Lamoda это развод?

Алан-э-Дейл       18.04.2022 г.

Оглавление

• Особенности заказов с примеркой
• Интересные факты
• Автоматизация склада и 15-минутные интервалы доставки
• Интересные факты о компании Lamoda
• Способы связи с представителем Ламода
  • Телефон
  • Электронная почта
  • Обратная связь
  • Онлайн
  • Социальные сети
• С какими брендами одежды и обуви сотрудничает компания
• Тонкости применения промокодов Ламода
• Ассортимент продукции Lamoda
• Нюансы процедуры доставки
• Как пользоваться промокодом
• Оплата, доставка, возврат
• Основатели бренда
• Способы отправки вещей
  • Через пункт возврата
  • По почте
  • Постаматы PickPoint
• Собираем Lamoda с нуля без SMS и регистрации
• Настоящие ли вещи продают на Ламода или подделки
• Скидка на первый заказ в приложении
• Как происходит примерка
  • Самовывоз
  • Курьером
• Ламода — пункты выдачи с примеркой: адреса
• Как извлечь прибыль из кризиса
• Служба поддержки магазина Ламода
• Как сделать заказ на Ламода с примеркой?
• Ламода: контактный телефон менеджеров для заказа
• Какой товар можно вернуть в Ламода

Особенности заказов с примеркой

Обычно к способу прибегают, когда велика вероятность ошибиться с размером, расцветкой и иными параметрами. Торговый представитель привезет все указанные позиции, из которых разрешается выбрать подходящее изделие при примерке.

Выделяют несколько типов заказов:

Применительно к срокам доставки «Ламода» позволяет клиентам выбирать удобное время. Стоимость услуг изменяется при заказах в разных регионах:

1. В Москве – для столичных покупателей опция по выбору диапазона 15 и 60 минут оценивается в 500 и 299 руб.
2. В Краснодаре, Ростове-на-Дону, Санкт-Петербурге – когда необходимо получить вещи в течение 15 или 60 мин. оплачивается 500 и 200 руб. соответственно.
3. Новосибирск – за час или 15 минут ожидания курьера после оформления пользователю придется оплатить 350 и 600 руб.

Более подробную информацию о цене услуги по привозу изделий в отмеченный промежуток можно узнать на сайте в разделе «Доставка». А также работает горячая линия, специалисты которой отвечают на вопросы клиентов при пользовании опцией «Позвони мне». При помещении вещей в корзину и указании региона сервис автоматически предложит варианты поступления вещей покупателю.

Если у клиента после примерки пропадает желание приобретать изделия, допускается отказаться от заказа. Но при выборе платной доставки возникает необходимость возмещения расходов. Других платежей не взимается.

Интересные факты

Если говорить об увлекательных фактах касательно интернет-портала, то можно выделить следующее:

• Современный склад компании Ламода расположен в Быково под Москвой. Площадь данного комплекса — почти сорок тысяч квадратных метров. Такая площадь дает возможность компактно хранить почти десять миллионов товарных артикулов.
• Товарная платформа Lamoda постоянно развивается, а также предлагает комфортные условия приобретения модных вещей. За счет быстрой и высококачественной работе одежда популярных брендов стала доступна в любом месте РФ.
• Сотрудники складского комплекса работают в четыре смены, обеспечивая таким образом сборку заказов клиентов в режиме круглых суток. В обработке клиентских заявок принимает участие специальная программа, которая определяет, где расположены товары необходимого размера и цвета, а также показывает персоналу дорогу к определенному стеллажу.
• Съемки рекламы для социальных сетей, лукбуков, а также каталога официального онлайн-портала сделаны в одном минималистичном дизайне. Фотосессии выполняются в большой студии Lamoda. Ее площадь — 2500 квадратных метров.
• Для официального каталога Lamoda каждый день создается примерно пятнадцать тысяч снимков, а проходят обработку почти 3,5 тысяч фото. Выполняется съемка предметов косметики и всевозможных аксессуаров, а также полноценные сеты с непосредственным участием профессиональных моделей.
• В 2019 году в Москве Ламода поставила шестнадцать специальных баннеров для быстрой виртуальной примерки. В небольших камерах использовались современные технологии, позволяющие легко все контролировать посредством руки. Можно было выбрать несколько стильных комплектов. Люди, сделав сканирование специального кода любой одежды, имели возможность ее купить уже прямо в онлайн-магазине. Баннеры простояли целый месяц и очень понравились москвичам.
• С 2019 года на страничке компании в соцсети «ВКонтакте» ежемесячно выкладываются выпуски шоу о стиле под названием Lamoda TV. Каждое видео посвящено детальному обзору разнообразных трендов и выбору имиджа для гостей шоу.
• Еженедельно публикуются видеоролики со стилистами в онлайн-шоу под названием «Ламода на диване».
• Благодаря тематической кампании под названием «Мам, я в школу!» папы и мамы учеников могут без проблем подобрать необходимые вещи в простой форме. Комфортный и простой интерфейс часто делает напоминание о важных школьных товарах, а также помогает моментально создать стильный школьный гардероб.

