Гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей в 2021 году ?

Алан-э-Дейл       04.07.2022 г.

Оглавление

Какие бывают дефекты в обуви?

Выделяются 2 основные причины образования дефектов обуви: нарушение правил эксплуатации и несоблюдение стандартов производства.


Эксплуатация обуви напрямую зависит от потребителя. Нарушение со стороны потребителя заключаются в том, что обувь неаккуратно носили или за ней неправильно ухаживали. С дефектами, которые носят производственный характер сложнее определиться. Иногда они скрыты от глаз и проявляют себя лишь во время эксплуатации. К дефектам производства можно отнести:

  • некачественные материалы;
  • несоблюдение схем выкройки;
  • неровность подкладочной ткани;
  • различные параметры одноимённых деталей;
  • неправильная сборка;
  • некачественная внешняя отделка и фурнитура;
  • неровная подошва или стелька;
  • нарушение упаковки, транспортировки и хранения.

Немаловажно выделить повреждения, которые могут быть нанесены как в период эксплуатации, так и во время производства:

  • трещины, заломы или разрывы материала;
  • разрушение строчного шва;
  • отхождение подошвы от верхней части обуви;
  • нарушение внешних параметров каблука.

Такие дефекты часто вызывают конфликт между покупателем и продавцом.

Сроки возврата обуви

При возврате товара в магазин, следует знать основные сроки возвращения обуви, в которые покупатель имеет полное право отказаться от своей покупки ввиду определенных причин, будь то ненадлежащее качество или иные недостатки.

Закон о возврате обуви в магазин в течении 14 дней со дня покупки

Согласно статье 25 ФЗ РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» срок возврата товара возможен в течение двух недель после приобретения, если покупка не удовлетворила ожидания покупателя.

Основания для возвращения покупки:

  • отслаивание подошвы;
  • расхождение шва;
  • появление трещин не из-за носки;
  • облупившаяся краска изделия;
  • деформация изделия, указывающая на ненадлежащее качество;
  • пропускание воды, если нет внешних повреждений на изделии;
  • появление выступающих элементов, из-за которых происходит натирание кожи.

Имеются условия, ограничивающие такой вид возврата:

  • клиент должен сохранить товарный вид изделия;
  • у клиента есть чек, подтверждающий его покупку, иначе придется искать свидетелей покупки или обращаться в налоговую;
  • обувь не использовалась по назначению до дня возврата;
  • сохранена этикетка и упаковка, их отсутствие нередко становится причиной для отказа.

Для возврата необходимо предоставить:

  • паспорт заявителя;
  • гарантийный талон;
  • чек, если он имеется;

Только после того, как продавец не принимает товар, следует составить претензию.

Можно ли по закону вернуть обувь в магазин, если дефект обнаружен после 14 дней?

Существует возможность вернуть обувь и после 14 дней, если был выявлен дефект, возникший по причине производителя, а не покупателя. Это может быть лопнувшая подошва, натирающие швы внутри изделия, плохая молния. В таком случае необходимо провести экспертизу перед сдачей товара в магазин, для ее проведения приглашаются эксперты Торгово-Промышленной палаты. Организация экспертизы и ее оплата является заботой покупателя, как инициатора проверки. При этом, если результат проверки окажется в пользу потребителя, то продавец обязан возместить расходы клиента.

При таком варианте возврата возможно следующее:

  • обмен обуви на аналогичную модель;
  • выбор другой модели взамен возвращенной, если выбранная модель дороже, то покупатель доплачивает разницу, если же дешевле, ему возвращается оставшаяся часть;
  • возвращение полной стоимости за товар;
  • ремонт обуви за счет продавца;
  • потребитель может потребовать снижение стоимости за товар.

При возвращении товара после двух недель необходимо написать заявление в двух экземплярах, в которых указывается брак изделия и требование обмена или возврата денежных средств.

Возврат обуви в течении 30 дней

При обнаружении дефектов, не позволяющих носить обувь, возникших по вине производителя, покупатель имеет право вернуть товар в течение тридцати суток с требованием обменять его с возмещением разницы или заменить по просьбе покупателя. Для такого случая необходимо провести экспертизу для установления причин возвращения покупки.

