«лента» по-новому

Алан-э-Дейл       18.04.2022 г.

Оглавление

• Почему акции могут упасть
• Преимущества карты покупателя в сети Лента
  • Как получить карту от гипермаркета?
• Рост финансовой эффективности
• Особенности новой концепции
• Что даёт карта?
• Работает ли Лента в карантин?
• Резюме
• Активировать карту Лента на сайте lenta.com
  • Активация по номеру карты
  • Как активировать карту по телефону?
• День рождения с Лентой
• Что новая «Лента» предлагает покупателям?
• Дополнительные скидки
• Перспективы развития
• О компании
• Смена владельца и ее последствия
• Консолидация рынка
• Выгодно с Лента: акции, скидки, распродажи
  •  Карта Лента

Почему акции могут упасть

Специфика сектора. Продуктовый ретейл — это не быстрорастущий сектор, он очень завязан на уровне доходов населения, а он в последнее время, к сожалению, падает. При этом сектор крайне конкурентен: на рынке огромное количество как традиционных игроков, так и фактически ИТ-компаний, занимающихся цифровизацией этой сферы: Ozon, Wildberries, А чем выше конкуренция, тем больше затрат и меньше прибыли.

На фоне падающих доходов населения и растущей инфляции правительство пытается регулировать цены на продукты, что вряд ли выгодно ретейлерам: в декабре 2020 года подписали ряд постановлений для стабилизации цен на продукты, в июле 2021 начались дискуссии о снижении наценок на товары первой необходимости, а конкуренту «Ленты» «Магниту» в рамках одобрения сделки по консолидации «Дикси» предписали целый год делать нулевую наценку на несколько основных продуктов питания.

Проблемы гипермаркетов. В обзоре «Окея» мы уже подробно говорили о том, что гипермаркеты — это несколько увядающий формат ретейла в России, сейчас все популярнее магазины «у дома» и дискаунтеры. При этом гипермаркеты — это основа бизнеса «Ленты», так что компания в некотором роде плывет против течения. И хотя у нее это скорее получается, дается это непросто.

Отсутствие дивидендов. Компания планирует начать платить дивиденды, но пока она их не платила ни разу за всю свою публичную историю, что отличает ее не в лучшую сторону от публичных конкурентов по сектору.

Потенциальные проблемы роста. Компания планирует активно расти — как открывая новые магазины и развивая онлайн-сегмент, так и скупая конкурентов. Но на все это нужны деньги — и много. А вариантов, где их взять, ограниченное количество. Скорее всего, компания будет увеличивать долг — а он и так немаленький — и потом его придется обслуживать и выплачивать. Возможно, компания прибегнет к допэмиссии акций, что тоже не очень хорошо для акционеров, так как их доля в бизнесе размоется.

Преимущества карты покупателя в сети Лента

Карточка покупателя магазинов Лента предоставляет её владельцу следующие преимущества:

• скидка в 5% на все товары каталога, кроме табачной продукции;
• в день рождения клиента скидка составляет 15%, а по акционным товарам до 50%;
• на счёте копятся бонусы, которыми можно оплатить до 99% стоимости покупки;
• участие в розыгрышах ценных призов;

Как получить карту от гипермаркета?

Стать обладателем дисконта от гипермаркета Лента можно двумя способами:

• на сайте бесплатно оформить виртуальный аналог и одновременно зарегистрировать личный кабинет;
• при покупке сообщить кассиру, что Вы желаете получить карту постоянного клиента (стоимость в 2020 году 9 рублей).

Рост финансовой эффективности

Результатом снижения инвестиций на открытие новых торговых точек стал рост свободного денежного потока. У «Ленты» он вырос до 19,9 млрд рублей, закрепившись в положительной зоне.

Свободный денежный поток вырос за счет сокращения капитальных затрат практически в 2 раза, на 6,6 млрд рублей. Часть свободного денежного потока «съело» увеличение оборотного капитала на 2,1 млрд рублей, без учета оборотного капитала свободный денежный поток составил бы 22 млрд рублей (+130% относительно 2019 года).

В млн руб.

2018 г.

2019 г.

2020 г.