Автоматизация склада и 15-минутные интервалы доставки

домах ПарижаВот пара забавных историй от Павла Савельева, руководителя отдела автоматизации бизнес-процессов.Невозможно все протестировать и учесть, потому что в каждом бизнес-процессе так или иначе участвуют люди. А люди, как известно, разумные существа и всегда стараются придумать хитрые штукенции, которые облегчат им жизнь. Но когда эти самые придумки идут вразрез с описанным бизнес-процессом, случаются веселые истории.Однажды мы заметили, что система, отвечающая за распределение товара на складе, получает в сотню раз больше сканирований в течение минуты, чем обычно. Оказалось, что сотрудники склада нашли хак системы и решили облегчить себе работу. Уходя на обед, они зажимали кнопку на сканере, чтобы их не выбрасывало из пользовательской сессии. И этот их ворк-хак работал бы и дальше, но в одном из тотов (специальный ящик для товаров на складе) оказалось много мелких айтемов. Сканер, подобно пулемету Максима, обрабатывал товары из злополучного тота, что привело к резкому скачку нагрузки, глюкам системы и обнаружению явного бага со стороны разработчиков. Баг мы, конечно, пофиксили, но думаю, что сотрудники склада не позволят нам скучать и придумают что-то новенькое.Второй случай также произошел на складе. Эта история называется «43 веселые футболки». Не всегда сходу удается распознать сложность алгоритма, тем более когда решаешь задачу о рюкзаке и тебе нужно оптимальным образом разместить в определенном объеме N предметов (задача трехмерной упаковки). Оказалось, что если к нам на склад попадают 43 совершенно одинаковые футболки, система, отвечающая за упаковку товара, генерирует столько комбинаций распределения для данного кейса, что ей банально не хватает памяти. Мы пересмотрели алгоритм и нам больше не страшны одинаковые футболки — но что будет, если на упаковку попадут сотни пар носков, которые производители решат продавать по одному? Об этом стоит задуматься…

Интересные факты о компании Lamoda

Современный складской комплекс компании находится в подмосковном поселке Быково. Его площадь составляет около 40 000 кв.м, что позволяет компактно хранить около 10 млн товарных артикулов.

Складские работники трудятся в 4 смены, обеспечивая круглосуточную сборку онлайн-заказов. В обработке заявок участвует логистическая программа. Она определяет, где находятся артикулы нужного размера и оттенка, и указывает сотрудникам путь к нужному стеллажу.

Осенью 2019 г. совместно с оператором Russ Outdoor компания разместила в центре Москвы 16 интерактивных баннеров для виртуальной примерки одежды.

С июня 2019 г. каждый месяц в сообществе «Ламода» во «ВКонтакте» публикуются выпуски онлайн-шоу о стиле Lamoda TV. Программы ведет блогер Ида Галич. Каждый ролик посвящен обзору модных трендов и подбору образа для приглашенных знаменитостей.

Тематическая маркетинговая компания «Мам, я в школу!» позволяет родителям школьников подобрать нужные вещи в игровой форме конструктора. Удобный интерфейс напоминает о необходимых принадлежностях, помогает быстро составить практичный и модный гардероб.

Способы связи с представителем Ламода

Телефон

Наиболее простой способ — набрать телефон горячей линии Ламода бесплатно. Для этого достаточно сделать вызов 8-800-70-064-46 из любого региона страны и получить консультацию. Специалисты колл центра работают круглосуточно, поэтому звонить можно в любые часы работы, в том числе в ночное время.

Позвонив по телефону горячей линии Lamoda, можно решить практически любой вопрос и получить консультацию. Сотрудники колл-центра являются профессионалами и таких случаев, когда клиент еще не получал полноценную поддержку, не происходило. На практике, набрав номер телефона горячей линии Ламода, можно получить помощь в любые часы. Во избежание задержек лучше набирать утром, когда нагрузка на операторов минимальна. Днем и вечером операторы колл-центра больше загружены и соединения можно ждать долго.

Жители Москвы могут связаться по другому номеру горячей линии — +7-499-50-049-59. При выборе этого варианта можно быстрей дождаться связи со специалистами и получить ответ на интересующие вопросы.

Электронная почта

1. Войдите в свою электронную почту любым доступным способом.
2. Введите в строку получателя адрес help@lamoda.ru
3. Сформируйте письмо. Напишите в нем вопросы, замечания и другие нюансы, которые возникли в процессе сотрудничества.
4. Отправьте письмо и дожидайтесь.

