Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат?

Алан-э-Дейл       18.04.2022 г.

Оглавление

Общие условия возврата подарочного сертификата

Выяснив, можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин по закону, остается воспользоваться советами, как то правильно сделать:

  1. На руках нужно иметь чек, хотя такое требование и не является обязательным. Обычно, на подарочной карточке есть название торговой сети, логотип, номер, по которому можно легко установить даже дату покупки документа.
  2. Пока товар не был передан в руки потребителю, договор купли-продажи не будет считаться заключенным. Более того, покупатель вправе отказаться от заключения такого соглашения и потребовать возврата денежных средств.
  3. От потребителя потребуется взять с собой сертификат, паспорт, чек (если есть) и прийти в магазин. Сообщить о своем желании администратору и подать заявление. Продавец обязан будет составить акт сдачи-приема документа, где покупатель тоже ставит свою подпись.

После выполнения этих несложных действий, остается ждать, когда будут возвращены денежные средства или предпринимать иные меры.

Как еще можно использовать подарочный сертификат

Подавать в суд готовы не все владельцы сертификатов, особенно если его номинал составляет 500-1000 рублей. Поэтому можно использовать альтернативные варианты для возврата денег:

  1. Передарить сертификат и не тратить свои деньги на покупку подарка.
  2. Продать через сайт объявлений. Правда, нужно быть готовым сделать скидку в размере 5-10% т стоимости.
  3. Купить по сертификату товар, который не входит в перечень невозвратных, а затем сдать его в установленные сроки в магазин и вернуть деньги. Например, купить кроссовки, а в течение 14 дней вернуть их. Покупки с использованием сертификата не отличаются от традиционных, но нужно иметь в виду, что, например, вернуть косметику и парфюмерию, а также нижнее белье нельзя.

Что такое подарочный сертификат

Подарочным сертификатом называют документ, который можно обменять на товар или услугу в магазине, ресторане, отеле, салоне красоты и так далее. Иными словами, сертификат — это деньги, но их можно потратить исключительно в определенном месте. Подарочные сертификаты обычно оформляют на красивом бланке. Еще они бывают электронные и в виде пластиковой карты.

Как правило, на сертификате указан номинал — это сумма, которую его обладатель может потратить на подарок.

Владелец подарочной карты приходит в магазин, выбирает вещь и расплачивается. Но не деньгами, а сертификатом. Это может сделать как покупатель сертификата, так и другой человек, которому его передали или подарили.

Подарочный сертификат может быть и электронным

С юридической точки зрения подарочный сертификат — это предоплата товара или услуги. Деньги, которые покупатель сертификата вносит в магазин, считают авансом в счет будущей покупки. Взамен клиент получает подарочную карту — документ, который подтверждает право на покупку в будущем. Такое объяснение не закреплено в законе, но сформировалось судебной практикой.

Покупки с использованием подарочного сертификата не отличаются от традиционных за наличный или безналичный расчет. Их можно возвращать или обменивать в таком же порядке, как и товары, купленные обычным способом. Если вам подарили сертификат в спортивный магазин, вы купили себе коньки, а они не подошли, их можно вернуть или обменять.

Чтобы увеличить прибыль, магазины придумывают правила, которые ограничивают права владельцев сертификатов. Например, устанавливают срок, в течение которого нужно купить товар или услугу, или запрещают возвращать сертификат в магазин и получать взамен деньги. Я расскажу, какие из этих правил законны, а какие нет, и дам инструкцию, как вести себя с администрацией магазина в подобных случаях.

Условия использования подарочного сертификата Магнит Косметик

Условия, о которых необходимо знать, чтобы полноценно использовать подарочный сертификат Магнит Косметик:

