Как сделать заказ в интернет-магазине икеа

Алан-э-Дейл       12.01.2024 г.

Оглавление

• Преимущества покупки в интернет-магазине IKEA
  • Минусы
• Советы
• Приём продукции в переработку
• Услуги IKEA
• Товары
• Мебель для комнат
• Как заказать
• Сборка, установка и замер
• Способы доставки
• Клуб IKEA FAMILY
• История организации
• Покупка товаров через сайт
• Деятельность
• Новинки и идеи от ИКЕА
• Часто задаваемые вопросы и Центр поддержки клиентов
• IKEA в России
• Обмен и возврат
• Инструкция по заказу товаров в IKEA через интернет

Преимущества покупки в интернет-магазине IKEA

Однако, у шопинга, осуществляемого в режиме онлайн, имеются и другие достоинства:

• покупателю не придется ожидать своей очереди на кассе в ИКЕА;
• ему не нужно даже выходить из дома, а единственное, что потребуется – доступ в интернет;
• оформить заказ на понравившиеся товары можно когда угодно;
• если клиент хочет сделать оптовый заказ на сайте ИКЕА, условия будут намного более выгодными;
• заказы из ИКЕА доставляются получателю прямо на дом;
• через интернет часто можно купить товары, стоящие дешевле, чем в розничном магазине;
• представленный на ikea.com ассортимент достаточно широк;
• здесь постоянно представлены разнообразные акции и скидки;
• отзывы других клиентов, оставленные на сайте, позволят не ошибиться при выборе вещей;
• заказать и расплатиться за товар через интернет можно любым подходящим способом.

Минусы

• невозможность изучить изделие и оценить его качество, проверить работоспособность и функциональность. Иногда существует риск получения товара низкого качества;
• клиент может обнаружить, что доставленная ему вещь сильно отличается от той, что изображена на фотографиях на сайте ИКЕА;
• иногда бывают задержки с доставкой посылок, это может быть критично для покупателей, приобретших какое-то изделие в подарок.

Советы

Ниже приведены несколько рекомендаций при оформлении заказа в IKEA. Они позволят исправить ситуацию при возникновении сложностей:

1. Если возникли какие-то вопросы или недопонимание следует сразу позвонить оператору колл-центра компании. Он проконсультирует клиента и разрешит возникшие проблемы.
2. Также можно написать электронное письмо по форме обратной связи веб-сервиса. Но этот вариант оказания помощи покупателям более долгий, чем предыдущий;
3. Клиент вправе поменять или дополнить заявку в любой момент вне зависимости от статуса комплектации;
4. При согласовании заказа следует как можно оперативнее отвечать на электронные письма – это существенно ускорит процедуру;
5. Нередко происходят сбои при отправке списка покупок из онлайн-каталога ИКЕА. Чтобы удостовериться, что заявка достигла адресата, желательно сначала проверить исправную работу мэйл-сервиса путем отправки сообщения самому себе. Если эта операция прошла удачно, то список можно отправлять специалистам компании.

Таким образом, рассмотрены основные вопросы, касающиеся работы онлайн-магазина IKEA, в том числе – как заказать в ИКЕА через интернет. Процедура вполне стандартная и не предполагает никаких сложностей. Но если они все же возникнут, то сотрудники компании разрешат их в кратчайшие сроки.

Приём продукции в переработку

Если Вы хотите избавиться от старого текстиля, перегоревших лампочек и использованных батареек и при этом не нанести вред окружающей среде, можно передать их в пункты приёма таких отходов, тем самым позаботившись об их переработке либо повторном использовании.

Приём в переработку

ИКЕА принимает такой текстиль, как постельное бельё, гардины, тюль, скатерти, текстильные салфетки, полотенца и халаты. Не будут принятыми грязный и очень ветхий текстиль, а также одежда (за исключением халатов). Собранный материал передаётся благотворительному фонду «Второе дыхание», который помогает людям из социально незащищённых групп. Текстиль, находящийся в хорошем состоянии, приводится в порядок и передаётся нуждающимся семьям. Тот, что оказывается непригодным для дальнейшего использования, применяется для изготовления обтирочных изделий или регенерированного волокна.

