Магазины «икеа» в москве

Алан-э-Дейл       18.04.2022 г.

Оглавление

• Проекты кухни в салонах
• Мебель для комнат
• История организации
• Товары
• Новинки и идеи от ИКЕА
• Услуги IKEA
• Как заказать
• Способы доставки
• Клуб IKEA FAMILY
• Планирование пространства
• Как мы заказали и оплатили кухню
• Стоимость предложенных вариантов
  • Расчет стоимости кухни в компаниях, которые мы рассматривали
• Деятельность
• Преимущества покупки в интернет-магазине IKEA
  • Минусы
• Инструкция по заказу товаров в IKEA через интернет
• Как выбирали технику
  • В «Едим дома» кухонная техника стоила 66 190 Р
  • В «Стильных кухнях» кухонная техника стоила 71 939 Р
  • В «Икее» кухонная техника стоила 68 495 Р
• Что известно о возвращении других зарубежных компаний в Россию
• Советы
• Часто задаваемые вопросы и Центр поддержки клиентов

Проекты кухни в салонах

Работа дизайнера в кухонном салоне — по размерам помещения и пожеланиям клиента собрать в программе план кухни с учетом всех ограничений. Сделать проект, который устроит заказчика, легче, если он озвучит свои пожелания и скинет референсы — картинки и фотографии того, что нравится.

Чтобы у нас с дизайнерами было общее понимание идеальной кухни, мы с женой сделали в гугл-таблице описание важных для нас моментов. Техзадание получилось не исчерпывающим, но по нашим ощущениям должно было помочь понять, чего именно мы хотим.

Таблицу вместе с фотографиями кухонь, которые нам нравились, и всеми размерами мы выслали в «Вотсап» дизайнерам из «Стильных кухонь» и «Едим дома». Они отрисовали свои варианты и прислали нам фотографии из специальных программ-планировщиков. Как я понял, у каждой фирмы есть свои программы с ассортиментом шкафов и цветов.

«Едим дома». Дизайнер прислала проект нашей будущей кухни через пару дней после заявки — 9 июня 2020 года. Видимо, большую часть времени заняла передача нашей заявки из «Марии» в «Едим дома».

Этот вариант нам не понравился. Во-первых, не такие ручки: мы хотели, чтобы их не было, а были углубления, за которые можно потянуть, и дверца бы открылась. Во-вторых, дизайнер не учла, что у нас высокий потолок — 2,83 м, и предложила навесные каркасы высотой 60 см, хотя смело помещается 100 см.

«Стильные кухни». Дизайнер прислала проект через три дня после заявки — 10 июня. Этот вариант нам понравился больше: навесные каркасы высокие, цвет нижних фасадов такой, как мы хотели.

Не понравились столешница и цвет верхних фасадов.

Такой вариант нам предложили в «Стильных кухнях». Симпатично, дизайнер очень точно попала в цвет нижних шкафов

«Кухонный завод». Мастер-дизайнер приехал к нам в десятых числах июня. Он начал с замеров: длины, ширины и высоты кухни, расстояний до розеток и выводов воды. Затем он сел и стал сразу в программе выставлять шкафы по нашим размерам, а нам дал планшет с уже готовыми кухнями, чтобы мы выбрали, что нравится.

Пока мы изучали фотографии, мастер смотрел в программе, как лучше разместить шкафы и каркасы. Параллельно он уточнял наши предпочтения: какие хотим фасады, какого цвета дверцы, какие ручки.

В процессе выяснилось, что у них нет таких ручек, как мы хотели. Мужчина предложил просто поставить дверцы и на каждой установить механизм открывания от нажатия. Или другой вариант — купить накладные ручки. Оба варианта нам не очень нравились. Мы посчитали, что открывание от нажатия неудобно в повседневной жизни. Накладные ручки нас тоже не устроили: мы хотели дверцы именно с углублениями вместо ручек.

Позже выяснилось, что цоколей нужного цвета тоже не было. Цоколи — это заглушки, которые скрывают ножки каркасов и не позволяют, чтобы под каркасы что-то попадало или закатывалось. Кухня планировалась в сером цвете, а цоколи были только коричневые.

Мастер-дизайнер дособирал кухню в программе и спросил: «Ну что, оформляем?» Мы ответили, что надо подумать. Тогда мастер сказал, что сейчас у них скидки и цена 110 000 Р, которую он назвал, будет актуальной еще пару дней. По его словам, завод пересчитывает цены раз в квартал, и стоимость нашей кухни повысится до 140 000 Р.

