Возврат товара в интернет-магазин вайлдберриз

Алан-э-Дейл       05.03.2023 г.

Оглавление

• Возврат денежных средств в WildBerries
• Как вернуть товар в Вайлдберриз самостоятельно
• Список невозвратных товаров.
• Способы возврата товара
  • Через пункт выдачи и самовывоза
  • Через курьера
  • Почтой России
  • Через постамат
  • Через приложение
• Когда починят Вайлдберриз – официальное заявление компании
• Возврат денежных средств в WildBerries
• Правила возврата на Wildberries: пошаговые инструкции
  • Как вернуть товар, который не подошел
  • Отказаться от покупки по причине брака
• Советы юриста
• Как осуществить возврат на Вайлдберриз через курьера, после примерки, в пункте выдачи: инструкция, пример
• Можно ли починить Wildberries самостоятельно: что нужно сделать
• Какие товары не подлежат возврату?
  • Продовольственные
  • Непродовольственные
• Возврат товара в Вайлдберриз: пошаговая инструкция
• Где найти в личном кабинете Вайлдберриз раздел «Проверка товара»
• Резюме
• Как и когда осуществляется возврат товара
• Шаг № 3 Мебель в клиентской зоне и на складе по брендбуку «Вайлдберриз»
• Возврат в вайлдберриз в пункте выдачи бесплатно
• Как вернуть товар на Вайлдберриз по причине брака: инструкция, пример
• Как вернуть деньги на Вайлдберриз
  • Наличными
  • Безналичный расчет
  • Условия возврат денег обратно на карту
  • Образец заявления
  • Куда жаловаться в случае отказа
• Как делать возврат в вильбересе если была оплата по карте
• Правила и условия возврата
  • Надлежащее качество
    • Способы возврата
  • Ненадлежащее качество
    • Способы
    • Товар, поврежденный во время доставки
    • Вскрытый товар
    • Использованный товар
• Возврат товара надлежащего качества
  • Причины
  • Условия и сроки
  • Способы возврата товара
    • Через пункт выдачи и самовывоза
    • Через курьера
    • Почтой России
    • Через постамат
• Можно ли забрать оплаченные товары в ПВЗ
• Последовательность возврата покупок

Возврат денежных средств в WildBerries

Если ваш товар приёмная комиссия одобрила на возврат, вы можете рассчитывать на то, что деньги скоро придут на ваш баланс. Онлайн-магазин оставляет за собой право на то, чтобы самостоятельно распоряжаться куда возвращать ваши деньги: на баланс или платёжные реквизиты (часто на банковскую карту). Произойдёт это не ранее, чем через 3 рабочих дня (время на рассмотрение вашей заявки). После завершения трёх дней с того момента, как вы отправили форму возврата можно открывать свой баланс или кошёлек на сайте и проверять зачисление денег.

Пополнение баланса Вайлдберриз

Ранее те, кто осуществлял покупку товара в Вайлдберриз за наличные, мог рассчитывать на то, что возврат также будет за наличные. Сегодня в связи с ситуацией в мире, связанной с COVID-19 подобный возврат не осуществляется. Как и покупка за наличные. Сегодня все расчёты и возврат производится исключительно онлайн. Также в связи с ситуацией в стране покупка возможна только по 100% предоплате по безналичному расчёту. Если товар был куплен за деньги по карте, то возврат будет осуществлён на данную банковскую карту.

В некоторых случаях в магазине могут запросить данные для перечисления возврата на карту, а не на баланс на сайте.

Покупателю для этого требуется предоставить данные:

• Имя, фамилия, отчество (указывать информацию нужно только владельца аккаунта);
• БИК банка, в котором открыт счёт;
• Лицевой счёт.

Оплата будет произведена сразу же после предоставления данных. Денежные средства при возврате предоставляются в полном объёме стоимости.

Как вернуть товар в Вайлдберриз самостоятельно

Каждый покупатель в онлайн-магазине WildBerries может оформить доставку или возврат курьерской службой. Или вернуть товар лично в пунктах самовывоза. Эти отделения есть практически в каждом городе России, всего их 7178. Если вы хотите узнать расположение пункта в своём городе, откройте в браузере страницу с информацией на сайте Вайлдберриз www.wildberries.ru/services/besplatnaya-dostavka. Чтобы оформить возврат в одном из пунктов Вайлдберриз, выберите вкладку «Списком» или «На карте».

Выберите подходящий вариант на странице Вайлдберриз

Выбрав пункт «Список» появится перечень городов России. Все они расположены в алфавитном порядке.

