Как сделать возврат товара на озон (ozon)

Способы доставки товаров на Озоне

Озон предлагает своим покупателям целых шесть способов доставки, поэтому вы можете выбрать наиболее удобный для себя.

1. Постамат. Присутствует практически в каждом городе. В данном случае оформленный заказ поступит в постамат по определенному адресу. Чтобы его получить не нужно брать с собой документы, необходим лишь специальный код для открытия ячейки. Его высылают в сообщении. Забирая товары из постамата у покупателя нет возможности их примерить, также вес посылки вместе с упаковкой не должен превышать 15 килограмм, иначе этот способ доставки будет недоступен. Срок, на протяжении которого вас будут ждать товары, минимально равен двум дням.
2. Пункт выдачи. Доступен практически всегда, но если во время выбора места получения заказа вы не можете выбрать определенный пункт выдачи, значит это невозможно. Возможно, данный пункт не может работать с вашим заказом, например, из-за размера или веса посылки. Срок, на протяжении которого вы сможете забрать товары, равен от двух до пяти дней. Но если у вас не получается забрать товар в этот промежуток, вы можете написать специалистам озон в чате, и попросить о продлении срока хранения.
3. Курьер. Один из самых удобных способов, когда курьер привозит вам товары прямо домой или по выбранному адресу. У покупателя есть 15 минут на примерку, так же есть возможность отдать те вещи или товары, которые не подошли. При себе нужно иметь паспорт, чтобы подтвердить, что именно вы оформляли заказ.
4. Почта России. Менее востребованный способ, но он есть. Посылку вы получите в течение двух недель, но есть некоторые ограничения, например, нельзя доставить продукты питания.
5. DHL. Доставка осуществляется по адресу, который указал покупатель. Минусы — отсутствует возможности примерки и частичного отказа.
6. EMS Почта России. Заказ будет идти в течение месяца, вы не можете примерить вещи, а также отказаться от них. Есть ограничения по областям и почтовым отделениям.

Популярностью пользуются постаматы, пункты выдачи, а также услуги курьера.

Заявление на возврат денежных средств

Оформление возврата продукции продавцу начинается с написания претензии в сторону продавца. Данный документ можно составить самостоятельно. Но нужно соблюсти несколько важнейших условий, в число которых входит наличие у заявления:

1. Реквизитов и ФИО продавца.
2. Данных заявителя: ФИО, паспортные данные и адрес регистрации.
3. Названия документа.
4. Подробного описания сложившейся ситуации.
5. Причины отказа от договора купли-продажи.
6. Требований к продавцу, а именно, возврат денежных средств.
7. Уведомления о том, что далее собирается делать заявитель, если продавец откажется выполнять свои обязанности.
8. Даты и подписи.

Образец заявления можно получить в пункте выдачи Ozon

Чем отличается от обычной

Главный вопрос многих пользователей — чем отличается Озон от Озон Экспресс. Главная особенность состоит в скорости доставки покупки. К примеру, в Москве и МО сделанная покупка может быть доставлена за 1, 2 или 4 часа в зависимости от удаленности от центра.

Еще одна характерная разница между Озон и Озон Экспресс — платность услуги. Если в первом случае товар может доставляться бесплатно, то в версии Express за услугу в обязательном порядке придется заплатить.

Следующая особенность Озон Экспресс — зона доставки, которая ограничена только несколькими регионами. Это необходимо учитывать при рассмотрении вопроса, что означает услуга, и как ей правильно пользоваться.

Что лучше: регистрация через сайт или приложение

Для активного шоппинга удобнее работать через приложение, установленное на смартфон. С его помощью проще оплачивать покупки и появляется возможность использования приветственных баллов по промокоду.

Чтобы начать работать через приложение с максимальной выгодой, предстоит:

1. Скачать подходящую версию из онлайн-магазина.
2. Привязать номер мобильного к создаваемому аккаунту.
3. Получить бонусные баллы в виде промокода на первую покупку.
4. Активировать промокод в разделе «Кодовые слова» из личного кабинета.

При оплате первой покупки следует учитывать, что он может быть потрачен только на оплату товара. Расходы на доставку покупатель оплачивает самостоятельно.

Как происходит возврат денег

То, как быстро денежные средства вернутся обратно и куда именно, зависит от того, каким способом проводилась оплата.

Личный счет клиента на сайте

При оплате с личного лицевого счета Ozon, денежные средства вернутся в личный кабинет примерно через 2–3 дня. Ими потом можно будет оплатить будущие покупки.