Возврат обуви в течении 2 лет

Существует вариант возвращения товара в течение гарантийного срока после покупки. Гарантия на обувь обычно составляет от шести до двенадцати месяцев. Если же в документах срок гарантии не установлен, то возвращение товара возможно в течение двух лет после покупки на основании п.1 статьи 19 закона «О защите прав потребителей». Претензия подается также в двух экземплярах. Срок её рассмотрения составляет 10 дней со дня получения.

В заявлении указываются:

  • контактные данные заявителя;
  • адрес магазина и личные данные продавца;
  • описание обстоятельств покупки;
  • бренд и модель;
  • цена изделия;
  • описание брака;
  • дата и подпись клиента.

Основания для возврата:

  • ненадлежащее качество товара;
  • неприглядный вид после носки, при условии вины производителя, а не неправильной носки владельца;

Какую обувь не примут:

  • механические повреждения, например, царапины или содранного мыска;
  • повреждения при неправильной носке;
  • если до возврата обувь побывала в ремонте.

Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?

В соответствии с пунктом 5 статьи 19 закона от 07.02.1992года №2300-1, если брак изделия был обнаружен после гарантийного срока, но в течение двух лет, покупатель имеет право вернуть товар в магазин. Покупателю требуется подтвердить свои слова независимой экспертизой обуви, что недостатки изделия возникли по вине производителя.

В таких случаях покупатель имеет право:

  • потребовать возмещение полной стоимости изделия;
  • на замену товара на такое же изделие или иной модели, бренда, при перерасчете цены;
  • на обмен такой же модели;
  • на ремонт дефектов изделия или возмещения денежных расходов на его починку;

Нормативная база

Г°ÃÂðýÃÂøàÃÂÃÂÃÂðýðòûøòðõÃÂÃÂàýð þÃÂýþòðýøø ÷ðúþýð þ ÷ðÃÂøÃÂõ ÿÃÂðò ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûõù. ÃÂþÃÂüðÃÂøòýþ-ÿÃÂðòþòþù ðúàÿÃÂõôþÃÂÃÂðòûÃÂõàÃÂõûÃÂù ÃÂÿõúÃÂàòþ÷üþöýþÃÂÃÂõù, ÿþ÷òþûÃÂÃÂÃÂøàþÃÂÃÂÃÂþÃÂÃÂàÿÃÂðòð, õÃÂûø þýø ñÃÂûø ýðÃÂÃÂÃÂõýàÿÃÂþø÷òþôøÃÂõûõü øûø ÿÃÂþôðòÃÂþü. àÃÂþþÃÂòõÃÂÃÂÃÂòøø ÃÂþ ÃÂÃÂðÃÂÃÂõù 5 äàâÂÂ2300-1, ÿÃÂþø÷òþôøÃÂõûàôþûöõý ÃÂÃÂÃÂðýþòøÃÂàÃÂÃÂþú ÃÂûÃÂöñàþñÃÂòø. ÃÂý ÿÃÂõôÃÂÃÂðòûÃÂõàÃÂþñþù þÃÂÃÂõ÷þú òÃÂõüõýø, ò ÃÂõÃÂõýøõ úþÃÂþÃÂþóþ ÃÂþòðàôþûöõý ÃÂþÃÂÃÂðýÃÂÃÂàÃÂòþø úðÃÂõÃÂÃÂòð ø øÃÂÿÃÂðòýþ ÃÂûÃÂöøÃÂÃÂ, õÃÂûø õóþ øÃÂÿþûÃÂ÷ÃÂÃÂàÿþ ýð÷ýðÃÂõýøÃÂ. à2022 óþôàÿÃÂþø÷òþôøÃÂõûàÿþ ÷ðúþýàþÃÂòõÃÂðõà÷ð ýõôþÃÂÃÂðÃÂúø ÿÃÂþôÃÂúÃÂøø.

