Компенсация за задержку рейса: что и как получить

Алан-э-Дейл       18.08.2022 г.

Оглавление

Дорога домой

Билеты из Краснодара на ближайшие даты были дорогие — около 10 000 Р. К тому же туман не хотел рассеиваться, самолеты не вылетали. Поэтому я взял такси из аэропорта на вокзал, доехал поездом до Адлера, взял такси до аэропорта Сочи и уже из Сочи вылетел в Москву. Из аэропорта Шереметьево я взял еще одно такси до дома. Всего на дорогу я потратил около 5000 Р.

Все перемещения заняли около 11 часов без учета времени, проведенного в аэропорту. Домой я приехал с высокой температурой и расшатанными нервами после двух бессонных ночей.

Билет Краснодар — Адлер, распечатанный в автомате на вокзале Краснодара Посадочный талон на рейс Сочи — Москва. На этот раз обошлось без приключений

Чтобы восстановиться, я взял четыре дня больничного и решил использовать это время по максимуму. Я планировал требовать возврата денег и компенсации. Сначала в досудебном порядке, а затем, если понадобится, и через суд.

Я знал, что срок подачи иска — год, и думал, что мне хватит пары месяцев. Но я ошибался.

Размер компенсации при отмене рейса в Европе

Кроме правил, которые действуют для всех без исключения авиакомпаний и включают в себя:

  • предоставление телефонных звонков;
  • напитков и еды;
  • ночлега

есть свод правил, который обязывает компанию, виной которой пассажир не смог улететь, выплачивать ему компенсацию.

Ее размер зависит от дальности полета и от времени задержки рейса. Он составляет от 125 до 600 евро.

Важно! На международных перелетах пассажир имеет право претендовать на выплаты, согласно установленным правилам Монреальской конвенции.

Также каждому пассажиру предоставляется право:

  • без доплаты улететь по другим билетам;
  • ждать отправления с предоставлением всех нужд, которые наступают после 3-х часов ожидания;
  • отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета при отмене, а также при задержке, после 5-го часа ожидания.

Важно! Возврат полной стоимости билета положен каждому пассажиру по умолчанию, а если вы решили ждать, наступление права на компенсацию начинается только после истечения 3 часа ожидания. Поэтому имеет смысл вернуть билет, купить аналогичный, так как вам вернут стоимость первого, и в таком случае пассажир не теряет деньги.. Правила воздушных перевозок для всех мировых авиакомпаний устанавливаются в стране, которая предоставляет услугу

Также отличается и размер компенсации, который зависит от дальности полета и от времени ожидания. При возникновении спорных ситуаций следует всегда обращаться к руководству, в случае отказа от удовлетворения прав пассажира он имеет право на обращение в суд

Правила воздушных перевозок для всех мировых авиакомпаний устанавливаются в стране, которая предоставляет услугу. Также отличается и размер компенсации, который зависит от дальности полета и от времени ожидания. При возникновении спорных ситуаций следует всегда обращаться к руководству, в случае отказа от удовлетворения прав пассажира он имеет право на обращение в суд.

Кто виноват?

Причины, по которым могут отменить рейс, бывают разными

Важно различать те, в которых виноват сам перевозчик и форс-мажоры, повлиявшие не только на ваши планы, но и на график работы авиакомпании. Так, рассчитывать на компенсацию и другие бонусы можно лишь в таких случаях:

  1. Неправильно сформированное расписание перелетов, нестыковки.
  2. Экипаж самолета не подготовил вовремя салон.
  3. При овербукинге, то есть когда продано больше билетов, чем существует посадочных мест.
  4. Если владельцы компании решили, что данный рейс невыгодный в финансовом плане.
  5. Другие ситуации, при которых сотрудники аэропорта не могут дать вразумительного объяснения, почему вылет задерживается.

dcdn.lt

Но бывает и так, что виноватых в отмене рейса нет, и убытки терпят обе стороны. Нужно четко понимать, в каких случаях вы не можете требовать от авиакомпании какого-либо возмещения или компенсации:

  • если вылет невозможен из-за погоды, например, идет сильный затяжной дождь или снег, метель, град и пр.;
  • природные катаклизмы (ураган, землетрясение, извержение вулкана);
  • в стране объявили военное положение;
  • случаи террористической атаки;
  • при прекращении или существенном ограничении количества допустимого груза;
  • забастовки персонала аэропорта или авиалинии;
  • серьезные технические неполадки самолета, угрожающие жизни всех пассажиров.