На банковскую карту

При оплате банковской картой возврат средств стоит ожидать на нее же. Операция произойдет в течении 10 дней после возврата товара. В итоге, то, на сколько быстро придет выплата, зависит от банка.

Расчет наличными

Если товар оплачивался частично картой, частично наличными, то средства вернутся в тот день, когда покупатель подал заявку на возврат. Но это только в случае, когда отсутствуют споры по качеству товара, и когда продавец не оспаривает право покупателя на расторжение договора о купле-продаже.

Расчет электронными деньгами

В течение 10 суток после возврата средства будут отправлены на тот электронный кошелек, с которого проводилась оплата. Их зачисление может занять еще несколько дней, но обычно, это занимает не более 3 дней.

Для чего нужен Личный кабинет на Озоне

• оплата приобретений в режиме онлайн: с банковских карточек, бонусами «Спасибо» от Сбербанка, виртуальными деньгами из различных платежных систем, баллами, полученными по программе Ozon Status;
• использование истории покупок на торговой площадке: изучение подробностей совершенных и обрабатывающихся заказов (комплектация, день, когда оформлялся заказ, цена и так далее), перечня приобретенных вещей (здесь можно искать некоторые позиции, вводя их параметры);
• регистрация и подключение подарочного сертификата по его номеру или коду для зачисления номинала на счет пользователя;
• корзина, куда попадают еще не оформленные заказы, а также сведения о том, возможно ли доставить их одним отправлением;
• избранное – перечень вещей, которыми заинтересовался клиент Озона.

Загрузка товаров на Озон

Добавлять товарные единицы можно тремя способами.

Через личный кабинет

Этот способ подходит тем, у кого небольшой ассортимент. Если товар есть на площадке, его нужно найти, добавить, указать цену и ставку НДС.

Если позиции нет, карточка создается вручную. Нужно внимательно заполнять поля, соблюдать требования к описанию. Покреативить с фото также не получится, так как оно должно быть стандартным:

• формата JPEG или PNG;
• в разрешении от 700 до 1600 пикселей;
• «весом» до 10 Мб;
• на светлом фоне;
• без посторонних надписей.

Если две позиции отличаются только цветом, необходимо создавать две карточки. 

Через XLS-файл

Ozon предоставляет загрузку через шаблоны. Они постоянно обновляются. Не стоит заполнять шаблон, полученный из других источников. Для каждой категории он свой.

Через API

Такой способ подходит тем, у кого огромный ассортимент. За раз можно передать 1000 товаров. Запросы к API выполняются по протоколу HTTP методами POST или GET.

Участие в распродажах

Самый очевидный способ покупать дешевле — найти товары по акционным ценам. Где их искать? Почти все акционные предложения находятся, конечно же, в разделе “Акции” https://www.ozon.ru/info/actions/, а баннеры для самых крупных распродаж можно увидеть на главной странице.
Чтобы понимать, насколько выгодна покупка, желательно отслеживать цену на нужный товар в течение некоторого времени, в том числе на других сайтах. На Озоне для этого можно положить товар в Избранное и периодически заглядывать туда для проверки цены. А если нажать на кнопку “Узнать о снижении цены”, то товар добавится в Избранное и дополнительно вы подпишитесь на получение информации о цене на е-мейл.Какие бывают акции на Озоне?
а) Самые простые — обычные скидки, их величина указана в карточке товара.
б) Следующий вид — любимые многими акции типа 2=1 или 1+1=3 и т.д. В этом случае каждый второй (третий и т.д.) товар по наименьшей стоимости вы получаете в подарок. Удобно то, что можно выбирать разные товары в пределах акционного раздела. Например, шампунь, крем и зубную пасту, а не три одинаковых шампуня. В масштабных распродажах в акции 1+1=3 могут участвовать тысячи товаров из разных разделов, поэтому есть хорошая возможность выбрать нужные вещи по выгодной цене.
В таких акциях выгоднее всего собирать в корзине товары примерно одинаковой стоимости. Легко догадаться, что в акции 2=1 в корзину надо класть четное число товаров, в акции 1+1=3 число акционных товаров должно делиться на 3 и т.п. Чтобы найти раздел, относящийся к акции, можно нажать на фиолетовый шильдик в карточке товара. Учитывайте, что похожих акций может быть несколько. То есть на многих товарах будет стоять пометка 1+1=3, но это могут быть акции, относящиеся к разным разделам.
в) Встречаются акции типа “Скидка 500 р. при покупке от 2500 р.”
г) Иногда бывают акции, в которых величина скидки зависит от числа товаров. Например, если покупаешь две вещи из раздела, то получаешь скидку 20%, три вещи — 30% и т.п.
д) Еще один тип акций — кэшбэк за покупку товара. В карточке такого товара будет присутствовать фиолетовый шильдик с надписью “Кэшбэк ХХХ баллов”.
После покупки товара Озон начислит баллы, которые можно будет использовать при следующей покупке.
е) Не так давно появились Flash-скидки. В карточке товара появляется надпись Flash, указано, сколько времени осталось до окончания акции, в течение которой цена будет снижена, а также количество товара в штуках, оставшегося у продавца в рамках этой акции.

