Правила возврата билетов utair: в каком случае вернут деньги?

Алан-э-Дейл       24.12.2022 г.

Оглавление

Порядок возврата авиабилетов

Начинать процедуру возврата надо немедленно, сразу после того, как станет понятно, что полет не состоится. Чем ближе к дате вылета, тем меньше шансов получить деньги назад и тем меньше сумма к возврату.

Следующим шагом следует определиться с видом возврата – на какую сумму позволяют претендовать обстоятельства. Для того, чтобы возвратить полную стоимость за несостоявшийся перелет по уважительной причине, сначала следует собрать все необходимые документы. Для случаев заболевания пассажира, или болезни (смерти) его родственника, основным подтверждением будет являться медицинская справка или свидетельство о смерти. Документ из лечебного учреждения может быть выписан от руки или напечатан на принтере, но обязательно заверен печатью клиники. Весомо будет выглядеть отметка врача о том, что перелет в указанный период нежелателен. Некоторые перевозчики требуют такую отметку в безусловном порядке. В случае болезни или смерти родственника, потребуются документы, подтверждающие родственные отношения.

В случае отмены или недопустимого переноса рейса следует взять необходимые справки. Другой вариант – получить от менеджера перевозчика соответствующие пометки в билетах.

Далее следует изучить правила применения тарифа (хотя это следует сделать еще до покупки) и определить, какие деньги вернет перевозчик. В случаях, предполагающих частичное возмещение, тратить время на получение мелких сумм нецелесообразно.

Далее следует собственно процедура возврата. Она производится по месту приобретения документа на перелет:

  • в офисе компании;
  • отправка регистрируемым письмом (отправлять следует копии документов);
  • на официальном веб-ресурсе перевозчика.

Если клиент возвратил билет и предоставил документы менеджеру, ему на месте будет разъяснен порядок дальнейших действий. Если клиент выбрал путь через сайт продавца, в случае продажи перевозчиком электронного билета, рядом должна быть кнопка отмены. После ее нажатия программа проведет пользователя последовательно по пунктам процедуры, включающим загрузку сканов документов.

В итоге при принятии благоприятного решения по возврату билета, положенные несостоявшемуся пассажиру деньги будут отправлены на карточку в срок не позже одного месяца. Если в течение тридцати дней ответа не получено или ответ не устроил клиента, для решения вопроса можно обратиться в суд.

Возврат билетов ютэйр купленных через интернет

Внимание К тому же стоит учитывать, что билет в электронном виде является официальным документом, по которому можно отчитываться в бухгалтерии разных предприятий. Как забронировать билет «ЮТэйр»: два основных способа Итак, вы решились лететь в отпуск или командировку данным перевозчиком

Любое изменение условий перевозки регулируется правилами применения тарифа, установленные перевозчиком.

Обмен – это изменение условий перевозки в рамках одной авиакомпании.

Как правило, обмен производится за доплату, размер которой также определяется правилами применения тарифа. Если вы хотите изменить даты полета или маршрут путешествия, сначала нужно узнать, позволяет ли билет вносить какие–либо изменения

Важно Не всякий билет можно поменять на другие даты. Всё зависит от правил применения тарифа, установленного авиакомпанией, и, соответственно, от тарифа, по которому были куплены ваши билеты

Необходимые условия для сдачи авиабилета Ютэйр

Пассажир, приобретая проездной документ, заключает упрощенную форму договора на оказание услуг по авиаперевозке. Любое соглашение имеет существенные условия, определяющие права и обязанности сторон, в том числе и возможность возврата билета на самолет с компенсацией оплаченной стоимости.

Российское законодательство не запрещает авиакомпаниям устанавливать тарифы, не предусматривающие возврата денег при сдаче билета обратно.

Как правило, это билеты дешевой категории, пользующиеся спросом среди пассажиров.

В Ютэйр возврат денежных средств возможен в 2 тарифных планах:

В других предложениях содержатся определенные ограничения, в том числе условие невозвратности билета.

Главным условием сдачи билета является прямое указание в выбранном тарифе такой возможности.

Как вернуть билеты авиакомпании ЮТэйр?

Билеты на рейсы Utair можно приобрести как в кассах авиакомпании и у партнеров перевозчика при личном визите, так и через интернет (на официальном сайте ЮТэйр или сайтах компаний-партнеров). Возврат производится аналогичным образом: в кассах перевозчика или посредством интернета.

