Интернет-магазин lamoda: отзывы, обзор товаров, заказ, доставка, пункты выдачи

Безопасная примерка в период пандемии

Отдельно хочу отметить, что была приятно удивлена тем, как здорово и грамотно ребята организовали работу на время пандемии. Как и в обычное время, работают все 3 способа получения товара: курьером, в пункте выдачи, в постамате.

Курьер приезжает в маске и перчатках, оставляет пакеты у двери и отходит. Пока вы примеряете, он ждёт в подъезде. Удобно и безопасно.

Что касается пунктов выдачи — там, как положено, нанесена разметка, все сотрудники в масках и перчатках, на клиентов это требование тоже распространяется. Вещи можно примерить в примерочной. Ну а если забираете в постамате, как я уже говорила, опции примерки нет. Но есть опция возврата. Кстати, после примерки все вещи отправляются на склад, где их дезинфицируют.

Другие популярные интернет-магазины

Toy

Для многих родителей поход в детский магазин становится нешуточным испытанием. Во-первых, ребенка туда брать не стоит, у деток часто разбегаются глаза, и они хотят, чтобы мама скупила полмагазина. Во-вторых, сейчас есть столько игр, игрушек и развивающих пособий, что зависнуть возле полок большого детского магазина можно на несколько часов. А если учесть еще дорогу туда и назад, то весь день придется посвятить походу за детскими товарами.

Основные преимущества:

1. Большой выбор товаров.
2. Много пунктов выдачи, благодаря чему легко получить заказ в разных городах России.
3. Быстрое оформление заказа и доставка.
4. Удобные фильтры на сайте для выбора нужной нам категории продуктов.

Из минусов могу отметить не самые низкие цены. Если для вас это основной критерий выбора, то можно покупать игры и игрушки по акции или сравнивать цены с другими магазинами и выбирать наиболее выгодное предложение.

Чтобы найти нужный вам товар и сделать заказ, откройте сайт toy.ru и воспользуйтесь фильтром:

• по типу продукта;
• по возрасту;
• по половой принадлежности;
• по бренду;
• по персонажу.

Также можете заглянуть в раздел с акциями и распродажами.

Когда выберете конкретный товар, нажмите справа на кнопку “Добавить в корзину”. Выгодно делать заказ сразу на несколько позиций, если у вас есть задача купить несколько игр или игрушек.

Когда закончите шопинг и решите начать оформление заказа, перейдите в раздел “Корзина”. Проверьте все позиции, укажите контактные данные, способ доставки и оплаты и завершите покупку.

Pudra

Название этого магазина говорит само за себя. Здесь можно купить качественную брендовую косметику, не боясь напороться на подделку. Цены не очень дешевые, но это компенсируется большим выбором, удобной работой, быстрой доставкой и возможностью приобрести эксклюзивные продукты, которые доступны только за рубежом.

Обратите внимание, что доставка в основном платная. Есть много пунктов самовывоза, а также можно получить заказ через почту или СДЭК

Товары доставляются в красивых упаковках, поэтому можно смело сделать подарок знакомым дамам.

IKEA

Еще один любимый многими россиянами магазин. Поскольку офлайновые точки есть далеко не во всех населенных пунктах, то интернет-заказ является хорошей альтернативой – не нужно ехать в соседний город. Однако за доставку придется заплатить. Рассчитать стоимость можно прямо на сайте ikea.com.

Преимущества магазина:

• современная удобная мебель;
• интересные и необычные предметы интерьера;
• регулярно появляются новые товары;
• хорошие цены;
• большой выбор.

Также на сайте можно почерпнуть идеи для оформления своей квартиры или дома и получить другие полезные материалы. В Москве и Санкт-Петербурге можно вызвать специалиста для замеров и создания проекта интерьера комнаты.

Ламода: условия доставки с примеркой

Главное и обязательное условие — возможность доставки с примеркой от Ламода в вашем городе. На данный момент, примерка на дому доступна более чем в 60 населенных пунктах, среди которых есть даже райцентры. Список мест, где доступна услуга постоянно растет, поэтому, если вы не уверены есть ли доставка с примеркой от Ламода в вашем городе, предлагаем вам зайти на эту страницу сайта, где есть самая актуальная информация.

