Подача претензии в автосалон

Алан-э-Дейл       02.09.2022 г.

Оглавление

Претензия в автосалон

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, имеет право среди прочего отказаться от исполнения договора купли-продажи товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы и возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи некачественного товара. В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи, заявить о возврате технически сложного товара и выплате суммы за него, либо предъявить требование о замене товара в течение пятнадцати дней со дня его приобретения, а по истечении этого срока требования подлежат удовлетворению в случаях, установленных Законом, в том числе:

Дополнительные вопросы

Будет ли от претензии польза

Второе важное качество претензии – подавать ее надо вовремя, то есть практически сразу после того, как вы обнаружили, что ваше право было нарушено. Если речь идет о возврате автомобиля, то начать процедуру возвращения следует до истечения 14 дней со дня покупки

Желательно именно в этот срок выяснить, нет ли у автомобиля особых дефектов – ржавчины, «сверчков», дефектов кузова и так далее. Если успеете за 14 дней провести тщательное обследование – то смело пишите заявление о возврате. А если автосалон откажет, то пишите уже претензию.

Третье важное качество претензии – соблюдение условий договора самим покупателем. Если ремонт авто производился в соседнем гараже, или авто было затюнинговано, перечипировано и иным другим образом модифицировано – претензию вы сможете направить только самому себе

То есть ремонтировать машину вы можете только в установленных сервисных центрах.

Как оспорить отказ в гарантийном ремонте

Если автодилер отказывает гражданину в проведении ремонтных процедур в период действия срока гарантии, и при этом поломка классифицируется как гарантийный случай, то это является прямым нарушением прав, которые предоставляются законом «О защите прав потребителей».

В первую очередь, следует направить претензию. Если это не привело ни к каким результатам, то гражданину следует обратиться в учреждения судебной власти с соответствующим иском. Как показывает практика, если в причинах проявления неисправностей или поломок транспортного средства нет вины владельца, то отказ в гарантийном ремонте практически всегда признается неправомерным, и гражданин получает полагающуюся услугу. В иске дополнительно можно указать просьбу о выплате компенсации за моральный ущерб, материальный вред, нанесенный в ходе процедуры, а также об оплате затрат на инициацию судебного процесса.

Что делать, если отказа в гарантийном ремонте не было, но и ремонт не сделан

«С юридической точки зрения, если гарантийный ремонт автомобиля не проведен дилером в установленный законом срок – это приравнивается к отказу в проведении ремонта», — такую позицию занимают юристы общества защиты прав потребителей Потребительский Альянс.

Ведь дилер под разными предлогами может откладывать решение вопроса о проведении ремонта бесконечно долго. Например, вам скажут, что для ремонта вашего автомобиля заказаны запчасти, и они едут, из Москвы, или из страны завода-изготовителя, например, Англии.

При этом ваше обращение с требованием по гарантии надлежащим образом не зафиксировано и если спустя месяц или два возникнут проблемы с проведением ремонта, то юридически окажется, что вы к дилеру даже не обращались и все придется начинать заново.

Также бывает, что дилер вынуждает автовладельца подписать соглашение, по которому срок гарантийного ремонта продлевается на срок поставки необходимой запчасти. То есть получается, что срок гарантийного ремонта не начинает течь пока запчасть не придет к дилеру.

Это незаконно и такие соглашения о продлении срока ремонта в суде признаются недействительными.

У нас был случай, когда к нам обратился человек, который ждал проведения ремонта почти 8 месяцев, при этом у дилера все это время находились логичные объяснения, почему проведение ремонта затягивается.

В таких ситуациях, не понимая четко юридического значения того что происходит в настоящий момент, владельцы автомобилей могут месяцами находиться в таком «подвешенном состоянии», и только когда им это окончательно надоест, начинают предпринимать какие-то действия.

Руководствуясь собственным опытом судебной работы по таким делам, специалисты общества защиты прав потребителей уже могут легко определить по ряду признаков – следует ли в той или иной ситуации ждать от дилера гарантийного ремонта или нужно действовать иначе.

