Горячая линия магазинов о’кей

Алан-э-Дейл       18.04.2022 г.

Как позвонить на горячую линию

Инженеры популярных магазинов внедрили разные компьютерные технологии, с их помощью между менеджерами и покупателями происходит голосовое и письменное общение.

Имеется у Окей телефон горячей линии – 8 495 970 0 008. На этой площадке операторы работают круглосуточно, принимаю звонки и отвечают на вопросы потребителей.

Бесплатный трафик для связи с клиентами предлагает Санкт-Петербургский торговой центр. Этот телефон Окей – 8 800 250 0 008. Дозвониться до московского центрального офиса можно по номеру +7 495 663 6 665.

Жаловаться на обнаруженные нарушения в правилах торговли по праву потребителя разрешено в разные инстанции:

  1. прокуратуру;
  2. суд;
  3. Роспотребнадзор.

Но лучше будет для всех, если заполнить форму обратной связи на портале https://www.okeydostavka.ru/msk.

Ответственное должностное лицо обязательно получит жалобу и примет меры по устранению недостатков, а пользователю поступит ответ на его электронную почту.

Если непонятна работа магазина, нужно перейти в раздел популярных вопросов и найти ответ. Региональная горячая линия Окей принимает заявки с 10-00 до 22-00. Операторы общей сети работают без перерывов и выходных.

Почему акции могут упасть

Высококонкурентный сектор. Кроме традиционных продуктовых ретейлеров, среди которых ГК «Окей» далеко не самый крупный, есть мультикатегорийные онлайн-ретейлеры: Ozon, Wildberries, — которые торгуют и продуктами питания, сервисы доставки продуктов «Яндекс-лавка», «Самокат» и другие. А где высокая конкуренция — там большие капитальные и операционные затраты и низкая итоговая маржа.

Проблемы сети гипермаркетов. Выручка сети гипермаркетов «Окей» стагнирует, и это вряд ли можно списать на неэффективность конкретной сети: это проблемы самого сегмента, потому как гипермаркеты выходят из моды. Большое количество магазинов шаговой доступности и онлайн-игроков в последние годы активно перетягивали покупателей на себя, и они перестали так же охотно ездить в огромные гипермаркеты. Как итог — трафик в них упал.

Это заметили все основные игроки — и стали закрывать, переоборудовать в супермаркеты или просто перестали открывать новые гипермаркеты, и их количество начало уменьшаться. Если в первой половине десятилетия в России прибавлялось около 100 гипермаркетов в год, то далее темп прироста замедлился — и в итоге перешел к стагнации и убыванию. Ну а уж во времена пандемии тенденции преимущественных походов в ближайшие к дому магазины и заказа онлайн-доставки еще более усилились.

Не очень хорошие мультипликаторы. У компании не самые привлекательные мультипликаторы: довольно существенная долговая нагрузка, небольшая рентабельность собственного капитала, недешевая оценка. При этом неплохие показатели за 2017 год — во многом из-за прибыли от продажи супермаркетов X5 Retail Group. Ну а уж в сравнении с публичными конкурентами по сектору мультипликаторы выглядят еще менее привлекательными.

Отсутствие дивидендной политики. Несмотря на то что компания ежегодно на протяжении многих лет платит дивиденды, четкой и понятной дивидендной политики, которая давала бы некоторую определенность насчет размера дивидендов, нет.

Мультипликаторы публичных продуктовых ретейлеров за 2019 год

P / E ROE, % Net debt / EBITDA EV / EBITDA
X5 Retail Group 25,9 25,5 0,97 4,53
«Магнит» 32,5 9,1 2,11 8,81
«Лента» 8,83 14,3 2,58 5,45
«Окей» Убыток Убыток 1,86 3,1

X5 Retail Group

P / E
25,9

EV / EBITDA
4,53

ROE, %
25,5

Net debt / EBITDA
0,97

«Магнит»

P / E
32,5

EV / EBITDA
8,81

ROE, %
9,1

Net debt / EBITDA
2,11

«Лента»

P / E
8,83

EV / EBITDA
5,45

ROE, %
14,3

Net debt / EBITDA
2,58

«Окей»

