Как работает наложенный платеж сдэк

Алан-э-Дейл       14.05.2023 г.

Оглавление

• Порядок получения посылки наложенным платежом на почте
• Как вернуть посылку
• Какие документы и данные понадобятся
• Как отправить посылку наложенным платежом
• Как застраховать посылку
• Есть ли вероятность того, что в полученной посылке содержимое будет не соответствовать заказанному товару?
• Основные риски получения посылки с наложенным платежом для получателя
• Матчасть
  • Сколько стоит загранпаспорт
• Недостатки наложенного платежа
• ТОП лучших интернет-магазинов одежды
• В чем преимущества данного варианта оплаты
• Какие существуют способы оплаты посылки WB
• Необходимые условия для отправки
• Отправка посылки Почтой России за счет получателя: алгоритм действий
• Что нужно, чтобы отправить товары наложенным платежом
  • Пошаговая инструкция по отправке
  • Как получить деньги
• Стоит ли страховать товар и как это делать
• Особенности получения товара наложенным платежом
• Проверьте сервис перед заключением договора

Порядок получения посылки наложенным платежом на почте

Порядок получения почтового груза регламентирован действующим законодательством и внутренними правилами организации. Для получения посылки на почте адресат должен получить уведомление о факте прихода посылки в почтовое отделение. Такой документ вместе с паспортом необходимо предъявить сотруднику банка, который проверяет возможности выдачи груза физическому лицу. Правильно получить посылку адресату без извещения возможно после получения повторного уведомления или его копии.

При отсутствии недоразумений происходит контрольное взвешивание отправления. После оплаты доставки посылки клиент делает пометку на обратной стороне бланка формы 116 о том, что для почты является своеобразным видом расписки, свидетельствующей о факте получения адресатом ценного груза.

Посылки с признаком «опись вложения» подлежат вскрытию, при этом оплата наложенного платежа до момента вскрытия и проверки получателем не производится.

Вскрытие проводится сотрудником почты в присутствии получателя и проводится проверка содержимого. В случае претензий со стороны клиента к целостности содержимого или его наполнения составляется акт по форме 51-B в 4-х экземплярах, на основании которого руководством почтового отделения в дальнейшем инициируется процедура разбирательства. Один акт остается у руководителя, по одному экземпляру остается у сотрудника и получателя и последний вариант отправляется в место приема посылки. Правильно доставленный груз после оплаты вручается получателю.

Как вернуть посылку

Нередко возникает вопрос, можно ли вернуть полученную посылку. Вопрос неоднозначный: имеются ли условия для таких намерений, а тем более действий?

Дистанционная покупка товаров – самая рискованная, что создаёт почву для различных споров. Один из популярнейших – о выкупе посылки, отправленной наложенным платежом. Больше здесь рискует продавец, несущий убытки при отказе покупателя от получения посылки. Есть причины для опасений и у покупателя: несоответствие объёма упаковки с объёмом заказанного товара, несоответствие стоимости товара цене заказа. Кроме того, адресат мог переменить место жительства, попасть в больницу либо в тяжёлое финансовое положение и, наконец, попросту передумать.

Отказ от почтового отправления даёт основание продавцу для обращения в судебные органы с требованием возместить почтовые расходы, издержки на почтовые и юридические услуги, а также выплатить неустойку. Если принять среднюю цену заказа в 1,5 тыс. рублей, в среднем недобросовестный покупатель наносит до 560 рублей убытка.

Солидным магазинам заниматься судебными тяжбами, учитывая, что риски такого рода заложены в его цене, нет смысла, поэтому они обычно отделываются ограничениями на дальнейшие покупки, делая адресата персонажем «чёрного списка» магазина. Однако некоторые продавцы могут, не оглядываясь на законодательство, продать долг коллекторской фирме, способной изгадить жизнь любому человеку.