Это менее удобный способ, чем просто позвонить по телефону в Ламода. Он требует больших затрат времени на ожидание ответа. В дневное время специалисты могут написать в течение 1-2 часов, но при отправке вечером ответ технической поддержки чаще всего приходит уже утром. Возможны задержки и в выходные дни. Если нужно срочно связаться со специалистами, лучше использовать контакты телефона Ламода для регионов или столицы.

Обратная связь

Альтернативный рассмотренному выше варианту — связь с техподдержкой Ламода через форму обратной связи в мобильном приложении на смартфоне. Для использования такого варианта сделайте следующие шаги:

1. Авторизуйтесь в приложении Ламода.
2. Жмите на «Профиль».
3. Найдите внизу пункт «Центр поддержки Ламода».
4. Найдите внизу «Задайте нам вопрос».
5. Выберите тему.
6. Введите текст сообщения и отправьте письмо.

Онлайн

Альтернативный и бесплатный способ связи с горячей линии по России (альтернативный телефону Ламода) — связь через чат на сайте. Алгоритм действий такой:

1. Зайдите на интернет-сайт Ламода.
2. Жмите внизу слева на значок связи с оператором. Имеет вид оранжевого круга с двумя символами сообщений.
3. Введите имя и электронную почту.
4. Укажите сообщение.
5. Жмите отправить.

Чаще всего операторы доступны только в рабочее время. В таком случае они отвечают на запрос в течение нескольких минут. Если же вопрос необходимо задать ночью, в нерабочие часы или выходные, лучше использовать телефон горячей линии Ламода, который бесплатный по России.

Социальные сети

Одним из наиболее удобных способов связи является обращение в группах социальных сетей. На выбор доступно много вариантов:

1. Телеграм — elegram.me/LamodaRuTBot?start.
2. ВКонтакте — официальная группа поддержки службы помощи.
3. Вотс Ап — wa.me/79858601908.

С какими брендами одежды и обуви сотрудничает компания

Сайт Lamoda – виртуальная витрина, на которой представлено более 3 млн артикулов, произведенных российскими модными домами и зарубежными брендами. Каталог включает одежду, обувь, аксессуары, парфюмерно-косметическую продукцию и домашний текстиль.

В нем представлены:

1. Коллекции DKNY, Prada, Hugo Boss, Armani, Trussardi, Valentino, Kenzo и других крупных модных домов. Новые вещи поступают в магазин сразу после европейских показов.
2. Товары New Balance, Befree, Zarina, Mango, Nike, Converse и иных брендов масс-маркета.
3. Дизайнерские вещи от Xenia Dukova, Татьяны Тягиной, PAVEL YEROKIN & DOCTOR E, Ba&Sh, SCHUTZ и других мастеров.
4. Продукция российских фабрик «Апрель», «Котофей», «Синар», «Детский скороход», «Подарок Ангелу», «Юничел» и иных.

В магазине «Ламода» предложены вещи, которые носят популярные киноактеры, музыканты, дизайнеры. Их производят Karl Lagerfeld, Zoe Karssen, Persol и другие бренды. На сайте представлены премиальные и бюджетные марки.

Классическая черно-белая клетка.

Тонкости применения промокодов Ламода

Промокод на Ламоде сегодня — это обычная практика, используемая тысячами клиентов. Гораздо выгоднее приобретать товары с персональными скидками. Причем заказы можно делать удаленно, из квартиры или офиса.

Важно соблюдать условия использования промокодов:

• Не вводите один промокод дважды, если вы уже получили скидку. Лучше наполните корзину сразу несколькими товарами, чтобы к ним применилась общая скидка. Второй раз использовать один и тот же код не получится;
• Если код действует на определенное число клиентов, то поспешите применить его в числе первых заказчиков. Например, бывает так, что код дают на первые 100 применений. Если опоздаете и не войдете в число счастливчиков, то код сгорит;
• Старайтесь копировать промокоды при введении, нажимая левую кнопку мыши. Так вы избежите довольно частых ошибок, случающихся при ручном вписывании. Заглавные буквы можно спутать с прописными. А цифру 0 с буквой О. И тогда код не сработает.

Все действующие и проверенные промокоды регулярно обновляются. Следите за правилами их применения, чтобы получить значительную выгоду!

