Российский «смартфон для параноиков» оказался не нужен. его почти не покупают даже в условиях дефицита

Алан-э-Дейл       18.04.2022 г.

Оглавление

Где лучше работать для бизнеса – на WB или Ozon?

При принятии решения на какой маркетплейс входить и где будет более высокая прибыль — на Вайлдберриз или Озон, бизнесу стоит учесть несколько факторов:

  • Какая предполагается схема работы (свой склад или склад маркетплейса);
  • Насколько может быть востребован предлагаемый товар;
  • Каковы могут быть комиссии на логистику;
  • Каковы риски оплаты за хранение если товар будет иметь низкую оборачиваемость;
  • Каковы конкуренты в данном сегменте и какова их ценовая политика.

Стоит выбрать Вайлдберриз если вы нацелены на массовость продаж (у вас недорогой и востребованный товар). У вас рядом имеется склад, вы готовы работать с крупными партиями товара. Также Вайлдберриз подойдёт, если вы только начинаете свой путь на маркетплейсах.

Выбирайте Озон, если предлагаемый вами товар стоит более 2000 рублей, вы не желаете снижать цену на свой товар в ходе различных акций. Озон отлично подойдёт тому бизнесу, который ориентирован на рекламу в качестве инструмента продвижения своих товаров.

Где лучше для продавца – на Озон или Вайлдберриз?

Ситуация с удобством продаж на Озон и Вайлдберриз для продавцов полна противоречий, и в спорах об этом сломано довольно много копий. Можно порекомендовать зайти с небольшим количеством товара на каждый из данных маркетплейсов, и на своём личном опыте убедиться в верности оценок сторонних продавцов. Мы же отметим следующее:

Вайлдберриз обладает значительно более массовой аудиторией, нежели Озон. При этом Вайлдберриз активно работает на международном уровне, и активно расширяет географию своего присутствия;

Вайдберриз предлагает продавцам разветвлённую сеть пунктов выдачи товаров по всей стране. Сеть Озона в количестве и охвате уступает Вайлдберриз;

Вайлдберриз настроен на массового, демократичного покупателя. Средний чек покупателя на Вайлдберриз составил в 2020 году 1350 рублей. На Озоне средний чек в 2020 году составил 2670 рублей;

Вайлдберриз может отклонить вашу заявку на подключение к платформе, если не увидит для себя существенной выгоды. Ozon отклоняет заявки значительно реже;

Озон предлагает продавцам сразу несколько моделей работы (FBO, FBS, RFBS), что позволяет продавцу выбирать более удобную модель доставки;

На Озоне обязательны участия в рекламных акциях, способных продвинуть ваш товар

На Вайлдберриз возможности рекламного продвижения существенно ограничены;

На Вайлдберриз для продавца важно иметь как можно больше продаж за определённый период времени. Наиболее эффективный способ для этого – резкое снижение цены (демпинг), что существенно бьёт по прибыли продавца

На Озоне такого нет, на этом маркетплейсе используется мировая практика e-commerce, с разнообразием инструментов для повышения охвата товара;

Вайдберриз позволяет выводить деньги раз в неделю (в понедельник). Озон позволяет выводить деньги лишь два раза в месяц;

Озон удерживает комиссию от 5 до 25% от стоимости заказа. Вайлдберриз берёт комиссию в размере 15%, но к этой сумме добавляются добавочные расходы (например, за доставку), способные существенно увеличить издержки продавца.

Добавление товаров в корзину

Теперь к вопросу о том, как можно сделать заказы на Wildberries и что для этого потребуется сделать.

Элементарный процесс. Если есть опыт посещения других онлайн магазинов, то и тут никаких вопросов возникнуть не должно.

С тем, как оформить заказ через Wildberries, разберётся даже новичок. Это объясняется удобной навигацией, приятным и продуманным интерфейсом сайта. От пользователя потребуется выбрать нужный раздел, воспользоваться строкой поиска, либо применить фильтры.

Выбрав понравившуюся позицию, следует открыть карточку этого товара. В ней есть более подробное описание. Если это одежда, то такая покупка сопровождается описанием модели, несколькими фотографиями, размерами на выбор и пр. Кстати, если вы не знаете свой размер, здесь же предусмотрена специальная кнопка «Определить свой размер». Нажав её и выполнив инструкции, вам будет точно понятно, какой из представленных на выбор размеров подойдёт вашей фигуре.