По совокупности впечатлений от общения с мастером мы решили, что лучше подождем еще: если цена поднимется настолько, что станет для нас слишком высокой, мы просто купим кухню в другом месте. Лучше так, чем оформить договор сейчас, а потом жалеть.

Собираясь, мастер рассказал, что в большинстве случаев люди оформляют покупку здесь и сейчас. KPI мастеров-дизайнеров — 80% оформленных заказов. Это значит, что восемь из десяти клиентов, к которым мастер выехал, должны определиться сразу. Мы оказались в числе двух из десяти.

Мебель для комнат

Для ознакомления с такими товарами необходимо обратиться в раздел «Комнаты», где представлена мебель для гостиной, спальни, кухни, ванной, рабочего кабинета, Вашего бизнеса, детской, столовой, прихожей, а также балкона и сада. Всё, что Вам нужно, это выбрать подходящую комнату и приступить к ознакомлению с товарами, которые могут оказаться подходящими для неё.

Комнаты

Помимо собственно товаров Вы сможете ознакомиться с различными полезными статьями, идеями и советами. Здесь же доступны лучшие предложения и серии. Также предоставляется возможность осуществить планирование комнаты: самостоятельно или со специалистом. В первом случае Вы сможете ознакомиться с программами, предназначенными для профессионального планирования, которые помогут Вам выполнить проработку проекта до мелочей.

Если Вы желаете осуществить планирование со специалистом, то можете записаться на онлайн планирование, отправив соответствующую заявку. После чего с Вами свяжется специалист ИКЕА для уточнения деталей.

История организации

Организация начала свою деятельность в Швеции и поддерживает репутацию именно шведской компании при совершении любого маркетингового хода. ИКЕА основана в 1943 году Ингваром Кампрадом.

Основатель начал торговую деятельность, когда был еще ребенком – покупал мелкие товары для дома оптом и перепродавал их в своем небольшом населенном пункте в розницу. Ингвар доставлял продукцию самостоятельно или отправлял по почте. В то время это были различные канцелярские товары, кошельки, рамки и др. В 1948 году ассортимент был расширен мебелью, а с 1958 года начал свою работу первый магазин IKEA в Швеции. Постепенно открывались новый точки, сеть расширялась, а с 1963 года компания вышла за границы страны, начав с Норвегии.

Товары

IKEA предлагает своим покупателям широчайший ассортимент продукции, ознакомиться с которым можно в любое удобное для себя время не выходя из дома. В этом призван помочь каталог товаров, где представлено всё разнообразие продукции.

В каталоге собраны такие группы товаров, как шкафы, комоды и стеллажи; кровати и матрасы; кухни и бытовая техника; посуда и кухонные принадлежности; столы и стулья; мягкая мебель; товары для детей; хранение одежды и обуви; мебель и сантехника для ванной; текстиль и ковры; освещение; оформление интерьера; аксессуары для хранения и порядка, а также другие категории.

Товары

В разделе «Товары» также представлены специальные предложения IKEA FAMILY, подарочная карта ИКЕА и еда в ИКЕА.

Каждая из категорий товаров, представленных в каталоге, включает ряд более мелких групп, из числа которых Вы сможете выбрать подходящую. Это в свою очередь позволит ознакомиться с полным перечнем продукции выбранной группы.

Для удобства на сайте предусмотрена сортировка предложений. Так, они могут быть отсортированы по популярности, названию, цене или новинкам. Также может быть задано минимальное и максимальное значение цены, что позволит подобрать товары, которые находятся в приемлемом для Вас ценовом диапазоне.

Общий перечень продукции позволяет ознакомиться с внешним видом изделия и его стоимостью. При наведении курсора на изображение товара также отображается информация о размере продукта. Здесь же предоставляется возможность добавить товар в список либо в корзину для последующего оформления заказа.

Список товаров

Чтобы получить более полное представление о конкретном изделии, необходимо выбрать его из общего списка товаров. В результате Вы сможете ознакомиться с подробной информацией о товаре: сборкой и установкой, инструкцией по уходу, размерами и дизайном. Здесь же можно ознакомиться со сведениями, касающимися материала и экологической информации, инструкцией по сборке и информацией об упаковке. В числе прочего представлены дополняющие товары. Также Вы можете ознакомиться с похожими предложениями.

Новинки и идеи от ИКЕА

Сайт группы компаний IKEA предлагает ознакомиться с самыми свежими предложениями, собранными в разделе «Новинки». Здесь Вы сможете ознакомиться с интересными предложениями и оформить заказ понравившегося товара.

Среди новинок представлены бытовая техника и электроника, товары для кухни и ремонта, садовая мебель. Здесь же можно отыскать продукцию, которая окажется подходящей для столовой, гостиной и спальни. Также имеется возможность подобрать офисную мебель, товары в детскую и прихожую.