P / E
Убыток

EV / EBITDA
3,1

ROE, %
Убыток

Net debt / EBITDA
1,86

Другие Магазины продуктов

— Светофор

— Магнит

— Ярче

— Пятерочка

— Маяк

— Доброцен

— Сезон

— Победа

— Красное и Белое

— Ашан

— Metro Cash & Carry

— Billa

— Мария-РА

— Холди

— SPAR

— Монетка

— Покупочка

— Удача

— ОКЕЙ

— Дикси

— Бахетле

— Перекресток

— Мираторг

— Бристоль

— Европа

— Лента

— Мегамарт

— Карусель

— Райт

— Линия

— Виктория

— Globus

— У Палыча

— Авоська

— Азбука Вкуса

— Правильная корзинка

— Оливье

— SELGROS Cash&Carry

— Магнолия

— Фасоль

— Рублевский

— РиоМаг

— Гигант

— Горожанка

— Мегас

— Самбери

— Добрянка

— Пловдив

— Народный

— Красный Яр

— Батон

— Макси

— Быстроном

— Аникс

— Реми

— Малинка

— Индейкин дом

— Яблоко

— Кировский

— Главмаг

— Слата

— Гулливер

— Куриный Дом

— Высшая Лига

— Мясницкий ряд

— Семишагофф

— Магнит Семейный

— Абсолют

— Оптклуб Ряды

— EUROSPAR

— EUROSPAR Express

— Полушка

— Семья

— Оливия

— Ермолино

— Мяснов

— Народный кондитер

— Икорный дом

— Белорусские Продукты

— 33 Курицы

— 9 островов

— Агрокомплекс

— Айгуль

— Алёнка

— Алтынкум

— Амбар

— Антонов двор

— Ариант

— Аркадия

— АТРУС

— Байрам

— Барс

— Белевская пастила

— Белка

— Берёзка

— Бим

— Ближние горки

— БМК

— Варяг

— Великолукский мясокомбинат

— Верас

— Ветерок

— Винтаж

— Виолет

— Вкусная Жизнь

— Впрок

— Глобус Гурмэ

— Голицын

— Город-Сад

— Гроздь

— Да!

— Деревня Соловьи

— Джаганнат

— Добропек

— Дом еды

— Донские традиции

— Дружба

— Дымов

— Ежик

— Елисей

— Емколбаски

— Жар-Свежар

— Жар.Птица

— ЗАО Фонд

— Заходи

— Звениговский

— Золотой ключик

— Золотой колос

— Как сыр в масле

— Капитан

— Каравай-СВ

— Караван

— Колбасный дворик

— Конфаэль

— Конфетки-Бараночки

— Красная Икра

— Куединский Мясокомбинат

— Курико

— Лаваш

— Лавка Лавка

— Лавка Пекаря

— Лакомка

— Лосево

— Лэнд

— Магазины Калинка

— Мадам Безе

— МАН

— Марийское

— Межениновская птицефабрика

— Мельница

— Метрополис

— Мировой

— Моби Дик

— Море чая

— Море&More

— Мясничий

— Мясное подворье

— МЯСО ДЛЯ ВАС

— Невские берега

— Низкоцен

— Николаевский

— Новосибирская птицефабрика

— Новый век

— ОБЪЕДИНЁННЫЕ КОНДИТЕРЫ

— Оникс

— Павловская курочка

— Парус

— Пермские Конфеты

— Пират-Мармелад

— Prisma

— Птицефабрика Октябрьская

— Равис

— Рада

— Радеж

— Раз Два

— Раменский деликатес

— РЕМИТ

— Рефтинская

— РИАТ

— Ринг

— Родной

— Русский хлеб

— Рыбный день

— Рябинка

— Сабантуй

— Саянский бройлер

— Север-Метрополь

— Северный Градус

— Сибирские Колбасы

— СИТИ

— Сладкоежка

— Спутник

— Супер Цены

— Табрис

— Телец

— Тенториум

— Теорема

— Тепличный

— Титан

— Торговая Площадь

— Унция

— Усольский свинокомплекс

— Фабрика качества

— Форне

— Фруктовая Лавка

— Хлеб & Co

— Хлебница

— Царицыно

— Чебаркульская птица

— ЧЕЛНЫ-ХЛЕБ

— Эдельвейс

— Я любимый

— Яблонька

— Янта

— Ярмарка

— Ярославский Бройлер

— French Kiss

— NL International

— Sweets

Как оформить жалобу

Для удобной коммуникации в Окей предусмотрели общение с помощью внедрения в гаджеты мобильных расширений. Если пользователь скачает специально созданное для сети магазинов приложение, ему откроется доступ к широкому функционалу:

  • просмотр товарных каталогов;
  • нахождение продукции по скану в ближайшем гипермаркете;
  • контроль и анализ расходов;
  • привязка карты;
  • отслеживание доставки;
  • проведение платежей;
  • обращение и получение консультаций;
  • заказ обратного звонка по заполненной форме.

Если жалоба будет отправлена на электронную почту службы поддержки, следует указать:

  • тему текста;
  • имя покупателя;
  • контактные данные заявителя;
  • географический адрес торговой точки;
  • перечисление нарушений, причин, из-за чего возникла инициатива для оформления сообщения;
  • документальные доказательства – чек, фото, свидетельские показания с именами и адресами.

Потребители желают не только оставить негативное мнение о работе торговой системы. В крупных гипермаркетах возникают конфликты, но есть и благодарные клиенты.

Для того, чтобы покупатели имели единую площадку, где смогут общаться единомышленники, которым интересны акции, бонусные программы, новшества, реорганизация розничной сети, открыты специальные страницы:

Так что как жаловаться, так и оставлять положительные комментарии можно:

  1. в личном кабинете покупателя;
  2. заполнив форму на сайте;
  3. в социальной сети;

Однако звонок на горячую линию самый эффективный способ, чтобы получить справедливое решение в срочном порядке.

Для чего создана служба поддержки

Руководители сети магазинов Окей убедительно рекомендуют звонить на горячую линию в случае:

  • проблем, связанных с созданием личного кабинета на портале;
  • ошибок, возникших при оформлении заказа;
  • неправильно снятых денег за продуктовую корзину;
  • некорректной доставки товара;
  • необходимости отследить посылку.

В гипермаркетах находится огромный ассортимент товаров, от надежных производителей, которые поставляют только качественную продукцию. Окей работает с собственными пекарнями, кулинарными цехами.

Покупателям поступает свежая выпечка с полуфабрикатами. Несмотря на то, что в компании придерживаются лояльной ценовой политики с высоким сервисным уровнем, спорные ситуации все-равно создаются.

Для этого создана служба поддержки, где работает компетентная группа специалистов, они помогают решить технические вопросы.

Если возникли претензии к качеству обслуживаний конкретным продавцом или обнаружен на полке продукт с истекшим сроком годности, лучше все выяснить на месте, обратившись к администратору торговой точки.

Когда меры для устранения ошибок не предпринимаются нужно обращаться к вышестоящему руководству. Все конфликтные ситуации можно урегулировать мирным способом.

Почему акции могут вырасти

Участие в возможной консолидации. На рынке продуктового ретейла есть два ярко выраженных лидера: X5 Retail Group и «Магнит». Возможно, кто-то из них решит еще больше укрепить свои позиции, купив весь бизнес ГК «Окей» или его часть. Такое уже случалось: в 2017 году ГК «Окей» продала свою сеть супермаркетов X5 Retail Group.

Еще более вероятным покупателем видится компания «Лента». В 2019 году у нее сменился крупнейший акционер — теперь им стал один из богатейших людей России Алексей Мордашов. Вполне вероятно, что у него есть большие амбиции относительно развития своего нового бизнеса. «Лента» — крупнейшая сеть гипермаркетов в стране, так что магазины «Окей» органично вольются в основную сеть. Также возможен вариант не с поглощением, а с объединением, как, например, сделали в том же 2019 году «Красное и белое», «Дикси» и «Бристоль».

Успехи сети дискаунтеров. Из-за пандемии и последовавшего за этим кризиса доходы населения упали, и это способствует росту популярности формата дискаунтеров, так что для сети «Да!» сейчас хорошая конъюнктура. Хорошие результаты сети по росту количества магазинов и выручки и увеличивающаяся доля в финансовых показателях группы делают значительный вклад в развитие бизнеса. Сеть «Да!» — это основной драйвер роста группы.