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Оформление заявки на возврат

Порядок возврата проездного документа выглядит следующим образом.

При личном визите:

  1. Обратиться в одну из касс авиаперевозчика (адреса можно найти на официальном сайте компании).
  2. Составить заявку на возврат (бланк предоставит сотрудник ЮТэйр).
  3. Приложить к заявлению пакет документов: удостоверение личности, свидетельство о рождении (в случае оформления билета на несовершеннолетнего).
  4. Получить денежные средства или путем доплаты обменять проездной документ на другую дату полета.

Посредством интернета (возврат электронного билета):

Расчетный счет – это счет, с которого производилась оплата билета при его приобретении или бронировании. Если билет был приобретен через салоны сотовой связи «Связной» или «Евросеть», то необходимо будет указать номер счета, на который будет переведена сумма возврата.

Штрафные санкции при возврате

Сборы, которые удерживаются авиакомпанией ЮТэйр при возврате купленных билетов, выглядят следующим образом:

  • возврат проездного документа более, чем за сутки до вылета – 30 euro (приблизительно 2400 рублей);
  • возврат проездного документа менее, чем за сутки до вылета – 40 euro (приблизительно 3200 рублей).

На тарифах «Эконом гибкий Е» и «Бизнес гибкий Z» сборы при отказе от полета составляют 15 euro (приблизительно 1200 рублей).

Билеты полного тарифа (бизнес-класса, первого класса, полного эконом-класса) можно вернуть даже после вылета, но со значительным штрафом.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

В какой срок возвращаются деньги за билет?

При возврате билета через кассу авиаперевозчика денежные средства можно получить в течение четырех часов после того, как проездной документ был сдан сотруднику (практика показывает, что деньги возвращаются сразу после подачи заявки).

Добровольный возврат билетов

Если пассажир по каким-либо причинам решил вернуть авиабилет либо внести какие-то изменения, то такой возврат называют добровольным. Этот возврат билета («Аэрофлот») происходит с учетом всех правил примененного тарифа. То же самое касается и обмена.

У каждой авиакомпании есть своя система штрафов и ограничений по продаваемым билетам. В основном это не относится к полным годовым тарифам экономического, бизнес- или первого классов. Чаще всего жесткая система ограничений и штрафных санкций применяется для более дешевых билетов.

Ограничения могут касаться билетов, которые продаются незадолго до вылета или на какие-то определенные рейсы. Все зависит от системы правил авиакомпании. Но одно негласное правило действует у всех перевозчиков: на более высокие тарифы штрафные санкции всегда минимальны. Часто такие билеты нельзя обменять или вернуть.

Общая информация

Авиабилеты невозвратного типа, купленные через интернет или лично, позволяют сэкономить деньги, но при этом существует риск и потерять их, если ваши планы внезапно изменяться.

Покупать их рекомендуется только людям, уверенным в своем полете.

Большая часть авиакомпаний предлагают недорогие билеты, которые нельзя обменять или вернуть.

Практически все лоукостеры реализуют в основном невозвратные авиабилеты.

А иностранные авиакомпании отказывают в возврате билетов, приобретенных по распродаже или акции.

Но у каждого перевозчика имеются свои тарифы, правила, цены и выгодные предложения.

Невозвратные тарифы: как вернуть билет

У ЮТэйр есть два тарифа, которые считаются невозвратными:

  • «Стандарт. Эконом»;
  • «Свет. Экономия».

Став обладателем пропуска данной категории, будьте готовы к тому, что вернуть деньги в случае отказа будет очень сложно. Закон предусматривает несколько исключений из общих правил в этом отношении.

Прежде всего, это возврат билета «ЮТэйр» по болезни. При этом учитывается как болезнь самого пассажира, так и летящих с ним членов его семьи. Невозвратный билет можно вернуть только лично в кассе компании. Если вы сделаете это из-за болезни, вам необходимо будет предъявить медицинскую справку персоналу перевозчика, подтверждающую ваше состояние при отбытии. Те, кто сдал проездной по болезни родственников, должны приложить к медицинской справке документ, подтверждающий их родство.