Операционный денежный поток

21 627

33 872

30 040

Свободный денежный поток

-427

17 060

19 851

Капитальные затраты

22 054

13 964

7 374

Операционный денежный поток без учета изменений оборотного капитала

26 027

26 393

32 178

Свободный денежный поток без учета изменений оборотного капитала

3 974

9 581

21 989

Компания может реализовать свободный денежный поток разными способами. Например, направить деньги на погашение долга, выплатить деньги акционерам в виде дивидендов или выкупить свои акции, увеличивая стоимость акций в обращении. По итогам года компания снизила долговую нагрузку и заявила, что дивидендов за 2020 год не планируется. Долговая нагрузка уже ниже 1,5, и на мой взгляд, компания могла бы уже начать платить дивиденды. По всей видимости это произойдет только по результатам 1-ого полугодия 2021 года.

Особенности новой концепции

В 2018 году «Лента» обновила свою платформу бренда, определила категории и то, в чем она сможет обойти конкурентов, стать эксклюзивной.

«Мы хотим обслуживать покупателей на другом уровне, — сказал Герман Тинга. — Поэтому мы вложили усилия в формирование нескольких якорей концепции нового городского гипермаркета — самый большой выбор, лучшие цены, лучшая продукция местных поставщиков (biggest choice, best price, best local production)».  

Фрукты и овощи. «Лента» сделала акцент на качество и развитие ассортимента. Если несколько лет назад 95% продукции этой категории сеть закупала у поставщиков, что автоматически означало разные цены и непредсказуемое качество каждый день, то теперь 35% ФРОВ «Лента» импортирует самостоятельно из 40 стран мира, работает над качеством и предложением. Еще 30% поставляют местные фермеры, с которыми ритейлер планирует поставки на следующий год и также обсуждает качество продукции. Сегодня качество и место сбора фруктов и овощей стали важны для российского покупателя.

Рыбный отдел. Цель «Ленты» — быть лучшим ритейлером в категории «свежая рыба». Остров «рыбы на льду» — в три раза больше обычного, вдохновляющий кросс-мерчандайзинг (рыба и вино, копченая и вяленая рыба и пиво), камера копчения рыбы, цепляющий взгляд кран с водой, который наполняет аквариум с живой рыбой, — элементы нового подхода к формированию отдела.

Кулинария — особый фокус внимания «Ленты». Значительно расширен ассортимент: к традиционным вторым блюдам добавились бургеры, шашлыки, гриль, вок, шаверма, пицца, появился остров с салатами

Новым блюдам и подготовке уделили особое внимание: персонал прошел дополнительное обучение. К слову, сотрудников стало на 30% больше, и в штате новой «Ленты» работает 200 человек

Кулинария — это второе, что видит покупатель после фруктов и овощей в торговом зале. Вдохновляющие презентации, многоуровневость, новое оборудование, которое позволяет представить готовую продукцию так, чтобы ее захотелось купить.

Вино. В России растет интерес к вину, покупатели переходят от крепкого алкоголя к винам, интересуются и наслаждаются процессом выбора и потребления. Особый акцент на винный отдел сделан в новой «Ленте». Мерчандайзинг и вдохновение продуманы так, чтобы выбор для покупателей был прост и понятен. Два стеллажа с красным вином, два стеллажа с белым, наклонная выкладка бутылок на самой продающей полке, лаконичное и эмоциональное выделение категорий, дополнительный акцент на крепкий алкоголь, много промо, работа кависта — все это делает винный отдел очень притягательным.

Эко. Забота о здоровье и полезное питание — приходящий в Россию тренд. Уже 50% покупателей проверяют, из чего и где сделан продукт. Сеть наращивает категорию, добавляет каждый год порядка 1000 новых продуктов и ожидает быстрого роста в этом сегменте.

Собственные торговые марки. Каждый год «Лента» запускает порядка 1 000 новых товаров под private label, гордится сильной командой
СТМ
.

Non-food (промышленные товары) — это дополнительный ассортимент для гипермаркета и генератор трафика. «Лента» изменила подход: создала свою команду в Гонконге, которая занимается заказом и координацией дизайна собственной линии товаров для дома. Разработаны несколько линеек, которые позволяют покупателю легко и в едином стиле обустроить свой дом.

Что даёт карта?

Четыре преимущества перед обычными людьми:

1. Она открывает безграничный доступ ко всем акциям гипермаркетов. Со скидкой до 30% (а иногда до 60%) можно покупать букеты, кофе, фрукты, мёд и прочее (зависит от текущей программы).
2. Постоянная скидка на любые товары, кроме «365 дней» – 5%.
3. Кроме того, карта постоянного покупателя в ходе некоторых акций пополняется бонусами (своеобразный кэшбэк – отношение к рублю 1:1), которыми можно оплатить 99% покупки. То есть совсем без денег «Ленту» не посетишь – какая-то мелочь в кармане быть всё равно должна. Проверить баллы всегда можно у кассира или по горячей линии.
4. Только владельцы основной бонусной карты могут приобрести дополнительные подарочные. Последние приобретаются у кассира на произвольную сумму (от 10 рублей до 50 тысяч), действуют 3,5 года, вступают в силу через 2 дня после покупки. Они не именные, не привязаны к конкретному человеку, их можно оформить даже на компанию, ИП и пр. юридические лица (в этом случае лимит стоимости – 100 тысяч).