Мы сделали обзор плюсов и минусов, достижений и проблем, возникающих при оплате почтовых отправлений наложенным платежом. Система не идеальна, хотя имеет свои положительные стороны. Но каждый вправе решать сам, как ему поступить, и надеемся, что эта статья поможет принять нужное решение.

Опубликовано:

Добавить комментарий

Вам понравится

Какие документы и данные понадобятся

Для отправки посылки и получения платежа будет достаточно только паспорта, но чтобы не перепутать цифры ИНН, желательно иметь этот документ при себе. При посещении отделения достаточно показать не только паспорт, но и иное удостоверение личности, к примеру, водительское удостоверение или военный билет. То есть, по сути, наложенный платеж не отличается от почтового перевода, это лишь одна из его разновидностей, позволяющая оплачивать доставку и цену при наличии посылки. Поэтому выплачиваются деньги по общим правилам, вне зависимости от региона, откуда они поступили, и имеющейся суммы.

Среди необходимых данных нужно запомнить ИНН, серию паспорта и иные его данные, а при желании получить средства в банке необходимо подготовить реквизиты. Лучше всего обратиться в ближайший офис финансовой организации и попросить распечатать актуальные сведения для перевода средств, так можно избежать ошибок.

Как отправить посылку наложенным платежом

Для отправки товара потребуется приобрести тару в отделении связи. На пакете либо коробе необходимо внести сведения об отправителе и получателе, после чего сложить пересылаемые вещи внутрь. Затем следует получить у сотрудника почты РФ бланк на отправку посылки наложенным платежом. В форму вносятся сведения максимально точно, поскольку именно по ним будут направляться деньги, которые заплатит адресат. В этом же бланке указывается стоимость товара. Справка! Пересылка наложенным платежом возможна, если не превышается максимальная стоимость объявленной ценности. Для одной группы таких посылок установлен лимит в 10 000 рублей, для другой в 500 000 рублей. Переслать посылку можно при ограничении ее ценности в десять тысяч. В форму вносятся полные данные получателя, недопустимо указывать инициалы. Адрес получателя обязательно вписывать с индексом почтового отделения. Электронную почту и контактный номер телефона необходимо указать для связи с отправителем. Потребуется внести информацию еще в две формы описи вложения, если отправление пересылается как ценная бандероль. Один экземпляр в таком случае остается у сотрудника почты, другой на руках отправителя. Работник почтового отделения заверяет описи печатями. Если все документы заполнены корректно, то оператор забирает посылку и выдает отправителю квитанцию

Важно ее сохранить до того, как денежные средства за отправленный товар поступят. По трек-номеру производится отслеживание отправления

Когда посылка поступает в почтовое отделение адресата, то ему направляется извещение. Покупатель приходит на почту, оплачивает заказ и получает посылку. Важно! Оплатить товар, пересылаемый наложенным платежом, можно только по предъявлении паспорта РФ. Покупатель может оформить доверенность, на получение посылки. Оформляется такой документ в отделении почты в присутствии доверенного лица. Денежная сумма, эквивалентная стоимости товара, после этого направляется продавцу. Перевод средств осуществляется за 2-3 дня (максимальный срок 8 дней), а на расчетный счет средства попадают спустя 3-5 дней.

Как застраховать посылку

Многие транспортные компании, которые предоставляют услуги по доставке грузов от физических и юридических лиц, включают в заявленную стоимость поставки дополнительный сбор за страховку.

Как правило, тарифный план по этой причине увеличивается на 1,5-2%.

В последнем случае механизм действий стандартный и заключается в следующем:

1. Нужно зайти в личный кабинет.
2. Перейти в категорию оформления отправки посылки в режиме онлайн.
3. Сформировать транспортную накладную.
4. Поставить соответствующую отметку о желании застраховать груз.
5. Оплатить услуги по безналичному расчету или наличкой при обращении в одно из отделений службы доставки.

