Горячая линия wildberries, как написать в службу поддержки

Алан-э-Дейл       11.01.2024 г.

Оглавление

• В приложении
• Техподдержка Вайлдберриз в ВКонтакте
• Как быстро отвечает на обращение оператор Wildberries
• Компания Вайлдберриз заявила о новом правиле для россиян
• Другие способы связи со службой поддержки клиентов
• Как связаться с оператором Вайлдберриз
  • Телефон горячей линии
  • Через страницу контакты
  • Через социальные сети
• Способы связаться с вайлдберриз напрямую
• Написать обращение на электронный адрес
• Можно ли отказаться от покупки товара на Wildberries
• Возможности личного кабинета интернет-магазина Wildberries
  • Как просмотреть мой заказ в личном кабинете
  • Специальные разделы
  • Как совершать покупки в личном кабинете
• Другие способы связи
• Оформление возврата курьером на Вайлдберриз
• Куда подать жалобу в Вайлдберриз
  • Через личный кабинет на сайте
  • Через форму обратной связи
  • Письмо на электронную почту
  • Написать в соц. сети
• Как работает служба поддержки
  • Горячая линия
  • Звонок с сайта
  • Звонок со Skype
  • Открытое письмо на сайте
  • Через официальное приложение
• Комментарий Wildberries
• Как найти телефон Вайлдберриз
• Как связаться с оператором Вайлдберриз напрямую
  • Горячие и добавочные номера телефонов маркетплейса для связи напрямую
  • Как бесплатно позвонить в Wildberries по Москве, Московской области и другим регионам России
• Регистрация личного кабинета
  • Создание отдельного нового аккаунта
• Возможности горячей линии Wildberries
• Возможные причины
• Что делать, если Wildberries долго игнорирует обращение
  • Звонок на горячую линию
  • Обращение по электронной почте
  • Официальная претензия
  • В прокуратуру
  • Обращение в ФАС
• Служба поддержки магазина Вайлдберриз

В приложении

Приложение для смартфона – отличное решение для людей, которые активно пользуются мобильным телефоном. Оно обладает рядом достоинств:

• Получило красивый интерфейс.
• В нем удается быстро разобраться в дальнейшем.
• Приложение работает стабильно и с ним не возникнет трудностей.
• Программа распространяется бесплатно.
• Приложение доступно на популярных операционных системах.
• Оно становится лучше со временем.
• Товары поделены на категории.
• Карточки не уступают полноценному сайту в плане информативности.
• Приложение не тормозит и не вылетает.
• В программе можно быстро оформить заказ.
• Установка приложения займет минимум времени.

Как в программе связаться с контактным центром? Вам нужно:

1. Открыть боковое меню.
2. В нем найти пункт «Меню» в нижней части.
3. После открытия появится раздел «Контакты». Нажмите на него.
4. В новом окне будет предложено выбрать один из способов для связи.

Wildverries (или Вайлдберриз)
— это одна из самых крупных сетевых торговых площадок на территории России, в которой можно приобрети различные товары — от обуви до электрооборудования для дома. Она предоставляет свои услуги также в Киргизии, Казахстане и Белоруссии. Совершая покупки здесь, пользователи сталкиваются с разными ситуациями, поэтому они часто ищут на Wildberries.ru телефон горячей линии.

Техподдержка Вайлдберриз в ВКонтакте

На популярных онлайн-порталах всегда можно найти контакты, чтобы позвонить в поддержку и решить свои вопросы. Проблемы бывают разного характера и могут быть не срочными или наоборот — не терпящими отлагательств. Поэтому на веб-страницах есть несколько типов связи. Допустим, вы являетесь постоянным посетителем ВКонтакте. В таком случае можно открыть переписку с представителями Wildberries в этой социальной сети даже без звонка на горячую линию. Это можно сделать в официальном сообществе ВК https://vk.com/wildberries_shop.

Переписка с поддержкой Вайлдберриз в ВК

Здесь вы сможете быстро перейти к вопросам через сообщения в группе. Время ответа на вопросы участников и пользователей в ВК — 1 минута. То есть вы сможете мгновенно получить ответ на свой вопрос. В сообществе администрация выкладывает важную информацию.