ÃÂýøüðýøõ! ÃÂÃÂûø àòðàòþ÷ýøúýÃÂàòþÿÃÂþÃÂÃÂ, üþöõÃÂõ ñõÃÂÿûðÃÂýþ ÿÃÂþúþýÃÂÃÂûÃÂÃÂøÃÂþòðÃÂÃÂÃÂàò ÃÂðÃÂõ àÃÂÃÂøÃÂÃÂþü òýø÷àÃÂúÃÂðýð øûø ÿþ÷òþýøÃÂàÿþ ÃÂõûõÃÂþýðü: +7 (499) 938-45-06 ÃÂþÃÂúòð; +7 (812) 467-35-49 áðýúÃÂ-ÃÂõÃÂõÃÂñÃÂÃÂó; +7 (800) 350-10-92 ÃÂõÃÂÿûðÃÂýÃÂù ÷òþýþú ôûàòÃÂõù àþÃÂÃÂøø.

à2022 óþôàÿþúÃÂÿðÃÂõûàøüõõàÿÃÂðòþ ÿþÃÂÃÂõñþòðÃÂàþàÿÃÂþôðòÃÂð ÃÂòõôõýøàþñ ø÷óþÃÂþòøÃÂõûõ þñÃÂòø. áÃÂðÃÂÃÂà8 äõôõÃÂðûÃÂýþóþ ÷ðúþýð ëà÷ðÃÂøÃÂõ ÿÃÂðò ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûõùû þñÃÂ÷ÃÂòðõàÿÃÂõôþÃÂÃÂðòøÃÂàøýÃÂþÃÂüðÃÂøÃÂ. àÃÂþþÃÂòõÃÂÃÂÃÂòøø ÃÂþ ÃÂÃÂðÃÂÃÂõù 9, ø÷óþÃÂþòøÃÂõûàÃÂþòðÃÂð þñÃÂ÷ðý ÃÂþþñÃÂøÃÂàÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûàÃÂûõôÃÂÃÂÃÂøõ ôðýýÃÂõ:

  • àýðøüõýþòðýøõ ø÷ôõûøÃÂ;
  • àðôÃÂõÃÂ;
  • àýðûøÃÂøõ óþÃÂÃÂõóøÃÂÃÂÃÂðÃÂøø;
  • àÃÂðñþÃÂøù ÃÂõöøü.

Как сделать обувь непромокаемой в домашних условиях

Водоотталкивающие (гидрофобные) свойства любого защитного крема поддерживаются в нём при помощи высокого содержания воска и жиров. А дёшево приобрести или приготовить такие средства в домашних условиях совсем несложно. Есть некоторые эффективные и простые рецепты, которые помогут защитить вашу обувь от промокания.

Обработайте кожаные ботинки и сапоги вазелином. Для этого нужно смазать всю поверхность обуви этим средством, а особенно тщательно пропитать все стыки и швы.

Можно приготовить следующий состав:

  • Топлёное баранье сало и льняное масло — равные пропорции.
  • Скипидар- 1/5 от объёма сала и масла.

Все компоненты смешиваются и тёплая смесь наносится на сапоги при помощи байковой тряпки.

Воспользуйтесь эффективным водоотталкивающим кремом, который можно приготовить и в домашних условиях. Для этого нужно взять воск (можно заменить парафином) и льняное масло в пропорции три к одному соответственно. Воск следует растопить, добавить в него льняное масло, полученную смесь втереть в ботинки или сапоги.

Для усиления защитных свойств грубой кожи можно воспользоваться касторовым маслом. После процедуры втирания в кожаный материал, обувь обязательно нужно отполировать. Для повышения водонепроницаемости изделия можно добавить жир животного происхождения.

Пчелиный воск является отличным средством для защиты сапог и ботинок от промокания. Если к нему добавить измельчённую канифоль и скипидар, то у вас получится эффективный водоотталкивающий крем, который по своим защитным свойствам мало чем отличается от фабричных аналогов. Для приготовления этого средства понадобится:

  • Пчелиный воск — 20 гр.
  • Скипидар — 10 гр.
  • Канифоль — 50 гр.

Ещё один хороший рецепт из известных уже вам компонентов:

  • Скипидар — 30 гр.
  • Пчелиный воск — 10 гр.
  • Жидкий рыбий жир — 40 гр.
  • Глицерин — 20 гр.

