Оглавление
- Владелец торговой сети “Пятёрочка”
- Доставка в Пятерочке через сервис «Беру»
- Воруют ли в «Пятерочке»?
- Оформление доставки продуктов на сервисе You do
- Несоответствие цены
- Торговая сеть Пятёрочка сегодня
- Как работает служба доставки продуктов на дом в Москве
- Акции в «Пятерочке» на сегодня
- Основные виды акций в «Пятерочке»
- Оплата труда
- Рабочий график
- Просроченные продукты и списание товаров
- Как узнать, какие акции в «Пятерочке» действуют сегодня?
- Ограничения при оформлении доставки продуктов в Пятерочке
- Акция ко Дню Рождения
- Права заказчиков и важная информация
- Кто кого контролирует?
Владелец торговой сети “Пятёрочка”
Не многим известно, что федеральная торговая сеть «Пятёрочка» находится в управлении компании X5 Retail Group, которая включает в себя:
- торговую сеть “Пятёрочка”;
- торговую сеть «Перекресток»;
- торговую сеть «Карусель»;
- торговую сеть «Перекресток-Экспресс»;
- распределительные центры;
- грузовой автотранспорт.
Гончаров Сергей
Что же касается генерального директора торговой сети “Пятёрочка”, то им до недавнего времени была Ольга Наумова, которая покинула этот пост в апреле 2018 года. В настоящее время на пост гендиректора назначен Сергей Гончаров. До прихода в Пятёрочку, Сергей около 5 лет возглавлял розничную сеть “Магнит Косметик”.
Структура акционерного капитала X5 Retail Group, %
Структура акционерного капитала представлена на рисунке ниже:
Общее число акций X5 Retail Group = 67 893 218 шт
Акционеры | % |
САЕ Holdings S.A. | 47,86 |
Intertrust Trustees Ltd (Axon Trust) | 11,43 |
Директора X5 | 0,06 |
Казначейские акции | 0,01 |
Акционеры с владением меньше 3% | 40,63 |
Общее число акций — 67 893 218, что эквивалентно — 271 572 872 ГДР
Как видно CTF Holdings S.A. (консорциум Альфа-Групп) принадлежит львиная доля X5 Retail Group – 47,86%. В свою очередь 40% CTF Holdings S.A. принадлежит Михаилу Фридману. Также крупные пакеты акций принадлежат исполнительному директору ТНК-BP Герману Хану и председателю совета директоров «А1 Групп» Алексею Кузьмичеву. Именно этих людей в большей степени можно назвать хозяевами “Пятёрочки”, поскольку именно они владеют львиной долей X5.
Кто они, владельцы “пятёрочки”
- Михаил Фридман, занимает 7 место в списке Forbes, состояние которого оценивается в 15 миллиардов долларов. Ему принадлежит 47,9% компании X5 Retail Group.
- Герман Хан, занимает 13 место в списке Forbes, состояние которого оценивается в 9,7 миллиардов долларов.
- Алексей Кузьмичев, занимает 16 место в списке Forbes, состояние которого оценивается в 7,5 миллиардов долларов.
Михаил Фридман
Доставка в Пятерочке через сервис «Беру»
Еще один очень популярный сайт, на котором вы можете оформить доставку продуктов на дом. Здесь действуют скидки и бесплатную доставку можно оформить при заказе от 2 499 рублей. Удобство заключается в огромном перечне товаров и продуктов, которые можно выбрать прямо на официальном сайте beru.ru.
Для выбора нужно:
найти нужную категорию товаров;
- выбрать нужны вам товары и отложить их в корзину;
- затем указать время и дату доставки. Курьер позвонит вам за час до того, как ваш заказ принесут.
Оплатить доставку можно наличными, картами, бонусами «Спасибо» от Сбербанка. Также можно получить заказ в кредит и оплатить его позже.
Воруют ли в «Пятерочке»?
Бывшие сотрудники отвечают однозначно: да, воруют. Во время инвентаризации (она бывает примерно раз в три месяца) обнаруживается большое количество списанного товара. Списанный товар не вывозится, а обнаруживается где-то под столом у директора. Наемный персонал портит упаковку, делает в ней дырки, чтобы товар списали и чтобы потом его забрать.
Списанный товар в торговле всегда был определенной статьей расхода, но в «Пятерочках» пошли по другому пути — убытки из-за списанных, испорченных и пропавших возмещают путем вычитания из премий низшего звена сотрудников. Люди, естественно, увольняются, потому что платят всё меньше. Торговый оборот в магазине падает. На зарплате директоров это не сказывается — за списанные товары у них ничего не вычитают.
Воруют и покупатели. Охраны во многих «Пятерочках» сейчас нет. Следить за покупателями и физически их задерживать, если произошла кража, обязывают опять-таки продавцов-кассиров. Но далеко не всегда они могут что-то сделать.
Оформление доставки продуктов на сервисе You do
Вы можете воспользоваться удобным и достаточно недорогим сервисом доставки, который предлагает сайт courier.youdo.com. Затем выполните следующие действия:
перейдите на сайт courier.youdo.com;
- нажмите на кнопку «Заказать доставку и узнать цены»;
- заполните заявку, подробно указав, что именно вы хотите заказать;
подождите пока курьеры откликнутся и внесут свои предложения
Например, очень важно смотреть на срок доставки, а также на цену, которая устроит вашего исполнителя;
выбрать устраивающего вас курьера, который согласится принести ваш заказ и узнать, сколько будет стоить доставка.
