Клиент заплатил химчистке 1180 рублей, а потом потребовал 500 тысяч

Алан-э-Дейл       26.06.2022 г.

Претензия в химчистку за испорченную вещь: образец

Во время проведения химчистки вещь может сесть, полинять, порваться. Поэтому каждый раз сотрудник химчистки должен предоставлять полную информацию о возможных последствиях для вещи после проведения химической чистки.

Поэтому если сотрудник химчистки предупредил вас о том, что химчистка может привести к полной или частичной утрате вещи или её повреждению, а также если при правильной приемке вещи невозможно было предугадать негативные последствия химчистки, то химчистка освобождается от ответственности за полную или частичную утрату вашей вещи.

Факт предупреждения вас об особых свойствах передаваемой вещи может подтверждаться квитанцией о приеме вещи в химчистку или иными документами, которые вы подписали при сдаче вещи в химчистку.

Если вы считаете, что вашу вещь испортили в результате химчистки, то вы можете предъявить химчистке претензию.

В претензии вы можете сформулировать одно из перечисленных ниже требований к химчистке:

  • безвозмездно устранить недостатки;
  • пропорционально уменьшить цену выполненной работы по химчистке;
  • в трехдневный срок заменить поврежденную вещь вещью аналогичного качества, а при отсутствии такой возможности возместить двукратную цену утраченной вещи, а также компенсировать расходы, понесенные вами;
  • возместить понесенные расходы по устранению недостатков работы химчистки своими силами или третьими лицами;
  • полностью возместить убытки, причиненные в связи с недостатками выполненной работы.

Напомним, что цена вещи, переданной в химчистку, определяется в договоре о выполнении химчистки или в ином документе (квитанции, заказе). При отсутствии цены вещи в договоре (квитанции, заказе) ее стоимость потребуется доказывать иными способами (чеком о покупке, стоимостью аналогичной вещи и т.п.).

Подготовьте претензию в двух экземплярах и представьте в химчистку. На втором экземпляре претензии ответственное лицо химчистки должно проставить дату ее получения, свои фамилию, имя, отчество, подпись, должность и поставить печать. Претензию можно отправить почтой по юридическому адресу химчистки ценным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении.

Второй, подписанный химчисткой, экземпляр претензии или почтовое уведомление о вручении претензии желательно сохранить. Это может пригодиться в суде.

Химчистка должна устранить недостатки в разумный срок, предложенный вами и согласованный в договоре (или других документах). Но если в договоре срок не установлен, то используется срок, названный вами в претензии.

Что касается сроков материальной компенсации за испорченную вещь со стороны химчистки, то:

  • уменьшить цену работы и возместить понесенные вами расходы по устранению недостатков работы химчистка должна в течение десяти дней;
  • заменить поврежденную вещь вещью или выплатить двукратную цену утраченной вещи, а также ваши расходы химчистка должна в течение трех дней.

Как действовать, если вещь пострадала?

В случае, если забирая вещь из химчистки, заказчик обнаруживает появившиеся дефекты, то он имеет право на компенсацию причиненного ему ущерба.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», именно исполнитель несет полную ответственность за сохранность вещей, переданных ему заказчиком.

Если вещь получила необратимые повреждения или был нарушен ее товарный вид, то заказчик может составить претензию, в которой указывается требование компенсации.

Куда обращаться?

Первый шаг покупателя в случае обнаружения повреждений — обращение в сервисную службу химчистки или к ее руководителю с письменной претензией.

Только после прохождения этого этапа потребитель может планировать свои дальнейшие действия и обращаться в соответствующие инстанции или службы.

Потребуется ли экспертиза?

В случае несогласия предприятия бытового обслуживания с выявленными потребителем повреждениями, тот имеет право обратиться в независимую экспертизу. При этом может потребоваться 2 вида экспертизы:

  1. Технологическая экспертиза выявляет причины нанесенного ущерба. Если повреждения были вызваны несоблюдением технологий химической чистки, то такое заключение является главным основанием для составления претензии и дальнейших действий.

Товароведческая экспертиза назначается тогда, когда отсутствует товарный чек на изделие или когда необходимо определить его рыночную стоимость с учетом износа.

Услуги экспертизы оплачиваются потребителем, если в ходе судебного разбирательства суд встает на сторону истца (потребителя), то ответчик (исполнитель) должен компенсировать затраченные на экспертизу средства.