Города в которые осуществляется доставка товаров Ламода

Пункты самовывоза Ламода с примерочными на данный момент работают в Москве, Санкт-Петербурге, Волгограде, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону, Уфе, Ижевске, Ставрополе и Барнауле.

В Москве интерьер пунктов выдачи Ламода оформлен в модном нынче стиле лофт

Сроки и стоимость доставки с примеркой от Ламода зависят от города и, того какая это доставка: обычная или быстрая:

Ламода — это множество товаров для всей семьи!

Лидеры в России

Из топ-16 можно выбрать одну или несколько торговых площадок.

16 — китайская площадка AliExpress

AliExpress — глобальная виртуальная торговая площадка.

1. Долгая бесплатная доставка. Покупатели часто получают товары через месяц после заказа.
2. Плохое качество товаров. Часто дешевые вещи не соответствуют ожиданиям покупателей. Например, товары оказываются не такими, как на изображениях на сайте AliExpress, или имеют неровно прошитые края, торчащие нитки.
3. Отзывы, не отражающие действительность. Пользователи иногда пишут, что купили хорошую вещь и всем довольны, при этом не прикрепляют фотографию товара. Подобные отзывы могут быть оставлены только из-за низкой цены приобретенной одежды.

Bonprix — известный немецкий бренд одежды для всей семьи.

14 — магазин Incity

1. Бесплатная доставка. Заказанные товары можно получить в любом розничном магазине Incity.
2. Удобный возврат. Непонравившуюся вещь можно вернуть в розничный магазин Incity или по почте.
3. Наличие курьерской службы. На сайте Incity можно заказать товары с доставкой на дом.

13 — известный портал La Redoute

La Redoute — одежда, обувь, различные аксессуары для всей семьи.

• европейское качество товаров;
• бесплатную доставку;
• наличие возможности возврата непонравившихся вещей;
• регулярные акции и скидки;
• наличие специального каталога для новорожденных, в котором есть конверты, пижамы, боди и т. д.

12 — REVOLVE — одежда от известных дизайнеров

Revolve — это магазин для настоящих модниц.

1. Разработчиками предусмотрена возможность получения бесплатного совета по стилю. Эксперты помогут в подборе подарков, нарядов для празднования дня рождения, свадьбы и других событий.
2. Бесплатная отправка. Заказы на сумму от 100 долларов можно получить бесплатно при доставке «Почтой России» и FedEx International.

11 — Topbrands

• в широком ассортименте представлена как женская, так и мужская одежда;
• каталог объединяет свыше 700 модных брендов;
• при первом заказе и оплате онлайн доставка будет бесплатной.

10 — магазин для активных людей «Спортмастер»

«Спортмастер» — спортивные товары для всей семьи.

9 — интернет-бутик X-moda

• по Москве и Московской области;
• по Санкт-Петербургу и Ленинградской области — при заказах от 5000 руб.

8 — онлайн-бутик Mango

Mango — испанская компания по дизайну и производству одежды.

• хорошее качество вещей;
• бесплатная доставка при заказе от 1500 руб.;
• наличие возможности возврата неподходящего товара.

7 — магазин скейтерской одежды и аксессуаров Proskater

WildBerries — коллекции женской, мужской и детской одежды.

• бесплатная доставка до пункта выдачи;
• ежедневное появление на сайте промокодов со скидками до 50%;
• наличие отзывов с фотографиями заказанных товаров.

Next — магазин английской брендовой одежды.

4 — Roxy — с большим выбором спортивной одежды

Roxy — австралийский бренд женской спортивной одежды.

1. Бесплатная доставка. Она осуществляется по всей России при покупке от 5000 руб.
2. Скидка 10% на первый заказ. Чтобы активировать ее, нужно подписаться на рассылку и совершить покупку на сумму от 5000 руб.