  1. Период действия подарочного сертификата – один год с даты его покупки. Как только данный срок истечет, покупатель не сможет возвратить карточку в магазин или поменять ее на какой-нибудь товар.
  2. Когда сертификат действует, владелец имеет право поменять его на любую продукцию, реализующуюся в Магнит Косметик. Стоимость товаров при этом не снижается, остается прежней, актуальной на данный момент.
  3. Если общая стоимость выбранных товаров больше, чем номинал подарочного сертификата, клиент может внести остаток собственными деньгами, используя любой из действующих в Магнит Косметик способов. Когда сумма меньше, чем установленный номинал, следует добрать вещей до конкретной цены. Это необходимо, так как остаток владельцу карточки не возвращается.
  4. Пользоваться сертификатом можно сразу после того, как его приобрели. Если клиент владеет сразу несколькими подарочными картами, денежные средства с каждой из них суммируются.
  5. Как только карточкой оплатили покупки в Магнит Косметик, кассир изымает ее. Повторно пополнить счет собственными деньгами, чтобы использовать ее в дальнейшем, невозможно.
  6. Подарочный сертификат Магнит Косметик не привязан к конкретному имени. Это значит, что восстановить потерянную карту не представляется возможным. Деньги в такой ситуации также не вернутся к держателю.
  7. Поврежденные сертификаты, те, на которые нанесен штрих-код, не считываемый устройством на кассе, не будут приниматься сотрудниками торговой точки.
  8. Если, воспользовавшись подарочной картой, клиент приобрел продукцию низкого качества, обмен и возврат возможен. Он производится так же, как и во всех других случаях, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

https://youtube.com/watch?v=DBkr6GYIm0M

О применении ККТ

На основании ст. 1.1, п. 1 ст. 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» при расчетах на территории РФ наличными деньгами за реализуемые товары, в том числе при получении предварительной оплаты и ее зачете, организация обязана применять контрольно-кассовую технику (ККТ).

При осуществлении расчетов покупателю выдается (направляется) кассовый чек (п. 2 ст. 1.2 Федерального закона № 54-ФЗ). Поэтому организация обязана выдать (направить) кассовый чек дважды: в момент получения предоплаты (продажи сертификата) и в момент ее зачета и окончательного расчета с покупателем.

Возврат товара, оплаченного подарочным сертификатом

Следовательно, данный способ не подходит, если речь идет о сертификате в магазин косметики или нижнего белья, ювелирный салон и так далее. Большинство товаров, которые в них представлены, обмену и возврату не подлежат.
Закон позволяет покупателю вернуть непродовольственный товар в магазин, если с момента покупки прошло не более 14 дней

Важно помнить, что отсчет ведется со следующего дня после приобретения товара.
Для возврата вещи достаточно заявить, что она не подходит по цвету, фасону, форме, размеру, комплектации

Магазин обязан вернуть покупателю стоимость товара, а не сертификат, которым он воспользовался для его приобретения.
Способ №2 Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат, если он просрочен? Да, закон позволяет владельцу карты настаивать на этом. Списание средств в пользу магазина не является законным, расценивается как безосновательное обогащение.

Обязан ли продавец вернуть деньги за подарочный сертификат

Сделать подарочный сертификат невозвратным нельзя. Но обязанность продавца вернуть деньги зависит от срока. Если срок сертификата не истёк, продавец обязан вернуть деньги. А если истёк, то уже нет. 

Срок сертификата не истёк

Отказаться от услуги или ещё не выбранного товара клиент может в любой момент даже без причины. Про это сказано в ст. 32 Закона о правах потребителей и ст. 455 ГК РФ. А если клиент не получил товар или услугу, то предоплата для продавца — это неосновательное обогащение, которое нужно вернуть по ст. 1102 ГК РФ.

Если клиент знает свои права, то пойдёт в суд и всё равно получит свои деньги. Причём сверху отсудит проценты, моральный вред, штраф за отказ вернуть деньги добровольно и расходы на юриста. А на отсутствие чека на оплату суды не смотрят.

Однако иногда суды признают, что сертификат может быть невозвратным. Правда, только для покупателя, а не для получателя подарка. Но таких решений единицы, и мы не советуем отказывать в возврате.  

Предоплату надо вернуть в течение семи дней после возврата подарочного сертификата — ст. 314 ГК РФ.

Ссылаться на то, что клиент якобы активировал сертификат, например, записался онлайн на фотосессию, и теперь деньги сгорели, тоже нельзя. Если клиент не успел получить услугу, удержание предоплаты незаконно.

Срок сертификата истёк

Если клиент не успел предъявить сертификат в срок, продавец уже не обязан возвращать деньги, они сгорели, потому что прекратился договор — ч. 3 ст. 425 ГК РФ.

В спорах по просроченным сертификатам суды поддерживают продавцов. 

