Ozon.ru отзывы

Алан-э-Дейл       11.05.2023 г.

Оглавление

• Телефоны для связи с поддержкой OZON
  • Горячая линия для Москвы
  • Номер горячей линии для регионов
  • Служба поддержки «Озон Тревел»
  • Дополнительные номера
• Написать в чат-поддержки
• Какие вопросы решает тех.поддержка Озона
  • Озон Премиум: куда обращаться
• По каким вопросам специалисты смогут помочь?
• Что делать, если Озон не возвращает деньги
  • Обращение к юристам
  • Жалоба в роспотребнадзор
  • Обращение в союз потребителей
  • Другие инстанции
• Способы доставки в магазине «Озон»
  • Курьерская служба
  • Почта России
  • Самовывоз
  • Постаматы
• Как совершить покупки на «Озоне»
• Номер горячей линии Озона
• Зачем нужен
• Жалоба в Роспотребнадзор
• Озон телефон горячей линии – бесплатный
• Инструкция по возврату товара
  • Возврат товара через личный кабинет
  • Возврат товара через мобильное приложение
  • В пункте выдачи
  • Курьером
  • Почтой России
• Как написать в службу поддержку Озон?
• Что с горячей линией ОЗОНа
• Что можно продавать на Озоне
• Сроки возврата денег в Озон
  • Возможные причины задержки выплат
• Какие вопросы решает тех.поддержка Озона
  • Озон Премиум: куда обращаться
• Горячая линия магазина озон: телефон службы поддержки, бесплатный номер 8-800
• Как открыть пункт выдачи Wildberries?
• По каким вопросам специалисты смогут помочь?
• Служба поддержки магазина Озон
• Озон Тревел Телефон Горячей Линии Бесплатный 8800 Бесплатно © Дополнительные номера

Телефоны для связи с поддержкой OZON

Для оперативной связи с поддержкой «Озона» можно воспользоваться онлайн-чатом (доступен после авторизации в «Личном кабинете») либо написать на электронную почту по адресу help@ozon.ru. Если же необходимо оставить голосовое общение, то можно позвонить на горячую линию по телефону.

Горячая линия для Москвы

Для москвичей работает телефон горячей линии «Озона»: + 7 (495) 009-70-70.

Оплата вызова осуществляется по тарифам оператора мобильной или стационарной связи за счет звонившего абонента.

Номер горячей линии для регионов

Существует отдельная телефонная линия для жителей Санкт-Петербурга: +7 (812) 500-45-45. Горячая линия работает круглосуточно. За вызов платит абонент по расценкам своего текущего тарифа.

Для жителей России, проживающих в других регионах, есть бесплатный номер поддержки: 8 (800) 234-70-00. Звонки принимаются 24 часа ежедневно без выходных. Независимо от того, с какого телефона звонит клиент — городского или сотового, платить за звонок не надо.

Служба поддержки «Озон Тревел»

Для путешественников, воспользовавшихся или интересующихся сервисом Ozon Travel, существует отдельная горячая линия:

Горячая линия Ozon работает круглосуточно, но с 22:00 до 9:00 по московскому времени период ожидания на линии может быть увеличен.

Дополнительные номера

По возможности следует обращаться по тем телефонным номерам, которые указаны выше. В качестве дополнительных средств связи с операторами поддержки работает онлайн-чат и электронная почта help@ozon.ru.

Написать в чат-поддержки

Один из вариантов, как связаться с менеджером – обратиться в службу поддержки с помощью мобильного устройства или компьютера. Чат работает постоянно, предлагая клиентам живое общение и взаимодействие с роботом. Также есть раздел «Справка», который направлен на решение стандартных и часто-возникающих проблем у пользователей.

Как обратиться в чат поддержки с помощью смартфона:

1. Открыть приложение Озона – авторизоваться.
2. Перейти в раздел: «Мой Озон» — Помощь.
3. Выбрать любую вкладку с проблемой.
4. Снизу появится: «Напишите в чат».