Объяснять пошагово, как нужно выбирать и заказывать вещи через Wildberries для последующей оплаты, фактически нет смысла. Достаточно выбрать позицию, задать нужные характеристики и параметры через карточку товара, и затем добавить в корзину.

Для добавления в корзину предусмотрена соответствующая большая кнопка примерно посередине карточки товара. Подсвечивается оранжевым цветом.

Нажав на неё, кнопка сменится на клавишу для перехода в Корзину, но уже с фиолетовой подсветкой. Пользователь может продолжить поиски, закрыв карточку, либо сразу приступить к оформлению заказа.

Если вы вышли со страницы, не нажав «Перейти в корзину», то не переживайте. В верхнем правом углу пользователя, который вошёл на сайт под своим логином и паролем, имеется кнопка «Моя корзина», где собраны все покупки.

Когда шоппинг подойдёт к концу, просто нажмите на неё. Это позволит приступить к дальнейшей обработке заказа.

Открыв корзину, в ней будет отображаться весь список добавленных туда товаров. У пользователя есть возможность посмотреть:

  • количество добавленных единиц;
  • размеры каждой позиции;
  • стоимость всех товаров, с учётом скидок и акций;
  • общую цену заказа.

Если какой-то из товаров вы хотите приобрести в другой раз, можно нажать клавишу «Отложить». Либо же кликните «Удалить», если брать эту вещь точно не собираетесь. До оформления заказа корзину разрешается редактировать на своё усмотрение.

Как отслеживать заказ

Многих интересует, как узнать текущее состояние своего заказа, оформленного на Wildberries.

После завершения формирования заказа на электронный адрес приходится сообщение о принятии в обработку. С этого момента клиент получает возможность узнать номер своего заказа на маркете Wildberries и отслеживать его статус.

С тем, как отследить посылку, которую отправил Wildberries, разобраться предельно просто. Нужно открыть личный кабинет и перейти в раздел «Мои доставки». Здесь отображается номер, а также состояние (статус).

Если это курьерская доставка, тогда дополнительно можно уточнить имя курьера, а также его телефонный номер для связи. До того, как заказ получит статус «Передано курьеру», клиент имеет возможность внести изменения. В противном случае придётся полностью отменять доставку, обратившись в контактный центр магазина.

Об интернет-магазине Eldorado

Кто не слышал об Эльдорадо? Таких людей в России не найдется, ведь у него даже в небольших городах есть вои открытые филиалы. Это один из двух популярнейших гипермаркетов техники, услугами которого люди пользуются с удовольствием.

Каталог заполнен бытовой техникой, мобильными гаджетами и аксессуарами, а также прочими электронными устройствами. Но приобрести здесь легко не только их: игрушки и мелочи для творчества для детей, автомобильное оборудование, посуду и кухонные принадлежности, некоторые предметы меблировки. Заходите на сайт и выбирайте вещи, которые давно хотели приобрести.

Другие способы связи

Социальные сети и мессенджеры

Официальные страницы в Вайлдберриз есть в следующих сервисах:

Эти контактные данные можно найти на сайте в нижней части любой страницы.

Доступны они и в приложении, в разделе «Профиль», вкладка «Контакты».

После нажатия на ссылку откроется выбранное приложение с загруженной страницей Вайлдберриз.

Форма обратной связи

Связаться со службой Поддержки можно через форму обратной связи. Чтобы найти ее, нужно пролистать вниз любую страницу сайта и в разделе «Компания» кликнуть «Контакты».

На открывшейся странице следует найти раздел «Обращения» и нажать «Обратная связь».

В появившемся окне указать тему вопроса, раздел и подробно изложить свое обращение, нажать «Отправить».

В приложении нужно нажать на кнопку «Профиль», а затем найти раздел «Обращения».

Далее:

  1. Нажать на кнопку «Создать обращение».
  2. Выбрать тему и нажать на нее.
  3. Найти нужный раздел.
  4. Заполнить появившиеся поля (разные, в зависимости от темы и раздела).
  5. Кликнуть «Отправить обращение».

Ответ приходит в короткие сроки, зависящие от сложности вопроса.

Электронная почта для официальных запросов

Электронная почта Вайлдберриз – sales@wildberries.ru. Она предназначена для отправки или получения деловой документации.

Контакты для пресс-службы

Для пресс-службы создан отдельный электронный адрес pr@wildberries.ru. Он предназначен для запросов СМИ и приглашений на участие в мероприятиях.