2 — Lamoda — с возможностью примерки

Lamoda — продажа мужской, женской и детской одежды, обуви и аксессуаров.

1. Без примерки, на второй день после оформления заказа. Доставка бесплатна.
2. С примеркой, на следующий день после оформления заказа. При выкупе от 2000 руб. или при предоплате стоимость доставки — 0 руб., в остальных случаях — 199 руб.
3. В течение выбранных 15 минут, с примеркой. Заказ привозит курьер на следующий день. Стоимость доставки — 500 руб.
4. В течение выбранного часа, с примеркой. Доставка выполняется на следующий день после совершения заказа. Стоимость услуги — 350 руб.

Виртуальная примерка от Lamoda

Ну и в заключение расскажу о ещё одной интересной «фишке» lamoda: виртуальная примерочная. Пока это работает только для кроссовок. В приложении lamoda заходите в раздел «Виртуальная AR-примерочная», выбираете понравившуюся модель кроссовок, наводите камеру на ноги и вуаля — вы в кроссовках Adidas.

Вот и всё. Примеряйте без проблем и носите с удовольствием.

На период пандемии многие магазины отключали опцию примерки заказов (что повлекло проблемы и неудобства с возвратами товаров), но сейчас эта удобная функция возвращается. И мы с вами возвращаемся к комфортным и выгодным покупкам!

Как извлечь прибыль из кризиса

Говоря о событиях 2020 года, Калмис отметил, что его первой задачей было выжить в кризис и не растерять то, чего достигла компания за десятилетие работы. Однако американец, приехавший в Россию еще в начале 90-х, – тертый калач по части кризисов.

Он пережил тяжелые 90-е (одного из акционеров компании Motorola, где он работал, застрелили на улице), дефолт-98, кризисы 2008 и 2014 годов. В Lamoda Калмис попал благодаря тому, что акционер Tele2 – шведские инвесторы Kinnevik – также входит в холдинг GFG.

С началом пандемии и локдауном онлайн-торговля расцвела. Особенно это коснулось сферы продуктов питания. «Утконос» и Delivery Club, а также приложения «Яндекса» едва справлялись с наплывом заказов. Однако товары в Lamoda и других непищевых ритейлерах люди заказывать перестали. Как сообщал Росстат, в апреле 2020-го объемы розницы в части непродовольственных товаров упал на 36,7%.

Продуктовым партнером стала сеть «ВкусВилл». Однако сотрудничество оказалось недолгим. Продукты «ВкусВилла» оказались попросту не интересны клиентам Lamoda. Неудачу признал и Калмис: «Продукты питания были разовой инициативой». Как результат: пищевые товары из ассортимента Lamoda исчезли.

Однако американцу удалось поднять выручку фэшн-ритейлера. За счет чего? Как считают эксперты, компания уменьшила долю прямых продаж и увеличила долю дохода от комиссий. В итоге модель маркетплейса повысила эффективность продаж и сократила потребность в оборотном капитале. Еще одним плюсом стала нишевость проекта.

Все это дало результат – по итогам 2020 года компания отчиталась о чистом обороте в 57 млрд рублей (на 32% больше, чем годом ранее). Прибыль Lamoda инвестировала в бизнес – на эти деньги начала строить второй распределительный центр в Подмосковье. Его площадь – 57 тыс. «квадратов» (а позже может быть расширена до 10 тыс. «квадратов»). Запустить его планируется до конца 2021 года.

В последние три года компания стабильно входит в десятку самых дорогих компаний Рунета по версии Forbes. В 2018-м интернет-ритейлер занимал в рейтинге 9-е место, а уже три года спустя он стал седьмым ($2,276 млн). В тройку в 2021-м попал конкурент «Ламоды» – Wildberries (второе место с $14,5 млн), а лидером, как и многие разы ранее, остался «Яндекс» ($22,98 млн).

Lamoda

На Lamoda — бесконтактная доставка с возможностью примерки.

Как рассказали нам наши читатели, все прописанные на сайте меры действительно соблюдают. Мерить не дают — только визуально оценить товар, в пункте самовывоза находится только один человек. Продавцы — в масках и перчатках.