Список городов России на сайте Вайлдберриз

Поэтому свой город вы сможете быстро найти. Или выберите карту, на которой нанесены пункты. Цифра в кругу обозначает количество пунктов самовывоза в данном городе.

Точки самовывоза на карте Вайлдберриз

Нажав на один из них, карта приблизится, и вы увидите адрес пункта.

Карта пункта самовывоза

Для получения товара или оформления возврата необходим документ, подтверждающий личность.

Чтобы оформить возврат товара на Вайлдберриз при помощи курьера, придётся заплатить 200 рублей.

Стоимость вызова курьера для возврата

Можно оформить возврата на не более чем 10 позиций этим способом. Если осуществлять его при помощи пунктов самовывоза — ограничений по позициям нет. Подробнее о курьерской доставке вы можете узнать на странице WildBerris в ВК. У онлайн магазине также есть другие контакты, по которым вы можете связаться с поддержкой и получить помощь для своего особого случая.

Список невозвратных товаров.

При обмене на аналогичный по стоимости, функциям – договариваются непосредственно с продавцом.

Но это не относится к случаям возврата товара нормального качества, в перечень, утвержденный ПП РФ № 55 входят:

• Медицинские средства, относящиеся к лечебным, профилактическим для использования дома.
• Косметика, парфюмерия, товар для личной гигиены (белье).
• Продаваемые на метраж.
• Бытовая, садовая химия.
• Предметы для строительства, отделки, мебель.
• Драгметаллы, камни и т.п.

Сюда же входят автомобили, велотранспорт, лодки, сельхозмашины, бытовая техника (с гарантией).

Нельзя вернуть: печатную не периодику (книги, календари и пр.).

Список невозвратного товара на Wildberries обширен. Прежде чем обращаться в пункт выдачи нужно внимательно его изучить.

Если товара в списке нет – можно смело писать заявление на возврат.

Способы возврата товара

• через официального курьера;
• в пунктах выдачи.

Другие способы доступны только по факту письменного обращения.

Через пункт выдачи и самовывоза

Проще всего, покупателю оформить заявку в официальных центрах выдачи. Лучше удостовериться в качестве на месте и отказаться от покупки по факту получения. В том случае, если по каким-либо причинам продукция не устроила в процессе эксплуатации, оформить запрос можно в офисе или личном кабинете.

Через курьера

Если в городе доступна доставка курьером, можно оформить заявку через него. Достаточно позвонить на горячую линию и заказать курьера, он поможет оформить заявку, в течение 7 рабочих дней покупателю поступит ответ. Статус рассмотрения можно отслеживать в личном кабинете.

Почтой России

Если в городе нет пунктов выдачи и отсутствует курьерская служба, можно обратиться в службу технической поддержки и составить запрос на возврат, посредством отправки Почтой России. В заявлении необходимо указать причину невозможности отправить посылку другим способом.

Через постамат

Осуществляется также по заявлению, но в большинстве случаев специалисты отвечают отказом, т.к. там, где есть постамат, обычно есть фирменный офис.

Через приложение

В личном кабинете доступен возврат по браку. Подробная инструкция, как вернуть товар на Вайлдберриз после оплаты в личном кабинете:

1. Заходим в раздел «Оформление» и нажимаем кнопку сформировать.
2. Система автоматически перекинет пользователя в раздел «Покупки», где необходимо выбрать те позиции, которые требуется оформить.
3. Для отмены будут доступны только те покупки, у которых не истек срок давности с момента получения (21 день).
4. Далее возвращаемся во вкладку «Оформление» и указываем причину.

Когда починят Вайлдберриз – официальное заявление компании

Компания сообщила, на данный момент IT-специалисты уже устранили более 70% ошибок в работе сайта и приложений. В мобильных приложениях Wildberries на платформах iOS и Android покупатели уже могут оформлять и оплачивать заказы. Сейчас специалисты занимаются исправлением ошибок на сайте. Пункты выдачи заказов продолжают работать в стандартном режиме: «Покупатели получают свои заказы в течение всего дня, каких-либо ошибок здесь не зафиксировано, добавили в компании», – сообщает ТАСС.

Вайлдберриз остановил на два дня работу склада площадью почти 150 тысяч кв. м в Московской области из-за продолжающегося сбоя. Компания направила продавцам сообщение: «Мы столкнулись с техническими проблемами и просим вас приостановить доставку и отгрузку запланированных на 14 и 15 марта поставок. По завершении технических работ, о которых мы вас уведомим, вы сможете запланировать поставку на другую дату в вашем личном кабинете».