Как вернуть на Wildberries неисправный смартфон

Если вы выявили производственные, или иные дефекты в полученном телефоне, то сможете его вернуть. Для этого нужно оформить проверку в личном кабинете. Сделать это можно следующим образом:

  1. Авторизуйтесь в ЛК, и перейдите в блок «Профиль».
  2. Выберите пункт «Проверка товара».
  3. Нажмите кнопку «Создать заявку».
  4. Заполните требующиеся поля.
  5. Приложите фотографии смартфона, которые отобразят выявленные дефекты.
  6. В комментариях опишите подробно выявленный брак.
  7. Отправьте заявку.

Срок рассмотрения вашей заявки составляет 5 рабочих дней. Если она будет одобрена магазином, то вернуть товар можно через любой ПВЗ, уплаченные денежные средства вернутся в полном объеме на источник оплаты. Кроме этого вы можете обратиться в независимую экспертизу, или сервисный центр, адреса которых указаны в гарантийном талоне к телефону. Когда будет получено заключение, оформите проверку товара в ЛК и загрузите скан документа.

Получение посылки

Как уже говорилось ранее, клиент может забрать посылку самостоятельно, посетив выбранный пункт самовывоза Wildberries, либо же воспользоваться услугами курьерской доставки.

Получить посылку от курьера можно по указанному в заказе адресу, а также в выбранное время. Обычно доставка осуществляется в определённый временной промежуток. Курьер созванивается с клиентом и уточняет, когда ему будет удобнее получить вещи.

Если посылка прибыла в пункт самовывоза, что можно понять по статусу «Готов к отгрузке», не обязательно в тот же день бросать все дела, и бежать забирать покупки. Если такой возможности нет, клиенту даётся от 4 до 10 дней. Всё это время посылка будет храниться в пункте самовывоза бесплатно.

В функциях есть даже возможность оформить заказ на другого человека. Для этого при составлении заявки нужно выбрать соответствующий пункт. Только в этом случае потребуется ввести данные человека, который заберёт посылку вместо вас. А оплату выполнить своей картой.

Способ и адрес доставки

Подтвердив свой заказ в корзине, откроется новое окно «Доставка».

Здесь на выбор предлагается 2 варианта доставки.

  • Самовывоз. Wildberries стал одним из первых, кто ввёл услугу бесплатной примерки. Во многих городах активно работают пункты самовывоза. В них имеются примерочные. Здесь можно посмотреть, как на вас будут сидеть те или иные вещи. То, что не понравится, вернуть. Следует выбрать вариант с самовывозом, а затем добавить удобный или ближайший к вам пункт с помощью предлагаемого списка вариантов.
  • Курьерская доставка. Это альтернативный вариант. При этом также можно заняться примеркой. Доставщик обязуется подождать, пока вы закончите. Если та или иная вещь не подойдёт, человек её забирает. В этом случае нужно выбрать вариант «Доставка курьером», после чего нажать кнопку «Добавить адрес». Здесь обычно человек указывает адрес своего проживания. Но никто не запрещает сделать заказ на работу или в другое место.

Пока заказ находится в статусе ожидания обработки сотрудниками магазина, можно внести некоторые корректировки.

Это к вопросу о том, как изменить указанный адрес доставки на Wildberries.

Если заказ уже обработан, тогда поменять данные доставки или времени прибытия курьера нельзя.

Здесь есть 2 варианта, как действовать дальше:

  • Оставить заказ без изменений. То есть получить посылку по тому адресу, который был указан.
  • Отменить заказ. Для этого нужно открыть личный кабинет, перейти в категорию «Мои доставки», удалить старую заявку и затем сформировать новую. Только с уже правильным адресом.

Так что спешить с оформлением заявки не стоит. Перепроверьте все позиции, убедитесь в правильности размера, корректно введённого адреса и времени.

Другие каналы связи с техподдержкой Вайлдберриз

Перечислим коротко, какие еще существуют способы оперативно связаться с представителями сервиса:

  • Рабочая документация и другая корреспонденция принимается по электронному адресу sales@wildberries.ru.
  • Звонки по Скайпу Вайлдберриз принимал раньше по номеру +79686750663. Проверьте, работает ли этот телефон.
  • СМИ и общественные организации могут писать на адрес pr@wildberries.ru.
  • Также для ВКонтакте, Телеграм (https://t.me/wbofficialchat) и Facebook работает чат-бот.

