Фармленд златоуст

Алан-э-Дейл       10.01.2024 г.

Оглавление

• Клубные программы
• Дополнительные услуги сети
  • Стельки под заказ
  • Фитобары
  • Дерма Центр
  • Гостиница «Добр Здравич»
  •  Учебный центр
• Об аптеках «Фармленд»
  • Философия «Фармленд»
  • Сфера услуг «Фармленд»
• Восстановление пароля от ЛК
• Способы связи
• Как сделать заказ
• Функционал личного кабинета
• Фармленд — Как восстановить пароль ?
• Для чего нужен Личный Кабинет
• Официальный сайт

Клубные программы

В сети «Фармленд» постоянно проводятся разнообразные программы лояльности, акции, ценовые и неценовые специальные предложения. На сентябрь 2018 года доступны такие проекты клиентской поддержки.

Постоянным клиентам-членам клуба друзей «Фармленд» предоставляется скидка до 10% от общей суммы покупок по клубной или социальной карте. Первую можно получить, совершив покупку на 1000 рублей. Тогда как социальная карточка предоставляется только пенсионерам, а для ее получения необходимо приобрести товаров на 200 рублей и предъявить пенсионное удостоверение.

Помимо регулярных акций, проводимых компанией, клиенты сети могут воспользоваться такими дисконтными карточками от производителей лекарственных средств, как «Забота о вас», «Ваше простое решение», «Эссенциале форте Н» и «Карта здоровья». Данные программы направлены на поддержку пациентов, чьи лечащие врачи выписали рецепт на препарат, участвующий в акции.

Дополнительные услуги сети

Сеть аптек «Фармленд» занимается не только фармацевтической помощью и продажей медикаментозных препаратов, она предлагает различные дополнительные услуги для своих клиентов, увеличивая их лояльность и приверженность своему бренду.

Стельки под заказ

В салонах сети «Ортоленд» и некоторых аптеках «Фармленд» можно заказать стельки под индивидуальные особенности ступни пациента, его вес, состояние позвоночника, конкретный диагноз и иные личные характеристики. Данные ортопедические изделия позволяют снизить нагрузку на позвоночник и давление на пятки, облегчить симптоматику и излечить от болезней суставов, вен, опорно-двигательного аппарата, органов малого таза и, конечно, плоскостопия. А детские стельки дают возможность правильно сформировать стопу.

Фитобары

В аптечных центрах сети «Фармленд» представлены фитобары, пользующиеся большой популярностью среди посетителей. Они предлагают кислородные коктейли, оказывающие общее укрепляющее действие на весь организм. Этот напиток равноценен 2-часовой прогулке по улице, его прием способствует ускорению метаболизма, сжиганию калорий, снятию усталости, нормализации работы печени, выводу токсинов, ускорению окислительных и восстановительных процессов и так далее.

Коктейли имеют следующие рекомендации к применению:

• для максимальной пользы лучше принимать курсами — в день по 1-2 коктейлю в течение 2-х недель;
• употреблять нужно утром и днем, так как напиток обладает тонизирующими свойствами;
• готовый коктейль не следует перемешивать, так как он может потерять свои целебные свойства из-за разрушения кислородных пузырьков;
• напиток нужно употреблять не спеша в течение нескольких минут;
• выпивать следует сразу, так как хранению коктейль не подлежит.

Кислородный напиток имеет ряд противопоказаний, поэтому перед его приемом необходимо проконсультироваться с врачом. Более подробно узнать о пользе, рекомендациях, противопоказаниях и возможном вреде коктейля можно на официальном сайте «Фармленд».

Дерма Центр

Инновационный «Дерма Центр» открылся на базе центра здоровья и красоты при содействии L’Оreal Сosmetique Active. Он представляет покупателям образцы активной косметики таких брендов, как La Roche-Posay, Vichy, Nuxe, Avene, Ducray, Lierac и других, которые можно перед покупкой протестировать из специальных пробников.