Защитный сектор. Продуктовый ретейл — это защитный сектор, так что, если в ближайшем будущем нас ждет какой-нибудь очередной биржевой кризис, представители именно этого сектора — одни из тех немногих, кто должен в меньшей степени почувствовать кризис на своих котировках. Возможно, инвесторы, которые боятся биржевого кризиса, заранее начнут скупать акции компаний из защитных секторов.

Режим работы гипермаркетов

Гипермаркет О’КЕЙ «Гранд-Каньон»:31 декабря — до 21:00, 1 января — с 13:00 до 22:00, со 2 января — в обычном режиме (10:00 — 23:00).

Гипермаркет О’КЕЙ «Колпино»:с 24 по 30 декабря круглосуточно, 31 декабря — до 21:00, 1 января — выходной, со 2 января — в обычном режиме (9:00 — 23:00).

Гипермаркет О’КЕЙ «RIVER HOUSE»:31 декабря — до 21:00, 1 января — с 13:00 до 22:00, со 2 января — в обычном режиме (8:00-23:00).

Гипермаркет О’КЕЙ «Пулковское»с 23 по 30 декабря — круглосуточно, 31 декабря — до 21:00, 1 января — с 13:00, со 2 января — круглосуточно.

Гипермаркет О’КЕЙ «Богатырский»:
с 23 по 30 декабря — 24 часа, 31 декабря — до 21:00, 1 января — с 13:00, со 2 января — круглосуточно.

Гипермаркет О’КЕЙ «Выборгское»:
31 декабря — до 21:00, 1 января — с 13:00, со 2 января — круглосуточно.

Гипермаркет О’КЕЙ «Партизана Германа»:с 23 по 30 декабря — 24 часа, 31 декабря — до 21:00, 1 января — с 13:00 до 22:00, со 2 января — в обычном режиме (8:00-23:00).

Гипермаркет О’КЕЙ «Жукова»с 23 по 30 декабря — 24 часа, 31 декабря — до 21:00, 1 января — с 13:00 до 22:00, со 2 января — в обычном режиме (8:00-24:00).

Гипермаркет О’КЕЙ «Типанова»:с 23 по 30 декабря — 24 часа, 31 декабря — до 21:00, 1 января — с 13:00 до 22:00, со 2 января — в обычном режиме (8:00-24:00).

Гипермаркет О’КЕЙ «Большевиков»:с 23 по 30 декабря — 24 часа, 31 декабря — до 21:00, 1 января — с 13:00 до 22:00, со 2 января — в обычном режиме (8:00-24:00).

Гипермаркет О’КЕЙ «Савушкина»:с 23 по 30 декабря — 24 часа, 31 декабря — до 21:00, 1 января — с 13:00 до 22:00, со 2 января — в обычном режиме (8:00-24:00).

Гипермаркет О’КЕЙ «Академическая»:с 23 по 30 декабря — 24 часа, 31 декабря — до 21:00, 1 января — с 13:00 до 22:00, со 2 января — в обычном режиме (8:00-24:00).

Гипермаркет О’КЕЙ «РИО»с 23 по 30 декабря — 24 часа, 31 декабря — до 21:00, 1 января — с 13:00 до 22:00, со 2 января — в обычном режиме (9:00-23:00).

Гипермаркет О’КЕЙ «Таллинское шоссе»:с 23 по 30 декабря — 24 часа, 31 декабря — до 21:00, 1 января — с 13:00 до 22:00, со 2 января — в обычном режиме (9:00-23:00).

Гипермаркет О’КЕЙ «Богатырский Яхтенная»с 23 по 30 декабря — 24 часа, 31 декабря — до 21:00, 1 января — с 13:00 до 22:00, со 2 января — в обычном режиме (8:00-24:00).

Гипермаркет О’КЕЙ «Электросила»:с 23 по 30 декабря — 24 часа, 31 декабря — до 21:00, 1 января — с 13:00 до 22:00, со 2 января — в обычном режиме (8:00-24:00).

Гипермаркет О’КЕЙ «Озерки»:с 23 по 30 декабря — 24 часа, 31 декабря — до 21:00, 1 января — с 13:00 до 22:00, со 2 января — в обычном режиме (8:00-24:00).