Перед тем как обращаться в поддержку или писать обращение, попробуйте найти решение для проблемы в разделе «Вопросы и ответы». Там собраны самые распространенные затруднения пользователей сайта и даны подробные рекомендации по их преодолению.

Для этого:

  1. Опустите ползунок до конца страницы.
  2. В футере сайта найдите столбик «Компания». Самый низ интернет-страниц часто используют для размещения важных ссылок. Это облегчает пользователям навигацию по сайту.
  3. Нажмите на кликабельную опцию «Контакты».

Скидки и купоны Эльдорадо на Май 2022

Тем, кто еще не в курсе, мы рекомендуем зарегистрироваться в программе лояльности Эльдорадости. Сделав это, Вы будете получать до 5% от суммы каждого заказа, сделанного на официальном сайте. Эти сэкономленные деньги легко потратить с удовольствием, оплатив ими до 50% новых заказов. Но помните – бонусы живут до полугода. Кстати, для обладателей карты Эльдорадостей на выделенные позиции действуют специальные цены, а пополнить баланс баллов после регистрации можно, указав электронную почту и сделав первую заявку – за оба действия Вам будет начислено по 500 бонусов в подарок.

В компании действует программа гарантии низкой цены. Если Вы увидели нужную позицию по низкой цене в другом гипермаркете, Вам не просто предложат ее за ту же стоимость, но и снизят цену на 10%. Даже если Вы уже совершили покупку, но увидели выгодное предложение и расстроились, разница в цене в размере 110% будет возвращена в виде бонусов на личный счет в программе лояльности.

Действующих акций на сегодняшний день немало. Они обещают кэшбэк до 30% за выбор определенных позиций каталога, до -50% на выделенные категории или -50% на установку кондиционера. Подумайте об этом всерьез, ведь Май 2022 года отличается повышенными температурами.

Продолжается акция с купонами на покупку Samsung – сделав заказ, Вы получите купон на скидку 3000, 5000, 2000 рублей – до 25000 рублей, которым разрешается оплатить до 20% от стоимости любого товара бренда Samsung.

Распродажи в Eldorado проводятся регулярно. В Мае 2022 года на распродаже Вы можете купить товары с выгодой до 19000 рублей – правда, ассортимент ограничен, поэтому изучите список позиций, на которые распространяется предложение.

Многие думают, что промокод в день рождения поможет сэкономить немало денег. В Эльдорадо это работает иначе – ничего специально делать не придется, ведь компания в честь праздника предлагает -30% и начисление двойных бонусов в подарок и без применения специальных купонов.

Знаете, что Ваш друг собирается отправиться в Eldorado, чтобы купить что-то для дома? Мы знаем способ сделать его покупку выгодой для Вас обоих. Отправьте ему реферальную ссылку, а после выкупа товара Вы получите по 1000 бонусов на личный счет бесплатно! Но помните – стоимость товара должна превысить отметку в 3000 рублей.

Виды товаров и скидок на них в Эльдорадо:

Продукт Выгода Условия действия
Продукция Apple 3-8% При применении кода
Электроника Samsung до 25000 рублей При использовании кодового слова
Бренды Haier, Kitfort, BOSCH, MSI, Samsung и Microsoft Office до 25% С нужным промокодом
Посуда, кофе-капсулы, планшет, Wi-Fi-роутер, шампунь для моющего пылесоса, наушники В подарок При приобретении определенных позиций

Процедура регистрации

Первое, в чём следует разобраться, — регистрация на Wildberries.

Не обязательно регистрироваться, чтобы получить первые бонусы. Тем, кто соглашается на рассылку рекламы, дают 500 рублей на покупки.

Но для полноценной работы с сайтом нужно зарегистрироваться. Это легко. Отнимает несколько минут, не более.

В верхнем правом углу располагается кнопка регистрации, которую нужно нажать. После этого откроется страница с формой для заполнения. Поля состоят из:

  • электронной почты;
  • пароля;
  • дублированного пароля;
  • телефонного номера;
  • ФИО нового пользователя;
  • даты рождения;
  • пола.

Когда заполните все данные, а также введёте телефонный номер, на него будет отправлено СМС с кодом для подтверждения. Введите присланный код в соответствующее поле, и на этом регистрация будет завершена.

Завершив регистрацию, кликните в правый верхний угол на кнопку «Вход». Здесь в качестве логина укажите адрес электронной почты, используемый при заполнении формы, а также придуманный пароль.