Также Вы можете сдать все виды ламп (приём разбитых энергосберегающих ламп осуществляется только в упаковке). Все собранные лампы передаются лицензированным компаниям, которые занимаются обезвреживанием и переработкой опасных отходов.

Осуществляется и приём всех видов батареек, а также аккумуляторов (исключение составляют ртутно-цинковые батарейки и автомобильные аккумуляторы), которые передаются компании «ЭКОПРАКТИКА», представляющей собой ведущего российского переработчика батареек и электронного лома.

Услуги IKEA

Своим покупателям шведская группа компаний предлагает не только широкий ассортимент товаров, но и ряд сопутствующих услуг. К числу таковых относятся планирование пространства, доставка и самовывоз товаров, сборка, установка и замер.

К числу услуг также относятся обмен и возврат продукции, рассрочка и кредит, пошив изделий из тканей ИКЕА. Также пользователям сайта предоставляется возможность получения ответов на часто задаваемые вопросы. В числе прочего доступны подарочные карты, переработка вещей и центр поддержки клиентов.

Услуги

Вы можете воспользоваться любой из доступных услуг, предварительно ознакомившись с более подробной информацией о каждой из них. Предлагаемые услуги призваны облегчить жизнь клиентов ИКЕА.

Товары

IKEA предлагает своим покупателям широчайший ассортимент продукции, ознакомиться с которым можно в любое удобное для себя время не выходя из дома. В этом призван помочь каталог товаров, где представлено всё разнообразие продукции.

В каталоге собраны такие группы товаров, как шкафы, комоды и стеллажи; кровати и матрасы; кухни и бытовая техника; посуда и кухонные принадлежности; столы и стулья; мягкая мебель; товары для детей; хранение одежды и обуви; мебель и сантехника для ванной; текстиль и ковры; освещение; оформление интерьера; аксессуары для хранения и порядка, а также другие категории.

Товары

В разделе «Товары» также представлены специальные предложения IKEA FAMILY, подарочная карта ИКЕА и еда в ИКЕА.

Каждая из категорий товаров, представленных в каталоге, включает ряд более мелких групп, из числа которых Вы сможете выбрать подходящую. Это в свою очередь позволит ознакомиться с полным перечнем продукции выбранной группы.

Для удобства на сайте предусмотрена сортировка предложений. Так, они могут быть отсортированы по популярности, названию, цене или новинкам. Также может быть задано минимальное и максимальное значение цены, что позволит подобрать товары, которые находятся в приемлемом для Вас ценовом диапазоне.

Общий перечень продукции позволяет ознакомиться с внешним видом изделия и его стоимостью. При наведении курсора на изображение товара также отображается информация о размере продукта. Здесь же предоставляется возможность добавить товар в список либо в корзину для последующего оформления заказа.

Список товаров

Чтобы получить более полное представление о конкретном изделии, необходимо выбрать его из общего списка товаров. В результате Вы сможете ознакомиться с подробной информацией о товаре: сборкой и установкой, инструкцией по уходу, размерами и дизайном. Здесь же можно ознакомиться со сведениями, касающимися материала и экологической информации, инструкцией по сборке и информацией об упаковке. В числе прочего представлены дополняющие товары. Также Вы можете ознакомиться с похожими предложениями.

Мебель для комнат

Для ознакомления с такими товарами необходимо обратиться в раздел «Комнаты», где представлена мебель для гостиной, спальни, кухни, ванной, рабочего кабинета, Вашего бизнеса, детской, столовой, прихожей, а также балкона и сада. Всё, что Вам нужно, это выбрать подходящую комнату и приступить к ознакомлению с товарами, которые могут оказаться подходящими для неё.

Комнаты

Помимо собственно товаров Вы сможете ознакомиться с различными полезными статьями, идеями и советами. Здесь же доступны лучшие предложения и серии. Также предоставляется возможность осуществить планирование комнаты: самостоятельно или со специалистом. В первом случае Вы сможете ознакомиться с программами, предназначенными для профессионального планирования, которые помогут Вам выполнить проработку проекта до мелочей.

Если Вы желаете осуществить планирование со специалистом, то можете записаться на онлайн планирование, отправив соответствующую заявку. После чего с Вами свяжется специалист ИКЕА для уточнения деталей.

