Написать жалобу на мтс

Алан-э-Дейл       04.07.2022 г.

Оглавление

Как бороться с смс-рассылками

На сегодняшний день спамы или смс-рассылки массово атакуют телефоны, компьютеры. Они бывают сильно навязчивыми и раздражают клиентов МТС. Кроме всего, получая и открывая их, возможно подключение нежелательных платных подписок. При этом человек замечает это только когда начинают ежедневно списываться деньги со счёта.

Борьба со спамами:

  • на непроверенных сайтах никогда не оставлять личные данные;
  • подключить услугу «Антиспам», которая подключается в офисе МТС, на сайте компании или с помощью номера 6333;
  • если платная подписка уже есть на телефоне или компьютере, то можно позвонить в техподдержку, где озвучат комбинацию цифр для удаления смс-рассылки;
  • обратиться в Антимонопольную службу, после этого обращения спамов больше не будет.

Если на телефон приходят смс-рассылки с коротких, незнакомых номеров, то лучше их не открывать и тем более не переходить по ссылкам, которые там имеются.

Звонок на горячую линию скорой абонентской помощи

По мере использования услуг сотовой связи у потребителя могут возникать вопросы с обслуживанием или проблемы с работой мобильного телефона. Найти точное решение поможет служба технической поддержки Теле2. Для осуществления помощи провайдер реализовал несколько доступных каналов обратной связи с пользователями, каждый из которых работает 24 часа в сутки. Рассмотрим преимущества и особенности предоставления скорой помощи компании Теле2:

  1. Потребителю не придется длительное время висеть на горячей линии в ожидании ответа специалиста.
  2. Каждый абонент может рассчитывать на индивидуальное рассмотрение вопроса. Консультанты не переключают пользователя на других операторов, все они способны решить практически любой вопрос самостоятельно.
  3. После осуществления исходящего вызова по телефону скорой помощи потребителя ждет «живой» голос специалиста. Вам не придется выслушивать множество предложений от автоматического информатора.
  4. Горячая линия работает каждый день без перерывов и выходных, 24 часа в сутки.

При осуществлении вызова по телефону экстренной помощи провайдера будьте готовы предоставить оператору следующую персональную информацию:

  • имя, фамилия и отчество по паспорту;
  • реквизиты из документа, который удостоверяет личность владельца симки;
  • специальный PUK-код активации телефонного номера.

Обслуживание клиентов компании Теле2 производится по следующим номерам:

Исходящий вызов на короткие сервисные номера провайдера не подлежат тарификации, независимо от текущего местоположения пользователя. Указанные телефонные комбинации действительны только в пределах территории Российской Федерации. За границей 611 не обслуживается.

По телефону помощи Теле2 пользователи могут рассчитывать на следующее:

  • дистанционно подключить или отключить тарифный план, дополнительные опции;
  • получить настройки мобильного интернета;
  • быстро решить возникшие проблемы;
  • получить справочную информацию о новых продуктах провайдера, расположении ближайших салонов связи.

На сотового оператора можно жаловаться

Но вся штука в том, что ровно через 30 минут, даже, если ты просто ожидаешь ответа, вызов прерывается автоматически.

3. Если посчастливилось дозвониться, то ты сталкиваешься со стеной хамста. Большая часть операторов совершенно не умеют разговаривать с клиентом компании, так как постоянно перебивают.

4. Сообщаешь о произошедшем сбое, оператор проверяет информацию, подтверждает, что сбой интернет-сети имеет место быть, но фиксировать это отказывается, в большинстве случаев. Или делают вид, что составляют заявку, но в технический отдел её не отправляют, так как тебе не поступает уведомление о том, что заявка принята. А такое уведомление отсылается системой автоматически, как только в технический отдел поступает информация о сбое интернет-сети.

5. Операторы компании не редко хамят и дерзят, и провоцируют тебя на то, чтоб у них появилась возможность прервать разговор.

Что обязан выполнять провайдер

Когда оператор связи заключает с абонентом договор об оказании услуг связи, он обязуется предоставлять услуги определенного качества согласно законодательству РФ, техническим нормам и правилам оказания услуг связи.

