Оглавление
Как позвонить на горячую линию
Инженеры популярных магазинов внедрили разные компьютерные технологии, с их помощью между менеджерами и покупателями происходит голосовое и письменное общение.
Имеется у Окей телефон горячей линии – 8 495 970 0 008. На этой площадке операторы работают круглосуточно, принимаю звонки и отвечают на вопросы потребителей.
Бесплатный трафик для связи с клиентами предлагает Санкт-Петербургский торговой центр. Этот телефон Окей – 8 800 250 0 008. Дозвониться до московского центрального офиса можно по номеру +7 495 663 6 665.
Жаловаться на обнаруженные нарушения в правилах торговли по праву потребителя разрешено в разные инстанции:
- прокуратуру;
- суд;
- Роспотребнадзор.
Но лучше будет для всех, если заполнить форму обратной связи на портале https://www.okeydostavka.ru/msk.
Ответственное должностное лицо обязательно получит жалобу и примет меры по устранению недостатков, а пользователю поступит ответ на его электронную почту.
Если непонятна работа магазина, нужно перейти в раздел популярных вопросов и найти ответ. Региональная горячая линия Окей принимает заявки с 10-00 до 22-00. Операторы общей сети работают без перерывов и выходных.
Почему акции могут упасть
Высококонкурентный сектор. Кроме традиционных продуктовых ретейлеров, среди которых ГК «Окей» далеко не самый крупный, есть мультикатегорийные онлайн-ретейлеры: Ozon, Wildberries, — которые торгуют и продуктами питания, сервисы доставки продуктов «Яндекс-лавка», «Самокат» и другие. А где высокая конкуренция — там большие капитальные и операционные затраты и низкая итоговая маржа.
Проблемы сети гипермаркетов. Выручка сети гипермаркетов «Окей» стагнирует, и это вряд ли можно списать на неэффективность конкретной сети: это проблемы самого сегмента, потому как гипермаркеты выходят из моды. Большое количество магазинов шаговой доступности и онлайн-игроков в последние годы активно перетягивали покупателей на себя, и они перестали так же охотно ездить в огромные гипермаркеты. Как итог — трафик в них упал.
Это заметили все основные игроки — и стали закрывать, переоборудовать в супермаркеты или просто перестали открывать новые гипермаркеты, и их количество начало уменьшаться. Если в первой половине десятилетия в России прибавлялось около 100 гипермаркетов в год, то далее темп прироста замедлился — и в итоге перешел к стагнации и убыванию. Ну а уж во времена пандемии тенденции преимущественных походов в ближайшие к дому магазины и заказа онлайн-доставки еще более усилились.
Не очень хорошие мультипликаторы. У компании не самые привлекательные мультипликаторы: довольно существенная долговая нагрузка, небольшая рентабельность собственного капитала, недешевая оценка. При этом неплохие показатели за 2017 год — во многом из-за прибыли от продажи супермаркетов X5 Retail Group. Ну а уж в сравнении с публичными конкурентами по сектору мультипликаторы выглядят еще менее привлекательными.
Отсутствие дивидендной политики. Несмотря на то что компания ежегодно на протяжении многих лет платит дивиденды, четкой и понятной дивидендной политики, которая давала бы некоторую определенность насчет размера дивидендов, нет.