Как показывает практика, если гарантийный ремонт не сделан в разумные сроки начались какие-то проблемы (нет ответа из Москвы, едут запчасти и т.п.), то, скорее всего, добровольно дилер гарантийный ремонт уже не проведет и нужно начинать действовать.

Поэтому в такой ситуации, когда дилер постоянно предлагает вам чего-то подождать, лучше предпринять определенные действия и ускорить этот процесс.

Советуем поступать так: дилер в течение 1-2 недель с момента первого вашего обращения не провел гарантийный ремонт – НУЖНО ДЕЙСТВОВАТЬ!

Понятие «претензия» и функции исполнителя при приеме автомобиля в ремонт

Претензия – это выраженное в письменном виде недовольство заказчика некачественно выполненной услугой. Она является одним из способов досудебного разбирательства, который позволяет решить возникшую проблему мирным способом.

Этот документ должен содержать обоснованные факты о нарушении прав направившего его лица. В претензии содержатся требования о возмещении убытка либо устранении тех или иных недостатков.

При сдаче машины в автосервис оформляется акт ее приема в ремонт и наряд-заказ с согласованием необходимых работ и их стоимости. Предприятие-исполнитель, в свою очередь, обязано выполнить ряд условий перед заказчиком:

  • выполнить работы в установленные сроки;
  • соблюсти необходимый объем услуг и их качество;
  • предъявить размер оплаты согласно выполненных работ;
  • соблюсти гарантийные сроки.

В случае, если один из пунктов не был выполнен либо услуга оказана некачественно, в досудебном порядке по желанию заказчика подается претензия о некачественном оказании услуг в автосервисе.

Как мы забирали машину

Муж несколько раз созванивался с менеджером для уточнения деталей, пока автомобиль был в сервисе. Нас ждало сразу несколько неприятных сюрпризов: вместо серого антигравия нанесли черный, на задней двери заменили железо, хотя мы об этом не договаривались, и приварили задние арки от УАЗа-буханки. Менеджер сказал, что черный антигравий лучше: не такой маркий, как серый. Заднюю дверь решили переварить, чтобы она не портила вид обновленного автомобиля, а арки поставили такие, какие смогли достать.

Кроме этих недостатков был еще один: нас попросили доплатить 8000 Р за детали. Мы хотели получить красивую машину, поэтому доплатили. Ремонт сделали в срок, но машина оставалась в сервисе еще пару дней для замены расходников, об этом мы договорились отдельно.

В конце декабря мы поехали забирать автомобиль с ощущением праздника: машина готова, мы вот-вот увидим долгожданный результат работы. Недостатки вроде арок от буханки и цвета антигравия казались нам не настолько существенными, чтобы из-за них спорить. К тому же нам впятером было тесно в маленькой легковушке Сузуки SX4, на которой пришлось ездить полтора месяца.

Автомобиль сразу после ремонта Белые точки — это снег

Будет ли от претензии польза

Главное, чтобы претензия базировалась на ваших нарушенных правах. Нарушенное право может исходить как из условий контракта, так и из базовых прав потребителя вообще.

Второе важное качество претензии – подавать ее надо вовремя, то есть практически сразу после того, как вы обнаружили, что ваше право было нарушено. Если речь идет о возврате автомобиля, то начать процедуру возвращения следует до истечения 14 дней со дня покупки

Желательно именно в этот срок выяснить, нет ли у автомобиля особых дефектов – ржавчины, «сверчков», дефектов кузова и так далее. Если успеете за 14 дней провести тщательное обследование – то смело пишите заявление о возврате. А если автосалон откажет, то пишите уже претензию.

Третье важное качество претензии – соблюдение условий договора самим покупателем. Если ремонт авто производился в соседнем гараже, или авто было затюнинговано, перечипировано и иным другим образом модифицировано – претензию вы сможете направить только самому себе

То есть ремонтировать машину вы можете только в установленных сервисных центрах.

Документы, приобщаемые к претензии на ремонт по гарантии

Чтобы обращение к автосалону было рассмотрено по существу, претензия должна быть дополнена документами, способными подтвердить позицию заявителя.