Что конкретно требовать?

Заказчик в претензии согласно российскому законодательству может потребовать от исполнителя:

  • замены утраченной или испорченной вещи на аналогичную в 3-дневный срок;
  • в случае отсутствия такой возможности — возмещения ценности вещи в двукратном размере;
  • полной компенсации денежных средств, уплаченных за услугу.

Как составить претензию?

В претензии на имя руководителя предприятия, предоставляющего услуги химчистки, необходимо полностью указать обстоятельства дела и требования к заказчику. Претензия составляется в простой письменной форме и состоит из 3 частей.

Описательная часть содержит:

  • наименование предприятия;
  • ФИО заказчика;
  • дату заключения договора;
  • описание услуги;
  • номер квитанции;
  • описание выявленных повреждений.

В мотивировочной части необходимо указать, какие законы, подзаконные акты и соответствующие права потребителя были нарушены в ходе предоставления услуги.

Заключительная часть должна содержать требования потребителя и срок их исполнения в соответствии с законом. Также в этой части указываются дальнейшие действия потребителя в случае отказа в удовлетворении указанных требований.

Претензия составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у заказчика, второй передается исполнителю.

Образец претензии при обнаружении недостатков оказания услуги.

Какую сумму компенсации требовать?

В соответствии со ст. 35 закона «О защите прав потребителей» в такой ситуации потребитель может потребовать двукратного возмещения нанесенного ущерба в случае порчи или утраты вещи. При этом сумма, затраченная на предоставленные услуги, должна быть полностью компенсирована заказчику.

На какие законы ссылаться?

В претензии на имя руководителя компании можно сослаться:

  • на закон «О защите прав потребителей», статьи 10, 14 и 35;
  • на «Правила предоставления бытовых услуг»;
  • на ГК РФ.

Судебная практика

Практика судебных решений показывает, что суды первой и последующих инстанций довольно часто встают на сторону потребителя, однако полное удовлетворение заявленных исковых требований происходит довольно редко.

  1. О. обратилась в районный суд г. Краснодара с исковым заявлением к ООО ПКФ «Асма» химчистка «Блеск» с требованием о взыскании убытков и компенсации морального ущерба за испорченное свадебное платье. Общая сумма иска — 112 552 руб., из которых однократная стоимость вещи составляет 72 000 руб., компенсация морального ущерба — 5 000 руб., прочие расходы — 35 552 руб. Исходя из того, что товароведческая экспертиза установила рыночную стоимость изделия с учетом его 50-процентного износа в размере 36 000 руб., суд частично удовлетворил требования истца и взыскал в ее пользу 61 100 руб., из которых стоимость платья составила 36000 руб., компенсация морального ущерба — 3 000 руб., прочие расходы и убытки — 22 100 руб.
  2. К. обратился в районный суд г. Самары с исковым заявлением к ИП Алюшеву Э. Б. с требованием о взыскании стоимости испорченной меховой куртки в двукратном размере, компенсации морального ущерба и прочих расходов. В ходе судебного рассмотрения суд частично удовлетворил требования истца и взыскал с ИП Алюшева Э. Б. двукратную стоимость изделия в учетом износа на сумму 156 000 руб., компенсацию морального ущерба в размере 1 000 руб., прочих расходов и убытков на сумму 107 208 руб. Общая сумма взыскания в пользу К. — 264 208 руб.

Неприятные последствия в виде испорченной в химической чистке вещи вполне могут быть компенсированы предприятием добровольно или в ходе судебного заседания.

Так как по закону исполнитель данного вида услуги обязан компенсировать двукратную стоимость изделия, то заказчик может вернуть сумму в большем размере, чем было затрачено на приобретение вещи.

Что делать, если в химчистке испортили вещь? Узнайте об этом из видео:

https://youtube.com/watch?v=ajc8z7d53VM

Порядок действий в случае, если вам испортили вещь в химчистке

Ну что ж, вам испортили вещь в химчистке, и вы не знаете с чего начать и что делать? Разберем порядок необходимых действий с самого начала:

Решаем конфликт устно

Для начала необходимо поговорить с менеджером и объяснить свои требования устно. Аргументом станет квитанция, которую выдали, при оформлении заказа на предоставление услуг. Документ должен cодержать данные о:

  • юр.адресе организации, его контакты;
  • ФИО, контакты заказчика (клиента);
  • вид предоставляемой услуги;
  • наименование, детальная опись вещи (описывается даже фурнитура);
  • время исполнения;
  • день принятия заказа;
  • стоимость услуг, отметка об оплате, авансовом платеже;
  • ФИО, подпись лица, принявшего заказ;
  • подпись заказчика.