Одновременно с этим необходимо обращать внимание на некоторые немаловажные особенности, актуальные для всех без исключения транспортных компаний:

• заявленная стоимость товара при оформлении заявки и страховки, в частности, не должна быть завышена – нужно указывать реальные цифры;
• компенсация может быть начислена только в случае наступления страхового случая.

Дополнительно необходимо обращать внимание и ограничения по:

• объему поставляемого товара – нередко можно пересылать груз до 30 кг;
• габаритам.

От этого также зависит и сумма страховки.

Есть ли вероятность того, что в полученной посылке содержимое будет не соответствовать заказанному товару?

Многие уверены в том, что лучше выбирать наложенный платеж и оплачивать покупку в почтовом отделении при получении, чем совершать платеж по предоплате. Но это распространенное мнение является ошибочным. В подавляющем большинстве случаев вскрыть и проверить посылку можно только после совершения оплаты товара и доставки. При этом содержимое посылки может не соответствовать заказанному товару.

Внимание! Оформление покупки с наложенным платежом не гарантирует того, что в посылке будет находиться товар, заказанный покупателем. В интернете есть множество магазинов, которые работают честно, но также есть вероятность столкнуться с сайтами, промышляющими мошенничеством

Основные риски получения посылки с наложенным платежом для получателя

• заказанный товар слишком долго доставлялся получателю и успел за это время потерять свою актуальность для получателя;
• при проверке содержимого получатель определил, что приобретенный им товар не соответствует описанию или же он сломан;
• у заказчика нет физической возможности забрать с пункта выдачи посылку в указанные сроки;
• у получателя на момент прибытия посылки может не быть денег для ее оплаты.

При этом у получателя всегда будет иметься возможность не только проверить содержимое отправления, но и отказаться от получения и оплаты. После этого почтовый оператор произведет ее возврат обратно отправителю. Также стоит учитывать, что если адресат не придет получать посылку и смотреть ее содержимое, то сделка купли-продажи будет считаться несостоявшейся. При этом посылка будет также возвращена отправителю.

Матчасть

Оформить загранпаспорт можно двумя способами: в отделениях многофункциональных центров или на сайте госуслуг.

В обоих случаях понадобятся 2 фотографии 35 × 45 мм и данные из трудовой книжки: в анкете спросят о вашей занятости за последние 10 лет.

В отделениях МФЦ. Порядок такой: приходите с пакетом документов и фотографиями, дожидаетесь своей очереди, оплачиваете госпошлину в терминале, от руки заполняете заявление — три страницы в двух экземплярах. Если ошибетесь, придется писать заново. Заполнить заявление могут вместо вас, это стоит около 1000 Р.

Получить загранпаспорт сможете здесь же в среднем через 3 недели. Вам пришлют смс или позвонят, когда он будет готов.

На сайте госуслуг. Заполняете анкету и отправляете фотографию из дома в удобное время, оплачиваете госпошлину на сайте со скидкой 30%. После того как анкету проверят, вас пригласят в отделение МВД, чтобы сверить оригиналы документов и сфотографироваться.

Забирать паспорт будете в отделении МВД или в его представительстве. Среднее время ожидания — те же 3 недели при условии, что вы всё делаете по месту регистрации и в заявлении всё заполнено правильно. Если оформляете загранпаспорт в городе, где у вас нет постоянной прописки, процесс может затянуться на три месяца.

Я оформляла документы на сайте госуслуг, потому что такой вариант экономит время и деньги.