Работает ли Лента в карантин?

Лента относится к жизненнонеобходимым магазинам, поэтому на период коронавируса магазин не прекращает свою работу.

Обучающий коврик «Маша и медведь» за 40 минут 742.8 В корзину
Подгузники MERRIES для детей размер М6-11кг 64шт безконтактно 1614 В корзину
Пылесос SCARLETT SC-VC80C11 только курьером 2628 В корзину
Пюре «Спеленок» кабачок, 80 г сегодня 32.4 В корзину
До конца недели Сферическая видео камера SpyGear 1678.8 В корзину
Набор для создания объемных барельефов «Ваятель птенцы с цветами» Фантазер 04 2022 44.4 В корзину
Толстовка на молнии с капюшоном In Extenso до конца месяца 336 В корзину
Пижама фуфайка и брюки для мальчика In Extenso Скидка 324 В корзину
Шоколадный набор Комильфо фисташка 116г В подарок при заказе от 3500 руб 224.4 В корзину
Кофе растворимый ЯКОБС МОНАРХ, с ложкой, 95 г Доставим за 50 минут 310.8 В корзину
Боди с длинным рукавом In Extenso Только самовывоз 114 В корзину
Гриль Tristar GR-2846 Экспресс-доставка 1668 В корзину

Города, в которые осуществляется доставка на дом от Лента

• Доставка продуктов Альметьевск
• Доставка продуктов Армавир
• Доставка продуктов Астрахань
• Доставка продуктов Балаково
• Доставка продуктов Балашиха
• Доставка продуктов Барнаул
• Доставка продуктов Белгород
• Доставка продуктов Бийск
• Доставка продуктов Брянск
• Доставка продуктов Великий Новгород
• Доставка продуктов Владимир
• Доставка продуктов Волгоград
• Доставка продуктов Волжский
• Доставка продуктов Вологда
• Доставка продуктов Воронеж
• Доставка продуктов Димитровград
• Доставка продуктов Елино
• Доставка продуктов Железноводск

• Доставка продуктов Железнодорожный
• Доставка продуктов Иваново
• Доставка продуктов Ижевск
• Доставка продуктов Иркутск
• Доставка продуктов Истра
• Доставка продуктов Калуга
• Доставка продуктов Кемерово
• Доставка продуктов Краснодар
• Доставка продуктов Красноярск
• Доставка продуктов Липецк
• Доставка продуктов Магнитогорск
• Доставка продуктов Медведево (Йошкар-Ола)
• Доставка продуктов Москва
• Доставка продуктов Мурманск
• Доставка продуктов Набережные Челны
• Доставка продуктов Нижнекамск
• Доставка продуктов Нижний Новгород
• Доставка продуктов Нижний Тагил

• Доставка продуктов Новокузнецк
• Доставка продуктов Новороссийск
• Доставка продуктов Новосибирск
• Доставка продуктов Омск
• Доставка продуктов Орёл
• Доставка продуктов Оренбург
• Доставка продуктов Пенза
• Доставка продуктов Пермь
• Доставка продуктов Петрозаводск
• Доставка продуктов Прокопьевск
• Доставка продуктов Псков
• Доставка продуктов Ростов-на-Дону
• Доставка продуктов Рязань
• Доставка продуктов Санкт-Петербург
• Доставка продуктов Саранск
• Доставка продуктов Саратов
• Доставка продуктов Сергиев Посад
• Доставка продуктов Смоленск

• Доставка продуктов Ставрополь
• Доставка продуктов Сургут
• Доставка продуктов Сыктывкар
• Доставка продуктов Таганрог

Другие магазины, в которых можно заказать доставку

Резюме

Ключевой вопрос для реализации потенциала — наличие дивидендной политики и действия мажоритария. Компания до сих пор не платила дивиденды, и, по всей видимости, объявит политику в рамках дня стратегии 18 марта 2021 года. Важен итоговый вид политики, отличный вариант — привязать выплаты к свободному денежному потоку и размеру долговой нагрузки. Основное опасение касается возможного объединения с сетью «Утконос», в рамках которого будет важна цена сети, мажоритарий вполне способен монетизировать вложения в сеть через высокую оценку компании, в этом случае наступит два негативных фактора: увеличение долговой нагрузки, а также возможна заморозка дивидендных выплат. Если выбирать между стагнацией и ростом, надо выбирать второй вариант. Объединение необходимо для развития. С точки зрения эффективности ситуация у компании значительно улучшилась относительно прошлых лет работы. Но пока это эффективность зрелой компании, не способной конкурировать с гигантами в лице X5 и «Магнит», которые забирают с каждым годом все большую часть рынка.