Исключение: продавец подарил сертификат, а не продал

Бывает, продавцы дарят сертификаты на определённую сумму в виде бонуса к покупке. Обменять такой сертификат на деньги клиент не может даже во время срока действия. Нет денег — нет и обязанности их вернуть.

Штраф за обмен сертификата на деньги

В условиях для сертификата нельзя писать, что деньги вернуть можно, но только при удержании продавцом части денег как штрафа. За такое продавец сам рискует получить штраф от Роспотребнадзора по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ: ИП от 1000 до 2000 ₽, для юрлиц от 10 000 до 20 000 ₽.

Достоинства и недостатки

Документ имеет свои плюсы и минусы. Для продавца выгодно, что карты пользуются высоким спросом – больше людей привлекается в магазин, продукт является рекламой. Со стороны покупателей, товар выгоден для использования в качестве подарка – нет необходимости определяться с продукцией, которую можно преподнести, лицо может самостоятельно выбрать любимые продукты.

Можно выбрать нужный вариант из двух разновидностей подарочных сертификатов Летуаль – карту или ЭПС. Товар является доступным, приобретается быстро.

Один из недостатков – нет возможности вернуть карту или поменять ее в магазинах сети. При использовании нельзя получить скидку по дисконту или спецпредложениям, при остатке средств после использования они аннулируются, повторно купить нельзя, вернуть остаток тоже. При этом допускается приобрести на сумму, превышающую номинал документа и самостоятельно доплатить остаток.

Можно ли вернуть подарочную карту Лэтуаль

Один из частых вопросов – возможность получения денежных средств вместо сертификата. Исходя из условий использования, возвращать или обменивать на деньги запрещено. Допускается только приобретение товаров в соответствующем магазине на указанную сумму. Если остались деньги, когда карта реализована, они аннулируются. Получить их обратно невозможно.

Можно ли суммировать карты Летуаль

При наличии двух и более подарков от Летуаль, можно купить товаров на их общий номинал. Например, при наличии карты на 300 и 1000 рублей можно совершить покупку на 1300 и более руб

При этом важно, чтобы цена покупки была равна общей сумме. Иначе остаток будет аннулирован

Если сумма покупок больше стоимости карточек, есть возможность доплатить разницу самостоятельно. Повторно использовать сертификаты нельзя.

Что нужно помнить владельцам подарочного сертификата window.yaContextCb.push(()=>{ Ya.Context.AdvManager.render({ renderTo: ‘yandex_rtb_R-A-981919-15’, blockId: ‘R-A-981919-15’ }) })

  1. Подарочный сертификат представляет собой аванс в счет будущей покупки.
  2. Неиспользованный подарочный сертификат можно обменять на деньги.
  3. Продавец обязан вернуть аванс, иначе он получает неосновательное обогащение.
  4. Любое «самоуправство» продавца в отношении подарочного сертификата незаконно:  например, условия о том, что его нельзя вернуть или что неиспользованный остаток сгорает.
  5. Практика по вопросу возврата сертификата за пределами сроков является неоднозначной. Поэтому желательно вернуть сертификат в пределах срока его действия.
  6. Если магазин отказывается возвращать деньги за сертификат, то нужно составить письменную претензию, а затем обращаться в суд и жаловаться в Роспотребнадзор.
  7.  На возврат денег покупателю добровольно у магазина есть 10 дней.

? Как совершить возврат

При возникновении такого желания рекомендуется предъявить претензию на имя руководителя магазина (в двух экземплярах). Ее пишут от руки или печатают на компьютере. Один из экземпляров покупатель оставляет себе, в нем должна быть отметка о приеме: ФИО работника, принимающего заявление, с датой, подписью, печатью или штампом, входящим номером.

Претензия пишется в свободной форме, но требуется придерживаться некоторых правил. В документе обязательно прописываются следующие сведения:

  • сверху пишется обращение к руководителю с указанием его ФИО, названия магазина;
  • далее — личные данные заявителя;
  • кратко, но четко описывается данная конкретная ситуация: сведения о неприобретенном предмете, с указанием причин, по которым не удается использовать свое право на него;
  • указывается суть претензии;
  • выражается требование: вернуть средства, выплаченные авансом;
  • указываются реквизиты счета для перечисления денег.

Далее приводится список всех приложенных документов. Это обычно копии чеков, выписки из банковского счета, свидетельские показания.