Кроме того, за невозвращаемую плату вам возместят расходы, если член семьи или близкий родственник внезапно умрет. В таких случаях пассажир должен предоставить оригинал свидетельства о смерти.

Как вернуть билеты авиакомпании «ЮТэйр»

От этого зависит размер суммы, которая будет удержана из стоимости проездного документа. Из стоимости авиаперевозки удерживаются следующие сборы:

  1. 3000 рублей или 45 ЕВРО – если проездной документ возвращен менее чем за 24 часа до вылета.
  2. 2000 рублей или 30 ЕВРО – если проездной документ возвращен более чем за 24 часа до вылета;

Пользователям наградных тарифов «Бизнес. Гибкий. Z» и «Эконом. Гибкий

Е» следует обратить внимание на следующие особенности:

  • В случае отказа от путешествия до вылета рейса взимается плата за отказ от перевозки в размере 1000 рублей или 15 ЕВРО за каждый сегмент. Сбор за оформление награды не возвращается.
  • В случае отказа от путешествия после вылета рейса призовые мили и сборы не возвращаются.

На наградном тарифе «Стандарт.

Эконом. W» отказаться от полета нельзя. Для отмены полета необходимо обратиться в кассу авиакомпании.

«Уральские авиалинии»

Рассказываем про классические два тарифа. Если ваш билет относится к тарифам Багажный и Безбагажный, условия обмена и возврата совершенно другие и зависят от многих факторов. Посмотрите их здесь в соответствующей вкладке.

Обмен

Обмен на билет с другой датой, временем или маршрутом в классе «Эконом» по тарифу «Промо» возможен с доплатой в 3000 рублей. можно в классе «Эконом» по тарифу «Промо» для внутренних рейсов. А вот на международных рейсах в этом тарифе можно за 80 евро только изменить дату и время (и только за сутки до вылета), а маршрут менять нельзя.

Обмен по остальным тарифам в классах «Эконом» и «Бизнес» разрешён без доплат и штрафов на российских рейсах.

На международных можно менять со штрафом от 35 евро.

Возврат

Возврат билета запрещён в классе «Эконом» по тарифу «Промо» на российских и международных рейсах.

Возврат в классе «Эконом» по тарифам «Эконом» и «Премиум-Эконом» разрешён со штрафом 1500 рублей на российских рейсах и от 35 евро на международных.

В классе «Бизнес» за возврат билетов платить не нужно. 

Здесь можно точно определить свой тариф, а подробная инструкция расскажет, как обменять и вернуть билеты без ошибок.

Условия возврата билетов авиакомпании Utair

Клиент компании Utair, покупая проездной документ, заключает договор с организацией, оказывающей ему услуги по перевозке. Наличие договора подразумевает и существование определенных условий, которые определяют права и обязанности участников сделки. В этот перечень, помимо прочего, входит возможность вернуть билет на самолет Utair, получив после этого компенсацию уплаченной стоимости.

Правила, по которым можно возвращать билет, будут разными для нескольких существующих в компании тарифов:

  • возвратные («Бизнес», «Гибкий»);
  • невозвратные («Стандарт», «Лайт»).

Возвратных (тарифы Бизнес и Гибкий)

Utair

Законодательство Российской Федерации не устанавливает запрет на создание авиаперевозчиками собственных тарифов, которые не предусматривают предоставления пассажирам, сдавшим авиабилет, денежной компенсации. Обычно это относится к дешевым проездным документам, особенно популярным среди граждан.

В Utair вернуть билет на самолет можно, если клиент воспользовался каким-либо из двух тарифов:

  • «Бизнес»;
  • «Гибкий. Эконом».

Прочие действующие предложения сопровождаются ограничениями, и запрет на сдачу авиабилета – одно из них.

Основное правило для пассажира Utair, желающего вернуть билет – изучение выбранного тарифа на предмет наличия такой возможности.

Невозвратных (тарифы Стандарт и Лайт)

Utair

  • «Стандарт»;
  • «Лайт».

Попытка вернуть невозвратный билет может обернуться достаточно серьезными трудностями для клиента авиаперевозчика. Закон РФ предусматривает лишь несколько ситуаций, при столкновении с которыми данная возможность появляется:

  1. Болезнь человека, собирающегося совершить перелет, или одного из членов его семейства, летящего с ним вместе.
  2. Смерть какого-нибудь члена семейства, близкого родственника.