Сколько стоит загранпаспорт

Нового образцаСтарого образцаСрок действия10 лет5 летКоличество страниц4636Информация о детяхНе указываетсяМожно указать, но ребенку все равно нужно оформить отдельный загранпаспортГоспошлина для взрослых5000 Р в МФЦ3500 Р на госуслугах2000 Р в МФЦ1400 Р на госуслугахГоспошлина для детей до 14 лет2500 Р в МФЦ1750 Р на госуслугах1000 Р в МФЦ700 Р на госуслугах

Нового образца

Срок действия
10 лет

Количество страниц
46

Информация о детях
Не указывается

Госпошлина для взрослых
5000 Р в МФЦ3500 Р на госуслугах

Госпошлина для детей до 14 лет
2500 Р в МФЦ1750 Р на госуслугах

Старого образца

Срок действия
5 лет

Количество страниц
36

Информация о детях
Можно указать, но ребенку все равно нужно оформить отдельный загранпаспорт

Госпошлина для взрослых
2000 Р в МФЦ1400 Р на госуслугах

Госпошлина для детей до 14 лет
1000 Р в МФЦ700 Р на госуслугах

Недостатки наложенного платежа

Один из самых существенных минусов для получателя посылки по наложенному платежу заключается в том, что далеко не все разновидности товара можно проверить до того момента, как будет произведена оплата в полном объёме. Как говорилось выше, исключением является только те посылки, которые сопровождались дополнительными услугами. Например, «проверкой комплексности» или «описью вложения».

Также не стоит забывать о необходимости оплатить комиссию за денежный перевод, которая далеко не всегда бывает незначительной. Наложенный платеж не стоит воспринимать как гарантию того, что содержимое посылки будет полностью соответствовать качеству оплаченного товара.

Говоря о правилах «Почты России», проверить товар в полной мере до оплаты, нельзя.

Даже если посылку можно будет открыть в почтовом отделении, у получателя нет возможности проверить все характеристики товара, которые подтвердят качество и его работоспособность. Если речь идёт о заказе услуги «Опись вложения», за неё придётся дополнительно заплатить примерно 45-75 рублей. После того, как денежные средства будут внесены в соответствии с наложенным платежом, почтовая служба также запросит комиссию.

Размер данного сбора зависит от региона доставки и суммы платежа в целом. В среднем размер отплаты находиться в пределах 180-250 рублей. Прежде чем выбрать наложенный платёж как лучший вариант для доставки товара, необходимо произвести расчёты и выявить насколько он будет выгодным в данном случае.

Например, если речь идёт о приобретении товара на сумму 8000 рублей, комиссия составит примерно 450 рублей. Поэтому, продавцы зачастую предупреждают покупателей о том, каким будет примерный комиссионный сбор. Если покупатель узнает о комиссии только в отделении почты, это может стать причиной для отказа от товара, что также потянет за собой дополнительные расходы для продавца.

ТОП лучших интернет-магазинов одежды

В интернете существует множество различных ресурсов, которые предлагают приобрести одежду и обувь по сравнительно низким ценам. Сложно выделить лучший онлайн-магазин – у каждого из них есть свои достоинства и недостатки. Ниже представлена подборка площадок с лучшим соотношением «цена-качество», товары с которых можно заказать в России.

Zulily

Доставка в магазине Zulily обойдется примерно в две-три тысячи рублей, учитывая что обувь, даже зимняя здесь стоит в пределах 20-25 долларов, можно заказать не мало вещей на 200-300 долларов, и доставка не покажется дорогой.

Вещи будут идти от 15 до 24 рабочих дней. В Украину и Белоруссию доставки нет.

Floryday

В магазине Флоридэй можно часто встретить товары, на которые распространяются большие скидки, иногда вещи продаются с выгодой до 80%. Также магазин предлагает скидки за регистрацию и скачивание мобильного приложения.

Интересная особенность сайта – покупатели могут сделать предварительный заказ на новые поступления. Если заказать вещь до того, как она появится в общей продаже, можно сэкономить до половины ее стоимости.

Магазин доставляет товары в Россию, стоимость – от 372 рублей, сроки доставки – 15-25 рабочих дней. Каждый покупатель может отслеживать статус заказа в личном кабинете на сайте.