Возврат денежных средств в WildBerries

Если ваш товар приёмная комиссия одобрила на возврат, вы можете рассчитывать на то, что деньги скоро придут на ваш баланс. Онлайн-магазин оставляет за собой право на то, чтобы самостоятельно распоряжаться куда возвращать ваши деньги: на баланс или платёжные реквизиты (часто на банковскую карту). Произойдёт это не ранее, чем через 3 рабочих дня (время на рассмотрение вашей заявки). После завершения трёх дней с того момента, как вы отправили форму возврата можно открывать свой баланс или кошёлек на сайте и проверять зачисление денег.

Пополнение баланса Вайлдберриз

Ранее те, кто осуществлял покупку товара в Вайлдберриз за наличные, мог рассчитывать на то, что возврат также будет за наличные. Сегодня в связи с ситуацией в мире, связанной с COVID-19 подобный возврат не осуществляется. Как и покупка за наличные. Сегодня все расчёты и возврат производится исключительно онлайн. Также в связи с ситуацией в стране покупка возможна только по 100% предоплате по безналичному расчёту. Если товар был куплен за деньги по карте, то возврат будет осуществлён на данную банковскую карту.

В некоторых случаях в магазине могут запросить данные для перечисления возврата на карту, а не на баланс на сайте.

Покупателю для этого требуется предоставить данные:

• Имя, фамилия, отчество (указывать информацию нужно только владельца аккаунта);
• БИК банка, в котором открыт счёт;
• Лицевой счёт.

Оплата будет произведена сразу же после предоставления данных. Денежные средства при возврате предоставляются в полном объёме стоимости.

Правила возврата на Wildberries: пошаговые инструкции

Администрация Вайлдберриз выделяет два варианта возврата:

1. По причине надлежащего качества.
2. По причине брака или несоответствия.

Как вернуть товар, который не подошел

Общие условия:

Со дня получения не прошло более 21 дня

Обратите внимание, этот срок может измениться и зависеть от различных акций и пр. Например, при проведении распродаж, администрация сайта может предупредить покупателей, что изделия и вовсе не подлежат возврату

Качественное изделие не попадает под Перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Ознакомиться с этим Перечнем можно на сайте Wildberries в разделе «Сервис и поддержка» или изучив Постановление Правительства РФ No 55 от 19.01.1998.

Если отталкиваться от упомянутого выше Закона, нужно помнить, что продавец (в данном случае — Вайлдберриз) обязан принять у вас товар хорошего качества, если:

1. Товар не был использован.
2. Сохранен изначальный товарный вид.
3. Сохранены фабричные пломбы, ярлыки, упаковка.
4. Сохранены потребительские параметры и полная комплектация.

Возврат оформляется в пункте выдачи Wildberries или с выездом курьера. В первом случае не требуется предварительного оформления никаких заявок. Однако если вы предпочли заказать выезд курьера, тогда придется заполнить специальную форму на сайте и оплатить дополнительно 200 рублей.

Чтобы вызвать курьера:

1. Войдите на сайт Вайлдберриз в ту учетную запись, с которой совершалась покупка, перейти в раздел «Покупки» и выбрать «История покупок».
2. Откроется перечень купленных товаров. Вам нужно выбрать тот, который хотите вернуть и нажать «Вернуть товар».
3. В правом верхнем углу появится активная кнопка «Оформить возврат». Нажмите на нее и выберите «Вызов курьера».
4. Укажите причину, по которой хотите вернуть изделие. Например, «Не подошел размер».
5. Укажите адрес, по которому вы будете ожидать курьера. Выберите дату и интервал выезда.
6. Чтобы завершить оформление на сайте Вайлдберриз, обязательно ознакомьтесь с «Условиями возврата». После, поставьте галочку (которая подтвердит, что вы прочитали Условия) и нажмите «Оформить возврат».

Отказаться от покупки по причине брака

Если товар не соответствует заказу или бракован, тогда следует оформить соответствующую заявку на проверку. Эта самая заявка оформляется также в личном кабинете той учетной записи, с которой совершалась покупка. Вам следует приложить до 5 фотографий и (желательно) видео небольшой продолжительности, с помощью которых можно было бы подтвердить несоответствие или брак. Помимо этого придется описать сам дефект.

Вернуть бракованное изделие можно на протяжении его гарантийного срока. А при несоответствии обязательно должны быть сохранена вся упаковка.