Сообщение в группе Вайлдберриз

Подписавшись на группу, вы будете получать уведомления о конкурсах, больших скидках и промоакциях. И будете знать всё о том, как можно максимально сэкономить при покупках в магазине Вайлдберриз.

Важная информация на страницах группы Вайлдберриз

В блоке «Обсуждения» находится список вопросов, которые уже были решены с участием представителей онлайн-магазина. Чтобы найти здесь вопросы, которые вас интересуют, нажмите в веб-браузере клавиши CTRL+F и введите ключевые слова. Среди ссылок находится отдельная тема — «Вопросы о возврате».

Как быстро отвечает на обращение оператор Wildberries

Судя по многочисленным отзывам покупателей, нормальная связь с представителями компании Wildberries отсутствует, и клиенты маркетплейса нуждаются в качественной помощи. Еще в 2020 году в разделе «Контакты» были удалены ссылки на мессенджеры. Также на многих гаджетах кнопка «Напишите нам» стала просто неактивной, а в мобильном приложении ее вовсе нет. Поэтому дать однозначный ответ, насколько быстро отвечают операторы службы поддержки Вайлдберриз на обращения клиентов, невозможно. Сегодня добиться ответа от сотрудника Wildberries можно лишь через официальную форму на сайте магазина. Быстрая связь с оператором доступна через раздел «Обращения».

Связаться с сотрудниками можно таким образом:

1. Зайти на сайт и через «Профиль» нажать на «Обращения».
2. Выбрать «Создать обращение» и заполнить форму.
3. Описать сложившуюся ситуацию, задать вопрос и нажать «Отправить».

После рассмотрения вашей заявки появится таблица с ответом. Для ознакомления достаточно будет нажать на строчку с текстом.

Компания Вайлдберриз заявила о новом правиле для россиян

Как рассказали представители маркетплейса, речь идет о возможности вернуть товар, который не понравился покупателю или не подошел ему. Такая возможность была и ранее для всех, кто оформлял заказы на сайте магазина или в его приложении. Но сроки, по которым можно оформить возврат, всегда были ограничены.

При этом из-за масштабного технического сбоя информация о заказах на некоторое время пропала из личных кабинетов россиян, а у многих людей данные не вернулись до сих пор. Поэтому в компании решили увеличить сроки возврата по тем позициям, у которых этот период истекал на этой неделе.

Другие способы связи со службой поддержки клиентов

На официальном сайте компании представлена подробная информация в соответствующем разделе. Ссылка: www.wildberries.ru

Компания также предлагает альтернативные варианты связи:
социальные сети, электронная почта, IP-телефония и обращение через сайт.

1. Приложение What’sApp используется в основном для текстового обращения от клиента.

Учитывая, что это мессенджер для мобильных устройств, клиенты получают возможность в любое время обратиться в службу поддержки компании.

2. Skype – программа для видеозвонков и отправки сообщений. WildBerries используют ее только для текстового общения.

Это объясняется тем, что ПО не поддерживает многоканальность, то есть пока идет разговор через Skype, остальные абоненты не могут позвонить.

3. Электронная почта представлена тремя адресами:

Пользователь сначала выбирает тему запроса, далее ее конкретизирует в пункте «Раздел».

В поле «Текст» он оставляет свою претензию (жалобу, вопрос, пожелания и т.д.). Ответ на свое обращение клиент получит в течение суток максимум.

Оно доступно для скачивания со следующих ресурсов:

• Google Play: play.google.com ;
• App Store: itunes.apple.com ;
• С сайта WildBerries: mstatic.wildberries.ru .

Последний вариант позволяет скачать дистрибутив программы с сайта WildBerries в формате.apk – это инсталляционный пакет для ОС семейства Android.

Пользователь загружает файл на телефон, а потом запускает установку.

Через мобильное приложение также можно оставить вопрос или подать жалобу в службу поддержки клиентов.

Все контакты крупнейшего интернет магазина Вайлдберриз | Wildberries.

С каждым днем все большее количество людей задается вопросом — зачем тратить драгоценное время после работы или выходных дней, чтобы приобретать необходимые вещи. А что еще хуже, если точно знаешь что купить и не любишь долгих походов по магазинам, а найти желаемое не удается — этот день кажется самым утомительным в жизни. Но действительно, зачем тратить время, если есть огромнейший интернет магазин одежды, обуви, аксессуаров и многого другого — Wildberries! Все что нужно в одном месте, да еще и с постоянными проведениями акций, распродаж, скидок.

