Как открыть диспут на ebay на возврат денег в картинках

Алан-э-Дейл       15.05.2023 г.

Оглавление

• Сроки рассмотрения и возврата денег
• №6. Покупка на маркетплейсах
• Возврат обуви ненадлежащего качества
  • Сезонность и возврат обуви
• Заявление и необходимая документация
• №5. Распродажи и купоны
• Возврат обуви надлежащего качества
  • Можно ли вернуть обувь, если она натирает?
  • В течение какого времени можно вернуть обувь?
  • Можно ли вернуть обувь без чека?
  • Можно ли вернуть обувь без коробки?
• Условия возврата обуви Kari
  • Если товар ненадлежащего качества
  • Вернуть по гарантии в течение гарантийного срока
• Условия возврата
  • Если вещь ненадлежащего качества
  • Как вернуть по гарантии в течение гарантийного срока
  • Возврат обуви Kari в течение 60 дней

Сроки рассмотрения и возврата денег

Возврат уплаченных за купленную вещь денег происходит в установленные ФЗ №2300-1 сроки. Они зависят от формы оплаты при покупке. Когда за товар рассчитались наличными деньгами, то возвращаются они клиенту в течение двух дней. Чаще всего, в таких ситуациях деньги можно получить прямо в день обращения из кассы магазина. При оплате покупки по банковской карте, вернуть их можно только на те же реквизиты. Такой порядок установлен налоговым законодательством, во избежание серых схем по незаконному обналичиванию денег с банковских счетов торговых организаций с целью ухода от налогов. Здесь время возврата денег увеличивается до 10 дней.

№6. Покупка на маркетплейсах

Кстати, дочкины сандалии, про которые я писала в п.4, не удалось найти на Wildberries, поэтому пришлось заказать их в официальном магазине Kari. Сейчас жалею, что не знала раньше о возможности легкого поиска нужной пары обуви в приложениях магазинов. Я долго искала вручную нужные сандалии на сайте магазина, а оказывается, достаточно было отсканировать штрихкод с обувной коробки в мобильном приложении Wildberries (эта функция есть и в приложении Kari, и в приложении Ozon). Соответствующая этой обуви страничка открывается мгновенно.

1) Можно использовать бонусы Кари и бонусы Спасибо одновременно, причем в личном кабинете можно отслеживать количество накопленных бонусов Кари. Если сравнивать с Zenden — там нет ни возможности накопления и списания бонусов Спасибо, ни возможности самой узнать баланс бонусов Zenden (приходилось несколько раз спрашивать об этом у продавцов на кассе).

2) В Kari вся обувь находится на полках, можно увидеть все доступные размеры и померить всё, что хочешь, без помощи продавца. В Zenden постоянно приходилось спрашивать продавца, есть ли нужный размер и просить его принести обувь.

Возврат обуви ненадлежащего качества

Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.

Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.

В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги

Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий). В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней

Сезонность и возврат обуви

Если вы покупаете обувь «не в сезон» (например, туфли зимой или сапоги летом), гарантийный срок начинает отсчитываться с начала сезона.

Здесь нужно указать, что эти сроки в субъектах могут быть разные: в соответствии с пунктом 2 статьи 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Вернуть обувь, купленную не в сезон, можно и после истечения гарантийного срока (например, если вы не сразу начали ее носить). Но, как правило, только в том случае, если товароведческая экспертиза подтвердит наличие изначального брака, на который покупатель никак не повлиял.

Заявление и необходимая документация

Для отказа от продукции Кари, необходимо предъявить купленную вещь и чек. В чеке указывается дата, с момента которой отсчитывается гарантия.

Для новой вещи надлежащего качества выдвигаются особые требования:

Заявление об отказе следует составлять непосредственно в магазине. Чаще всего сотрудники предоставляют бланк, который потребуется заполнить.

Если такого бланка нет, заявление следует написать от руки, указав при этом:

Когда нет чека, можно предоставить подтверждающие факты – свидетельство очевидцев, элементы упаковки, выписку с банка о покупке, перечислив это в заявлении. Простые случаи решаются на месте. При возникновении спорных моментов, покупатель пишет претензию.

№5. Распродажи и купоны

Думаю, что участие в распродажах — это любимый способ экономии для большинства покупателей. На распродаже могут быть или просто хорошие скидки на одну пару, или акции типа 1=2, т.е. вторая пара обуви в подарок.

Лично я купила две пары кожаных сандалий Alessio Nesca по акции 1=2. Каждая пара стоила 1999 р., в итоге я заплатила столько же, но за две пары, к тому же начислили 200 бонусов Kari, 90 бонусов Спасибо и еще дали купон на скидку 500 рублей на женские босоножки при следующей покупке. Так как распродажа еще не закончилась, и цены были привлекательные, то купон я тоже использовала.

Итоговая цена на выбранные мной босоножки оказалась равной 404 рублям: 999 р. (цена со скидкой) — 500 р. (скидка по купону) — 95 р. (бонусы Спасибо, начисленные за предыдущую покупку в Kari). Эта пара обуви понравилась мне не только низкой ценой, но и тем, что на ноге они оказались очень удобными (погода была теплая, поэтому пару недель успела их проносить). Конечно, это не натуральная кожа, но вполне неплохой вариант за 400 рублей.