Последовательность ваших действий будет такой:

1. В разделе «Проверка товара» выберите «Возврат после оплаты по браку» и нажмите «Создать заявку».
2. Выберите ранее купленный товар и добавьте фото/видео, подтверждающие брак.
3. В окне, которое расположено ниже фото и видео, опишите проблему, с которой пришлось столкнуться.
4. Завершите оформление заявки и подождите, пока она будет рассматриваться (до 5 рабочих дней).
5. После одобрения заявки вы сможете выбрать, как хотите вернуть товар – в пункте выдачи или вызвать для этого курьера. В первом случае, вы просто отправляетесь в выбранный пункт, а во втором – продолжаете заполнение формы.
6. Нажмите «Курьер», введите адрес , а также дату и интервал времени прибытия курьера.
7. Ознакомьтесь с условиями возврата.
8. Закончите оформление заявки.

Советы юриста

Как показывает практика, вернуть товар, купленный дистанционным способом, не всегда просто. Магазин зачастую отказывается выполнять законные требования покупателей.

Следуйте рекомендациям опытных юристов, чтобы избежать проблем при оформлении процедуры возврата:

1. Сохраняйте чек, гарантийный талон либо накладную. По требованию закона такой документ не является обязательным условиемдля возврата.Чтобы упростить и ускорить процедуру, желательно его сохранить.
2. Помните, что сохранение товарного вида и упаковки товара, у которого обнаружился брак, не являетсяобязательным условием для осуществления возврата.
3. Имейте в виду, что перечень товаров, не подлежащих возврату, не действует для некачественной продукции.
4. Пока вы неуверены в том, что товар вам подходит, сохраняйте все этикетки, бирки и не выбрасывайте упаковку товара.
5. Распаковывайте приобретённую продукцию в присутствии курьера либо почтового работника – это поможет избежать спора о комплектации товара.
6. Настаивайте на проведении экспертизы, если уверены, что товар не был в носке.Если выводы экспертизы качества, проведённой Вайлдберриз, представляются сомнительными, то настаивайте на проведении повторной экспертизы либо проведите независимую экспертизу за свой счёт. При обнаружении производственного брака расходы за неё вам возместит продавец.
7. В акте приёма-передачи при оформлении возврата подробно опишите внешний вид (наличие повреждений, потёртостей), комплектацию и дефекты сдаваемого изделия.
8. Сохраняйте ваш экземпляр акта приема-передачи, при его отсутствии доказать факт отправки товара продавцу невозможно.

Как осуществить возврат на Вайлдберриз через курьера, после примерки, в пункте выдачи: инструкция, пример

В первую очередь откройте раздел «Покупки»

Раздел покупки

• Дальше вам нужно выбрать «Историю покупок» и там найти товары, которые вы планируете вернуть
• Нажимайте «Вернуть товар» и выбирайте то, что вы хотите отправить обратно магазину

Вернуть товар

• После этого выберите подходящий способ возврата. Это можно сделать через пункт выдачи, либо вызвать курьера, чтобы он забрал вещь. Но учтите, что за второй способ придется платить
• При выборе первого варианта система предложит указать ближайший или просто удобный для вас пункт выдачи. Выбирайте адрес и потом вам нужно будет отправиться туда и передать товар

На этом оформление возврата завершено. Осталось только отнести вещь. В личном кабинете ваш возврат отображается в соответствующем разделе.

Возвраты

Можно ли починить Wildberries самостоятельно: что нужно сделать

Любое приложение может дать сбой в работе, и даже банковское — не исключение. Если вы открываете программу, но не можете войти в личный кабинет, вероятно, что перед вами техническая неисправность. Хорошие новости тоже есть — специалисты, которые работают над неполадками, скорее всего уже знают о проблеме и делают все, чтобы вернуть приложение к привычной работе.

В случае, когда это технический сбой, можно попробовать 3 варианта:

• Закрыть приложение, подождать некоторое время и снова осуществить попытку входа;
• Войти в личный кабинет Wildberries через мобильную версию в браузере или с ПК, ноутбука (если все получилось, значит у приложения явно небольшие сбои);
• Позвонить на горячую линию и узнать у оператора о том, что случилось, и когда все снова начнет полноценно работать.

Какие товары не подлежат возврату?

Следует сразу оговорить, что все покупки можно поделить на две группы:

• продовольственные;
• непродовольственные;

Рассмотрим примеры, как оформить отмену покупки на Вайлдберриз.