В Asos пишут, что время доставки товаров немного увеличилось, что связано с мерами социального дистанцирования, которые в компании ввели в пунктах приема и обработки заказов. Кроме того, платформа на некоторое время продлила срок возврата товаров — до 90 дней. Судя по информации на сайте, при стандартной доставке товар придется ждать больше месяца. При этом бесплатная доставка доступна лишь тем, кто заказал на сумму в 3 425 рублей. В общем, не самые выгодные условия.

Также можно воспользоваться бесконтактной доставкой до двери или забрать в постамате. На сайте уверяют, что их курьеры точно ничем не болеют. Проверить это, конечно, ни один покупатель не сможет.

Развитие компании Lamoda

Торговая платформа после своего открытия некоторое время была партнером отечественных продавцов различной одежды и обуви. Однако вскоре бренды начали работать с Lamoda уже напрямую.

Компания Ламода развивалась постепенно. В ее становлении выделяются такие важные стадии:

• 2011 год — открытие онлайн-магазина.
• 2012 год — начало работы отделения в Казахстане.
• 2013 год — начало работы отделения в Украине, а также вложения различных фирм в проект почти 130 миллионов долларов.
• 2014 год — запуск программы для планшетов, открытие небольшой, но популярной дочерней компании Lost Ink, запуск отделения в Беларуси, а также вхождение в крупный холдинг под названием Global Fashion Group.
• 2015 год — выход на В2В-рынок и начало функционирования по модели маркетплейс, а также запуск службы доставки LM Express в восьмидесяти регионах РФ.
• 2017 год — начало работы специального магазина FIFA, а также предоставление возможности приобретения товаров в рассрочку.
• 2019 год — запуск примерки обуви посредством дополненной реальности.

Товарную платформу каждый месяц посещает свыше одиннадцати миллионов клиентов. Ключевой особенностью этого сервиса является доставка по адресу и примерка вещей перед покупкой.

Способы отправки вещей

Для удобства клиентов торговая сеть предлагает несколько способов отправки покупок обратно:

В каждом способе предусмотрены свои ограничения.

Через пункт возврата

Возврат товара через пункт выдачи осуществляется бесплатно. Чтобы вернуть товар в Lamoda:

Если продукцию сдает не покупатель, а третье лицо, а в заявлении на возврат указаны реквизиты банка клиента, приложите нотариальную доверенность. Если в заявке указаны банковские реквизиты представителя, доверенность не требуется.

Найти адрес ближайшего пункта выдачи можно на сайте компании. Для этого выберите город и укажите способ доставки «самовывоз».

По почте

Через Почту России можно вернуть любую продукцию, включая вещи брендов Страдивариус, Бершка и других.

Единственные покупки, не подлежащие возвращению почтовой пересылкой – ювелирные изделия.

Услуга почтовой отправки платная. Тарифы за пересылку уточняйте в почтовом отделении.

Если причина возвращения вещи – производственный брак, торговая сеть компенсирует стоимость почтовой пересылки. Для получения возмещения:

Постаматы PickPoint

Потребитель может сдать любой товар через постаматы PickPoint, за исключением ювелирных изделий и вещей брендов:

В период действия режима самоизоляции за возвращение через постамат PickPoint плата не взимается. По окончании введенных ограничений стоимость отправки 100 рублей.

Чтобы сдать вещь найдите ближайший постамат с функцией приема и следуйте инструкции:

При возникновении сложностей получите дополнительную консультацию по телефону горячей линии 88007006446. Звонок со всех регионов России бесплатный.

Можно ли мерить белье в Ламода (Lamoda)? Можно ли отказаться?

Разрешается ли примерять белье на Ламода? Можно ли мерить нижнее белье в Ламоде? Можно ли в ламода померить бюстгальтер? Можно ли на сайте Lamoda заказать белье с примеркой? Можно ли на Lamoda примерить нижнее белье? Какие ограничения? Где в правилах это написано?