Новинки

В числе прочего предложена продукция для дополнительного хранения и домашней прачечной. Также представлены товары, которые подойдут для ванной и оформления интерьера. Здесь же собрана продукция для освещения и компактного хранения, а также текстиль и кухонная утварь. В числе прочего Вы сможете отыскать изделия для сервировки стола, а также товары для безопасности и отдыха.

Ещё один раздел посвящён идеям. Здесь Вы сможете ознакомиться с интересными материалами, которые могут оказаться полезными для создания комфорта в Вашем собственном доме.

Услуги IKEA

Своим покупателям шведская группа компаний предлагает не только широкий ассортимент товаров, но и ряд сопутствующих услуг. К числу таковых относятся планирование пространства, доставка и самовывоз товаров, сборка, установка и замер.

К числу услуг также относятся обмен и возврат продукции, рассрочка и кредит, пошив изделий из тканей ИКЕА. Также пользователям сайта предоставляется возможность получения ответов на часто задаваемые вопросы. В числе прочего доступны подарочные карты, переработка вещей и центр поддержки клиентов.

Услуги

Вы можете воспользоваться любой из доступных услуг, предварительно ознакомившись с более подробной информацией о каждой из них. Предлагаемые услуги призваны облегчить жизнь клиентов ИКЕА.

Как заказать

Заказать понравившуюся вещь в онлайн-магазине IKEA возможно стандартным способом, как и в любом другом интернет-шопе. Для этого нужно придерживаться следующей инструкции:

1. Зайти на веб-сайт www.ikea.ru.
2. Сформировать список покупок, доступных для заказа через интернет. Доступность выбранных изделий возможно проверить по представленным на сервисе телефонам складов в Москве и Санкт-Петербурге.
3. Отправить список желаемых к приобретению продуктов на электронную почту ikea2you@mail.ru с указанием своих контактов для связи (почтовый адрес и телефон). Предоставленные данные пользователь должен подтвердить, только после этого сотрудники магазина начнут формировать заказ. Получение новых интернет-заявок проверяется регулярно, после чего клиенту высылается подтверждение. Если ответное сообщение не получено в течение суток, то рекомендуется позвонить по круглосуточному телефону колл-центра – возможно, заявка не достигла получателя.
4. Специалисты магазина выполнят полный расчет стоимости услуг по онлайн-заказу. При необходимости они свяжутся с клиентом для уточнения деталей.
5. После этого происходит комплектация товаров на складе. Полностью скомплектовать заказ иногда получается не сразу – некоторые изделия есть не во всех магазинах ИКЕА, и придется ждать их поставки несколько дней.
6. Далее клиент должен сообщить желаемую дату и время доставки посылки, а также свои пожелания по комплектации заявки.

Способы доставки

В общей сложности при заказе товаров через сайт существует четыре способа их доставки. Это курьерская, грузовая, самовывоз и доставка Почтой России.

Способы доставки

Курьерской доставкой возможно получение товаров, вес которых не превышает 20 кг (для Москвы и Санкт-Петербурга) или 30 кг (для других городов), а габариты 60х40х40. Стоимость зависит от региона и начинается от 399 рублей. Такой способ доступен ежедневно с 8.00 до 23.59.

Второй способ доставки — грузовая. Таким способом могут доставляться товары по Москве и Санкт-Петербургу весом до 30 кг без ограничения по габаритам. Стоимость будет зависеть от адреса, минимальная цена — 799 рублей. Грузовая доставка доступна и для других городов при весе заказа свыше 30 кг и без ограничения по габаритам. Стоимость зависит от региона, минимальное значение — 749 рублей. Получение товаров таким способом возможно ежедневно с 8.00 до 23.59.

Ещё два способа доставки находятся в тестовом режиме. Это самовывоз онлайн-заказов и доставка Почтой России. Стоимость первой начинается от 99 рублей. Вам нужно оформить заказ онлайн, после чего сотрудники компании собирают его на складе самообслуживания, а Вам остаётся только забрать продукцию в магазине.

Получение товаров путём доставки Почтой России осуществляется в Вашем почтовом отделении. Стоимость услуги составляет 299 руб. (если продукт весит до 10 кг) или 399 руб. (если вес продукта до 20 кг). Проверить возможность доставки товара почтой по Вашему адресу можно с помощью предложенной на сайте ИКЕА формы.