Так пользователь проходит авторизацию и может приступать к покупкам.

Оплата заказа

Определившись со способом доставки, указав адрес и время, можно нажимать кнопку «Продолжить».

Здесь откроется раздел с оплатой. На выбор есть несколько вариантов, как покупать товары на Wildberries:

  • наличными при получении;
  • через личный счёт;
  • банковской картой онлайн;
  • с помощью электронной валюты Qiwi;
  • электронными деньгами ЮMoney (ранее Яндекс.Деньги);
  • электронными деньгами WebMoney;
  • бонусами Спасибо от Сбербанка.

Наличный расчёт доступен как в пунктах самовывоза, так и при заказе через курьерскую службу.

Просто выбирайте из списка тот вариант, который вам подходит. И тогда система перенаправит на страницу оплаты картой или электронной валютой, либо завершит оформление заказа, если был выбран вариант с наличным расчётом.

Отдельного внимания заслуживает вопрос возможности использовать акции, промокод или скидки. Магазин Wildberries позволяет их применить, и получить дополнительную выгоду.

Акции проводятся регулярно, но все они имеют временные ограничения, которые можно отследить с помощью специальных таймеров. Достаточно кликнуть по баннеру акции, и откроется раздел с акционными вещами.

Есть форма быстрого просмотра, чтобы не открывать каждую позицию отдельно.

Вообще в Wildberries можно применить не один промокод или акцию. Но только учитывайте, что политика предлагаемых скидок постоянно меняется. Есть несколько основных позиций, которые остаются неизменными:

  • Скидки недели или дня. В каталогах они маркируются с помощью малинового круга, в котором прописан размер скидки. Располагаются с правой стороны от товара. Эти же позиции размещены в специальном разделе «Акции».
  • Промокод. Для пользователей, которые прошли регистрацию, вопрос поиска промокодов решается сам собой. Достаточно подтвердить разрешение на рассылку через электронную почту. Тогда все промокоды будут приходить туда. Есть вариант СМС рассылки. Некоторые промокоды размещаются на самом сайте. Ещё ряд промокодов можно найти через сторонние веб-сайты.
  • Скидка в День рождения. По случаю дня рождения клиент получает скидку в размере 15% на все товарные позиции, но для этого нужно заполнить форму с личными данными, подписаться на рассылку и сделать хотя бы один заказ.
  • Скидка за предоплату. Если клиент вносит предоплату безналичным способом, магазин предоставляет скидку на заказ в размере 10%.
  • Накопительные скидки. Чем больше клиент покупает, тем выше размер его индивидуальной скидки. Она может составлять до 20%. Определяется исходя из общей суммы, на которую были сделаны покупки за весь период.

Но главное здесь — это то, что разные скидки можно использовать одновременно.

Правильно будет изучить текущие условия, а также правила конкретной скидки, промокода или акции. Всё же они могут несколько отличаться, распространяться на определённые категории товаров и пр.

Проведя оплату, либо выбрав наличный расчёт, клиент должен нажать на кнопку подтверждения заказа. Он будет отправлен на обработку сотрудниками магазина. Обычно через несколько минут они перезванивают, чтобы ещё раз всё уточнить. Это позволяет покупателю получить дополнительные ответы на свои вопросы, либо успеть что-то добавить или удалить.

Что лучше Ozon или Wilberriers – субъективный момент

Сравнивая двух гигантов отечественной электронной коммерции необходимо понимать, что большинство оценок и предпочтений в данной области носят оценочный и субъективный характер. Вы можете найти продавцов и покупателей, являющихся фанатичными приверженцами каждого из маркетплейсов, и готовых «с пеной у рта» доказывать правильность своей позиции. Мы же рекомендуем избегать категоричности в данном вопросе, и находить плюсы и минусы в каждом из крупных отечественных маркетплейсов.

Также важно понимать, что множество материалов по данной теме, которые вы найдёте в сети, носят заказной характер, и оплачиваются рекламными службами того или иного магазина. Мы призываем читателя быть критичным, самому искать и сопоставлять цену на одинаковый товар на Озон и Вайлдберриз

Оценить удобство интерфейса, предлагаемый уровень доставки товаров, и самостоятельно сделать окончательные выводы.

Ниже мы подробно рассмотрим, какой маркетплейс лучше – Озон или Вайлдберриз для каждой из сторон процесса продаж.