Отправляя сообщение, нужно полностью описать проблему и при возможности добавить скриншоты. Написав в техподдержку Озона, ответ нужно ожидать в разделе: «Сообщения». Появится уведомление, где будет значок « 1» и текстовый ответ.

Если владелец страницы не отвечает на вопросы менеджера в течение суток – то вопрос закрывают. Но в обратной ситуации, клиенту нужно заново обратиться в техническую поддержку, создав еще один диалог в разделе: «Сообщения».

Какие вопросы решает тех.поддержка Озона

Техническая поддержка Озона решает проблемы, которые связаны с:

Отдельный пласт работ направлен на борьбу с коррупцией, мошенничеством и дискриминацией.

При этом, поддержка не отвечает на вопросы, которые связаны:

То есть, позвонив по первым номерам горячей линии можно получить ответы, которые касаются работы профиля, организации доставок и заказов. Для сотрудников компании и тех, кто пострадал вследствие коррупции, мошеннических операций – есть отдельный адрес электронной почты.

Получить ответ можно с помощью чата поддержки, отправив сообщение с компьютерной или мобильной версий. Для решения проблем, которые связаны с работой аккаунта, восстановлением страницы или деактивацией – нужно обратиться к разделу: «Помощь» — Справка.

Озон Премиум: куда обращаться

Если у владельца премиального аккаунта возникли вопросы, которые касаются работы службы доставки, оформления подписки – нужно обратиться по контактному адресу электронной почты: help@ozon.ru

При обращении в службу поддержки, у владельцев Premium есть преимущества – отвечают на запрос быстрее. То же касается и оформления Ozon Card, где предусмотрен отдельный номер телефона для получения технической поддержки.

Если возникли проблемы при работе с премиумом:

Номер телефона, чат поддержки един для всех пользователей, вне зависимости от выбранного и предоплаченного статуса. Владельцы Ozon Card, если возникла ошибка при работе с денежными переводами или оплатой – должны обратиться в контактный центр: 8 800 775-07-99

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Колл-центр Озон, направлен на:

• предоставление актуальной информации;
• оперативное и эффективное разрешение вопросов клиентов;
• повышение качество сервиса;
• борьбу с коррупцией, мошенничеством и дискриминацией.

Операторы круглосуточной службы поддержки Озон:

• Проконсультируют о том, как:
• сделать заказ;
• изменить или отказаться от заказа;
• произвести оплату;
• рассчитать стоимость доставки;
• отслеживать движение заказа;
• осуществить ремонт товаров с гарантией;
• зарегистрироваться и работать в личном кабинете.
• Помогут разрешить спорную ситуацию.

Для того чтобы поддержка была оказана оперативно, необходимо представиться и указать идентификаторы заказа. Если звонок на Горячую линию, касается инцидента, то потребуется сообщить:

• суть конфликта;
• место и время происшествия;
• данные участников из числа работников Озон;
• доказательства, подтверждающие информацию.

</span></span>

Что делать, если Озон не возвращает деньги

Так как данный магазин работает через интернет, максимального уровня доверия к нему быть не должно. В практике уже были случаи, когда Озон не хотел отдавать деньги своим покупателям. Поэтому, если такая ситуация все же произошла, то не стоит расстраиваться и опускать руки. Существует много различных инстанций, в которые можно обратиться за помощью.

Обращение к юристам

Лучшим вариантом для решения случившейся проблемы является обращение к профессионалам своего дела. Речь идет о юристах. Обладая профессиональными знаниями и навыками, они могут помочь решить эту проблему с минимальной тратой нервов. Да, это обойдется в копеечку, но зато достаточно эффективно.

Жалоба в роспотребнадзор

Сайт роспотребнадзора оснащен такой функцией как раздел «Примерные формы документов». Там можно найти примерную жалобу на сайт, а также форму ее заполнения. Это поможет отстоять свое мнение при судебном разбирательстве.

