Оплата товара на вайлдберриз: что делать в случае возникновения проблем

Алан-э-Дейл       15.08.2022 г.

Оглавление

Как отслеживать заказ

Многих интересует, как узнать текущее состояние своего заказа, оформленного на Wildberries.

После завершения формирования заказа на электронный адрес приходится сообщение о принятии в обработку. С этого момента клиент получает возможность узнать номер своего заказа на маркете Wildberries и отслеживать его статус.

С тем, как отследить посылку, которую отправил Wildberries, разобраться предельно просто. Нужно открыть личный кабинет и перейти в раздел «Мои доставки». Здесь отображается номер, а также состояние (статус).

Если это курьерская доставка, тогда дополнительно можно уточнить имя курьера, а также его телефонный номер для связи. До того, как заказ получит статус «Передано курьеру», клиент имеет возможность внести изменения. В противном случае придётся полностью отменять доставку, обратившись в контактный центр магазина.

Почему не работает Wildberries 19 марта 2022 – официальная позиция компании

Отметим, что персональная и финансовая информация пользователей сайта не пострадала: данные банковских карт надежно защищены в соответствии со стандартом Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), который разработан ведущими международными игроками в сфере платежных систем.

На 19 марта данные об оформленных заказах вновь стали подгружаться, однако у некоторых пользователей отображаются пока не полностью. В компании сроки восстановления нормальной работы площадки пока не сообщают, но обещали скорректировать таймер отгрузки заказа: из общего времени вычтут время сбоя.

Можно ли оплатить заказ на Вайлдберриз наличными

На момент написания статьи в связи с бушующей пандемией коронавируса в стране интернет магазин Вайлдберриз предпринял меры безопасности. Раньше существовало несколько вариантов оплаты товаров: предоплата и оплата после примерки. Но сейчас доступен только первый вариант: покупатель перед заказом должен заплатить за товар, после чего его доставят.

Вайлдберриз просит оплатить заказ картой сразу, поэтому интернет магазин начинает терять клиентов. Ведь многие покупатели при заказе одежды или обуви сразу выбирали несколько размеров или моделей, чтобы затем в пункте выдачи померить и выбрать подходящее изделие. Только после этого можно были оплатить за товар любым способом: наличными или картой. Но теперь нужно произвести оплату заранее, и не все могут позволить себе выложить такую сумму денег.

Теперь вы знаете, почему Вайлдберриз требует оплату перед оформлением заказа. Еще неизвестно, вернется ли работа магазина в прежний режим или останется с предоплатой, но на сайте указано, что эта мера является временной.

Полезно: как понять, что пришел заказ с WB?

Также доступна оплата через QR-код.

Стоимость доставки в магазине Вайлдберриз

Стоимость доставки посылок определяется процентом и суммой выкупа. Процент выкупа представляет собой процентное соотношение между купленными и возвращенными товарами.

Если процент выкупа составляет более 20%, а стоимость всех купленных товаров превысила 10 000 рублей — услуги курьера будут бесплатными. Если покупатель хочет самостоятельно забрать покупку из пункта самовывоза, процент выкупа должен быть более 10%.

При несоблюдении перечисленных условий доставка будет платной. Это оговорено пользовательским соглашением, которое принимает каждый покупатель при совершении любого заказа. Новым клиентам Wildberries всегда доступна бесплатная доставка.

Обратите внимание — точную стоимость доставки можно посмотреть при оформлении заказа. В большинстве случаев покупатели платят 200 рублей

Дополнительным обоснованием для платной доставки является пересылка товара в отдаленные регионы России (например — Чукотский Автономный округ).

Ошибки при оплате

Если оплатить заказ на Вайлдберриз онлайн не получается, то существует несколько причин. Перед тем, как решить проблему, следует определить, откуда она взялась. Рассмотрим наиболее распространенные ошибки.

Проблемы с браузером

Если оплатить заказ на Вайлдберриз картой мир или любой другой не получается, то в первую очередь следует проверить стабильность работы используемого браузера. Для этого потребуется очистить кэш и куки. На примере обозревателя Google Chrome рассмотрим, как это сделать:

Перейдите в меню браузера, нажав на иконку в виде трех полосок в верхнем правом углу.

  • Выберите пункт «Настройки», затем раздел «Конфиденциальность и безопасность».
  • Нажмите на пункт «Очистить историю».

В появившемся окне выберите время, за которое нужно удалить данные, а также параметры для очистки, в том числе история и куки.