Ассортимент продукции Lamoda

Огромный выбор разнообразных вещей представлен онлайн-магазином. Листая страницы сайта, можно подобрать модные, элегантные, простые модели женского гардероба, ценовой диапазон разный подойдёт любому кошельку. Преимуществом разнообразия продукции есть то, что собирается полноценный образ, подбирается к одежде обувь, аксессуары. Для правильного выбора размера, фасона, цвета, предоставляется подробное описание, разнообразие фотографий, каждый клиент оставляет свой отзыв о приобретённой им вещи. Не только женская аудитория найдёт себе всё необходимое, любимые мужчины смогут подобрать необходимый гардероб. В каталоге представлены деловые костюмы, повседневные вещи — свитера, футболки, брюки, джинсы и многое другое. Немалое место занимает ассортимент обуви на любой случай, кошелёк, вкус.

Продукция не только для женщин и мужчин, но и для детей. Не выходя из дома подбираете актуальные образы от мировых брендов в детском разделе. Чтобы покупатели были в курсе модных тенденций, могли сориентироваться среди изобилия товаров, представленных на страницах магазина, компания имеет онлайн-журнал. Который наполнен советами, идеями для выбора модных фасонов сезона. Кроме продажи мировых брендов таких как Versace, Burberry, Bartex и т. д. Lamoda имеет собственные торговые марки — Lamania и Lost Ink. Они пользуются большой популярностью, потому что ничем не уступают своим качеством, практичностью проверенным брендам, но более доступны по деньгам.

Нюансы процедуры доставки

Первично клиент помещает выбранные товары в корзину и оформляет заказ. При отметке услуги курьера следует проставить дату и время приезда. После этого обычная схема доставки заключается в шагах:

1. Можно отслеживать посылку в разделе «Заказы» после авторизации или на странице проверки по номеру.
2. Утром в день приезда на указанный при заполнении анкеты телефон поступает текстовое сообщение о заказе (время, контактные данные торгового представителя).
3. При возникновении необходимости редактирования стоит учитывать, что операция возможна для неподтвержденных оператором позиций.
4. На дополнительные товары потребуется оформить новый заказ и указать время.

На месте разрешается осуществить проверку комплектации по заказанным вещам и подлинность в присутствии курьера.

Когда покупка осуществлена, но потребитель решает вернуть заказанную одежду, обувь или аксессуары, разрешается воспользоваться одним из способов:

1. Отправить по почте.
2. Прибегнуть к услугам постаматов и пунктов выдачи.

Почтовая обратная доставка зависит от региона. Все тарифные ставки указываются при отправке.

Через постаматы и центры выдачи клиенты «Ламода» смогут бесплатно вернуть оплаченные позиции. Заполняется заявление, после чего товары должны прибыть на склад для расчета компенсации клиенту.

Пользуясь доставкой с примеркой от «Ламода», покупатели могут отметить время привоза и пункт получения. Средняя стоимость услуги составляет 200-300 руб. при часовом диапазоне ожидания. В крупных городах клиенты получают вещи в тот же день или на следующие сутки при минимальных затратах.

Как пользоваться промокодом

Создан такой онлайн-проект для тех, кто любит моду, качество, хочет экономить с помощью распродажи. Знает, как грамотно тратить деньги, ценит сервис, не отстаёт от модных тенденций. Промокоды Lamoda — это снижение цены на весь ассортимент интернет-платформы. Найти их можно на официальном сайте, и на других специальных ресурсах. Состоят они из набора букв, цифр, символов. Использовать очень просто нужно при оформлении заполнить код в соответствующую строку после этого стоимость снизится, или вы получите приятный бонус в виде подарочного или скидочного купона, всё зависит от условий. Постоянным клиентам магазина, зарегистрировавшим свой аккаунт, такие купоны будут отправлять на электронную почту

Обратите внимание скидочные купоны имеют сроки действия акций не тяните с выбором, а пользуйтесь моментом, приобретайте качественные вещи недорого. Срок действия акции — это единственное ограничение

Применяется код к любым товарам, скидки достигают до 70%, особенно в такие дни как «Чёрная пятница».

Оплата, доставка, возврат

Основные вопросы, волнующие клиентов:

• как оплатить заказ;
• где его получить;
• условия возврата.

Создатели платформы серьёзно отнеслись к каждому этапу, чтобы покупатель чувствовал себя уверенно. Для оплаты выбирайте удобный вариант:

• наличные при получении;
• банковская карта;
• PayPal.

При доставке также есть выбор:

• курьерская;
• самовывоз;
• почтовая.

Преимуществом покупки на Ламода в том, что есть бесплатная доставка. Когда вы получили посылку, а после примерки по каким-то причинам, будь то цвет, фасон или размер, он не подошёл, возврат осуществляется на протяжении 14 дней. Просто перейдите в личный кабинет в раздел «Мои заказы», отметьте возвращаемую вещь, заполните необходимую информацию. Если регистрации нет воспользуйтесь бланком для оформления возврата. Его нужно распечатать, подписать и вместе с товаром и чеком отправить по указанному адресу. Или обратиться в пункт выдачи посылки. Условия возврата:

• брак в товаре;
• несоответствие размера;
• посылку потеряли в процессе доставки;
• если неправильно укомплектована бандероль.