Для приготовления этого обувного крема необходимо последовательно смешать скипидар, пчелиный воск и рыбий жир. Растопите полученную смесь на медленном огне, а затем добавьте глицерин. Тёплый крем наносится на кожаную обувь.

Следующий метод довольно прост и не требует особых способностей и подручных материалов. Возьмите белую свечу и растопите её. Распределите тёплый парафин плотным слоем по всей поверхности сапог или ботинок, тщательно обрабатывая стыковые соединения и швы.

Затем включите фен и нагрейте обработанную воском обувь. Воск под воздействием температуры начнёт плавиться и заполнять собой невидимые поры и маленькие отверстия, которые и являются причиной попадания в изделие воды.

Возврат и обмен обуви по гарантии в 2019 году

Чтобы отнести назад туфли или любую другую обувь, необходимо составить претензию продавцу. Это делается в письменном виде в 2-х экземплярах. Один отдаётся реализатору товара, а второй остаётся у покупателя, на котором продавец должен расписаться о получении подобного документа.

Бумага составляется в свободной форме. Она должна содержать следующую информацию:

  • дата проведения сделки;
  • точка приобретения товара;
  • вид, модель, расцветка, размер, а также стоимость обуви;
  • имеющиеся дефекты;
  • указание на то, что до завершения гарантии продавец должен провести экспертизу, чтобы установить причину брака;
  • дату и подпись.

Среди дальнейших действий покупателя выделяют его приход на торговую точку с написанным документом, своим паспортом, квитанцией или чеком и, собственно, обновкой. Далее лицу должны предложить составить заявление, в котором необходимо обозначить причины осуществляемых действий и свои конкретные запросы. Когда представители магазина ни прислушиваются к требованию потребителя, ни выполняют никаких действий или попросту ни реагируют – это считается основанием для инициирования судебного разбирательства.

Если отклеилась подошва

В качественном изделии при его правильной эксплуатации подошва будет крепко держаться. Однако, если вы купили недешёвые туфли, а в них что-то произошло с подошвой, вероятно, вы столкнулись с браком от производителя. Ремонт, обмен и возврат обуви, если выявлены дефекты на подошве, возможен по гарантии.

При обращении в магазин для оформления возврата, обувь следует предоставить в чистом и сухом виде

Важно, чтобы не было следов постороннего ремонта, иначе это вполне вероятно повлечёт за собой отказ в гарантийном обслуживании.

Если покупка обуви была по карте

Гарантийные условия распространяются на всю обувь, независимо от того, каким способом за неё была уплачено: картой или наличными. В первом случае возврат денежных средств возможен только на ту карту, с которой они были списаны. Если товар возвращают сразу в день его покупки, кассир может просто отменить перевод без надобности совершать какие-либо дополнительные операции.

Если обувь носили

По общему правилу сдать обратно ношенную хоть один раз обувь нельзя. Исключением являются случаи выявления производственного брака. Так, товар вынуждены буду принять, если изделие натирает вам ногу из-за, например, кривых швов. Однако такой номер не пройдёт, если мозоли возникли по причине неправильно подобранного размера или модели.

Какую обувь вернуть нельзя

Известны специальные правила продажи определённых типов товаров, среди которых числится и обувь. В них описаны ситуации, при которых изделие, невзирая на то, что гарантия ещё действует, не примут в магазине. К таким относят:

  • изделие утратило внешний товарный вид;
  • на обуви видны механические повреждения, которые появились по вине покупателя;
  • лицо уже пробовало проводить починку до обращения магазин;
  • дефекты появились вследствие неправильной носки изделия или неверного ухода за ним.

Будь то резиновые сапоги, кожаные ботинки или лакированные туфли правила возврата для всех одни и те же.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Гарантийные сроки

Существует множество ГОСТов, которые описывают обязательные требования к обуви, в том числе на что распространяется гарантия на обувь. ГОСТ определяет продолжительность гарантийного срока на детскую обувь, повседневную, модельную, рабочую. Если рассматривать, в течение какого времени можно вернуть ношеную обувь, самый короткий период насчитывает 30 дней. Каждый производитель может по своему усмотрению увеличивать гарантийный срок, но не имеет права сокращать его.