Продавец отказал вам в осуществлении ремонта, обосновав своё решение результатами экспертизы? Если вы не согласны с экспертным мнением, самостоятельно обратитесь к специалисту для осуществления независимой проверки автомобиля.

Полученные результаты, подтверждающие факт появления дефекта не по вине пользователя, приобщаются к претензии.

Дополнительно к обращению прилагается копия договора с автосалоном, гарантийный талон, страховой полис (если оформлялся), акт о приёме транспортного средства в мастерскую и т. д.

Заявление проигнорировано. Пишем претензию

Как уже было сказано, никаких особых требований по составлению претензии нет. Поэтому знайте, что адвоката, убеждающего вас в необходимости грамотного составления претензии, интересуют только ваши деньги.

Претензия должна содержать сведения:

  • о предшествующих обстоятельствах (когда купили, что купили);
  • о событии, послужившем поводом для претензии (не выдали авто, за который вы уже заплатили, подсунули машину со скрытым дефектом, что-то сломалось, что-то не работает и т.д.), и о времени наступления этого события;
  • о вашем желании (вы требуете забрать бракованный товар и вернуть вам деньги, вы требуете заменить бракованный товар, вы требуете гарантийного ремонта и т.д.). В рамках одной претензии вы можете заявлять только одно желание или несколько, но проистекающих из первого.

Помимо этого, претензия должна содержать основные реквизиты:

  • Ваши данные, включая адрес, серию и номер паспорта.
  • Полное наименование автосалона и его адрес, как они указаны в вашем договоре.
  • Упоминание о том, что претензия является способом досудебного разрешения спора, и если автосалон в установленные законом сроки не рассмотрит и не удовлетворит вашу претензию, то вы оставляете за собой право обращения в судебную инстанцию.

Структура претензии будет выглядеть следующим образом:

  1. В правом верхнем углу – шапка (от кого и кому).
  2. Под шапкой большими буквами «Претензия».

Описательная часть – что и когда вы купили у автосалона и что в покупке или в действиях автосалона вас не устраивает. Обязательно укажите номер договора с автосалоном.
Резолютивная часть – чего вы хотите. Еще раз напоминаем – вы можете требовать чего-то одного – или ремонта, или возврата и т.д. – и возмещения связанных с этим расходов.

Предупреждение о намерении обратиться в суд, если требования не будут удовлетворены.
Дата составления претензии.
Подпись и ФИО полностью.
Перечень прилагаемых документов.

Претензия к дилеру по гарантийному ремонту образец

В результате проведения переговоров о замене форсунок двигателя в моем присутствии, было выяснено, что данные форсунки отсутствуют на складе ООО «Рольф-Химки», а так же в целом по г. Москве, и поставка данных форсунок, а следовательно и их замена ожидается не ранее 1,5 (полутора) месяцев, из чего следует что автомобиль будет находиться на территории сервиса ООО «Рольф-Химки» приблизительно до 10.04.2006г. Такой срок обусловлен, как уже говорилось ранее, отсутствием необходимых для заявленных работ запасных частей. В течение данного срока использование автомобиля по его прямому назначению невозможно.

Будет ли от претензии польза

Главное, чтобы претензия базировалась на ваших нарушенных правах. Нарушенное право может исходить как из условий контракта, так и из базовых прав потребителя вообще.

Второе важное качество претензии – подавать ее надо вовремя, то есть практически сразу после того, как вы обнаружили, что ваше право было нарушено. Если речь идет о возврате автомобиля, то начать процедуру возвращения следует до истечения 14 дней со дня покупки

Желательно именно в этот срок выяснить, нет ли у автомобиля особых дефектов – ржавчины, «сверчков», дефектов кузова и так далее. Если успеете за 14 дней провести тщательное обследование – то смело пишите заявление о возврате. А если автосалон откажет, то пишите уже претензию.

Третье важное качество претензии – соблюдение условий договора самим покупателем. Если ремонт авто производился в соседнем гараже, или авто было затюнинговано, перечипировано и иным другим образом модифицировано – претензию вы сможете направить только самому себе

То есть ремонтировать машину вы можете только в установленных сервисных центрах.

