Процедура возврата товара и денег в магазине ozon

Алан-э-Дейл       18.04.2022 г.

Оглавление

• Новая система штрафов OZON. Как избежать штрафов на OZON. Балльная система нарушений. Штрафы OZON
• Как вернуть деньги за заказ на Озоне?
• Как отменить оплаченный заказ на Ozon? Справочник; Учёба и работа.
• Обращение в суд, если Ozon не переводит средства
  • Как обращать в суд:
• Отказ от заказа до отправки
• Отказ от части заказа на Вайлдберриз
• Возврат в Озон
• Возврат средств из Озон за товар на карточку через банк
  • Чтобы сделать чарджбэк, нужно предпринять следующее:
• Возврат средств из Озон за товар на карточку через банк
  • Чтобы сделать чарджбэк, нужно предпринять следующее:
• Что делать, если интернет-магазин не переводит ваши средства на карту
• Как отказаться от заказа с Озона при получении
• Установленные сроки
• Если товар с браком или недостатками
• Иные способы оплаты
• Пример из практики
• Отказ от заказа после доставки
• Процедура возврата
  • Необходимые документы
  • Сроки возврата
• Что такое Ozon.Счёт? #
• Как отказаться на сайте Ozon.ru?
• Когда вернут деньги
• Возможные причины и условия для возврата
  • Не подошёл или не понравился
  • Поломка, повреждение или брак
• Возврат средств и поощрительных баллов
• Как вернуть товар

Новая система штрафов OZON. Как избежать штрафов на OZON. Балльная система нарушений. Штрафы OZON

2626

169

56

00:14:49

09.02.2022

Регистрируйтесь на бесплатный мастер-класс «МАРКЕТПЛЕЙСЫ 2022: ПРОДАВАЙ ДАЖЕ В КРИЗИС» ? и заберите БОНУС при регистрации: 8 шагов запуска на маркетплейсах +антикризсные кейсы продажи товаров

iТренинг «МАРКЕТПЛЕЙСЫ 2022» ► ?

Наша база готовых одностраничников (более 240 штук) с еженедельными обновлениями ► ?

Друзья, параллельно с YouTube мы начали публиковать наши выпуски и в «TikTok», «Яндекс Дзен», «Telegram», «VK» и даже «RuTube»!

Подпишись везде, чтоб не потеряться:

Яндекс Дзен ► ?
Telegram ► ?
VK ► ?
RuTube ► ?

Сервис аналитики маркетплейсов ► ?

Новая система штрафов OZON. Как избежать штрафов на OZON. В этом видео мы поговорим о том, как избежать штрафов на Озон. Ведь не так давно маркетплейс ввел систему штрафов и начисляет определенное количество баллов за каждое нарушение. Сейчас разберемся, за что именно штрафы и что делать ни в коем случае нельзя, чтобы не получить штраф и пожизненный бан на маркетплейсе.

Статья о штрафах OZON ► ?
Еще более подробная статья о системе штрафов и баллов ► ?

00:00 Новая система штрафов OZON
00:55 За что штрафуют на OZON
01:39 Пожизненный бан на OZON
03:11 Возможные ситуации
10:32 Как избежать штрафов на OZON

На моем канале Вы можете узнать как начать свой бизнес, бизнес в интернете, бизнес с нуля, онлайн бизнес, как заработать в интернете, как создать одностраничный сайт для продажи и как продвигать сайт, настроить рекламу в яндекс директ, как настроить Google Adwords, как настроить Google Ads, как протестировать товар и многое другое…

Делись видео с друзьями: ?
Подписывайся на канал: ?
Академия Профессионалов Лайв: ?

Смотри также↓
Арбитраж трафика или продажа своих товаров. Что лучше CPA сети или товарный бизнес?
?
Где лучше продавать товар. Как выбрать маркетплейс для товарного бизнеса
?
Какие товары не стоит продавать. 3 факта, которые заставят задуматься
?
Как работают акции. Как продавать на маркетплейсах через акции
?
Регистрация торговой марки. Кому и зачем нужно регистрировать торговую марку
?