Также вы можете воспользоваться специальными утилитами для быстрой и эффективной очистки кэша после различных программ. К такому софту относится CCleaner, которая позволяет в несколько кликов удалить ненужные данные.

Работа антивируса или брандмауэра

Иногда установленные антивирусные программы или брандмауэры блокируют обмен данными с интернет магазинами. Именно поэтому оплата заказа на Вайлдберриз не проходит. Чтобы оплатить заказ, временно отключите антивирус.

Для обеспечения безопасности многие приложения позволяют добавлять определенные сайты в списки исключения. При взаимодействии с такими ресурсами антивирусное ПО на время прекращает свою деятельность по отношению к ним.

Если вы пользуетесь функцией VPN, то рекомендуется отключить ее. Зачастую именно она является причиной, почему не оплачивается заказ на Вайлдберриз картой. Опция может быть подключена через встроенные средства обозревателя или дополнительные плагины.

Проблемы на стороне магазина или банка

Как уже выяснилось, оплата заказа на Вайлдберриз в пункте самовывоза теперь недоступна. Но при предоплате начали возникать ошибки. Если данные карты введены верно, и других проблем с вашей стороны не может быть, то подождите, пока работа магазина стабилизируется.

Свяжитесь с технической поддержкой Вайлдберриз через электронную почту или звонок на горячую линию. Специалисты ответят на вопросы и помогут решить проблему.

  Основатель Вайлдберриз

Если причиной, почему нельзя возможно оплатить заказ на Вайлдберриз картой Сбербанка или любого другого банка, то позвоните оператору и объясните ситуацию. При этом не забывайте, что потребуется подтвердить вашу личность, поэтому под рукой должен быть паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

Возврат денег на Wildberries

Отзывы о возвращении средств на Вайлдберриз неоднозначны. Большинство покупателей жалуются на отсутствие должного взаимодействия, деньги попросту не возвращаются и приходится обращаться в вышестоящие инстанции, чтобы вернуть средства.

Безналичный расчет – единственный способ оплаты на сегодня. При оформлении возврата, необходимо оформить заявку и деньги вернутся на счет, с которого производилась оплата.

Условия и сроки возврат денег на карту

При одобрении заявки, денежные средства сразу же возвращаются на карту заказчика. Срок зачисления зависит от банка (максимум 10 дней).

Заявление

Если вернуть средства необходимо по реквизитам, то можно обратиться на официальную почту sales@wildberries.ru с заявлением.

Скачать бланк заявления

Необходимо запросить официальный отказ представителя на почту. Для этого потребуется написать письмо, с просьбой ответить официально (с печатью и подписью). Ждать придется не более 30 дней. В случае повторного отказа или отсутствия официального ответа – можно обратиться в прокуратуру, заявить о неправомочности действий.

Мой баланс на Wildberries

В нём вы сможете:

  • Пополнить счёт через заполнение названия реквизитор карты;
  • Совершить проверку денежных средств на счету;
  • Смотреть историю за все операции, которые проводились вами за время использования магазина Вайлдберриз;
  • Активировать свои подарочные сертификаты, а также запросить детализацию по ним.

Прежде всего раздел «Баланс» будет полезен тем, что вы в любое время сможете заказать историю операций.

Для этого откройте раздел «Баланс»:

  1. В этом разделе можно пополнить баланс из карты, выбрать нужное название ваших реквизитов банковской карты для покупок в Wildberries или заказать детализацию подарочных средств. Выберите ниже пункт «Запросить детализацию»;Выберите пункт «Запросить детализацию»
  2. На экране появится список с запрошенной информацией.

Если вы хотите вернуть деньги на баланс, которые система зарезервировала для оплаты, нажмите в этом разделе пункт «Вернуть деньги». И действуйте по подсказкам раздела.

QR-код в помощь

Еще один способ оплаты товара после его получения – с помощью QR-кода в установленном приложении

Важно, чтобы применяемое устройство поддерживало функцию его считывания. Многие ведущие банки поддерживают услугу оплаты таким способом

Чтобы оформить данный способ оплаты, следует:

  • выбрать товары для покупки;
  • в разделе «Способы оплаты» выбрать «Оплата QR-кодом»;
  • на экране отобразится код, который считывается сотрудником пункта выдачи WB;
  • произвести оплату.

Иных вариантов оплаты покупки на Вайлдбериз после ее получения не существует. Возможно, после полного снятия ограничивающих мер маркетплейс вернется к возможности оплаты товаров наличным способом и при получении.