Проблемы при формировании посылок

Покупатели могут добавлять товары в корзину, после чего они поступают в обработку специалистами магазина. При подтверждении дается уведомление о числе позиций и сроках доставки. Когда клиент начинает отслеживать сформированную посылку, возникает проблема частичного поступления.

Проявление подобной схемы связано в большинстве случаев с отсутствием продукции на складе.

Покупатели оставляют отрицательные отзывы о комплектации следующего характера:

1. При широком списке товаров возможно присуждение статуса «Не доступен» на следующий день.
2. Оформляя доставку на товар из наличия, можно ожидать его более 2 недель, а другие позиции из поступления отправляются быстрее.

Данные недостатки связаны с широкой клиентской базой и слабой работой системы формирования посылок, обрабатываемых операторами. Особенно страдают юридические лица, которым требуется получить несколько однотипных товаров или большой заказ из разных наименований в одном отправлении.

Как оформлять заказы в Беларусь

Десятки миллионов товаров представлены в систематизированном каталоге Ozon. Алгоритм покупок через эту площадку включает:

• предварительную регистрацию;
• выбор товара из каталога или по поисковому слову;
• оформление заказа и доставки;
• оплату;
• получение выбранным способом.

Варианты доставок и пункты выдачи

Белорусским покупателям доступны 2 способа получения товара – на пунктах выдачи партнеров по доставке (Белпочта и Европочта), либо с доставкой на дом через курьера службы DPD Bel.

При каждой покупке следует уточнять, какие способы предлагает площадка. Возможна бесплатная доставка, в зависимости от суммы и способа вручения.

Благодаря развитой сети партнерских пунктов выдачи, в любом уголке Беларуси можно отыскать пункты выдачи. Их расположение, количество, адреса можно найти на сайте Озона, указав свой населенный пункт в правом поисковом поле. Например, есть множество точек в Минске.

Подробные правила доставки заказов Беларусь указаны в правилах .

Можно ли получить заказ на почте

Условия доставки товаров могу различаться:

• пункты выдачи (Белпочта, Европочта);
• постаматы;
• почтовые отделения;
• курьером.

Иногда продавец еще на стадии формирования заказа предупреждает, что не сможет доставить в выбранный пользователем город. Если это случилось, стоит попробовать сменить способ доставки – например, с РУП Белпочта на Европочту, либо выбрать вручение курьером.

Для получения посылки в почтовом отделении понадобится паспорт, трек-код. Приходить за посылкой следует лично, либо поручить это сделать своему близкому родственнику с одинаковой фамилией, пропиской, либо при наличии подтверждающего родство документом.

Как совершить покупки на «Озоне»

Оформление заказов доступно только зарегистрированным покупателям. Создайте учетную запись:

• Нажмите кнопку «Войти»;
• Напишите телефонный номер, служащий вашим логином;
• Получите одноразовый пароль по СМС;
• Перепишите принятый 4-значный код в отведенную строку;
• Прочитайте пользовательское соглашение;
• Согласитесь с правилами путем простановки галочки;
• Нажмите кнопку «Зарегистрироваться»;
• Чтобы получать информационную рассылку — укажите адрес почты;
• Авторизуйтесь путем указания своих данных.

Следующий шаг подразумевает выбор товара из каталога. На торговой площадке «Озон» находится большое разнообразие товаров — техника, одежда, обувь, детские игрушки. Изделия распределены по тематическим рубрикам, поэтому каждый посетитель магазина найдет интересующий товар, пользуясь инструментами сортировки.

www.ozon.ru — cтраница каталога магазина.

Кроме того, сверху любой страницы находится поисковая строка.