Последняя свидетельствует о том, что владелец предупрежден о возможных рисках. Зачастую всем клиентам предоставляют на подпись «универсальную» квитанцию, в которой мелким шрифтом прописано, что заказчик проинформирован о возможной порче одежды.

Такая подпись – главный аргумент исполнителя. Поэтому, если и испортили вещь в химчистке претензия пострадавшего и остается неудовлетворенной. Но, правомерен ли отказ?

Не совсем. Согласно положениям Гражданского кодекса квитанция является одним из разновидностей договора присоединения. То есть, потребитель может воспользоваться услугами (в нашем случае химчисткой) лишь согласившись на условия исполнителя. В то же время гражданским законодательством предусмотрено, что это соглашение не может ограничивать право граждан на защиту своих интересов.

Таким образом, наличие квитанциях стандартных фраз о возможном риске не исключают ответственность исполнителя, если в химчистке испортили пуховик, шубу, куртку или пальто.

Оформляем претензию

Но раз уж Вы читаете эту статью, скорее всего пункт номер 1 Вы уже прошли, и решить конфликт с химчисткой полюбовно не удалось. Поэтому переходим к следующему этапу — оформляем письменную претензию. Образец претензии к химчистке Вы можете скачать здесь — Претензия о возмещении ущерба. Подробное описание составления такого документа Вы найдете ниже, в следующем разделе — «Образец».

Данную претензию нужно направить заказным письмом или вручить ее руководителю химчистки под роспись.

Оформляем жалобу

Если претензия не возымела свой эффект и химчистка отказала Вам или просто проигнорировала, переходим к третьему этапу — жалоба в надзорные органы. В нашем случае это Роспотребнадзор. Образец жалобы Вы можете скачать здесь — Жалоба в Роспотребнадзор.

Нужно отметить, что жалобу можно подать как традиционным способом — письменно по официальному адресу организации, отвечающей за Ваш город (или район) или онлайн на сайте регулятора. По этой ссылке Вы найдете форму для оформления жалобы для жителей Московского региона — //77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya/forma. Если Вы проживаете в другом регионе РФ, то просто выберете соответствующий город на сайте Роспотребнадзора. Ниже поля, которые Вам предстоит заполнить на сайте.

Вместе с решением Роспотребнадзора готов заявление в суд, прикладываем все материалы к иску и подаём на химчистку в суд.

Как спасти джинсы?

Реанимировать джинсовую ткань, если хлорка въелась сильно, не получится. Маленькое пятно закрашивается карандашом, ручкой, фломастером. Если площадь поражения большая, то единственный вариант — переквалифицировать джинсы в «вареники».

Замаскируйте пятно аппликацией

Для этого понадобится порошок белизны и вода. Ведро воды нагреть до кипения, добавить порошок, скрученные по вертикале джинсы варить в составе около 15 минут. После процедуры джинсы следует прополоскать в холодной воде. Окрашивание не рекомендуется: если испорчена большая часть вещи, то оно может быть неравномерным.

Отличное решение — замаскировать пятно аппликацией или заплаткой, карманом или нашивкой, сделать рваные дырки. Все зависит от стиля изделия.

Клиент заплатил химчистке 1180 рублей, а потом потребовал 500 тысяч

После новогодних праздников мужчина принес в краснодарскую химчистку платье и брюки. Платье — Кристиана Диора, а брюки — Сальваторе Феррагамо. За очистку их от следов былого веселья он заплатил 1180 рублей.

Когда все было готово, клиент забрал вещи и ушел. Спустя месяц он вернулся с претензиями: на красном платье нашлось белое пятно, а брюки стали короче. Вещи испорчены, носить их нельзя, и виновата химчистка — отдавайте деньги. Но, конечно, не 1180 рублей, а двукратную стоимость платья и брюк — то есть 500 тысяч рублей. Стоимость услуг тоже верните и моральный ущерб компенсируйте. Химчистка в шоке, начались суды.

Алгоритм действий

Когда вам испортили вещь в химчистке, вернуть деньги поможет грамотно составленная претензия, но ваши действия зависят от того, на каком этапе вы выявили некачественные работы.