​Lacywear

Доставку на сайте российского швейного производства Lacywear можно заказать в любой город России, Казахстана и Белоруссии. Есть несколько вариантов отправки заказа: почтой, курьерской доставкой или транспортными компаниями. Товары, отправленные в Россию, можно забрать в пунктах выдачи заказов, в последнем случае при полной предоплате доставка будет бесплатной. Забрать заказ можно в 400 точках обслуживания в 118 городах страны.​

Romwe

Romwe – китайская онлайн-площадка, которая продает недорогую женскую одежду, обувь и аксессуары. На сайте представлены последние модные тенденции, а также копии вещей популярных европейских брендов. Качество материалов хорошее, цены демократичные – красивое платье здесь можно купить за десять долларов, а шорты – за пять. Ассортимент сайта пополняется ежедневно, пользователей регулярно радуют акциями и скидками.

Сайт не поддерживает русский язык, но цену может показывать в рублях. Оплатить покупки можно кредиткой или системой PayPal. Если вы заказываете одежду на сумму более 79 долларов, доставка в Россию будет полностью бесплатной. При покупках на меньшую сумму доставка рассчитывается в соответствии с весом посылки и расстоянием до вашего адреса. Сроки доставки – от 10 до 30 рабочих дней.

Wildberries

OTTO

OTTO

Доставку OTTO осуществляет только по России, почтой – купленный товар будет идти к вам от одной до четырех недель после отправки заказа. Также вы сможете забрать товары самостоятельно в пунктах выдачи заказов – их адреса можно посмотреть на сайте компании. Еще один доступный вариант доставки – курьером до квартиры, это будет быстрее, но гораздо дороже. Минус системы – если товаров нет на складах в России, они доставляются из Германии, поэтому придется подождать некоторое время. Бесплатной доставки на сайте не предусмотрено.

В чем преимущества данного варианта оплаты

Есть ряд важных достоинств такого способа доставки и оплаты.

1. Повышение вероятности оплаты. Можно накопить деньги для оплаты посылки. Пока заказ доставляется, можно подготовить необходимую сумму.
2. Надёжность. Так можно быть уверенным, что посылка с товаром придет, поскольку оплата производится когда она уже практически на руках.
3. Простота оплаты. Для такого способа расчета не нужно иметь банковских карт или электронных кошельков. Оплата происходит наличными деньгами.

К недостаткам использования наложенного платежа можно отнести комиссию, которую Почта России взимает за услугу.

Какие существуют способы оплаты посылки WB

• MasterCard;
• Visa;
• PCI DSS;
• Мир;
• QR-код.

Возможность оплатить покупку наличными деньгами исключена, так как это невыгодно поставщику, у которого появляется риск, что покупатель не заберет товар из пункта доставки. А в связи с распространением новой коронавирусной инфекции введены ограничивающие меры, требующие минимального контакта людей между собой.

Для удобства покупателей маркетплейс предусмотрел поддержку нескольких способов оплаты, в том числе с помощью банковских карт. Онлайн-покупки являются самыми безопасными и популярными способами оплаты, так как позволяют в период пандемии минимализировать контакт между людьми.

Необходимые условия для отправки

Чтобы отправить посылку наложенным платежом за счет получателя, продавцу необходимо учитывать следующие обязательные условия:

1. Определиться с типом посылки. В данном случае это может быть груз или документы на бумажном носителе.
2. Убедиться, что содержимое в отправляемой посылке или письме не запрещено для пересылки.
3. Узнать у сотрудников отделения о допустимых габаритах бандероли.
4. Уточнить период доставки товара адресату (покупателю) и ознакомиться с тарифами, которые будут начислены получателю за оказанные почтой услуги.
5. Заполнить предоставляемые бланки.
6. В случае если пересылку осуществляет юридическое лицо, то ему необходимо дополнительно заключить совместный с отделением договор.

Если бандероль (письмо), отправленная за счет получателя, не будет им забрана из почтового отделения в течение одного месяца со дня поступления, то она отправится обратно к продавцу (отправителю). В данном случае продавец должен будет уплатить в государственную казну половину стоимости пересылаемой посылки. 