Правила каждый провайдер разрабатывает сам, но они должны соответствовать правилам оказания услуг телематической связи. В таких правилах есть список, какие услуги предоставляет провайдер, как он уведомляет абонента об изменениях или, наоборот, как абоненту можно связаться с провайдером.

По закону провайдер должен оказывать бесплатные услуги: информировать об услугах, тарифах, зоне обслуживания, состоянии лицевого счета абонента, а также о настройках компьютера, которые необходимы для пользования интернетом. Еще провайдер должен обеспечить круглосуточную работу службы техподдержки, чтобы принимать от пользователей заявки о технических неисправностях и сразу начинать решать проблему.

Если поставщик интернет-услуг не дает вам сменить тариф, вы можете пожаловаться на него в контролирующие органы.

Например, так выглядят правила оказания услуг связи физическим лицам «Ростелекома»

Что делать, если мобильный оператор не реагирует

Если никакой реакции с другой стороны не последовало даже после направления вопросов в контролирующие органы, есть только два выхода: суд и прокуратура.

В прокуратуру

Люди приходят сюда, если они ничего не добились в предыдущих случаях. Типовой вопрос стандартный, его можно найти на информационном стенде (при личном контакте). Согласно территориальной подсудности документ предъявляется по месту жительства подписчика.

В течение недели прокурор решает, удовлетворить заявление или отклонить его. Их можно вернуть из-за недостаточной доказательной базы или несущественности предъявленных требований.

Прокурор имеет право привлечь к ответственности оператора мобильной связи, если его вина будет доказана.

В суд

Любые финансовые проблемы (возмещение незаконно начисленных денег, платных услуг, морального вреда и т.д.) могут быть решены только в судебном порядке. Перед обращением в суд лучше всего проконсультироваться с опытным юристом. Если истец проиграет иск (а у сотовых компаний есть целые адвокатские конторы), он самостоятельно возместит судебные издержки (включая государственную пошлину.

Важно! При обращении в суд следует подумать о соразмерности полученного ущерба и предъявленных исков. Затраты могут значительно превышать желаемую сумму возмещения

Техподдержка

У каждого сотового оператора есть своя техподдержка. Но это далеко не эффективная по своей деятельности структура. В ней при обращении клиента происходит в большей степени консультирование, а не решение конкретной проблемы. Вежливые операторы, которые будут общаться с вами на линии. расскажут всё о тарифах, оплате. Можно долго с ними разговаривать, но конкретная проблема, например, плохое соединение интернета, не будет решена. Однако звонок этот будет необходим при обращении в следующую инстанцию. Чтобы доказать наличие звонка в техподдержку требуется сделать распечатку детализации звонков.

Звонок на горячую линию скорой абонентской помощи

По мере использования услуг сотовой связи у потребителя могут возникать вопросы с обслуживанием или проблемы с работой мобильного телефона. Найти точное решение поможет служба технической поддержки Теле2. Для осуществления помощи провайдер реализовал несколько доступных каналов обратной связи с пользователями, каждый из которых работает 24 часа в сутки. Рассмотрим преимущества и особенности предоставления скорой помощи компании Теле2:

  1. Потребителю не придется длительное время висеть на горячей линии в ожидании ответа специалиста.
  2. Каждый абонент может рассчитывать на индивидуальное рассмотрение вопроса. Консультанты не переключают пользователя на других операторов, все они способны решить практически любой вопрос самостоятельно.
  3. После осуществления исходящего вызова по телефону скорой помощи потребителя ждет «живой» голос специалиста. Вам не придется выслушивать множество предложений от автоматического информатора.
  4. Горячая линия работает каждый день без перерывов и выходных, 24 часа в сутки.

При осуществлении вызова по телефону экстренной помощи провайдера будьте готовы предоставить оператору следующую персональную информацию:

  • имя, фамилия и отчество по паспорту;
  • реквизиты из документа, который удостоверяет личность владельца симки;
  • специальный PUK-код активации телефонного номера.

Обслуживание клиентов компании Теле2 производится по следующим номерам:

Исходящий вызов на короткие сервисные номера провайдера не подлежат тарификации, независимо от текущего местоположения пользователя. Указанные телефонные комбинации действительны только в пределах территории Российской Федерации. За границей 611 не обслуживается.