Продовольственные

Отмена производится двумя способами:

1. самостоятельно доказать, что продукт испорчен – лучше обнаружить порчу на пункте выдачи;
2. доказать, что продукты испорчены при помощи экспертизы.

Непродовольственные

Есть регламентированный список позиций, которые не подлежат возврату и обмену по факту использования:

• животные и растения;
• продукция личной гигиены: косметика, туалетные принадлежности, нижнее белье, чулочно-носочные, полотенца;
• продукция, отпущенная по заказу (по метражу);
• ювелирные изделия;
• книги и журналы;
• мебель;
• бытовая химия;
• техническо-сложные предметы, у которых имеется гарантийный срок;
• медицинские изделия.

Возврат товара в Вайлдберриз: пошаговая инструкция

Вдобавок возврат может затруднить факт расчета покупателем.

Когда обычно проводят возврат:

• После доставки. Товар прибыл, клиент осмотрел его и решил возвратить.
• Обычно осуществляют возврат бракованной вещи перед или во время осуществляемой курьером доставки. Например, клиент сначала оформил заказ и, спустя некоторое время, вдруг передумал.

С реальными магазинами проще.

• Доставить обратно в специализированный фирменный пункт: оттуда клиент произвел самовывоз прибывшей посылки.
• Отправить почтой: расходы, связанные с дорогой (до почты) и отправкой, будут оплачиваться только покупателем.

Где найти в личном кабинете Вайлдберриз раздел «Проверка товара»

Начну сразу с практики. Переходим в личный кабинет в раздел «Управление товарами» — «Проверка товара».

В разделе «Проверка товара» у вас будет две вкладки «Заявка от покупателей» и «Заявка от WB».

Все заявки, которые будут поступать от покупателей будут попадать в статус «На рассмотрении» в статье уже расписан весь процесс рассмотрения заявок.

Что касается «заявки от WB» они будут поступать, когда сотрудники Wildberries во время приемке, выявили брак или когда на ПВЗ сотрудники обнаружили брак при транспортировке. Ежедневно нужно просматривать раздел «Проверка товара», так как оповещение толком не налажено.

У Вас будет 24 часа чтобы принять решение, утилизировать или забрать товар. При отсутствии решения с вашей стороны, это расценивается как согласие с заявленными дефектами/несоответствием и направлением товара на утилизацию. Оплата по утилизации  будет лежать за вами. Если обнаружен брак при транспортировке, обычно оплачивает Wildberries.

На этом все. Надеюсь я полностью раскрыл тему «Проверка товара» и у Вас не осталось вопросов, если же появились, пишите будем обсуждать.

Резюме

• перед отправкой изделий, оформите заявку на возврат вещей через личный кабинет;
• отправить покупку обратно можно в пункте выдачи, через курьера или Почтой России;
• нельзя вернуть трусы, бюстгальтер, предметы личной гигиены и иные вещи, указанные в Постановлении Правительства;
• от заказа можно отказаться до доставки, в течение 10 минут после оформления;
• продукцию надлежащего качества можно сдать в течение 21 дня, а ненадлежащего – по гарантии или в течение 2-х лет, если гарантийный срок не установлен;
• денежные средства отправляются потребителю в день получения возвращенной продукции продавцом;
• при возникновении трудностей в сдаче вещей обратитесь в службу поддержки, Роспотребнадзор или суд.

Как и когда осуществляется возврат товара

В торговле, реальной или виртуальной, возврат – обычная процедура. Согласно законодательству, клиент вправе вернуть не подошедшую ему вещь обратно, получив другую взамен или свои деньги. Как это происходит в Вайлдберриз?

Сам магазин существует уже 10 лет и имеет неоспоримые преимущества, делающие его полноценным конкурентом. Любой купленный клиентом товар в принципе можно вернуть, если он потерял актуальность или не подошел. Главное, сохранить его упаковку целой, не оклеивать ее дополнительно скотчем (так делают, чтобы спрятать вскрытый пакет). Вдобавок возврат может затруднить факт расчета покупателем. Если форма оплаты была – наложенный платеж, вернуть деньги будет труднее.

Когда обычно проводят возврат:

1. Обычно осуществляют возврат бракованной вещи перед или во время осуществляемой курьером доставки. Например, клиент сначала оформил заказ и, спустя некоторое время, вдруг передумал.
2. После доставки. Товар прибыл, клиент осмотрел его и решил возвратить.