Отправка посылки Почтой России за счет получателя: алгоритм действий

Продавец, желающий отправить посылку, чтобы получатель оплатил все затраты, должен соблюсти следующий порядок действий:

Упаковать товар. Для этого следует приобрести специальный ящик или конверт (в зависимости от типа отправляемого товара) непосредственно в отделении почтовой связи. Стоит отметить, что контейнеры, продающиеся в отделениях связи, имеют уже специальные поля, на которых продавец пишет полный адрес получателя. При упаковке продукции контейнер не закрывается, чтобы сотрудник почты смог проверить содержимое.

Составить опись вложения. Для составления описи пересылаемой продукции продавцу необходимо заполнить соответствующий бланк, который обязательно составляется в двух экземплярах. После этого оба экземпляра заверяются подписью оператора и мокрой печатью почтового отделения. Дальше один бланк описи вкладывается в посылку, а второй остается у поставщика. Это делается для того, чтобы у получателя продукции не было претензий к поставщику. После этого контейнер с вложенным товаром и описью закрывается и опечатывается сотрудником почты.

Подсчитать стоимость пересылки. Причем в данном случае нужно учитывать, что сумма почтовых затрат зависит от стоимости отправляемого товара, его веса и расстояния. Для более точного расчета клиенту следует обратиться за помощью к сотруднику почтового отделения.
Заполнить почтовый бланк. Здесь продавец отображает данные адресата, в том числе почтовый индекс и адрес местожительства

В данном случае важно отразить сумму наложенного платежа и способ его получения. Если отправитель собирается получить свои деньги путем почтового перевода, то ему нужно в бланке указать свой почтовый адрес, а если платеж должен будет прийти на банковский счет, то указываются банковские реквизиты

Получение денег почтовым переводом идеально подходит для частных лиц, а для организаций и предприятий такой перевод нужно будет обязательно оприходовать через кассовый аппарат. Поэтому для юридических лиц рекомендуется воспользоваться банковским счетом.
Сдать упакованную продукцию и заполненный бланк оператору почты, который после его принятия выдаст отправителю квитанцию.

Что нужно, чтобы отправить товары наложенным платежом

Правила получения или отправки посылки наложенным платежом утверждены приказом Минкомсвязи от 31.07.2014 № 234. Ознакомиться с ними можно здесь.

Пошаговая инструкция по отправке

Разберём, что нужно, чтобы отправить посылку наложенным платежом по почте.

1. Определяем вес почтового отправления; если его вес 2 кг или ниже (бандероль), заполните форму наложенного платежа, если выше 2 кг (посылка), заполните форму наложенного платежа и сопроводительный адрес к посылке с наложенным платежом. Эти бланки можно взять в почтовом отделении.
2. Для правильного заполнения необходимо знание ФИО получателя, его адреса и почтового индекса. Бланки желательно заполнить заблаговременно (и без ошибок).
3. Упаковка – можно сделать и упаковать самому (учитывая требования к упаковке и габаритам, предъявляемые Почтой России), можно купить и упаковать в отделении.
4. После этого отдать посылку оператору, сказать, что желаете отправить её наложенным платежом и сообщить её стоимость. Оператор после расчёта назовёт сумму, которую надо вписать в бланки.
5. Расплатитесь и заберите чек с номером отслеживания, сообщите его адресату, предупредив также о необходимости оплаты денежного перевода и о том, что проверка содержимого до оплаты не предусмотрена. Сохраняйте чек до получения посылки адресатом.
6. Отследить «путешествие» посылки можно на сайте.

Как получить деньги

Получить деньги за отправленный наложенным платежом товар можно так же, как получить деньги почтовым переводом. Когда к вам придёт извещение о поступивших за наложенный платёж деньгах, необходимо его заполнить (лучше заблаговременно). Затем с ним (и с паспортом) посетите почтовое отделение, выславшее извещение, предъявите его и паспорт, получите деньги, пересчитайте их, распишитесь в извещении, поставьте текущую дату.