Сумму скидки невозможно вернуть в денежном эквиваленте. Если возникнут какие-либо проблемы воспользуйтесь горячей линией «Ламоды», сотрудники проконсультируют и ответят на все вопросы. Звонки по всей территории России бесплатные.

Похожие магазины:Mark FormelleConteShopBerrylookBonprixGoToSportПокупкаЛюксCharuelElytsOldosTrusikiИнсантрикDHgate

Тип купона
Описание
Промокод

Акция

Дополнительно -15% на всё при оплате картой Visa!

Работает

Акция

Бесплатная доставка

Работает

Акция

Скидка 10% за подписку на новости

Работает

Акция

Распродажа женской одежды со скидками до 70%

Работает

Основатели бренда

Учредителями компании стали молодые немецкие менеджеры – Нильс Тонзен, Доминик Пикер, Флориан Янсен и Буркхард Биндер. Оценив риски и потенциал рынка, специалисты предложили россиянам удобные условия покупки качественных брендовых вещей.

«Ламода» открыла быстрый доступ к новым коллекциям не только жителям крупных городов, но и отдаленных мест России. Под управлением команды основателей магазин стал одним из крупнейших российских ритейлеров.

Темпы развития не замедлялись в кризисные 2014-2016 гг. Сотрудничество с брендами, продукцию которых можно приобрести только онлайн, обеспечило дополнительный приток клиентов.

Генеральный директор Тонзен и управляющий директор Пикер покинули свои посты в компании в 2018 г. В апреле 2020 г. объявил об уходе Флориан Янсен.

Основатели объяснили уход занятостью в новых проектах за пределами рынка интернет-торговли. С мая 2020 г. новым управляющим директором назначен Джери Калмис, который сделал карьеру в Tele2 и Metro Cash&Carry.

Молодые учредители Lamoda.

Способы отправки вещей

Для удобства клиентов торговая сеть предлагает несколько способов отправки покупок обратно:

• через пункты возврата;
• по почте;
• с помощью PickPoint.

В каждом способе предусмотрены свои ограничения.

Через пункт возврата

Возврат товара через пункт выдачи осуществляется бесплатно. Чтобы вернуть товар в Lamoda:

• посетите ближайший пункт выдачи;
• заполните заявку;
• приложите кассовый чек.

Если продукцию сдает не покупатель, а третье лицо, а в заявлении на возврат указаны реквизиты банка клиента, приложите нотариальную доверенность. Если в заявке указаны банковские реквизиты представителя, доверенность не требуется.

Найти адрес ближайшего пункта выдачи можно на сайте компании. Для этого выберите город и укажите способ доставки «самовывоз».

По почте

Через Почту России можно вернуть любую продукцию, включая вещи брендов Страдивариус, Бершка и других.

Единственные покупки, не подлежащие возвращению почтовой пересылкой – ювелирные изделия.

Внимание! Запрещено отправлять в одной возвратной посылке вещи брендов Oysho, Pull&Bear, Stradivarius или Bershka с изделиями других брендов.

Услуга почтовой отправки платная. Тарифы за пересылку уточняйте в почтовом отделении.

• заполните заявление;
• оформите посылку, как регистрируемое почтовое отправление;
• отправьте посылку по адресу: 140961, Московский АСЦ, А/Я 169, ООО «Купишуз».

Если причина возвращения вещи – производственный брак, торговая сеть компенсирует стоимость почтовой пересылки. Для получения возмещения:

• дождитесь SMS-подтверждение брака;
• отправьте фотографию чека за расходы по пересылке на E-mail: claims@lamoda.ru;
• укажите в письме номер возвратного заказа.

Постаматы PickPoint

Потребитель может сдать любой товар через постаматы PickPoint, за исключением ювелирных изделий и вещей брендов:

• Pull&Bear;
• Bershka;
• Oysho;
• Stradivarius.

В период действия режима самоизоляции за возвращение через постамат PickPoint плата не взимается. По окончании введенных ограничений стоимость отправки 100 рублей.

Чтобы сдать вещь найдите ближайший постамат с функцией приема и следуйте инструкции:

• выберите опцию «Отправка заказов»;
• нажмите кнопку «Вернуть товар»;
• укажите код заказа;
• получите стикер и наклейте его на упакованную в пакет вещь;
• поместите пакет в специальную ячейку;
• заберите квитанцию об отправлении.

При возникновении сложностей получите дополнительную консультацию по телефону горячей линии 88007006446. Звонок со всех регионов России бесплатный.