Обращение в союз потребителей

Если сайт не собирается возвращать средства, следует обратиться в союз потребителей

Особое внимание стоит уделить разделам под названиями «Самозащита», «Законодательство» и «Форум». В них имеется большое количество материалов, которые помогут найти выход из данной ситуации

Кроме того, на сайте имеется возможность заказать платную юридическую консультацию. Ее проводят именно те специалисты, которые имеют знания в нужной области, и всегда смогут помочь. Дополнительно можно посетить раздел, в котором люди, уже сталкивающиеся с подобными проблемами, рассказывают о них и о путях их решения.

Другие инстанции

Так как Ozon входит в состав Ассоциации компаний Интернет-торговли, то покупатель имеет полное право обратиться в нее с жалобой на магазин. Это можно сделать на официальном сайте в соответствующем отделе.

Подобных организаций и их сайтов много. Их все можно найти на официальном сайте роспотребнадзора во вкладке под названием «Общественные объединения». Потребуется только указать свой город. Будет показана карта, на которой можно увидеть ближайшие сообщества.

Способы доставки в магазине «Озон»

Торговая площадка предлагает несколько вариантов доставки товаров. Конкретный способ выбирает покупатель, руководствуясь стоимостью, массой и другими характеристиками заказа.

Курьерская служба

Курьер привезет заказ независимо от дня недели. Можно заказать доставку по домашнему или рабочему адресу. Главное — выбрать временные рамки получения товара. Обычно курьеры работают с 9-00 до 20-00 ежедневно. После наступления назначенного дня покупатель получает сообщение СМС с точным временем приезда сотрудника курьерской службы. При получении товара необходимо:

• Показать доставщику паспорт;
• Примерить одежду или проверить работоспособность техники;
• Оформить частичный возврат.

Для покупателей в Московской области действуют выгодные условия доставки крупной бытовой техники. На следующий день после совершения заказа сотрудники курьерской службы привезут товар (ожидайте курьера с 10-00 до 22-00).

Почта России

Почта России — государственное почтовое предприятие, готовое доставить практически любой товар, купленный на «Озоне». Благодаря развитой сети территориальных отделений, услугами почты пользуются жители самых отдаленных уголков страны. Для успешной доставки необходимо соблюдать несколько правил:

• Максимальный вес пересылаемого товара — 20 килограмм;
• Запрещены к перевозке аэрозоли, быстро портящиеся продукты питания, оружие.

Покупатели могут выбирать способ курьерской доставки от Почты России, которая называется EMS. Обычно сотрудники разносят посылки адресно. В маленьких городах придется посетить ближайшее почтовое отделение, чтобы получить посылку.

Обратите внимание — при выборе Почты России в качестве перевозчика пропадает возможность примерить полученную одежду или оформить частичный отказ

Самовывоз

Магазин «Озон» открыл многочисленные пункты самовывоза, которыми могут пользоваться покупатели. Обычно продолжительность хранения товаров составляет 5 дней. При необходимости заказчик способен продлить время хранения, обратившись к сотрудникам компании. Можно набрать номер горячей линии или воспользоваться чатом на сайте.

Для получения товара покажите сотрудникам удостоверение личности.

В некоторых пунктах выдачи отсутствуют примерочные. Если планируете покупать предметы гардероба — обязательно уточните возможность примерки одежды.

Во многих пунктах самовывоза можно частично отказаться от заказа. Полная отмена заказа осуществляется исключительно в партнерских отделениях выдачи товаров.

Перечислим их:

• Боксберри;
• МТС;
• Ситилинк;
• Телефон.Ру.

Постаматы

Многие покупатели предпочитают получать товары через постаматы, представляющие собой автоматические пункты выдачи. Отсутствует необходимость показывать документы — главное, указать уникальный код, полученный после совершения заказа. Магазин отправляет пароль на телефон. Однако использование постаматов подразумевает некоторые ограничения:

• Максимальный вес товара — 15 килограмм;
• Стоимость товара (или суммарная стоимость нескольких товаров) — до 40 000 рублей;
• Максимальные размеры упаковки — 34х36х56 сантиметров.