В Ламоде, как и в большинстве магазинов подобного форм-фактора вполне можно примерить вещь и если вы понимаете, что она вам не подходит чисто визуально, не та форма, или не сидит размерчик например, то конечно же можете отказаться от ее приобретения.

И конечно же вполне можете примерить заказанный товар, до его приобретения, то есть убедиться в том, что он вам действительно не подошел, а не просто понравился на картинке.

На сайте Ламода даже есть свод правил на этот счет:

Думаю опираясь на эти пункты все становится понятно, и вполне можно заказать товар, не боясь что он вам не подойдет и что деньги вы потратите по сути впустую.

Я слышала о случае, что не пустили в примерочную с бельем. Но на самом сайте оговорок, что нельзя примерять белье, я не нашла. По поводу возврата, да, есть ограничение, а вот по поводу примерки нет. В любом случае, кто будет следить, что из заказа человек примеряет, находясь в примерочной, что нет. Бюстгальтеры примеряют с магазинах практически все, а вот с трусиками сложнее. По идее, примерять можно только те изделия, которые имеют гигиеническую наклейку, без нее предоставлять трусики на примерку не обязаны. Да и сами покупатели зачастую отказываются от примерки, так как этот вид изделий контактирует со слизистой, а значит, риск передачи каких-либо заболеваний все же существует. Он мал, но теоретически существует. Да и сам факт, что трусики мог кто-то надевать, к примерке не особо располагает. Я сама просто осматриваю, не примеряю, хотя купальники примеряла. Что касается бюстгальтеров, то их примеряют, без примерки не так просто подобрать. Просто берут в примерочную заказ, примеряют, что хотят, выбирают, что подошло.

В пункте выдачи или при курьере, если заказана доставка с примеркой, можно сразу отказаться от товара.

А вот возврат белья надлежащего качества после покупки законом ограничен. На сайте есть соответствующая информация:

Как видно, белье входит в перечень товаров, которые после покупки нельзя вернуть или обменять, согласно законодательству, если его качество соответствует заявленному. Поэтому еще до покупки стоит тщательно осмотреть и убедиться, что оно подходит.

Что делать в случае отказа?

Компания lamoda лояльно относится к своим клиентам. Когда возникает ситуация с возвратом товара, она часто идет навстречу покупателям. Компания может отказать потребителю только в случае, если на вещи имеются повреждения по вине покупателя или видны следы эксплуатации. Так как такую вещь магазин уже не сможет реализовать. Если не подошла одежда или обувь, лучше отправить ее обратно как можно скорее.

Если же магазин отказывается принять товар обратно, то следует написать претензию на имя магазина. Согласно нормативно-правовым актам магазин должен рассмотреть ее в течение 20 дней. Если срок прошел, а ответа нет, то можно написать жалобу в вышестоящие инстанции.

«Ужасный магазин!»

Группа недовольных заказчиков, заподозривших компанию «Ламода» в мошенничестве, довольно многочисленна. Основная причина недовольства – невыдача фискального чека. Без документа, подтверждающего факт оплаты, как известно, бракованный товар невозможно вернуть или обменять.

Если верить отзывам обманутых покупателей, сотрудники Lamoda (отзывы, использованные для написания этой статьи, были оставлены два года назад) умышленно не оформляют акты купли-продажи. Их цель – лишить потребителя возможности отстоять свои права.

Из отзывов видно, что зачастую «Ламода» присылает клиентам чужие заказы, вернув которые, покупатели остались и без товара, и без денег. От клиентов, заказавших сразу несколько наименований, поступают жалобы на отсутствие в посылке одной, а то и двух позиций.

Некая дама, оставившая отзыв о Lamoda на одном из партнерских контентов, утверждает, что, когда она вернула товар низкого качества обратно в магазин, ей заявили, что заказ оплачен не был, поэтому денег никто возвращать не будет. Вопрос клиентки о том, каким же образом неоплаченный товар оказался у нее, был оставлен без ответа.

Что делать, если отклонили заявление?