Возврат денежных средств за автомобиль ненадлежащего качества

Для начала желательно составить претензию в письменной форме, где четко и ясно должна быть описана проблема.

Для того, чтобы понять, как написать претензию на возврат нового авто в автосалон, вам необходимо скачать образец и, ознакомившись с ним, переписать так, чтобы в нужных местах стояла ваша информация.

После того как претензия будет составлена, несем ее в автосалон, где менеджер или руководство примет ее и зарегистрирует надлежащим образом

Обратите внимание на то, чтобы сотрудники обязательно поставили свои подписи

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Пункт 2 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – 1

Когда заявление примут, с вами должны обговорить сроки устранения проблем или осуществления возврата. Если сотрудники отказались принимать вашу претензию, а это может быть, то незамедлительно требуйте письменный отказ с указанием причины.

Отсутствие у покупателя документа, который будет подтверждать факт совершения покупки авто не является основанием для отказа в удовлетворении требований.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Абзац 1 Пункта 5 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – 1

При подаче заявления дайте понять работникам автосалона, что вы являетесь юридически просвещенным человеком и настроены очень серьезно на разрешение ситуации в вашу пользу. В большинстве случаев спор должен решиться быстро, так как руководители стараются не доводить дело до суда.

Юридическая консультация
Получите квалифицированную помощь прямо сейчас! Наши адвокаты проконсультируют вас по любым вопросам вне очереди!

Получить консультацию

Если же вы решили вернуть авто по истечению 15 дней со дня вручения, то добивайтесь экспертизы. И если она все-таки будет проводиться, не спешите радоваться, так как эксперты будут способствовать тому, чтобы обвинить вас во всех недостатках авто. В такой ситуации следует обращаться в суд, но самостоятельно у вас вряд ли получится выиграть дело, поэтому советую вам обратиться и получить помощь юриста.

Популярные статьи

Штрафы ГИБДД 2021: как узнать и как оплатить — актуальная информация

Разбираем сроки оплаты штрафов ГИБДД, варианты оплаты штрафов со скидкой 50%, что делать если не согласны с постановлением, как и куда его обжаловать

11 июля 2016

58к

Могут ли лишить водительских прав за пьяную езду на электросамокате

Какие правила действуют для электросамокатов, признается ли водителем лицо, управляющее самокатом, и можно ли такого водителя проверять на содержание алкоголя разбираемся в материале.

1 сентября 2020

23к

Водитель сбил лося на дороге — как работает ОСАГО в этом случае

Что делать, если сбил лося, сколько придется заплатить за сбитое животное и как работает ОСАГО в такой ситуации

19 января 2021

21к

Претензия в автосалон

(претензия в автосалон с требованием вернуть деньги за некачественный автомобиль)

Генеральному директору ООО «_____»

(юр. адрес ) _____________________

(ФИО покупателя)_______________

(адрес, телефон )________________

ПРЕТЕНЗИЯ

28.03.10г. я купил в предприятии ООО «______» автомобиль FORD.., год выпуска 2010г., № двигателя ____, идентификационный № ___, цвет темно-синий, стоимостью 666 500 рублей, что подтверждается договором №______ купли-продажи автомобиля и актом приемки-передачи автомобиля от 29.03.10г.

При покупке автомобиля я оплатил в качестве предварительной оплаты 136 500 рублей в ООО «_____», что подтверждается кассовым чеком и квитанцией к приходному кассовому ордеру № ___ от 29.03.10г. Оставшаяся сумма 530 000 рублей была оплачена в безналичном порядке путем перечисления средств на банковский счет ООО «_____», что подтверждается платежным поручением от 29.03.10г.