Возврат обуви надлежащего качества

Если, придя домой, вы обнаружили, что обувь мала, не подходит по цвету к любимому платью или просто перестала казаться привлекательной, вы можете вернуть ее продавцу и получить другую пару или деньги обратно. Но только в том случае, если обувь неношеная. Можно ли вернуть ношеную обувь? Да, но только если в ней нашелся брак, об этом мы поговорим далее.

Обязательно проверяйте обувь после покупки именно дома, походите по комнатам (это не будет считаться ноской), померьте с разными комплектами одежды и аксессуарами, чтобы убедиться в своей симпатии к приобретению. Причины возврата обуви могут быть не только в том, что она с недостатком (как зачастую считается).

Можно ли вернуть обувь, если она натирает?

Нередко покупатели задаются вопросом: «Можно ли вернуть обувь, если она натирает?» Юристы в этом вопросе единодушны: да, конечно, если вы ее еще не носили. В данном случае возможны два варианта:

Если вы хотите поменять обувь на такую же, но другого размера, а его в магазине нет, вы можете либо договориться о том, что заберете новую пару в другой день, либо взять вместо обмена деньги.

В течение какого времени можно вернуть обувь?

Срок возврата обуви в магазин – 14 дней, если товар без брака. Вы должны сохранить коробку, все вкладыши в нее, документы (если таковые есть), чек.

Можно ли вернуть обувь без чека?

Отсутствие чека не должно само по себе быть причиной отказа в возврате, можно доказать факт покупки по косвенным признакам (например, записи с камер в магазине, свидетельские показания и т. д.) или восстановить чек по памяти кассового устройства. Возврат обуви без чека – также в течение 14 дней.

Можно ли вернуть обувь без коробки?

Да, это тоже возможно. Хотя обычно продавцы требуют, чтобы товар имел тот же вид, что при передаче покупателю, законодательство допускает возврат и без фабричной упаковки (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Если при этом у вас сохранился чек, это существенно упрощает дело, потому что является прямым доказательством того, что вы приобрели товар именно в этом магазине.

Условия возврата обуви Kari

В зависимости от причины возврата (надлежащее качество или бракованная вещь) условия и порядок отказа, соответственно, разные. Магазин примет обратно товар, который не подошел по каким-либо причинам, только при выполнении следующих требований:

При соблюдении условий, покупка может быть заменена на аналогичную продукцию или возвращена. Для бракованной пары допускается небольшая носка.

Если товар ненадлежащего качества

Для вещей, которые имеют явный брак или плохое качество, установлены показатели, по которым их можно определить:

Допускается носка за период гарантийного срока. Если будут обнаружены дефекты, которые возникли по вине фирмы, туфли заменят. Бывают случаи, что причиной брака является клиент. Такую покупку, назад не принимают.

Не подлежат возврату:

Вернуть по гарантии в течение гарантийного срока

Каждый клиент Kari может отдать или обменять вещи при соблюдении определенных условий.

Если причина обмена в неподходящем цвете, фасоне, размере, оформить можно по месту приобретения. Обновка должна находиться в магазинной упаковке, иметь все ярлыки и ценники. Сеть Kari расширяет время обмена до 3 месяцев.

Магазины часто проводят распродажи и акции качественной продукции. Если товар приобретен таким способом, есть возможность произвести его обмен в установленное время. Гарантия начинает действовать с начала сезона. В данной ситуации условием служит наличие чека с ценой и датой приобретения (если он отсутствует, клиент может принести доказательства, что совершил покупку именно в данном магазине).

Для обуви гарантийный период предоставляется на 90 дней. Это больше, чем принято нормативным актом. За это время покупатель может вернуть бракованный товар, который проявил свои отрицательные качества за период гарантии. Однако потребуется доказать, что брак заводской, а не появился в ходе эксплуатации.

Чтобы отдать вещи, необходимо обратиться в тот магазин, где купили обновку. Продавцу предоставляется право определить повреждение. Покупатель получает назад свои средства. В случае если оплата была произведена наличными средствами, то деньги возвращаются из кассы. На это выделяется два дня.

В этих случаях может понадобиться 10 дней для возвращения средств. Если приобретение оплачивалось картой, то деньги поступят на нее.

Условия возврата

Клиенты могут также возвращать назад покупки, не имеющие заводских дефектов. Сделать это можно по неким личным мотивам – не подходящий размер, фасон, цвет.

Основные условия возврата здесь таковы:

Если вещь ненадлежащего качества

Возврат обуви в «Кари» по гарантии допускается, если она имеет явный брак или получила повреждения в ходе носки из-за своего низкого качества. Это:

Как вернуть по гарантии в течение гарантийного срока

В двухнедельный срок после покупки можно возвратить или поменять вещь, полностью сохранившую товарный вид, даже не имеющую фабричных дефектов.

Весь процесс выглядит так:

Возврат обуви Kari в течение 60 дней

На некоторые виды предлагаемых товаров в сети «Кари» устанавливаются бонусные скидки и действуют внутренние акции. Одна из них – предложение «60 дней без проблем». Покупки, подпадающие под действие этой акции, клиент может вернуть в двухмесячный срок, даже если они не имеют производственных недостатков. Главное – сохранение товарного вида, фабричных ярлыков и бирок.