Активировать карту Лента на сайте lenta.com

Полноценно пользоваться бонусной программой, а значит получать скидки, копить баллы, можно только после активации. Сделать это можно следующими способами:

• на сайте Лента com или в мобильном приложении;
• непосредственно в торговой сети при передаче заполненной анкеты сотруднику.

Активация по номеру карты

После этого заполнить анкету, где указать личную информацию о себе.

В видеообзоре показано, как активировать дисконт на сайте компании:

Как активировать карту по телефону?

Активировать карту через Горячую линию компании нельзя. По номеру телефона можно только создать виртуальный её аналог, который одновременно проходит активацию. Об этом способе мы рассказали выше.

День рождения с Лентой

Именинникам, которые предъявят свою карту, будет предоставляться скидка 15% неделю до и после дня рождения, а не только один день.

На стойке информации вам выдадут специальный купон – предъявите его кассирк и пользуйтесь трёхкратной скидкой! Иногда время подтверждения занимает час, поэтому не торопитесь идти расплачиваться или получайте купон заблаговременно – за день или несколько.

Дополнительные ограничения акции:

• не больше 100 товаров в день;
• из двух или более скидок применяется большая;
• скидка не действует на подарочную карту, алкоголь, табак.

Если вы за год оставляете отзывы на какие-либо товары, за них вам могут сделать персональную скидку до 70%!

Число активных пользователей дисконтом ежегодно увеличивается на 2 млн (2015 – 8 млн, 2016 – 10 млн, 2017 – больше 12 млн).  Дополнительно к скидке по карте экономьте и иными способами. Чтобы не переплачивать, покупайте продукты под ярлыками «365 дней» и «Лента» (собственное производство сети), а также непродовольственные товары партнёрских марок:

• «Lentel» (бытовая техника);
• «Home Сlub» (текстиль);
• «Sport Club» (товары для спорта);
• «Giardino Club» (всё для сада и дачи);
• «Friend Made» (одежда,обувь).

Все эти товары производятся только для «Ленты» и реализуются только через неё, поэтому в цене нет прибавки за рекламу и логистику.

Что новая «Лента» предлагает покупателям?

Удобство — готовые решения, кафе для тех, кто проголодался.

Быстрые покупки. Тот, кто спешит и пришел за свежими категориями, найдет все необходимое в первой трети магазина, может пройти на кассу самообслуживания. 30% покупателей уже пользуются сканерами самообслуживания (self scan) и оплачивают покупки самостоятельно.

Вдохновение и опыт. Гипермаркет стал дружелюбным и общающимся с покупателями. Появилась эмоциональная навигация — крупные названия отделов видно издалека, кругом вдохновляющие и мотивирующие к покупке послания: «Рецепт дня: готовое решение», «Отличный выбор», «Выбираем лучшие сорта», «Быстро и вкусно». Особенностью новой «Ленты» стало обилие дополнительных выкладок и кросс-мерчандайзинга «в тему».

Дополнительные скидки

Дополнительные скидки рассчитаны также на участников с социальной программы:

• почётных доноров;
• участников ВОВ;
• многодетных семей;
• пенсионеров;
• инвалидов;
• беженцев и др.

При предъявлении соответствующих документов цена станет ещё на 3-8% ниже.

В Санкт-Петербурге детские товары (смеси, косметические средства, игрушки, обувь, одежду) можно купить по социальным детским картам – на специальных детских кассах – существенно дешевле.

Чтобы быть в курсе всех возможных акций, установите мобильное приложение и берите фирменные буклеты. Так за необходимые товары не придётся платить больше, чем нужно!

Перспективы развития

Основные опасения на 2021 год связаны с тем, что темпы роста оборота розничной торговли будут находится ниже инфляции. В конце 2020 года операционные показатели оказались ниже ускорившейся инфляции. На мой взгляд от результатов 2021 года не стоит ожидать прорывов, я предполагаю, что рентабельность останется прежней, а темпы роста выручки составят символические 4-5%.