#александрфедяев #маркетплейсы #товарныйбизнес

Как вернуть деньги за заказ на Озоне?

Если вовремя не забрать посылку, то по истечении срока хранения, она будет возвращена на склад. Особенность рассрочки «Озона» в том, что магазин автоматически увеличивает стоимость товара на 7%. Если клиент вносит оплату полностью и не делит сумму на несколько платежей, то у него появляется возможность купить товар дешевле.

Для покупки товара в рассрочку необходимо авторизоваться в учётной записи и выбрать соответствующий вариант оплаты на странице товара. График платежей формируется автоматически, но с ним нужно ознакомиться.

Мнение эксперта
Черкасова Валерия, специалист по бонусным программам

Как подключить рассрочку продавцам Он находиться в корзине Озон, в разделе Способ оплаты. Дальше начинается комплектация товара и после завершения сборки можно забрать его из пункта выдачи или заказать курьерскую доставку. Не стоит забывать, что на возврат по закону есть 7 дней, если категория товара включена в список разрешённых для возврата. Чтобы получить дополнительную информацию по вопросу, обращайтесь ко мне!

Как отменить оплаченный заказ на Ozon? Справочник; Учёба и работа.

Хотя результат напрямую зависит от платежеспособности клиента. Размер лимита устанавливается индивидуально для каждого клиента и не может превышать сумму в 300 000 рублей. Если лимита не хватает, уменьшить сумму покупки можно с помощью бонусных баллов или сертификата. Это удобно, потому что другие магазины часто не разрешают проводить такие операции.

По данным последних исследований, популярность рассрочки в России и мире стремительно увеличивается. На российском рынке спросом пользуется модель, которая предполагает 0% первоначального взноса, 0% переплаты и гибкую настройку количества платежей.

Мнение эксперта
Черкасова Валерия, специалист по бонусным программам

Ozon второй раз за месяц отменил заказы покупателей из-за ошибочных цен | Не очень пока понятно, насколько ввыденные изменения будут выгодны. В новой статье поговорим о том, почему клиенты выбирают рассрочку и как работает оплата частями на Ozon

Разберёмся, какие требования маркетплейс предъявляет к продавцам и обратим внимание на важные особенности. Чтобы получить дополнительную информацию по вопросу, обращайтесь ко мне!

Обращение в суд, если Ozon не переводит средства

Как правило, обращение в прокуратуру не приводит к успешному разрешению конфликта. Обычно заявления перенаправляются в Роспотребнадзор или в другие инстанции. Однако можно отстоять свои права в суде. Если правда на вашей стороне, то в 80% случаев иск будет удовлетворен.

Как обращать в суд:

1. Начните с написания претензии. Приложите к ней все важные документы.
2. Разошлите ее копии в Роспотребнадзор, а также на физический и электронный адреса ответчика. Претензию нужно направлять заказным письмом. Сообщите на почте, что вам необходимо будет увидеть уведомление при получении. Отложите в надежное место квитанции об оплате пересылки.
3. Составьте исковое заявление. Распишите в нем, с какими убытками пришлось столкнуться, и на что вы претендуете. Образцы исковых заявлений можно скачать с сайта Можайского района Москвы.
4. Направьте документы в суд по месту нахождения ответчика. Если неверно выбрать учреждение, то дело может быть не начато.

Вы можете претендовать на судебную защиту, если площадка Озон отказывается возвращать деньги на карту, хотя она обязана это делать по закону. Однако предварительно необходимо попытаться решить вопрос мирным путем. Для этого и составляется претензия.