Сразу

Если в момент возврата вам почищенной одежды, штор, скатертей или диванных чехлов, вы обнаружили повреждения, то:

  • не ставьте подпись на квитанции;
  • напишите двухстороннюю претензию с перечислением недостатков и указанием суммы для возврата (подробнее – ниже).

Важно! Если вы подписали акт приемки, дальнейшая претензия по поводу явных дефектов окажется необоснованной. Химчистке дается 3 дня на добровольное удовлетворение требований

Если этого не произойдет, обращайтесь в местное отделение по защите потребительских прав. Потребуется еще одно заявление, а также дубликат поданной ранее претензии и ответ от химчистки (если был получен)

Химчистке дается 3 дня на добровольное удовлетворение требований. Если этого не произойдет, обращайтесь в местное отделение по защите потребительских прав. Потребуется еще одно заявление, а также дубликат поданной ранее претензии и ответ от химчистки (если был получен).

В течение 2 лет

Законодательство дает вам 2 года на предъявление претензий (ст.19 ЗЗПП). Такой срок установлен потому, что некачественные услуги нередко обнаруживаются позднее. Например, почищенный костюм стал через 2-3 месяца «ползти» по швам из-за воздействия на нити во время чистки слишком агрессивного химвещества.

В подобных ситуациях вы также вправе рассчитывать на компенсацию:

  • 100% возврат стоимости работ;
  • оплату испорченной вещи;
  • моральную компенсацию (обоснованность доказывается в суде).

Пример жалобы

                                                                               В _____________________________________

                                                                                                                                                    (наименование органа Роспотребнадзора)

                                                                                                 адрес: _________________________________

                                                                                    от _______________________________

                                                                                                            (Ф.И.О. потребителя)

                                                                                                     адрес: _________________________________

                                                                                       телефон: ________________________________

Жалоба

10 января 2022 года в 14.54 по московскому времени мною (ФИО) была сдана норковая шуба, на проведение услуги по очищению загрязнения. Выбранная мною химчистка ООО «Чистый дом» находилась по адресу г. Москва, ул. Калинина, д.5.Компания гарантировала бережное отношение к изделию и качественную услугу, которая должна была быть предоставлена уже на следующий день 11 января. В договоре было прописано состояние изделия и её фурнитура. Каково было мое удивление, когда на своей шубе я увидела выдранный клок. Ввиду этой ситуации я отменила билет на самолет, так как я одна проживаю в Москве и подменить меня в спорах просто некому. Руководство со мной разговаривать отказалось и на отправленную жалобу 12 января 2022 года не ответило.

Прошу Вас провести проверку в отношении данной химчистке и обязать вернуть мне стоимость шубы, стоимость билет на самолет, расходы на проведенную экспертизу, стоимость бензина, который я прокатала в надежде поговорить с руководителем и разобраться мирно в ситуации.

Ответ необходимо направить по адресу проживания.

Дата___________ Подпись __________ Инициалы___________

Приложение:

  1. Видеозапись, полученной шубы;
  2. Фотографии шубы до и после;
  3. Ксерокопия экспертизы;
  4. Квитанция, свидетельствующая о передачи шубы на чистку;
  5. Копия билета;
  6. Чеки на проезд;
  7. Жалоба, отправленная руководству;
  8. Чек на шубу.

Данное заявление соответствует стандартам и будет рассмотрен в порядке очереди. Роспотребнадзор и прокуратура рассматривает жалобы в течении одного месяца с момента подачи.

Действия при порче вещи в химчистке

Перед тем как вещь сдаётся в чистку, согласно п.4 Правил, принимающая сторона обязана оформить квитанцию, содержащую:

  1. Название предприятия с указанием адреса места регистрации — для организаций и Ф. И. О. и сведения о государственной регистрации — для предпринимателя;
  2. Вид работы;
  3. Цену оказываемой услуги;
  4. Полное описание получаемой вещи, вплоть до указания имеющихся дефектов;
  5. Время приёма заказа к исполнению и время готовности;
  6. Гарантийный срок на результат работ;
  7. Иные сведения об изделии, например, такие как снимающиеся и отстёгивающиеся элементы, броши и пр. Допустимо указание стоимости самой вещи;
  8. Должность лица, принявшего вещь, с личной подписью;
  9. Подпись клиента.