Заинтересовало? Отправляйтесь в магазин! Для тех, кто впервые решил оформить заказ в Вайлдберриз обязательно стоит прочитать о регистрации, поиске и оформлению первого заказа.

Как связаться с оператором Вайлдберриз

Чтобы воспользоваться обратной связью, вам необходимо указать свое имя, фамилию и отчество, контакты для связи с вами, тему вопроса, и причину обращения. Что удобно, так это то, что в обратной связи есть возможность прикреплять дополнительный файл, если это понадобится пользователю.

Итак, чтобы узнать ответ на интересующий вас вопрос можно использовать несколько каналов связи со специалистом. Сейчас мы рассмотрим каждый из них более подробно.

Телефон горячей линии

В большинстве случаев люди обращаются именно по телефону горячей линии. Этот способ кажется многим самым удобным — не нужно ничего писать, ждать ответа. Нужно лишь знать номер телефона, дождаться ответа оператора, рассказать о своей проблеме или задать вопрос и в течение пяти минут вас уже проконсультируют.

Но всё-таки есть и единый телефон горячей линии, куда вы так же можете позвонить, а уже оттуда вас могут перенаправить на другого специалиста, либо сразу проконсультировать.

Через страницу контакты

Например, если человеку нужно сделать официальный запрос, или получить/отправить деловой документ, он может написать на электронную почту: sales@wildberries.ru.

Если вы представляете СМИ, а также у вас есть вопросы по поводу участий в различных мероприятиях, вам нужно воспользоваться электронной почтой и написать по адресу: pr@wildberries.ru.

Через социальные сети

Вы можете выбрать любой удобный для вас способ, чтобы связаться со специалистом, задать ему вопрос, а позже получить ответ в виде текствого сообщения. В зависимости от того, пользователем какой социальной сети вы являетесь, можете выбрать тот способ, который будет удобен:

1. ВКонтакте — https://vk.com/public9695053
2. Facebook —
3. YouTube — https://www.youtube.com/user/Wildberriesshop
4. Одноклассники — https://ok.ru/wildberries
5. Instagram — https://www.instagram.com/wildberriesru
6. Twitter —

Способы связаться с вайлдберриз напрямую

Из-за отсутствия нормальной связи с представителями компании, у клиентов WB возникает запрос на качественную помощь. Многие крупные организации предоставляют услуги связи с технической поддержкой по телефону. Так как ВБ представляет собой крупнейшую онлайн-платформу для заказа товаров по интернету, ее клиенты ожидают аналогичного уровня базового обслуживания.

Однако связаться напрямую с действующим оператором сервиса Вайлдберриз очень сложно. В 2020 году из раздела «Контакты» были убраны ссылки на мессенджеры. Кнопка «Напишите нам» на многих устройствах может оказаться некликабельной. В приложении для смартфонов она отсутствует.

Написать обращение на электронный адрес

Для того, чтобы клиенты имели возможность получить более детальную информацию по определенной группе товаров, то именно для этого и была запущена горячая линия.

Данный сервис предоставляет возможность пользователю не только изложить свой вопрос в письменной форме, но и также можно добавить загруженный файл, который будет выступать как доказательство в спорных ситуациях.

Здесь можно оформлять заказы, просматривать историю своего заказа, отслеживать доставку. Кроме этого, пользователи имеют возможность в данном сервисе написать жалобу и отправить ее в службу поддержки.

Для того, чтобы получить ответ на свой вопрос, клиент должен указать все соответствующие данные о себе и заполнить поля, где они должны быть прописаны. Так, в данной форме прописывается:

1. полное ФИО;
2. свои компактные данные для обратной связи;
3. тему своего обращения;
4. причину.

Ответ на заданный вопрос, который был отправлен на электронную почту, человек может получить на протяжении 24 часов.

Очень часто, клиенты компании желают немного ускорить этот процесс и хотят, чтобы их запрос был обработан значительно быстрее.

Для таких случаев и предназначен телефон горячей линии. При таких звонках, операторы отвечают на протяжении 10-15 минут.