После ее вручения адресату, подождите около 10 дней. Если за это время вы не получите удовлетворительного ответа, можно обращаться в суд. Небольшое затишье нужно для того, чтобы представители Ozon уладили дело в мирном порядке. Предоставление ответчику такой возможности должно укрепить ваши позиции при разборе ситуации в суде.

Отказ от заказа до отправки

Клиентам «Озона», часто совершающим там покупки, хорошо известен и его ассортимент, и удобный клиентский сервис. Здесь можно приобрести книги, детские товары, электронику, одежду. Удобная доставка осуществляется в каждую точку страны. Но если покупатель передумал, то отменить заказ на «Озоне» в приложении для мобильных телефонов или на в браузерной версии на сайте в личном кабинете займет всего несколько секунд. Каждый покупатель имеет доступ в личный кабинет, в котором отражается:

• история его приобретений;
• статус каждого заказа;
• количество накопленных премиальных баллов.

Если внезапно клиент передумал получать книгу или смартфон, ему необходимо проверить в личном кабинете статус покупки. Если она еще не отправлена в службу доставки, нужно:

• зайти в раздел «Заказы»;
• найти кнопку «Отказаться»;
• нажать на нее;
• в открывшемся окне потребуется ввести причину, по которой принято решение отменить покупку. Магазин собирает эти сведения для статистики и улучшения клиентского сервиса, поэтому лучше ввести действительную информацию.

После этого покупка автоматически снимается с очереди на доставку и возвращается в ассортимент магазина.

Если средства за приобретение еще не перечислены, то ничего делать не надо. Через промежуток времени отмеченная позиция просто аннулируется.

Отказ от части заказа на Вайлдберриз

WB позволяет не просто покупать товары, но и делать это с удобством, ведь магазин дает возможность частично выкупать заказанную продукцию. Каким образом на Вайлдберриз клиент может отказаться от части заказа? Если вам требуется удалить лишь 1-2 позиции, то:

1. Заходим в свой аккаунт и переходим в раздел с сообщениями.
2. Выбираем «Мои обращения» и заполняем форму. Потребуется отметить артикулы тех вещей, которые оказались ненужными.

Когда сообщение будет отправлено, останется только ждать. После обработки информации ненужные позиции будут удалены. Иногда бывает, что пользователь нечаянно оплатил заказ в Wildberries. При ошибочной оплате достаточно нажать на значок крестика напротив своей заявки, которая имеет статус «На рассмотрении».

Возврат в Озон

30 мая 2021, 23:25 Девочки, кто сталкивался с возвратом в Озон?

На сайте указано, что можно вернуть в течение 60 дней. Покупала дочке сандалии, забрала из пункта выдачи 6 мая. Когда мерили, запас был 0,5 см, но я так и люблю, не нравится когда ласты на ребенке.

А сегодня достала их одеть, а палец упирается! Скакнула нога в росте. Все бирки и коробка с фирменным штрихкодом есть, но вот чек не сохранила.

Получится сдать? Нравится 1 22 октября, 14:27 Россия, Санкт-Петербург Девочки, а может кто сталкивался, бонусы при возврате они наверное не возвращают, да? Нравится 31 мая 2021, 22:37 Россия, Пушкино Я возвращала без проблем (комбез не понравился).

С чеком правда. Получила в постамате, а возвращала в пункте выдачи, там бумажку заполнила и все. Деньги на карту дней через 10 вернулись.

С сайта Озона распечатываете форму возврата, заполняете ее. Сдала кроссы в пятницу, деньги вернули на счет в Озоне, но я часто заказываю, мне не принципиально. Нравится 31 мая 2021, 13:21 Россия, Брянск Спасибо, особенно, что предупредили, что не в любом ПВЗ сдать можно Нравится 30 мая 2021, 23:35 Россия, Пушкино Да они супер в этом плане, возврат может быть платный, ну за доставку заплатить.

