Горячая линия фикс прайс

Алан-э-Дейл       07.09.2022 г.

Покупателю нужно быть начеку

Сейчас «Фикс Прайс» – единственный магазин с низкими ценами на весь представленный ассортимент. Товара дороже 199 рублей в нем нет. Но несмотря на это, магазин обладает довольно сомнительной репутацией. Вот какие уловки и хитрости используют в магазине.

Стоимость товара низкая по той причине, что магазин экономит на всем. Те товары, которые должны стоять в холодильниках, стоят на прилавках. Поэтому гарантии того, что вы купите качественный продукт, нет.

Товары продаются по низкой цене, так как поставщикам выгодно продать как можно быстрее, особенно в том случае, если срок хранения скоро истекает.

На ценниках указана не та цена. Например, покупатель берет товар с прилавка за 50 рублей, а на кассе может оказаться, что он стоит 77 рублей. Не каждый покупатель начнет выяснять отношения с кассиром за 27 рублей.

Также читайте: Вся ли вода для детей безопасна: расскажет Роскачество

У магазина «Фикс Прайс» есть бонусная карта. На нее начисляются бонусы за покупку, но на балансе их можно увидеть спустя только 14 дней. Поэтому потратить бонусы на следующую покупку не получится, что не очень удобно.

Да и бонусы начисляются минимальные, поэтому, чтобы понять, что товар куплен со скидкой, придется бонусы собирать. Кроме того, часто баллы не попадают на карту, так как кассир пробивает их на свою.

Довольно часто в «Фикс Прайс» проводится акция, где покупателям предлагается купить два товара по одной цене. Но прежде, чем вы соберетесь приобрести предлагаемый товар, подумайте, нужно ли вам это и обязательно посмотрите на срок годности, чтобы не пришлось платить за товар, который вы в дальнейшем выбросите.

Рядом с кассой, впрочем, как и в других магазинах, установлены стойки с мелкими товарами. Это шоколадки, жвачки, косметика. Сделано это специально, чтобы клиент покупал больше. Но прежде чем брать товар со стойки, задумайтесь, нужен ли он вам.

Случается и такое, что кассир незаметно пробивает товар, которого не было в корзине. Поэтому, после того как вам оформили покупку, не отходя от кассы проверяйте то, что отражено в вашем чеке.

Начисление баллов на карту Fix Price

Для того чтобы начислялись бонусы необходимо произвести регистрацию. Сумма начислений зависит от итогового чека покупок:

  • 1% — на покупки до 500 рублей;
  • 2% — сумма чека превышает 500 рублей;
  • 5% — начисляют за товары из Любимой категории (можно настроить в личном кабинете).

Полученные баллы за покупку сегодня можно использовать только через 2 недели. За покупку алкоголя, табака, энергетических напитков начисление баллов не происходит, вне зависимости от суммы приобретения.

На карточку возвращается до 10% суммы покупок, но не более 200 в день. Бонусы будут доступны для списания только через 14 дней, если считать со дня начисления. Имейте ввиду, что баллы начисляются только при оплате товара на сумму до 4999 рублей.

Что делать, если магазин отказывает

Прежде всего необходимо убедиться, что требование законно. Товар, поврежденный самим покупателем, возврату не подлежит. Кроме того, магазин вправе назначить проведение экспертизы для подтверждения наличия брака. Если эксперты обнаружат, что изделие подвергалось кустарному ремонту или повреждено в процессе эксплуатации, возврата не будет.

Сотрудники «Фикс Прайс» вправе предложить покупателю равноценный обмен и вместо бракованного изделия предоставить другое с подобными функциями. Возврат средств происходит только в том случае, когда у торговой точки нет возможности произвести замену.

Также магазин вправе отказать, если нарушены сроки возврата, установленные законодательством.

Вернуть или обменять товар, приобретенный в «Фикс Прайс» можно. Процедура довольно простая и стандартная для всех торговых предприятий. Главное — соблюдать требования законодательства и не пытаться устранить поломку самостоятельно.