Мультипликаторы публичных продуктовых ретейлеров за 2019 год
| P / E | ROE, % | Net debt / EBITDA | EV / EBITDA | |
|---|---|---|---|---|
| X5 Retail Group | 25,9 | 25,5 | 0,97 | 4,53 |
| «Магнит» | 32,5 | 9,1 | 2,11 | 8,81 |
| «Лента» | 8,83 | 14,3 | 2,58 | 5,45 |
| «Окей» | Убыток | Убыток | 1,86 | 3,1 |
X5 Retail Group
P / E
25,9
EV / EBITDA
4,53
ROE, %
25,5
Net debt / EBITDA
0,97
«Магнит»
P / E
32,5
EV / EBITDA
8,81
ROE, %
9,1
Net debt / EBITDA
2,11
«Лента»
P / E
8,83
EV / EBITDA
5,45
ROE, %
14,3
Net debt / EBITDA
2,58
«Окей»
P / E
Убыток
EV / EBITDA
3,1
ROE, %
Убыток
Net debt / EBITDA
1,86
Другие Магазины продуктов
— Светофор
— Магнит
— Ярче
— Пятерочка
— Маяк
— Доброцен
— Сезон
— Победа
— Красное и Белое
— Ашан
— Metro Cash & Carry
— Billa
— Мария-РА
— Холди
— SPAR
— Монетка
— Покупочка
— Удача
— ОКЕЙ
— Дикси
— Бахетле
— Перекресток
— Мираторг
— Бристоль
— Европа
— Лента
— Мегамарт
— Карусель
— Райт
— Линия
— Виктория
— Globus
— У Палыча
— Авоська
— Азбука Вкуса
— Правильная корзинка
— Оливье
— SELGROS Cash&Carry
— Магнолия
— Фасоль
— Рублевский
— РиоМаг
— Гигант
— Горожанка
— Мегас
— Самбери
— Добрянка
— Пловдив
— Народный
— Красный Яр
— Батон
— Макси
— Быстроном
— Аникс
— Реми
— Малинка
— Индейкин дом
— Яблоко
— Кировский
— Главмаг
— Слата
— Гулливер
— Куриный Дом
— Высшая Лига
— Мясницкий ряд
— Семишагофф
— Магнит Семейный
— Абсолют
— Оптклуб Ряды
— EUROSPAR
— EUROSPAR Express
— Полушка
— Семья
— Оливия
— Ермолино
— Мяснов
— Народный кондитер
— Икорный дом
— Белорусские Продукты
— 33 Курицы
— 9 островов
— Агрокомплекс
— Айгуль
— Алёнка
— Алтынкум
— Амбар
— Антонов двор
— Ариант
— Аркадия
— АТРУС
— Байрам
— Барс
— Белевская пастила
— Белка
— Берёзка
— Бим
— Ближние горки
— БМК
— Варяг
— Великолукский мясокомбинат
— Верас
— Ветерок
— Винтаж
— Виолет
— Вкусная Жизнь
— Впрок
— Глобус Гурмэ
— Голицын
— Город-Сад
— Гроздь
— Да!
— Деревня Соловьи
— Джаганнат
— Добропек
— Дом еды
— Донские традиции
— Дружба
— Дымов
— Ежик
— Елисей
— Емколбаски
— Жар-Свежар
— Жар.Птица
— ЗАО Фонд
— Заходи
— Звениговский
— Золотой ключик
— Золотой колос
— Как сыр в масле
— Капитан
— Каравай-СВ
— Караван
— Колбасный дворик
— Конфаэль
— Конфетки-Бараночки
— Красная Икра
— Куединский Мясокомбинат
— Курико
— Лаваш
— Лавка Лавка
— Лавка Пекаря
— Лакомка
— Лосево
— Лэнд
— Магазины Калинка
— Мадам Безе
— МАН
— Марийское
— Межениновская птицефабрика
— Мельница
— Метрополис
— Мировой
— Моби Дик
— Море чая
— Море&More
— Мясничий
— Мясное подворье
— МЯСО ДЛЯ ВАС
— Невские берега
— Низкоцен
— Николаевский
— Новосибирская птицефабрика
— Новый век
— ОБЪЕДИНЁННЫЕ КОНДИТЕРЫ
— Оникс
— Павловская курочка
— Парус
— Пермские Конфеты
— Пират-Мармелад
— Prisma
— Птицефабрика Октябрьская
— Равис
— Рада
— Радеж
— Раз Два
— Раменский деликатес
— РЕМИТ
— Рефтинская
— РИАТ
— Ринг
— Родной
— Русский хлеб
— Рыбный день
— Рябинка
— Сабантуй
— Саянский бройлер
— Север-Метрополь
— Северный Градус
— Сибирские Колбасы
— СИТИ
— Сладкоежка
— Спутник
— Супер Цены
— Табрис
— Телец
— Тенториум
— Теорема
— Тепличный
— Титан
— Торговая Площадь
— Унция
— Усольский свинокомплекс
— Фабрика качества
— Форне
— Фруктовая Лавка
— Хлеб & Co
— Хлебница
— Царицыно
— Чебаркульская птица
— ЧЕЛНЫ-ХЛЕБ
— Эдельвейс
— Я любимый
— Яблонька
— Янта
— Ярмарка
— Ярославский Бройлер
— French Kiss
— NL International
— Sweets
Как оформить жалобу
Для удобной коммуникации в Окей предусмотрели общение с помощью внедрения в гаджеты мобильных расширений. Если пользователь скачает специально созданное для сети магазинов приложение, ему откроется доступ к широкому функционалу:
- просмотр товарных каталогов;
- нахождение продукции по скану в ближайшем гипермаркете;
- контроль и анализ расходов;
- привязка карты;
- отслеживание доставки;
- проведение платежей;
- обращение и получение консультаций;
- заказ обратного звонка по заполненной форме.