Нравится 30 мая 2021, 23:36 Россия, Брянск Спасибо! Ну если за доставку как обычно, то это в пределах 100 руб, нормально Нравится 30 мая 2021, 23:30 Россия, Москва Я сдавала без чека, приняли без проблем Нравится 30 мая 2021, 23:32 Россия, Брянск Забыла спросить, а возврат бесплатный? Деньги переводят на карту или как?

Нравится 30 мая 2021, 23:36 Россия, Москва Сдавала в ПСВ бесплатно, если наличной оплачивали — отдают налом, если картой — на счет в Озоне, потом надо звонить на горячую линию — пере ведут на карту Нравится 30 мая 2021, 23:37 Россия, Брянск Большое спасибо! Нравится

Возврат средств из Озон за товар на карточку через банк

. Это операция по возврату денег на карту с Озон или другого сервиса.

Чтобы сделать чарджбэк, нужно предпринять следующее:

1. Составьте заявление с просьбой вернуть деньги по транзакции. Желательно перед этим уточнить ее номер у сотрудников Ozon.
2. Опишите в заявлении, почему считаете действия площадки Озон и неправомерными. Приложите к документу все счета и чеки. Добавьте переписку с продавцом и сотрудниками маркетплейса, а также другие релевантные скриншоты.
3. Подайте в банк-эмитент готовое заявление.
4. Ожидайте завершения разбирательства. Вашей ситуацией будет заниматься уже сам банк, совместно с системой Mastercard или Visa.

Возвратный платеж представляет собой стандартную операцию. Не верьте, если банк пытается убедить вас в том, что впервые слышит о такой услуге. Чарджбэк – это вид гражданской ответственности, которая возлагается платежными системами на финансовые организации.

Возврат средств из Озон за товар на карточку через банк

Чтобы сделать чарджбэк, нужно предпринять следующее:

1. Составьте заявление с просьбой вернуть деньги по транзакции. Желательно перед этим уточнить ее номер у сотрудников Ozon.
2. Опишите в заявлении, почему считаете действия площадки Озон и неправомерными. Приложите к документу все счета и чеки. Добавьте переписку с продавцом и сотрудниками маркетплейса, а также другие релевантные скриншоты.
3. Подайте в банк-эмитент готовое заявление.
4. Ожидайте завершения разбирательства. Вашей ситуацией будет заниматься уже сам банк, совместно с системой Mastercard или Visa.

Возвратный платеж представляет собой стандартную операцию. Не верьте, если банк пытается убедить вас в том, что впервые слышит о такой услуге. Чарджбэк – это вид гражданской ответственности, которая возлагается платежными системами на финансовые организации.

Для банков невыгодно накапливать большое количество возвратов. Платежные системы могут ввести за это против них специальные санкции или вовсе отказаться от сотрудничества. Поэтому иногда сотрудники финансовых организаций пытаются уклониться от ответственности перед клиентами.

Некоторые банки более лояльны, чем остальные. Они постараются разобраться в вашей ситуации и помочь. Пользователи периодически публикуют опыт общения со своими кредитными организациями в сети

На такие моменты желательно обращать внимание еще при заключении договора с банком

Что делать, если интернет-магазин не переводит ваши средства на карту

Существует много рычагов давления на недобросовестных продавцов и безответственно работающие маркетплейсы. Столкнувшись со сложной ситуацией, опишите вашу проблему организациям, профессионально занимающимся защитой прав потребителей.

Приведем короткий список сайтов, через которые можно подать жалобу онлайн:

Существуют и другие общественные объединения, помогающие защитить права потребителей России. Список таких организаций можно найти на сайте Роспотребнадзора на вкладке customers. Чтобы на нее перейти, нажмите на надпись «Общественные объединения». В специальное поле можно ввести нужный город.

На карте незамедлительно отобразятся адреса ближайших сообществ. На этой же странице можно выбрать другие вкладки. Это поможет переключиться на поиск отечественных государственных учреждений или международных органов по защите прав потребителей.

