Инструкция: как заказывать лекарства онлайн

Алан-э-Дейл       18.04.2022 г.

Оглавление

• Можно ли отказаться от заказа
• Курьерская доставка по Москве
  • Курьерская доставка по Москве
  • Стоимость доставки: Москва (в пределах МКАД) — 250 руб.
• Кто может дистанционно продавать лекарства
• Что такое дистанционная продажа
• В каких случаях может потребоваться доставка лекарства на дом?
• Частые вопросы
  • Существуют ли скидки постоянным клиентам?
• Что проверять при покупке лекарства через интернет
• Уважаемые покупатели!
  • Условия доставки 
• Кто и как будет доставлять заказы
• Как забрать заказ с Аптека ру
• Курьерская доставка по Подмосковью
  • Тарифы платной доставки по Подмосковью
• Порядок возврата и обмена товаров
  • Порядок возврата и обмена товаров
• Вопросы и ответы
  • Как узнать, что заказ с Аптека ру доставлен в аптеку
  • Как поменять адрес доставки на Аптека ру

Можно ли отказаться от заказа

Да, от заказа можно отказаться.

Если заказ доставили вовремя, а с упаковкой и условиями хранения все в порядке, от заказа можно отказаться до момента оплаты. Но доставку все равно придется оплатить.

Если курьер привез заказ с опозданием, у лекарства повреждена упаковка, его везли не в термоконтейнере или производитель не соответствует заявленному, то есть налицо ненадлежащее качество, — можно отказаться и ничего не платить, даже за доставку.

Если курьер привез заказ, а покупатель не смог принять его по своей вине, придется платить за доставку второй раз. Подробные условия отказа и возврата нужно заранее изучать на сайте аптеки.

Курьерская доставка по Москве

Курьерская доставка по Москве

Мы производим доставку заказанных лекарственных препаратов в точно оговоренное время. У нас также  существует система накопительных скидок, поэтому сотрудничать с нашей компанией выгодно во всех отношениях.

• Минимальная сумма заказа для доставки 3000 рублей.
• Доставка осуществляется в тот же день при наличии товара на складе.
• Оператор свяжется с Вами по телефону для подтверждения заказа и уточнения времени доставки.
• Оплата заказа и доставки осуществляется наличными непосредственно курьеру, банковской картой при оформлении заказа на сайте, либо банковским переводом по квитанции.
• Все необходимые финансовые документы курьер вручит Вам вместе с заказом.

ВАЖНО! 

Во избежание недоразумений, проверяйте правильность комплектации заказа в присутствии курьера.

Стоимость доставки: Москва (в пределах МКАД) — 250 руб.

№Название населенного пунктаСтоимость доставки№Название населенного пунктаСтоимость доставки1Мытищи280 руб.12Химки280 руб.2Люберцы280 руб.13Долгопрудный280 руб.3Жулебино280 руб.14Зеленоград400 руб.4Косино280 руб.15Королев400 руб.5Новокосино280 руб.16Пушкино400 руб.6Северное Бутово280 руб.17Щелково400 руб.7Переделкино280 руб.18Нахабино400 руб.8Солнцево280 руб.19Железнодорожный400 руб.9Немчиновка280 руб.20Южное Бутово400 руб.10Красногорск280 руб.21Одинцово400 руб.11Митино280 руб.22Жуковка400 руб.

Кто может дистанционно продавать лекарства

Такая возможность есть только у аптек с лицензией. Но не у всех. Вот какие требования должны соблюдаться одновременно:

1. Лицензию выдали больше года назад.
2. В сети работает не меньше 10 аптек на территории России.
3. Есть разрешение на дистанционную продажу лекарств от Росздравнадзора.
4. Есть работающий сайт — это обязательно. Мобильное приложение — по желанию.
5. Предусмотрена возможность оплаты картами или электронными деньгами.
6. Есть свои курьеры или договор со службой доставки.

Реестр аптек, которые могут продавать лекарства дистанционно, скоро должен появиться на сайте Росздравнадзора.

Что такое дистанционная продажа

Продажа дистанционным способом — это возможность заказать, оплатить и получить лекарства без посещения аптеки.

Как было раньше. До нового закона возможности полностью дистанционно купить таблетки от головной боли или жаропонижающее ни у кого не было. Сайты для заказа лекарств в аптеках должны были работать без доставки на дом. Можно было сформировать заказ, но забирать его приходилось самостоятельно. Формально аптека не могла сама доставить лекарства, курьера вызвать тоже было нельзя. Сервисы, которые принимали заказы на лекарства с доставкой, фактически делали это в обход закона. Их никто толком не контролировал, покупатели рисковали, а аптека ни за что не отвечала.