Внимательно изучите причину

Если вам отказывают по причине принадлежности товара к невозвратным категориям, ссылаются на партнёров или акцентируют внимание на том, что срок возврата исчерпан, добиться своего, скорее всего, уже не выйдет – закон «О защите прав потребителя» будет на стороне Ламоды, так как при покупке клиент соглашался со всеми вышеуказанными условиями

Если же отказано в возврате бракованного или не подошедшего товара, есть шанс повернуть всё в свою пользу, если предмет спора с магазином стоит вашего времени и возможных затрат на разбирательство.

Можно отправить заявление лично директору Ламоды, приложив к нему всю историю проблемного возврата, документацию, аргументацию проблемы. Если реакции нет, клиенту остаётся только суд – если намерены идти до этого этапа, копируйте все документы, которые отправляете или получаете.

Ламода прилагает множество усилий для сохранения своей аудитории, так что в норме добиться возврата от этого магазина просто. Достаточно не нарушать товарный вид, вернуть всё, что было доставлено и чётко сформулировать свои претензии к ритейлеру. Попробуйте и убедитесь, что отстаивать свои потребительские права не сложно и результативно.

Способы отправки вещей

Для удобства клиентов торговая сеть предлагает несколько способов отправки покупок обратно:

• через пункты возврата;
• по почте;
• с помощью PickPoint.

В каждом способе предусмотрены свои ограничения.

Через пункт возврата

Возврат товара через пункт выдачи осуществляется бесплатно. Чтобы вернуть товар в Lamoda:

• посетите ближайший пункт выдачи;
• заполните заявку;
• приложите кассовый чек.

Если продукцию сдает не покупатель, а третье лицо, а в заявлении на возврат указаны реквизиты банка клиента, приложите нотариальную доверенность. Если в заявке указаны банковские реквизиты представителя, доверенность не требуется.

Найти адрес ближайшего пункта выдачи можно на сайте компании. Для этого выберите город и укажите способ доставки «самовывоз».

По почте

Через Почту России можно вернуть любую продукцию, включая вещи брендов Страдивариус, Бершка и других.

Единственные покупки, не подлежащие возвращению почтовой пересылкой – ювелирные изделия.

Внимание! Запрещено отправлять в одной возвратной посылке вещи брендов Oysho, Pull&Bear, Stradivarius или Bershka с изделиями других брендов.

Услуга почтовой отправки платная. Тарифы за пересылку уточняйте в почтовом отделении.

• заполните заявление;
• оформите посылку, как регистрируемое почтовое отправление;
• отправьте посылку по адресу: 140961, Московский АСЦ, А/Я 169, ООО «Купишуз».

Если причина возвращения вещи – производственный брак, торговая сеть компенсирует стоимость почтовой пересылки. Для получения возмещения:

• дождитесь SMS-подтверждение брака;
• отправьте фотографию чека за расходы по пересылке на E-mail: claims@lamoda.ru;
• укажите в письме номер возвратного заказа.

Постаматы PickPoint

Потребитель может сдать любой товар через постаматы PickPoint, за исключением ювелирных изделий и вещей брендов:

• Pull&Bear;
• Bershka;
• Oysho;
• Stradivarius.

В период действия режима самоизоляции за возвращение через постамат PickPoint плата не взимается. По окончании введенных ограничений стоимость отправки 100 рублей.

Чтобы сдать вещь найдите ближайший постамат с функцией приема и следуйте инструкции:

• выберите опцию «Отправка заказов»;
• нажмите кнопку «Вернуть товар»;
• укажите код заказа;
• получите стикер и наклейте его на упакованную в пакет вещь;
• поместите пакет в специальную ячейку;
• заберите квитанцию об отправлении.

При возникновении сложностей получите дополнительную консультацию по телефону горячей линии 88007006446. Звонок со всех регионов России бесплатный.

Как вернуть товар на ламода: тонкости правильного подхода?

Каждый имеет право оформить возврат некачественного или не подходящего товара, но есть и исключения из этого правила.

Что нельзя вернуть или обменять?