Как отказаться от заказа с Озона при получении

Если товар поступил в пункт самовывоза или был доставлен курьером покупателю — можно отказаться от совершения покупки. Если покупателю не подошла только одна вещь (например, определенный предмет одежды) — рекомендуется оформить частичный возврат. Однако такая возможность распространяется на некоторые службы доставки. Сегодня магазин «Озон» сотрудничает с несколькими логистическими компаниями (среди них — SPSR, BoxBerry и MAXIMA-EXPRESS), предлагающие только полный возврат.

Для оформления возврата каждый покупатель самостоятельно выбирает службу доставки — например, Почту России. Перед отправкой подготовьте товар и удостоверение личности. Если покупка была оплачена безналичным способом в магазине «Озон», понадобится получить чек в соответствующем разделе личного кабинета. При возникновении сложностей с оформлением возврата рекомендуется обращаться к сотрудникам поддержки. Подробно опишите ситуацию, чтобы узнать правила и сроки возврата.

Установленные сроки

При условии целостности упаковки товара надлежащего качества возврат возможен в течение 60 дней. Для неисправной техники установлен срок в 15 дней. После истечения этого периода возврат товара возможен, если:

• обнаружен существенный недостаток;
• нарушены сроки по устранению недостатков;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения недостатков.

При наличии гарантии или срока годности покупку можно вернуть в течение установленного периода. Для остальных товаров действует разумный срок возврата, не превышающий 2 лет. Клиентам Озона предоставляется возможность вернуть свою покупку ненадлежащего качества без экспертного заключения, подтверждающего брак, в течение 3 дней со дня получения заказа. По истечении указанного срока приобретённая вещь возвращается по общим правилам.

Если товар с браком или недостатками

При использовании рассрочки Ozon лимит восстанавливается после возврата товара. Не стоит забывать и о том, что сданная вещь не может тут же отправиться к другому клиенту. После возврата, она снова отправляется на склад, упаковывается сотрудниками маркетплейса в новые пакеты и термоусадочную пленку, расходы на которую несет сама площадка.

А Вы пользуетесь пластиковыми или виртуальными картами?

ПластиковымиВиртуальными

На сайте маркетплейса в ночь на 1 ноября ряд товаров продавался со скидкой более 90%. Однако после оформления заказа Ozon аннулировал его, мотивировав, что данных товаров нет на складе. Обязан ли магазин продавать товар по заявленной низкой цене, даже если это технический сбой?

Мнение эксперта
Черкасова Валерия, специалист по бонусным программам

Курьеру Услуга по возврату с помощью курьера распространяется пока не на все города страны. Теперь не только можно застраховать машину на Ozon, но и получить за полис ОСАГО 500 рублей. В акции участвуют полисы лучших страховых компаний — полный перечень можно посмотреть на странице с акцией. Там же, в калькуляторе можно рассчитать стоимость страховки. Чтобы получить дополнительную информацию по вопросу, обращайтесь ко мне!

Иные способы оплаты

Магазин дает возможность своим клиентам воспользоваться множеством способов оплаты приобретаемого товара. В зависимости от выбранного механизма будет зависеть и механизм возврата, но сроки будут различными. Перечислить деньги можно при помощи:

• работающих в России систем электронных платежей. При возмещении на QiWi Wallet и PayPal деньги будут идти 5-10 рабочих дней;
• электронные кошельки. На Яндекс средства возвращаются в течение 7-10 рабочих дней, примерно такие же сроки предусмотрены и для платежей на WebMoney;
• наличных средств;
• Apple Pay;
• платежа, отправляемого почтовым переводом;
• прямого банковского перевода через Сбербанк.

От используемой системы перечисления будут зависеть сроки оплаты. Максимальный срок перевода достигает 30 дней, такие максимальные периоды для оплаты появляются при переводе по почте или в случае, если возникают проблемы у банка или платежной системы.