Выбрать подходящее средство для кожи, волос и ногтей поможет профессиональный косметолог-консультант, который предварительно проведет анализ индивидуальных особенностей защитных покровов на специальном диагностическом оборудовании: аппаратах Skin Analyze и Skin Сonsult. По результатам исследований текущего состояния и потребностей дермы конкретного человека будет составлен лечебный и/или поддерживающий курс.

Гостиница «Добр Здравич»

Гостиница функционирует с 2009 года в городе Уфа и включает в себя 11 номеров. Здание соответствует всем нормам и стандартам гостиничного бизнеса, а дружелюбный персонал оказывает качественное обслуживание всем желающим.

В гостинице представлены два вида номеров:

1. эконом-класс от 2500 рублей;
2. полулюкс от 3500 рублей.

 Учебный центр

Профессионализм и компетентность персонала является главным направлением в развитии компании. Именно по этой причине сеть «Фармленд» создала учебный центр, который вмещает до 150 человек. Обучение проходит в форме тренингов, семинаров, конференций, презентаций. Квалифицированные преподаватели с большим опытом работы помогают получить глубокие знания по разным направлениям фармацевтической индустрии и управлению продажами и менеджменту.

Об аптеках «Фармленд»

Сеть  «Фармленд» открыла свою первую розничную точку в 1997 году в Республике Башкортостан. На 2018 год она включает уже около 700 аптек в 7 регионах: Оренбургской, Тюменской, Свердловской и Челябинской областях, а также в Татарстане, Удмуртии и, конечно, Башкортостане. В зону покрытия входят не только крупные города: Челябинск, Екатеринбург, Уфа, Магнитогорск, но и небольшие населенные пункты, такие как Копейск, Коркино, Артемовский, Верхний Уфалей, Салават, Ижевск.

Философия «Фармленд»

Компания успешно развивается 21 год и мотивирована на дальнейший рост в долгосрочной перспективе благодаря пяти факторам, которые формируют ее философию.

1. Качественный ассортимент товаров. «Фармленд» сотрудничает только с проверенными поставщиками, что гарантирует надежность в выборе лекарств. С этой целью создан специализированный отдел, контролирующий выполнение требований и нормативов на всех этапах прохождения товаров до конечного потребителя: от условий транспортировки до температурных показателей в торговых залах.
2. Огромный выбор товаров (около 30 тысяч названий лекарств, включая редкие дефицитные препараты), способный удовлетворить любые запросы клиентов в фармацевтической сфере.
3. Приемлемые цены. Политика ценообразования компании направлена на достижение максимальной доступности лекарственных средств всем слоям населения, несмотря на большие затраты на обучение фармацевтов и контроль качества на высшем уровне.
4. Профессионализм сотрудников – основа успеха и главная движущая сила функционирования организации. В «Фармленнд» работают более 3600 сотрудников, 65% из которых имеют высшее фармацевтическое образование. Для них менеджмент компании регулярно организовывает тренинги и выездные обучения, постоянное повышение квалификации по специализации и конкретным товарам, что дает возможность обслуживать клиентов на высшем уровне.
5. Удобство клиентов. Низкие цены, вежливое обращение, компетентность фармацевтов – все для комфорта потребителей.

Сеть «Фармленд» не отстает в развитии от своих конкурентов и постоянно вносит изменения в свою деятельность, являясь первой в таких инновациях на фармацевтическом рынке, как программа лояльности и аптечные центры. Отличительной особенностью компании является ее монобрендовость, что способствует большей результативности накопления баллов с последующим их обменом на подарки.

Сфера услуг «Фармленд»

Компания «Фармленд» расширяет направления своей деятельности, стремясь максимально удовлетворять требования клиентов в фармацевтических и медицинских услугах. Так, помимо обычных и социальных розничных точек, сеть включает аптечные центры, центры красоты и здоровья, слуха, а также ортопедическе салоны.