Гарантийный срок на обувь по закону определяется и в зависимости от материалов ее изготовления. Например, ГОСТ 26166-84, регламентирующий требования к повседневной обуви из синтетической кожи, определяет, что гарантийный срок составляет:

  • для изделий с подошвой из кожи – 40-45 дней;
  • из кожи с резиновой накладкой – 45-55 дней;
  • кожволокна, стиронипа, транспорента, поливинилхлорида – 60-70 дней;
  • пористой резины, полиуретана, термопластического эластомера – 70-80 дней.

В отличие от большинства видов товаров, некоторые модели обуви имеют ярко выраженный сезонный характер, поэтому законодатели оговаривают два варианта даты, от которых считается начало эксплуатации:

  • дата продажи;
  • начало сезона.

Летняя, зимняя или демисезонная обувь получает гарантию от первой даты сезона, в котором ее будут использовать. Например, если летние туфли куплены зимой, то гарантийный срок начинает отсчитываться только с наступлением лета. Примерные даты сезонных границ могут отличаться для различных регионов:

  • зима: 25 октября – 1 декабря;
  • весна: 1 марта – 15 апреля;
  • лето: 1 – 31 мая;
  • осень: 1 сентября – 15 октября.

На внесезонную обувь гарантийные обязательства действуют от даты продажи в обычных магазинах или даты получения товаров при удаленной покупке. В эту категорию попадает продукция для домашнего, спортивного и профессионального использования.

При обнаружении заводского брака вне гарантийного срока, покупатели также могут вернуть сезонную обувь продавцу. Для этого можно воспользоваться п.5 статьи 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1, где предусмотрено, что возврат возможен в течение двух лет от даты приобретения. Разница между гарантийным и послегарантийным возвратом заключается в том, кто заказывает и оплачивает экспертную оценку. В любом случае, если экспертиза подтвердит, что товар имеет брак по вине производителя (то есть изначально не был надлежащего качества), то затраты будут возмещены. В противном случае все расходы ложатся на того, кто предъявил письменную претензию.

Существует ли возможность осуществить возврат новой обуви?

Федеральный закон «О защите прав потребителей» гласит, что покупатель может обратиться к продавцу с вопросом обмена или возврата непродовольственных товаров надлежащего качества, в случае, если он не подошел ему по размеру, фасону, форме, удобству, расцветке, габаритам.

Покупатель может воспользоваться этим правом в течение четырнадцати дней после совершения сделки купли-продажи. Покупатель вправе потребовать обмена на аналогичный товар, или, если такого товара нет в наличии, потребовать вернуть стоимость изделия. Продавец обязан вернуть денежные средства покупателю в течение трех рабочих дней после возврата товара.

Для того, чтобы воспользоваться своим право на возврат новой обуви надлежащего качества, необходимо соблюсти ряд условий:

  • обувь не должна быть поношена, все ярлыки и бирки должны быть на месте;
  • товар должен иметь первозданный внешний вид;
  • упаковка должна быть полностью сохранена;
  • возврат возможно оформить при наличии чека, подтверждающего покупку.

Как происходит ремонт, обмен и возврат обуви по гарантии?

ЗОЗПП предусматривает следующие варианты при выявлении пороков, проявляющихся в процессе эксплуатации:

  1. Прекращение действия договора купли продажи и возвращение уплаченных за товар денег.
  2. Снижения покупной цены.
  3. Проведение ремонта.
  4. Замены с перерасчётом стоимости или без него.

Как именно поступить в случае выявления дефектов, решает сам покупатель. Продавец не может выбрать из доступных вариантов удобный именно ему.

Действия покупателя при обнаружении изъянов должны быть следующими:

  • обращение в торговую точку, где совершалась покупка;
  • передача обуви для проведения проверки (по акту приёма-передачи);
  • ожидание ответа от магазина. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. По её результатам принимается решение — выполнить или отказать в исполнении требований покупателя.