Стоит ли страховать товар и как это делать

Если с товаром что-то произойдет в пути и он испортится, можно получить компенсацию, но для этого нужно оформить страховку.

Обычно за страховку берут дополнительно 0,5—3% от стоимости груза, это называют страховым сбором. Например, если вы отправите клиенту телефон за 20 000 Р, страховка обойдется в 200 Р при ставке 1%. И 600 Р при ставке 3%.

Некоторые службы доставки делают сбор соблазнительно низким — до 0,1%. При этом устанавливают минимальную стоимость страховки, например 60 Р. Как правило, минималку берут с доставки недорогих товаров. И это невыгодно.

Допустим, вы продаете мягкие игрушки — 1000 Р за модель. Условия страховки вашей службы доставки: 0,6% от стоимости груза и не меньше 60 Р. Если бы сервис рассчитывал страховку только по процентам, с тысячи вы заплатили бы 6 Р. Но поскольку есть минимальный сбор, придется отдать в десять раз больше — 60 Р.

Если вы продаете недорогие товары, ищите сервисы, у которых нет минимальной суммы страховки — не будете переплачивать.

Чтобы сэкономить, от страховки можно отказаться. Если страховки нет, в силу вступают стандартные условия договора. Но предварительно советую внимательно изучить договор, эти стандартные условия могут быть неприятными. Например, если с грузом что-то случилось в пути, вы получите ограниченную компенсацию — до 1000 Р. Или вовсе останетесь без денег и товара, потому что по договору служба не несет ответственности за поврежденный груз. Еще придется извиняться перед покупателем.

Например, если компания заказала курьера на «Профи-ру», договор заключается с курьером, поэтому и ответственность за груз лежит на курьере

Условия везде разные, поэтому важно следить за этим пунктом

В «Боксберри» нет фиксированной минимальной ставки для страхового взноса — сервис берет 0,5% от стоимости груза Курьерская служба «Дэлс» фиксирует минимальную стоимость страхового взноса — 75 Р У «Яндекса» страховка бесплатная и входит в сервис

Предельную сумму по страховке, которую готова выплатить служба доставки, называют максимальной компенсацией. У каждой компании свой лимит по страховке, иногда она не превышает 50 000 Р. Такой вариант не подойдет, если вы перевозите дорогостоящие грузы.

Подбирайте службу, в которой лимит по страховке больше, чем стоимость вашего товара, иначе страховка не покроет убытки при потере или повреждении груза.

Сервис «Достависта» готов компенсировать максимум 50 000 Р, если с грузом что-то случится. Возить грузы дороже с помощью этого сервиса опасно «Яндекс» страхует каждую посылку на полмиллиона рублей. Можно отправлять дорогой товар

В страховании обычно есть ограничения — компании не берут на себя ответственность за порчу определенных категорий товаров. Например, такое бывает с доставкой цветов. Бывает сложно установить, почему осыпался букет — из-за невнимательного курьера или просто от холода. Поэтому служба доставки обычно не страхует цветы.

У каждого сервиса свой пакет товаров, который он не страхует. Все исключения должны быть прописаны в договоре.

Обратите внимание, какие документы требует компания для выплаты страховки. Обычно для этого достаточно предоставить товарную накладную, которая подтверждает стоимость груза

Если сервис запрашивает техническую документацию и заключение Ростеста о сертификации товара, то, скорее всего, получить страховку будет сложнее.