Если жалоба будет отправлена на электронную почту службы поддержки, следует указать:
- тему текста;
- имя покупателя;
- контактные данные заявителя;
- географический адрес торговой точки;
- перечисление нарушений, причин, из-за чего возникла инициатива для оформления сообщения;
- документальные доказательства – чек, фото, свидетельские показания с именами и адресами.
Потребители желают не только оставить негативное мнение о работе торговой системы. В крупных гипермаркетах возникают конфликты, но есть и благодарные клиенты.
Для того, чтобы покупатели имели единую площадку, где смогут общаться единомышленники, которым интересны акции, бонусные программы, новшества, реорганизация розничной сети, открыты специальные страницы:
Так что как жаловаться, так и оставлять положительные комментарии можно:
- в личном кабинете покупателя;
- заполнив форму на сайте;
- в социальной сети;
Однако звонок на горячую линию самый эффективный способ, чтобы получить справедливое решение в срочном порядке.
Для чего создана служба поддержки
Руководители сети магазинов Окей убедительно рекомендуют звонить на горячую линию в случае:
- проблем, связанных с созданием личного кабинета на портале;
- ошибок, возникших при оформлении заказа;
- неправильно снятых денег за продуктовую корзину;
- некорректной доставки товара;
- необходимости отследить посылку.
В гипермаркетах находится огромный ассортимент товаров, от надежных производителей, которые поставляют только качественную продукцию. Окей работает с собственными пекарнями, кулинарными цехами.
Покупателям поступает свежая выпечка с полуфабрикатами. Несмотря на то, что в компании придерживаются лояльной ценовой политики с высоким сервисным уровнем, спорные ситуации все-равно создаются.
Для этого создана служба поддержки, где работает компетентная группа специалистов, они помогают решить технические вопросы.
Если возникли претензии к качеству обслуживаний конкретным продавцом или обнаружен на полке продукт с истекшим сроком годности, лучше все выяснить на месте, обратившись к администратору торговой точки.
Когда меры для устранения ошибок не предпринимаются нужно обращаться к вышестоящему руководству. Все конфликтные ситуации можно урегулировать мирным способом.
Почему акции могут вырасти
Участие в возможной консолидации. На рынке продуктового ретейла есть два ярко выраженных лидера: X5 Retail Group и «Магнит». Возможно, кто-то из них решит еще больше укрепить свои позиции, купив весь бизнес ГК «Окей» или его часть. Такое уже случалось: в 2017 году ГК «Окей» продала свою сеть супермаркетов X5 Retail Group.
Еще более вероятным покупателем видится компания «Лента». В 2019 году у нее сменился крупнейший акционер — теперь им стал один из богатейших людей России Алексей Мордашов. Вполне вероятно, что у него есть большие амбиции относительно развития своего нового бизнеса. «Лента» — крупнейшая сеть гипермаркетов в стране, так что магазины «Окей» органично вольются в основную сеть. Также возможен вариант не с поглощением, а с объединением, как, например, сделали в том же 2019 году «Красное и белое», «Дикси» и «Бристоль».
Успехи сети дискаунтеров. Из-за пандемии и последовавшего за этим кризиса доходы населения упали, и это способствует росту популярности формата дискаунтеров, так что для сети «Да!» сейчас хорошая конъюнктура. Хорошие результаты сети по росту количества магазинов и выручки и увеличивающаяся доля в финансовых показателях группы делают значительный вклад в развитие бизнеса. Сеть «Да!» — это основной драйвер роста группы.