Очень важно не подписывать указанный документ, если какие-либо в нём сведения указаны неверно, либо непонятно прописаны. В противном случае очень сложно будет доказать свою правоту в суде

Если в химчистке была испорчена вещь, можно поступить следующим образом:

  1. Если повреждения на вещи обнаружены сразу:
    • отказаться от подписи квитанции;
    • потребовать составления двустороннего акта о наличии недостатков. Если названный документ не был подписан с двух сторон, не рекомендуется забирать вещь;
    • составить соответствующее заявление (либо акт), в котором потребовать возмещения двукратной стоимости вещи, а также компенсации стоимости работ, проведённых по её чистке. Указанное право регламентировано положениями ст. 35 ЗоЗПП;
  2. Если повреждения были обнаружены после того, как вещь была забрана из химчистки — требовать соответствующую компенсацию возможно в течение 2 лет (ст. 19 ЗоЗПП), но только в случае, если имели место скрытые дефекты. То есть такие, которые не могли быть обнаружены при визуальном осмотре и приёме вещи из ремонта. Например, ситуация, когда мех на шубе начал высыпаться, вследствие воздействия на него неподобающих химических реагентов.

Важно! Согласно ст. 35 ЗоЗПП, предприятие, принявшее одежду на очистку, несёт также ответственность за её сохранность

А это значит, что в случае полной её утраты, владелец имеет также право на предъявление претензии организации бытового обслуживания.

Как получить деньги, если вещь и правда испортили?

Если сдаете одежду в химчистку или отдаете в ателье ткань на костюм, попросите написать на квитанции, что на ваших вещах и материалах нет брака, дефектов, пятен и сморщенных швов.

Укажите в квитанции стоимость вещи. Или храните чек о том, что это настоящий Кристиан Диор. Так проще доказать стоимость вещи, чтобы не делать этого в суде.

Когда будете забирать вещь, сразу осмотрите ее: нет ли пятен и дефектов, которых не было или не должно быть. Сразу, а не через месяц. В этой истории вполне могло быть так, что пятно и правда оставила химчистка, а мужчина не проверил, принес вещи домой и забыл про них на месяц. А когда рассмотрел, то увидел дефекты, но было уже поздно. Не доверяйте красивым упаковкам и улыбчивым менеджерам — проверяйте качество услуг и свои вещи сразу.

Если на вещи есть дефекты, пишите претензию не отходя от кассы. Если не принимают, отправьте почтой. После этого у вас все шансы получить:

  1. Две цены вещей, если химчистка не сможет заменить их на такие же.
  2. Все расходы на химчистку.
  3. Компенсацию морального ущерба.
  4. Неустойку, если не заплатят сразу.
  5. Штраф 50%, если дело дойдет до суда.

Или требуйте, чтобы работу переделали. В зависимости от требований срок исполнения — 10 дней или 3 дня. Две цены можно требовать не всегда: с ателье и химчисткой это работает, а вот со стоянкой, которая не уследила за машиной, нет: там только ущерб.

Но тут есть вот какой нюанс: химчистка могла сразу предупредить вас, что дубленка может полинять, а рубашка станет розовой из-за особенностей ткани и процесса. Все это может быть написано мелким шрифтом в квитанции. Иногда бывает, что вещь и правда берут в чистку, но из-за особенностей ткани или выделки может быть непредсказуемый результат. Об этом должны предупредить.

Если вы согласились, предъявить претензии не получится. Но с белым пятном от хлорки на платье и уменьшенными из-за неправильной глажки брюками такое не пройдет: это очевидные дефекты из-за неправильной чистки и глажки. Тут главное — вовремя предъявить претензии. Если бы клиент не ждал месяц, у него было бы сейчас два платья от Диора и две пары новых брюк от Феррагамо.

Почитайте историю нашего автора про химчистку, которая требовала от него 16 тысяч вместо 490 рублей. До суда не дошло, но пришлось писать заявление в полицию. Зато владелец сам пришел в комментарии, извинился и предложил решение проблемы. Но не все владельцы химчисток такие, поэтому всегда читайте квитанции и сразу проверяйте свои вещи. И судитесь: госпошлину платить не нужно, помогает Роспотребнадзор, а результат может вам очень понравиться.

Что сказали суды?