Собираем Lamoda с нуля без SMS и регистрации

Тимур Нурутдинов, руководитель разработки e-commerce платформы:Перед началом работы над новой функциональностью мы, как обычно, сели оценить, какие ресурсы нам нужны. В проект были вовлечены четыре команды. Мы учли приоритеты других задач, график отпусков коллег и трудозатраты. В итоге у нас получилось 32 недели. Восемь месяцев на реализацию одной фичи. Это звучит дико. С помощью нехитрых изменений нам удалось сократить time to market до 4 недель, и вот что мы сделали. Фишка платформенных команд в том, что они в состоянии делать и фронт, и бэк. Так работают и у нас в отделе. Но на бэке бывает необходимость вносить изменения во многие интегрированные системы, и компетенции платформенной команды этого не позволяют. Мы начали проект Sizes, касающийся предоставления клиенту максимально подробных размерных сеток, и не захотели ждать. Для начала пришлось разобраться, в какие системы необходимо внести изменения, затем мы собрали небольшую команду с подходящими компетенциями. Так мы сняли блок на ожидание ресурсов от других платформенных команд и получили продуктовую команду. Что касается задач, то мы действовали своим проверенным методом — разбили большие таски на более мелкие, делали их, выкатывали в прод и проверяли свои гипотезы на пользователях, чтобы понимать, в верном ли направлении  движемся. После такого удачного эксперимента с созданием продуктовой команды мы планируем организовать команды по направлениям, когда сотрудники образуют единый юнит и развивают определенное направление, например доставку.

Настоящие ли вещи продают на Ламода или подделки

Магазин Ламода предлагает покупателям изделия высокого качества от ведущих производителей одежды. Подделок тут быть не должно, поскольку сотрудничество ведется только с теми компаниями, которые заключают официальный договор на поставку товаров. К таким производителям относят Найк, Адидас, Конверс и многих других.

Однако риск столкнуться с подделкой на Ламода все-таки существует. Подобные инциденты действительно случаются, но они не свидетельствую о том, что магазин торгует котрафактом. Чаще всего такое происходит из-за того, что по невнимательности или вследствие мошеннических действий на склад попадает поддельная продукция, которая затем отправляется покупателям.

Схема появления подделки обычно имеет вид:

1. Недобросовестный покупатель заранее покупает дешевую некачественную реплику.
2. Затем оформляется заказ на оригинальное изделие в магазине Ламода.
3. Курьер привозит вещь покупателю, который начинает примерку.
4. По итогу примерки вещь возвращается курьеру по причине несовпадения размера (при этом оригинал меняется на реплику).
5. Курьеры не обладают необходимыми знаниями для распознавания контрафакта, так что подобное изделие вполне может попасть на склад.
6. Со склада копия отправляется следующему покупателю.

В результате описанных действий некоторые покупатели сталкиваются с низкокачественными подделками, после чего и появляются негативные отзывы о том, что Lamoda продает подделки.

Скидка на первый заказ в приложении

Данный бонус дает новому клиенту гарантированную скидку в 10% на весь заказ. У конкурентов данная акция часто исчисляется рублями (например, 500 рублей в гипермаркете ОЕКЙ), зато в относительном плане 10% могут превратиться в сумму существенно большую даже 1000 рублей.

Методика активации скидки следующая:

Скидка распространяется как бы на «все товары», но как всегда, есть ограничения. На товары следующих брендов вы не сможете применить бонус: 4Life, Ahmad Tea, Alessio Nesca, Baon, Barilla, Be Natural by Jana, Befree, Bershka, Betsy, Big Bon, Biocos, Calvin Klein Jeans, Calzedonia, Caprice, Carhartt, Casio, Cheap Monday, Claudie Pierlot, Contex, Crocs, Crosby, DC Shoes, Diadora, Durex, Falconeri, Fashletics by Tamaris, Finn Flare, Fred Perry, Geox, Greenfield, Heart & Sole by Tamaris, Huggies, Intimissimi, Jack Wolfskin, Jacobs, Jana, Johnson & Johnson, Jordan, Keddo, Lacoste, Lavazza, LC Waikiki, Levi’s, LumberJack, Maitre de The, Maje, Marc O’Polo, Marcel Ostertag by Tamaris, Marco Tozzi, Modis, Nestle, New Balance, Nike, oodji, O’stin, Out of Scope Брауни, Oysho, Pasteroni, Paulig, Pull&Bear, PUMA, Quiksilver, Ralf Ringer, Reima, Roxy, s.Oliver, Salamander, Sandro, Secret Day Sense, Stradivarius, Swarovski, Swatch, T.Taccardi, Tamaris, Tesoro, Tezenis, Timberland, Tommy Hilfiger, Tommy Jeans, United Colors of Benetton, Yelli, Zarina, Zewa, ВкусВилл, Доширак, Котофей, Милфорд, Мистраль, Роллтон, Увелка, Чайкофский, Я самая, а также ряда моделей Converse.