Самыми распространёнными случаями обмана покупателей является нарушение условий гарантии:

  1. Попытки снизить время гарантии, установленное производителем.
  2. Отказ выполнять гарантийные обязательства.
  3. Проведение ремонта без согласия покупателя.
  4. Возврат стоимости изделия с вычетом естественного износа.

Скрытые дефекты, как правило, выявляются после поступления продукции к потребителю. Может порваться подкладка, отклеиться нижняя часть обуви или сломаться каблук. Вернуть такую обувь обратно продавцу возможно, даже если на ней имеются следы носки.

Экспертиза

Экспертиза для определения причины и времени возникновения брака проводится по требованию потребителя. При условии, что продавец уже провёл проверку качества товара и её результаты не устроили покупателя. Если экспертиза качества покажет, что вина в дефектах лежит на компании изготовителе, то оплата расходов на её проведение – обязанность продавца.

Это могут быть нарушения:

  • государственных стандартов;
  • технологий производства;
  • технических условий.

В случае если экспертиза выявит, что в повреждениях виноват покупатель, то гарантийные обязательства не наступают.

Кроме того, покупатель будет обязан возместить расходы, понесённые продавцом за транспортировку, хранение товара и проведение экспертизы.

Это повреждения вызванные:

  1. Неправильной ноской.
  2. Нарушением условий хранения.
  3. Механическим воздействием.
  4. Деформацией в результате неправильной сушки, химического воздействия.

Возврат

Вариант, который выбирает большинство потребителей. В магазин сдаётся обувь, деньги возвращаются покупателю.Для этого понадобятся:

  • паспортные данные покупателя. Требуются для налогового оформления возврата товара;
  • заявление на возврат денежных средств;
  • передать обувь по акту приёма-передачи с описанием внешнего вида и всех имеющихся дефектов (потёртости, царапины, а также их размеры и местонахождение);
  • доказательства оплаты (чек, показания свидетелей, наклейки и ценники на упаковке с данными продавца).

Вернуть полную стоимость покупки магазин обязан в течение 10 дней.

Ремонт

В соответствии с ЗОЗПП Покупатель имеет право требовать бесплатно устранить недостатки изделия.

Существуют два варианта реализации права на ремонт:

  1. Править недостатки обуви будет продавец.
  2. Недостатки исправляет покупатель, а магазин компенсирует расходы на ремонт.

Претензии к качеству не будут приняты, если покупатель производил ремонт обуви без согласования с продавцом. Исключение — замена набоек.

Срок общей гарантии на изделие на время ремонта приостанавливается.

Обмен

У покупателя есть право обменять обувь ненадлежащего качества на аналогичную продукцию, если такой товар имеется в наличии на складе.

Замену можно произвести на новую пару обуви:

  • этой же фирмы производителя и модели;
  • на такой же товар другой модели;

Обмен должен быть произведён в течение недели с момента предъявления претензии. Если назначается экспертиза, то этот срок может быть увеличен до 20 дней.

Претензия

Общие требования к содержанию претензии:

  1. Точное наименование компании продавца и адрес его места нахождения.
  2. Персональные данные покупателя.
  3. Основные характеристики приобретённого товара.
  4. Стоимость изделия.
  5. Описание имеющихся дефектов.
  6. Требования покупателя и срок для их исполнения (со ссылками на законодательные нормы).

В присутствии свидетеля один экземпляр вручается представителю продавца, другой остаётся у покупателя. При отказе принимать претензию, её высылают на адрес компании продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.

Жалоба, оставленная на фирменном бланке компании, не является официальной претензией.

Шаг 1 Уточнить в магазине, как он принимает обувь

Обращаться лучше именно в тот магазин, в котором вы покупали обувь, даже если это сеть магазинов. Иногда под одним и тем же брендом работают разные организации, которые никак не связаны друг с другом. Например, В Москве обувной магазин Kari работает под ООО «Кари». А в Краснодаре я покупала обувь в таком же магазине, но там его хозяином был ИП.

Если возможности попасть именно в тот магазин нет, можно принести обувь в другую точку этой же сети. Но будьте готовы, что вас все-таки отправят на место покупки, если юридически компании разные.