Любое подобное обстоятельство должно быть подтверждено соответствующей справкой, которую передают представителю Utair.

Как вернуть деньги

О возврате билета клиент должен сообщить в UTair до окончания срока регистрации на рейс. От этого зависит размер суммы, которая будет удержана из стоимости проездного документа.

Из стоимости авиаперевозки удерживаются следующие сборы:

  • 2000 рублей или 30 ЕВРО – если проездной документ возвращен более чем за 24 часа до вылета;
  • 3000 рублей или 45 ЕВРО – если проездной документ возвращен менее чем за 24 часа до вылета.

Пользователям наградных тарифов «Бизнес. Гибкий. Z» и «Эконом. Гибкий

Е» следует обратить внимание на следующие особенности:

  1. В случае отказа от путешествия до вылета рейса взимается плата за отказ от перевозки в размере 1000 рублей или 15 ЕВРО за каждый сегмент. Сбор за оформление награды не возвращается.
  2. В случае отказа от путешествия после вылета рейса призовые мили и сборы не возвращаются.

На наградном тарифе «Стандарт. Эконом. W» отказаться от полета нельзя.

Для отмены полета необходимо обратиться в кассу авиакомпании. Сделать это может только пассажир или его представитель, который должен иметь при себе нотариальную доверенность. Заявитель должен предъявить паспорт и маршрутную квитанцию. Если сдается невозвратный билет – необходима медицинская справка, подтверждающая болезнь; документы, подтверждающие степень родства. Адреса касс, в которые следует обращаться, можно найти на сайте перевозчика.

Возврат электронного билета можно оформить через интернет-сервис на странице Ютейр. Для этого надо перейти в раздел «Мои заказы». На открывшейся странице указать номер брони, выбрать свою фамилию. Нажать кнопку «Найти заказ». Откроется страница «Общая информация о заказе». На ней надо нажать кнопку «Возврат», которая появится в нижней части монитора. Откроется окно «Возврат билета», в котором надо отметить пассажиров, отказывающихся от путешествия. После чего нажать кнопку «Заявка на возврат».

После направления запроса на электронную почту клиента приходит письмо со ссылкой для подтверждения аннулирования полета. Ссылка активна в течение 24 часов. Если за это время пользователь не активирует ссылку, то оформление не произойдет, деньги не вернутся.

Дорожная карта онлайн отмены заказа:

  1. Мои заказы. Кнопка «Найти заказ».
  2. Общая информация о заказе. Кнопка «Возврат».
  3. Возврат билета. Кнопка «Заявка на возврат».
  4. Электронное письмо со ссылкой для подтверждения аннулирования билета.

Если поездка оплачивалась на сайте авиакомпании, в банкоматах АО «Газпромбанк» или на сервисе ИнвойсБокс, система автоматически подставит реквизиты, с которых поступили средства. Надо только проверить их.

Внимательно проверяйте реквизиты счета. Все неприятности, которые последуют за ошибками, будут только вашими. Хорошо если банк вернет деньги отправителю. Но если деньги поступят неизвестному лицу, заниматься их истребованием придется клиенту авиакомпании самостоятельно.

Помимо сбора за отказ от путешествия из возвращаемой суммы будет удержано 200 рублей за каждый участок полета. Такса, уплаченная за оформление проездного документа в размере 185 рублей, не возвращается.

Внимание! Если вы покупаете электронный билет, помните, что возвращают вам деньги только в безналичной форме. Деньги поступят на счет клиента в течение 20 дней

Этот срок зависит от банка-эмитента, выпустившего карту, сервиса через который оформлялся договор

Деньги поступят на счет клиента в течение 20 дней. Этот срок зависит от банка-эмитента, выпустившего карту, сервиса через который оформлялся договор.

Что говорят российские авиакомпании об отмененных рейсах

Как правило, если пассажир покупал билет напрямую в авиакомпании, чтобы вернуть стоимость или перебронировать вылет на другие даты, он должен обратиться к перевозчику. Если рейс бронировали через агентство или агрегатор, нужно обратиться к ним. Авиакомпании уже выпустили рекомендации для пассажиров, которые столкнулись с отменой рейсов.

«Аэрофлот» предлагает пассажирам отмененных рейсов на выбор вернуть деньги либо перебронировать билеты на другие даты или направления.