Какие способы доставки товаров существуют в Вайлдберриз

В Wildberries на данный момент практикуется два способа доставки: получение в пункте выдачи и курьер.

Пункты выдачи бывают двух видов. Это могут быть отделения, похожие на почту, откуда можно забрать свой товар. В некоторых таких отделениях присутствуют кабинки для примерки, чтобы при покупке предметов одежды можно было сразу понять, подходит она или нет. Второй тип пунктов выдачи — это постаматы, которые не требуют непосредственного контакта с сотрудником доставки. Они располагаются в людных местах: супермаркетах, развлекательно-торговых центрах, и представляют собой автоматические терминалы. То есть, чтобы получить в них посылку, нужно просто ввести её код и забрать заказ из ячейки.

Метод доставки с помощью курьера очевиден и без пояснения — представитель службы доставки придёт на нужный адрес и принесёт вашу посылку. Эта возможность присутствует только в некоторых городах.

Таким образом, если вы хотите получить посылку максимально быстро, и не думать о том, почему она долго не приходит, то следует позаботиться об этом заблаговременно и заказать доставку курьером. Это быстрее.

Средний срок доставки — до 5 дней, чаще это происходит в течение 3 дней. Но срок зависит от многих факторов. Во-первых, это локация покупателя: чем в более отдалённом месте он находится, тем дольше доставка. Во-вторых, это наличие нужного товара на ближайшем складе: если товар есть в отдалённом складе, даже если покупатель находится в крупном городе, доставка может задержаться. И в-третьих, это загруженность службы доставки: например, в периоды праздников, когда все делают подарки, или во время изоляции, когда выходить из дома без надобности нельзя, загруженность на логистику увеличивается и доставка может задержаться.

Подробнее о способах доставки, наличии курьерской службы в том или ином населённом пункте и режимы работы пунктов выдачи вы можете узнать на официальной странице Wildberries https://www.wildberries.ru/services/besplatnaya-dostavka. Но что делать, если товар не приходит в заявленный срок? Давайте разбираться.

Проблемы с отображением заказов в Вайдберриз

Обычно рассматриваемая в статье проблема проявляет себя в следующих случаях:

  • Клиент выбрал понравившийся товар, нажал на кнопку «Добавить в корзину», но перейдя в корзину, он не обнаружил выбранный заказ;
  • Покупатель выбрал нужный товар, оплатил его, но он не отображается в заказах клиента в его ЛК;
  • Человек выбрал и оплатил товар, заказал его доставку, но позже, когда он открыл вкладку «Мои доставки» в Личном Кабинете, он не нашёл уже оплаченный заказ;
  • После оплаты, выбора и заказа доставки товара клиент может обнаружить, что его заказ отменён по неизвестным причинам.

На протяжении последних лет описанный перечень проблем с регулярной частотой наблюдается в работе магазина Вайлдберриз. Зафиксированы сотни жалоб клиентов с описанием указанных проблем, и решаются они далеко не всегда.

Давайте разберёмся, по каким причинам это происходит.

Преимущества магазина

Компания Wildberries получила положительную репутацию благодаря особенностям, которые получают покупатели.

  • Доставка товаров осуществляется ежедневно, по праздникам и выходным.
  • Перед оплатой товара вещь можно примерить. Если размер одежды окажется ошибочным — покупатель вправе отказаться от неподходящей покупки.
  • Для удобства покупателей доставка осуществляется максимально быстро. Например, по Московской области товары развозятся за 1 сутки после совершения заказов. Покупатели из других российских городов ожидают 1-7 дней перед получением заказа. Кроме того, магазин работает с самыми отдаленными населенными пунктами. Однако за такую возможность нужно платить длительным ожиданием. Иногда приходится ждать 10 суток перед получением товара.

Отличительная особенность магазина Wildberries — совершение заказов независимо от стоимости. Покупатель может купить даже один товар стоимостью 100 рублей.

Как стать партнером Wildberries

Регистрация

Внутри основного сайта есть раздел для партнеров. Нужно пройти регистрацию, заполнить контактные данные и загрузить коммерческое предложение. Затем необходимо заполнить анкету контрагента и загрузить уставные документы.

Если вы планируете работать по модели FBS, вам нужно зарегистрировать склад, указав его координаты. Если вашего региона не будет в выпадающем списке, это означает, что вы пока не сможете работать по этой схеме.

Если вы не работаете с ЭДО, вам нужно подключиться к одному из сервисов (Диадок, Synerdocs, СБИС). Бумажные документы WB не принимает.