По телефону помощи Теле2 пользователи могут рассчитывать на следующее:

  • дистанционно подключить или отключить тарифный план, дополнительные опции;
  • получить настройки мобильного интернета;
  • быстро решить возникшие проблемы;
  • получить справочную информацию о новых продуктах провайдера, расположении ближайших салонов связи.

Есть ли смысл обращаться в полицию

Большинство граждан, столкнувшихся с мошенниками, не спешат обращаться в полицию, поскольку попросту не видят в этом смысла. И действительно, раскрываемость таких дел является крайне низкой, а потому аферисту чаще всего удается выйти сухим из воды. Однако избежать ответственности удается далеко не всем мошенникам. Некоторые преступники получили реальные сроки. И привлечь их к ответственности помогли регулярные обращения обманутых граждан.

Если окажется, что телефонными аферами занимается человек, находящийся в местах лишения свободы, ему увеличат наказание, учитывая новые обстоятельства. Однако привлечь злоумышленника к ответственности можно будет лишь в том случае, если обманутый гражданин обратится в полицию.

Куда подать претензию

Теперь нужно разобраться, куда написать претензию на Теле2 или ее сотрудников. Вариантов несколько:

  • Оператору сотовой связи.
  • Роскомнадзор.
  • Роспотребнадзор.
  • Прокуратура.

Непосредственно в компанию Tele2

Наименее хлопотным делом будет выяснить вопрос, как абоненту написать жалобу в Теле2, чтобы решить проблему. Это можно сделать несколькими способами:

В Роспотребнадзор

На компанию Теле2 можно написать претензию в Роспотребнадзор. Варианты подачи бумаги:

  • https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php — страница для обращений. Заявление подается в готовой форме. К нему прикладывают электронные варианты бумаг из доказательной базы.
  • — e-mail. Прикладывают бумаги в электронном виде.
  • 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7 — адрес для отправки заказного письма с бумажным вариантом заявления.
  • Позвонить на4 (служба информации 8 (499)97-32-690, номер приемной2).

Прокуратура и ФАС

При совершении представителями Теле2 незаконных (уголовных) действий стоит подать заявление в прокуратуру или ФАС (жалобы о мошеннических действиях). Сюда обращаются при неправомочном списании средств со счета, невыплате аванса по расторжению договора и т.д. Иные претензии в этих инстанциях рассматривать не будут.

Как составить грамотную жалобу

От правильного составления жалобы зависит исход разрешаемой ситуации. Унифицированной формы нет, поэтому необходимо придерживаться общих установленных правил.

«шапка» указывается информации об адресате и отправителе жалобы (наименование учреждения, в которое подается документ, местонахождение, ФИЛ заявителя, адрес, телефон)
информационная связь описываются обоснованные доводы, по которым заявитель решил подать жалобу, что способствовало обращению, в чем именно заключается нарушение, какие права и нормы закона нарушены, требования, выдвигаемые лицом, обращающимся с жалобой

Заключительная часть

перечень документов, прилагаемых к жалобе, подпись заявителя и дата составления документа

Порядок рассмотрения и результат

Действия службы, занимающейся обработкой гражданских обращений нашего государства, регламентируется государственным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Жалоба, как правило, обрабатывается на протяжении 1-го месяца. Стоит напомнить, если для обработки требуется реализация второстепенных действий, общий срок обработки заявления может составить 60 дней.

После передачи бумаги в Роскомнадзор отправитель вправе узнать текущий статус своего обращения на сайте.


Статус обращения на сайте Роскомнадзора

Чтобы воспользоваться сервисом, эксперты рекомендуют зафиксировать регистрационный номер своего обращения и точную дату его отправки.

Правовая база для жалоб в Роскомнадзор

Разумеется, жалоба в Роскомнадзор регулируется законами России. Главной базой для подачи заявления является Федеральный Закон «О персональных данных». Кстати, в 2017 году он был отредактирован. В нём чётко прописаны все основания для написания жалобы в Федеральную службу.