Две инстанции

№ 2-8090/2016№ 33-14367/2017

Если кто-то взялся оказывать услуги, нужно делать это качественно. Когда при выполнении какой-то работы используется материал или вещь заказчика, исполнитель должен следить за их сохранностью: он за это отвечает.

Если сразу при приемке понятно, что в химчистку отдают вещь с недостатками, нужно это зафиксировать. А если химчистка приняла вещи без пятен и усадки, а вернула с дефектами, придется заплатить клиенту две цены.

Еще надо вернуть все деньги за услуги, заплатить неустойку и штраф, раз не согласились на добровольную компенсацию.

Вот заключение экспертизы. Там написано, что пятно на платье появилось из-за того, что его терли отбеливателем. А брюки дали усадку на два размера, потому что их погладили слишком горячим утюгом. Вещи новые, износ всего 5—10%.

Права потребителя нарушены, верните ему деньги.

Верховный суд

По поводу двукратной стоимости вещи — все так. Если в работу взяли вещь или материал заказчика, тут есть такой вид ответственности, как двойная стоимость. Когда клиент обращается в химчистку, он фактически заключает договор бытового подряда. Еще тут работает закон о защите прав потребителей.

Если с вещью что-то случилось, химчистка или ателье заменят ее или заплатят две цены. Но есть правила бытового обслуживания. В них написано, что потребитель должен принять работу и сразу осмотреть вещь при исполнителе. Если обнаружатся недостатки, о них положено немедленно сообщить, составить акт и все в нем зафиксировать. Если недостаток вскроется позже, потому что сразу его нельзя было заметить, тогда сообщить необходимо в разумный срок.

Иногда недостатки можно заявлять даже в течение пяти лет — как с недвижимостью. Но это не касается вещей после химчистки, и там другая ответственность.

Обычно доказывать отсутствие вины должен продавец или исполнитель. Но с продажей товаров или оказанием услуг по-другому. Тут доказывать должны обе стороны. Если клиент не предъявил никаких претензий, когда забирал вещи из химчистки, он все равно может требовать компенсацию. Но только если сам докажет, что пятно и усадка появились до того, как он принял вещь.

А в этой истории мы видим вот что. Клиент химчистки забирает вещи 12 января. В квитанции он не указывает недостатки — забрал и пошел. 12 февраля он приходит в химчистку с претензиями и требует две цены за фирменные вещи.

Экспертиза показала, что пятно появилось от отбеливателя, а усадка брюк — от утюга. Но в заключении не написано, что все это по вине химчистки, и нет точной даты, когда появились проблемы с одеждой. Клиент мог целый месяц носить вещи и делать с ними что угодно: оттирать пятна и гладить не по инструкции.

Суды не обратили на это внимания. Да еще заставили химчистку доказывать, что дефекты появились не в процессе чистки, а после. Якобы только если докажет, тогда может не платить. Это незаконно.

Итог. Решения судов в пользу клиента химчистки отменили. Верховный суд сказал разбираться заново — апелляция процитировала выводы Верховного суда и вынесла решение в пользу химчистки: ничего она за испорченное платье и брюки не заплатит. А если что-то уже заплатила — ей все до копейки вернут.

Как написать жалобу?

Что должна содержать жалоба в Химчистку?
Пояснение
1 Необходимо указать кому и от кого адресуется данное обращение В правом верхнем углу необходимо написать:
  1. Данные химчистки (адрес);
  2. Данные руководителя;
  3. Данные человека, который обращается с жалобой;

Адрес регистрации и контактный номер телефона.

2 Суть жалобы Кратко, но по делу следует описать ситуацию где необходимо упомянуть:
  1. Дату произошедшего и временной интервал;
  2. Какая вещь была передана?
  3. Какие необходимо провести услуги с переданной одеждой?
3 Был ли причинён ущерб Необходимо разъяснить ситуацию и рассказать о том какой ущерб был получен. Кроме этого следует прикрепить доказательства, которыми может служить:
  1. Квитанция о передаче одежды на химчистку;
  2. Стоимость одежды, если сохранен чек;
  3. Видеозапись;
  4. Фотографии;
  5. Результаты экспертизы при наличии.
4 Требования Для решения данного вопроса необходимо сделать такие действия как например:

1.       Возмещение ущерба;

2.       Проведение качественной работы;

3.       Возврат одежды, которая была сдана. В случае того, что вернули не тот вид одежды которую сдали.