Гипермаркет О’КЕЙ «ЛенЭкспо»:с 23 по 30 декабря — 24 часа, 31 декабря — до 21:00, 1 января — с 13:00 до 22:00, со 2 января — в обычном режиме (8:00-24:00).

Читайте далее:

График работы IKEA в новогодние праздники

Режим работы отделений Сбербанка в СПБ на майские праздники

Режим работы почты на майские праздники 2021 года

Режим работы почты с 30 октября по 8 ноября

О компании

ГК «Окей» — седьмой по выручке продуктовый ретейлер на российском рынке. Основана в 2002 году. На конец 2020 года в сети было 77 гипермаркетов под брендом «Окей» и 118 дискаунтеров под брендом «Да!». Магазины компании представлены по всей стране, большая часть находится в Северо-Западном и Центральном регионах России.

Сеть гипермаркетов «Окей». Общая торговая площадь — почти 520 тысяч квадратных метров. Чуть больше половины магазинов находится в крупных торговых центрах, остальные — отдельно стоящие.

«Окей» позиционирует себя как сеть современных комфортных магазинов с высококачественными продуктами по приемлемым ценам. Основная ставка делается на продукты категорий fresh и ultra fresh и продукты собственных торговых марок. Суммарная доля продуктов fresh, ultra fresh, овощей и фруктов в объеме продаж — более 40%, а продуктов собственных торговых марок — 8,1%.

В октябре 2020 года компания запустила новую концепцию гипермаркетов. Основные изменения: увеличение на 50% торговой площади под продукты категорий fresh и ultra fresh, уменьшение на 80% площади под непродовольственные товары, обустройство комфортабельных зон кафе, переосмысление ассортимента и принципов выкладки товаров.

Также в сети активно используются цифровые технологии: самостоятельная система сканирования, программа лояльности, персонализированные предложения, цифровой сомелье. Компания запустила мобильное приложение еще в 2016 году. Естественно, в 2020 году оно стало особенно актуальным: за 9 месяцев рост онлайн-продаж год к году составил 30%, а суммарно доля онлайн-продаж достигла 45%. У «Окея» есть собственная служба доставки, а в 2020 году также заключили соглашения с сервисами iGooods и «Сбермаркет».

По итогам 9 месяцев 2020 года выручка выросла на 2,8%, трафик упал на 13,7%, но зато средний чек вырос на 19,1%.

Сеть дискаунтеров «Да!». Общая торговая площадь — около 80 тысяч квадратных метров. Три четверти магазинов находятся в Московском регионе, остальные — в соседних областях.

«Да!» делает упор на продукты собственных торговых марок и высококачественные продукты категории fresh — 50 и 40% в объеме продаж. За счет сравнительно небольшого ассортимента, собственной логистической инфраструктуры и отлаженных процессов получается снижать операционные затраты.

Сеть активно расширяется, и за ней растет доля в выручке группы компаний: если в 2018 году она составляла 8,4%, то за 9 месяцев 2020 года поднялась уже до 15,2%. Компания планирует даже увеличить темпы и открывать по 30—50 дискаунтеров в год, чтобы через несколько лет достигнуть своей цели по доле 40% от общей выручки группы.

По итогам 9 месяцев 2020 года выручка существенно выросла — на 29,6%, при этом трафик вырос всего лишь на 3,4%, а вот средний чек — на целых 25,4%.

В итоге

ГК «Окей» активно развивает популярный формат дискаунтеров, переосмысляет формат своих гипермаркетов и уже давно использует цифровые технологии. Но основной бизнес компании относится к увядающему формату гипермаркетов, а сам сектор крайне конкурентен. К тому же немаленький долг и регулярная выплата дивидендов не дает компании вкладывать в развитие больше денег. В итоге финансовые показатели «Окея» стагнируют. Непонятно, перетянет ли тренд роста показателей дискаунтеров или же тренд увядания гипермаркетов — а может, компания так и продолжит стагнировать.

ГК «Окей» стоит дешевле своих публичных конкурентов, но кажется, что это оправданно, так как они крупнее и эффективнее. Наверно, лучшим вариантом для акционеров будет покупка компании кем-то более крупным или участие в консолидации: это может вызвать серьезный рост котировок или дать акционерам акции уже более крупной объединенной компании.

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.