Согласно сервисной книжки на автомобиль был установлен гарантийный срок продолжительностью 2 года или 100 тыс. км. пробега с даты передачи автомобиля покупателю; предметом гарантии является автомобиль в комплектации, поставленной изготовителем.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Приобретенный мной автомобиль эксплуатировался строго в соответствии с правилами, изложенными в «Руководстве по эксплуатации автомобиля». При пробеге автомобиля 15 000 км я провел первое, техническое обслуживание (в Вашем техническом центре), о чем сделана соответствующая отметка в талоне технического обслуживания. Однако менее чем через год, в период гарантийного срока, в автомобиле после выключения зажигания произошёл взрыв, в результате которого раздуло топливный бак и оторвало крепления бензобака. Поврежденный автомобиль я доставил на эвакуаторе в Ваше сервисное предприятие для ремонта, что подтверждается заказ-нарядом от 01.02.11г.

В течение 2-х месяцев я неоднократно обращался к инженеру по гарантии ____, при личной встрече и по телефону с просьбой произвести ремонт автомобиля. Однако до настоящего времени автомобиль находится в гарантийной мастерской в неисправном состоянии, в связи с чем я вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и заявить о возврате автомобиля (см.: как составить иск о возврате автомобиля ).

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, имеет право среди прочего отказаться от исполнения договора купли-продажи товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы и возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи некачественного товара. В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи, заявить о возврате технически сложного товара и выплате суммы за него, либо предъявить требование о замене товара в течение пятнадцати дней со дня его приобретения, а по истечении этого срока требования подлежат удовлетворению в случаях, установленных Законом, в том числе:

-при обнаружении существенного недостатка товара;

-нарушения продавцом установленных Законом сроков устранения недостатков товара.

Если требование предъявлено потребителем в период гарантийного срока, продавец обязан удовлетворить его, если не докажет, что недостаток товара возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона).

Срок удовлетворения требования о расторжении договора — 10 дней с момента предъявления (ст. 22 Закона). За просрочку удовлетворения законного требования потребителя законом предусмотрена уплата продавцом неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Обращаю Ваше внимание на то, что в соответствии с п. 3 ст

503 ГК РФ при возвращении уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, связанную с потерей товарного вида изделия. Ст.

Статьи по теме:

  • Что такое гарантийный талон и как он выглядит

  • Как составить претензию по договору купли-продажи товара

  • Кто должен платить за разбитую бутылку в магазине

  • Что проверяет Роспотребнадзор и как пройти внеплановую проверку

  • Как составляется ответ на жалобу

  • Как составить претензию транспортной компании о повреждении груза и куда ее направить

  • Что такое жалобная книга и как ее оформить

  • Как правильно составить жалобу на бездействие судебных приставов

  • Как правильно составить жалобу в прокуратуру

  • Как отстоять права за некачественный ремонт автомобиля и куда обращаться

  • Как составить претензию туроператору о возврате денежных средств

  • Как составить жалобу в Департамент образования

  • Как и где можно выразить свое недовольство на поездку в такси

  • Как написать претензию в авиакомпанию о задержке багажа

  • Как пожаловаться на автобус в Мосгортранс

  • Жалоба на почту России в отделении и онлайн

  • Как и куда жаловаться на врачей: все что нужно знать

  • Как пожаловаться на Билайн: образец жалобы и куда ее подавать

  • Когда и зачем подается досудебная претензия в страховую компанию

  • Образец претензии в банк: все тонкости

  • Как правильно написать претензию на некачественный товар: образец 2019 года

  • Как правильно составить заявление на возврат товара от покупателя: образец

  • Как происходит возврат одежды в магазин по закону: подробная инструкция

  • Если обнаружен скрытый дефект товара: срок и порядок предъявления претензию

  • Жалоба в Роспотребнадзор: образец составления

  • Досудебная претензия: образец и бланк 2019 года

  • Образец жалобы и рекомендации по ее составлению

  • Компенсация морального вреда, порядок компенсации

  • Как правильно составляется претензия: образец написания

  • Иск о защите прав потребителя: как его составить и куда подавать

  • Куда обратиться по правам защиты потребителя и в каких случаях это возможно

  • Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2019 году

  • Характеристика с места жительства от соседей: образцы

Как написать жалобу на автосалон

Несмотря на отсутствие унифицированной формы и возможности попросту заполнить стандартный бланк, к тому, как написать претензию в автосалон всё же существуют довольно жёсткие требования. Они относятся к необходимости придерживаться структуры, состоящей из последовательно располагающихся блоков:

  • шапки. Содержит официальное наименование адресата, личные и контактные данные заявителя;
  • названия документа;
  • детального описания обстоятельств покупки и выявления дефектов. Стоит указать реквизиты договора, номер vin _______________ паспорт транспортного средства и т. п.;
  • требований (резолютивной части);
  • предупреждения о намерениях отстаивать свои интересы в судебном порядке, если они не будут удовлетворены;
  • даты и расшифрованной подписи;
  • перечня приложений.