Заявки рассматриваются 3 дня. Но бывает, что срок растягивается на пару недель. Лучше позвонить и напомнить про себя. 

Карточки товаров

Когда заявка одобрена, можно добавлять товары. В карточку нужно загрузить фото, добавить описание. Также заполняется спецификация: размер, цвет, длина рукава и низа и пр. Это сложный шаг, так как полей очень много.

Цены должны быть не выше, чем на других крупных сайтах. Если маркетплейс это заметит, то заблокирует товар.

Карточки проверяет контент-менеджер, и если есть несоответствия, он вернет на доработку.

Личный кабинет

Он функциональный, в нем есть информация о продажах, отчеты и аналитика, вопросы от покупателей и пр. Это позволяет анализировать объемы продаж и влиять на производство или закупку.

Важно следить за актуальным наличием на складе. В ЛК видны ходовые товары, и те, которые часто попадают в листы ожидания

Это позволит партнерам выявлять и завозить самые популярные позиции. А чем популярнее продукт, тем чаще он мелькает на первых страницах каталога и тем выше его процент выкупа.

Поставка товаров

Ее нужно согласовывать заранее. Не стоит маркировать партию до одобрения поставки: у Вайлдберриз свои условия на этот счет.

Возить продукцию нужно самостоятельно или использовать службы доставки.

Склады Wildberries

Основные склады расположены в Подольске и в д. Коледино. Последний считается самым загруженным, и Вайлдберриз даже ввел платную приемку товара на него. Но именно эти два склада обеспечивают 50% продаж.

Другие склады расположены по сл. адресам:

  • Москва, д.Крёкшино, Тупиковый проезд 1.
  • г. Новосибирск, ул. Петухова, д.71.
  • г. Электросталь, Ногинский р-н.
  • Домодедово, ул. Логистическая, строение 9.
  • г.п. Свердловское, д. Новосаратовка, участок № 1.
  • г. Хабаровск, ул. Краснореченская, д.118, лит Т
  • г. Екатеринбург, ул. Испытателей, дом 14Г
  • г. Краснодар, ул. Почтовое отделение №27, 4.
  • г. Нижний Новгород, ул. Кащенко, 4Б.
  • Казань, Технополис «Новая Тура».

Каждый склад имеет свою зону покрытия по доставке. Если адрес покупателя не входит в эту зону, он просто не увидит ваш товар.

Сначала поставщик должен согласовать заказ. После можно отправлять продукцию на склад. Там ее еще раз проверят на соответствие с заполненными характеристиками. Если обнаружат несоответствие, поставку не примут.

На складе продукцию перепаковывают, клеят внутренние штрих-коды. Если во время сортировки обнаружат, что характеристики товарной единицы не соответствуют заявленным (не тот оттенок, появился новый ингредиент и пр.), за каждую позицию будет штраф до 1,5 тыс. рублей.

Фотографии

Поставщик может сам предоставить фотографии к своей продукции (они загружаются через сайт). Система может забраковать фото из-за низкого качества, присутствия нежелательных элементов и прочих причин.

Wildberries может сам отснять товары по предварительному соглашению. Для этого у него есть большая фотостудия. Не очень дорогие единицы снимает фоторобот, а продукцию премиум-брендов – профессиональные фотографы.

Стоимость одного фото – 500 рублей за 1 модель.

К слову, автоматическая съемка – это личная разработка IT-отдела Wildberries. Программа может делать небольшую коррекцию: менять фон, убирать лишнее и др. В день создается несколько сотен снимков, а на одно фото уходит 3 секунды.

Wildberries сломался

Есть проблемы и с доступом к мобильному приложению. Редакция CNews также столкнулась с невозможностью применить имеющиеся скидки при оформлении заказа – поначалу все они обнулились ввиду «потери» магазином всех ранее осуществленных заказов. Через некоторое время магазин вернул часть скидок – сперва 10%, затем 18%, однако до сбоя полный размер скидки составлял 20%.

Также из профиля пропало указанное при регистрации имя. На момент публикации материала не было возможности оформить новый заказ – и через браузер, и через приложение магазин выдавал сообщение об ошибке.

Пока техники WIldberries не устранят сбой, пользоваться магазином попросту невозможно

Представители WildBerries на момент публикации материала не подтверждали факт наличия глобальных проблем в работе магазина и не уточняли, как много времени потребуется на их устранение. «В настоящий момент отмечаются технические ошибки, ведутся работы по их устранению», – сообщили CNews представители Wildberries. Они подчеркнули, что пункты выдачи заказов, а также курьеры работают в обычном режиме. Редакция CNews, однако же, не смогла получить свои заказы в пункте выдачи Wildberries. Сотрудники пункта требовали продемонстрировать QR-код заказа или хотя бы назвать его номер, но предоставить эти данные было невозможно, так как в личном кабинете из-за сбоя не отображается ни один заказ.