Выбирая способ доставки через постамат, невозможно примерить одежду или оформить частичный отказ.

Как совершить покупки на «Озоне»

Оформление заказов доступно только зарегистрированным покупателям. Создайте учетную запись:

• Нажмите кнопку «Войти»;
• Напишите телефонный номер, служащий вашим логином;
• Получите одноразовый пароль по СМС;
• Перепишите принятый 4-значный код в отведенную строку;
• Прочитайте пользовательское соглашение;
• Согласитесь с правилами путем простановки галочки;
• Нажмите кнопку «Зарегистрироваться»;
• Чтобы получать информационную рассылку – укажите адрес почты;
• Авторизуйтесь путем указания своих данных.

Следующий шаг подразумевает выбор товара из каталога. На торговой площадке «Озон» находится большое разнообразие товаров – техника, одежда, обувь, детские игрушки. Изделия распределены по тематическим рубрикам, поэтому каждый посетитель магазина найдет интересующий товар, пользуясь инструментами сортировки.

www.ozon.ru – cтраница каталога магазина.

Кроме того, сверху любой страницы находится поисковая строка.

1. После выбора товара посмотрите стоимость, подробное описание, условия доставки. Обязательно прочитайте отзывы покупателей, чтобы сделать правильный выбор.
2. Поместите товар в «Корзину».
3. Начните оформление заказа. Чтобы доставка была бесплатной – суммарная стоимость товаров должна превышать 499 рублей.
4. Заполните форму. Напишите личные данные (имя, фамилию), номер телефона, способ получения товара.
5. Если выбираете доставку курьером или Почтой России – введите свой почтовый адрес.
6. Если решили самостоятельно забрать товар в пункте выдачи – укажите его адрес.
7. Ознакомьтесь с приблизительной датой доставки и стоимостью перевозки груза.
8. Выберете подходящий вариант оплаты. Можно оплатить товар электронными деньгами Yandex Money, пластиковой картой Ozon Card, баллами «Спасибо» или наличными деньгами.
9. Нажмите кнопку «Оплатить онлайн».

Обратите внимание – товарам в «Корзине» присваивается определенный статус. Можно посмотреть отложенные, отсутствующие в наличии и готовые для заказа вещи

Номер горячей линии Озона

Находясь на территории России, пользователь может позвонить по любому вопросу в службу поддержки. Задача технических специалистов – решить проблему или предложить вариант, который устроит и покупателя, и партнера предоставившего продукцию.

Электронная почтаhelp@ozon.ruВсе регионы8 (800) 234-70-00Для Санкт-Петербурга7 (812) 494-06-06Для жителей Москвы7 (495) 009-70-70Почтовый адрес для бумажных писемРоссия, 123112, Москва, Пресненская набережная, 10Чат для любых вопросовСсылка на чатПо вопросам Ozon TravelСсылка на чат

Но лучше обращаться в будний день, с 9:00 по 18:00. В это время техническая поддержка сможет подробнее разобраться с вопросом и при необходимости – передать решение другим службам. К примеру, если речь идет о доставке, то позвонив в позднее время – клиент не получит ответа сразу. Но обратившись в обычное время, получит развернутый ответ и решение своей проблемы в течение нескольких часов.

Зачем нужен

Удобное отслеживание заказа, доступ к различным скидкам, контроль расходов на покупки – все это доступно в личном кабинете OZON. При совершении покупок на сайте все платежи проходят только по защищенному соединению, а личные данные не передаются третьим лицам. Это позволяет наслаждаться шопингом, не переживая за сохранность средств на электронном кошельке или банковской карте.

Постоянные пользователи личного кабинета могут участвовать в специальной бонусной программе Ozon Status. Для этого необходимо в течение года сделать 3 и более заказов на сумму от 10 тыс. рублей. По одному баллу начисляется за каждый потраченный рубль. При последующих заказах бонусами разрешается оплатить до 25% общей стоимости товаров. Кроме того, покупатели, которые участвуют в программе лояльности, получают дополнительные привилегии:

• доступ к разделу закрытых акций и распродаж;
• цена доставки ниже на 25%;
• возможность получения приглашений на различные мероприятия;
• подарок на день рождения.