Доставка из магазинов

Стоимость набора товара и доставки обойдётся от 99 рублей + цена доставки. Данная услуга представляет собой комбинацию набора товара и собственно доставки. Для того чтобы воспользоваться данным предложением, понадобится оставить заявку в магазине, после чего все товары окажутся собранными и доставленными по указанному адресу. Также Вы можете выбрать только набор товара. Работники ИКЕА соберут всё, что указано в заказе, Вам останется только совершить оплату на кассе и забрать нужную продукцию.

Клуб IKEA FAMILY

Уделено внимание на сайте и клубу поклонников ИКЕА, которым доступны выгодные предложения и сюрпризы, полезная информация и интересные мероприятия. Вступление в клуб осуществляется бесплатно, Вам нужно лишь заполнить анкету в магазине либо на сайте и получить карту у любого сотрудника

Такая карта позволит совершать покупки некоторых товаров по специальной цене, а также приобретать продукцию, участвующую в акциях, на специальных условиях.

Членство в клубе откроет доступ к участию в различных мастер-классах и других интересных мероприятиях. Также Вы сможете узнавать о специальных предложениях и мероприятиях, получать интересную информацию, касающуюся обустройства дома. Кроме того, на указанную Вами электронную почту будут поступать индивидуальные предложения.

IKEA FAMILY

Помимо всего прочего Вы сможете участвовать в различных конкурсах, общаться с другими участниками клуба, делиться своими идеями обустройства дома, оценивать то, что предлагают другие. Вы Также сможете приобретать товары по сниженным ценам распродаж ещё до их официального начала. Доступными станут и специальные предложения от партнёров клуба.

Всё это и многое другое откроет ещё больше возможностей, благодаря чему Вы сможете не только приобретать нужную продукцию, но и стать частью большой семьи ИКЕА.

Планирование пространства

Данная услуга подразумевает выбор одного из трёх доступных вариантов. Это самостоятельное планирование, планирование со специалистом дистанционно, в магазине или студии, а также индивидуальный дизайн-проект.

Если Вы желаете самостоятельно составить план-проект для своего помещения, сделать это можно прямо на сайте с помощью специальной программы.

В том случае если Вы желаете доверить эту процедуру специалистам, сделать это можно дистанционно, в магазине или студии. Дистанционная работа подразумевает возможность выполнения необходимых действий не выходя из дома в удобное для клиента время. Также имеется возможность оплаты и оформления доставки онлайн.

Планирование пространства

При выборе варианта планирования в магазине или студии Вам потребуется обратиться в соответствующий объект. При этом необходимо отметить, что студии имеют достаточно удобное расположение, их посещение можно совместить с шоппингом в торговых центрах или магазинах ИКЕА. Кроме того, доступен просмотр готовых решений, оплата и заказ доставки в студии или магазине.

Индивидуальный дизайн-проект предусматривает возможность разработки индивидуального проекта на основе ассортимента из магазина ИКЕА. Осуществлять все необходимые работы будут эксперты по обустройству, поэтому Вы можете быть уверенными в их профессионализме.

Как мы заказали и оплатили кухню

Когда проект кухни в «Китчен-планере» был готов, мы на всякий случай все перепроверили. Когда убедились, что все хорошо, нажали на кнопку «Купить онлайн» внизу справа. Появилось окно, в котором предлагалось отправить кухню на проверку специалисту «Икеи» или сразу оформить заказ.

Мы решили, что проверка не помешает, и не зря: оказалось, что столешнице не на что было опереться со стороны стиральной машины. Специалист прислал нам документ, в котором рассказал, как сделать поддерживающую боковую панель из напольного каркаса 40 × 80 см.

Также нам посоветовали убрать полку из углового шкафа, так как у нас там планировались мойка и сифон. А еще добавить сушилку для посуды в шкаф над мойкой и пересчитать количество ножек в корзине: на каждый шкаф требуется один комплект, а на угловой — два.

Еще специалист порекомендовал взять стенной бордюр, который устанавливается на стыке столешницы и стены. Мы решили обойтись без него — просто заполнить стык прозрачным герметиком: это точно выглядит симпатичнее.

Если нажать на кнопку «Купить онлайн», «Икея» предлагает сначала проверить проект Специалист «Икеи» проверил наш проект за два дня. В письме пришло несколько рекомендаций — мы их учли

После этого мы снова оформили заказ в «Китчен-планере», но уже без проверки специалистом. Через минуту в корзине была вся кухня, разобранная по деталям. Без этой функции нам пришлось бы собирать все руками по сайту — на это ушло бы очень много времени.

Мы не стали полностью полагаться на программу и внимательно перепроверили каждую деталь. В итоге удалили из корзины несколько ненужных предметов. Например, программа автоматически добавила подсветку к шкафу над раковиной и холодильником — подсветки не должно быть ни там, ни там. В навесном угловом шкафу левая дверца была не нужна: она не открывалась бы из-за шкафа для посуды. Вместо нее мы добавили тонкую декоративную панель.