Как заказать

Заказать понравившуюся вещь в онлайн-магазине IKEA возможно стандартным способом, как и в любом другом интернет-шопе. Для этого нужно придерживаться следующей инструкции:

1. Зайти на веб-сайт www.ikea.ru.
2. Сформировать список покупок, доступных для заказа через интернет. Доступность выбранных изделий возможно проверить по представленным на сервисе телефонам складов в Москве и Санкт-Петербурге.
3. Отправить список желаемых к приобретению продуктов на электронную почту ikea2you@mail.ru с указанием своих контактов для связи (почтовый адрес и телефон). Предоставленные данные пользователь должен подтвердить, только после этого сотрудники магазина начнут формировать заказ. Получение новых интернет-заявок проверяется регулярно, после чего клиенту высылается подтверждение. Если ответное сообщение не получено в течение суток, то рекомендуется позвонить по круглосуточному телефону колл-центра – возможно, заявка не достигла получателя.
4. Специалисты магазина выполнят полный расчет стоимости услуг по онлайн-заказу. При необходимости они свяжутся с клиентом для уточнения деталей.
5. После этого происходит комплектация товаров на складе. Полностью скомплектовать заказ иногда получается не сразу – некоторые изделия есть не во всех магазинах ИКЕА, и придется ждать их поставки несколько дней.
6. Далее клиент должен сообщить желаемую дату и время доставки посылки, а также свои пожелания по комплектации заявки.

Сборка, установка и замер

Своим клиентам ИКЕА оказывает услуги по сборке приобретённой мебели непосредственно у Вас дома или на работе. Имеется возможность заказа сборки только одного предмета мебели или сразу всей системы. На работу специалистов распространяется гарантия сроком три года.

Сборка

Ещё один вариант — воспользоваться независимым ресурсом YouDo, где можно разместить задание по сборке. Зарегистрированные исполнители смогут ознакомиться с Вашим заданием и предложить свои услуги. При этом Вы сможете сами выбрать подходящего исполнителя по нужным критериям: стоимости услуг, наличию опыта, рейтингу, отзывам, примерам работ. При этом следует учесть, что ИКЕА не несёт ответственности за сделанный Вами выбор, а также качество выполненных работ.

Способы доставки

В общей сложности при заказе товаров через сайт существует четыре способа их доставки. Это курьерская, грузовая, самовывоз и доставка Почтой России.

Способы доставки

Курьерской доставкой возможно получение товаров, вес которых не превышает 20 кг (для Москвы и Санкт-Петербурга) или 30 кг (для других городов), а габариты 60х40х40. Стоимость зависит от региона и начинается от 399 рублей. Такой способ доступен ежедневно с 8.00 до 23.59.

Второй способ доставки — грузовая. Таким способом могут доставляться товары по Москве и Санкт-Петербургу весом до 30 кг без ограничения по габаритам. Стоимость будет зависеть от адреса, минимальная цена — 799 рублей. Грузовая доставка доступна и для других городов при весе заказа свыше 30 кг и без ограничения по габаритам. Стоимость зависит от региона, минимальное значение — 749 рублей. Получение товаров таким способом возможно ежедневно с 8.00 до 23.59.

Ещё два способа доставки находятся в тестовом режиме. Это самовывоз онлайн-заказов и доставка Почтой России. Стоимость первой начинается от 99 рублей. Вам нужно оформить заказ онлайн, после чего сотрудники компании собирают его на складе самообслуживания, а Вам остаётся только забрать продукцию в магазине.

Получение товаров путём доставки Почтой России осуществляется в Вашем почтовом отделении. Стоимость услуги составляет 299 руб. (если продукт весит до 10 кг) или 399 руб. (если вес продукта до 20 кг). Проверить возможность доставки товара почтой по Вашему адресу можно с помощью предложенной на сайте ИКЕА формы.

Доставка из магазинов

Стоимость набора товара и доставки обойдётся от 99 рублей + цена доставки. Данная услуга представляет собой комбинацию набора товара и собственно доставки. Для того чтобы воспользоваться данным предложением, понадобится оставить заявку в магазине, после чего все товары окажутся собранными и доставленными по указанному адресу. Также Вы можете выбрать только набор товара. Работники ИКЕА соберут всё, что указано в заказе, Вам останется только совершить оплату на кассе и забрать нужную продукцию.