Подробные условия и часто задаваемые вопросы по бонусной системе Ozon Status подробно разъясняются в личном кабинете.

Жалоба в Роспотребнадзор

• сайт выдаст анкету, где необходимо заполнить все заданные поля;
• в конце необходимо прикрепить документы, свидетельствующие о нарушении прав заявителя;
• ввести проверочный код и нажать кнопку «Подать обращение».

По почте документы отправляются в территориальное подразделение или центральный аппарат учреждения. Личное обращение граждан возможно в часы приема, которые можно уточнить на сайте регионального подразделения организации или по телефону.

• магазин должен быть официальным и проверенным, иметь опыт работы в данной сфере и отзывы покупателей;
• до потребителя продавец обязана доводить полную и достоверную информацию о поставляемых товарах, сроках поставки;
• на товары, приобретаемые через интернет, распространяются нормы ФЗ «О защите прав потребителей».

Озон телефон горячей линии – бесплатный

В 2022 у одного из крупнейших в России онлайн-продавцов книг, канцелярии и прочих товаров существует 5 видов номеров для связи с поддержкой.

1. Для москвичей «Озон» выделил отдельную линию. Жители региона общаются с представителями компании по номеру +7 495 730-67-67. Исходящие со стационарных Москвы не оплачиваются, решить проблему можно бесплатно. Мобильная связь тарифицируется по правилам предоставившего сим-карту оператора.
2. Из Санкт-Петербурга проще позвонить на +7 (812) 494-06-06. Условия те же, что и для московского телефона: с городских бесплатно, с сотовых – по тарифам оператора.
3. Для жителей оставшихся регионов страны у Ozon телефон горячей линии единый – 8 (800) 234 60 06. Платить за консультации со специалистами службы не придется. Можете задать любой вопрос по работе сервиса, оставить отзыв или предложение.
4. Для корпоративных клиентов и сотрудников, кроме вышеперечисленных номеров, работает отдельный телефон для претензий и жалоб по проблемам этики, мошенничества, хищений и коррупции внутри компании. На 8 (800) 500 01 98 принимаются анонимные звонки о фактах требования взяток, злоупотребления служебным положениям, конфликта интересов, искажении информации в финансовой отчетности и подобных ситуациях.
5. Пользователи сервиса «Ozon Travel» для связи с горячей линией используют 8 800 775 70 70. Работа специалистов отдела направлена на решение вопросов с продажами билетов.

Звонки на все номера принимаются круглосуточно, без перерывов на обеды и выходных. Учтите только, что в часы пик и ночное время по Москве ожидание ответа операторов контактного центра увеличивается.

Инструкция по возврату товара

Процесс оформления возврата прост. Его можно оформить как онлайн, например, через личный кабинет на сайте или официальное приложение Ozon, так и оффлайн.

Возврат товара через личный кабинет

Чтобы вернуть товар через личный кабинет требуется:

Зайти в личный кабинет пользователя.

1. Выбрать нужный заказ.
2. Нажать кнопку «Вернуть товар».
3. Указать причину возврата с подробным описанием повреждений. Желательно прикрепить несколько фото или видео, а также чек.
4. Нажать кнопку «Подтвердить».
5. Выбрать как товар будет возвращен продавцу.
6. Передать его и получить денежные средства обратно.

Видео-инструкция:

Возврат товара через мобильное приложение

Возврат через мобильное приложение практически не отличается от первого способа. Единственное, что потребуется установить приложение и войти в него под своим логином. Остальные пункты остаются без изменений.

В пункте выдачи

Если товар, который необходимо вернуть, соответствует всем требованиям для возврата, простейшим способом будет являться пункт выдачи заказов. Чтобы оформить возврат нужно:

1. Заполнить заявление.
2. Принести товар, который нужно вернуть.
3. Отдать товар сотрудникам на осмотр.
4. Вернуть заполненное заявление.
5. Забрать документ, который станет подтверждением возврата.
6. Ждать возврата средств.