Претензия вручается лично работнику магазина или пересылается по почте. Получателю отводится 10 дней на добровольный возврат денег (ст. 23.1 «О возврате предоплаты за товар»).

В случае, если магазин отказывается возместить средства, необходимо обратиться с иском в суд с требованием защиты своих потребительских прав.

  • возместить ущерб; (по заявлению истца);
  • возместить судебные издержки; ; за отказ от добровольного исполнения требований покупателя (ч. 6 ст. 13).

По условиям закона срок исковой давности при выявлении нарушения прав владельца сертификата составляет 3 года. Именно в этот период можно обращаться в магазин с письменной претензией.

Возвратить сертификат возможно, если соблюсти некоторые условия, сохранить чек или иные документы. Хотя во многих ситуациях сделать это затруднительно, так как найти ссылки на законы, применимые в той или иной ситуации, практически нельзя.

Как можно вернуть подарочный сертификат

Видео ниже расскажет, можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат:

https://youtube.com/watch?v=ARjdzcpW83g

Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат?

Получив на праздник подарочный сертификат, человек должен отоварить его в указанные в нем сроки. Часто эти бланки содержат ограниченный перечень услуг или товаров, которые не являются актуальными для его владельца. А иногда в суматохе дней гражданин просто не успевает вовремя обратиться за получением продукции или подаренного сервиса.

Многие выбрасывают неиспользованные бумажки, не зная можно ли вернуть деньги или приобрести продукцию позже.

Применение ПБУ 18/02

Стоимость приобретения подарочных сертификатов, а также НДС, начисленный при их передаче работникам, признаются в качестве расходов в бухгалтерском учете, но не учитываются при формировании налоговой базы по налогу на прибыль. Следовательно, на эту сумму возникает постоянная разница, приводящая к отражению постоянного налогового обязательства (ПНО) (п. п. 4, 7 Положения по бухгалтерскому учету «Учет расчетов по налогу на прибыль организаций» ПБУ 18/02, утвержденного Приказом Минфина России от 19.11.2002 N 114н).

В бухгалтерском учете было отражено постоянное налоговое обязательство следующей проводкой:

Дебет 99, субсчет «Постоянное налоговое обязательство», Кредит 68, субсчет «Расчеты по налогу на прибыль» — начислено постоянное налоговое обязательство.

Виды подарочных сертификатов Лэтуаль и их номиналы

Фирменная сеть магазинов парфюмерно-косметической продукции Л’Этуаль предоставляет возможность купить подарочные сертификаты 2 видов – пластиковые карточки с указанием номинала и электронные eCARDS, которые можно оформить на фирменном сайте компании.

Пластиковая карточка или электронный сертификат eCARDS является актуальным и презентабельным подарком на любой праздник, ведь обладатель может сам выбрать для себя нужные товары в пределах суммы карты.

Номиналы сертификатов Летуаль — 300, 500, 1000, 1500, 2000, 3000,5000, 10000 рублей.

Номинал электронной карты eCARDS равен сумме оплаченных за него средств (в рублях). То есть, владелец карты получает возможность выбрать парфюмерно-косметическую продукцию в пределах суммы указанного номинала. При превышении суммы, покупатель должен доплатить разницу на кассе розничного магазина сети, где предъявляется пластиковый или электронный сертификат. Если же общая сумма покупки меньше номинала, то она не компенсируется покупателю, и остаток денежных средств аннулируется. Воспользоваться электронным подарочным сертификатом (ЭПС) можно только один раз, т.е. нельзя сделать несколько покупок в разное время, всю сумму нужно израсходовать сразу. При передаче электронного подарочного сертификата продавцу во время приобретения косметики или парфюмерии в розничной сети Л’Этуаль право на использование остатка денежных средств прекращается.

Номиналы сертификатов

Популярны пластиковые продукты, активно использующиеся не только сетью Лэтуаль, но и другими крупными ритейлерами. Это связано с тем, что товар выгоден не только для потребителя, но и продавца. У сети есть возможность расширить целевую аудиторию и привлечь новых клиентов, объемы продаж растут. Помимо этого, изготовление продукта позволяет рекламировать сеть.