Ещё одной важной законодательной составляющей жалобы является ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Хотя по большей части он регулирует деятельность тех органов, в которые направлены обращения

Также нормы, права и обязанности каждой стороны при подаче обращения прописываются и в уставах, и должностных инструкциях организаций, реализующих такую деятельность. Конечно же, самым принципиально главным документом, регулирующим правила подачи заявления, является Конституция РФ, дающая право отстаивания своих личных прав каждому гражданину.

Роскомнадзор

Рис. 2 Конституция РФ

Как оставить жалобу или претензию на обслуживание МТС

Самые простые способы написать жалобу в МТС – воспользоваться телефоном Горячей Линии, формой обратной связи на сайте или обратиться в чат поддержки. Другие доступные варианты – написать в письмо в компанию МТС по электронной или обычной почте, или же создать заявление на имя генерального директора.

По телефону Горячей Линии

В Службу Поддержки оператора нужно звонить для решения технических проблем, по вопросам отключения или подключения услуг и т.д., т.е. когда можно быстро исправить ситуацию. Если же повод для обращения более сложный и требует длительного изучения или рассмотрения, сотрудники техподдержки не смогут помочь клиенту.

Так, например, пожаловаться на обслуживание по телефону Горячей Линии не удастся, т.к. такой вопрос требует разбирательства в ситуации и решить его в течение пары минут невозможно.

На официальном сайте

На сайте МТС создана форма обратной связи. Через нее можно задать вопрос, пожаловаться, сообщить о мошенничестве, выразить благодарность.

Через чат поддержки

Пожаловаться на качество связи или рассказать о другой проблеме можно через чат поддержки. Воспользоваться им можно в мобильном приложении, кликнув по кнопке «Чат» в нижней части главной страницы.

В появившемся окне нужно максимально подробно изложить свою проблему, далее освободившийся оператор даст на нее ответ.

Обращение в офис МТС

Этот способ потребует личного визита в офис МТС, лучше – в центральный в городе. С собой потребуется взять паспорт. Обращение можно будет составить на месте, но лучше предварительно скачать бланк претензии и заполнить его дома, чтобы не тратить свое время. Составление заявления в офисе удобнее тем, что у сотрудников можно попросить образец заполнения.

Заявление на имя генерального директора

Чтобы изложить проблему, нужно воспользоваться бланком претензии или написать заявление в свободной форме

Важно четко обозначить суть жалобы и описать подробно все действия, которые были предприняты для устранения возникшей ситуации

Порядок рассмотрения

Независимо от формы подачи претензии, ее регистрируют в течение 3 рабочих дней с момента получения. Исключение – личное обращение. В этом случае на втором образце ставят отметку.

Заявителю направляют уведомление о приеме жалобы к рассмотрению с номером регистрации или ее отклонении по тому же каналу связи, по которому получили документы.

Отказать в приеме жалобы могут, если:

  • она не в компетенции РКН;
  • содержит запрещенные для деловой переписки слова, обороты;
  • не изложена суть проблемы;
  • отсутствует требование, какого именно результата желает добиться обратившийся;
  • по проблеме уже давали ответ;
  • текст написан неразборчиво;
  • направлено от анонима.

Проверить статус обращения можно по адресу: rkn.gov.ru/treatments/checkstatus/.

Если отправляли жалобу почтой, посмотреть данные о получении можно на странице rkn.gov.ru/treatments/expedition/.

Максимальный срок рассмотрения – 30 дней, но ответ могут дать раньше. Если требуется проведение экспертиз, привлечение других ведомств, РКН вправе увеличить период еще на 30 дней.

В результате заявителю направляют решение:

  • дают разъяснения;
  • положительное;
  • не поддержано;
  • направлено по компетенции.

Передать в другой орган или привлечь к рассмотрению жалобы РКН может в разных ситуациях. Для ускорения решения проблемы желательно изначально направлять документы именно в эти органы.