Защитный сектор. Продуктовый ретейл — это защитный сектор, так что, если в ближайшем будущем нас ждет какой-нибудь очередной биржевой кризис, представители именно этого сектора — одни из тех немногих, кто должен в меньшей степени почувствовать кризис на своих котировках. Возможно, инвесторы, которые боятся биржевого кризиса, заранее начнут скупать акции компаний из защитных секторов.
Режим работы гипермаркетов
Гипермаркет О’КЕЙ «Гранд-Каньон»:31 декабря — до 21:00, 1 января — с 13:00 до 22:00, со 2 января — в обычном режиме (10:00 — 23:00).
Гипермаркет О’КЕЙ «Колпино»:с 24 по 30 декабря круглосуточно, 31 декабря — до 21:00, 1 января — выходной, со 2 января — в обычном режиме (9:00 — 23:00).
Гипермаркет О’КЕЙ «RIVER HOUSE»:31 декабря — до 21:00, 1 января — с 13:00 до 22:00, со 2 января — в обычном режиме (8:00-23:00).
Гипермаркет О’КЕЙ «Пулковское»с 23 по 30 декабря — круглосуточно, 31 декабря — до 21:00, 1 января — с 13:00, со 2 января — круглосуточно.
Гипермаркет О’КЕЙ «Богатырский»:
с 23 по 30 декабря — 24 часа, 31 декабря — до 21:00, 1 января — с 13:00, со 2 января — круглосуточно.
Гипермаркет О’КЕЙ «Выборгское»:
31 декабря — до 21:00, 1 января — с 13:00, со 2 января — круглосуточно.
Гипермаркет О’КЕЙ «Партизана Германа»:с 23 по 30 декабря — 24 часа, 31 декабря — до 21:00, 1 января — с 13:00 до 22:00, со 2 января — в обычном режиме (8:00-23:00).
Гипермаркет О’КЕЙ «Жукова»с 23 по 30 декабря — 24 часа, 31 декабря — до 21:00, 1 января — с 13:00 до 22:00, со 2 января — в обычном режиме (8:00-24:00).
Гипермаркет О’КЕЙ «Типанова»:с 23 по 30 декабря — 24 часа, 31 декабря — до 21:00, 1 января — с 13:00 до 22:00, со 2 января — в обычном режиме (8:00-24:00).
Гипермаркет О’КЕЙ «Большевиков»:с 23 по 30 декабря — 24 часа, 31 декабря — до 21:00, 1 января — с 13:00 до 22:00, со 2 января — в обычном режиме (8:00-24:00).
Гипермаркет О’КЕЙ «Савушкина»:с 23 по 30 декабря — 24 часа, 31 декабря — до 21:00, 1 января — с 13:00 до 22:00, со 2 января — в обычном режиме (8:00-24:00).
Гипермаркет О’КЕЙ «Академическая»:с 23 по 30 декабря — 24 часа, 31 декабря — до 21:00, 1 января — с 13:00 до 22:00, со 2 января — в обычном режиме (8:00-24:00).
Гипермаркет О’КЕЙ «РИО»с 23 по 30 декабря — 24 часа, 31 декабря — до 21:00, 1 января — с 13:00 до 22:00, со 2 января — в обычном режиме (9:00-23:00).
Гипермаркет О’КЕЙ «Таллинское шоссе»:с 23 по 30 декабря — 24 часа, 31 декабря — до 21:00, 1 января — с 13:00 до 22:00, со 2 января — в обычном режиме (9:00-23:00).
Гипермаркет О’КЕЙ «Богатырский Яхтенная»с 23 по 30 декабря — 24 часа, 31 декабря — до 21:00, 1 января — с 13:00 до 22:00, со 2 января — в обычном режиме (8:00-24:00).
Гипермаркет О’КЕЙ «Электросила»:с 23 по 30 декабря — 24 часа, 31 декабря — до 21:00, 1 января — с 13:00 до 22:00, со 2 января — в обычном режиме (8:00-24:00).
Гипермаркет О’КЕЙ «Озерки»:с 23 по 30 декабря — 24 часа, 31 декабря — до 21:00, 1 января — с 13:00 до 22:00, со 2 января — в обычном режиме (8:00-24:00).