Можно ли отказаться от покупки товара на Wildberries

После того, как вы оформили покупку в магазине Wildberries, её ещё можно отменить в течение 30 минут. В этом случае всё пройдёт «безболезненно» — вы получите деньги на свой счёт, а товар никто не будет готовить к доставке. Но если прошло больше времени с момента покупки, то отказ можно осуществить только после того, как он прибудет в пункт выдачи. Или его доставит курьер. Необходимо сообщить сотрудникам пункта выдачи о том, что вы хотели бы оформить отказ от товара.

Если посылку доставит курьер, то это также можно будет сделать, сообщив ему о возврате. Товар, которые вы желаете вернуть должен быть в той же комплектации, в которой прибыл. Все аксессуары, упаковка и дополнительные принадлежности должны быть в хорошем состоянии. Также нужно посетить свой личный кабинет на сайте и выбрать раздел «Проверка» и далее нажать на вкладку «Возврат после оплаты». Заполните остальные пункты и отправьте форму.

Возможности личного кабинета интернет-магазина Wildberries

Аккаунт пользователя сайта Вайлдберриз предоставляет широкий спектр возможностей. Покупатель может в любой момент удостовериться в том, что товар отправлен и отследить его местоположение. Среди остальных полезных функций личного кабинета отмечаются следующие:

1. Скидки. В аккаунте доступны разные акции, бонусы, промокоды.
2. Отложенные товары. Услуга позволяет клиенту сделать заказ чуть позже, когда он будет иметь такую финансовую возможность.
3. Лист ожидания. Функция позволяет отслеживать желаемый товар, когда появится нужный его размер или цвет.
4. Закладки. Удобны для получения актуальной информации о свежих поступлениях, выпуске новой коллекции.

Для каждого пользователя положена индивидуальная скидка, размер которой можно узнать в разделе «Моя скидка». Она зависит от суммы и процента выкупа товара. За счёт этого клиенту присваивается один из статусов:

СтатусСумма выкупа, рублейБронзаОт 10 000Сереброот 50 000ЗолотоОт 100 000VIPОт 250 000

Как просмотреть мой заказ в личном кабинете

Если Вы заказали товар, но не знаете, отправлен он или уже в пути, уточнить статус заказа можно несколькими способами:

• в личном кабинете во вкладке «Мои заказы», доступно только для зарегистрированных клиентов;

В разделе «Мои заказы» личного аккаунта представлена полная информация о дате заказа, перечне товаров, способа и статуса платежа. Полученные заказы можно перенести в архив.

В данном разделе есть вкладка «Доставки», предоставляющая данные по ближайшим доставкам Вашего товара.

В списке товаров представлено более 3000 единиц ассортимента мужской, женской и детской одежды, обуви, аксессуаров. Ежедневно происходит обновление более 1 000 товаров.

В разделе «Новинки» часто предлагаются продукты по себестоимости, которые через некоторое время перекочуют в более дорогие категории. В разделе «Тренды» выложены товары, являющиеся последним писком моды.

Каталог товаров настолько огромен, что целесообразно пользоваться поиском. Разделение товаров идет несколькими способами: по популярности, рейтингу, цене, скидкам, обновлениям.

Специальные разделы

Для заказа качественного нарядного платья на мероприятие, важное событие, выберите раздел сайта «Выпускной». Здесь Вы найдёте не только одежду, но и подходящую обувь, аксессуары для волос, браслеты, подвески

Для приобретения эксклюзивных товаров рекомендуется заглянуть в раздел «Премиум». Здесь выкладывается исключительно дизайнерская качественная одежда.

Выгодные акции, рекламные предложения можно посмотреть на главной странице онлайн-магазина.

Как совершать покупки в личном кабинете

Заказать понравившийся товар можно только через специальную форму. Пошаговая инструкция для осуществления покупки:

1. Выберите товар. Можно воспользоваться фильтром и параметрами, представленными на сайте (размер, цвет, бренд).

1. Добавить заказ в корзину.

1. Если продукт акционный, в отдельное окошко можно вписать промокод на скидку. Если клиент совершает покупку не впервые, действует дополнительная скидка постоянного покупателя.
2. Выберите удобный способ доставки (самовывоз, курьер). Самостоятельный вывоз заказа происходит в точках обслуживания.
3. Отметьте способ оплаты (при получении, сразу картой).
4. Проверьте корректность составленного заказа. Подтвердите покупку.

