Горячая линия магазинов монетка

Алан-э-Дейл       18.02.2023 г.

Оглавление

• Поддержка через личный кабинет
• Поддержки через личный кабинет Монетки
• Контакты службы поддержки магазина Монетка
• Как написать письмо сотрудникам поддержки?
• Способы отправки жалобы

Поддержка через личный кабинет

Торговая сеть Монетка предлагает покупателям регистрироваться в личном кабинете. Каждый владелец учетной записи может подключить программу лояльности для получения вознаграждений за совершение покупок. Через кабинет можно контролировать количество собранных бонусов. Доступно добавление понравившихся товаров в “Избранное”. Дополнительная возможность — просмотр справочной информации. Опубликованы адреса супермаркетов, расписание работы и другие сведения.

Личный кабинет позволяет совершать заказы через интернет. Сегодня доставка продовольственных товаров на дом набирает популярность. Пропадает необходимость личного посещения магазина для совершения покупок: достаточно наполнить виртуальную корзину, оплатить заказ банковской картой и ожидать курьера.

Если возникают любые вопросы — проконсультируйтесь с сотрудниками торговой сети. Не обязательно набирать номер горячей линии. Воспользуйтесь разделом “Поддержка” в личном кабинете. Напишите письмо, которое прочитают сотрудники компании. Основная масса обращений рассматривается через несколько часов. Операторы могут перезвонить, если клиент захочет заказать обратный звонок. Такая возможность особенно актуальна при загруженности контактного центра, когда никто не поднимает трубку и приходится ожидать на линии.

Поддержки через личный кабинет Монетки

Многие покупатели активно пользуются личным кабинетом магазина Монетка. Персональный раздел позволяет просматривать накопленные вознаграждения по программе лояльности. Также отображается история покупок и список желаемых товаров. При необходимости можно узнать наличие интересующих продуктов на складе или посмотреть расположение ближайших магазинов. Опубликовано время работы каждой торговой точки.

Через кабинет реализовано совершение заказов. Удаленная покупка товаров позволяет избежать необходимости самостоятельного посещения торговой сети.

После авторизации покупатели могут отправить сообщение сотрудникам контактного центра. Понадобится открыть страницу «Поддержка» и написать обращение. Через время специалисты отправят ответ. Обычно вопросы решаются за несколько часов. Также доступна возможность заказа обратного звонка. Такая услуга пригодится, если горячая линия сильно загружена звонящими абонентами и приходится долговременно ждать ответа консультанта.

Контакты службы поддержки магазина Монетка

Компания стремится повышать качество обслуживания, поэтому предусмотрела несколько вариантов коммуникации. Некоторые покупатели предпочитают пользоваться контактной формой, а не горячей линией. Нажмите ссылку “Написать письмо” для написания сообщения. Появится анкета для заполнения личными данными:

• Адрес E-mail для получения ответа;
• Имя;
• Телефонный номер;
• Адрес проживания покупателя;
• Тема обращения;
• Суть найденной проблемы.

Сотрудники контактного центра незамедлительно реагируют на поступающие письма. Обычно вопросы рассматриваются за 2 или 3 часа. Точная продолжительность получения ответа определяется загруженностью службы поддержки.

Дополнительный вариант связи — самостоятельная отправка письма на почту office@monetka.ru. Составляя обращение, указывайте аналогичные сведения. Обязательно напишите адрес супермаркета, тему вопроса, свои контакты. Можете поделиться предложением, задать вопрос или отправить претензию.

Торговая сеть проводит консультирование покупателей через социальные сети. Постоянные посетители магазина подписываются на сообщество во “ВКонтакте”, позволяющее просматривать выгодные предложения. Администраторы страницы регулярно выкладывают новости компании и новинки каталога. Под любой записью можно оставить комментарий. Если вопрос содержит личные данные — желательно отправить его через раздел “Сообщения”.

Как написать письмо сотрудникам поддержки?

Магазин Монетка повышает качество обслуживания и разрабатывает новые способы общения с покупателями. Поскольку горячая линия иногда перегружена, появилась необходимость создания контактной формы. Она расположена на сайте организации. Откройте главную страницу и нажмите кнопку «Написать письмо». Затем заполните несколько строк личными данными, необходимыми для рассмотрения вопроса. Сайт предложит указать:

• Электронный почтовый адрес:
• Ф. И. О.;
• Телефон;
• Физический адрес;
• Тему вопроса;
• Подробное описание ситуации.

Сотрудники поддержки достаточно быстро рассматривают входящие сообщения. Обычно пользователи получают ответ в течение 2-3 часов. Если наблюдается высокая загруженность контактного центра — придется подождать около суток.

Аналогичным способом связи является электронная почта. Письма покупателей принимаются по адресу office@monetka.ru. Обращения заполняются в произвольной форме. Главное — указывать адрес магазина, описание проблемы, категорию вопроса и контакты.

Социальные сети упрощают коммуникацию между покупателями и магазином. Компания Монетка ведет официальные сообщества, предлагающие просматривать скидки и последние новости. Подписчики способны писать комментарии, которые впоследствии рассматриваются администраторами группы. Также предусмотрена отправка личных сообщений администраторам.

Способы отправки жалобы

Торговая сеть Монетка готова своевременно урегулировать любую конфликтную ситуацию, касающуюся качества обслуживания. Для отправки жалобы воспользуйтесь личным кабинетом, контактным телефоном или социальной сетью. Незарегистрированные пользователи отправляют претензии на странице обратной связи. Необходимо указать имя, контакты, подробности ситуации и адрес супермаркета, где произошла проблема. Весьма рекомендуется прикладывать подтверждения — к примеру, фото чека.

Пожаловаться на проблему можно по горячей линии. Консультанты попросят назвать расположение магазина, имя, подробности проблемы.