Права пассажиров

Если вылет задерживается по вине перевозящей компании или отменяется рейс вследствие негативных погодных условий, технических неисправностей или по иным причинам, то, согласно пункту 99 «Правил …», перевозчик обязан:

  • предоставить пассажирам с детьми до 7 лет право на использование комнаты матери и ребенка;
  • при ожидании более 2-х часов — организовать 2 бесплатных телефонных звонка или e-mail сообщения и обеспечить пассажиров прохладительным питьем;
  • предоставить ожидающим горячее питание при задержке вылета более, чем на 4 часа, и далее через каждые 6 часов днем и 8 часов ночью;
  • организовать хранение пассажирского багажа;
  • разместить ожидающих в гостинице при задержке более, чем на 8 часов днем и на 6 — ночью;
  • доставить пассажиров до гостиницы и обратно.

Все перечисленные услуги оказываются за счет авиаперевозчика. Отсчет периода ожидания начинается со времени, указанного в билете.

Превентивные меры

Отлично, вы уже знаете, что делать, если отменили рейс на самолет. А каким образом можно уменьшить стресс и последствия в такой ситуации?

Возьмите за правило звонить в аэропорт или в авиакомпанию перед тем, как выезжать из дома. Узнайте, не отменён ли ваш рейс и нет ли задержки с вылетом или других изменений в графике. Если есть — вы можете спокойно находиться дома, а не околачиваться в аэропорту.

Такие вещи случаются, это ведь тоже часть путешествия, верно? Тогда, нужно всегда быть готовым к отмене рейса и другим форс-мажорам. В вашей сумке или чемодане должны быть необходимые зарядные устройства, книга или что-то, что поможет скоротать время в аэропорту, бутерброды, зубная паста и щётка.

Всегда нужно иметь при себе сумму денег, достаточную для покупки другого билета, будь то наличные или карта. Если лететь нужно срочно — то иногда это становится единственным выходом. Сохраняйте билет и другие чеки, связанные с отменой рейса, это понадобится для получения компенсации.

Календарь с самыми дешевыми билетами на самолет

Планируете отправиться в путешествие? Возьмите с собой удобную мультивалютную дебетовую карту от Альфа-Банка. Кешбэк по карте до 2%. Обслуживание полностью бесплатно. Оформившим сейчас дадут 1000 рублей в подарок. А еще можно открыть накопительный счет под 20% годовых.Жмите, чтобы получить карту =>>>

Не игнорируйте Правил авиаперевозчика, указанных на сайте. Купив билет, считается, что вы автоматически с ними согласились. А между тем, там может быть указано, что компания не несёт ответственности, если рейс был отменён, и не предоставляет компенсации в любом виде

Конечно, это будет написано другими словами, поэтому важно уметь читать «между строк». Особенно этим грешат лоукостеры

Взыскание неустойки и убытков в судебном порядке

В суд следует обращаться, если досудебное урегулирование не привело к желаемому результату, и с момента получения претензии перевозчиком прошло более 30 дней. Подать исковое заявление пассажир может в течение трех лет с даты сорванного перелета по своему адресу проживания, по месту покупки билета, либо по адресу нахождения офиса ответчика.

Как взыскать моральный ущерб, неустойку и убытки через суд:

  1. Подготовить документы. Если хочется взыскать компенсацию морального вреда, рекомендуется заручиться медицинскими справками, подтверждающими ухудшение состояния здоровья. Иначе суд откажет в возмещении или сведет сумму к минимуму.
  2. Составить исковое заявление и отправить его копию ответчику. Уведомление о вручении или иной документ, подтверждающий получение, понадобится для суда в дальнейшем.
  3. Подать заявление с остальными документами в суд. Судья примет их к производству в течение 5 дней, вынесет определение, стороны получат извещения о дате первого заседания.

Далее остается только участвовать в заседаниях. Такие дела рассматриваются два месяца, но иногда срок затягивается (ст. 154 ГПК РФ). По итогам судья вынесет решение. Нужно забрать его копию через месяц, когда оно вступит в силу. Также выдается исполнительный лист, на основании которого с компании-должника приставы смогут удержать присужденные выплаты. Срок возмещения устанавливается судом.