«Возовоз» не выплатит страховку за медицинские препараты и скоропортящиеся продукты. Например, сырое мясо или молоко «Деловые линии» не страхуют 9 категорий грузов. В их числе ювелирные украшения и произведения искусства «Яндекс» не страхует 16 категорий товаров. В том числе цветы и стеклянные изделия

Особенности получения товара наложенным платежом

Есть несколько способов получения посылки через оплату по факту. Они работают следующим образом:

Внести деньги через терминал в пункте выдачи

Необходимо обращать внимание при оформлении заказа, предусматривает ли выбранный постамат возможность вернуть неподходящий или негодный товар.
Сделать платеж в ПВЗ, с помощью сотрудника СДЭК.
Передать деньги курьеру в заранее обозначенном месте.. Чтобы покупатели и продавцы были защищены от мошенничества, СДЭК основал специальный сервис

Он называется «Наложка». Это сайт, на котором участники сделки прописывают все ее детали. В системе также сохраняются контактные данные сторон

Чтобы покупатели и продавцы были защищены от мошенничества, СДЭК основал специальный сервис. Он называется «Наложка». Это сайт, на котором участники сделки прописывают все ее детали. В системе также сохраняются контактные данные сторон.

Калькулятор сделки Наложка для СДЭК

Задача покупателя – перечислить оговоренную сумму денег гаранту SafeCrow. В это время продавец печатает накладную и передает перевозчику товар. Сотрудник СДЭК проверяет заказ на предмет рассогласований с описанием. Деньги попадут к продавцу только в том случае, если покупатель подтвердит получение товара.

Все спорные ситуации профессионально разрешает арбитражная команда. Предусмотрено несколько тарифов. Услуга по срочной доставке обойдется несколько дороже.

При использовании данного сервиса продавцу и покупателю в принципе не нужно контактировать. Все общение проходит на сайте Наложка.рф. Услуги доставки оплачиваются только при получении заказа. Если сделка нарушена, то расходы сторон компенсирует виновник произошедшего.

Проверьте сервис перед заключением договора

Чтобы оценить работу службы доставки, не обязательно заключать с ней договор на долгосрочное обслуживание. Всегда можно сделать пробный заказ — обычно сервисы работают по оферте, достаточно зарегистрироваться в личном кабинете и принять условия.

Личный кабинет сервиса «Достависта». Вы можете запланировать доставку на конкретный день или попросить привезти груз как можно скорее Федеральные сервисы тоже охотно работают с частными лицами. Например, вы сможете заказать разовую доставку через личный кабинет «Боксберри». Достаточно зарегистрироваться на сайте: указать ФИО, почту и телефон

Тестовая ситуация должна быть максимально приближена к реальной.

Если вы обычно принимаете по пять заказов с утра и должны развезти их до вечера — поставьте курьерам такую задачу и посмотрите, как ее выполнят. Для теста не обязательно указывать реальные адреса клиентов. Например, можно попросить забрать товары со склада и привезти в магазин, ближайший к вам постамат или ПВЗ.

Сделайте два заказа — утром и вечером. Это покажет, падает ли качество обслуживания к концу дня, когда курьеры устали.

Полезно проверить, как сервис работает в пике загрузки, например в канун 23 Февраля или 8 Марта. Если ваш заказ не примут, это хороший показатель — добросовестный сервис при высокой нагрузке отдает предпочтение постоянным клиентам, чтобы их не подвести.

Позвоните в колцентр спустя пару часов после оформления заказа и попробуйте узнать, что с грузом, где он находится, когда приедет. Это покажет, насколько хорошо работают операторы и смогут ли они в будущем помочь вашим покупателям.

Если заказали доставку на дом, не открывайте курьеру сразу, когда он приехал и стоит под дверью. Посмотрите, попытается ли он связаться с получателем — обычно такие нюансы прописываются в договоре или оферте. Если курьер уехал раньше и не позвонил — это повод насторожиться. Возможно, у него слишком много заказов и он экономит время на вас, чтобы успеть к другим получателям. Клиенту это вряд ли понравится.

Оцените курьера, который доставил заказ: как он выглядит, как говорит, быстро ли нашел адрес, позвонил перед выездом. Курьер — лицо магазина, по нему клиент формирует впечатление о вашем бренде.