Бланк претензии к автосалону

Для составления претензии в автосалон удобно иметь в своём распоряжении шаблон документа. Тогда проще соблюсти необходимые требования к структуре и содержанию. Не помешает скачать простенький бланк, на основе которого можно заняться составлением жалобы.

Образец претензии к автосалону

Обстоятельства, по которым приходится составлять текст заявления, адресованного автодилеру, могут отличаться. Тем не менее желательно найти для скачивания подходящий пример, как составить претензию автосалону, образец, позволяющий сократить объём самостоятельных действий.

Можно использовать такой.

Претензия в автосалон по гарантийному ремонту: образец

Когда пришлось прибегнуть к гарантийному ремонту, то для претензии в автосалон образец стоит использовать соответствующий обстоятельствам.

Претензия в автосалон на возврат денег: образец

Качество приобретённого у дилера транспортного средства может оказаться таким, что покупатель захочет вернуть уплаченные за него денежные средства. В этом случае должна быть составлена заявка на возврат денег.

Для жалобы на автосалон образец с требованием возвратить деньги используется такой.

Претензия в автосалон на возврат автомобиля: образец

Аналогичным образом составляется заявление на возврат автомобиля дилеру.

Выдвигая обоснованные требования дилеру, стоит подыскать подходящий бланк для скачиваний, отвечающий конкретной ситуации.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля: пошаговая инструкция

Для возврата денег потребуется провести независимую экспертизу и написать в адрес исполнителя претензию. При отказе в удовлетворении требований заказчику нужно обращаться в суд.

Шаг 1 – Проведение экспертизы

Для разрешения конфликтов, связанных с защитой прав потребителей, проводится техническая экспертиза. Она позволяет определить качество работ, а также разницу в состоянии транспортного средства до и после ремонта.

За экспертизой следует обращаться, когда есть подозрения по поводу качества работ и требуется точно установить размер ущерба.

По результатам исследования составляется заключение, на основании которого потребитель может предъявить претензию к автосервису.

Шаг 2 – Направление претензии исполнителю

Претензия составляется на имя руководителя автосервиса. Документ составляется в свободной форме и должен содержать следующую информацию о дате заключения договора, оплате работ и допущенных подрядчиком нарушениях.

К заявлению следует приложить копию акта приемки результатов с замечаниями и копию экспертного заключения.

Претензию составляют в двух экземплярах. Один вручается исполнителю вместе с документами, на втором его сотрудник проставляет отметку о получении.

На рассмотрение обращения отводится 10 дней. Если автосервис удовлетворит требования потребителя, то после исправления недостатков нужно заполнить новый акт о приемке. При возврате денег составляется расписка.

В случае, когда исполнитель отказывает в исправлении недостатков или игнорирует заявление потребителя, необходимо обращаться в суд.

Шаг 3 – Обращение в суд

Дела по защите прав потребителей рассматриваются мировыми и районными (городскими) судами. При сумме иска до 50 000 руб. документы подаются в мировой суд, остальные споры разрешаются районными судами.

По выбору потребителя он вправе подать иск в судебную инстанцию по своему адресу проживания или по месту нахождения исполнителя.

Важно собрать полный пакет документации, который доказывает вину исполнителя. Если потребитель поручил защиту своих интересов профессиональному адвокату, необходимо оформить на него нотариальную доверенность

Суд рассматривает дело в течение 2-3 месяцев. В случае оспаривания результатов досудебной экспертизы, назначается повторное экспертное исследование.