Помимо проверки деталей нам надо было сделать еще несколько замен. Например, в крайнем правом навесном шкафу мы хотели оставить внизу небольшую полку под специи. Мы удалили две дверцы высотой 100 см и взамен добавили дверцы высотой 80 см. В «Китчен-планере» сразу так сделать не получится — дверцы можно выбрать только той высоты, как у шкафа. Также мы заменили дверцу от углового шкафа, которая 60 см в ширину, на дверцу шириной 45 см.

Так как мы собирали все сами, спокойно заказали мойку и индукционную панель в другом магазине. Мойки, которые предлагали в «Икее», либо были слишком дорогими, либо не подходили нам внешне: мы хотели, чтобы мойка была черной и с пространством для сушки посуды. Индукционную плиту хотели взять в «Икее» — «Смаклиг» за 26 999 Р, но когда оформляли заказ, такой не было.

В итоге в «Икее» помимо самой кухни мы взяли духовку, вытяжку, смеситель, подсветку и сифон. Варочную поверхность и мойку купили в «Техпорте».

Стоимость предложенных вариантов

На 12 июня 2020 года у нас было шесть вариантов нашей будущей кухни, хотя и с разницей в просчете в год. Цена во всех случаях была почти одинаковой — вся кухня с техникой выходила примерно на 200 000 Р.

Расчет стоимости кухни в компаниях, которые мы рассматривали

КомпанияШкафыТехникаСтолешницаУстановкаИтого«Стильные кухни»131 887 Р71 939 Р15 647 РБесплатно219 473 Р«Едим дома»130 024 Р66 190 Р550 Р20 282 Р217 046 Р«Кухонный завод»110 000—140 000 РНе выбиралиНе выбирали10% от стоимости кухни + установка техники110 000—140 000 Р + техника, столешница и установка«Леруа Мерлен»Около 140 000 РНе выбиралиНе выбирали10 280 Р + установка техники150 280 Р + техника,
столешница и установка«Икея», светлый вариант«Икея», темный вариант106 321 Р93 881 Р68 495 Р9980 Р9793 Р + работы по факту — еще около 10 000 РОколо 204 589 РОколо 192 149 Р

«Стильные кухни»

Шкафы
131 887 Р

Техника
71 939 Р

Столешница
15 647 Р

Установка
Бесплатно

Итого
219 473 Р

«Едим дома»

Шкафы
130 024 Р

Техника
66 190 Р

Столешница
550 Р

Установка
20 282 Р

Итого
217 046 Р

«Кухонный завод»

Шкафы
110 000—140 000 Р

Техника
Не выбирали

Столешница
Не выбирали

Установка
10% от стоимости кухни + установка техники

Итого
110 000—140 000 Р + техника, столешница и установка

«Леруа Мерлен»

Шкафы
Около 140 000 Р

Техника
Не выбирали

Столешница
Не выбирали

Установка
10 280 Р + установка техники

Итого
150 280 Р + техника,
столешница и установка

«Икея»

Шкафы
Светлый вариант — 106 321 Р;
темный вариант — 93 881 Р

Техника
68 495 Р

Столешница
9980 Р

Установка
9793 Р + работы по факту — еще около 10 000 Р

Итого
Светлый вариант — около 204 589 Р;
темный вариант — около 192 149 Р

Салоны, чтобы убедить клиента заказать кухню у них, обычно присылают две цены: без скидки и с учетом нее. Скидки выглядят внушительно, но в итоге стоимость у разных фабрик почти не отличается.

В таблице я указал все цены с учетом скидок. Например, в «Едим дома» столешница без скидки стоила 24 602 Р, а со скидкой — 550 Р. Я не знаю, чем это объяснить.

«Стильные кухни» сделали большую скидку: в первом варианте 99 275 Р, а во втором — 110 799 Р. Это цены без техники В «Едим дома» нам сделали огромную скидку — 67 670 Р, хотя мы о ней не просили. Но если посмотреть цены у других компаний, оказывается, что стоимость кухонь почти везде одинаковая, и скидка, видимо, взята с потолка

Спустя неделю мы поняли, что ни один из имеющихся вариантов кухни нам не нравился. У большинства салонов не было нужных нам ручек, у некоторых нам не подходили цвета и фактура фасадов. К тому же все компании предлагают покупать технику у них — иногда она дороже, чем на «Яндекс-маркете».