Гипермаркет О’КЕЙ «ЛенЭкспо»:с 23 по 30 декабря — 24 часа, 31 декабря — до 21:00, 1 января — с 13:00 до 22:00, со 2 января — в обычном режиме (8:00-24:00).
Читайте далее:
График работы IKEA в новогодние праздники
Режим работы отделений Сбербанка в СПБ на майские праздники
Режим работы почты на майские праздники 2021 года
Режим работы почты с 30 октября по 8 ноября
О компании
ГК «Окей» — седьмой по выручке продуктовый ретейлер на российском рынке. Основана в 2002 году. На конец 2020 года в сети было 77 гипермаркетов под брендом «Окей» и 118 дискаунтеров под брендом «Да!». Магазины компании представлены по всей стране, большая часть находится в Северо-Западном и Центральном регионах России.
Сеть гипермаркетов «Окей». Общая торговая площадь — почти 520 тысяч квадратных метров. Чуть больше половины магазинов находится в крупных торговых центрах, остальные — отдельно стоящие.
«Окей» позиционирует себя как сеть современных комфортных магазинов с высококачественными продуктами по приемлемым ценам. Основная ставка делается на продукты категорий fresh и ultra fresh и продукты собственных торговых марок. Суммарная доля продуктов fresh, ultra fresh, овощей и фруктов в объеме продаж — более 40%, а продуктов собственных торговых марок — 8,1%.
В октябре 2020 года компания запустила новую концепцию гипермаркетов. Основные изменения: увеличение на 50% торговой площади под продукты категорий fresh и ultra fresh, уменьшение на 80% площади под непродовольственные товары, обустройство комфортабельных зон кафе, переосмысление ассортимента и принципов выкладки товаров.
Также в сети активно используются цифровые технологии: самостоятельная система сканирования, программа лояльности, персонализированные предложения, цифровой сомелье. Компания запустила мобильное приложение еще в 2016 году. Естественно, в 2020 году оно стало особенно актуальным: за 9 месяцев рост онлайн-продаж год к году составил 30%, а суммарно доля онлайн-продаж достигла 45%. У «Окея» есть собственная служба доставки, а в 2020 году также заключили соглашения с сервисами iGooods и «Сбермаркет».
По итогам 9 месяцев 2020 года выручка выросла на 2,8%, трафик упал на 13,7%, но зато средний чек вырос на 19,1%.
Сеть дискаунтеров «Да!». Общая торговая площадь — около 80 тысяч квадратных метров. Три четверти магазинов находятся в Московском регионе, остальные — в соседних областях.
«Да!» делает упор на продукты собственных торговых марок и высококачественные продукты категории fresh — 50 и 40% в объеме продаж. За счет сравнительно небольшого ассортимента, собственной логистической инфраструктуры и отлаженных процессов получается снижать операционные затраты.
Сеть активно расширяется, и за ней растет доля в выручке группы компаний: если в 2018 году она составляла 8,4%, то за 9 месяцев 2020 года поднялась уже до 15,2%. Компания планирует даже увеличить темпы и открывать по 30—50 дискаунтеров в год, чтобы через несколько лет достигнуть своей цели по доле 40% от общей выручки группы.
По итогам 9 месяцев 2020 года выручка существенно выросла — на 29,6%, при этом трафик вырос всего лишь на 3,4%, а вот средний чек — на целых 25,4%.
В итоге
ГК «Окей» активно развивает популярный формат дискаунтеров, переосмысляет формат своих гипермаркетов и уже давно использует цифровые технологии. Но основной бизнес компании относится к увядающему формату гипермаркетов, а сам сектор крайне конкурентен. К тому же немаленький долг и регулярная выплата дивидендов не дает компании вкладывать в развитие больше денег. В итоге финансовые показатели «Окея» стагнируют. Непонятно, перетянет ли тренд роста показателей дискаунтеров или же тренд увядания гипермаркетов — а может, компания так и продолжит стагнировать.
ГК «Окей» стоит дешевле своих публичных конкурентов, но кажется, что это оправданно, так как они крупнее и эффективнее. Наверно, лучшим вариантом для акционеров будет покупка компании кем-то более крупным или участие в консолидации: это может вызвать серьезный рост котировок или дать акционерам акции уже более крупной объединенной компании.
Эта тема закрыта для публикации ответов.