С кем удобнее работать для поставщиков – с Озон или Вайлдберриз?

В целом, ситуация для поставщиков на маркетплейсе не отличается от той ситуации, с которой сталкиваются продавцы. При регистрации на данных маркетплейсах понадобится предоставить данные о вашей компании, загрузить отсканированные учредительные документы. Понадобится сертификаты качества на предлагаемые вами товары, а также разрешения на право продавать товары с данной торговой маркой. И Озон и Вайлдберриз работают с ИП, ООО или ПАО, а также с самозанятыми.

На Озоне несколько проще процедура регистрации. Необходимо завести личный кабинет, подключить ЭДО (электронный документооборот). На Вайлдберриз процесс регистрации проходит сложнее, маркетплейс очень тщательно проверяет каждого поставщика, взвешивает смысл в сотрудничестве. Кроме учредительных документов понадобится представить прайс-лист. Необходимости подключать ЭДО на WB нет.

Также Вайлдберриз собирает дополнительную плату за логистику – от 20 до 90 рублей при доставке товара, и 33 рубля за возврат товара.

Как позвонить на Горячую Линию Вайлдберриз

Самый простой способ обратиться к оператору Вайлдберриз – это телефон. Ранее найти номер техподдержки можно было в разделе «Контакты». В нем нужно было указать свой регион, после чего появлялись контакты именно для этого субъекта РФ, например, телефон Вайлдберриз в Подольске. Существовал и общий номер горячей линии Вайлдберриз в России – 8-800-775-55-05.

Тем не менее, позвонить в службу поддержки все-таки можно. Новый телефон горячей линии Вайлдберриз – 8-800-100-75-05. При звонке срабатывает автоответчик, который предлагает выбрать один из разделов с ответами на частые вопросы. Нужно дождаться окончания записи, после чего разговор будет переведен на сотрудника. Вызов бесплатный.

Новый телефон горячей линии Вайлдберриз также создан отдельно для жителей Москвы. Связаться со специалистами компании они смогут по номеру 8-495-775-55-05.

Звонки на телефон горячей линии Вайлдберриз Москвы оплачиваются согласно условиям тарифного плана мобильного оператора, к которому подключен человек.

По каким вопросам можно обращаться

Сотрудники Службы Поддержки Вайлдберриз способны помочь в следующих ситуациях:

  • подбор, заказ, получение и оплата товара;
  • внесение изменений в оформленный заказ;
  • получение информации о действующих скидках и акциях;
  • сообщение о новых поступлениях товара;
  • отказ от покупки или корректировка даты доставки;
  • предоставление данных о графике работы пунктов выдачи товара в городе покупателя.

Сотрудники техподдержки Вайлдберриз отвечают на звонки в течение разного временного промежутка, от нескольких секунд до минут, в зависимости от загруженности (наименьшая – утром и поздним вечером, наибольшая – в дневное время).

В каких случаях Служба Поддержки не сможет помочь

Существуют и ситуации, в которых специалисты технической поддержки не могут помочь клиенту. Они не занимаются изменением цены на товар, заменой выбранных вещей и возвратом денежных средств. Если у покупателя один из этих вопросов, звонить на бесплатный телефон горячей линии Вайлдберриз бесполезно.

Как связаться с магазином

У многих пользователей возникают определённые трудности с тем, как связаться с оператором магазина Wildberries.

Попробуйте воспользоваться разделом «Контакты». У магазина есть региональные номера колл-центров.

Ещё обязательно посетите раздел «Вопросы и ответы». Здесь специалисты собрали наиболее распространённые вопросы, а также разобрали популярные ситуации, связанные с покупками.

Другой вариант — это набрать телефон 8-800-1007505. При соединении сработает автоответчик. Робот начнёт давать разные подсказки по темам. Но такой путь ведёт к тому, что клиент слушает записанные голосовые сообщения и в итоге его отключают.

Повторив текст несколько раз, робот должен сказать, что время ожидания увеличено. Ждите, чтобы вас соединили с полноценным оператором. Увы, иногда для этого приходится ждать довольно долго.

Ждём ваших ответов.

Подпишитесь, оставьте комментарий, задайте вопрос и расскажите о нашем проекте своим друзьям!