Характер технических ошибок, о которых упомянули представители магазина, на момент публикации материала не раскрывался.

Как заказать на Wildberries товар без предоплаты

Все остальные клиенты не смогут сделать заказ на WB без предоплаты. Для них процесс покупки и оплаты состоит из таких шагов:

  1. Вводим личные данные для входа в свой аккаунт.
  2. Выбираем понравившиеся товары и помещаем их в корзину через кнопку «Добавить», которая есть на каждой карточке товара.
  3. Оформляем заказ путем перехода в корзину.
  4. Пролистываем страницу до «Способ оплаты». Можно выбрать «Картой» либо вариант для оплаты через приложение «По QR-коду».
  5. Нажимаем «Картой» и выбираем нужную. Если ее нет, потребуется привязать.
  6. Нажимаем «Оплатить заказ».
  7. Ждем код для проверки и подтверждаем свои действия через специальное поле. После этого средства мгновенно спишутся.

Таким образом, оформить заказ и доставку на Вайлдберриз без предоплаты сегодня нельзя. Можно, как и раньше, заказывать несколько товаров, но только оплачивать каждую единицу, а при получении отказаться от части из них. В этом случае средства будут возвращены обратно на карту.

Каким образом выбирать товар в Вайлдберриз

Может показаться, что процесс выбора на Wildberries понятен каждому, в этом нет ничего сложного. Но есть некоторые нюансы, которые покупатель должен знать при выборе товара. Начнём покупку именно с этого. Поиск подходящей вещи можно осуществлять при помощи категорий, которые открываются, нажав на кнопку с тремя полосками.

Кнопка категорий товаров в Вайлдберриз

Или используйте строку поиска, расположенную на главной странице в верхней части. При вводе вещи динамически появляются подсказки, как в поисковых системах. Они помогут быстрее найти товар.

Воспользуйтесь поиском по сайте Вайлдберриз

При переходе на страницу товара обращайте внимание на имеющиеся в данный момент размеры. Так как нередко довольно трудно найти свой

Информация о размере одежды в Вайлдберриз

Также является обязательным просмотр комментарий по данному товару. Это позволит вам узнать мнение людей о вещи, которые уже держали её в руках и примеряли.

Отзывы о товаре в Вайлдберриз

Логика в этом проста — вероятнее всего, покупатель возвращает вещи, которые тесны. И может оставить (купить), если она слегка великовата. Также под каждым товаром можно найти полезную информацию о стране-производителе, материале, из которого изготовлена вещь и прочую.

Информация о товаре в Вайлдберриз

Под описанием находятся похожие товары или вещи того же производителя

Обратите внимание на этот список и попробуйте выбрать что-нибудь из него

Контакты технической поддержки Wildberries

Для связи с оператором технической поддержки магазина используйте другие виды и контакты. На этой странице их можно найти практически все: https://www.wildberries.ru/services/kontakty. Находясь в этом разделе, выберите кнопку «Напишите нам». И в форме задайте свой вопрос. Также в нём можно найти юридический адрес компании Wildberries.

Посетите официальные страницы социальных сетей магазина:

Пользователи могут писать напрямую модераторам группы или оставлять сообщения в специальном разделе. В соцсетях можно встретить других пользователей с похожими проблемами и объединиться с ними для решения своих проблем.

Для дополнения инструкции, почему вы оплатили ваш заказ на сайте Вайлдберриз, но в списке заказов его нет, посмотрите это видео.

Вообще, вероятность того, что заказ не привезут, крайне мала. Да, он может задержаться и может на значительное время, но обязательно придёт по адресу. В некоторых случаях у покупателя есть возможность как-то ускорить доставку, а в других приходится только надеться на сотрудников магазина и службу логистики. Рассмотрим, что же делать, если по какой-то причине не приходит оплаченный вами товар из Вайлдберриз. В каких случаях можно ускорить процесс и куда обращаться.