В инструкции по бронированию и возврату авиабилетов авиакомпания уточняет, что заявку можно подать через сайт, только если возврат добровольный. Но ситуация, когда аэропорт закрыт, относится к вынужденному возврату. Поэтому нужно обратиться в «Аэрофлот» по телефону +7 495-223-55-55 или 8-800-333-55-55. Еще можно набрать *555 с мобильного, если оператор МТС, «Билайн» или «Мегафон». Либо написать на почту callcenter@aeroflot.ru, либо прийти в офис авиакомпании.

«Россия» публикует обновляемый список всех перенесенных или отмененных рейсов на 24 февраля. Авиакомпания обещает вернуть пассажирам деньги или перебронировать билеты на другие дни — но только для тех рейсов, которые должны были быть выполнены вместе с «Аэрофлотом». Для этого нужно обратиться в авиакомпанию по телефонам:

  • 8 800 444-55-55 — для рейсов SU 6001-6999 из любых городов.
  • +7 495-139-77-77 — для Москвы по рейсам FV 5501-5999.
  • +7 812-633-37-77 — для Петербурга по рейсам FV 5501-5999.

S7 Airlines объявила, что пассажиры могут подать заявку на возврат стоимости билета в разделе «Мои бронирования» на сайте и в приложении авиакомпании. Еще можно обратиться в представительства перевозчика и офисы продаж.

«Уральские авиалинии» готовы без штрафов переоформить билет на вылеты с 3 марта до 30 мая 2022 года.

Для этого нужно обратиться в службу поддержки пассажиров — написать в чат на сайте или в мобильном приложении. Еще можно позвонить в авиакомпанию по следующим номерам:

  • 8 800-7700-262.
  • +7 499-920-22-52.
  • +7 495-139-41-01 — для жителей Москвы и Московской области.
  • +99 655-04-00-00-5 — для пассажиров из Киргизии.
  • +99 277-77-70-80-8 — для пассажиров из Таджикистана.
  • +99 878-12-09-01 — для пассажиров из Узбекистана.

Если вылет состоится не в ближайшее время, «Уральские авиалинии» просят отложить звонок, поскольку перегружены большим количеством обращений.

Еще пассажиры имеют право оформить возврат стоимости билета. Тем, кто бронировал перелет на сайте авиакомпании, рекомендуют для этого написать на адрес vozvrat@u6.ru. Тем, кто покупал билеты в агентствах или офисах перевозчика — обратиться по месту приобретения.

Nordwind Airlines дает право пассажирам отмененных рейсов оформить возврат по месту приобретения билетов либо перенести вылет на любой рейс с датой путешествия до 26 апреля. Как это сделать, перевозчик не уточняет. Получить консультацию можно по телефонам 8 495-488-77-77 и 8 495-730-50-80.

Utair предлагает вернуть стоимость билетов — для этого просит использовать инструкцию. Еще можно перенести вылет на любой рейс с датой вылета до 26 апреля.

«Победа» объявила, что автоматически вернет деньги за билеты на отмененные рейсы. Никуда обращаться для оформления возврата не нужно.

Smartavia отвечает на вопросы пассажиров таким сообщением: «Если ваш город вылета или прилета входит в список городов из данного поста и дата вылета до 2 марта включительно, то вы можете оформить вынужденный возврат авиабилета по месту приобретения».

Если пассажир купил билет на сайте авиакомпании или в офисе продаж, нужно Если через агентство или агрегатор — обратиться к посреднику. Перевозчик обещает оперативно отвечать пассажирам на все вопросы, связанные с отменой рейса, на сайте, в соцсетях и по телефону +7 495-970-00-55.

Другие авиакомпании пока не объявили о механике возврата денег за отмененные рейсы в города на юге России. Если ваш вылет отменили, а вы покупали билет у авиакомпании напрямую, свяжитесь с перевозчиком по телефону горячей линии, через форму обратной связи или электронную почту. Если бронировали билет через агентство, обратитесь по месту приобретения.

Что нужно знать о билетах ЮТэйр?

Ниже рассмотрим каждый из этих вопросов. После прочтения статьи вы сможете:

  1. Найти и приобрести дешевые билеты авиа ЮТэйр.
  2. Пройти процедуру регистрации через Интернет.
  3. Вернуть проездной документ и деньги в случае необходимости.