1. После выбора товара посмотрите стоимость, подробное описание, условия доставки. Обязательно прочитайте отзывы покупателей, чтобы сделать правильный выбор.
2. Поместите товар в «Корзину».
3. Начните оформление заказа. Чтобы доставка была бесплатной — суммарная стоимость товаров должна превышать 499 рублей.
4. Заполните форму. Напишите личные данные (имя, фамилию), номер телефона, способ получения товара.
5. Если выбираете доставку курьером или Почтой России — введите свой почтовый адрес.
6. Если решили самостоятельно забрать товар в пункте выдачи — укажите его адрес.
7. Ознакомьтесь с приблизительной датой доставки и стоимостью перевозки груза.
8. Выберете подходящий вариант оплаты. Можно оплатить товар электронными деньгами Yandex Money, пластиковой картой Ozon Card, баллами «Спасибо» или наличными деньгами.
9. Нажмите кнопку «Оплатить онлайн».

Обратите внимание — товарам в «Корзине» присваивается определенный статус. Можно посмотреть отложенные, отсутствующие в наличии и готовые для заказа вещи

Сроки возврата денег в Озон

Ozon не указывает сроки, когда деньги вернутся на счет покупателя. Только благодаря опыту уже можно сказать, что они возвращаются примерно через 10 дней после получения товара магазином.

В случае с гарантийным сроком, деньги вернутся в течении трех недель после получения товара магазином. Если срок прошел, но деньги не вернулись, то стоит уже обращаться в службу поддержки.

Возможные причины задержки выплат

Есть несколько причин подобных задержек:

• проблемы не у Озон, а у банка, которым пользуется покупатель;
• банк не получил средства, которые требуется отправить, от самого магазина;
• недобросовестность самих продавцов Озон.

Конечно, это далеко не все причины, по которым выплаты могут приходить позже.

Особенности процедуры оформления заказов в OZON.ru

Заказать можно на сайте или в мобильном приложении Ozon. Последний вариант сейчас активно внедряется, а для мотивации покупок через него торговая площадка предлагает 300 приветственных бонусов на счет. В дальнейшем вы сможете воспользоваться баллами для частичной оплаты заказа.

Процедуру заказа нельзя назвать сложной. Нужно указать адрес получения заказа, способ доставки, способ оплаты и прочее. После подтверждения заказа, он уйдет в обработку, а отследить его статус можно в личном кабинете покупателя.

Сделать заказ можно только после идентификации. Для этого нужно ввести логин и пароль от аккаунта. Если его нет, следует пройти предварительную регистрацию. В дальнейшем используя учетную запись, вы сможете быстро входить в нее, и совершать покупки. Авторизоваться на сайте можно до начала покупок, или в момент оформления заказа из корзины.

Важно! Без авторизации на сайте, или приложении Озон заказы для оформления и покупки будут не доступны. Вы сможете только просматривать товары, и добавлять их в корзину, пока не пройдете идентификацию

Как открыть Счет, пополнить его и оплатить заказ на Ozon

Для работы с новым платежным инструментом стоит ознакомиться с пошаговыми инструкциями.

Открытие счета

Чтобы открыть Озон Счет, для начала нужно знать, где его найти, как посмотреть.

Процедура состоит из таких шагов:

• Переходим в раздел Ozon Счёт в приложении Озон либо на сайте ozon.ru.
• Кликаем «Открыть счет».
• Заполняем анкету – поля с электронкой и телефонным номером.
• Придумываем пароль и кодовое слово, что необходимо для телефонного общения со специалистом сервиса.
• Жмем «Открыть счет».

Пополнение Ozon Счета

Пополнить счет на Озоне без комиссии можно с карты и по номеру телефона через систему быстрых платежей, при этом важно учесть, что большинство банков берет комиссию при пополнении с кредитных карт. Чтобы пополнить Озон Счет с Озон карты, необходимо:

Чтобы пополнить Озон Счет с Озон карты, необходимо:

• Зайти в личный кабинет площадки.
• Выбрать «Пополнить аккаунт картой онлайн».
• Заполнить реквизиты карты и кликнуть «Пополнить».

Оплата с Озон Счета

Следующая пошаговая инструкция поможет выяснить, как оплатить с помощью Озон Счета свою покупку:

1. В корзине нажимаем «Перейти к оформлению».
2. В «Способы оплаты» кликаем на «Изменить».
3. Чтобы оплатить заказ через Озон Счет, выбираем «Ozon Счёт» и «Оплатить онлайн».
4. Вводим пароль от Озон Банка.

Как покупать на Озоне дешевле, используя баллы

Сначала расскажу, за что можно получить баллы:

• за покупки (по Озон.карте и без неё);
• используя кодовые слова;
• активируя различные акции, которые предусматривают кэшбэк баллами.

Баллы можно тратить на оплату покупок в размере 25% от суммы заказа. 1 балл = скидка на товар 1 рубль. Минимальное количество баллов, которые можно потратить на заказ, 50 баллов. В корзине сумма оплаты будет отображаться в полной сумме. А выбрать оплату 25% покупки баллами можно уже на следующем шаге перехода к оформлению заказа, после выбора способа доставки и оплаты.