Клуб IKEA FAMILY

Уделено внимание на сайте и клубу поклонников ИКЕА, которым доступны выгодные предложения и сюрпризы, полезная информация и интересные мероприятия. Вступление в клуб осуществляется бесплатно, Вам нужно лишь заполнить анкету в магазине либо на сайте и получить карту у любого сотрудника

Такая карта позволит совершать покупки некоторых товаров по специальной цене, а также приобретать продукцию, участвующую в акциях, на специальных условиях.

Членство в клубе откроет доступ к участию в различных мастер-классах и других интересных мероприятиях. Также Вы сможете узнавать о специальных предложениях и мероприятиях, получать интересную информацию, касающуюся обустройства дома. Кроме того, на указанную Вами электронную почту будут поступать индивидуальные предложения.

IKEA FAMILY

Помимо всего прочего Вы сможете участвовать в различных конкурсах, общаться с другими участниками клуба, делиться своими идеями обустройства дома, оценивать то, что предлагают другие. Вы Также сможете приобретать товары по сниженным ценам распродаж ещё до их официального начала. Доступными станут и специальные предложения от партнёров клуба.

Всё это и многое другое откроет ещё больше возможностей, благодаря чему Вы сможете не только приобретать нужную продукцию, но и стать частью большой семьи ИКЕА.

История организации

Организация начала свою деятельность в Швеции и поддерживает репутацию именно шведской компании при совершении любого маркетингового хода. ИКЕА основана в 1943 году Ингваром Кампрадом.

Основатель начал торговую деятельность, когда был еще ребенком – покупал мелкие товары для дома оптом и перепродавал их в своем небольшом населенном пункте в розницу. Ингвар доставлял продукцию самостоятельно или отправлял по почте. В то время это были различные канцелярские товары, кошельки, рамки и др. В 1948 году ассортимент был расширен мебелью, а с 1958 года начал свою работу первый магазин IKEA в Швеции. Постепенно открывались новый точки, сеть расширялась, а с 1963 года компания вышла за границы страны, начав с Норвегии.

Покупка товаров через сайт

После того как Вы ознакомились с детальной информацией о продукции и решили, что она Вам подходит, можно приступать к оформлению заказа. Для этого необходимо добавить понравившийся товар в корзину, нажав на соответствующую кнопку.

Перейти к корзине можно сразу после добавления товара в неё либо в любое другое удобное для себя время по одноимённой ссылке, доступной в верхней правой части веб-ресурса ИКЕА.

Корзина

Как только вся информация проверена, можно приступать к выбору способа доставки из числа доступных. Это может быть доставка курьером либо самовывоз. В первом случае понадобится указать адрес, по которому должен быть доставлен заказ. Если в качестве способа указывается самовывоз, потребуется выбрать подходящий объект (на предложенной карте указывается адрес объекта и часы его работы)

Выбирая способ доставки важно обратить внимание на стоимость каждого из них

После этого можно переходить к следующему шагу, для чего следует нажать на кнопку «Купить». Если у Вас есть карта IKEA FAMILY, укажите её номер, после чего нажмите на кнопку «Продолжить с картой». Если таковой нет, выберите вариант «Продолжить без карты». Если у Вас есть купон, укажите его в специально предназначенном для этого поле. Это позволит снизить общую сумму Вашей покупки.

После этого можно переходить к оформлению заказа. Если в качестве способа доставки был выбран самовывоз, Вы можете выбрать его желаемое время из числа предложенных. Следует помнить, что заказ будет храниться только в течение одного дня после выбранной даты. Если доставка будет осуществляться курьером, Вам понадобится выбрать время такой доставки из предложенных вариантов. Товар доставляется в согласованное время до двери квартиры, дома или офиса, за час до указанного времени с Вами связывается представитель транспортной компании и подтверждает точное время.

Далее следует указать данные покупателя. Это имя и фамилия, улица, номер дома, корпуса и квартиры. Здесь же необходимо сообщить почтовый индекс и город. Также необходимо указать электронную почту и контактный телефон. После этого следует отметить пункт о согласии с правилами дистанционной продажи товаров и политикой по обработке персональных данных.