Продукты, например, можно было заказать и ждать дома. А с лекарствами так делать не разрешали: заказывайте, но идите забирать в аптеку.

Что изменилось. Теперь выбирать, заказывать, оплачивать и получать лекарства можно будет вообще не выходя из дома. Доставлять их будут сами аптеки или курьерские службы. Это поможет сэкономить деньги, если в ближайшей аптеке все дорого. И можно будет не нарушая режим самоизоляции купить все нужное для здоровья. Еще это даст возможность обеспечить лекарствами близких, которые живут одни и не могут выйти. И главное, теперь вся эта система под контролем. А аптека отвечает перед покупателем и государством.

В каких случаях может потребоваться доставка лекарства на дом?

1. У пожилого отца или матери резко поднялось кровяное давление, а нужных лекарств в домашней аптечке нет. Оставлять человека одного тоже нежелательно

2. Нужно кормить грудничка, а детское питание закончилось

3. Ребенку поздно вечером или ночью потребовались лекарства, а оставить его не с кем

4. Придя домой после работы, вы почувствовали себя плохо, лекарств нет, а завтра обязательно нужно идти снова на работу

5. Возникли проблемы с кишечником, выйти на улицу за лекарствами нет никакой возможности

6. Малышу понадобилась срочно детская присыпка, чтобы снять раздражение, но уже поздно и обычные аптеки не работают

7. Уже в квартире человек может вспомнить, что забыл купить лекарства, выписанные ему врачом, а их нужно принять обязательно.

Выше перечислены лишь несколько примеров ситуаций, в которых может потребоваться услуга по доставке лекарства, однако на самом деле их в разы больше. Все эти проблемы легко решаются нашими опытными сотрудниками, которые готовы доставить лекарства в любую точку Москвы. Если нужна консультация, опытный фармацевт предоставит всю необходимую информацию и посоветует, что лучше всего принять при том или ином заболевании. Ведь хорошо известно, что иногда один и тот же препарат производится разными компаниями, но под различными названиями, поэтому даже в случае отсутствия конкретного лекарства всегда есть возможность подобрать аналог.

Важно знать, что откладывать покупку лекарства, которое нужно принимать уже сегодня, просто нельзя, так как при заболевании нужно как можно раньше приниматься за лечение. У нас современная аптека, доставка лекарств на дом круглосуточно где осуществляется ответственным сотрудниками, которые развозят их на специализированном транспорте

Мы полностью отвечаем за качество лекарств и медикаментов, а также их полное соответствие установленным нормам, поэтому со своей стороны гарантируем ответственность и внимательность. Благодаря прямому сотрудничеству с ведущими корпорациями-производителями цена наших медикаментов получается доступной, поэтому сотрудничать с нами очень выгодно.  Чтобы заказать лекарство с доставкой на дом, нужно начать с заявки, которая заполняется на нашем сайте. После этого наш специалист перезвонит и уточнит информацию — название лекарственного препарата, количество и адрес доставки.

Обращайтесь к нам в любое удобное время и получайте прямо на дом любые лекарства!

Частые вопросы

• • Через строку поиска.  Это самый быстрый и простой способ поиска товара. Вам достаточно ввести название препарата или фрагмент его названия и Ваш запрос к базе данных выдаст все совпадения по введенному тексту.
  • Через классификатор продукции. Все наши товары классифицированы по направлению использования. Вам необходимо выбрать нужную категорию и запрос предоставит весь список представленных у нас препаратов выбранного направления. Клиенту остается только подобрать товар оптимально подходящий его требованиям (например, по назначению, цене или производителю).
  • C помощью нашего специалиста. Вы можете обратиться за помощью к нашим специалистам, которые ответят на все интересующие Вас вопросы и подберут необходимый товар.

• Вам необходимо всего лишь добавить желаемый товар в корзину. Затем Вы можете заходить в свою корзину и просматривать выбранный заказ, количество товара и общую цену. Чтобы отправить заказ на оформление, нужно заполнить необходимые поля и обязательно указать контактный телефон, по которому мы сможем с Вами связаться и уточнить заказ и условия доставки.

Оплатить заказ Вы можете безналичным переводом на наш банковский счет или за наличный расчет курьеру при доставке заказа.

Существуют ли скидки постоянным клиентам?

Да, у нас действует накопительная система скидок для наших постоянных клиентов. Размер скидки зависит от общей стоимости Ваших заказов.