Пластиковые подарочные товары по размеру напоминают скидочные или банковские. Спереди указывается номинал – количество денег, на которые можно купить продукции, расплачиваясь подарком. Каждый из них отличается по цвету в зависимости от номинала. Минимальный размер суммы для покупки – 300 руб., документ имеет синий цвет. Помимо этого, можно приобрести продукцию за 0,5 тыс., 1 тыс., 1,5 тыс., 2 тыс., 3 тыс., 5 тыс., 10 тыс. Самый дорогой из них – красного цвета. Средняя сумма продукта – 2 тыс., он окрашен в зеленый цвет.

На обратной стороне можно увидеть текст, где указаны контактные данные, расположена черная магнитная полоса, штрих код и условия реализации. Стоимость равна номиналу. Срок действия сертификатов не ограничен вне зависимости от количества средств на нем.

На каких условиях можно продавать подарочные сертификаты

Продавец сам решает, какой у сертификата будет номинал, какую услугу получит клиент и какой у сертификата срок действия. Учесть нужно следующее.

— Номинал на сертификате можно не писать, если он на конкретную услугу, например, фотосессию. Но у сертификата всё равно будет цена — сумма денег, которую заплатил покупатель и которую продавец обязан вернуть, если клиент откажется от подарка.

— Если на сертификате не сказано, на какую услугу или товар его можно потратить, клиент выберет любую из ассортимента продавца. Нельзя сказать «у массажиста нет записи, выбирайте маникюр, там у мастера пусто». Тут работает правило о запрете навязанных услуг из ст. 16 Закона о правах потребителя.

— Продавать сертификаты без срока действия — плохая идея. Клиент сможет потребовать свой подарок хоть через пять лет. А вот если срок есть, то после его истечения сертификат сгорает. Это правило про договоры со сроком из ч. 3. ст. 425 ГК РФ.

Условия лучше всего написать на самом сертификате. А для электронных — в письме к нему. Отдельный документ с правилами не нужен. Покупка сертификата будет считаться согласием клиента с офертой даже без его подписи.

Доход возникает не сразу

В Письме Минфина России от 25.04.2011 № 03-03-06/1/268 отмечается: в качестве подарочного сертификата принято понимать документ, удостоверяющий право его держателя приобрести у лица, выпустившего сертификат, товары, работы или услуги на сумму, равную номинальной стоимости этого сертификата.

На основании НК РФ доходом от реализации признаются выручка от реализации товаров (работ, услуг) как собственного производства, так и ранее приобретенных, выручка от реализации имущественных прав.

В НК РФ указано, что выручка от реализации определяется исходя из всех поступлений, связанных с расчетами за реализованные товары (работы, услуги) или имущественные права, выраженные в денежной и (или) натуральной форме. Согласно НК РФ при определении налоговой базы не учитываются доходы в виде имущества, имущественных прав, работ или услуг, которые получены от других лиц в порядке предварительной оплаты товаров (работ, услуг) налогоплательщиками, определяющими доходы и расходы по методу начисления.

Денежные средства, полученные при реализации подарочных сертификатов, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться в будущем. При этом обмен подарочного сертификата на товары признается реализацией товара.

На этом основании суммы оплаты подарочных сертификатов, полученные организацией (продавцом) от потенциальных покупателей в счет предстоящей поставки товаров, учитываются в доходах от реализации для целей налогообложения прибыли на дату реализации товаров.

Но в случае, когда по истечении оговоренного сторонами срока подарочный сертификат не был предъявлен покупателем, сумма предварительной оплаты, полученная продавцом, для целей налогообложения прибыли является безвозмездно полученным имуществом и учитывается в целях налогообложения прибыли в соответствии с НК РФ.

Рассмотрим еще одну ситуацию, которой дана оценка в Определении Судебной коллегии по экономическим спорам ВС РФ от 25.12.2014 № 305-КГ14-1498, А40-65470/2013.

Организация реализовывала собственные подарочные карты (сертификаты) с ограниченным сроком предъявления по договорам, заключаемым с компаниями – юридическими лицами, при условии оплаты карт в размере 100 % от их номинала.

В свою очередь, компании по условиям указанных договоров брали на себя обязательство передать подарочную карту клиентам – физическим лицам, а организация – предоставить товар на основании предъявляемой им подарочной карты.