Документы

При обращении в суд понадобится:

  1. Исковое заявление.
  2. Копия билета с пометкой о задержке перелета.
  3. Квитанции и чеки, подтверждающие расходы пассажира, связанные с несвоевременной отправкой рейса: на проживание в гостинице, питание, транспортные услуги, и пр.
  4. Документы, подтверждающие убытки, нанесенные задержкой.
  5. Документы, подтверждающие получение ответчиком досудебной претензии.
  6. Копия досудебной претензии.

Что написано в законе

Когда вы покупаете билет на самолет, вы автоматически заключаете с авиакомпанией договор перевозки. По этому договору авиакомпания обязуется доставить вас в пункт назначения. Расторгнуть договор по своей инициативе авиакомпания может в нескольких случаях: например, если пассажир отказывается оплатить багаж или везет запрещенные предметы.

Мой рейс отменили из-за погодных условий. Погода не входит в список причин, по которым авиакомпания может расторгнуть договор. Право на это есть только у пассажиров. Согласно Федеральным авиационным правилам, в такой ситуации пассажиры могут выбрать один из двух вариантов:

  1. Оформить вынужденный возврат билетов.
  2. Дождаться, пока погода наладится и рейс сможет вылететь.

Вынужденный возврат — это право пассажира вернуть полную стоимость билета в случае форс-мажора. После оформления вынужденного возврата договор перевозки считается расторгнутым. Кроме стоимости билета авиакомпания ничего вам не должна.

В каких случаях вы имеете право на вынужденный возврат билетов

Согласно статье 227 Федеральных авиационных правил, форс-мажором считаются:

  1. Отмена или задержка рейса.
  2. Изменение маршрута перевозки или существенное изменение времени вылета — какое время считать существенным, определяют внутренние правила авиакомпании.
  3. Внезапная болезнь или смерть пассажира или близкого родственника.
  4. Необеспечение стыковки рейсов — когда пассажир не успевает на следующий рейс при пересадке.
  5. Невозможность предоставить пассажиру место на рейс — например, если авиакомпания продала больше мест, чем есть в самолете.
  6. Задержка на досмотре — если пассажира или его багаж необоснованно долго досматривали, но запрещенных предметов не нашли, а самолет уже улетел.

В перечисленных случаях деньги вернут, даже если билет куплен по невозвратному тарифу. В остальных ситуациях возврат считается добровольным, и авиакомпания имеет право вернуть только часть стоимости билета или не возвращать ничего.

Вынужденный возврат — это право пассажира, а не обязанность.

Я выбрал второй вариант: решил не оформлять вынужденный возврат, а дождаться вылета моего рейса или улететь другим. В этом случае договор перевозки остается в силе, а авиакомпания должна бесплатно предоставить пассажиру:

  1. Два телефонных звонка.
  2. Воду при задержке рейса на два часа.
  3. Горячее питание при задержке на четыре часа и далее каждые шесть часов вплоть до вылета самолета.
  4. Гостиницу при задержке на восемь часов в дневное время и при задержке на шесть часов в ночное время, а также транспорт туда и обратно из аэропорта.
  5. Хранение багажа.

Продолжительность ожидания правила никак не ограничивают. Пользоваться услугами авиакомпании можно хоть неделю. Но обычно компании стараются побыстрее отправить пассажиров в пункт назначения.

О компенсации

Помимо компенсации затрат на авиабилет, перевозчик выплачивает пассажиру:

  • неустойку в размере 3% от стоимости совершенной покупки;
  • последовавшие за этим затраты;
  • причиненный лицу моральный вред.

Основное условие предоставления компенсации – рейс должны отменить или задержать по причинам, за возникновение которых ответственен «Аэрофлот». В этот список входит:

  • технические неполадки;
  • отсутствие воздушного судна;
  • отсутствие экипажа;
  • изменения в расписании, которые не связаны с непреодолимыми обстоятельствами.

Влияние последних должно быть доказано. Если это случится, компенсации выплачиваться не будут. В обязанностях перевозчика останется перевозка клиентов, обслуживание в аэропорту. Другой вариант – возврат полной стоимости авиабилетов тем, кто отказался от альтернативного перелета.

Порядок получения компенсации

Задержка рейса происходи по многим причинам. Например по причине технической неисправности самолета, или при определенных погодных условиях и др. Отсчет момента при задержке самолета можно начинать с того времени, которое указано в билете. Это правило зафиксировано в п.99 Федеральных авиационных правил.