• 3000 рублей — скидка на последующие заказы 3%
• 10000 рублей — скидка на последующие заказы 5%
• 30000 рублей — скидка на последующие заказы 10%

Перед отправкой заказа наши менеджеры обязательно свяжутся с Вами по телефону для уточнения наименования, количества, цены и адреса доставки. Обо всех желаемых изменениях Вы можете сообщить нашим специалистам в телефонном режиме.

Что проверять при покупке лекарства через интернет

При онлайн-заказах высок риск получить подделку. Так можно потерять не только деньги, но и здоровье. Мошенники будут создавать фейковые сайты или попытаются продавать лекарства по заниженным ценам без лицензии и разрешения. Роскомнадзор будет блокировать такие сайты, но для этого их еще нужно найти.

Чтобы не купить подделку и не заплатить деньги мошенникам, нужно заранее проверять информацию об аптеке:

1. Проверьте, есть ли название аптечной сети в списке Росздравнадзора. Правда, пока перечня нет, но он скоро появится — по мере выдачи разрешений.
2. Изучите информацию на сайте. Там обязательно должны быть размещены реквизиты продавца, условия дистанционной продажи, копия лицензии.
3. Сравните цены при заказе с доставкой и покупке через аптечные агрегаторы. Возможно, дешевле заказать лекарство с бесплатной доставкой в ближайшую аптеку, чем платить курьеру.
4. Проверьте состав заказа. Вскрывайте коробку при курьере, убедитесь в соблюдении условий доставки, осмотрите упаковку. Обязательно проверяйте срок хранения.
5. Если что-то не так, откажитесь от заказа. Оплачивать не придется. Все нарушения укажите в акте или накладной.

Расскажите пожилым родственникам о том, как проверять состав заказа и качество доставки при получении.

Уважаемые покупатели!

ВНИМАНИЕ! По техническим причинам доставка лекарств на дом временно не осуществляется. Вы можете забрать лекарства в аптеке по адресу ул

Введенского, 29. Приносим свои извенения.

Осуществить заказ в Аптека.Фарм вы можете по телефону: +7 (985) 793 (скоро заработает) пн-пт 9:00-22:00; сб, вс 10:00-22:00, а также через интернет — круглосуточно.

Доставка осуществляется только для льготной категории граждан на основании ст. 2 Федерального закона РФ от 09.01.1997 N 5-ФЗ «О предоставлении социальных гарантий героям социалистического труда и полным кавалерам ордена трудовой славы» (в ред. от 02.07.2013) и ст 1.1 Закона РФ от 15.01.1993 N 4301-1 «О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров Ордена Славы»

Условия доставки 

• Обработка заказов, поступивших с 8.00 до 20.00, происходит в течение 1 часа• Если заявка поступила после 14.00, то возможна доставка на следующий день• Доступна услуга экспресс-доставки — в течение 3 часов с момента поступления заказа• Для льготных категорий сограждан существенные скидки

Наши цены вас приятно удивят, поскольку мы напрямую сотрудничаем с ведущими фармацевтическими компаниями, тем более что у нас представлен широкий ассортимент медикаментов и препаратов для лечения разных заболеваний.

Кто и как будет доставлять заказы

Лекарства можно заказать на дом себе или другому человеку. Необязательно по месту прописки — по любому адресу. Можно купить лекарства себе или заказать их для бабушки. Но тогда у бабушки при себе должен быть хотя бы электронный чек для получения покупки.

Аптека может организовать доставку своими силами или заключить договор с курьерской службой. В обоих случаях положено соблюдать особые условия хранения лекарств при транспортировке, например если важен температурный режим.

Каждый заказ должен быть в герметичной упаковке. Если вы заказываете препарат, который нужно хранить при низкой температуре, его должны привезти с учетом таких требований.

Верить курьеру на слово необязательно. По просьбе покупателя он должен показать, как вез лекарство: вот термоконтейнер или специальная упаковка с хладагентом. А если условия хранения нарушены, это считается ненадлежащим исполнением.

Стоимость доставки определяет аптека. В документах не написано, что доставка должна быть бесплатной. Это отдельная услуга. И если курьер привез то, что нужно, и вовремя, доставку придется оплачивать в любом случае.

Как забрать заказ с Аптека ру

Отправленный Apteka.ru заказ можно получить после его поступления в пункт выдачи. О прибытии посылки покупателю сообщит специалист аптеки по телефону. Кроме того, на телефон пользователя придет сообщение от сервиса Apteka.ru о том, что заказанный товар доставлен.