Курьером

Возможен возврат с помощью курьера. Чтобы оформить такой возврат, нужно:

1. Оформить заявку по стандартному сценарию.
2. Дождаться курьера.
3. Передать посылку.
4. Ждать пока факт передачи товара станет подтвержденным.

Такой способ возврата доступен не для всех населенных пунктов.

Почтой России

Возможно также отправить возврат через почту, но только в том случае, если вес посылки менее 20 кг. Это можно сделать в любом отделении почты. Сама пересылка бесплатна, оплатить придется только упаковку. Но даже тут можно сэкономить, если самим правильно упаковать посылку.

В обязательном порядке посылка должен иметь номер заказа. Он может находиться где угодно.

Как только посылка оформлена, сотрудник почты обязан отдать квитанцию, на которой имеется код, по которому можно отслеживать посылку.

Как написать в службу поддержку Озон?

Для получения консультации откройте чат на сайте магазина «Озон». Данный способ связи доступен только владельцам личного кабинета. Поэтому перед общением создайте учетную запись. Откройте страницу «Служба поддержки» и заполните обязательные строки. Напишите имя, личные данные, контакты. Подробно опишите найденную проблему. Ответ придет через несколько минут. При возникновении недопонимания или дополнительных вопросов можете продолжить переписку.

Если не желаете регистрироваться – самостоятельно отправьте письмо на почту компании – help@ozon.ru. Письмо составляйте похожим образом. Напишите контакты, имя, подробности вопроса. Можете прикреплять различные вложения с компьютера, чтобы доказать проблему. Они помогут ускорить сроки рассмотрения вопроса. Обычно длительность получения ответа определяется загруженностью операторов контактного центра и сложностью проблемы.

Что с горячей линией ОЗОНа

В очередной раз, после отмены заказа, в ожидании денег за него, я решил связаться с ОЗОН по телефону. По своей отлаженной схеме, номер у меня в избранном:

Да, номер работает, но теперь вместо общения с оператором колл-центра, нас встречает автоответчик. И вместо обратной связи мы слышим лишь одну фразу – о том, что теперь получить техническую поддержку по заказам (и вообще по всему) нужно и можно только с помощью онлайн чата. Может другие телефоны — региональные — и работают, но я решил пойти по пути чата.

Также по КОДу доступна скидка 20% на Ozon Premium на 12 месяцев (выбрать ТУТ).

Всё! После этого вызов автоматически завершается, общение по телефону заканчивается в одностороннем порядке. А вот выдержка из официальной помощи Озона:

Что можно продавать на Озоне

На маркете можно выставлять продукцию из следующих категорий:

• электроника и бытовая техника;
• одежда и обувь;
• товары для дома и сада;
• детские товары;
• продукты питания (которые можно хранить при t 17–24 °С);
• косметика;
• мебель;
• товары для стройки и ремонта.

Если продукция подлежит обязательной сертификации, то для каждой категории необходимо приложить пакет документов.

Недавно площадка запустила продажу услуг. Для этого необходимо разместить на Ozon сертификаты на услуги, загрузить коды активации и инструкцию для покупателя. Для каждой услуги есть минимальная стоимость, а также комиссия в 5-10% (30% для онлайн-кинотеатров). Пока эта возможность находится в тестовом режиме для ограниченного количества продавцов.

Сроки возврата денег в Озон

Ozon не указывает сроки, когда деньги вернутся на счет покупателя. Только благодаря опыту уже можно сказать, что они возвращаются примерно через 10 дней после получения товара магазином.

В случае с гарантийным сроком, деньги вернутся в течении трех недель после получения товара магазином. Если срок прошел, но деньги не вернулись, то стоит уже обращаться в службу поддержки.