  1. Для начала нужно ознакомиться с законодательными актами, чтобы убедиться что Ваш рейс соответствует всем критериям: время задержки, расстояние между городами и т.д. А также Вы можете самостоятельно рассчитать сумму компенсации.
  2. Написать претензию в адрес авиакомпании и направить в соответствующий департамент. Направить претензию пассажир имеет право в течение 6ти месяцев с момента прилета. Предоставить претензию можно лично, а можно отправить заказным письмом в адрес авиакомпании. Копию претензии с отметкой о получении нужно обязательно сохранить. Она понадобиться в том случае, если авиакомпания проигнорирует ваше обращение, либо пришлет отказ.
  3. Ответ авиакомпания обязана предоставить в 30тидневный срок. В том случае, если Вы получили отказ, необходимо написать заявление уже в общество по защите прав потребителей страны, из которой совершался вылет.
  4. В том случае, если Вам опять отказали, нужно обращаться в суд. Причем обращаться нужно в суд той страны, из которой совершали вылет.

Документы, необходимые для получения компенсации:

  1. Претензия. Составляется пассажиром самостоятельно с полным описанием проблемы, а также указав свои требования и перечень прилагаемых документов;
  2. Номер билета(брони), другая информация о рейсе. Все подтверждающие документы оправляются в виде копии, оригинал сохраняется при себе;
  3. Копия удостоверения личности

Скачать: Пример претензии при задержке самолета

Какие законы учитывают права пассажиров?

Запомните вот эти документы, которые помогут вам рассудить кто прав, кто виноват с юридической точки зрения:

  • Монреальская конвенция (Конвенция для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок) – главный документ, регламентирующий права пассажиров, вылетающих из украинских аэропортов и пользующихся услугами национальных перевозчиков.
  • «Повітряний кодекс України», приказ «Про затвердження Правил повітряних перевезень пасажирів і багажу» и правила украинских авиакомпаний (включают основные положения Монреальской конвенции);
  • Регламент EC № 261/2004 (статья 4-9) – для рейсов внутри ЕС, вылетающих из и прилетающих в ЕС.

Если пассажир узнал об отмене рейса в день вылета

Если пассажир узнает о вынужденной отмене уже по прибытии в пункт регистрации, ему следует действовать следующим образом:

  1. Сфотографировать табло с расписанием, в котором указано обстоятельство отмены его рейса.
  2. Обратиться к сотруднику на стойке регистрации и потребовать разъяснить причины отмены.
  3. Уточнить о возможности предоставления альтернативного варианта перевозки.
  4. Потребовать письменное разъяснение компенсаций и услуг, полагающихся пассажиру в случае отмены по вине перевозчика.
  5. Перерегистрировать билет и ожидать вылета.
  6. Если пассажир принимает решение о расторжении договора перевозки, потребовать постановки соответствующего штампа на перевозочном документе.
  7. Вернуть билеты, предоставив удостоверение личности.
  8. Оформить претензию на возврат денежных средств по бланку, предоставленному сотрудником, на основании п. 232 АП.
  9. Оформить претензию на получение денежной компенсации.

Образец претензии на возврат денежных средств можно посмотреть здесь. Возврат осуществляется только по безналичному расчету на реквизиты банковского счета, указанного в заявлении.

Бремя доказательства вынужденной отмены в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы лежит на перевозчике.

Red Wings

В связи с решением Росавиации о приостановке полетов в ряд городов Российской федерации и закрытии Ростовской воздушной зоны авиакомпания Red Wings отменяет следующие рейсы с вылетом до 2 марта включительно:

  • Москва-Белгород
  • Белгород-Москва
  • Москва-Ростов-на-Дону
  • Ростов-на-Дону-Москва
  • Москва-Симферополь
  • Симферополь-Москва
  • Воронеж-Екатеринбург
  • Екатеринбург-Воронеж
  • Воронеж-Самара
  • Самара-Воронеж
  • Воронеж – Нижний Новгород
  • Нижний Новгород – Воронеж
  • Краснодар-Ижевск
  • Ижевск-Краснодар
  • Краснодар-Пермь
  • Пермь-Краснодар
  • Краснодар-Ереван
  • Ереван-Краснодар
  • Сочи-Саранск
  • Саранск-Сочи
  • Ростов-на-Дону-Ереван
  • Ереван-Ростов-на-Дону
  • Ростов-на-Дону-Ташкент
  • Ташкент- Ростов-на-Дону
  • Волгоград-Пермь
  • Пермь-Волгоград
  • Волгоград-Самара
  • Самара-Волгоград

Пассажиры отменённых рейсов могут без дополнительных сборов перенести перелёт на дату после 2 марта или оформить возврат денежных средств.
Возможны дальнейшие изменения в расписании.