Правила начисления и проверка баллов на карте Фикс Прайс

Клиент, участвующий в программе лояльности, должен ознакомиться с основными условиями начисления баллов:

  • следует приобрести карту и зарегистрировать ее в системе;
  • обязательно предъявлять пластик при покупке на кассе (до закрытия чека);
  • если покупатель отказывается от участия в программе, то все баллы аннулируются, а деньги, потраченные на приобретение дисконта, не возвращаются;
  • сумма покупки не должна превышать 5000 рублей;
  • накопительная программа не действует, если в чеке присутствует табачная или алкогольная продукция;
  • общее количество баллов на дисконте не должно превышать 1000 единиц;
  • если в течение календарного года клиент ни разу не использовал карту, то она блокируется, а бонусы – сгорают.

Существует два способа проверки остатка бонусных баллов:

На кассе магазина. Достаточно подойти к продавцу, передать дисконтную карту и попросить проверить счет

Важно учесть, что сотрудник имеет право попросить удостоверение личности (например, паспорт или водительские права).
В личном кабинете. Открыв сайт и авторизовавшись в системе можно посмотреть свои накопления

Для удобства клиенту будут показаны баллы, которые доступны в данный момент и те, что находятся в процессе зачисления.

Сроки и процедура оформления возврата

Вернуть товар можно в течение 14 суток, не считая дня покупки. Бракованный товар подлежит обмену, пока действует гарантия.

Чтобы осуществить возврат, необходимо явиться в магазин, имея при себе:

  • паспорт;
  • чек;
  • заявление.

Заявление можно составить непосредственно в магазине. Установленной формы для такого документа не существует. Главное — подробно описать причины возврата и желаемый способ компенсации. Если выбрано денежное возмещение, следует вписать свои реквизиты.

Продукцию надлежащего качества необходимо возвращать, не испортив товарный вид, иначе магазин вправе отказать. При обнаружении брака может потребоваться проведение экспертизы.

Необходимо лично явиться в «Фикс Прайс» и обратиться к администратору зала. Следует передать ему один экземпляр заявления и попросить расписаться на втором. Это будет являться подтверждением принятия претензии.

Как только руководство рассмотрит заявку, сотрудники «Фикс Прайс» свяжутся с покупателем и сообщат о принятом решении. В большинстве случаев проблему удается решить на месте в день обращения.

Регистрация и активация карточки 2022 года

Полноценным участником программы лояльности человек становится после активации карточки. Для этого необходимо пройти процесс регистрации на сайте и свободно пользоваться всеми преимуществами, предложенными магазином. Без регистрации карта не будет действовать и на нее не могут начисляться баллы.

Необходимо пройти процесс регистрации карты на сайте

На сайте компании

Для регистрации карты необходимо открыть страницу бонусной программы Фикс Прайс и нажать «Зарегистрировать карту»

Перед клиентом появиться анкета, в которой важно заполнить все разделы. Вначале будет предложено выбрать один из существующих вариантов регистрации, а именно при наличии или отсутствии дисконтного счета

Второй вариант предусматривает исключительно создание Личного кабинета. Купленную на кассе карту можно будет привязать позже, но только при ее наличии человек станет полноправным участником программы. Если дисконт уже на руках, то смело нажимаем кнопку «Есть» и вводим цифровой код в соответствующее поле.

В следующем блоке заполняется контактная информация, которая позволит пользователю задать логин и пароль от Личного кабинета. В первую очередь необходимо указать действующий номер телефона и адрес электронной почты. Затем нажать на кнопку «Выслать код», который поступит на указанные контакты. Цифровой код нужно ввести в поле ниже, чтобы подтвердить данные. В следующей строке нужно указать пароль, состоящий из девяти символов (латинских букв и цифр).

В блоке «Персональные данные» в обязательном порядке заполняются все поля. Если клиент проигнорирует раздел и не укажет информацию о себе, то система автоматически аннулирует регистрацию. В левой части предлагают указать фамилию, имя, отчество и дату рождения, а в правой – адрес проживания.

В последнем блоке можно оформить подписку, которая позволит получать самые свежие новости на почту или по смс, а также при желании отменить рассылку информации. Чтобы завершить регистрацию, необходимо поставить галочку рядом с надписью «Я согласен с условиями соглашения о конфиденциальности личных данных и соглашаюсь с правилами» и в строке «Я не робот». Теперь можно смело нажимать кнопку «Зарегистрироваться» и пользоваться программой лояльности.