1. Всего сеть «Фармленд» насчитывает 25 аптечных центров. По типу обслуживания они являются фарммаркетами, но отличаются от большинства представителей этого формата красивым интерьером и внутренней атмосферой в духе аптечных пунктов начала XX века.
2. Уже открыты 14 Центров здоровья и красоты, где сотрудники не только предлагают активную уходовую косметику, но и квалифицированно консультируют по ее использованию.
3. 9 ортопедических центров и 20 специализированных отделов предлагают услуги диагностики заболеваний позвоночника, стоп, суставов и вен, после чего, на основании полученных анализов и заключения специалистов, рекомендуют приобрести конкретные виды товаров для лечения или профилактики болезни.
4. В Центре слуха врачом сурдологом-отоларингологом проводится полное обследование ушных раковин, чтобы потом на основании аудиометрии подобрать и настроить слуховые аппараты. Здесь также предоставляются услуги по индивидуальному изготовлению вкладышей.

Восстановление пароля от ЛК

Пароль для личного кабинета аптеки Фармленд клиенты сети придумывают самостоятельно. Очень желательно сразу после создания ЛК записать кодовую комбинацию в ежедневник, чтобы не забыть ее при следующем входе.

Но если пароль от кабинета забыт или утерян, клиенты аптеки могут восстановить его в режиме онлайн. Для этого:

В течение пары минут после отправки формы на телефон, привязанный к ЛК, придет сообщение с новым кодом доступа. Если клиент со времени регистрации сменил телефонный номер, восстановить пароль в онлайн режиме у него не получится. Он может зарегистрироваться на сайте заново, с новым номером телефона, либо обратиться в службу поддержки сети для восстановления доступа к старому кабинету.

Способы связи

• Горячая линия. Абоненты сотовых операторов могут набрать короткий номер *0393 со своего телефона, чтобы проконсультироваться с сотрудниками компании. Рассматриваются любые вопросы по поводу работы компании. Можно узнать наличие интересующих лекарственных препаратов или задать другие вопросы.
• E-mail. Письма покупателей принимаются по адресу cmgr@farmlend.ru. При составлении письма обязательно указывайте тему, имя, подробности вопроса. Можете добавить вложения со своего компьютера для подтверждения своих слов. Ответ придет на вашу электронную почту в течение пары рабочих дней.
• Форма обратной связи. Откройте страницу «Контакты» на сайте аптечной сети. Затем заполните несколько строк – имя, подробности вопроса, электронную почту для получения ответа специалистов. Нажмите кнопку «Отправить».
• Чат. Нажмите зеленую кнопку со значком вопросительного знака внизу любой страницы. Заполните несколько строк – имя, телефон, сообщение. Сотрудник ответит в течение нескольких минут. Не закрывайте диалоговое окно до получения ответа, иначе можете потерять всю переписку.

Как сделать заказ

Онлайн-заказы принимаются круглосуточно, однако интернет-сервис сети «Фармленд» работает с 08:00 до 22:00 часов. Если клиент забронировал лекарства после установленного времени, то данная заявка будет обработана операторами на следующий день. Минимальная сумма интернет-заказа составляет 500 рублей, а резервирование осуществляется на 24 часа.

Для бронирования необходимо выбрать нужные лекарственные средства, добавить их в корзину и оформить процедуру доставки. Заказ можно будет забрать в выбранной аптеке после подтверждения его готовности путем СМС-уведомления, которое должно прийти в течение одного часа с момента оформления заявки. Оплатить товары можно наличным и безналичным расчетом.

Добавить другие препараты в чек, находясь уже непосредственно в аптеке, можно, но по розничной стоимости, установленной в конкретной точке продаж. Бонусы по программе «Клуб друзей» на интернет-заявки начисляются, но клубную карту нужно предоставить провизору до пробития чека.

Функционал личного кабинета

Какие возможности предоставляет клиентам наличие личного кабинета на сайте аптек Фармленд?

1. Добавлять товары из каталога в избранное.
2. Отслеживать появление товаров на складе.
3. Формировать заказы и оплачивать их в режиме онлайн.
4. Выбирать способ доставки заказа и предпочтительные точки самовывоза.
5. Отслеживать сделанные заказы.
6. Сохранять выполненные заказы в архиве, при необходимости повторять их простым копированием.
7. Проверять состояние своего бонусного счета, накапливать и тратить бонусы от аптеки.
8. Получать информацию об актуальных скидках и акциях Фармленд.
9. Узнавать адреса ближайших аптечных пунктов сети и наличие в них необходимых товаров.