Действия

Отмена запланированного перелета рушит как личные, так и деловые планы пассажира. Но зная алгоритм действий в подобной ситуации можно свести проблемы к минимуму.

Когда сотрудник компании заранее позвонил и сообщил об отмене, турист может выбрать: полететь другим рейсом или взять компенсацию за билет.

Если новость о срыве полета застала авиапассажира уже в аэропорту, то нужно узнать у работника компании на стойке регистрации причину переноса или отмены вылета. Авиакомпания обязана объясниться. В случае подтверждения вины перевозчика, туристу предложат улететь другим рейсом или получить деньги за билет обратно.

При перелете на другом самолете изначальный пункт назначения поменять нельзя.

В случае длительной задержки вылета работник компании должен поставить на билете отметку о том, что рейс откладывается. С ней в будущем будет легче получить компенсацию.

Когда люди не могут вылететь из-за овербукинга, перевозчик обязан вернуть деньги «лишним» пассажирам. Также возможна дополнительная компенсация, которая зависит от дальности полета.

Важно знать, что срок подачи жалобы за срыв авиарейса на внутренних линиях составляет 60 дней, на международных — 7 дней. Претензию можно отправить по электронной почте

Чтобы жалоба сработала, юристы советуют:

  • сохранить билет и посадочный талон с отметкой о задержке или отмене полета;
  • чеки за непредвиденные расходы — такси до гостиницы или обеды;
  • сфотографировать строчку на табло в аэропорту с информацией про отмену или задержку перелета;
  • предложить соседям по рейсу объединиться и сообща подать документы.

Правовые возможности пассажиров в РФ

Если вовремя улететь из российского аэропорта не получилось, воспользуйтесь законными правами пассажира. В России при задержке или отмене рейсов вы имеете право на:

  1. Безвозмездные услуги предоставляются за счёт авиакомпании. К ним относится прием пищи (напитки, горячие блюда), трансфер до места проживания и обратно до аэропорта, гостиничный номер. Получить бесплатные напитки можно спустя 2 часа ожидания своего рейса. Когда пройдет 4 часа, воспользуйтесь возможностью поесть горячую еду. Если дневное ожидание превысило 8 часов, а ночное – 6, отправляйтесь в отель на трансфере авиаперевозчика. Обслуживание предоставляется по любым типам рейсов. Получить питание можно, даже если передумаете лететь и вернёте деньги.
  2. . За 1 час пассажиру положено 25 рублей. Максимальная сумма не может превышать 50% цены авиабилета, размера возмещения убытков вследствие неправильных действий или бездействия авиаперевозчика. Если перелёт международный, за основу берется Регламент ЕС, Монреальская конвенция. Документами предусмотрены разнообразные компенсации.
  3. . Если выберет этот вариант, доплачивать ничего не придется. Когда много свободного времени, можно и своего рейса дождаться, а заодно воспользоваться всеми правами. Альтернативный вариант предлагают при овербукинге (когда число билетов не соответствует фактическому количеству мест), иногда на очень привлекательных условиях.
  4. . Их нужно сдать, а взамен забрать свои деньги. Чтобы улететь, придется покупать новые билеты.

В каких законах прописаны права авиапассажиров в России

  • Федеральные авиационные правила. Являются основным законодательным актом для пассажиров, так как содержат больше всего соответствующих норм. Например, пункт 74 указывает на обязательство авиакомпании сообщать о корректировке расписания вылетов и прилётов. А вот 99 пункт Правил описывает обслуживание пассажиров в здании аэропорта. Интерес представляет и пункт 227 – в нём упоминается возможность вынужденного возврата авиабилета. Пассажир получает всю сумму за покупку, если проблемы с рейсом возникли из-за авиаперевозчика или объективных причин (к примеру, вследствие болезни человека).
  • Воздушный кодекс РФ. Самая важная норма закреплена в статье 120. Она касается штрафа за несвоевременную доставку авиапассажиров из одного города в другой.
  • Монреальская конвенция. Нормы международного права применяются в отношении большинства перелётов между странами. Хотя в некоторых случаях допускается применение национального законодательства.