Для прохождения такой процедуры достаточно выполнить несколько шагов — зайти на страничку перевозчика (utair.ru), перейти в раздел регистрации на рейс, после чего ввести предлагаемые данные и следовать рекомендациям площадки.

Но учтите несколько моментов:

  1. Зарегистрироваться через Интернет можно при перелете не со всех аэропортов. Эта опция недоступна для Игрима, Барселоны, Белоярского, Берлина, Талакана и других «воздушных ворот».
  1. Время онлайн-регистрации ограничено.

Хроника пикирующих нестыковок

Сразу начнем с трудностей и недопониманий. Давайте просто посмотрим на хронологию некоторый новостных заголовков:

  • 01.04.20 Utair объявляется все билеты возвратными. Все, что приобретается с этой даты можно вернуть или обменять по льготным ценам от 100 рублей (подробнее правила рассмотрим отдельно).
  • 01.04.20 Федеральная пресса (к примеру, ТАСС из Ханты-Мансийска) сообщают о «радостном событии» — отмене невозвратных билетов ЮТэйр.

Несмотря на дату, информация не является шуткой и подтверждается сведениями на сайте АК. В чем проблема? А посмотрите на пару примеров из новостного фона через две недели после этого события:

  • 15.04.20 Интерфакс. Ханты-Мансийск: «Роспотребнадзор угрожает судом АК Utair за отказ возвращать средства по невозвратным билетам».
  • 16.04.20 Сургут. Местная пресса: «Генеральный директор ЮТэйр пояснил почему не возвращает деньги клиентам рейсов, отмененных из-за COVID-19».

Чтобы не перегружать статью, мы не будем давать ссылок на конкретные материалы, но найти их несложно с помощью любого поисковика.

Что произошло за две недели? Кончились деньги? Иссякли благие намерения? Но на сайте АК информация о возврате «за небольшие деньги» подтверждается и сейчас. Более того, распространяется и на будущие полеты (до отдельно объявленной даты).

По информации, полученной от некоторых несостоявшихся пассажиров Utair, мы можем предположить следующее:

Объявленные тарифы на возврат и обмен действуют только с 1 апреля 2020 года в течение ограниченного периода (величина которого пока не установлена). Рейсы же из-за коронавируса отменялись и до этой даты, и именно по ним возвраты авиакомпания осуществляет по старым правилам, предполагающим наличие невозвратных авиабилетов. Далее мы обсудим, насколько законны такие решения.

Из-за этого момента рассматривать условия и правила возврата билетов ЮТэйр из-за К-вируса будем по трем направлениям: до 01.04., отмененные авиакомпанией после 01.04. до необъявленной пока даты, и отказ от полета пассажира в этот же период.

Вина авиакомпании: как вернуть билет и денежные средства

Что делать, если рейсы «ЮТэйр» отменены по вине авиакомпании? Вернут ли деньги, потраченные на покупку билета? В связи с этим государство позаботилось о пассажирах и обязало все авиакомпании произвести возврат денег без штрафных санкций.

Если авиакомпания по какой-либо причине отменила или задержала рейс более чем на три часа, пассажиры могут вернуть свои билеты и получить за них полную компенсацию. Интересно, что в такой ситуации нет необходимости ждать двадцать дней, пока деньги поступят на ваш банковский счет. Возврат осуществляется в кассах перевозчика сразу или в течение четырех часов с момента подачи заявки.

Авиакомпания ЮТэйр: как вернуть билеты на самолет?

Для всех авиаперевозчиков, зарегистрированных на территории Российской Федерации, действуют общие правила возврата приобретенных билетов, и ЮТэйр тому не исключение.

У Utair существует несколько тарифов, предлагаемых при приобретении билетов. На тарифах «Бизнес», «Стандарт» и «Гибкий эконом» пассажир имеет право вернуть уплаченную стоимость билета в случае отказа от полета по следующим причинам:

  • некорректное оформление билета сотрудниками авиакомпании или иными лицами, выдававшими билет (сотрудниками агентства перевозок);
  • предоставление пассажиру услуг, несоответствующих классу, указанному в билете;
  • непредоставление перевозчиком стыковки рейсов в случае единой перевозки (стыковки внутри компании ЮТэйр, а также с компаниями-партнерами);
  • задержка пассажира на досмотре, по которой он не успел попасть на борт судна. При этом у него не было обнаружено запрещенных к провозу предметов;
  • невозможность отправки пассажира ввиду отсутствия места на борту воздушного судна в дату, указанную в билете;
  • выполнение рейса не по расписанию;
  • маршрут перевозки был изменен авиакомпанией;
  • задержка или отмена рейса, который указан в билете.