Баллами можно оплатить почти любые покупки. Исключения составляют:

• доставка товаров;
• подарочные сертификаты;
• детские товары: каши, смеси, подгузники, влажные салфетки, пустышки, молоко, пластилин;
• авиа- и ж.д. билеты;
• одежда, обувь и другие товары детских брендов Reima и Lassie;
• цифровые и аудиокниги, журналы;
• карты оплаты PlayStation;
• карты оплаты Xbox;
• офисная бумага.

Сумму накопленных баллов всегда можно посмотреть в личном кабинете в соответствующем разделе. Срок действия баллов — один год с даты начисления, если иное не указано в условиях акции или иных условиях начисления баллов.

Как получить промокод на Озон

Самый надежный и проверенный способ получения скидок на покупки на этом маркетплейсе – использование официального сайта. Здесь предусмотрена отдельная страница, где размещены все акции и скидки компании. Для получения промокода, выполните следующее:

1. Зайдите на официальную страницу маркетплейса по адресу www.ozon.ru.
2. В верхнем меню под строкой поиска найдите вкладку «Акции» и нажмите на нее.
3. Перейдите на вкладку «Купоны», здесь размещены все актуальные предложения маркетплейса.
4. Каждый блок состоит из основной информации – размера скидки, группы товаров для которой она предусмотрена, и срока действия купона.
5. Нажмите кнопку «Применить» в выбранной категории.
6. Авторизуйтесь на ресурсе, если вы ранее этого не сделали.
7. Промокод нужно скопировать и вставить при заказе в соответствующее поле. Его можно ввести и в личном кабинете на официальном ресурсе Озона.

Для получения скидки, чтобы введенные данные сработали, после активации промокода нередко приходится обновлять страницу. По опыту других пользователей просто введение кода и кнопки «Применить» срабатывает не всегда.

Что продавать на Озон физическому лицу, как найти свою нишу на Озон

Ниже собраны несколько супер подсказок, как найти свою нишу и что продавать на Озон:

Найдите сервисы статистики продаж на маркетплейсах, изучите, на что сейчас повышенный спрос
Изучите карточки товаров на Озон и других маркетплейсах – обращайте внимание на надписи «бестселлер»
Изучите список топов в категориях – чем выше товар в выдаче, тем он популярнее
Проведите собственное исследование: несколько дней наблюдайте за остатком товара: положите в корзину 1000 выбранных товаров, и маркетплейс, скорее всего укажет: на остатке только XXX единиц. Проделайте такую манипуляцию несколько дней подряд, и вы поймете динамику продаж данного товара
Когда вы уже начали продавать на Озон, вы также можете тестировать небольшое количество товаров (подходит только для схемы работы со своего склада, она в принципе более гибкая): вы можете создать псевдоостатки и посмотреть, как быстро вам поступит первый заказ

Если заказ поступит в течение суток, это признак хорошего спроса. Заказ конечно же придется отклонить. Возможно, это немного уменьшит ваши рейтинги, но вы будете знать, стоить ли вкладывать средства в большую закупку товара.

Для примера статистики изучите изображение ниже, на котором показаны тренды продаж в e-commerce: вверху рост популярных товаров, внизу падение спроса на отдельные категории:

Как сэкономить при делении заказов

1. Клиент выбирает необходимые позиции и подтверждает отправление.
2. Оплачивая продукцию и доставку, он получает бонусы на пользовательский счет.
3. Когда приходит время привоза следующей бандероли, допускается списание баллов.

Поэтому при делении посылок не стоит разочаровываться в доставке. Частые покупки позволяют возвращать круглые суммы, которые в будущем пригодятся для скорого получения ассортиментных позиций.

Объединять и разделять заказы на «Озон» можно при соблюдении определенных требований. Пользователям личного кабинета удобнее отслеживать состояние отмеченных товаров и их доставку. При необходимости любые вопросы касательно отправки несколькими бандеролями уточняются через службу поддержки.