Если магазин закрылся и найти его владельца не получается, можно обратиться к изготовителю или импортеру обуви.

Приведу пример, когда я первым делом уточняла в магазине, как они принимают обувь.

Осенью 2017 года я 4000 Р купила демисезонные ботинки и носила их до февраля 2018 года почти каждый день. Тогда я жила в Краснодаре — в демисезонной обуви там можно ходить и зимой. Как-то я сидела в офисе и увидела, что на подошве есть несколько мелких трещин и одна большая. Раньше я уже покупала обувь в этом магазине, носила ее примерно так же, но проблем никогда не было. Поэтому я решила выяснить, нет ли в этом случае брака.

Чтобы начать процедуру возврата, я сразу же пошла в магазин и уточнила, как там принимают обувь. Мне объяснили, что покупатель должен заказать экспертизу качества. Если она подтвердит брак, магазин вернет деньги и за обувь, и за исследование.

Далее я нашла экспертную организацию и заказала экспертизу, которая подтвердила, что у качественной обуви подошва не трескается, даже если носить ее постоянно. Экспертизу я делала в компании «Фаворит» в Краснодаре. Тогда она обошлась мне в 3000 Р. Сейчас на сайте указана такая же стоимость.

Экспертизу вместе с претензией я отнесла в магазин. И уже в марте 2018 года он без проблем возместил мне все расходы.

Почему появляются заломы на обуви

Для начала предлагаем разобраться в причинах таких дефектов. Когда мы видим пару в магазине, особенно замшевую, она выглядит идеально. И нам хочется, чтобы она такой и оставалась. Но это невозможно. В процессе ходьбы происходит изменение положения стопы. Обувь, в свою очередь, повторяет движения стопы, поэтому в области пальцев появляются заломы.

Если вы аккуратно носите ботинки или туфли, естественные заломы остаются практически незаметными. Но если неправильно обходиться с обувью, не чистить ее своевременно и неаккуратно хранить, вы рискуете оставить на ней значительные дефекты, от которых потом будет сложно избавиться.

Требования покупателя, выявившего некачественную обувь

Покупатель, согласно закону о защите прав потребителей, может требовать от продавца совершения ряда действий, направленных на возмещение понесённого материального ущерба:

  • обмен некачественного товара на аналогичный;
  • обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар иной торговой марки с доплатой или без неё;
  • возврат бракованной пары обуви с выплатой потраченных на неё средств;
  • ремонт в пределах гарантийного срока.

С этой целью покупатель направляет письменное заявление в адрес продавца с приложением чека о приобретении и предоставляет само изделие. Отсутствие чека не может стать причиной отказа в рассмотрении заявления. Оно оформляется в двух экземплярах, один, со штампом о вручении, остаётся у покупателя. Учитывая, что отсутствует законодательно закреплённый образец, составляется в произвольной форме.

В подобной ситуации покупатель имеет право провести повторную экспертизу в независимом учреждении, о чём информирует продавца в письменном виде. Ему необходимо сообщить о месте и времени проведения обследования для возможного участия. Форма уведомления является свободной. Главное — доведение информации об отказе принять выводы эксперта, напоминание о сути спора, извещение о сроках проведения исследования.

Настаивать может и сам покупатель, если продавец не желает возвращать деньги и признавать факт дефекта. Если обувь была приобретена довольно дорогая, то затраты на проведение экспертизы себя окупят. Кроме этого, вывод эксперта о том, что обувь пришла в непригодное состояние в результате вины производителя, а не потребителя, позволяет возложить на продавца обязанность по оплате услуг по экспертизе.

Как убрать складки и заломы на обуви

В процессе эксплуатации любая вещь постепенно изнашивается и теряет свой первоначальный вид. А так хочется, чтобы любимые туфли всегда выглядели идеально и служили долгое время. Самые распространенные причины, которые негативно влияют на внешний вид обуви, это морщинки и заломы. Это естественные факторы, которые появляются в процессе носки. Сегодня мы подготовили несколько способов, которые помогут оттянуть время их появления.