У компании есть значительный драйвер роста, в виде увеличения онлайн-выручки, при условии, что компания будет развивать этот сегмент самостоятельно или через объединение с онлайн-ритейлером «Утконос», который, как и «Лента», принадлежит «Севергрупп». В среднесрочной перспективе доля онлайн-направления вряд ли превысит 20% от выручки, но держать темпы роста выше инфляции оно вполне способно.

Если предполагать, что выручка компании будет расти темпами роста инфляции, а рентабельность останется прежней, прибыль по итогам 2021 года составит 14,7 млрд рублей. В 2020 году у компании был восстановлен резерв на 2,9 млрд рублей, которого в результатах 2021 года не будет. Кроме этого, предположу, что такого низкого значения капитальных затрат в будущем у компании не будет, а значит, и свободный денежный поток снизится.

Исходя из вышеописанных предположений, справедливая оценка компании находится на уровне 210 млрд рублей или 430 рублей за акцию.

О компании

К концу 1 квартала 2021 года сеть включала в себя 254 гипермаркета в 89 городах страны и 140 супермаркетов в Москве, Санкт-Петербурге, Сибири, Центральном регионе и на Урале. Компания понемногу наращивает количество как гипермаркетов, так и супермаркетов, примерно три четверти общей площади торговых помещений находится у нее в собственности. Также у компании есть 13 распределительных центров и собственная логистическая инфраструктура.

Выручка неплохо диверсифицирована по регионам присутствия — только у Санкт-Петербурга и Ленинградской области доля немногим более 20%.

У «Ленты» обширная программа лояльности: около 16 млн участников, 97% покупок — это покупки с использованием карт лояльности, что помогает компании понимать потребности своих клиентов, использовать технологии больших данных для аналитики и формирования персональных предложений.

Еще компания довольно активно развивает собственные торговые марки (СТМ). Это 13 продовольственных и непродовольственных брендов во всех ценовых категориях: «365 дней», Dolce Albero, Little Times, Home Club и другие. По итогам 2020 года доля СТМ в розничных продажах достигла 14,7%.

Как и другие компании, «Лента» стала активно развивать онлайн-продажи с возможностью самовывоза или доставки собственной службой экспресс-доставки «Ленточка» или службами партнеров.

Смена владельца и ее последствия

В 2019 году произошло очень важное событие для компании: сменился ее контролирующий акционер. Им стал «Севергрупп» богатейшего россиянина Алексея Мордашова, в активы которого входят значительные доли в металлурге «Северстали», туристической компании TUI, «Утконосе» и многих других компаниях

Естественно, при новом владельце в компании произошло множество изменений. Значительно изменились составы совета директоров и правления: теперь там много людей с опытом работы в «Севергруппе» и «Северстали». Сменился генеральный директор — им стал Владимир Сорокин, до этого работавший заместителем главы «Магнита», а еще раньше руководивший сетью «Перекресток».

Изменилась регистрация компании с Британских Виргинских Островов на Кипр, затем произвели редомициляцию на остров Октябрьский в Калининградской области, которая повлечет за собой делистинг с Мосбиржи депозитарных расписок компании в пользу ее акций. Это техническая процедура, которая не должна вызывать у инвесторов беспокойства, тем более что депозитарные расписки компании продолжат торговаться на Лондонской фондовой бирже.

Компания опубликовала новую стратегию с амбициозными планами роста выручки в 2 раза — до триллиона рублей — к 2025 году. Достичь ее планируется за счет активного развития магазинов формата «у дома», покупки конкурентов и развития онлайн-направления. «Лента» указывает примеры многих европейских стран, где рынок продуктового ретейла достаточно консолидирован: доля пяти крупнейших игроков превышает 50%, а то и 70% рынка. В России же по итогам 2020 года этот показатель составлял всего лишь 30%. Компания прогнозирует рост этой доли до 40% к 2025 году и планирует в этом активно поучаствовать.

В январе 2021 года «Лента» запустила тестовые магазины-дискаунтеры под брендом «365+». Еще компания активно начала заключать сделки M&A: гипермаркет «Карусель» в Московской области, сеть «Семья» в Пермском крае и Billa в Московском регионе. Также «Лента» объединила некоторые бизнес-функции, в частности закупки, с сестринским бизнесом — «Утконосом».