Как происходит примерка

Много вопросов касается того, как работает в Ламода примерка и доставка, по какому принципу все происходит, и как правильно действовать покупателю. Здесь многое зависит от того, какой тип услуги выбран — самовывоз или передача с привлечением курьерской службы. Рассмотрим каждый из вариантов подробно.

Самовывоз

Если выбрана доставка с примеркой и функцией самовывоза в отделении Ламода, условия и особенности покупки будут такими:

Курьером

Не менее интересный вопрос, как происходит доставка и примерка Ламода домой — с помощью курьера. Здесь алгоритм действий очень простой. С той лишь разницей, что никуда идти не нужно. Алгоритм следующий:

1. Дождитесь звонка курьера для согласования дня / времени передачи товара.
2. Встретьтесь в удобном месте или дома.
3. Примерьте вещи в непосредственной близости от курьера и примите решение, какие из них вам подходят.
4. Отдайте лишнюю одежду, которая не подошла по размеру, цвету или иным критериям.

Как вариант, можно сразу забрать товар, а уже потом вернут его в случае необходимости по стандартной схеме.

Ламода — пункты выдачи с примеркой: адреса

В таблице ниже перечислены с примеркой и их адреса:

ГородАдресДни и время работыМоскваМалый Конюшковский переулок, 2. (Баррикадная, Краснопресненская)пн-вс: 10:00-22:00МоскваЗнаменка, 7с3. (Боровицкая, Библиотека им. Ленина, Арбатская)пн-вс: 10:00-22:00МоскваНиколоямская, 21/7 с3. (Таганская, Марксистская)пн-вс: 10:00-22:00МоскваЛетниковская, 10с5. (Павелецкая)пн-пт: 10:00-20:00МоскваНовокузнецкая, 11/13. (м. Новокузнецкая/Третьяковская/Павелецкая)пн-вс: 10:00-22:00Санкт-ПетербургВыборгское шоссе, 5к1. (Озерки)пн-вс: 10:00-22:00Санкт-ПетербургГороховая, 28. (Сенная площадь, Спасская, Садовая)пн-вс: 10:00-22:00Барнаулул. Анатолия, д. 95пн-вс: 12:00-18:00ВолгоградПражская, 16апн-вс: 10:00-20:00Ставрополь Мира, 276 пн-вс: 10:00-21:00 Ижевск Воровского, 143 пн-вс: 09:00-20:00 Уфа Шафиева, 44 корпус Б пн-вс: 10:00-21:00 Ростов-на-Дону Вавилова, 63/1 пн-вс: 10:00-20:00 Екатеринбург Карла Маркса, 20А. (Геологическая) пн-вс: 10:00-21:00

В Москве помимо перечисленных пунктов доставки Lamoda, примерить вещи заказанные на сайте можно и в офисах службы доставки Pick-up.ru. Найти их адреса получится, указав требуемые параметры на . А всего в столице работает 51 пункт выдачи с возможностью примерки. Три пункта выдачи компании Pick-up.ru также работают в Санкт-Петербурге.

Пункт выдачи Pick-up.ru с примерочными

Как извлечь прибыль из кризиса

Говоря о событиях 2020 года, Калмис отметил, что его первой задачей было выжить в кризис и не растерять то, чего достигла компания за десятилетие работы. Однако американец, приехавший в Россию еще в начале 90-х, – тертый калач по части кризисов.

Он пережил тяжелые 90-е (одного из акционеров компании Motorola, где он работал, застрелили на улице), дефолт-98, кризисы 2008 и 2014 годов. В Lamoda Калмис попал благодаря тому, что акционер Tele2 – шведские инвесторы Kinnevik – также входит в холдинг GFG.

С началом пандемии и локдауном онлайн-торговля расцвела. Особенно это коснулось сферы продуктов питания. «Утконос» и Delivery Club, а также приложения «Яндекса» едва справлялись с наплывом заказов. Однако товары в Lamoda и других непищевых ритейлерах люди заказывать перестали. Как сообщал Росстат, в апреле 2020-го объемы розницы в части непродовольственных товаров упал на 36,7%.

Продуктовым партнером стала сеть «ВкусВилл». Однако сотрудничество оказалось недолгим. Продукты «ВкусВилла» оказались попросту не интересны клиентам Lamoda. Неудачу признал и Калмис: «Продукты питания были разовой инициативой». Как результат: пищевые товары из ассортимента Lamoda исчезли.

Однако американцу удалось поднять выручку фэшн-ритейлера. За счет чего? Как считают эксперты, компания уменьшила долю прямых продаж и увеличила долю дохода от комиссий. В итоге модель маркетплейса повысила эффективность продаж и сократила потребность в оборотном капитале. Еще одним плюсом стала нишевость проекта.