Оплата товара кошельком QIWI

  • Нажмите кнопку «QIWI кошелек»* на странице «Оплата».
  • Напишите телефон, который одновременно служит номером электронного кошелька в платежной системе QIWI. Номер необходимо указывать вместе с международным кодом. После нажатия кнопки подтверждения будет осуществлено перенаправление на платежную систему. Для обеспечения безопасности платеж подтверждается одноразовым кодом, поступающим в СМС.
  • Возможно проведение оплаты с прикрепленной пластиковой карты или счета вашего сотового оператора (например, МегаФон, Билайн, МТС).
  • Если забудете оплатить заказ в течение 1 суток – произойдет автоматическая отмена.

* на данный момент отсутствует возможность выбора данного способа оплаты.

  • https://lifehacki.ru/kak-oplachivat-zakaz-na-vajldberriz/
  • https://pro-magaz.ru/wb/kak-oplatit-zakaz.html
  • https://xtkani.ru/kak-oplatit-zakaz-wildberries/

Стоит ли пытаться получить часть товара

Многие люди, пытаясь получить часть товара и имея при этом убедительные доводы, пытаются связаться со службой технической поддержки. Еще можно не позвонить в службу поддержки, а написать туда. Но, вне зависимости от того, какой способ связи выберет пользователь, ситуация будет развиваться следующим образом:

  1. Недовольному покупателю ответит не реальный человек, а компьютерный бот. Маркетплейс Wildberries все больше и больше интегрирует в сервис автоматизированные системы, включая ответы на вопросы пользователей.
  2. После этого звонок переключится на сотрудника, а он, в свою очередь, сошлется на публичную оферту. Еще сотрудник Wildberries предложит отправиться в тот пункт выдачи, в котором находится товар.

Но всегда есть возможность не попадать в подобную ситуацию – это оформлять товары с небольшой задержкой или же дождаться того момента, когда сам магазин сформирует посылку с первым товаром и уже после этого создать еще один. Наконец, можно попробовать позвонить (написать) продавцу и попросить отправить позиции по отдельности.

Также пользователь может оформить отказ от последующих заказов. Однако сделать это сложно, в особенности если товары уже были отправлены. Чаще всего возврат формируется после того, как заказанный товар оказался в пункте выдачи.

Как работает оплата при получении привязанной картой

Теперь пользователю, чтобы сделать постоплату, нужно:

Если карта не привязана, то необходимо это сделать. Клиент вводит реквизиты карточки, нажимает на кнопку «Привязать». С нее снимется 1 рубль и придет обратно. Оплата/возврат в один рубль нужна, чтобы система понимала, что карточка рабочая.

После того как придет уведомление о том, что товар приехал в город, где проживает клиент, нужно будет пойти в пункт выдачи или дождаться курьера.

При походе за купленной вещью в пункт выдачи, карту необязательно брать с собой. Нужно будет сделать следующее:

Так происходит оплата при получении товара от Валберис с привязанной карты. Но, что делать, если вещь бракованная, не подходит по размеру или клиент передумал покупать то, что уже оформил?

Это может быть полезным

Может ли другой человек забрать заказ из Wildberries

Оплата через СПБ на Вайлдберриз что это значит?

В феврале 2020 года крупнейший российский сетевой ритейлер «Wildberries» сообщил о запуске «Системы Быстрых Платежей» (сокращённо – СБП) для своих клиентов. Теперь любой покупатель при оплате товара на сайте или в пунктах самовывоза Вайлдберриз может выбрать «СБП» в способах платежа, отсканировать специальный QR-код, после чего оплата будет проведена. По мнению магазина это добавит вариативности при выборе оплаты, поможет избежать дополнительной комиссии платёжных систем «Visa» и «Mastercard» в размере 2%, легко и быстро купить понравившийся товар. Что же означает способ оплаты СБП в магазине Вайлдберриз, и удобно ли оплачивать с помощью системы быстрых платежей в данном магазине? Расскажем подробно в нашем материале.

Платный возврат на Вайлдберриз

Ссылка официальные правила пользования торговой площадкой «Wildberries»: https://www.wildberries.ru/services/pravila-polzovaniya-torgovoy-ploshchadkoy.

В каком случае отказ платный или бесплатный

Бесплатный отказ доступен в двух случаях:

  • покупатель успел оформить его в первые 10 минут после оплаты;
  • посылка задерживается.

Во всех остальных случаях отказ будет платным, даже если продукция не соответствует характеристикам, или просто не понравилась.

Сколько стоит возврат

Перед тем как вернуть товар на Вайлдберриз, необходимо оценить – стоит ли оно того? В некоторых ситуациях, когда стоимость низкая, отказ нерентабелен, т.к. Вайлдберриз вернет средства за вычетом 50 рублей.