1. Для начала необходимо всегда держать туфли в чистоте и использовать их по назначению. Не стоит любимую замшевую модель одевать в дождливую погоду. 2. Если все же вы намочили кожаные туфли, их необходимо высушить при комнатной температуре, набив бумагой или использовав специальную колодку. Это необходимо для того, чтобы туфли сохранили свою форму

Важно не использовать нагревательные элементы, так как кожа может деформироваться. 3. Мокрая кожа хорошо растягивается, поэтому никогда не надевайте влажную пару

4. Покупайте обувь правильного размера. 5. После сушки, поверхность необходимо обработать специальным кремом. Он напитает и увлажнит кожу. 6. Не используйте для этого силиконовые средства. Они не питают кожу, а только придают блеск на короткое время, к тому же они очень хорошо притягивают пыль

Мокрая кожа хорошо растягивается, поэтому никогда не надевайте влажную пару. 4. Покупайте обувь правильного размера. 5. После сушки, поверхность необходимо обработать специальным кремом. Он напитает и увлажнит кожу. 6. Не используйте для этого силиконовые средства. Они не питают кожу, а только придают блеск на короткое время, к тому же они очень хорошо притягивают пыль.

Эти простые действия помогут предотвратить заломы на обуви в течение длительного времени.

А если небольшой залом все же появился? Как можно реабилитировать обувь?

— Для набивки и придания формы используйте мятую газету. Затем тщательно смажьте пару жирным кремом. После того как он впитался, повторите процедуру несколько раз. Удалите остаток жирного крема и дайте паре “отдохнуть” в течение суток. — Также для уменьшения проявления заломов, используйте воск. С его помощью складки будут менее заметными.

Чтобы избавиться от больших заломов, необходимо приложить немного больше усилий.

1. Начать стоит, как и в предыдущем случае, с того чтобы придать форму ботинкам, используя бумагу. 2. Затем необходимо взять влажную тряпку и накрыть обувь. Подождите пока кожа немного увлажниться. 3. Включите утюг на средний режим, и аккуратно погладьте кожу через влажную тряпку. 4. Оцените результат. При необходимости повторите процедуру. 5. Оставьте бумагу в обуви до полного высыхания.

Такие манипуляции должны полностью убрать складки или значительно их уменьшить.

Как убрать трещины на обуви

Причин для возникновения трещины на обуви может быть много, начиная от неправильного ухода до фабричного брака. Главное — не отчаиваться и попробовать все исправить. Используя средство под названием “жидкая кожа”, вы сможете избавиться даже от самых глубоких повреждений. Это средство разработано, специально для восстановления сильно поврежденной обуви.

1. Приобретите средство аналогичное вашему цвету обуви. 2. Очистите туфель и высушите его. Так вы подготовите обувь к основному этапу. 3. Поврежденное место необходимо обработать наждачной бумагой. Здесь надо не переусердствовать, чтобы не треснула кожа на обуви еще больше. 4. После этого с помощью спирта обезжирите нужный участок. 5. Нанесите “жидкую кожу” ровным слоем и не трогайте несколько минут. 6. Если результат вас не впечатлил, повторите. 7. Затем выполните обработку кремом.

После этого вы сможете еще долгое время носить свою любимую пару туфель, даже не вспоминая о повреждение.

Как убрать царапину на обуви

Чтобы оценить глубину повреждения, необходимо изучить царапину. Проведя рукой по поверхности туфель, ощущается ли шероховатость? Это говорит о повреждении кожи.

— Если царапины на обуви неглубокие, можно попробовать затонировать их, используя соответствующий цвет обувного крема. Если это действие не принесло ожидаемых результатов, переходим к следующему этапу. — Нагрейте воск. Притом подойдет любой, как пчелиный, так и парафиновый. Заполните им царапину, а после того как он застынет, удалите лишнее с помощью мягкой ткани. — Очень глубокие царапины можно удалить, используя “жидкую кожу” (как это сделать описано выше).

Повседневный бережный уход поможет избежать многих проблем и предотвратить преждевременную порчу любимой пары. Придерживаясь простых правил ухода, вы продлите срок службы кожаной обуви на несколько сезонов.

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.