Больше всего нам нравились фасады «Воксторп» в «Икее» — это стало решающим фактором. Поэтому мы решили попробовать собрать кухню самостоятельно в планировщике «Икеи».

Деятельность

Основной деятельностью ИКЕА является дизайн и продажа мебели, а также сопутствующих товаров для дома, которые рассчитаны на массового потребителя. Реализация мебельного ассортимента нацелена на то, чтобы покупатель смог самостоятельно собрать купленную вещь дома. Кроме того, продукция упаковывается в плоские коробки, благодаря чему происходит снижение затрат на сервис и логистику, а это, в свою очередь, ведет к снижению себестоимости товаров.

IKEA стремится сотрудничать с большим количеством поставщиком, чтобы не зависеть от поставки материалов, – в настоящее время их более 1300 в 50 государствах. К примеру, компания Swedwood, которая входит в концерн ИКЕА, включает около 30 мебельных и деревообрабатывающих предприятий в 11 странах.

Общее количество сотрудников компании насчитывает более 155 тысяч человек:

• 107 000 в Европейской части;
• 20 000 в Америке;
• 15 000 в Азии и Австралии;
• 13 000 на территории РФ.

Преимущества покупки в интернет-магазине IKEA

Однако, у шопинга, осуществляемого в режиме онлайн, имеются и другие достоинства:

• покупателю не придется ожидать своей очереди на кассе в ИКЕА;
• ему не нужно даже выходить из дома, а единственное, что потребуется – доступ в интернет;
• оформить заказ на понравившиеся товары можно когда угодно;
• если клиент хочет сделать оптовый заказ на сайте ИКЕА, условия будут намного более выгодными;
• заказы из ИКЕА доставляются получателю прямо на дом;
• через интернет часто можно купить товары, стоящие дешевле, чем в розничном магазине;
• представленный на ikea.com ассортимент достаточно широк;
• здесь постоянно представлены разнообразные акции и скидки;
• отзывы других клиентов, оставленные на сайте, позволят не ошибиться при выборе вещей;
• заказать и расплатиться за товар через интернет можно любым подходящим способом.

Минусы

• невозможность изучить изделие и оценить его качество, проверить работоспособность и функциональность. Иногда существует риск получения товара низкого качества;
• клиент может обнаружить, что доставленная ему вещь сильно отличается от той, что изображена на фотографиях на сайте ИКЕА;
• иногда бывают задержки с доставкой посылок, это может быть критично для покупателей, приобретших какое-то изделие в подарок.

Инструкция по заказу товаров в IKEA через интернет

Чтобы сделать заказ в магазине ИКЕА через интернет, необходимо:

Перейти на сайт ikea.com.

Найти раздел с требующейся категорией товаров и выбрать приглянувшиеся позиции, нажимая кнопку «Добавить в список».

Когда в корзине будет находиться все, что нужно, перейти в нее, нажав кнопку «Перейти в корзину», расположенную сверху с правой стороны страницы.

Уже в корзине покупатель увидит перечень своих приобретений. Следует проверить все наименования, количество товаров, габариты и прочие характеристики. Если понадобится, что-то исправить.

Когда клиент убедился в том, что все правильно, нужно прокрутить страницу вниз и найти вкладку «Купить онлайн и заказать доставку». Далее расположена графа, куда вводится почтовый индекс, на который и будет доставлен заказ.

Нажать кнопку «Купить через интернет».
Если доставка по указанному пользователем адресу невозможна, на экране высветится соответствующее оповещение.

При доступной доставке посылок система по умолчанию перенаправит покупателя на страницу, где нужно оформлять заказ. Здесь же будет запрошен номер карты ИКЕА Фэмили, если таковая у клиента имеется. Вводить ее номер необходимо именно на этом этапе, так как далее сделать это не получится. При отсутствии карточки нужно нажать кнопку «У меня нет карты».

Далее система автоматически рассчитывает общую сумму покупок (с учетом доставки)

Важно! Цена последней зависит от того, сколько весит собранная посылка и от области, в которую она доставляется (данные определяются по почтовому индексу). Если все показатели верны, нажать кнопку «Далее».

После пользователь окажется на странице со сведениями об осуществляемой доставке

Именно в форму, отображенную здесь, вводится необходимая информация: личные данные, адрес, номер телефона, электронный адрес.

Заполнить графы о деталях доставки. Адрес, на который в итоге будет доставлен заказ, может отличаться от того, что был указан ранее, к примеру, если хочет заказать товар из ИКЕА в другой город. Для этого отмечается соответствующее поле и пишется адрес доставки. Далее выбирается день и время, в которое прибудет товар.
Нажать кнопку «Сохранить и продолжить».