Читатйте в статье:

Обратная связь → Для правообладателей → О проекте → Политика конфиденциальности сайта → Пользовательское соглашение → → Согласие на обработку персональных данных → Справочник → Популярные страницы → В регионах

12-й способ купить дешевле на Озоне — Ozon Live

Новый способ рекламы товаров в формате “магазин на диване”, который появился на Озоне в октябре 2020 г. По вечерам в приложении Ozon проводятся видеостримы, в которых участвуют эксперты, представители брендов и продавцы маркетплейса. Во время прямых эфиров пользователи могут задать вопросы стримеру и приобрести товары со скидкой. Так что если вы зашли в приложение Озона как раз во время стрима, загляните в раздел Ozon Live (в него можно попасть с главной страницы приложения), и возможно, вы найдете там выгодное предложение. Минимальная скидка на товар во время стрима составляет 5%, но может быть и больше. Например, мне посчастливилось купить стиральный порошок и карандаш-пятновыводитель Meine Liebe со скидкой 50% как раз во время видеоэфира.

Итак, как видите, способов купить дешевле на Озоне достаточно много. Думаю, что их больше, чем у конкурентов Озона. Конечно, не всё так просто, для максимальной экономии придется хорошо изучить информацию, зарегистрироваться в кэшбэк-сервисах, заказать карту Ozon Card и т.д. Но если вы являетесь постоянным покупателем Озона, всё это пригодится.Полезная ссылка. Иногда в заказ на Озоне нужно добавить дешевый товар, чтобы получить минимальную сумму заказа, но не всегда легко придумать, что же такого заказать. В этом случае поможет ссылка на огромный раздел на Озоне (более 2 млн позиций), отсортированный по возрастанию цены: https://www.ozon.ru/highlight/32105/?sorting=price При необходимости можно выбрать определенный подраздел. Сохраните этот раздел в закладках и пользуйтесь.
Статья обновляется, поэтому советую сохранить ее в закладках.
Подписывайтесь также в группу Вконтакте Выгодные покупки, в которой выкладываю полезную информацию про разные магазины и сервисы.

Примечание. Скриншоты с изображением товаров взяты с сайта Ozon.ru только в качестве иллюстраций.Последнее обновление: 01.04.2022

Стоимость доставки, в каких случаях бесплатна

Доставку торговая площадка Озон, чаще всего, осуществляет платно. Стоимость доставки на Озоне и условия могут варьироваться в зависимости от того, насколько далеко находится регион покупателя, от выбранного им способа доставки, от степени срочности, стоимости товара, его веса и так далее. Чтобы узнать точную цену доставки посылки, следует изучить большое количество характеристик.

Однако не все заказы с Озона доставляются на данных условиях. Существует доставка как платная, так и бесплатная, и последняя доступна в следующих случаях:

• если клиентом оформляется покупка стоимостью более двух тысяч рублей (в Москве и Санкт-Петербурге заказывать нужно на сумму от тысячи рублей), он может воспользоваться бесплатной доставкой в точку обслуживания ozon.ru. Это удобный вариант, особенно для покупателей, проживающих в Москве, Санкт-Петербурге или крупных региональных городах. Точки Озон, в которых выдаются посылки, можно найти только в шестидесяти одном российском регионе, а значит, описываемый способ подойдет далеко не всем;
• следующий способ, напротив, подходит людям, проживающим в маленьких городах (или населенных пунктах, в которых нет пунктов обслуживания Ozon). У компании имеется договоренность с «Почтой России» и, согласно ей, товары на сумму более 1600 рублей доставляются совершенно бесплатно в любое отделение. Посылка обычно прибывает быстро, а ее путь отслеживается на сайте «ПР». Как только отправление прибудет в отделение почты, покупатель посещает его, имея при себе паспорт.

Важное условие – оплата должна быть внесена заранее любым из доступных способов (виртуальными деньгами, кредитной картой, переводом);

• на Озоне часто действуют акции, согласно которым некоторые товары можно купить с хорошей скидкой и бесплатной доставкой. Как правило, для того, чтобы принять в ней участие, клиенту нужно ввести код, приходящий на электронный адрес. Иногда в условиях акции, позволяющей получить бесплатную доставку, прописано, что покупка должна быть оплачена нестандартным методом (к примеру, с Киви-кошелька или мобильного телефона). Чтобы приобрести нужные товары на максимально выгодных условиях, все акции на Озоне желательно отслеживать;
• не так давно на Ozon появились статусы для постоянных покупателей. Те, кому важна бесплатная доставка товаров, должны получить Silver, Gold или Platinum-статус. Условия их получения часто меняются, поэтому за такими процессами тоже стоит следить.

Инструкция по возврату товара

Процесс оформления возврата прост. Его можно оформить как онлайн, например, через личный кабинет на сайте или официальное приложение Ozon, так и оффлайн.

Возврат товара через личный кабинет

Чтобы вернуть товар через личный кабинет требуется:

Зайти в личный кабинет пользователя.