Через некоторое время на телефон клиента придёт смс с подтверждением принятия заказа. История операция доступна в личном кабинете пользователя.

Подробнее о процедуре заказа можно узнать из видеоролика

Другие способы связи

К другим способам связи относятся:

• онлайн-обращение на сайте;
• онлайн-чат на сайте;
• социальные сети и месседжеры;
• электронная почта;
• Skype;
• WhatsApp;
• мобильное приложение.

Чтобы создать обращение на сайте необходимо следовать инструкции:

Отслеживать статус обращения можно в личном кабинете в разделе «Мои обращения».

Здесь можно написать новое сообщение либо посмотреть старое в подразделе «Архив обращений».

Также в личном кабинете можно воспользоваться сервисом «Проверка товара». Проверка необходима для того, что возврат товара не учитывался в проценте выкупа.

Для этого нужно нажать на кнопку «Создать заявку».  Затем выбрать товар, добавить сделанные фотографии товара и написать комментарии. Подать заявку можно сразу же после отказа от товара. Заявку можно оставить только после перехода заказа в статус «Возврат» в течение 24 часов. Заявка оформляется на брак, истекший срок годности, ненадлежащее качество товара, несоответствие описанию, неправильное или неполное вложение в заказ.

Чтобы получить консультацию в чате нужно:

• Вконтакте — https://vk.com/wbbot;
• Одноклассники — https://ok.ru/wildberries;
• Фейсбук – https://www.facebook.com/wildberries.ru;
• Инстаграм – https://www.instagram.com/wildberriesru/;
• Ютуб – https://www.youtube.com/user/Wildberriesshop;
• Твитер — https://twitter.com/wildberries_ru;
• Телеграмм — @wbshop_bot.

Выбрать социальную сеть для отправки сообщения можно также на официальном сайте. Для этого необходимо нажать на значок сообщения и выбрать месседжер для получения консультации.

Далее система автоматически перенесет на нужную страницу для отправки сообщений.

Нужно будет авторизоваться и можно приступать к общению.

Контактный номер компании в WhatsApp: 8 926 537 31 37. По номеру принимаются только письменные сообщения.

Контактный номер в Skype —  Wildberries WB. Также возможны только письменные обращения. Аудио- и видеозвонки не доступны.

По вопросам благотворительности следует обращаться на электронный адрес компании «Вайлдберриз» -blago@wildberries.ru.

Для запросов СМИ и на участие в мероприятиях следует обращаться на адрес электронной почты пресс-службы компании — pr@wildberries.ru.

Данные содержащиеся в мобильном приложении синхронизируются с данными в личном кабинете на официальном сайте. Для мобильного приложения доступны дополнительные промокоды и скидки.

Оформление возврата курьером на Вайлдберриз

Перед тем, как вернуть товар через курьера, необходимо оформить возврат в личном кабинете пользователя Wildberries. В разделе «Проверка товара» необходимо выбрать пункт «Возврат после оплаты». Далее в форме обязательно нужно указать адрес, по которому курьер должен приехать. Установите самостоятельно дату, когда должен прибыть курьер. Подтвердите согласие на условие возврата. После приезда курьера он осмотрит товар на наличие повреждений и порчи.

Если таковые будут им выявлены, он может не принять товар. В противном случае ответственность за целостность посылки возлагаются на него. Позаботьтесь о том, чтобы даже после примерки или осмотра посылки упаковка имела товарный вид.

Куда подать жалобу в Вайлдберриз

Через личный кабинет на сайте

Основной способ подачи жалобы на Вайлдберриз заключается в использовании функционала официального сайта платформы. Для отправления претензии, изначально, необязательно выбирать адресатом прокуратуру. Попытки досудебного урегулирования ситуации с руководством магазина также помогают в решении проблемы.

Подать жалобу в Вайлдберриз можно с помощью шагов следующей инструкции:

1. Перейдите на сайт Wildberries.
2. Пройдите авторизацию в личном кабинете.
3. Щелкните по развертывающейся вкладке «Профиль».
4. Выбирайте параметр «Обратная связь».
5. Указывайте подпункт «Обращения».

В представленной форме нужно заполнить все поля, в том числе и те, которые потребуют четкого объяснения проблемы.