Таблица 2. Когда жалобу РКН перенаправят

Причина обращения Ведомство Контакты
Порнография, если сайт не является зарегистрированным СМИ МВД

Управление «К»

мвд.рф/request_main
Информация экстремистского характера МВД
Мошеничество МВД

Управление «К»

Защита прав потребителя (онлайн-покупки, услуги) Роспотребнадзор rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php
Клевета, оскорбления Только по решению суда

Жалобы на услуги

Если вы остались недовольны плохим уровнем обслуживания компании или возникли споры, сомнения в правильности действий провайдера, нужно знать, куда жаловаться на Теле2. Писать свои обращения можно как в письменном, так и в электронном виде. Подать жалобу в Теле2 можно по следующим причинам:

  • у оператора снизилось качество сотовой связи;
  • потребителю постоянно поступает спам, звонки с неизвестных рекламных номеров;
  • компания предоставляет услуги по завышенной цене;
  • Теле2 увеличил стоимость тарифных планов и опций без предупреждения клиентов;
  • провайдер отказал абоненту в оказании технической помощи;
  • с личного баланса необоснованно списываются денежные средства.

Все это может стать веской причиной для начала разбирательства. Потребитель имеет право пожаловаться на Теле2, направить запрос самому оператору, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор или Прокуратуру. В Теле2 жалоба принимается по электронной почте t2info@tele2.ru или по доступному способу, описанному в статье. В сообщении подробно опишите претензию. Если провайдер проигнорировал ваше заявление, нужно оставить жалобу о Теле2 на официальном сайте Роспотребнадзора или написать письмо и отправить на почтовый адрес.

Провайдер старается постоянно повышать уровень обслуживания клиентов, реализует новые формы обратной связи и своевременного решения проблем. Любая неполадка решается дистанционно, главное — подробно описать ее оператору. Не требуется связываться с менеджером лично, на сайте представлен раздел с популярными вопросами пользователей и ответами на них.

Образец претензии и жалобы

Чтобы претензию приняли к рассмотрению, она должна быть правильно составлена – в соответствии со ст. 7 Закона № 59-ФЗ. То есть, жалоба должна быть:

  • Письменной. Устные обращения наделяются силой в том случае, если запись разговора по телефону записывается.
  • Подписанной лично заявителем. Анонимные обращения от граждан не рассматриваются.
  • Содержащей в себе достоверную и актуальную информацию.

При составлении жалобы нужно указать:

  • Полное наименование сотового оператора.
  • Полностью ФИО заявителя, адрес проживания, контактные данные.
  • Суть претензии.
  • Требования, которые абонент выставляет сотовому оператору.
  • Дата составления.
  • Личная подпись и расшифровка.

Если есть документальные доказательства, их рекомендуется приложить к претензии. Жалоба не должна содержать в себе ненормативную лексику или жалобы в сторону компании. Такое обращение вернут обратно заявителю без рассмотрения.

Жалоба в МТС будет эффективной, если составить её по правилам, конкретно описать ситуацию, выказать недовольство, и потребовать конкретных мер. Любое обращение должно сопровождаться ответом. Если сам сотовый оператор игнорирует обращение или бездействует, обращаться нужно в контролирующие органы.

Обстоятельства дела

При рассмотрении обращения гражданина Кукушкина В.В. Управлением Роскомнадзора было выявлено административное правонарушение. В жалобе заявитель указал на незаконное списание компанией «МегаФон» денег с абонентского счета.

Ранее между Кукушкиным и обществом был заключен договор на услуги связи. Оператор предоставил абоненту номер, к которому была привязан сервис под названием «Подписка» для пользования интернет-ресурсом muzlodrom.ru. На данном сайте посетителям открывается доступ к музыкальным произведениям. Оговоримся сразу, что Кукушкин не был проинформирован о подключенной услуге.

В жалобе гражданин также указал на то, что 23 сентября 2017 г. с его счета сняты 150 рублей за услуги, которые он не заказывал. На портале myzuka.me абонент нажал кнопку для проигрывания мелодии, и после этого оператор связи активировал сервис «Подписка» на ресурс muzlodrom.ru.

«МегаФон» предоставил суду данные, из которых нельзя установить, запущена опция по инициативе абонента или нет. Включение интернет-услуги посредством нажатия кнопки на главной странице сайта не квалифицируется как согласие пользователя сотовой связи к подключению дополнительных коммерческих услуг. Согласие абонента выражается одним из этих способов:

  • отправка SMS,
  • USSD-запрос с абонентского телефона,
  • WEB-, WAP-запросы.