Эти российские законы действуют на

  1. полёты отечественных перевозчиков в пределах страны;
  2. полёты отечественных перевозчиков за пределы страны (наравне с российским законодательством применяются европейские законы, при наличии расхождений между актами главенствующую роль играет международное право);
  3. полёты зарубежных компаний при наличии определенных условий в договоре (в противном случае применяется национальное законодательство авиаперевозчика либо международные нормы).

Рассчитать компенсацию можно прямо в форме ниже:

Компенсация за отмену и задержку рейса: есть или нет?

«В России нет компенсации за задержку и отмену рейса, — поясняет юрист AirAdvisor. — По крайней мере в тех размерах, в которых она выплачивается в ЕС».

Воздушный Кодекс РФ предусматривает компенсацию 25 % МРОТ за каждый час задержки в конечный пункт. То есть 25 рублей или примерно 0,32 EUR.

Это правило применяется к задержкам и отменам рейсов из городов РФ, которые оперируется не европейскими авиалиниями.

Согласно Директиве ЕС 261/2004 граждане РФ имеют право на компенсацию от 250 до 600 EUR, если задержка по прибытию составила более 3 часов или рейс отменен менее, чем за 14 дней по вине авиалинии. Также таким правом наделены пассажиры, которые пропустили пересадку на рейс, или не смогли попасть на борт из-за овербукинга (не хватило мест в самолете).

Приятный бонус за доставленные неудобства получают те пассажиры, которые летели:

  1. Из ЕС или с пересадкой в ЕС любыми авиалиниями (например, Нью-Йорк — Варшава — Москва на LOT или AirFrance и рейс из Варшавы задерживается), или
  2. На рейсе европейского авиаперевозчика в любом направлении (например, на Lufthansa из Москвы в Мюнхен или из Санкт-Петербург в Париж на самолете AirFrance).

Вот последние из случаев, в которых мы получили компенсацию для своих клиентов:

  1. За рейс Париж — Москва (AirFrance), который был задержан 21.01.2020 из-за поломки бортового оборудования, мы получили 1200 EUR компенсации для семьи из трех человек — по 400 EUR на человека.
  2. Еще один пассажир на прошлой неделе получили 400 EUR компенсации за отмену рейса Лондон — Москва (British Airways).
  3. Семья из 5 человек, летевшая по маршруту Киев — Прага с WizzAir, получили 1250 EUR за отмену рейса (по 250 EUR на пассажира).

Некоторые клиенты уже оставили отзывы о AirAdvisor и своем впечатлении от качества сервиса:

Компенсацию по Директиве ЕС имеют право получить все пассажиры с рейса, независимо от гражданства. Также не играет роли цена билета, класс (эконом или бизнес), потому что размер зависит только от расстояния между начальным и конечным пунктом маршрута.

Но есть одно «но»! Пассажир может получить компенсацию за задержку рейса, если он прошел регистрацию на рейс. Если он лишь купит билет, но на регистрацию не явится, претендовать на компенсацию не сможет.

К отмене рейса это правило не применяется, так как обычно регистрация открывается за 1-2 дня до вылета, а рейс отменить могут за неделю или более до этого.
Ниже специалисты AirAdvisor подготовили пошаговую инструкцию — как получить компенсацию за задержку, отмену рейса.

AZUR Air

Уважаемые пассажиры!
В связи с введением ограничений на полеты в южных регионах России AZUR air временно приостанавливает выполнение рейсов из Краснодара, Ростова-на-Дону и Воронежа. Пассажиров, которые приобрели билеты в составе туристических пакетов, просим оставаться на связи с туроператорами для получения детальной информации о бронированиях.

AZUR air обязательно доставит на родину туристов, возвращение которых планировалось рейсами в Краснодар, Ростов-на-Дону и Воронеж. Просим вас оставаться на связи с представителями туроператора в вашей гостинице для получения подробной информации о маршруте полета.

Рейсы выполняются по расписанию. Для обеспечения полной безопасности полетов мы проработали альтернативные маршруты в обход закрытой зоны, что может привести к незначительным корректировкам во времени полета. В случае корректировок расписания мы будем информировать вас об актуальном времени вылета.