Арбитры определили: денежные средства, полученные организацией при их реализации, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем. Обмен подарочной карты (сертификата) на товары признается реализацией товара, в этой связи суммы оплаты карт, полученные организацией (продавцом) от покупателей – юридических лиц в счет предстоящей поставки товаров физическим лицам, учитываются в доходах от реализации для целей налогообложения прибыли на дату непосредственной реализации товаров.

По условиям договоров был установлен конкретный срок действия подарочных карт, предъявляемых физическими лицами в целях получения у организации товаров, по окончании которого обязательства организации перед держателями таких подарочных карт прекращаются.

Арбитры подтвердили: в случае, когда в течение установленного срока подарочная карта физическим лицом не предъявлялась организации в целях получения соответствующего товара, сумма предварительной оплаты, полученная продавцом, для целей налогообложения прибыли является безвозмездно полученным имуществом и учитывается по НК РФ.

Минфин порекомендовал учитывать данную позицию ВС РФ в Письме от 08.02.2019 № 03-03-06/3/7605 во всех случаях реализации подарочных сертификатов.

? Можно ли по закону вернуть подарочный сертификат в магазин

Покупая сертификат, гражданин составляет договор с магазином, осуществляет предоплату (стоимость сертификата). Человек обязуется приобрести предмет или услугу, магазин – предоставить его. При возврате этого документа покупатель становится нарушителем договорных условий, если противоположная сторона обязательств не нарушает.

В обязанность продавцов входит не замена сертификатов на деньги, а выдача товаров на указанную сумму. Следовательно, возврат производится при наличии веских оснований:

  • продавец нарушает условия, прописанные в сертификате, например, по продолжительности срока действия, по возможности выбора, отказывается принять документ к оплате без всяких оснований (ст. ст. 10, 12, 23, 28, 29 ЗоЗПП, ст. 487 ГК РФ);
  • закончился период действия сертификата (ст. 1102 ГК РФ);
  • предмет, полученный по данному сертификату, не соответствует стандартам качества (ст. 18 ЗоЗПП);
  • приобретенный предмет не подходит по размеру, другим свойствам, хотя имеет хорошее качество (ст. 25 ЗоЗПП).

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей гражданин наделен правом в любое время отказаться от услуг или товара, если полностью возмещает стоимость фактических расходов владельца товара.

Следовательно, для того, чтобы без проблем возместить деньги, гражданин может приобрести товар, предлагаемый по соглашению, а потом сдать его обратно, либо явиться в магазин после окончания действия сертификата. Иногда возникают дополнительные проблемы при использовании сертификатов.

Сумма использована не полностью

Иногда приобретенный товар имеет цену меньше указанной в сертификате. К примеру, сертификат стоит 3000 рублей, а его предъявитель выбирает товар на 2 500 рублей. В такой ситуации продавец обязан вернуть остаток этой суммы покупателю.

Любые требования и просьбы докупить какой-либо товар на остаток суммы незаконны.

Если сертификат забрали без выдачи сдачи, покупатель вправе предъявить письменную претензию руководителю о неосновательном обогащении.

Срок действия истек

Иногда может выясниться, что срок действия сертификата уже завершен. В такой ситуации рекомендуется требовать возвратить средства (ч. 1 ст. 1102 ГК РФ).

Отказ работников магазина расценивается в качестве неосновательного обогащения. Сумму требуется возвратить покупателю.

Иногда некоторые владельцы сертификатов сознательно дожидаются конца срока действия, чтобы иметь возможность получить свои средства обратно.

Отсутствует чек

При выдаче сертификата к нему прилагается чек или другой документ с подтверждением факта его приобретения. Чек требуется при получении товара по сертификату.

Магазин его не принимает

Иногда, особенно в сетевых магазинах, продавцы отказываются принять сертификат. Это незаконно, так как деньги за товар уже уплачены.

Покупатель может получить оплаченный товар или потребовать сумму предоплаты, если товар не предоставляется продавцом. Это его право по условиям закона.

Сертификат утерян

Если сертификат утерян, но имеется чек, то можно смело обратиться за получением товара или услуги. При наличии чека продавец обязан без всяких задержек возместить покупателю стоимость сертификата. Если чека нет, то магазин вправе действовать по собственному усмотрению.