Как вернуть деньги за покупки на Вайлдберриз на карту

В большинстве случаев, покупатели оплачивают заказ сразу при его оформлении – онлайн с банковской карты. При этом вы вводите все свои реквизиты карты для оплаты. Тогда денежные средства поступят вам назад на карту, ничего указывать не придется.

Но очень многие покупателя сталкиваются с тем, что денежные средства изначально поступают не им на карту после возврата, а на личный счёт в кабинете. В какой-то степени это удобное, ведь можно продолжить покупки, оплатив их сразу с личного счета Вайлдберриз. Но если вам ничего не нужно? Тогда актуально зачисление денег на банковскую карту.

Помните, что изначально необходимо указать в своем личном кабинете некоторые данные, тогда деньги будут перечислены по вашему счету:

  • Реквизиты счета вашего банка;
  • БИК;
  • Полное имя — фамилия, имя, отчество получателя средств.

Ввести это можно, если авторизоваться в приложении или на сайте, перейти в раздел данные в своем аккаунте. Тогда возврат средств будет осуществлен прямо на вашу банковскую карту. Если же вы не указывали эти данные, тогда денежные средства поступят на ваш счёт Вайлдберриз в личном кабинете. Уже после этого вы сможете перенаправить их на свою карту, открыв раздел Баланс Вайлдберриз и указав все необходимые реквизиты для перевода денег.

Способы оплаты и получения товара в Вайлдберриз

Недавно компания Вилдберрис снова ввела способ оплаты при получении товара, но только с привязанной карты. В начале года разработчики магазина запустили его в качестве теста.

Всем пользователям маркетплейса пришло на почту сообщение, что они могут снова оплачивать товар при получении, но предварительно должны привязать платежную карту. Магазин уведомил покупателей также и о том, что это разовая акция и будет доступна до 20 марта. Видимо, тестирование прошло удачно, и компания Вилдберрис решила оставить оплату при получении товара в пункт выдачи с привязанной карточки теперь уже навсегда.

Теперь пользователь может расплатиться тремя разными способами:

  • Привязанной картой сразу при заказе. Через систему быстрых платежей. Если у пользователя есть электронный кошелек Юмани, то он может заплатить с помощью него. Привязанной банковской картой при получении товара.

Способов получения покупки также несколько:

Теперь, если у клиента две платежных карты привязаны к магазину, то ему нужно поставить основной ту, на которой всегда лежат деньги. Иначе можно остаться без покупки.

О том, как расплачиваются за вещи, купленные в марктеплейсе, пользователи в следующем блоке.

Можно ли сделать заказ на Wildberries без оплаты?

Крупнейший маркетплейс набрал свою популярность за счет удобства доставки и нескольких вариантов оплаты посылок. Оформленный заказ можно было приобрети по предоплате, или оплатить наличными, либо банковской картой на ПВ заказов. Однако в 2020 году функционал платежей претерпел ряд изменений.

Функция оплаты товаров после их получения была отменена по инициативе самого маркетплейса. С тех пор купить товары, и оплатить их можно только следующими способами:

  • Предоплатой по банковской карте, которая привязана к учетной записи на WB.
  • По QR-коду через систему быстрых платежей (СБП). Уточнить полный список банков-участников можно на странице https://sbp.nspk.ru/participants/.

Как заплатить за товар в Вайлдберриз банковской картой

Чаще всего люди покупают онлайн, используя свой банковский счёт или пластиковую карту. Одну из тех, что уже были перечислены выше. Способ расплатиться на сайте Вайлдберриз один для всех типов карт.

Поэтому перейдите на главную страницу сайта, выберите товар в корзину и перейдите к ней для оплаты:

  1. После нажатия на кнопку «Оплатить заказ» мы попадаем на страницу оплаты;Страница оплаты заказа
  2. Если на сайте данных о вас ещё нет, сайт попросит их предоставить. Первым пунктом нужно выбрать способ доставки и указать пункт, где вы сможете получить заказанный товар;Укажите адрес доставки и прочие параметры
  3. Ниже выберите способ оплаты товара: банковской картой или через QR-код;Выберите способ оплаты в списке
  4. И на следующем этапе введите обязательные поля: имя, фамилия и контактный мобильный телефон;Введите личные данные в форме оплаты
  5. Справа нажмите на кнопку «Оплатить заказ» и в новом всплывающем окне подтвердите свой заказ;Нажмите на кнопку «Оплатить заказ»
  6. Далее нужно ввести данные вашей карты и привязать её к своему профилю на сайте.