Возможные причины задержки выплат

Есть несколько причин подобных задержек:

• проблемы не у Озон, а у банка, которым пользуется покупатель;
• банк не получил средства, которые требуется отправить, от самого магазина;
• недобросовестность самих продавцов Озон.

Конечно, это далеко не все причины, по которым выплаты могут приходить позже.

Какие вопросы решает тех.поддержка Озона

Техническая поддержка Озона решает проблемы, которые связаны с:

Отдельный пласт работ направлен на борьбу с коррупцией, мошенничеством и дискриминацией.

При этом, поддержка не отвечает на вопросы, которые связаны:

То есть, позвонив по первым номерам горячей линии можно получить ответы, которые касаются работы профиля, организации доставок и заказов. Для сотрудников компании и тех, кто пострадал вследствие коррупции, мошеннических операций – есть отдельный адрес электронной почты.

Получить ответ можно с помощью чата поддержки, отправив сообщение с компьютерной или мобильной версий. Для решения проблем, которые связаны с работой аккаунта, восстановлением страницы или деактивацией – нужно обратиться к разделу: «Помощь» — Справка.

Озон Премиум: куда обращаться

Если у владельца премиального аккаунта возникли вопросы, которые касаются работы службы доставки, оформления подписки – нужно обратиться по контактному адресу электронной почты: help@ozon.ru

При обращении в службу поддержки, у владельцев Premium есть преимущества – отвечают на запрос быстрее. То же касается и оформления Ozon Card, где предусмотрен отдельный номер телефона для получения технической поддержки.

Если возникли проблемы при работе с премиумом:

Номер телефона, чат поддержки един для всех пользователей, вне зависимости от выбранного и предоплаченного статуса. Владельцы Ozon Card, если возникла ошибка при работе с денежными переводами или оплатой – должны обратиться в контактный центр: 8 800 775-07-99

Горячая линия магазина озон: телефон службы поддержки, бесплатный номер 8-800

• актуальная информация по проведению акций;
• создание, отказ и возврат заказа;
• регистрация и удаление аккаунта;
• выполнить оплату по заказу разными способами;
• решить спорную ситуацию.

Маркетплейс разработал мобильное приложение для постоянных покупателей. Пользователи могут совершать заказы, просматривать историю заказов или каталог продукции. Доступен раздел «Поддержка» для написания вопросов. Отправка обращений возможна только прохождения авторизации. Если учетная запись отсутствует – предварительно зарегистрируйтесь.

Знаете ли вы, как связаться с Роспотребнадзором?

ДаНет

Как открыть пункт выдачи Wildberries?

Один из самых популярных маркетплейсов, где ежедневно отправляют более 2 млн товаров. В Беларусь Wildberries пришел в 2012 году, а теперь бизнесмены могут стать полноценными партнерами бренда, организовать пункт выдачи и зарабатывать на этом.

Итак, условия открытия пункта выдачи вайлдберриз:

1. Зарегистрируйте юридическое лицо. Быстро оформить все необходимые документы можно с помощью сервиса .
2. Подберите локацию. Это можно сделать с помощью, где указаны все пункты выдачи, в том числе которые готовятся к открытию.
3. Заключите договор аренды на помещение в выбранной локации. Помещение пункта выдачи должно быть площадью не менее 30 кв.м.
4. Скачайте приложение WB Point (доступно для iOS, Android) и пройдите регистрацию.
5. Загрузите в приложение несколько фото объекта, в котором планируете открыть пункт выдачи. Дождитесь одобрения заявки, ее срок действия – 21 день.
6. Проведите ремонт, чтобы пункт выдачи соответствовал требованиям фирменного брендбука компании. Например, у входа должны быть фирменная вывеска и режимник. Если у входа в помещение есть лестницы, там необходимо установить пандус. В минимальный набор оборудования для работы входит: ресепшн, примерочная, тумба, зеркало, пуф, коврик, урна, стеллаж в складской зоне, камеры видеонаблюдения. Также у вас должны быть яркие, легкоузнаваемые вывески Wildberries, брендовая стена и логотип. Разумеется, помещение должно соответствовать требованиям законодательства страны и санитарно-эпидемиологическим нормам. Кстати, маркетплейс представляет различные гибкие условия по открытию пункта, например, возмещает стоимость вывески, если соблюдены все условия брендбука, предоставляет рассрочку на покупку мебели для помещения и др.
7. Активируйте свой пункт в приложении. Для этого нужно будет снять видеообзор помещения снаружи и внутри, прикрепив его в своём личном кабинете. Когда активация будет одобрена, можно приступать к работе.