Все действия абонентов с SIM-картой, вставленной в мобильный телефон, фиксируются сертифицированной аппаратурой оператора связи.

Общество «МегаФон» не предоставило суду никаких доказательств, что активация указанной услуги была осуществлена с согласия Кукушкина. При этом абонент также не обращался к порталу с музыкальным контентом за подключением услуги. Она была активирована посредством нажатия на опцию «Смотреть». Такое действие не может расцениваться как согласие на активацию платной услуги.

Сотовый оператор также не предоставил суду доказательств того, что он соблюдает правила предоставления контент-услуг согласно п. 5 ст. 44 126-ФЗ «О связи». Норма обязывает оператора получать разрешение от абонента на подключение дополнительной услуги и информировать о ее стоимости. Данное положение нужно исполнять, оно направлено на предотвращение незаконного списания денег абонента.

Компания «МегаФон» не оповестила абонента Кукушкина В.В. о контент-услуге и не получала от него согласия на ее активацию. Следовательно, списание денег произошло незаконно.

Абонентам сотовой связи следует быть осторожными при переходе по ссылкам. Не все пользователи услуг следят за списанием денег и порой даже не знают, что им подключены платные сервисы. При этом переход по ссылкам не сопровождается информацией о платности услуги и не является согласием пользователя на ее активацию.

Следовательно, Управление Роскомнадзора правильно квалифицировало действия телекоммуникационной компании как административное правонарушение по ч. 3 ст. 14.1 КоАП и составило протокол. Для привлечения оператора связи к ответственности контролирующее ведомство обратилось в арбитражный суд.

Реестр

Согласно Федеральному закону N 152-ФЗ, Оператор персональных данных — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели и содержание обработки персональных данных.

В реестре РКН насчитывается более 400.000 операторов персональных данных. Под это понятие подходят любые лица, собирающие сведения о клиентах или сотрудниках. Это могут быть юридические лица, муниципальные или государственные компании, индивидуальные предприниматели и просто обычные граждане.

Как правильно сформировать жалобу на вредоносный сайт?

Как пожаловаться на тот или иной ресурс? Отправлять бумагу рекомендуется заказным письмом. Благодаря этому отправитель получит соответствующее сообщение о доставке заявления нужному адресату. Более подробно – ниже.

Сведения в письме

Как написать и подать заявление? Жалоба на вредоносный ресурс может быть оформлена в произвольной для пользователя форме. Тем не менее в ней должны быть отражены такие данные, как:

  • название учреждения, являющегося получателем письма;
  • ФИО заявителя, его контакты;
  • собственно текст жалобы, написанный общедоступным стилем;
  • отсылки на законы, которые нарушает веб-сайт;
  • предложения отправителя по решению данной проблемы;
  • приложения (копии паспорта отправителя и так далее);
  • подпись с расшифровкой и дата отправления жалобы.

Роскомнадзор осуществляет обработку конкретных нарушений законов, указанных в настоящем законодательстве РФ.

Общие условия

В ходе оформления документа в Роскомнадзор составителю нужно ориентироваться на деловую стилистику:

  • избегать нецензурных выражений, а также эмоциональных и оценочных высказываний;
  • проблема представляется по факту, т.е. никаких отклонений от темы – только суть;
  • нет необходимости сотрудникам государственного учреждения давить на чувства, поскольку это может усугубить ситуацию;
  • излагать свои мысли адекватно, сохранять человеческое достоинство.

В отправляемой бумаге строго запрещено допускать какие-либо ошибки. Гражданин работает с юридической документацией, которая в дальнейшем станет официальным документом. Данные о гражданине должны быть полными. Это позволит операторам Роскомнадзора связаться с отправителем.

Адреса территориальных структур учреждения представлены в категории «Контакты» на сайте www.rkn.gov.ru/contacts.


Контакты РКН на официальном сайте организации

Как пожаловаться онлайн?