Данные покупателя

Если Вы не сможете забрать товар самостоятельно, следует отметить пункт о необходимости заполнения данных человека, который будет забирать заказ вместо Вас. К числу таких данных относятся имя и фамилия. Как только вся необходимая информация указана, следует нажать на кнопку «Сохранить и продолжить».

Деятельность

Основной деятельностью ИКЕА является дизайн и продажа мебели, а также сопутствующих товаров для дома, которые рассчитаны на массового потребителя. Реализация мебельного ассортимента нацелена на то, чтобы покупатель смог самостоятельно собрать купленную вещь дома. Кроме того, продукция упаковывается в плоские коробки, благодаря чему происходит снижение затрат на сервис и логистику, а это, в свою очередь, ведет к снижению себестоимости товаров.

IKEA стремится сотрудничать с большим количеством поставщиком, чтобы не зависеть от поставки материалов, – в настоящее время их более 1300 в 50 государствах. К примеру, компания Swedwood, которая входит в концерн ИКЕА, включает около 30 мебельных и деревообрабатывающих предприятий в 11 странах.

Общее количество сотрудников компании насчитывает более 155 тысяч человек:

• 107 000 в Европейской части;
• 20 000 в Америке;
• 15 000 в Азии и Австралии;
• 13 000 на территории РФ.

Новинки и идеи от ИКЕА

Сайт группы компаний IKEA предлагает ознакомиться с самыми свежими предложениями, собранными в разделе «Новинки». Здесь Вы сможете ознакомиться с интересными предложениями и оформить заказ понравившегося товара.

Среди новинок представлены бытовая техника и электроника, товары для кухни и ремонта, садовая мебель. Здесь же можно отыскать продукцию, которая окажется подходящей для столовой, гостиной и спальни. Также имеется возможность подобрать офисную мебель, товары в детскую и прихожую.

Новинки

В числе прочего предложена продукция для дополнительного хранения и домашней прачечной. Также представлены товары, которые подойдут для ванной и оформления интерьера. Здесь же собрана продукция для освещения и компактного хранения, а также текстиль и кухонная утварь. В числе прочего Вы сможете отыскать изделия для сервировки стола, а также товары для безопасности и отдыха.

Ещё один раздел посвящён идеям. Здесь Вы сможете ознакомиться с интересными материалами, которые могут оказаться полезными для создания комфорта в Вашем собственном доме.

Часто задаваемые вопросы и Центр поддержки клиентов

Часто задаваемые вопросы

Если Вы не смогли отыскать нужную информацию, можете обратиться напрямую к специалистам. В этом Вам поможет чат ИКЕА, форма обратной связи и телефон.

Чат позволяет задавать вопросы в режиме онлайн. Вам достаточно воспользоваться доступной в нижней правой части страницы вкладкой и ввести свой вопрос. Сотрудники отвечают на Ваши вопросы ежедневно в период с 9.00 до 22.00 по московскому времени.

Ещё один способ задать интересующий Вас вопрос — воспользоваться формой обратной связи. В этом случае прежде всего понадобится выбрать причину своего обращения. Это может быть информация о товаре, обмен и возврат, услуги, ИКЕА Бизнес (для корпоративных клиентов), забытые вещи, общие вопросы, отзыв или предложение, коммерческое предложение.

Далее следует уточнение, после чего Вам будут предложены вопросы, на которые уже даны ответы на сайте и которые, возможно, смогут Вам помочь. Если всё же необходимо обратиться за помощью к специалистам, следует заполнить предложенную форму, в которой понадобится указать магазин, фамилию, имя и отчество, номер телефона и адрес электронной почты. Далее необходимо ввести Ваше сообщение и код безопасности, дать согласие на обработку данных. После заполнения формы достаточно нажать на кнопку «Отправить заявку». В этом случае получение ответа может достигать 48 часов.

Форма обратной связи

Также Вы можете воспользоваться представленными на сайте номерами телефонов, обратившись по которым сможете задать интересующие Вас вопросы специалистам.

IKEA в России

На территории Российской Федерации деятельность IKEA осуществляется через ее дочерние организации:

• ООО «ИКЕА Мос (Торговля и недвижимость)» предлагает товары в торгово-развлекательных центрах «Мега»;
• ООО «ИКЕА Торг» осуществляет закупочную деятельность (офисы находятся в Москве и Новосибирске);
• ООО «ИКЕА Дом» занимается непосредственно реализацией продукции.