На странице оплата заказа выбрать, как именно будет внесен платеж. В форму ввести необходимые платежные реквизиты. К оплате принимаются карты Виза, Мастеркард и МИР.

https://youtube.com/watch?v=-YsDbrs343M

Итак, после осуществления всех действий покупателю остается только получить свой товар. За час до указанного на сайте времени ему позвонит представитель транспортной службы. Во время получения посылки необходимо проверить изделие на предмет брака, а также посмотреть, соответствуют ли его параметры выбранным. Последний этап – подписание акта приема-передачи, в котором говорится, что у клиента не имеется претензий к покупке.

Как выбирали технику

Технику мы выбирали по внешнему виду, цене и функционалу. Хотели, чтобы бренд производителя был на слуху или тот, моделями которого мы уже пользовались: нам нужна была гарантия, что в случае поломки не возникнет проблем с обслуживанием.

Стиральная машина и холодильник у нас уже были. И то и другое — Bosch. Купили их за 45 380 Р в 2019 году с учетом скидки. Остальную технику выбирали вместе с дизайнерами, когда планировали варианты кухни. В «Леруа Мерлене» и «Кухонном заводе» технику мы не обсуждали.

Насколько я понял, кухонные салоны договариваются с производителями и предлагают их продукцию своим клиентам. Это необязательно один бренд — может быть несколько в разных ценовых категориях. Можно купить технику самостоятельно, но тогда салоны могут попросить больше денег за ее установку. Видимо, потому что для работы с незнакомой техникой нужно больше времени.

«Едим дома». Дизайнер сразу в расчете предложила нам технику Indesit и Krona. О первой компании мы слышали, но не пользовались ее товарами, а вторая была нам неизвестна. Вся техника вместе со смесителем, сифоном и мойкой обходилась в 66 190 Р с учетом скидки.

В «Едим дома» кухонная техника стоила 66 190 Р

Цена без скидкиЦена со скидкойИтого70 226 Р66 190 РЭлектрическая варочная панель Indesit RI 261 X20 393 Р18 925 РЭлектрический духовой шкаф Indesit IFW 3534 H IX20 324 Р18 861 РВытяжка Krona Irida PB 600 Black15 350 Р14 245 РМойка, сифон и смеситель14 159 Р14 159 Р

Электрическая варочная панель Indesit RI 261 X

Цена без скидки
20 393 Р

Цена со скидкой
18 925 Р

Электрический духовой шкаф Indesit IFW 3534 H IX

Цена без скидки
20 324 Р

Цена со скидкой
18 861 Р

Вытяжка Krona Irida PB 600 Black

Цена без скидки
15 350 Р

Цена со скидкой
14 245 Р

Мойка, сифон и смеситель

Цена без скидки
14 159 Р

Цена со скидкой
14 159 Р

Итого

Итого без скидки
70 226 Р

Итого со скидкой
66 190 Р

«Стильные кухни». Вместе с проектом кухни технику нам не считали, но прислали варианты по моему запросу в «Вотсапе». В предложении была техника Electrolux и Gorenje, мойка Nova и смеситель DARAS. Подборка нам понравилась, все выглядело хорошо. Стоимость всей техники с учетом скидки — 71 939 Р.

В «Стильных кухнях» кухонная техника стоила 71 939 Р

Цена без скидкиЦена со скидкойИтого76 937 Р71 939 РИндукционная варочная панель Electrolux IKE 6420 KB26 990 Р24 291 РЭлектрический духовой шкаф Electrolux EZB 52410 AK22 990 Р20 691 РМойка Nova 45 S, гранит, антрацит12 742 Р12 742 РВытяжка Gorenje BHI 611 ES8800 Р8800 РСмеситель DARAS5415 Р5415 Р

Индукционная варочная панель Electrolux IKE 6420 KB

Цена без скидки
26 990 Р

Цена со скидкой
24 291 Р

Электрический духовой шкаф Electrolux EZB 52410 AK

Цена без скидки
22 990 Р

Цена со скидкой
20 691 Р

Мойка Nova 45 S, гранит, антрацит

Цена без скидки
12 742 Р

Цена со скидкой
12 742 Р

Вытяжка Gorenje BHI 611 ES

Цена без скидки
8800 Р

Цена со скидкой
8800 Р

Смеситель DARAS

Цена без скидки
5415 Р

Цена со скидкой
5415 Р

Итого

Итого без скидки
76 937 Р

Итого со скидкой
71 939 Р

«Икея». У «Икеи» либо техника своего производства, либо ее делает какая-то известная фабрика, но по икеевскому дизайну и без логотипов производителя. В этом мы не смогли разобраться до конца. Дизайнер насчитал нам технику на 68 495 Р.