Через форму обратной связи

Еще один способ обращения к уполномоченным структурам магазина – форма «Контакты». На каждой странице магазина присутствует «подвал», расположенный в самой нижней части дисплея. В рамках этого раздела есть раздел «Компания», в составе которого и будет отображена нужная вкладка.

Щелкнув по надписи, вы попадете на страницу, в рамках которой следует нажать на словосочетание «Напишите нам».

Далее на экране вновь отобразится информационная форма, в рамках которой следует подробно описать проблему.

Письмо на электронную почту

В рамках магазина Вайлдберриз работает и электронный почтовый ящик, предназначенный для отправки обращений, с возможностью прикрепления дополнительных файлов.

Отправить уведомление на почту сетевого гипермаркета можно при помощи следующей почты: sales@wildberries.ru.

Написать в соц. сети

Связаться с представителями маркетплейса можно и при помощи различных социальных сетей. Служба поддержки магазина работает практически на всех крупных платформах для общения:

Как работает служба поддержки

Для того чтобы связаться со службой поддержки, не нужно затрачивать большое количество времени. Сотрудники call-центра максимально быстро ответят на все необходимые вопросы. Для подобной услуги было создано множество способов вступления в переписку с операторами:

1. Можно обратиться в Wildberries («Вилдберис») по номеру телефона, если возникли вопросы, связанные с предоставленным списком изделий.
2. В случае если качество не соответствовало оригинальной продукции, свежему виду или другим аспектам.
3. Продукция не дошла до места доставки даже после истечения назначенного срока.
4. Имеется возможность так же позвонить оператору «Вайлдберриз», если  остались какие-то вопросы по непосредственной работе сайта.
5. Получить поддержку со стороны специалистов.
6. В ситуациях, которые не описаны выше.

Горячая линия

К сожалению, у официальных представителей отсутствует функция звонка в бесплатную горячую линию. Обычно он предоставлен в формате (8-800-…-..-..), но организация позаботилась о том, чтобы пользователи могли воспользоваться их помощью. Благодаря этому был предоставлен телефон службы поддержки «Вайлдберриз» – 8 495 775-55-05.

1. Во время подключения придётся подождать некоторое время, прежде чем сервер распределит звонок на свободного оператора.
2. По прошествию небольшого количества времени, можно задать все интересующие вопросы сотруднику организации.

Звонок с сайта

Кроме описанного выше способа, легко произвести звонок из официального сайта. Для этого следует:

1. Перейти на официальную страницу сайта и найти там строчку «Контакты» ( www.wildberries.ru/services/kontakty ).
2. Нажав на кнопку «Позвонить с сайта», в большинстве браузеров появляется окно, в котором пользователь даёт разрешение на подключение гарнитуры к сайту.
3. Разрешив эту функцию, придётся подождать около минуты, после этого сайт свяжет с сотрудником магазина.

Звонок со Skype

1. Помимо того, что там можно дозвониться до официальных представителей, есть возможность написать письмо в магазин.
2. Следует создать контакт Wildberries WB.
3. После звонка или сообщения, компания рассмотрит поданную заявку по возникшему вопросу.

Открытое письмо на сайте

На официальном сайте есть возможность написать открытое письмо в компанию.

1. Сперва нужно авторизоваться на странице компании.
2. Придётся перейти на страницу «Контактов», указанную выше ( https://www.wildberries.ru/services/kontakty ).
3. В пункте «Создать обращение» следует описать вопрос или возникшую проблему.
4. После подачи заявки, компания ответит на неё в течении суток.

Через официальное приложение

1. Интуитивный дизайн поможет найти необходимые категории товаров.
2. Практически не возникает никаких трудностей по качеству работы.
3. Через SamsungApp, GooglePlay программа распространяется совершенно бесплатно.

Для того, чтобы всегда радоваться качеству покупаемой продукции, лучше всего обращаться в службы поддержки, которые проконсультируют по возникшим вопросам.

Комментарий Wildberries

После публикации материала в редакцию CNews поступил комментарий Wildberries. На вопрос CNews о причинах сбоя представители площадки ответили: «Технические ошибки работы сайта и приложения. Ведутся работы по их устранению. В ближайшее время они будут исправлены».