Шаг № 3 Мебель в клиентской зоне и на складе по брендбуку «Вайлдберриз»

Если помните, в начале статьи я писала, что закрыла ПВЗ «Озон». Из мебели, оставшейся оттуда, подошли только примерочная и стеллажи на склад. Вторую примерочную, стол оператора, пуфы в примерочные, пуф с зеркалом в клиентскую зону и шторки пришлось покупать в соответствии с брендбуком.

Примерочные, стол и пуфы, в том числе с зеркалом, мы заказали на мебельном производстве в нашем городе. На самом «Вайлдберриз» заказали урны, рожки для обуви и шторки.

Введите в поисковую строку на «Вайлдберриз» слово «ПВЗ» и вы получите выдачу на 3 страницы товаров для оснащения своего пункта выдачи. Но будьте внимательны, покупайте товары только убедившись, что они соответствуют брендбуку.

Возврат в вайлдберриз в пункте выдачи бесплатно

Там вежливые консультанты вам подскажут все пути решения проблемы. Отзывы клиентов разнятся. Есть постоянные покупатели, которые довольны работой данного портала, а есть и разочаровавшиеся. Ольга: Купила в магазине платье.

Оно не подошло по размеру. Делала возврат через пункт самовывоза. Вместо заявленных семи дней пришлось ожидать деньги десять дней. Марина, 29 лет: Я вызывала курьера по поводу возврата бракованной обуви.

Он приехал без бланков. Я писала заявление сама в свободной форме. Ничего страшного не случилось — деньги пришли на мой счет без задержек. Олег: У меня уже большой опыт покупок в этом магазине.

1. Типографские издания.
2. Различное оружие.
3. Растения, товары из зоомира, животные.

Каждый онлайн-магазин вправе выбирать.

Как вернуть товар на Вайлдберриз по причине брака: инструкция, пример

Возврат на Вайлдберриз по браку

Если полученный товар оказался не соответствующим заказанному или у него есть брак, то в таком случае возврат на Вайлдберриз будет осуществляться через создание заявки на проверку. Это делается посредством личного кабинета.

Вам потребуется приложить несколько снимков товара и желательно еще сделать видеоролик, хотя бы короткий, чтобы на нем было видно несоответствие или брак. Кроме того, вы должны описать и сам дефект. В общей сложности заявка рассматривается до пяти рабочих дней. Если она будет одобрена, то возврат товара будет возможен одним из вышеописанных способов. Возврат бракованного изделия допускается в течение всего срока гарантии.

Итак, для оформления заявки проделайте следующее:

Дня начала откройте раздел «Проверка товара» и выберите «Возврат после оплаты по браку»

Возврат по браку

• На новой странице нажмите на кнопку создания заявки
• Дальше выбирайте купленный ранее товар из списка и прикрепите доказательства, что брак действительно имеет места
• После этого в большом окошке опишите свою проблему
• Завершите оформление заявки и дождитесь, пока она не будет рассмотрена

Когда вам придет одобрение, останется выбрать удобный способ возврата и передать покупку.

Как вернуть деньги на Вайлдберриз

Сегодня на просторах различных сетевых порталов существуют отзывы, в рамках которых люди рассказывают о своем опыте взаимодействия с магазинов Вайлдберриз. В большинстве случаев клиенты платформы описывают именно негативные ситуации. Заказчикам не удается вернуть деньги за оплаченные и некачественные товары, вследствие чего им приходится обращаться в вышестоящие инстанции. Помощниками становятся руководящие службы платформы, а также территориальные судебные структуры.

Наличными

Магазин Вайлдберриз не практикует оплату товаров посредством классического наличного расчета. Из-за такого положения дел, возврат заказов с получением бумажных денег также остается недоступен.

Безналичный расчет

Все представленные товары оплачиваются посредством безналичного расчета, при помощи банковских структур. Граждане, оформляющие возврат заказов, получают деньги на реквизиты, использованные в момент заявки на покупку.

Условия возврат денег обратно на карту

По текущему регламенту магазина, деньги за возврат товара по безналичному расчету перечисляются клиенту в течение 10 суток с момента поступления соответствующей заявки.

Образец заявления

Встречаются ситуации, когда заказчик, желающий вернуть свои деньги, хочет получить расчет на другую карту или на банковский счет, не использованный в момент оплаты. Чтобы провернуть подобную манипуляцию, клиенту магазина потребуется отправить официальное уведомление, образец которого доступен ниже:

Куда жаловаться в случае отказа

Чтобы начать подачу искового заявления или обращения в уполномоченные органы, необходимо получить письменное заявление об отказе в возврате. После того, как нужная бумага будет у вас на руках, можно обратиться в прокуратуру, сотрудники которой примут на рассмотрение претензию о неправомочности действий руководства магазина.