Источник

Причины отмены рейсов

Отложить или убрать из расписания рейс не так и легко. На такое положение вещей влияет несколько разных причин. Бывает, что в этом перевозчик и не виноват. Конечно же, пассажир заслуживает возмещения за рейс, что был отменен. Но не стоит сгоряча винить авиакомпанию – для начала следует уточнить причину, по которой произошла такая проблема.

Виновата авиакомпания

Авиаперевозчик несет полную ответственность и является виновником отмены маршрута, если:

  • Экипаж не смог вовремя приготовить лайнер или сделать уборку до времени отправления
  • Пассажира не могут зарегистрировать из-за действия системы овербукинга (т.е. когда проездных документов распродали заметно больше, чем предусмотрено мест на самолете)
  • Перелет становится нерентабельным для перевозчика
  • Авиакомпания не имеет должных доказательств и не объясняет причин неисполнения взятых на себя обязательств

Непреодолимые обстоятельства

Однако встречаются и такие ситуации, когда авиакомпания и рада бы отправить самолет, но в силу тех или иных причин не может этого сделать.К таким относят:

  • Неподходящие метеоусловия – в этом случае настаивание на вылете самолета равнозначно потенциальной попытке убить всех пассажиров и экипаж
  • Катаклизмы природы, например, цунами, наводнение, извержение вулкана
  • Действия военного характера
  • Введение военного положения в той или иной стране
  • Появление запретов и разного рода ограничений на перевозки грузов по разным направлениям
  • Забастовки работников разных предприятий из авиационной сферы, оказывающие влияние на вылет рейса
  • Дефекты лайнеров, которые напрямую оказывают влияние на сохранность пассажиров

В таком случае вылет физически невозможен по независящим от авиаперевозчика причинам.

Обязательства перевозчика, если рейс задержали в Европе?

При поиске законодательной поддержки на тот случай, если задержка авиарейса произошла в европейском аэропорту, на помощь приходит Постановление Европарламента и ЕС №261/2004. Положения этого регламента действовать будут как в случае вылетов из Европы, так и, когда пассажиры на её территорию прибывают.Пример:

Из ЕС В ЕС
— Париж-Москва;

— Мадрид-Москва;

— и другие рейсы любых авиакомпаний.

— Пекин-Мюнхен рейсом «Lufthansa»:

— Москва — Париж;

— и другие варианты.

Стандартно время соответствует определенному расстоянию:

При конфликтах с местными властями, администрацией аэропорта, судебное разбирательство возможно только через посольство страны, из которой в Европу прибыл потерпевший неудобства клиент.

Есть ли компенсации за задержку рейса?

На размер компенсации, назначаемой фирмами авиа в Европе, влияет:

  • длительность задержки рейса;
  • расстояние из точки вылета к точке прибытия.

К примеру, на австрийских авиалиниях при транзите пассажирам причитается компенсация в размере 250 Евро, если протяженность маршрута составляла от 1 500 км. Если маршрут длится в пределах 1500-3000 км, тогда — 400 Евро. Соответственно — 600 Евро, если лететь дальше 3500 км.

Предусматривается не только получение денежной компенсации, но еще и ряд привилегий:

  • 2 звонка по телефону и 2 сообщения на адрес электронной почты;
  • бесплатный трансфер, чтобы добраться до гостиницы;
  • проживание в гостинице за счет компании;
  • еда, напитки в аэропорту.

Когда сбои в графике слишком длительные, тогда клиенты компаний имеют право на большее. Так более долгие задержки рейса, чем 5-6 часов, возмещаются полной стоимостью билета. Еще могут дать возможность совершить пересадку на другой самолет, который был бы удобен для пассажира.

Опоздали на стыковочный рейс?

Если случилось опоздать на стыковочный рейс, где предусмотрена промежуточная пересадка, то возмещаться ущерб будет по полномаршрутному тарифу. К примеру, рейс Брюссель-Прага-Москва запаздывал на час, пассажирам была выплачена компенсация в размере — 125 Евро. Возмещение рассчитывалось Брюссель-Москва.

При наличии двух билетов, пассажир опаздывает на второй рейс не по своей вине, то все равно случай будет считаться его виной. Компания посчитает, что он виноват в том, что не попал в самолет из-за разбивки билетов на два. Предположим, по тому же маршруту у компании «S7» куплено два билета: «Брюссель-Прага», «Прага-Москва». Только через суд можно взыскать сумму стоимости билета, но со 2-го рейса — «Прага-Москва».

Что делать, если авиакомпания не выполняет обязанности?