Владислав Каменский, «Юнидата»: Будем конкурировать с иностранными компаниями на их территории!
Цифровизация

На запрос о количестве пользователей, затронутых проблемой, и в целом о ее масштабах, представители Wildberries сообщили: «Технические ошибки отмечаются на сайте и в пользовательских приложениях», добавив, что скидки и история заказов будут восстановлены «Данные функции лишь временно не отображаются, после исправления ошибок они вновь будут доступны. Что касается покупательских скидок, то их размер зависит от наличия тех или иных маркетинговых акций в данный момент, они могут меняться в течение определенного времени. В любом случае, после устранения ошибок покупателям будет доступы их полные возможности», – сказали CNews в Wildberries.

Как найти телефон Вайлдберриз

Чтобы позвонить на бесплатную горячую линию магазина в своем регионе, нужно найти контакты филиала для определённого города. Для примера найдем телефон для жителей Санкт-Петербурга.

Переходим на главную Яндекс.Карты.
Пишем в поисковой строке название магазина и рядом свой город.
Обратите внимание на карту справа. Здесь будут отделения Wildberries

Выберите из них подходящее.
Слева в блоке найдите номер телефона горячей линии Wildberries.

Кроме этого у вас будет возможность узнать время работы отделения и почитать отзывы клиентов. При необходимости можно построить маршрут от вашего дома до нужного отделения пешим ходом или на транспорте.

Как связаться с оператором Вайлдберриз напрямую

До 2020 на сайте маркетплейса были указаны контактные номера службы поддержки и ссылки для совершения звонков через специальные программы. Однако вследствие всемирной пандемии количество заказов резко увеличилось, что вызвало повышенную нагрузку на серверы, из-за чего клиенты столкнулись с массой проблем, связанных с возвращением денежных средств, обменом товара, и в том числе, с консультациями в телефонном режиме.

Горячие и добавочные номера телефонов маркетплейса для связи напрямую

Безусловно, техническая поддержка никуда не исчезла, продолжая трудиться на благо клиентов, но найти номер для связи с оператором теперь намного сложнее, что стало вынужденной мерой, по причине уже упомянутых выше обстоятельств.

Тем не менее именно звонок на горячую линию остается самым эффективным способом связи для решения возникшей проблемы, ведь в таком случае не нужно писать обращение и дожидаться ответа.

Чтобы дозвониться до сотрудника технической поддержки по телефону горячей линии вам потребуется выполнить следующие шаги:

1. Наберите указанный номер на телефоне.
2. Ожидайте соединения с автоответчиком, который расскажет, какую цифру нужно нажать, чтобы получить информацию по интересующей вас теме. Этого делать не стоит, ведь вас просто перенаправят на прослушивание заранее записанных сообщений, а затем отключат от линии.
3. Необходимо несколько раз прослушать робота, после чего он скажет, что время ожидания ответа с оператором увеличилось.
4. Оставайтесь на линии, пока робот не скажет, что вы переведены на линию, где вам ответит настоящий специалист, а не бот.

В Вайлдберриз знают о наличие такой проблемы, и в целях её решения были введены добавочные номера, каждый из которых действует на определенной территории.

Как бесплатно позвонить в Wildberries по Москве, Московской области и другим регионам России

Звонки на региональные номера телефонов осуществляются по тарифам оператора мобильной связи, и если вы проживаете в Москве или области, связаться с представителем компании Вайлдберриз можно по телефону 8-495-775-55-05.

Жители регионов могут воспользоваться аналогичной возможностью, однако телефон горячей линии для каждого субъекта предусматривается отдельный:

• Санкт-Петербург – 8-800-100-75-05;
• Ростов-на-Дону – 8-863-309-12-50;
• Красноярск – 8-391-204-63-55;
• Краснодар – 8-861-204-12-50.

Если в списке вы не нашли своей регион, то узнать телефон службы поддержки можно с помощью введения соответствующего запроса в поисковой системе, либо же на сайте wildberries.ru.

Регистрация личного кабинета

Для полноценного пользования сайтом, заказа товаров и их отслеживания, нужно пройти несложную регистрацию. Для этого в любом поисковике введите wildberries.ru и перейдите по первой ссылке.

Регистрацию можно пройти, заполнив соответствующую форму, а также, через соцсети. Во втором случае, рассылка от компании будет появляться в новостной ленте.

Подтвердить регистрацию нужно кодом, который придёт на указанный в анкете номер телефона.