Для передачи заявления на веб-ресурс в режиме онлайн требуется зайти на сайт Роскомнадзора и перейти в категорию «Общественная электронная приёмная Роскомнадзора» (это своего рода «интернет-приёмная» РКН) – rkn.gov.ru/treatments/ask-question:

  • перейти в меню для гражданских обращений;
  • выбрать тематику сообщения;
  • заполнить все нужные поля (персональные данные, электронная почта);
  • отметить территориальный орган Роскомнадзора, куда делает обращение пользователь;
  • описать проблему в соответствующем поле.

Если оформить жалобу чётко по инструкции, приложенной на сайте федерального учреждения, ответ на вопрос будет получен ориентировочно через 1 месяц. В определённых случаях, требующих дополнительных проверок, время обработки заявления может составить до 60 дней.

Альтернативные методы общения с провайдером

Помимо телефона службы технической помощи провайдер реализовал несколько дополнительных способов связи на официальном портале в интернете или посредством сторонних онлайн-сервисов. Рассмотрим, как связаться с оператором:

  1. Онлайн-чат. Воспользуйтесь каналом обратной связи на официальном ресурсе компании Теле2 в интернете. Чтобы написать запрос в чат необязательно осуществлять авторизацию в персональном кабинете. Перейдите на сайт оператора, в главном меню выберите раздел технической поддержки на верхней панели рабочего пространства. В открывшемся окне нажмите на пункт «Онлайн-чат». Кликните на кнопку написания вопроса. После этого откроется меню чата, пропишите в подробностях проблематику, отправьте запрос на рассмотрение.
  2. Мессенджеры. Провайдер осуществляет быстрое обслуживание в популярных мессенджерах WhatsApp и Viber. Написать сообщение можно на номер +7977 900 9000.
  3. Социальные сети. Круглосуточная поддержка пользователей предоставляется в официальном сообществе социальных сетей Вконтакте, Одноклассники. Воспользуйтесь сервисом поиска, чтобы найти группу.
  4. Электронная почта. Напишите письмо на t2info@tele2.ru. Следует учитывать, что при использовании данного метода придется дольше ждать ответа. Электронная почта Теле2 подходит для обращений и по поводу жалоб.

Если у вас нет доступа в интернет, обратитесь к представителям компании лично. Посетите ближайший офис обслуживания провайдера в своем городе. Возьмите паспорт, попросите помощи у свободного сотрудника.

Вопрос-ответ

Вопрос: «Списание денег произошло незаконно. Я вынужден полмесяца ждать перевода к др. провайдеру. Но мне отказано из-за долга. Так же пришлось аннулировать банковскую карту т.к. с нее постоянно снимались деньги.»

Ответ: Используемый абонентом тарифный план имеет конкретно прописанную в договоре с провайдером стоимость. На условиях договорных обязательств физическое лицо поддерживает положительный баланс по лицевому счету, своевременно производя систематические платежи.

Доступ к сети интернет прекращается без предупреждения, если провайдер усматривает нарушение абонентом правил и норм пользования услугами. В первую очередь причиной блокировки выхода к информационным ресурсам является отрицательный баланс лицевого счета абонента. После прекращения доступа к услугам провайдер не несет правовой ответственности за извещение третьих сторон о лишении абонента доступа к серверам.

Договор существует до тех пор, пока одна из сторон в письменном виде не уведомит другую о своем намерении его расторгнуть.

По списанию денежных средств с банковской карты: следовало обратиться в отделение финансовой структуры для отмены проведения платежа в автоматическом режиме или же сделать это самостоятельно через онлайн-банкинг.

По итогу что делать – подать провайдеру заявление о прекращении предоставления услуг по личной инициативе не менее чем за три дня до указанной даты.

Почему нам можно доверять?
  • • Стаж работы. Мы непрерывно работаем с 2008 года и постоянно улучшаем «продукт».
  • • Компетентность. Наши эксперты регулярно повышают квалификацию и принимают участие в написании материалов для профильных изданий.
  • • Публичность. 5.000 человек на YouTube канале «Бизнес по плану».

Записаться на консультацию

Остались вопросы? Разберем бесплатно простую задачу или проведем консультацию (Посмотреть пример)

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.