Подарочные карты «Летуаль»

В L’etoile хорошо развиты услуги, направленные на привлечение новых клиентов и повышение лояльности покупателей. К таковым относятся:

  • использование промокодов;
  • проведение акций, розыгрышей и распродаж;
  • реализация подарочных сертификатов (карт).

Сертификаты «Летуаль» представляют собой пластиковые карты стандартного размера. Они упакованы в красивые фирменные конверты, в которых находится информационное вложение (памятка об основных условиях использования подарка). Приобрести можно сертификаты следующего номинала (в рублях):

  • 300;
  • 500;
  • 1000;
  • 1500;
  • 2000;
  • 3000;
  • 5000;
  • 10000.

Приобрести сертификат-подарок можно одним из следующих способов:

  1. В торговых точках сети. Посетителю достаточно обратиться к консультанту или кассиру магазина. Оплата производится по номиналу карты.
  2. На официальном сайте L’etoile. Сертификат можно заказать по интернету. Для этого потребуется заполнить небольшую формуляр и ввести персональные данные пользователя (ФИО, город, адрес электронной почты, контактный телефон для связи, адрес доставки).

Правила использования подарочной карты

Прежде чем получить ответ на вопрос, можно ли обменять сертификат «Летуаль» на деньги, покупатель должен изучить правила его использования:

  1. Активация. Подарочные карты не нужно активировать, так как они сразу же готовы к применению. Достаточно предоставить на кассе выбранные товары и сертификат и покупка сразу же будет оплачена.
  2. Срок действия. Подарки от L’etoile имеют ограниченный период действия. Использовать сертификат нужно в течение 12 месяцев с момента приобретения. В противном случае номинал обнуляется, а карта становится недействительной.
  3. Использование. Прежде чем потратить сертификат на косметику, парфюмерию или сопутствующие товары, нужно помнить о том, что списание денежных средств осуществляется один раз. Если покупатель желает приобрести товар на сумму, превышающую номинал карты, он может доплатить и внести разницу наличными деньгами или безналичным способом. Если сумма покупок меньше номинала, разницы по карте сгорает (повторно воспользоваться сертификатом нельзя и сдача не предусмотрена).
  4. Возврат. Тех, кто интересуется, можно ли вернуть подарочную карту «Летуаль», ждет отрицательный ответ. К сожалению, сертификаты обмену или возврату не подлежат. Поэтому прежде, чем сделать такой подарок родным или близким, нужно убедиться, в его актуальности для одаряемого.

? Претензия: структура, правила составления

Если продавец отказывается производить возврат подарочного сертификата и денег за него, вы можете разрешить ситуацию, подав претензию на него. Сделать это можно как до обращения в суд, так и в качестве дополнительной меры, плюсом к подаче искового заявления.

Несмотря на то, что сама по себе претензия не имеет установленной формы, при её составлении лучше учитывать некоторые структурные особенности, а именно:

  • Реквизиты сторон (магазин и покупателя): юридический адрес и адрес проживания, имя, фамилия, отчество, контактная информация;
  • Описание причины возврата подарочного сертификата, перечисление фактов, которые подтверждают невозможность его использования (например, связанных с истечением срока его действия) и проч.;

В описательной части также рекомендуется использовать законодательные ссылки, подтверждающие ваше право на возврат подарочного сертификата или товара, купленного на него.

Информация

Возвращая деньги вы можете сослаться на следующую законодательную ссылку – часть 1 статья 1102 Гражданского Кодекса РФ.

  • Требования к магазину, в который вы хотите вернуть товар. Это может быть возврат денег или обмен товара, купленного на него, на другой товар, устраивающий вас по всем характеристикам;
  • Перечисление перечня прилагающихся к претензии документов (ксерокопия чека, данные банковской карты, если оплата производилась безналом или зафиксированные в письменном или цифровом формате показания очевидцев);
  • Кроме того в претензии нужно указать срок, в течение которого по закону магазин обязан дать ответ заявителю и вернуть деньги в обмен на возврат подарочного сертификата;

Информация

Точные сроки, в течение которых магазин обязан рассмотреть претензию, прописаны статье 23.1 Закона “О защите прав потребителей” и равняются десяти дням.

Передать составленную претензию в магазин вы можете одним из следующих способов:

  • В ходе личной явки;
  • Заказным письмом с возможностью уведомления;
Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.