1. Выбрать нужный заказ.
2. Нажать кнопку «Вернуть товар».
3. Указать причину возврата с подробным описанием повреждений. Желательно прикрепить несколько фото или видео, а также чек.
4. Нажать кнопку «Подтвердить».
5. Выбрать как товар будет возвращен продавцу.
6. Передать его и получить денежные средства обратно.

Видео-инструкция:

Возврат товара через мобильное приложение

Возврат через мобильное приложение практически не отличается от первого способа. Единственное, что потребуется установить приложение и войти в него под своим логином. Остальные пункты остаются без изменений.

В пункте выдачи

Если товар, который необходимо вернуть, соответствует всем требованиям для возврата, простейшим способом будет являться пункт выдачи заказов. Чтобы оформить возврат нужно:

1. Заполнить заявление.
2. Принести товар, который нужно вернуть.
3. Отдать товар сотрудникам на осмотр.
4. Вернуть заполненное заявление.
5. Забрать документ, который станет подтверждением возврата.
6. Ждать возврата средств.

Курьером

Возможен возврат с помощью курьера. Чтобы оформить такой возврат, нужно:

1. Оформить заявку по стандартному сценарию.
2. Дождаться курьера.
3. Передать посылку.
4. Ждать пока факт передачи товара станет подтвержденным.

Такой способ возврата доступен не для всех населенных пунктов.

Почтой России

Возможно также отправить возврат через почту, но только в том случае, если вес посылки менее 20 кг. Это можно сделать в любом отделении почты. Сама пересылка бесплатна, оплатить придется только упаковку. Но даже тут можно сэкономить, если самим правильно упаковать посылку.

В обязательном порядке посылка должен иметь номер заказа. Он может находиться где угодно.

Как только посылка оформлена, сотрудник почты обязан отдать квитанцию, на которой имеется код, по которому можно отслеживать посылку.

3 — Открытие пункта выдачи заказов по франшизе

Чтобы открыть пункт выдачи заказов, вам не придется вкладывать большие суммы и тратить много времени на организационные вопросы. Стать партнером Озон может любое юридическое лицо или ИП. Все подробности описаны на официальной странице: https://business.ozon.ru/partners/

Для начала работы необходимо заполнить анкету на площадке Ozon — это маленький опросник, где нужно указать:

•  ФИО владельца ПВЗ;
•  контакты;
•  населенный пункт и будущую локацию для точки выдачи.

После этого с вами свяжется специалист от Озон и расскажет, что делать далее. К примеру, вас могут попросить отправить фото помещения и района, чтобы удостовериться в том, что локация соответствует требованиям площадки. На одобрение обычно уходит 2-3 недели.

Как уже было отмечено выше, ОЗОН охватывает собственными возможностями доставки около 6500 городов в нашей стране. И их кол-во увеличивается, в том числе благодаря интересным условиям, которые организация предоставляет своим франчайзи.

Свой пункт выдачи продукции ОЗОН может стать как новым самостоятельным бизнесом, так и дополнительным доходом для уже существующей точки. Франшиза не требует огромных вливаний средств и не предусматривает роялти (периодичной компенсации за использование франшизы) и паушального взноса (первого платежа за права). Наоборот, за работу пункта маркетплейс выплачивает комиссию. 

OZON помогает партнерам с выбором локации для открытия точки, прогнозом товарного оборота, приводом трафика в ПВЗ, поиском поставщиков, мебельных товаров и оборудования для оформления помещения и также решает вопрос с обучением сотрудников.

Плюсы франшизы:

•  Отсутствие роялти и первичного взноса.
•  Срок запуска — две недели.
•  Первые три месяца выплачивается комиссия по двойному тарифу.
•  Первоначальные инвестиции — примерно 200 тыс. рублей на ремонтные работы и мебель.
•  Вывеску и стартовый набор  для рекламы выдают бесплатно.
• Поддержка франчайзи.

Присоединение к франчайзи OZON –  отличный шанс для начинающего бизнесмена в небольшом городке, в котором еще отсутствует ПВЗ, или же их недостаточно. 

На чем вы будете зарабатывать

Доход бизнесмена зависит от оборота ПВЗ — Озон вознаграждает партнеров процентами, которые отличаются в разных тарифах. Площадка предлагает партнерам 2 схемы:

«Точка роста» — необходимо открыть пункт с площадью минимум 20 кв.м, с

наружной вывеской и небольшим брендингом (Ozon предоставит бесплатно). Вознаграждение с оборота на точке составит 3,5%.

«Максимум бренда» — точка размещается в помещении с площадью минимум 30 кв.м, украшенном в фирменном стиле Озон. Бизнесмен получит 4,4% от оборота ПВЗ.