Пример из практики

На сегодня нет однозначной судебной практики, проверенной Верховным Судом РФ, которая бы безоговорочно поддерживала изложенную ранее позицию. Далее мы рассмотрим результаты рассмотрения частных дел по схожим спорам. 

А вот Коломенским районным судом Московской области в удовлетворении аналогичных требований было отказано. Потребитель увидел на сайте товар более чем в 10 раз дешевле рыночной стоимости и оформил заказ, после списания оплаты заказ был отменен магазином с указанием причины «Техническая ошибка». Суд счел эту причину уважительной для отмены заказа и в иске отказал в полном объеме.

Но судебная практика пластична и меняется от дела к делу, так что всегда лучше обратиться с иском в суд, чем отказаться от защиты своих прав. 

Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже:

Отказ от заказа после доставки

Ответ на вопрос, как отменить оплаченный заказ в «Озоне», так же не вызывает сложностей. Это можно сделать в пункте выдачи. Но для этого должны быть основания, предусмотренные законодательством о правах потребителя. Потребуется написать заявление в службу поддержки с описанием всех недостатков и дефектов товара или несоответствия его заявленным характеристикам. В заявлении следует указать, каким образом клиент хочет вернуть деньги, а также приложить к нему чек и гарантию, если она была направлена вместе с товаром. Заявление можно оформить на сайте, приложив скрин-копии документов. В пункте выдачи, при его подписании, покупателю потребуется паспорт.

Факт брака подтверждается фото- или видеоматериалами. Иногда возникает необходимость дополнительно организовать товароведческую экспертизу. Магазин оставляет за собой право согласиться или не согласиться с ее результатами, но на практике, при приобретении большинства товаров, кроме дорогостоящей электроники, он идет навстречу покупателю. На рассмотрение заявки дается 10 рабочих дней.

Процедура возврата

Почтой России:

1. Определить причину возврата: обнаружен недостаток или часть заказа не подошла.
2. Обратиться в службу поддержки магазина Озон.
3. Заполнить форму возврата, которую пришлют менеджеры.
4. Собрать посылку с вещами, вложить в нее заполненное заявление.
5. Отправить посылку почтой, документы в службу поддержки Ozon.ru — help@ozon.ru.

При курьерской доставке посылку и документы передают курьеру, при этом заполняется акт приема-передачи.

В пункт выдачи обращаются с пакетом документов и товаром.

Необходимые документы

В комплект документов входят: копия паспорта, заявление на возврат по заполненной форме, гарантийный талон, чек. Если владелец уже обращался с проблемой в ремонтную мастерскую, то прикладывают акт о проведении осмотра и ремонтных работ.

Сроки возврата

Возвратные денежные средства используют для новой покупки или переводят владельцу. Срок возврата до 10 дней с момента поступления на склад и аннулирования заказа. Окончательный срок выплаты зависит от условий банка, клиентом которого является потребитель. Он может составить до 30 дней.

Наличные средства можно получить в городах Москва, Санкт-Петербург, Уфа, Тверь, Екатеринбург, Челябинск в пунктах выдачи.

Что такое Ozon.Счёт? #

Ozon.Счёт — ваш личный счет, который вы можете пополнять и оплачивать с него покупки на Ozon. Также на Ozon.Счёт могут быть перечислены деньги после:

• отмены заказа;
• удаления товара из заказа;
• возврата товара;
• активации подарочного сертификата.

Посмотреть остаток на Ozon.Счёте можно на странице Ozon.Счёт.

Подробнее про оплату с Ozon.Счёта.

Как вернуть деньги с Ozon.Счёта

Вы можете вернуть деньги с Ozon.Счёта через Личный кабинет:

1. Зайдите в Личный кабинет → Ozon.Счёт → Вывести средства с Ozon.Счёт
2. Введите сумму и реквизиты и нажмите Вывести средства с Ozon.Счёт.
3. Введите код из смс, отправленный на номер телефона, который привязан к аккаунту.
4. Если вывод прошел успешно, появится соответствующее уведомление.