Создание отдельного нового аккаунта

Откроется форма, заполните её, указав номер телефона. Далее, придет смс с кодом для входа в личный аккаунт. В ходе регистрации можно сразу подписаться на смс-уведомления, поставив соответствующую галочку. Рассылка позволит первым получать информацию о новых акциях, поступлениях.

Возможности горячей линии Wildberries

Консультанты решают различные вопросы, касающиеся доставки, оплаты и замены товаров. Можно узнать подробные правила обслуживания пользователей, проверить новые поступления или узнать наличие определенных изделий на складе компании. Рассматривается использование программы лояльности и получение скидок. Консультанты помогут создать учетную запись, если самостоятельная регистрация вызывает затруднения.

Представители контактного центра отказываются рассматривать некоторые обращения покупателей. Невозможно изменить стоимость товара или обменять испорченное изделие без посещения пункта выдачи.

Возможные причины

Каждый человек, совершающий покупки на сайте Вайлдберриз, попадает под протекцию Федерального закона «О защите прав потребителей». Любые нарушения текущего законодательства могут повлечь недовольство клиента, которое выливается в составление претензий.

Подать жалобу Wildberries, на действия сотрудников или руководства сетевого гипермаркета можно если:

• товар обладает надлежащим качествам, но не подходит по сугубо личным причинам;
• товар обладает производственным браком в виде визуального дефекта или внутренней технической неисправности;
• магазин не выполнил свои установки по доставке конкретного заказа, хотя статус заявки поменялся на параметр «Получен»;
• иные ситуации: несоответствие товара описанию, цена, отличная от той, что была указана на сайте и пр.

Что делать, если Wildberries долго игнорирует обращение

Если техподдержка Wildberries долгое время не отвечает на вашу заявку по браку или по другому вопросу, существуют разные способы решения проблемы.

Звонок на горячую линию

На горячую линию можно позвонить, чтобы оставить отзыв либо подать жалобу. В зависимости от региона номер линии будет отличаться. Есть также единый номер, который работает по всей территории РФ: 8 (800) 100-75-07.

Внимание!
Номера в зависимости от региона можно узнать на сайте или в отделениях продаж.

Обращение по электронной почте

Если вы не знаете, что делать, когда сотрудники Wildberries не отвечают на ваше обращение, то можно попытаться написать письмо на электронку sales@wildberries.ru, адресовав его руководству компании.

Официальная претензия

Один из кардинальных способов решения проблемы – написание досудебной претензии на имя генерального директора компании. В документе необходимо изложить суть претензии, переписку с техподдержкой, если она есть. Отправляется она на юридический адрес магазина.

В прокуратуру

Бывают ситуации, что дело не обходится и без прокуратуры. К этому правоохранительному органу следует обращаться, если вас оскорбили, угрожали, отказали в выполнении законных требований потребителя.

Обращение в ФАС

Если нарушаются исключительные нормы закона, был куплен товар, который не соответствует характеристикам из рекламы либо ведется незаконная и недобросовестная ценовая политика, а ваши заявки магазин игнорирует, можно обратиться в ФАС (федеральная антимонопольная служба).

Служба поддержки магазина Вайлдберриз

Магазин Wildberries открыл электронную почту для покупателей — sales@wildberries.ru. Принимаются любые вопросы о доставке, оплате и возврате товаров. Письмо составляйте в произвольной форме. Обязательно пишите достоверные личные данные, контакты, подробности волнующей проблемы. Чтобы вопрос был решен быстрее — прикрепите доказательства. Принимается фото, аудио, видео. Электронные файлы можно загрузить с компьютера.

Каждый зарегистрированный покупатель пользуется личным кабинетом. Через кабинет можно совершать заказы и контролировать расположение отправленных товаров. Учетная запись хранит подробную статистику использования магазина. Все выполненные заказы перемещаются в архив. При необходимости покупатель способен посмотреть историю совершения покупок с самого начала регистрации.

Дополнительная возможность кабинета — получение клиентской поддержки. Несмотря на простое использование магазина, иногда возникают непредвиденные проблемы. Для отправки письма воспользуйтесь вкладкой «Обратная связь». Здесь находится контактная форма.

Заполните несколько полей:

• Имя покупателя;
• Контакты;
• Тема интересующего вопроса;
• Детали проблемы.