Первые 3 месяца действуют льготы — размер комиссии увеличивается вдвое и составляет 7% и 8,8% соответственно. Это помогает владельцу ИП быстрее окупить расходы на ремонтные работы и открытие точки. Компания также заплатит за все возвраты товаров. Даже если потребитель вернул продукцию — вам все вернут. Каждый принятый возврат принесет вам 15 руб.

Как выбрать помещение?

Выбор подходящего помещения и локации ПВЗ — это те факторы, которые будут влиять на вашу прибыль. Ведь чем удобнее клиентам будет добираться до точки, и получать там товары, тем чаще они будут делать заказы.

Пункт должен быть размещен в месте, где людям приятно останавливаться — это не только места с высоким трафиком, но и уголки в спальных районах.

OZON рекомендует рассматривать:

• коммерческие площадки на 1 этаже жилых зданий;
• помещения на 1 линии с входом на уровне земли;
• места с высокой проходимостью, к примеру, возле остановок.

При выборе района нельзя забывать об «охранной зоне», в пределах которой другие бизнесмены не могут открыть ПВЗ ОЗОН. Периметр определяется алгоритмом площадки — так Ozon заботится о том, чтобы заказы равномерно распределялись.

Одно из требований к помещению — ремонт в соответствии с правилами компании. В случае с «Максимумом бренда» потребуется учесть стандарты при выборе цветовой гаммы стен и стойки ресепшен, а еще — повесить огромную вывеску с улицы. Для «Точки роста» будет, хватит и однотонных стен, белой стойки и логотипа на фасаде дома.

Сколько зарабатывает пункт выдачи озон?

Как заказать товар на Озон ру: способы

Что можно заказать на Озоне? Ассортимент здесь очень широкий, при этом он разделен на категории, чтобы было легче ориентироваться в интерфейсе. В магазине можно найти практически все: обувь, одежду, игрушки, товары для дома и сада, текстиль, канцелярию, книги (в тч букинистика) и журналы, электронику, бытовую технику и даже мебель.

Через сайт

Перед тем, как заказать товар на Озон ру для физических лиц, необходимо пройти процедуру регистрации. Чтобы создать учетную запись, необходимо зайти на главную страницу сайта и нажать на кнопку «Войти».

В появившемся окне введите номер телефона, на который придет 4-значный проверочный код: напишите его в специальную строку.

После подтверждения согласитесь с правилами использования сайта и кликните по кнопке регистрации. При регистрации через приложение процедура аналогична.

Рассмотрим пошагово, как сделать заказ на Озоне ру и заказать любой товар:

• Определитесь с выбором товара из каталога: внимательно прочтите описание и просмотрите фотографии.
• Нажмите на кнопку для помещения вещи в виртуальную корзину.

Перейдите в корзину

и нажмите «Перейти к оформлению».

Выберите адрес доставки по карте или из списка. Также можно написать его вручную в специальном поле слева.

Определите способ доставки: почтой, курьером или забрать посылку в постамате или на пункте выдачи. Для некоторых регионов курьер и постамат недоступны. Отметим, что стоимость зависит от способа и суммы заказа.

Минимальный заказ для бесплатной доставки товаров – 3500 рублей или подписка Ozon Premium.

• Проверьте данные получатели. Если потребуется, измените имя и фамилию, а также номер телефона.
• Нажмите на кнопку внизу «Привезти сюда», чтобы заказать на Озон ру.
• Выберите способ оплаты и оплатите заказ с электронного кошелька, банковской картой или бонусами.

Через приложение

Чтобы сделать заказ на Озон ру через телефон, необходимо скачать официальное приложение. После процедуры авторизации, покупка аналогична той, которая происходит на сайте:

При просмотре каталоге добавить понравившийся товар можно, нажав на иконку корзинки рядом с ним.

• Перейдите в раздел «Корзина», отметьте товары для заказа и нажмите на кнопку оформления.
• В следующем окне потребуется авторизоваться, если ранее Вы этого не сделали.

ввести адрес для доставки и выбрать ее способ.

• Проверьте личные данные: номер телефона и имя с фамилией.
• Выберите вариант оплаты и заплатите за покупку, чтобы заказать товар.

Вам останется только ждать оповещения о том, что посылка прибыла выбранным способом. Срок зависит от отдаленности населенного пункта. В Москве и области посылки приходят в течение одного или двух дней. В города центральной России они прибывают через 3-4 дня, а в более дальние регионы – до 10 дней. А пока можете отслеживать посылку.

От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.