• вещи, предназначенные для индивидуальной гигиены;
• изделия, при создании которых использовалась кружево, лента, тесьма, разные виды тканей;
• косметика и парфюм;
• трикотажная продукция (бельё, аксессуары из ткани);
• предметы разового использования либо бывшие в контакте с продуктами питания (столовые предметы, контейнеры и ёмкости);
• ювелирные украшения;
• предметы для профилактики и лечения разного рода недомоганий на дому;
• приборы для быта со строгими гарантийными сроками.

Хотя электрические приборы для лечения и профилактики болезней относятся к вещам индивидуального пользования, при своевременном обнаружении дефекта и обращении в сервис вещи будут возвращены, если будут соблюдены все требования.

Требования, которые необходимо учесть:

1. Через 14 дней с даты покупки, не учитывая сам день приобретения, заполнить бланк, согласно образцам, в ламода.
2. При истечении 14 дней обратиться в сервис обслуживания, отмеченных в гарантийных талонах. Принести талон и накладную на продукцию.

Если потребитель пакет открыл, употребил и решил сделать возврат косметики не в связи с качеством продукта, возврату или обмену такая продукция не подлежит. Если производственный брак был замечен после отъезда курьера при открытии товара, можно написать претензию, которую рассмотрят позднее. Во время отправки нужно приложить чек, и заполнить бланк.

Когда будут возвращены платежи за изделия? На длительность будет влиять метод возврата и примерно равен 10 суткам от времени поступления изделия на возврат на место с приложенной заявкой на возврат.

Деньги, равные цене покупки, переведут почтовым или банковским переводом. Желаемый способ возврата и реквизиты прописывайте в заявлении на возврат.

Помните, что возврат товара ламода в 14 дней можно провести при отсутствии признаков ношения, наличии чека, гарантийного талона и заполненной формы на возврат.

Можно ли обменять или вернуть покупки?

Согласно правам потребителя в РФ покупатель может вернуть любой некачественный или качественный товар. В первом случае он вправе требовать возврата средств, во втором же добиться этого можно только в том случае, если у продавца не нашлось подходящего аналога – чаще всего оформляется замена.

Вернуть можно почти любой товар, за исключением следующих категорий:

Ограничения к этим группам товаров существуют из санитарных соображений, а также защищают интересы продавца – указанные выше вещи теряют товарный вид при использовании.

Допустимо ли отказаться после примерки?

Известно, что покупать вещи в сети – риск, так как покупатель не может примерить покупку. Даже если по всем параметрам вещь подходит, но по факту она может плохо сесть или не удовлетворить клиента по любому другому критерию. Чтобы не получать возвраты слишком часто и не нарушать права потребителей, Ламода использует систему примерки.

Курьер доставляет товар и ждёт, пока произойдёт примерка – 15 минут, но время можно продлить за плату. В том случае, если вещь не подошла, покупатель вправе вернуть её сразу, не расплачиваясь.

Возможно ли сдать ювелирное изделие?

Ламода не осуществляет возврат изделий из драгоценных металлов. В основном это связано с предотвращением возможных мошеннических действий со стороны покупателей. Заказывая ювелирное украшение любой стоимости через Ламоду, следует быть готовым к тому, что возврат не будет произведён (только в исключительных случаях – например, если товар доставлен по ошибке или он ненадлежащего качества).

На бижутерию и прочие украшения не из драгметаллов (любой стоимости) правило не распространяется.

Как подбирается ассортимент

Сейчас в белорусской Lamoda более 1 000 брендов как масс-маркета, так и премиум-класса.

Самое дешевое женское платье на сайте на момент написания материала – Oodjj за 119 000 рублей:

Фото: Алексей Пискун, probusiness.by

А самое дорогое – Red Valentino за 23 600 000.

Фото с сайта lamoda.by

В основном, ассортимент для всех стран одинаковый, но есть исключения, связанные чаще всего с эксклюзивными локальными контрактами на продажу брендов.

Подбором моделей и брендов для всех стран занимается отдел закупок. При выборе учитывается масса факторов: от известности бренда в стране до модных тенденций и цветовых предпочтений.