5 Решение Следует написать каким способом следует сообщить результат проверки.
6 Дата и подпись Ниже после всего содержания жалобы следует написать дату составления, подпись и расшифровка.
7 Приложение Здесь следует вписать все документы, которые имеют отношения к произошедшему. Все перечисленные документы должны быть приложены к жалобе.

Именно соответствуя данному алгоритму можно составить правильную жалобу, которая будет рассмотрена в соответствии с законодательством.

Как правильно сдать вещь в химчистку?

Правила оказания услуг по чистке вещей устанавливаются ГК РФ, Законом № 2300-1, а также Правилами бытового обслуживания, утвержденными постановлением Правительства от 15.08.1997 года № 1025. В соответствии с названными нормами между клиентом и исполнителем заключается договор, который оформляется в виде квитанции. В квитанции должно быть указано следующее:

  • наименование и юридический адрес фирмы-исполнителя;
  • ФИО заказчика, его адрес и телефон;
  • описание переданной вещи (наименование, цвет, фактура, комплектность);
  • перечень дефектов, которые нельзя устранить в процессе чистки;
  • перечень услуг, оказанных химчисткой;
  • планируемая дата исполнения заказа;
  • стоимость услуг.

При приеме вещи служащий предприятия бытового обслуживания должен внимательно ее осмотреть. Результаты осмотра отражаются в квитанции. Если в процессе химчистки могут возникнуть негативные последствия, то клиент должен быть об этом предупрежден с фиксацией соответствующей записи.

На что обратить внимание

Если в чистку сдаются вещи со съемными элементами (капюшон или пояс) или с конкретным количеством, например, пуговиц, это обязательно указывается при составлении квитанции о приемке в чистку. Если поторопиться и не сделать этого, если после чистки вы обнаружите недостающие элементы, то, что они были, вам будет крайне трудно доказать.

Не нужно торопиться подписывать квитанцию, если в документе обозначена информация, не понятная для вас. Например, приемщиком было указано, что краска нестойкая. Это означает, что в процессе чистки ткань может полинять. Ставя подпись в документе с такой пометкой, вы подтверждаете, что получили информацию о том, какая реакция может быть при проведении химчистки, и соглашаетесь с возможными последствиями. В такой ситуации предъявить компании, оказывавшей услуги, претензию, будет практически невозможно.Представитель компании, предоставляющей услугу, обязан предупредить клиента о том, что сдаваемая им вещь имеет дефекты или непригодна, и рассказать о возможных последствиях. Некоторые химчистки предлагают подписать договор, в котором есть пункт, согласно которому исполнитель не несет ответственности за сохранность вещей даже в случаях, когда они испорчены безвозвратно

Важно помнить, что такое предложение не является законным. Не нужно ни при каких условиях подписывать договор

Даже если документ подписан, не нужно огорчаться, ведь он не будет принят к рассмотрению ни одним судом, поскольку не имеет юридической силы.

Что делать, если выявлены недостатки

Принимая из чистки вещи, вы обнаружили повреждения? В таком случае:

  1. Категорически откажитесь подписывать квитанцию о приемке.
  2. Потребуйте от представителя компании составить акт, в котором будут указаны все обнаруженные при осмотре повреждения и недостатки.
  3. В акте обязательно укажите стоимость тех вещей, которые были испорчены.
  4. Предъявите свои права, потребовав компенсацию не только стоимости испорченных вещей, но и стоимости выполненной работы.

Образец претензии в химчистку

Директору ООО «Белый снег»

Адрес: г. Екатеринбург, ул. Ясная, 2

от Иванова И.И. Тел. 222-33-44

Претензия

15 января в отделение химчистки » Белый снег», расположенной по адресу ул. Светлая, 6, мной, Ивановым И.И. для оказания услуг химчистки было сдано шелковое женское платье белого цвета, что подтверждается договором оказания услуг №2 от 15.01.2017 г. и квитанцией о приеме. На момент приема химчисткой вещь находилась в хорошем состоянии, никаких повреждений кроме загрязнения подола не было зафиксировано.

Мной была произведена оплата услуги в размере 1000 рублей, что подтверждается чеком об оплате.

19 января при получении вещи мной были обнаружены следующие повреждения:

На основании ФЗ «О защите прав потребителей»

Прошу:

Но не забывайте, что каждая ситуация индивидуальна. Для положительного исхода дела необходимо учитывать все нюансы. Не тратьте свои нервы и время- поручите отстаивать свои интересы профессионалам. Мы окажем всестороннюю помощь в защите ваших прав.