Кроме того, в личном кабинете клиенты могут редактировать некоторые личные и контактные данные своего профиля. При необходимости через ЛК можно активировать переписку со службой поддержки интернет-аптеки и службой контроля качества.

Фармленд — Как восстановить пароль ?

1. Сначала необходимо перейти по кнопке «Забыли пароль»
2. Если вы привязали к аккаунту номер телефона или адрес электронной почты, вам понадобится ввести его, чтобы получить код подтверждения.
3. Вводим код подтверждения и меняем пароль

История аптечной сети Фармленд началась в 1997 году с открытия небольшого аптечного пункта в одном из городков Башкортостана. Сегодня, спустя более 20 лет, организация входит в ТОП-10 крупнейших аптечных сете России. Ее торговые точки имеются не только в каждом городе республики Башкортостан, но и в сопредельных регионах – Татарстане, Тюменской, Ижевской, Оренбургской и Челябинской областях, а также в Свердловской области.

Для чего нужен Личный Кабинет

Личный кабинет предоставляет ряд преимуществ пользователю сайта компании.

Рассмотрим наиболее часто встречающиеся:

• — Актуальность информации

  Одиним из основынх преимуществ является возможность получения актуальной информации — текущего состояния заказа, его статуса, в ряде торговых компаний маршрут передвижения товара, текущие ссылки, акции.

• — Скидка

  Зарегистрированные пользователи пользуются такими преимуществами как скидка на товар. Она может быть накопительной и зависеть от потраченных сумм, процента выкупа товара в ряде магазинов, срока пользования личным кабинетом, накопленного статуса, если пользователь выступал в качестве эксперта, либо создавал отзывы на продукт компании.

• — Удобство оформления и оплаты заказа

  В большинстве личных кабинетов предоставляется возможность распечатки бланков, необходимых для приобретения товара, или оформления онлайн-заказа с оплатой через сайт, сохранением электронного чека, возможностью доставки, самовывоза товара.

• — Просмотр истории

  Личный кабинет Фармленд позволяет просмотреть всю историю формирования заказовт пользователя, что позволяет обеспечить, при необходимости, их повторение, провести анализ расходования средств.

• — Обратная связь

  Еще одно из преимуществ — зарегистрированный пользователь, как правило, имеет возможность оставлять отзывы о приобретаемом товаре, задавать вопросы о его свойствах, качестве, высказывать свои претензии, получать на них ответы от представителей компании, оценивать и улучшать их работу.

• — Хранение средств

  В ряде случаев Фармленд личный кабинет позволяет хранить на нем виртуальные денежные средства, которые пользователь может потратить на приобретаемые товар. В случае возврата товара — средства также могут быть зачислены как на карту с котрой платили, так и на виртуальный счет личного кабинета.

• — Заказ дополнительынх услуг

  Эта функция близка в функции обратной связи — пользователь путем обращения к персоналу компании имеет возможность получения дополнительынх услуг или сопутствующего сервиса.

Официальный сайт

На сайте сети представлен обширный каталог товаров, который включает следующие категории:

• медикаментозные препараты (для нервной системы, противогрибковые, гомеопатические, дерматологические и другие);
• активная косметика (ИСИС, КЛОРАН, ФИТОСОЛЬБА и подобные);
• ортопедия (бандажи, корсеты, ортопедическая обувь, термобелье и так далее);
• уход за пациентами (перевязочные средства, медицинские изделия) и другие пункты.

Каждый раздел для удобства поиска еще разбит на тематические подразделы. Например, пункт «медицинские приборы» включает тонометры, глюкометры, термометры и так далее.

Также для удобства клиентов сеть «Фармленд» совместно с Многопрофильной Сетью клиник МЕГИ разработала и внедрила мобильное приложение “М&Ф”, доступное в AppStore и GooglePlay. Оно предоставит пользователям такие дополнительные преимущества:

• доступ к личному кабинету;
• заказ лекарств;
• все сервисы интернет-аптеки «Фармленд», включая скидки, акции и специальные предложения;
• запись к врачу онлайн;
• доступ к результатам лабораторных анализов и так далее.