После установления всех обстоятельств, имеющих значение для разрешения спора, суд выносит решение. Судебный акт должен быть исполнен автосервисом после вступления в законную силу.

Если претензия не поможет

Автосалоны понимают, что незаконно навязывают допоборудование, и обычно отдают автомобиль, как только получают от покупателя претензию. Если ваш дилер откажется передать машину даже после претензии, можете написать заявление в Роспотребнадзор по месту своего жительства или подать иск в суд.

Жалоба в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор — это ведомство, которое в том числе защищает права потребителей. Для этого уполномоченные сотрудники проверяют продавцов — как те выполняют требования законодательства. Проверки проводят в том числе по жалобам потребителей.

У проверяющих из Роспотребнадзора большие полномочия. Так, они устанавливают, какие нарушения допустил продавец, составляют протоколы о привлечении нарушителей к административной ответственности, направляют материалы для возбуждения уголовных дел в правоохранительные органы.

Составьте заявление в Роспотребнадзор в произвольной форме. Коротко изложите ситуацию, укажите важные моменты, в том числе то, что продавец не передал вам машину после оплаты и претензии. Просите провести проверку.

В какой орган Роспотребнадзора в вашем регионе направлять жалобу, смотрите на сайте ведомства. Жалобу можно подать электронно, для этого понадобится регистрация на госуслугах.

Иск в суд. Если решите обратиться в суд, государственную пошлину платить не будете. Вы можете сами подать исковое заявление, а можете обратиться в организацию, которая занимается защитой прав потребителей в суде. Это бесплатно.

Комитет по защите прав потребителей поможет составить исковое заявление и сможет защищать ваши права в суде. Информацию об организациях, которые занимаются защитой прав потребителей в вашем регионе, вы также можете найти на сайте Роспотребнадзора.

В иске требуйте от автосалона, чтобы вам передали автомобиль, так как вы заплатили оговоренную сумму. В суде вы можете взыскать и неустойку за каждый день просрочки передачи автомобиля.

Неустойку рассчитывайте с даты, когда автосалон должен был передать вам автомобиль, до дня, когда суд вынесет решение или автосалон передаст вам автомобиль, смотря что случится раньше.

За каждый день просрочки вам положено 0,5% от суммы, которую вы заплатили по предварительному договору.

Допустим, 1 марта вы заключили с автосалоном предварительный договор купли-продажи автомобиля, который стоит 1 500 000 Р. Автосалон обязался передать вам автомобиль 1 апреля. Вы внесли 300 000 Р аванса и обязались выплатить 1 200 000 Р в день передачи автомобиля.

1 апреля автосалон отказался отдать вам автомобиль, пока вы не купите дополнительное оборудование на 100 000 Р.

2 апреля вы заплатили 1 200 000 Р и направили претензию с требованием передать вам оплаченную машину, но автосалон этого не сделал.

19 апреля вы подали исковое заявление, и 28 мая суд принял решение в вашу пользу.

За каждый день просрочки вам положено 1500 Р — 0,5% от 300 000 Р. С 1 апреля до 28 мая — 58 дней. Неустойка, которую вы можете получить по такому решению: 1500 Р × 58 дней = 87 000 Р

Если суд примет решение в вашу пользу, он взыщет с автосалона штраф за то, что салон добровольно не выполнил ваши требования, — 50% от суммы, которую вам присудит.

Также можете требовать компенсации морального вреда, размер которой определит суд. Размер компенсации не зависит от размера имущественного вреда. Суд определит сумму компенсации с учетом характера ваших нравственных и физических страданий и исходя из принципа разумности и справедливости.

Например, 28 мая суд вынес решение передать вам автомобиль, взыскал неустойку 87 000 Р и компенсацию морального вреда 10 000 Р. Сумма штрафа в вашу пользу будет: (87 000 Р + 10 000 Р) / 2 = 48 500 Р

Надеюсь, что вам передадут автомобиль сразу после того, как откажетесь платить за дополнительное оборудование. Но если этого не произойдет, вы знаете, как действовать дальше.