Все последующие попытки оплатить выбранный заказа на сайте Вайлдберриз в вашем личном кабинете будут проходить без этих действий. Реквизиты уже привязаны, поэтому оплата будет происходить значительно быстрее. Сайт работает таким образом, что если есть средства на основном балансе, то оплата будет происходить с него. По желанию можно расплатиться картой, даже если деньги есть на счёте в аккаунте. Чтобы появилась возможность оплачивать товары со счёта на сайте, его нужно пополнить.

Как привязать банковскую карту в личный кабинет WB

Привязанная банковская карта дает пользователю много преимуществ, которые связаны с возможностью оплачивать покупки после доставки в пункт выдачи товаров. Разберем, как настроить привязку карты:

  • авторизоваться в личном кабинете;
  • нажать значок профиля;
  • личные данные – банковские карты;
  • добавить новую карту;
  • сохранить изменения.

При совершении покупок на Вайлдбериз необходимо указать карту банка, которая была привязана к профилю пользователя как преимущественный способ оплаты. При необходимости оплатить покупку при получении нужно выбрать подходящий раздел меню. При привязке банковской карты с ее счета спишется 1 рубль для проверки наличия денежных средств и исключения того, что данная карта заблокирована по каким-либо причинам. Необходимо подтвердить операцию при помощи смс-кода от обслуживающего карту банка. После списания данная сумма будет возвращена.

Интересно! Как на Вайлдбериз отменить оформленный заказ

Что означает «Оплата при получении с привязанной карты»?

Способ оплаты «Оплата при получении с привязанной карты» позволяет оплачивать товары по факту их получения в пункте выдачи Вайдберриз. Для выбора данного способа оплаты вам необходимо предварительно привязать вашу банковскую карту к вашей учётной записи в Wildberries (при привязке спишется и затем вернётся на карту 1 рубль). После этого вы можете заказывать в магазине любые понравившиеся товары, выбрать при оплате способ «Оплата при получении с привязанной карты», указать город и пункт доставки товара.

По приходу посылки вы можете посетить указанный пункт доставки, и осмотреть полученную вещь. При подтверждении покупки вам ничего не нужно будет делать, деньги автоматически будут списаны с вашей карты. В случае отказа от покупки деньги останутся на счету вашей карты. Если из перечня заказанных товаров вы выберите лишь часть, деньги будут списаны только за указанную часть.

Подтверждение при списании денег никакого не запрашивается, смс-код не приходит. Это смущает ряд пользователей, так как при взломе пользовательского аккаунта взломщик может беспрепятственно покупать товары через Вайлдберриз.

Карта при оплате за товары онлайн в Вайлдберриз привязывается автоматически. Даже если вы удалите карту, а затем вновь оплатите товар, ваша карта будет вновь автоматически привязана к вашему аккаунту в цифровом магазине.

Подробнее: Как отвязать карту от Вайлдберриз.

Заключение

На первый взгляд может показаться, что из-за демпинга и порчи товаров продавать на Wildberries невыгодно. На самом деле из-за большого трафика эта площадка обеспечивает очень большой объем продаж. 

Чтобы получать неплохую прибыль, следует соблюдать некоторые правила:

  • Завозите товар высокого качества с как можно более простым кроем (что касается одежды). В этом случае риск того, что вещь не подойдет, заметно ниже.
  • Если работаете по модели FBS, соблюдайте сроки поставки, чтобы избежать блокировки.
  • Постоянно отслеживайте отзывы, выделяйте непопулярные и ходовые товары.
  • Регулярно следите за остатками и делайте поставки как можно чаще.
  • Создавайте хорошее фото, максимально передающее реальный вид продукта.
  • Корректно заполняйте карточки, чтобы не было возвратов из-за недостоверной информации.
  • Работайте с отзывами клиентов, отвечайте на их вопросы.

Начинать сотрудничество на Вайлдберриз можно самостоятельно или воспользоваться услугами посредников. Они возьмут на себя всю рутину, включая организацию первой поставки, заполнение спецификаций, создание карточек и пр. К посредникам стоит обращаться, если хочется протестировать канал, но жалко тратить свое время на заполнение документов.

Wildberries – это стратегически важный помощник, который проделывает огромную работу для привлечения покупателей. С выходом площадки на европейский и американский рынки, поставщикам открываются большие возможности для реализации. Нужно лишь пережить «притирку» в начале сотрудничества, чтобы в будущем получать большие объемы продаж. 

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.