В «Икее» кухонная техника стоила 68 495 Р

Духовка с горячим обдувом «Матэлскаре»24 999 РИндукционная варочная панель «Матмэссиг»22 999 РВытяжка «Рютмиск»9999 РСмеситель «Элмарен»4999 РВрезная мойка с крылом «Ваттудален»4399 РСифон «Лилльвикен»1100 Р

Духовка с горячим обдувом «Матэлскаре»
24 999 Р

Индукционная варочная панель «Матмэссиг»
22 999 Р

Вытяжка «Рютмиск»
9999 Р

Смеситель «Элмарен»
4999 Р

Врезная мойка с крылом «Ваттудален»
4399 Р

Духовка с горячим обдувом «Матэлскаре»
1100 Р

Что известно о возвращении других зарубежных компаний в Россию

Кроме Икеи в Россию планируют вернуться и другие крупные зарубежные компании. Об этом уже заявили в OBI и Inditex.

Управляющий партнер адвокатского бюро «Пропозитум» Дмитрий Галанцев, который курирует бизнес ОБИ, сообщил о том, что иностранная фирма прогнозирует открытие хозяйственных магазинов к концу апреля или началу мая.

В настоящее время купля-продажа не зарегистрирована. Пока партнеры ждут одобрения Антимонопольной службы РФ. На это может уйти около трех месяцев, но заработают магазины гораздо раньше, приблизительно в конце апреля.

В свою очередь, в Inditex считают российский рынок стратегически важным для себя. Пока возобновление деятельности невозможно из-за логистических проблем. Но, как только ситуация придет в норму, то Inditex обязательно вернутся в Россию.

Советы

Ниже приведены несколько рекомендаций при оформлении заказа в IKEA. Они позволят исправить ситуацию при возникновении сложностей:

1. Если возникли какие-то вопросы или недопонимание следует сразу позвонить оператору колл-центра компании. Он проконсультирует клиента и разрешит возникшие проблемы.
2. Также можно написать электронное письмо по форме обратной связи веб-сервиса. Но этот вариант оказания помощи покупателям более долгий, чем предыдущий;
3. Клиент вправе поменять или дополнить заявку в любой момент вне зависимости от статуса комплектации;
4. При согласовании заказа следует как можно оперативнее отвечать на электронные письма – это существенно ускорит процедуру;
5. Нередко происходят сбои при отправке списка покупок из онлайн-каталога ИКЕА. Чтобы удостовериться, что заявка достигла адресата, желательно сначала проверить исправную работу мэйл-сервиса путем отправки сообщения самому себе. Если эта операция прошла удачно, то список можно отправлять специалистам компании.

Таким образом, рассмотрены основные вопросы, касающиеся работы онлайн-магазина IKEA, в том числе – как заказать в ИКЕА через интернет. Процедура вполне стандартная и не предполагает никаких сложностей. Но если они все же возникнут, то сотрудники компании разрешат их в кратчайшие сроки.

Часто задаваемые вопросы и Центр поддержки клиентов

Часто задаваемые вопросы

Если Вы не смогли отыскать нужную информацию, можете обратиться напрямую к специалистам. В этом Вам поможет чат ИКЕА, форма обратной связи и телефон.

Чат позволяет задавать вопросы в режиме онлайн. Вам достаточно воспользоваться доступной в нижней правой части страницы вкладкой и ввести свой вопрос. Сотрудники отвечают на Ваши вопросы ежедневно в период с 9.00 до 22.00 по московскому времени.

Ещё один способ задать интересующий Вас вопрос — воспользоваться формой обратной связи. В этом случае прежде всего понадобится выбрать причину своего обращения. Это может быть информация о товаре, обмен и возврат, услуги, ИКЕА Бизнес (для корпоративных клиентов), забытые вещи, общие вопросы, отзыв или предложение, коммерческое предложение.

Далее следует уточнение, после чего Вам будут предложены вопросы, на которые уже даны ответы на сайте и которые, возможно, смогут Вам помочь. Если всё же необходимо обратиться за помощью к специалистам, следует заполнить предложенную форму, в которой понадобится указать магазин, фамилию, имя и отчество, номер телефона и адрес электронной почты. Далее необходимо ввести Ваше сообщение и код безопасности, дать согласие на обработку данных. После заполнения формы достаточно нажать на кнопку «Отправить заявку». В этом случае получение ответа может достигать 48 часов.

Форма обратной связи

Также Вы можете воспользоваться представленными на сайте номерами телефонов, обратившись по которым сможете задать интересующие Вас вопросы специалистам.