Ещё немного о сроках

При устном обращении на вашу просьбу могут отреагировать положительно. Но не исключается возникновение ситуации, что необходимые действия будут оттягиваться до момента истечения гарантийного срока. После чего доказывать правомерность своих притязаний окажется затруднительно.

Поэтому обращение желательно сразу направить в письменной форме в двух экземплярах. На втором, который остаётся у заявителя, администратором:

  • ставится штамп автосалона;
  • отмечается дата вручения.

Располагая таким документом, можно рассчитывать на успешность приёма искового заявления, если спорную ситуацию придётся рассматривать в суде. Ведь из документа следует что:

  • попытка досудебного урегулирования предпринималась;
  • заявление было подано до того, как истёк гарантийный срок.

Порядок действий при отказе

Обращение владельца авто к дилеру в период гарантийного обслуживания имеет два сценария: ремонт по гарантии (бесплатный) или отказ в ремонте. Причины для отказа в гарантийном ремонте могут быть законными или незаконными.

Когда продавцы машины настаивают, что случай поломки машины не является гарантийным, например, основываясь на том, что такие изменения в работе свойственны для данной модели, что машина на самом деле исправно работает, а недостатки – это выдумки автовладельца или на прочих надуманных предлогах не делать ремонт по гарантии, то автовладельцу следует придерживаться следующего алгоритма действий.

Этап 1. Передать машину на ремонт в автосалон.

В сервисный центр, помимо авто, передается сервисная книжка и техпаспорт на машину и пр. При передаче автомобиля в автосервис продавец обязан выдать документ, в котором прописано, какой автомобиль передается на гарантийный ремонт, описание машины, имеющиеся повреждения, жалобы автомобилиста и сроки ремонта (обычно этот документ называется заказ-наряд). Желательно сделать фотографии, подтверждающие состояние машины при ее передаче.

Дело в том, что автомобили входят в утвержденный перечень по Постановлению Правительства РФ от 1998 года №55 «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара».

Этап 2. Получить официальный отказ дилера от проведения гарантийного ремонта.

Такой отказ должен быть передан в письменной форме и содержать официальную причину для отказа в ремонте. Обычно заключение о причинах возникновения недостатков делается по результатам проведенной оценки качества (это внутренняя проверка автосалона без обращения к независимым экспертам).

Этап 3. Провести независимую экспертизу.

Когда потребитель несогласен с тем, что причина возникновения недостатка была эксплуатационная или с отсутствием дефектов, то он может провести экспертизу за свой счет.

Но по закону после поступления требования потребителя о проведении гарантийного ремонта необходимость доказывания того факта, что случай не подходит под гарантию, возлагается на продавца. Согласно ч. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, при возникновении спорных вопросов относительно причин возникновения недостатков автосалон обязан провести экспертизу качества за свой счет. Но если заключение покажет вину покупателя, то он обязан компенсировать автосалону недостатки.

Этап 4. Обратиться к дилеру за ремонтом, подать письменную претензию.

Если экспертиза подтвердит наличие гарантийного случая, то можно обращаться с данным заключением в автосалон и предъявлять требования о проведении ремонта.

Этап 5. Провести ремонт по гарантии и забрать авто.

Продолжительность гарантийного ремонта устанавливается письменным соглашением сторон. В любом случае она не может превышать 45 дней.

При получении машины из автосервиса дилер обязан предоставить автовладельцу информацию о дате обращения покупателя с требованием устранить дефекты, сведения о дате передачи товаров для ремонта, об устранении дефектов с полным описанием, о деталях и материалах; о выдаче владельцу материалов по окончанию ремонта.

Этап 6. Подать в суд для защиты своих интересов.

В случае если претензионный порядок разрешения споров не привел к результату, можно начать подготовку документов для передачи в суд.

В суде также можно взыскать с автосалона стоимость ремонта машины, который должен был быть произведен по гарантии, неустойку в размере 3% от стоимости ремонта за каждый день просрочки обязательств, сумму расходов на юридические услуги (а также компенсации других расходов, связанных с судебным разбирательством), моральный вред в размере до 50% от суммы, присужденной в пользу клиента.

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.