Деньги поступят счет в течение 2-3 рабочих дней.

Как отказаться на сайте Ozon.ru?

Если вдруг вы передумали и решили, что товар, заказанный на Озон, вам не нужен, можно отказаться от него на сайте, не дожидаясь, пока он поступит в пункт выдачи заказов или постомат.

1. Заказ был сделан недавно и находится на складе, отменить его проще всего – достаточно зайти в меню «Заказы» и в карточке товара нажать на кнопку «Отказаться».
2. Если в меню «Заказы» напротив товара стоит надпись «На пути в ваш город», отказаться можно, сделав запрос в техподдержку написав письмо на электронный адрес
3. Если товар доставляет курьер – отказаться от него можно тут же. То же самое с пунктами выдачи заказов – отказаться можно на месте.
4. А вот если товар был доставлен в постамат или почтой России, придется отсылать заказ обратно или нести в пункт выдачи заказов, заполнять заявление на возврат.

Когда вернут деньги

Разумеется, при возврате товара главное для клиента — вернуть деньги на карту, которой он расплачивался при покупках в каталогах Ozon.

Компания Ozon не предусматривает какие-то конкретные сроки. Это объясняется тем, что большую роль играет работа банков, а также используемых платёжных систем.

Но практика показывает, что с Ozon можно вернуть деньги себе на карту в среднем через 10 дней после того, как продавец получил посылку. Не стоит вести отсчёт с того момента, когда изделие было отправлено.

Когда возврат осуществляется по гарантийному случаю, то сроки перечисления денег увеличиваются до 3 недель. Опять же, это всё примерно.

Если все сроки прошли, но деньги так и не были зачислены клиенту, следует обратиться в службу поддержки. И там уже разбираться со сложившейся ситуацией.

Процедура выглядит не так сложно. Но покупатели сталкиваются с определёнными проблемами. Основные из них — это попытки доказать, что товар был повреждён до получения. Некоторые продавцы упорно не хотят идти навстречу клиентам в таких ситуациях. Увы, не всегда спор решается в пользу покупателя.

Самый простой способ справиться с такой ситуацией — покупать товары у проверенных и надёжных продавцов, а также всё тщательно осматривать. Ещё один полезный совет — снимать на видео распаковку. Это станет весомым доказательством того, что товар имеет дефекты, он бракован, либо обладает другими недостатками.

Как часто приходилось возвращать товары на Ozon? С чем это было связано? Какой способ использовали?

Ждём ваших ответов и историй из личного опыта.

Подпишитесь, оставляйте комментарии, задайте вопрос и расскажите о нас своим друзьям!

Возможные причины и условия для возврата

Не всегда покупка того или иного товара происходит обдуманно. Иногда решения принимаются поспешно. В других ситуациях вина лежит на продавце, который упаковал не тот размер, цвет, либо отправил бракованное, просроченное изделие.

Так что возвращать можно бракованный, либо некачественный или просто не подошедший клиенту товар.

Но, чтобы возвратить покупку, нужно выполнить несколько условий.

Не подошёл или не понравился

Бывает так, что человеку не понравился заказ. Возможно, картинка на сайте оказалась не соответствующей товару, либо размер не подошёл. Логично в такой ситуации вернуть покупку, и забрать деньги.

Посылка будет принята при выполнении следующих условий:

• товар возвращается в полной комплектации;
• у изделия сохранились потребительные качества;
• срок годности не истёк;
• на упаковке нет повреждений;
• сохранился товарный вид;
• на электронных устройствах нет посторонних программ и приложений;
• отсутствуют следы эксплуатации.

В противном случае товар не будет принят. А потому и деньги свои возвратить не получится.

Поломка, повреждение или брак

Есть другая ситуация. К примеру, товар доставили не в полной комплектации. Вместо 2 томов книги пришёл только один. Либо в наборе костюма-тройки отсутствуют брюки. Примеров множество.