Все это дало результат – по итогам 2020 года компания отчиталась о чистом обороте в 57 млрд рублей (на 32% больше, чем годом ранее). Прибыль Lamoda инвестировала в бизнес – на эти деньги начала строить второй распределительный центр в Подмосковье. Его площадь – 57 тыс. «квадратов» (а позже может быть расширена до 10 тыс. «квадратов»). Запустить его планируется до конца 2021 года.

В последние три года компания стабильно входит в десятку самых дорогих компаний Рунета по версии Forbes. В 2018-м интернет-ритейлер занимал в рейтинге 9-е место, а уже три года спустя он стал седьмым ($2,276 млн). В тройку в 2021-м попал конкурент «Ламоды» – Wildberries (второе место с $14,5 млн), а лидером, как и многие разы ранее, остался «Яндекс» ($22,98 млн).

Служба поддержки магазина Ламода

Если горячая линия перегружена или поблизости отсутствует телефон – получить консультацию помогут другие методы. Например, можете отправить письмо по адресу help@lamoda.ru. Необходимо охарактеризовать тему вопроса и приложить подробное описание ситуации. Желательно прикрепить доказательства проблемы, чтобы специалисты быстрее предоставили ответ.

Второй способ связи – заполнение контактной формы на странице «Центр поддержки». Укажите:

1. Ф. И. О.;
2. Контактные данные;
3. Номер заказа (не обязательно);
4. Тему вопроса;
5. Описание ситуации.

Присутствует возможность добавления вложений.

Служба поддержки также консультирует клиентов через чат, расположенный на официальном сайте. Для отправки обращения нажмите кнопку внизу любой страницы и напишите вопрос.

Как сделать заказ на Ламода с примеркой?

Чтобы сделать заказ с примеркой, нужно выбрать а затем заполнить простую форму оформления заказа:

• После того, как указывается город, появляется список возможных вариантов доставки. Чтобы заказать доставку курьером с примеркой выбираем «курьерская доставка» и заполняем соответствующие поля своими контактными данными. В конце не забудьте поставить галочку напротив варианта доставки, предполагающего возможность примерки. Далее указываем подходящие дату и приблизительное время и ждем звонок оператора.
• Если вы хотите заказать товар в пункт самовывоза, выберите соответствующий тип доставки, а потом отделение, из которого вам будет удобнее всего забирать заказ. Не забудьте поставить галочку напротив параметра «Возможность примерки«.

Выбор пункта доставки с примеркой на сайте Ламода

Ламода: контактный телефон менеджеров для заказа

Круглосуточный телефон для связи со специалистами:

8 800 700 64 46 бесплатный номер.

В любое время суток вам готовы помочь с оформлением заказа вежливые менеджеры специалисты.

На Lamoda.ru каждый может выбрать и купить одежду, обувь или аксессуар в 2 клика
На сайте Ламода постоянно действуют скидки

Такой шоппинг имеет много преимуществ по сравнению с покупками в обычных магазинах:

• благодаря выгодным предложениям и бонусам можно сэкономить денежные средства,
• не донимают назойливые продавцы-консультанты,
• нужную вещь можно заказать в любое время дня и ночи,
• по желанию покупателя, курьер доставит товар прямо домой и покупаете только те вещи, которые подошли после примерки и понравились.

Телефоном горячей линии располагают не все онлайн-магазины. Это создает много неудобств при совершении заказа, при попытках изменить что-то в оформленном заказе или отказаться от товара.

Согласитесь, не всегда достаточно описания товара, чтобы приобрести его. Выбранной вещи может не быть в наличии, или имеется модель только одного цвета или размера. Удобнее связаться с представителем магазина и обратиться к нему с интересующим вопросом, чем заказывать вещь наугад.

8 800 700 64 46

Ассортимент товаров на Ламода постоянно пополняется

Все интересующие вопросы вы сможете задать оператору, который поможет вам найти выход из сложной ситуации.

Какой товар можно вернуть в Ламода

Порядок возвращения товаров в магазин регулируется нормами Закона РФ № 2300-1 от 07.02.92г. Согласно законодательству можно сдать обратно в торговое предприятие любые вещи ненадлежащего качества.

Если изделие надлежащего качества, его можно сдать при условии, что оно:

• не входит в перечень непродовольственных изделий, не подлежащих сдаче, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. № 55;
• не имеет следов эксплуатации или носки;
• сохранило потребительские свойства и товарный вид;
• имеет неповрежденную упаковку и все ярлыки.

Для продукции надлежащего качества установлен срок возврата – 14 дней. Он отсчитывается со дня, следующего за днем приобретения.