О возврате приобретенного билета пассажир должен сообщить в авиакомпанию до момента закрытия регистрации на рейс. В противном случае сдать приобретенный билет будет невозможно.

Такая практика введена во всех авиакомпаниях, работающих на российском рынке авиаперевозок.

Как вернуть билеты авиакомпании ЮТэйр?

Билеты на рейсы Utair можно приобрести как в кассах авиакомпании и у партнеров перевозчика при личном визите, так и через интернет (на официальном сайте ЮТэйр или сайтах компаний-партнеров). Возврат производится аналогичным образом: в кассах перевозчика или посредством интернета.

Оформление заявки на возврат

Порядок возврата проездного документа выглядит следующим образом.

При личном визите:

  1. Обратиться в одну из касс авиаперевозчика (адреса можно найти на официальном сайте компании).
  2. Составить заявку на возврат (бланк предоставит сотрудник ЮТэйр).
  3. Приложить к заявлению пакет документов: удостоверение личности, свидетельство о рождении (в случае оформления билета на несовершеннолетнего).
  4. Получить денежные средства или путем доплаты обменять проездной документ на другую дату полета.

Посредством интернета (возврат электронного билета):

Штрафные санкции при возврате

Сборы, которые удерживаются авиакомпанией ЮТэйр при возврате купленных билетов, выглядят следующим образом:

  • возврат проездного документа более, чем за сутки до вылета – 30 euro (приблизительно 2400 рублей);
  • возврат проездного документа менее, чем за сутки до вылета – 40 euro (приблизительно 3200 рублей).

На тарифах «Эконом гибкий Е» и «Бизнес гибкий Z» сборы при отказе от полета составляют 15 euro (приблизительно 1200 рублей).

Билеты полного тарифа (бизнес-класса, первого класса, полного эконом-класса) можно вернуть даже после вылета, но со значительным штрафом.

В какой срок возвращаются деньги за билет?

При возврате билета через кассу авиаперевозчика денежные средства можно получить в течение четырех часов после того, как проездной документ был сдан сотруднику (практика показывает, что деньги возвращаются сразу после подачи заявки).

Можно ли сдать невозвратный билет ЮТэйр?

Билеты на тарифах «Лайт эконом» и «Стандарт эконом» по правилам, установленным Росавиацией, являются невозвратными. Но у данного правила существуют исключения, ввиду которых такие проездные документы можно вернуть.

К исключениям относятся следующие ситуации:

  • кончина близкого родственника или члена семьи пассажира;
  • болезнь одного из родственников или членов семьи, летящих с пассажиром (матери, отца, супруги, детей и т.д.);
  • болезнь пассажира.

Факт болезни или смерти должен быть подтвержден документально (справкой из медицинского учреждения или отдела ЗАГС, а также документом, указывающим степень родства).

Можно ли изменить дату вылета?

Авиаперевозчик Utair предоставляет возможность изменения даты полета на всех тарифных планах, предоставляемых пассажирам. Сделать это можно как в кассах терминалов авиакомпании, так и на официальном сайте компании через интернет.

За изменение даты полета взимается штраф в размере 200 рублей за каждый билет без учета доплаты (если стоимость билета на иную дату будет выше).

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии.  

+7 (499) 110-86-72

Москва и область

+7 (812) 245-61-57

Санкт-Петербург

«Победа»

Обмен

Обменять билет можно, но с ограничениями. Подробности найдёте здесь, но главное, что нужно знать — размер сбора за изменение некоторых пунктов составляет 5000 рублей за одного пассажира. Получается, иногда обмен билета может выйти дороже, чем сам билет.С доплатой сможете изменить:

  • Имя/фамилию пассажира не позднее чем за 4 часа до отправления рейса. Обменять можно онлайн или через колл-центр. Или не менее чем за 40 минут до времени отправления рейса — через кассу аэропорта. 
  • Дату, время рейса или маршрут не позднее чем за 48 часов до времени вылета — через колл-центр авиакомпании или онлайн. 