Адреса магазинов Эльдорадо в Санкт-Петербурге

  • Розничный магазин, Кушелевская дорога д.1/1, 10:00-22:00
  • ТЦ «Лента», п. Шушары, Колпинское шоссе, д.32, стр. 1, 10:00-22:00
  • ТЦ «МЕГА Дыбенко», Всеволожский р-н, Мурманское ш. 12 км, м. Улица Дыбенко, 10:00-22:00
  • ТК «Невский», пр-т Большевиков, д. 18, корп. 2, лит. А, м. Улица Дыбенко, 10:00-22:00
  • ТЦ «Гулливер», ул. Торфяная дорога, д. 7 Т, м. Старая Деревня, 10:00-22:00
  • ТЦ «Сити Молл», Коломяжский пр-т, д. 17, к. 2, 10:00-22:00
  • ТРК «Балкания NOVA», Балканская ул., д. 17, лит. А, м. Купчино, 10:00-22:00
  • ТРК «Лондон Молл», ул. Коллонтай, д. 3, 10:00-22:00
  • «МЕГА Парнас», Всеволожский р-н, д. Порошкино, КАД (внешнее кольцо), 117 км, стр. 1, 10:00-22:00
  • ТЦ «ЛЕТО», Пулковское ш., д. 25, корп. 1, м. Московская, 10:00-22:00
  • ТК «Остров», Васильевский остров, 9-я Линия, д. 38, м. Василеостровская, 10:00-22:00
  • ТЦ «Академический», Гражданский пр-т, д. 41A, м. Академическая, 10:00-22:00
  • Ледовый дворец, пр-т Пятилеток, д. 1, м. Проспект Большевиков, 10:00-22:00
  • ТК «Сенная», ул. Ефимова, д. 3, м. Сенная Площадь, 10:00-22:00
  • ТЦ «Норд», пр-т Просвещения, д. 19, м. Проспект Просвещения, 10:00-22:00
  • ТК «Континент», пр-т Стачек, д. 99, м. Автово, 10:00-22:00
  • Розничный магазин, пр-т Косыгина, д. 22, м. Ладожская, 10:00-22:00
  • ТРК «Питер», ул. Типанова, д. 21, м. Московская, 10:00-21:00
  • ТЦ «Фиолент», Ленинский пр-т, д. 100, м. Ленинский Проспект, 10:00-22:00
  • ТРЦ «РИО», ул. Фучика, д. 2, лит. А, м. Бухарестская, 10:00-22:00
  • ТРК «Международный», ул. Белы Куна, д. 3, м. Международная, 10:00-22:00
  • ТРК «Континент», ул. Ленсовета, д. 97А, м. Звёздная, 10:00-22:00
  • ТЦ «Охта Молл», Брантовская дорога, д. 3, м. Новочеркасская, 10:00-22:00
  • ТК «Озерки», Энгельса пр-т, д. 120, м. Озерки, 10:00-22:00
  • ТЦ «LeoMall», Планерная ул., д. 59, м. Комендантский Проспект, 10:00-22:00

С какими проблемами можно столкнуться при возврате телефона

Как уже было отмечено, мобильные устройства относятся к категории технически-сложных товаров. И если он вам просто не понравился, то вы не сможете его вернуть. Поэтому прежде чем совершать покупку, подумайте и оцените – нужен ли вам именно этот смартфон. Единственный вариант в этом случае, вообще не приходить на ПВЗ, Тогда посылка вернется на склад, и вам вернут сумму покупки, но удержат стоимость доставки.

Однако, даже в случае с бракованными изделиями, часто покупатели сталкиваются со сложностями. Несмотря на описанную простоту возврата и проверки по браку, нередко сотрудники компании, не вчитываются в детали подаваемой заявки, и отвечают шаблонно.

Проще говоря, вас просто направят в сервисный центр, чтобы вы сами предали туда смартфон на экспертизу, ремонт, или получения заключения об имеющемся дефекте. При этом у вас есть достаточно длительное время на решение всех этих вопросов – пока действует гарантия.  Если же она отсутствует, то оформить заявку на проверку товара можно только в течение 7 дней после его получения.
При возврате мобильной техники нередко возникают спорные ситуации. В этом случае напишите письмо на электронный ящик магазина по адресу: sales@wildberries.ru. Здесь подробно изложите проблему, приложите сканы имеющейся переписки, а также фото неисправного телефона, и иные документы, например, заключение независимой экспертизы.

Если результат снова отрицательный пишите заявление в Роспотребнадзор. Территориальное отделение ведомства проведет проверку и вынесет решение о правомерности действий сотрудников Wildberries.

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.