По телефону горячей линии

Не у каждого клиента магазина есть доступ к интернету, поэтому компания предусмотрительно создала горячую линию. Позвонив по телефону 8-800-775-35-15 можно зарегистрировать и активировать карту. Однако придется личные данные продиктовать менеджеру компании, который заполнит анкету участника на веб-ресурсе.

В личном кабинете

При желании каждый покупатель имеет право зарегистрироваться в системе Фикс Прайс, заполнив соответствующую анкету на сайте компании. На момент создания Личного кабинета не у всех на руках находится дисконтная карта, поэтому данные о ней можно добавить позже.

Для этого достаточно войти в учетную запись, указав логин и пароль и выбрать вкладку «Зарегистрировать карту Fix Price». После нажатия на экране появиться изображение карточки, в которую необходимо вписать номер бонусного счета. Для завершения операции необходимо нажать на кнопку «Зарегистрировать». Теперь можно пользоваться всеми преимуществами, которые дает дисконт.

Как происходит активация карты Bonus Fix Price?

Для удобного накопления и расчета баллов в магазинах сети следует обязательно активировать карточку. Для этого предусмотрены несколько способов:

  1. Регистрация через мобильное приложение.
  2. Звонком на контактный номер бесплатной горячей линии 8 800 7753515.

Регистрация карты на сайте bonus.fix-price.ru

Для быстрой регистрации карты нужно зайти на сайт Фикс Прайс, после чего в верхней части главной страницы появится большая кнопка «Зарегистрировать карту». Далее откроется страница, на которой будет доступна форма.

В процессе активации происходит одновременное создание личного кабинета для владельца карточки. Регистрация карты лояльности предусматривает заполнение следующих обязательных полей:

  • Идентификатор пластиковой карточки – нужно указать девять первых цифр, которые находятся на внешней стороне пластиковой карточки.
  • ПИН-код – этим кодом являются четыре последние цифры, которые находятся на внешней стороне пластиковой карты.
  • Мобильный телефон – после его указания нужно нажать на кнопку для отправки СМС с кодом подтверждения. На телефон придет код, который подтвердит реальное существование и правдивость указанного вами номера при прохождении регистрации.

После этого потребуется внести данные для входа в личный кабинет Фикс Прайс:

  • Почтовый ящик, он одновременно является вашим логином.
  • Пароль – включает в себя как минимум девять символов. В виде символов используются буквы и цифры разного регистра.
  • По желанию клиент может дать свое согласие на получение рассылки по электронной почте или посредством СМС. Потребуется указать ФИО, свой пол, точную дату рождения, почтовый адрес.

Зарегистрировать карту в мобильном приложении

  1. Выбрать ваш город.
  2. Перейдите в пункт меню «Профиль».
  3. Нажать на кнопку «Зарегистрироваться».
  4. Указать номер карты и PIN.
  5. Придумать пароль.
  6. Нажать «Далее» и перейти к заполнению профиля.

Активация бонусной карты по телефону

Для того чтобы активировать карту лояльности необходимо позвонить по номеру 8-800-775-35-15 и назвать оператору Колл-центра те же самые данные, которые указываются при активации карточки через Интернет.

Можно ли в Фикс Прайс вернуть товар

Работа «Фикс Прайс», как и любого другого, регулируется Законом «О защите прав потребителя». Именно он гарантирует каждому покупателю право на возврат оплаченного приобретения.

Законодательство подразумевает обмен некачественной продукции и покупок, которые по каким-либо причинам не подошли клиенту. Для каждой процедуры предусмотрены определенные сроки.

Также регламентом предусмотрен список товаров соответствующих заявленному качеству, которые не подлежат возврату или обмену. Для продукции, имеющей дефекты или заводской брак, ограничений нет. Магазин обязан ее обменять на равноценную или вернуть деньги. Исключением считаются только товары, заведомо продающиеся со скидкой. В таком варианте продавец обязан уведомить покупателя о причине снижения цены (сообщить, какой дефект имеет продукция) и проинформировать о том, что товар обмену и возврату не подлежит.

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.