Если размер нового тарифа превышает размер тарифа, по которому вы купили билет, придётся оплатить разницу полностью.

Возврат

Билеты «Победы» невозвратные, на то он и лоукостер. Вы можете не лететь, если передумали, но деньги не получите. Как пишет на своём сайте авиакомпания, «…денежные средства возврату не подлежат, если иное не определено правилами применения вашего тарифа».

Или если компания засчитает возврат вынужденным. Такое может произойти:

  • Когда рейс задержали, отменили или перенесли заранее на любое время (считается даже перенос на 10 минут) или изменили маршрут не по вашей вине.
  • Вам почему-то не досталось места в салоне. Это называется овербукинг, когда авиакомпания продаёт билетов больше, чем количество пассажиров, которых может вместить борт.
  • Вас задержали на досмотре, хотя для этого не было оснований.
  • Вам неправильно оформили билет, вы заболели, или умер тот, с кем вы летите. Или вы, тьфу-тьфу-тьфу. Кстати, если заболели вы, то надо болеть и в день вылета, иначе не считается.

Это всё нужно подтвердить официальными документами — листком нетрудоспособности, например. Его вам должны выдать в лечебно-профилактическом учреждении с лицензией. Листок обязательно должен содержать:

  • Название и печать учреждения;
  • Дату выдачи документа, ФИО и возраст пассажира или члена его семьи;
  • ФИО, подпись и печать врача, выдавшего медицинский документ, и срок, на который он был выдан.

Как забронировать билет «ЮТэйр»: два основных способа

Итак, вы решились лететь в отпуск или командировку данным перевозчиком. В момент принятия решения перед вами встает вопрос о вариантах заказа билета. «ЮТэйр» предлагает своим клиентам два способа:

  • в кассах и в офисах перевозчика;
  • на сайте, воспользовавшись интернетом.

В первом случае вам придется ехать в офис и уже там решать все вопросы с выбором маршрута, временем вылета и стоимостью перелета. Однако учтите, что при таком подходе цена билетов «ЮТэйр» будет немного выше, чем указано в интернете. В кассе с вас возьмут обязательный сбор за оформление, к тому же вы не сможете проследить самую выгодную стоимость. Обычный бумажный билет, приобретенный в кассе, лишает клиента ряда преимуществ. Поэтому о втором варианте, указанном в данном разделе, нам хотелось бы поговорить более подробно и обстоятельно.

Заключение

Закон предусматривает случаи полного и частичного возврата денежных средств даже по невозвратным билетам, однако у клиента должны быть достаточно веские основания для получения денег обратно.

Причина, приведшая к невозможности отправиться в полет в назначенную дату, должна быть подтверждена документально. Необоснованный отказ в возврате денежных средств является прямым нарушением права потребителя услуг авиакомпании, что дает основания для обращения в суд с исковым заявлением или управление по защите прав потребителей.

При необходимости клиент может поменять дату вылета, но главное, чтобы вносимые корректировки производились более чем за сутки до конечной даты отправления. В противном случае, высока вероятность оплатить штраф за нарушение правил пользования услугами авиакомпании.

Авиакомпания «ЮТэйр»: возврат билета

В преддверии новогодних праздников наши соотечественники направились в разные концы света, чтобы отметить торжество вдали от сугробов и снегопадов. Каждый, кто запланировал маленькие зимние каникулы, скорее всего, готовился к ним заранее: выбирал страну, посматривал тур и искал самые выгодные билеты на самолет. Иногда обстоятельства складываются таким образом, что срывается даже самая тщательно продуманная поездка, и тогда перед путешественниками остро встает вопрос о компенсации. И если вернуть потраченные средства за тур довольно просто, то оформление возврата авиабилетов вызывает у большей части наших соотечественников серьезные затруднения. Тем более, что сегодня мы приобретаем билеты через интернет, а потому теряемся, когда необходимо решать вопросы с компенсацией. Сегодня мы рассмотрим тему возврата билетов «ЮТэйр». Этот перевозчик относится к одним из самых крупных, а потому многие наши соотечественники предпочитают пользоваться его услугами.

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.