Как делать возврат в вильбересе если была оплата по карте

Мультибрендовый онлайн-магазин постоянно расширяет регионы присутствия, проводит рекламные кампании и улучшает качество обслуживания клиентов.

• Условия
• Претензии покупателей
• Сроки
• Способы
• Как осуществляет Вайлдберрис возврат товара
• Советы юриста
• Wildberries что такое

Wildberries что такое Поскольку покупка осуществляется дистанционным способом, в её отношении действуютособые правовые нормы, утверждённые следующими законодательными актами:

Закон о защите прав потребителей (ст.

Как происходит возврат: порядок действий Итак, человек точно решил, что хочет вернуть магазину товар.

Порядок действий Выбрать способ:

Курьерской службой (оплатив курьеру 200 рублей), клиент вызывает

Правила и условия возврата

Главные условия для возврата онлайн-покупок на Wildberries:

• полная комплектация (никакие части изделия, составляющие, бумажные инструкции не должны быть изъяты);
• наличие упаковки (представлен с упаковкой, ярлыками, этикетками);
• товар не использовался (при наличии дефектов или следов использования заказ обмену или возврату не подлежит).

Надлежащее качество

Основаниями для отказа от качественной продукции являются:

• несоответствие оттенка полученного товара. В случае если на фото оттенок отличается от оригинала клиент может отказаться от приобретения и вернуть покупку продавцу (пример: на фото магазина представлены туфли абрикосового цвета, а при доставке клиент получает те же туфли, но коричневого оттенка.); 
• не подошел по какой-то из характеристик. К таким особенностям относят размер, фасон, цвет, длину и прочее.

Способы возврата

Есть два способа возврата небракованного товара:

Ненадлежащее качество

Основная причина для того, чтобы оформить возврат товара по браку — присутствие дефекта. Товар с производственным браком определяется как изделие с наличием дефектов и несоответствий, которые влекут за собой испорченный внешний вид или влияют на эксплуатационные свойства.

Для возврата некачественного товара у покупателя есть два варианта:

• вернуть товар в течение гарантийного срока. Большинство производителей стараются установить гарантийный срок для возврата. Гарантия бывает разной в зависимости от изделия. Например, для техники чаще всего применяют два основных вида сроков — со дня продажи или со дня производства;
• возврат в течение 2 лет. Такой большой период предполагает отсутствие установленного срока гарантии. 

Способы

Чтобы вернуть бракованный товар продавцу, необходимо оформить заявку в личном кабинете, которая будет рассмотрена в течение 7 рабочих дней. В случае положительного ответа нужно предоставить заказ в пункт выдачи Wildberries.

Товар, поврежденный во время доставки

При получении нужно очень внимательно осмотреть его, в случае если заметны какие-то недочеты, которые могут быть связаны с неаккуратной доставкой, покупателю необходимо отказаться от получения в пункте выдачи.

Причина при отказе от товара, поврежденного при доставке, не влияющая на процент выкупа: нарушение товарного вида.

Вскрытый товар

Если при осмотре доставленного товара вскрыта упаковка, необходимо отказаться от получения. Причина при отказе от товара, упаковка которого вскрыта или повреждена: нарушение товарного вида.

Использованный товар

Если на изделии заметны следы использования, его можно сразу вернуть сотруднику выдачи, озвучив причину — был использован ранее. 

Возврат товара надлежащего качества

Товары с полным соответствием по качеству следует отправлять обратно сразу, не отходя от пункта выдачи. Однако позиции, принадлежащие к невозвратной категории, лучше оформлять доставкой до самого склада. Если вы не сможете провести подобную манипуляцию, вернуть изделие качества не получится. Вся остальная продукция (товары ненадлежащего качества, не принадлежащие к категории невозвратных позиций), может возвращаться магазину в общем порядке.

Причины

В число оснований для возвращения товара надлежащего качества, входят:

Каждая из предложенных ситуаций может стать основанием для активации соответствующей процедуры. Напоминаем, что на вопрос о том, как сделать возврат на Вайлдберриз, подробно отвечают текущие регламенты платформы.