Например, в Беларуси больше, чем в других странах, любят красный цвет и цвет хаки, и меньше – коричневый и синий цвета.С некоторыми марками компания работает на условиях эксклюзивного партнерства. В Беларуси это Lost Ink, Burton Menswear London, Dorothy Perkins, Little Mistress, River Island, Topman, Topshop, Warehouse (Великобритания), Aldo, Call It Spring (Канада), Bata (Швейцария) и Oakwood (Франция).

Кстати, премиальные товары в Беларуси более популярны, чем в других странах.

А чаще всего белорусские клиенты предпочитают Lost Ink, River Island, Topshop. Также пользуются популярностью спортивные бренды.

Фото: Алексей Пискун, probusiness.by

С этой весны ассортимент прирастает белорусскими брендами. Чтобы попасть в Lamoda, белорусские бренды должны пройти «кастинг» – соответствовать взглядам компании на моду, иметь портфолио, правильно подобрать фотографии.

По словам директора компании, заинтересованных в размещении много. В принятии решений участвуют отдел закупок, юридический департамент, отдел управления рисками.

Основные критерии выбора продавцов на маркетплейс:

• Качество продукции
• Соответствие мировым тенденциям по дизайну
• Операционная гибкость (способность оперативно собирать заказы для клиентов)
• Достаточный ассортимент – от 50 артикулов товара
• Аутентичность брендов (торговые марки с высоким потенциалом и интересной историей)

Одной из первых к проекту присоединилась команда бренда одежды NAVY. Помимо возможности заказать товары, в ПВЗ проходит эксперимент – выставлена стойка с одеждой бренда.

Ее можно примерить, но сразу купить нельзя – только заказать на сайте.

Фото: Алексей Пискун, probusiness.by

Среди белорусских торговых марок, которые продаются на Lamoda – Navy, De Vita, Sister’s, La café, TotaLLook.

Доставка брендов, которые продаются по модели маркетплейс, осуществляется отдельно от заказов Lamoda, в момент формирования заказа на сайте товары от разных продавцов распределяются по разным заказам.

Один из важнейших факторов продаж – правильное фото на сайте. Для всех фото есть общие требования:

1. Естественный ракурс съемки, расслабленный вид модели.

2. Мягкое естественное освещение.

3. Техническая часть: к примеру, пустая область от края фото до важных элементов, разрешение, резкость, цветопередача.

Аналитики в московском офисе постоянно отслеживают, насколько успешен тот или иной товар. Были случаи, когда ту же модель обуви под одним ракурсом покупали часто, а под другим – не покупали вообще. Съемкой продукции для сайта занимается собственная фотостудия в Москве, способная обрабатывать до 1 500 артикулов в день, в том числе с использованием технологий 3D-съемки.

Фото: Алексей Пискун, probusiness.by

На этом моя стажировка в модном e-commerce подходит к концу. Диктофон наполнен инструкциями, которых должно хватить, чтобы открыть небольшой магазин одежды. Да и любой другой магазин в Интернете.

Хотя… ведь мало просто знать, надо еще и сделать. Так что одной стажировкой тут явно не обойтись.

Как сделать заказ на Ламода с примеркой?

Чтобы сделать заказ с примеркой, нужно выбрать товары из каталога, а затем заполнить простую форму оформления заказа:

• После того, как указывается город, появляется список возможных вариантов доставки. Чтобы заказать доставку курьером с примеркой выбираем «курьерская доставка» и заполняем соответствующие поля своими контактными данными. В конце не забудьте поставить галочку напротив варианта доставки, предполагающего возможность примерки. Далее указываем подходящие дату и приблизительное время и ждем звонок оператора.
• Если вы хотите заказать товар в пункт самовывоза, выберите соответствующий тип доставки, а потом отделение, из которого вам будет удобнее всего забирать заказ. Не забудьте поставить галочку напротив параметра «Возможность примерки«.

Выбор пункта доставки с примеркой на сайте Ламода

От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.