Прежде чем стремиться подать заявление на имя руководителя компании, достаточно чаще им напоминать о себе. Часто случается так, что вопрос решается и без каких-либо претензий, если обращаться сразу к сотрудникам авиакомпании на регистрационной стойке, в кассовом зале.

Персоналу касс можно вернуть билет, а вот как получить компенсацию, нужно спросить, позвонив в Call-Центр круглосуточной службы. Пока будет все решаться, можно попросить служащего компании выдать талоны на бесплатное обслуживание в кафе, столовой аэоропорта.

Какая положена компенсация за задержку рейса

Задержка рейсов является одной из самых распространенных проблем, связанных с авиаперевозками.

Чаще всего причинами задержки рейсов являются:

  • технические неисправности самолета;
  • плохие погодные условия. Например, зимой при ледяном дожде, метели, снегопаде пропускная способность полос существенно снижается, так как необходимо чистить полосы. Кроме того, самолеты необходимо обрабатывать противообледенительной жидкостью. Гроза также мешает взлету и посадке самолетов;
  • отсутствие резервных самолетов;
  • экономическая нецелесообразность в случае продажи менее половины билетов рейса.

При задержке рейса самолета пассажир имеет право на:

  • право на компенсацию возмещение убытков;
  • право на компенсацию морального вреда;
  • право на отказ от полета
  • право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения.

Давайте разберемся с правами пассажира подробнее.

Компенсация возмещения убытков. Если пассажир намерен получить компенсацию за задержку самолета, то ему надо обратиться к авиакомпании с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса. Убытки могут быть связаны с опозданием на другой самолет или поезд, со срывом заранее оплаченных экскурсий и т.п.

К претензии в адрес авиакомпании пассажир прикладывает копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса.

Компенсация морального вреда. Данный вид компенсации возможен через суд. Поэтому, если авиакомпания не удовлетворит претензию о возмещении убытков, то при подаче судебного иска пассажир может одновременно с выплатой компенсации за задержку авиарейса потребовать компенсацию морального вреда.

Право на отказ от полета. В случае задержки рейса отказ от перевозки считается вынужденным. Поэтому в данной ситуации авиакомпания обязана вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся невозвратным.

Штраф за просрочку доставки в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета. Но если авиакомпания докажет, что просрочка произошла вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от авиакомпании, то штрафа она может избежать.

Международные воздушные перевозки имеют свои особенности. Авиакомпания несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами РФ. Так, в случае перевозки, на которую распространяется действие Монреальской конвенции, размер ответственности перевозчика определяется суммами, указанными в специальных правах заимствования конвенции. Перевод этих сумм в национальные валюты в случае судебных разбирательств производится в соответствии со стоимостью таких валют в специальных правах заимствования на дату судебного решения.

Отметим, что Монреальская конвенция применяется, в случаях когда место отправления и место назначения расположены либо на территории двух государств-участников конвенции, либо на территории одного и того же государства-участника, если согласованная остановка предусмотрена на территории другого государства, даже если это государство не является государством-участником.

Любая авиакомпании может заключать с пассажирами соглашение о повышении своей ответственности по сравнению с ответственностью, предусмотренной нормативно-правовыми актами. В таком случае размер ответственности авиакомпании будет определяться на основании данного соглашения.

Что делать, если авиалиния не отвечает на претензию или не платит авиакомпенсацию?

Можно обратиться в САА (контролирующий госорган в сфере авиации, в каждой стране свой) или к адвокату, чтобы он подал в суд на авиалинию. Но решения САА приходится ждать около полугода. К тому же, они имеют рекомендательный характер.

Вариант с судом более эффективный, но и дорогостоящий. Услуги адвоката (особенно, если речь идет про страны ЕС) обойдутся примерно по стоимости в сумму компенсации.

Но если вы подадите жалобу через AirAdvisor, то заплатите фиксированные 50 % от суммы компенсации, что дешевле, чем платить адвокату напрямую. Также вам не придется оплачивать адвокатские услуги, если дело будет проиграно.

Так что шансов получить компенсацию с юристами AirAdvisor гораздо больше, чем если действовать самому. Специалисты этого сервиса знают, как действовать даже в самых сложных случаях, поэтому готовы каждому помочь получить компенсацию за отмену рейса или задержку свыше 3 часов.

Материал опубликован 28 мая 2020 на правах рекламы.

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.