Условия и сроки

Основным условием, касающимся возвращения позиции из заказа, становится сохранение товарного вида. Вследствие такого положения дел, продукция должна включать сохраненную, целую упаковку, нормальный внешний вид и все приложенные бирки. Кроме того, следует озаботиться поиском накладной, или банковского чека, свидетельствующего о соответствующей покупке.

Способы возврата товара

Торговая платформа Вайлдберриз доставку и возврат двумя основными способами:

Воспользоваться иными способами отмены уже полученного изделия можно исключительно при заключении каких-либо дополнительных письменных договоренностей.

Через пункт выдачи и самовывоза

Максимально простой, и быстрый способ возвращения товара заключается в использовании пунктов выдачи и самовывоза. Отказаться от получения заказа можно на месте, а также в процессе эксплуатации. Подать заявку следует через личный кабинет пользоваться магазина Вайлдберриз.

Через курьера

В том случае если в вашем городе Вайлдберриз предусмотрел возможность курьерской доставки, возврат соответствующего товара может быть организован таким же образом. Чтобы активировать процедуру, следует позвонить на горячую линию магазина и сделать соответствующее заявление. В течение 7 рабочих дней заявка будет находиться на рассмотрении, а после за изделием прибудет курьер магазина.

Почтой России

Почта России – отличный вариант для возврата товара в городах, в которых отсутствуют пункты выдачи и возможности, связанные с курьерской доставкой. Для того чтобы начать соответствующую процедуру, вам также необходимо связаться со службой поддержки магазина Вайлдберриз. Сотрудники подразделения помогут вам составить заявку, а также дадут точные адресные данные для оформления соответствующей посылки.

Через постамат

Магазин Вайлдберриз дает возможность возврата некачественного или не подошедшего изделия при помощи оборудованных постаматов. Подать заявку на проведение подобного мероприятия можно с использованием сотрудников службы технической поддержки. Подобный способ возврата оформляется редко, так как существуют более удобные способы процедуры.

Можно ли забрать оплаченные товары в ПВЗ

Представитель Wildberries подтверждает, что некоторые разделы клиентского сервиса до сих пор могут работать со сбоями, например, могут не отображаться текущие заказы в отдельных странах. В России функционал почти у всех пользователей восстановлен. Несколько корреспондентов Forbes до сих пор наблюдают проблемы с отслеживание уже оплаченных заказов.

ПВЗ функционируют пока не в полную силу. В этом убедился корреспондент Forbes, посетив несколько пунктов. Работа идет медленно, с перерывами на сервисные работы, не всегда есть возможность принять, отсканировать посылки или сделать возвраты, жалуются сотрудники ПВЗ.

В официальных телеграмм-чатах Wildberries для продавцов последние пишут, что продолжают испытывать серьезные проблемы: их товар по прежнему не отображается в личных кабинетах, нет отчетов по остаткам, продажам и возвратам, не работает авторизация в системе «WB Партнеры», поэтому отправка товаров затруднена, кто то не получил выплат за реализованные товары. Многие жалуются на неожиданные снижения рейтинга (снижение может произойти за нарушение сроков поставки).

Последовательность возврата покупок

1. Прежде всего, выберете подходящий способ возврата. Можете воспользоваться курьерской доставкой. Вызовите сотрудника логистической службы, заплатите необходимую сумму и сдайте вещь. Обязательно приложите документацию (копию чека).
2. Второй способ возврата подразумевает самостоятельное посещение пункта самовывоза. Сотрудники почтового отделения сами выполнят необходимые задачи, касающиеся пересылки посылки. Главное — предоставить документальные подтверждения и оформить процедуру возврата.
3. Третий метод — использование почтовой службы. Посетите ближайшее почтовое отделение и отправьте товар обратно. Сотрудники должным образом упакуют изделие и примут оплату за пересылку. Остается только ожидать получения посылки магазином.

Если причина возврата — неудовлетворительная комплектация, возврат будет оплачен магазином. Компенсация предоставляется несколькими способами. Можно выполнить обмен на аналогичную товарную позицию либо получить денежный перевоз. Конкретный вариант выбирает непосредственно покупатель.

Для возврата оплаченных товаров понадобится приготовить следующие документы:

• Платежные документы;
• Личные данные плательщика;
• Заявление;
• Копия квитанции.

Если ваша посылка поступила в почтовое отделение — для возврата понадобится отправить заявку:

1. Посетите личный кабинет;
2. Откройте раздел «Мой гардероб»;
3. Найдите вещь;
4. Выберете причину возврата;
5. Напишите счет;
6. Укажите день возврата заказа.