Автор статьи:

адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

Пятна от белизны на белом

Для начала стоит попробовать обработать желтые пятна пятновыводителем. Если эффект мало заметен, но можно применить другие методы. Для них следует подготовить:

  • перекись водорода;
  • аспирин;
  • соль;
  • нашатырный спирт;
  • пищевую соду.

Перекись водорода известна своими отбеливающими свойствами. Ее можно использовать для удаления желтых пятен от белизны на белой одежде. Для этого нужно:

  • пропитать ватный тампон перекисью;
  • протереть им желтое пятно;
  • постирать ткань мылом;
  • прополоскать холодной водой;
  • высушить.

Следует учесть, что такой способ поможет в борьбе с недавними пятнами и загрязнениями небольшой площади.

  • нужно взять 2 таблетки аспирина (ацетилсалициловая кислота);
  • измельчить их в порошок;
  • перемешать с водой до состояния кашицы;
  • смесь нужно нанести на пятна;
  • выдержать 2-3 часа;
  • постирать ткань обычным способом;
  • просушить.

Льняную и хлопковую ткань можно очистить с помощью поваренной соли и нашатырного спирта. Для этого нужно:

  • смешать 1 чайную ложку нашатыря с 1 чайной ложкой соли;
  • добавить смесь в стакан теплой воды;
  • окунуть в этот стакан место с пятном на 30 минут;
  • постирать вещь привычным способом;
  • просушить.

Важно! Метод отличается агрессивностью и категорически не подходит для деликатных тканей. К сожалению, ни один из методов удаления пятен от отбеливателя, кроме маскировки, не дает гарантии

В любом случае, прежде чем выбросить поврежденную вещь, стоит попробовать ее спасти

К сожалению, ни один из методов удаления пятен от отбеливателя, кроме маскировки, не дает гарантии. В любом случае, прежде чем выбросить поврежденную вещь, стоит попробовать ее спасти.

Куда обращаться?

g loading=»lazy» class=»wp-image-91 alignright» src=»https://potrebitel-expert.ru/wp-content/uploads/2017/12/v-magazine_376x209.jpg» alt=»» width=»313″ height=»173″ srcset=»https://potrebitel-expert.ru/wp-content/uploads/2017/12/v-magazine_376x209.jpg 376w, https://potrebitel-expert.ru/wp-content/uploads/2017/12/v-magazine_376x209-300×167.jpg 300w» sizes=»(max-width: 313px) 100vw, 313px»>Сразу после обнаружения дефекта на изделии, клиент должен попытаться мирно договориться о компенсации с руководством химчистки. Если вариант не удовлетворяет требование клиента, следующий его шаг – оформление претензии и отправка в сервисные службы. Но, когда и это не помогает, в целях защиты своих прав, гражданин может обратиться в один из следующих инстанций:

  1. Ростпотребнадзор. Когда вопрос не решается мирным путем, то к жалобе можно присоединить претензию к предприятию.
  2. Прокуратура. В ходе проведения прокурорской проверки по причине жалобы, на химчистку налагается штраф, и обязательство по компенсации денег.
  3. Суд. В судебные инстанции можно обратиться сразу, но больше рекомендуется оставить его напоследок. В ходе переговоров можно будет договориться с предприятием и избежать судебных изнуряющих процессов.

Нужна ли экспертиза?

Когда химчистка выражает явное несогласие с предъявленными претензиями, гражданин может обратиться в независимую экспертизу. Их существует два вида:

  1. Технологическая экспертиза, которая выявляет причину возникновения дефекта. Если изделие испортилось в ходе несоблюдения правил химической обработки, то такое заключение считается важным аргументом для составления претензии.
  2. Товароведческая экспертиза проводиться при отсутствии товарного чека на вещь. Такая процедура помогает установить рыночную цену изделия с учетом его износа.

Все услуги проводимые экспертизой оплачиваются гражданином. Если суд встанет на сторону клиента, то химчистка должна будет возместить сумму, потраченную и на экспертизу тоже.

Внимание

Результат экспертизы играет большую роль при разбирательствах и спорах. Все доказательства отталкиваются именно с нее. Если она показала, что причиной дефекта стала неправильная обработка вещи, то химчистке принудительно обязует выплатить компенсацию клиенту.

хедер>

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.