На всей территории РФ открыто 14 фирменных точек, в том числе три в Москве, два – в Санкт-Петербурге, и по одному в Казани, Нижнем Новгороде, Новосибирске и некоторых других крупных городах. Руководство компании пока не планирует открывать новые пункты в России – будет выполняться обновление и поддержка уже существующих объектов.

Обмен и возврат

Группа компаний IKEA также позволяет в случае необходимости осуществить возврат или обмен своей покупки. На это Вам предоставляется 365 дней, в течение которых Вы можете осуществить необходимую процедуру. Возврату подлежат любые товары ИКЕА, которые были куплены на территории России. Для возврата продукции необходимо предоставить удостоверение личности и чек.

Вы можете вернуть товар, который не был в употреблении. Возможен возврат продукции без упаковки или в сборке.

Обмен и возврат

Если чек оказался утерянным, его можно восстановить, обратившись в личным кабинет IKEA Family либо в отдел обслуживания покупателей ближайшего магазина ИКЕА. Совершить возврат или обмен товара можно в отделе ИКЕА Сервис ближайшего магазина группы компаний. Также Вы можете оформить платную услугу возвратной доставки. Для этого можно заполнить форму на сайте, связаться с Центром поддержки клиентов либо обратиться в отдел ИКЕА Сервис ближайшего торгового объекта.

Ознакомиться со всеми подробностями процедуры можно в разделе «Обмен и возврат» на официальном сайте.

Инструкция по заказу товаров в IKEA через интернет

Чтобы сделать заказ в магазине ИКЕА через интернет, необходимо:

Перейти на сайт ikea.com.

Найти раздел с требующейся категорией товаров и выбрать приглянувшиеся позиции, нажимая кнопку «Добавить в список».

Когда в корзине будет находиться все, что нужно, перейти в нее, нажав кнопку «Перейти в корзину», расположенную сверху с правой стороны страницы.

Уже в корзине покупатель увидит перечень своих приобретений. Следует проверить все наименования, количество товаров, габариты и прочие характеристики. Если понадобится, что-то исправить.

Когда клиент убедился в том, что все правильно, нужно прокрутить страницу вниз и найти вкладку «Купить онлайн и заказать доставку». Далее расположена графа, куда вводится почтовый индекс, на который и будет доставлен заказ.

Нажать кнопку «Купить через интернет».
Если доставка по указанному пользователем адресу невозможна, на экране высветится соответствующее оповещение.

При доступной доставке посылок система по умолчанию перенаправит покупателя на страницу, где нужно оформлять заказ. Здесь же будет запрошен номер карты ИКЕА Фэмили, если таковая у клиента имеется. Вводить ее номер необходимо именно на этом этапе, так как далее сделать это не получится. При отсутствии карточки нужно нажать кнопку «У меня нет карты».

Далее система автоматически рассчитывает общую сумму покупок (с учетом доставки)

Важно! Цена последней зависит от того, сколько весит собранная посылка и от области, в которую она доставляется (данные определяются по почтовому индексу). Если все показатели верны, нажать кнопку «Далее».

После пользователь окажется на странице со сведениями об осуществляемой доставке

Именно в форму, отображенную здесь, вводится необходимая информация: личные данные, адрес, номер телефона, электронный адрес.

Заполнить графы о деталях доставки. Адрес, на который в итоге будет доставлен заказ, может отличаться от того, что был указан ранее, к примеру, если хочет заказать товар из ИКЕА в другой город. Для этого отмечается соответствующее поле и пишется адрес доставки. Далее выбирается день и время, в которое прибудет товар.
Нажать кнопку «Сохранить и продолжить».

На странице оплата заказа выбрать, как именно будет внесен платеж. В форму ввести необходимые платежные реквизиты. К оплате принимаются карты Виза, Мастеркард и МИР.

https://youtube.com/watch?v=-YsDbrs343M

Итак, после осуществления всех действий покупателю остается только получить свой товар. За час до указанного на сайте времени ему позвонит представитель транспортной службы. Во время получения посылки необходимо проверить изделие на предмет брака, а также посмотреть, соответствуют ли его параметры выбранным. Последний этап – подписание акта приема-передачи, в котором говорится, что у клиента не имеется претензий к покупке.