После этого клиенту сервиса нужно:

• Уточнить распорядок работы аптеки;
• Лично прийти туда;
• Сообщить сотрудникам номер заказа;
• Проверить состояние содержимого посылки (целостность упаковки, соответствие перечней заказанных и полученных товаров, сроки годности препаратов, работоспособность медоборудования);
• Если претензий нет, оплатить заказ в кассе аптеки любым удобным способом:
• Получить на руки чек и заказ.

Курьерская доставка по Подмосковью

Тарифы платной доставки по Подмосковью

РасстояниеНаселенные пунктыСтоимость, рублейДо 5 км от МКАДВидное, Дзержинский, Котельники, Красногорск, Газопровод, Кожухово, Ново-Переделкино, Развилка, Северный, Путилково, Люберцы, Реутов, Химки, Куркино, Щербинка (8км), новые микрорайоны Юж. Бутово, Вешки, Мосрентген, Немчиновка, Заречье, Восточный, Трехгорка и др.2005-10 км от МКАДДолгопрудный, Мытищи, Одинцово, Опалиха, Юбилейный, Московский, Коммунарка и др30010-15 км от МКАДИвантеевка, Королев (12 км), Лобня, Лыткарино, Балашиха, Зеленоград (37 км), Сходня (14 км), Архангельское, Внуково, Томилино, Красково, Барвиха, Островцы, Октябьрьский, Шереметьево, Некрасовка, Малаховка, Нахабино, Солнцево-парк, Ямонтово и др.40015-35 км от МКАДДомодедово, Железнодорожный, Подольск, Пушкино, Троицк, Щелково, Ватутинки, Истра, Апрелевка, Голицыно, Дедовск, Жуковский, Климовск, Краснознаменск, Купавна Старая, Лосино-Петровский, Раменское, Фрязино, Электроугли, Горки-10 и др.50035-50 км от МКАДБронницы, Дмитров, Звенигород, Красноармейск, Кубинка, Ногинск, Солнечногорск, Черноголовка, Чехов, Электросталь, Яхрома и др700Свыше 50 км от МКАДСтоимость доставки определяется операторомОт 1000

Дополнительно оплачивается увеличение веса:

10-30 кг300 рублей30-50 кг500 рублейОт 50 кг900 рублей

Порядок возврата и обмена товаров

Порядок возврата и обмена товаров

Вы можете отказаться от доставленного Вам товара и его оплаты в следующих случаях:

• доставленный Вам товар не соответствует заказанному;
• товар поврежден вследствие нарушения целостности упаковки;
• товар поврежден вследствие несоответствия упаковки характеру вложения и условиям пересылки (за исключением требований по температурному режиму).

Товар может быть возвращен только в момент доставки.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 не подлежат обмену и возврату следующие товары надлежащего качества:

• лекарственные препараты;
• предметы по уходу за детьми;
• парфюмерно-косметические товары.
• предметы личной гигиены, средства гигиены полости рта;
• очковые линзы;
• инструменты, приборы и аппаратура медицинские, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов.

Вопросы и ответы

На страницах сервиса и на нашем сайте размещена максимально подробная информация для клиентов сервиса Apteka.ru о доставке заказов. Однако все интересующие пользователя вопросы осветить невозможно. Ниже приведены ответы на некоторые из них.

Как узнать, что заказ с Аптека ру доставлен в аптеку

Когда заказ поступит в аптеку, пользователь получит информацию об этом:

• В Push-уведомлении или сообщении на телефон – СМС или в мессенджере Viber, отправленном сервисом в автоматическом режиме.
• На сайте Apteka.ru – статус заказ изменится на «Доставлен в аптеку».
• От сотрудника аптеки, выбранной для доставки. Он позвонит на зарегистрированный номер и сообщит о прибытии товара, ответит на вопросы о времени его получения и порядке оплаты.

Пользователь может и сам позвонить в аптеку (номер телефона указывается в сообщении об отправке покупки), чтобы уточнить детали.

Что будет если не выкупить и не забрать заказ с Аптека ру

Если товар не выкуплен за 5 дней, заказ будет аннулирован, возвращен на склад и расформирован. Чтобы получить перечисленные в нем лекарства и медицинское оборудование, пользователю сервиса придется оформить новый заказ.

Как поменять адрес доставки на Аптека ру

Изменить адрес доставки на Аптека ру можно несколькими способами:

1. Если заказ уже сформирован, но не отправлен, Вы можете обратиться в службу горячей поддержки по номеру — 8-800-700-8888, указав при этом причину обращения. Менеджер поменяет адрес на корректный.
2. Если заказ ещё не сформирован и не отправлен, Вы можете изменить адрес его доставки в личном кабинете в разделе заказов.