В приложении WB Point вы будете получать и оформлять заказы, проводить расчет – словом, управлять своим пунктом выдачи.

Если оборот компании – до 2 млн российских рублей (около $28 тыс.), в первые четыре месяца можно претендовать на субсидии до 4% в месяц. Сколько получится заработать? Это напрямую зависит от количества выданных товаров. Вы будете зарабатывать на процентах от сделок. Процентная ставка для Беларуси составляет:

• 3,5 % – если оборот компании до 2 млн рос. руб.
• 2,5% – если больше 2 млн рос. руб.

Преимущества:

• Наличие субсидий в первые четыре месяц работы (в первый месяц – 4%, второй – 3%, третий- 2%, четвертый – 1%)
• Удобное управление через приложение
• Большое количество товаров (ежедневно отправляется 2 млн заказов), следовательно, большая прибыльность
• Возмещают стоимость вывески в пункте выдачи, дают рассрочку на покупку мебели для помещения.

Недостатки:

• Субсидии не фиксированные, и с каждым месяцем будут снижаться
• Проценты от сделок, которые получает компания, зависит от ее оборота

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Колл-центр Озон, направлен на:

• предоставление актуальной информации;
• оперативное и эффективное разрешение вопросов клиентов;
• повышение качество сервиса;
• борьбу с коррупцией, мошенничеством и дискриминацией.

Операторы круглосуточной службы поддержки Озон:

• Проконсультируют о том, как:
• сделать заказ;
• изменить или отказаться от заказа;
• произвести оплату;
• рассчитать стоимость доставки;
• отслеживать движение заказа;
• осуществить ремонт товаров с гарантией;
• зарегистрироваться и работать в личном кабинете.
• Помогут разрешить спорную ситуацию.

Для того чтобы поддержка была оказана оперативно, необходимо представиться и указать идентификаторы заказа. Если звонок на Горячую линию, касается инцидента, то потребуется сообщить:

• суть конфликта;
• место и время происшествия;
• данные участников из числа работников Озон;
• доказательства, подтверждающие информацию.

Служба поддержки магазина Озон

Перед общением с консультантами нужно зарегистрироваться. Откройте страницу «Служба поддержки» и составьте подробное обращение. Обязательно напишите подробности проблемы, имя и доказательства. После нажатия кнопки «Отправить» ожидайте ответа. Обычно консультанты рассматривают сообщения через несколько минут.

Если вы не зарегистрированы – отправьте письмо на почту help@ozon.ru. Письмо составляйте аналогичным образом. Напишите имя, подробности своего вопроса, контактные данные. При необходимости добавьте несколько вложений с компьютера, чтобы аргументировать свое мнение. Консультанты ответят через несколько часов.

Озон Тревел Телефон Горячей Линии Бесплатный 8800 Бесплатно © Дополнительные номера

Покупателям доступны три тарифа. Списание средств осуществляется каждый месяц, каждые 6 месяцев и каждые 12 месяцев соответственно. Пользователи первого тарифного плана платят 319 рублей ежемесячно. Подключая тариф с длительной подпиской, вы экономите деньги. Для покупки необходимо посетить личный кабинет «Озон». Можно обсудить любые подробности работы магазина доставку, оплату или возврат. Завершение сеанса предотвращает использование личного кабинета посторонними лицами.

При первом посещении онлайн-магазина необходимо пройти процедуру регистрации. Для этого следует нажать «Я делаю заказ впервые». После этого система выведет новую страницу с пустыми полями, которые нужно заполнить.