Консолидация рынка

Рынок продуктового ритейла консолидируется уже не первый год, выйдя в 2019 год на плато. В условиях консолидации доля «Ленты» на рынке снизилась. Это связано с тем, что компания в 2019 году пересмотрела стратегию и сфокусировалась на рентабельности уже открытых магазинов. Итоговых данных по долям рынка за 2020 год еще нет, но отставание «Ленты» от «Магнита» и Х5 увеличилось еще сильней за счет более сильного роста выручки гигантов. У Х5 рост в 13,95%, у «Магнита» 16,8%.

2020 год развернул тенденцию низких значений сопоставимых продаж. Несколько лет их динамика находилась ниже инфляции. В 2020 году рост произошел за счет роста среднего чека, который компенсировал падение трафика. Однако по итогам года впереди по значениям оказались «Магнит» и X5, рост которых составил 7,4 и 5,5 процентов соответственно. У «Ленты» и O’key по 5,4 процентов за 2020 год.

На мой взгляд, замедление экспансии крупнейших торговых сетей продлится в среднесрочной перспективе, так как сектор столкнулся с проблемой отсутствия роста сопоставимых продаж. В 2020 году компании сектора значительно сократили инвестиции в открытие новых торговых точек, развернув тенденцию превышения динамики торговой площади над динамикой выручки. Сети стали развивать онлайн-направление. У «Ленты» выручка с онлайн-заказов составила 6,3 млрд рублей (+566%), пока это лишь 1,5% от суммарной выручки, но, очевидно, тенденция будет продолжаться ближайшие годы. Ритейлеры осознали, что для увеличения продаж не обязательно открывать дополнительный магазин.

Если сравнивать с другими странами, у крупнейших российских ритейлеров еще есть запас для наращивания своей доли. Вот только это скорее относится к Х5 и «Магниту», которые растут быстрее остальных сетей.

Выгодно с Лента: акции, скидки, распродажи

На данный момент количество гипермаркетов в сети Лента разрослось до 195 шт. в 78 городах Российской Федерации. Также сеть насчитывает 54 супермаркета только в мегаполисах, таких как Москва, Санкт-Петербург и Новосибирск.

В каталогах Ленты представлен широкий ассортимент продукции для дома от известных торговых марок. Также сеть наладила изготовление и выпуск собственных продовольственных позиций под уже известными потребителям марками «Лента» и «365 дней».

Клиенты могу найти в каталогах Ленты широкий выбор свежей продукции высокого качества и со строгим соблюдением сроком годности. Сотрудники сети задействуют все меры по повышению качества продукции и обслуживания, удержанию достойной репутации магазинов, улучшению имиджа. Именно поэтому регулярно проводятся акции, на многие товары идут скидки, клиентам предлагаются промокоды, действует кэш-бек с банками-партнерами.

Помимо регулярных мероприятий по снижению цены в Ленте действуют и сезонные распродажи. В этот момент клиентам особенно везет, так на любимые позиции скидка может достигать 70%. У нас вы можете узнать о выходе свежих каталогов и обновлении новостей Ленты, чтобы всегда быть в курсе выгодного шопинга.

Итак, каталоги Лента в основном служат для информирования новых и постоянных клиентов о выходе продукции по сниженной или акционной цене. Также публикуются новинки, тематические подарки и другие актуальные новости о выгодных предложениях.

Сеть гипермаркетов планирует расширяться по стране, захватывая новые и новые города

Для этого важно повышать уровень доверия населения, учитывать потребности целевой аудитории, для чего проводятся опросы и сбор мнений

 Карта Лента

Также клиентам предлагается программа лояльности, в частности возможность оформить скидочную карту. Последняя позволяет скупляться в Ленте по самым приятным ценам. Так, карточка постоянного покупателя уже дает возможность получить скидку 5% на любые товары, а также участвовать в розыгрышах, пользоваться специальными предложениями. Оформить такую карточку можно на кассе любого из супер- или гипермаркетов Ленты, причем действовать она будет в любом магазине сети, независимо от города.

Сама по себе сеть Лента была основана в Санкт-Петербурге еще в 1993 году, предлагая клиентам изначально формат cash & carry. Первыми клиентами Ленты были оптовые покупатели, а именно владельцы своих магазинов, точек общепита. Затем подтянулась и мелкая розница, при этом цены для нее выросли совсем незначительно. На тот период в ассортименте в основном были представлены кондитерские изделия, кофе-чай, спиртные напитки.

На сегодняшний день сеть полностью переквалифицировалась, расширилась, идет в ногу со временем. Неизменными остаются лишь очень выгодные цены на продукцию.