Если изделие укомплектовано не полностью, есть повреждения или брак, тогда особых условий и требований для возврата не будет. Главное в такой ситуации — доказать, что проблема была до получения, иначе возникнут сложности.

Что же касается сломанных товаров, то их обычно не возвращают. Его ремонтируют при наличии гарантийного срока. Также можно отдать в ремонт после завершения гарантии, но уже за доплату.

Когда изделие ремонту не подлежит, продавец обязан его обменять, либо вернуть деньги в полном объёме. Опять же, нужны доказательства, что поломка произошла не по вине покупателя.

Не забывайте о категории товаров, которые по закону возвращать нельзя. И тут не играет роли тот факт, в каком состоянии находится изделие.

Возврат средств и поощрительных баллов

После отказа от оплаченного заказа покупатель задумается о том, как быстро и каким способом он получит оплаченные магазину средства. Если у него есть личный счет в «Озоне», то деньги будут зачислены на него. Клиент будет использовать их, оплачивая следующие приобретения. Если перечисление денег производилось с банковской карты,  то они вернутся туда после отмены заказа, но оперативность будет зависеть от того, как сработает платежная система.

Иногда возврат занимает до 3 дней.

Для возврата денег при других способах перечисления, например, при оплате на Почте России наложенным платежом,  нужно:

• направить заявление о возврате с указанием реквизитов банковского счета на адрес клиентской поддержки магазина;
• дождаться, когда товар, находившийся в пути, вернется на склад и будет проверен.

После этого средства будут перечислены покупателю. Обычно это занимает около 10 рабочих дней. В те же сроки средства возвращаются на счет в электронных платежных системах. Немного дольше зачисляются на счет карты Сбербанка бонусы «Спасибо». Если товар частично оплачен премиальными баллами магазина, то в момент аннулирования заказа баллы автоматически будут зачислены на счет покупателя. Система перечисления средств отлажена, сбои возможны только в случае неполадок в платежных системах. Если они предусматривают комиссии, все они вычитаются из сумм, которые должны поступить на счет покупателя.

Возможность легкого отказа от заказа на «Озоне» – это еще одно подтверждение того, как компания заботится о комфорте своих покупателей. Система практически не дает сбоев, позволяя оперативно управлять покупками и возвращать непонравившиеся приобретения.

https://youtube.com/watch?v=nQ1vduBzuUo

Как вернуть товар

1. Товар не подошёл или не понравился. В таком случае, на нем не должно быть следов эксплуатации, должен быть сохранен изначальный внешний вид. Если, например, вы заказали две книги разных томов, то нельзя вернуть лишь одну, а другую оставить.
2. Брак или дефекты. Если полученная вещь имеет дефекты, или при использовании обнаружили брак, его можно вернуть с возвратом средств.

Помните, что некоторые товары нельзя вернуть или обменять, в соответствии с законодательством.

Если вы решили вернуть назад товар, сделать это можно следующими способами:

1. Постамат. Зайдите в свой личный кабинет на сайте Озон или в мобильном приложении. Передайте в раздел заказы, отмените тот, который хотите вернуть. Выберите удобный для вас постамат. В приложении у вас отобразится номер возврата, который необходимо вписать на упаковке. Приехать к постамату и загрузить в ячейку товары. Если ячейки заняты, можно сделать это чуть позже или на следующий день.
2. Курьером. Оформите возврат в личном кабинете, дождитесь его приезда и передайте товары, а также подтвердите, что вы их действительно отдали.
3. Пункт выдачи. В пункте выдачи вам необходимо заполнить заявление на возврат, после положить товары для осмотра их сотрудником пункта. После сдачи вещей, вы получите документ, подтверждающий этот факт.

Вернуть товар не так сложно, а деньги вернутся на ваш счёт в ближайшие дни.