Обязательно прочитайте отзывы о доставке продуктов из Пятерочки. А также узнайте рейтинг вашего курьера. Обычно доставка продуктов из Пятерочки стоит 400-500 рублей.
Если вы уже использовали этот сервис, то можно выбрать того исполнителя, который вам понравился. Для этого есть кнопка «Предложить задание».
Несоответствие цены
В «Пятерочке» также часто конфликтуют из-за несоответствия цены на товар в торговом зале и на кассе, когда покупатель видит пробитый чек. Происходит это по следующей причине. Каждое утро в магазин приходит распечатка — от 400 до 1000 ценников. Продавцы-кассиры должны до 11:00 вырезать каждый чек из распечатки, сверить с каждым выставленным в зале товаром и переклеить (или не переклеить). При нехватке персонала вырезать и выставить ценники в зал до этого времени невозможно.
Проверка ценников не означает, что стоимость товаров меняется каждый день, но кассир всё равно обязан сверить все товары. При этом, если придут с проверкой, за не сверенный вовремя ценник оштрафуют.
Торговая сеть Пятёрочка сегодня
Ассортимент товаров “Пятёрочки” очень широк и разнообразен. Каждый покупатель найдет здесь все, что ему необходимо. А постоянные акции делают покупки еще выгоднее и приятнее, например:
- Пятёрочка несет ответственность за свежесть товара Каждый магазин «Пятёрочка» имеет «Директора по свежести» отвечающего за то, что срок хранения товара, находящегося в торговом зале, был неистекшим. Если вы вдруг приобрели просроченный товар, то по правилам магазина вам обязаны вернуть деньги и предложить подарок равноценный одной единице купленной просрочке.
- Скидки для пенсионеров Каждый понедельник с 9.00 до 13.00 во всех магазинах «Пятёрочки» для пенсионеров действует скидка = 10%, а в остальные дни недели – 5%. Скидку можно получить только при предъявлении пенсионного удостоверения, справки, выдаваемой территориальным органом ПФР, или социальной карты пенсионера.
- Скидки для покупателей с детьми По средам с 9.00 до 17.00 на весь неаукционный товар действует скидка для покупателей с детьми до 12 лет.
По итогам 2018 года чистая выручка компании X5 Retail Group составила
Торговая сеть | млн руб в 2018 году | млн руб в 2017 году |
“Пятёрочка” | 1 197 772 | 1 000 863 |
“Перекресток” | 230 848 | 186 936 |
“Карусель” | 90 818 | 89 302 |
“Экспресс” | 9 769 | |
ИТОГО x5 Retail Group | 1 525 015 | 1 286 870 |
По сравнению с 2017 годом чистый доход компании увеличился на 18,5%.
Более подробную информацию о финансовой отчетности за 2018 год смотрите в официальном отчете.
Операционные результаты за 2018 год:
- Увеличение числа магазинов на 19,1% до 14 431
- Рост количества покупок на 18,9% до уровня более 4,6 млрд покупок
- Расширение торговых площадей на 18,0% до 6,5 млн кв. м
- Рост сопоставимых продаж (LFL) на 1,5%
Повышение эффективности и устойчивости бизнеса
- Рост выручки +18,3% год-к-году (до 1 533 млрд руб.)
- Коэффициент Чистый долг/EBITDA – 1,70x
- Рыночная доля увеличилась с 9,5% в 2017 году до 10,7% в 2018 году
- Более 270 тысяч сотрудников
Как работает служба доставки продуктов на дом в Москве
Преимущества такой доставки очевидны:
- заказ обойдется вам на 20-30% дешевле, потому что исполнение обычно берет тот исполнитель, который живет неподалеку от вас;
- вы можете постоянно заказывать доставку из Пятерочки через этого исполнителя, таким образом, сократится время ожидания и возрастет доверие;
- при регулярных заказах вы сможете самостоятельно договориться с вашим исполнителем о скидках при доставке продуктов на дом;
- сократится время доставки, потому что курьеру не придется ехать по вашему адресу через всю Москву;
- время ожидания уменьшается из-за работы курьеров в своих районах проживания.
Акции в «Пятерочке» на сегодня
Акции в «Пятерочке»
Отметим среди предложений, которые запущены недавно, следующие:
- скидки на новые товары;
- помощь молодым парам (так же, как и пенсионерам, предоставляется скидка в размере 10%);
- сбор наклеек для обмена на товары (актуальную информацию уточняйте).
Таблица. Актуальные акции в «Пятерочке» на некоторые популярные товары (действуют до 5 августа 2020 года).
Позиция | Новая цена | Старая цена | Скидка |
«Вдохновение», зефир в темн. Шоколаде (яг. Парфе) |
149,99 | 174,99 | 14% |
Соус Песто классический, Filippo Berio |
149,99 | 239,99 | 38% |
Корм для кошек Perfect Fit, индейка, 650 г |
159,99 | 189,99 | 16% |
Корм для кошек Perfect Fit, с курицей, 650 г |
159,99 | 188,99 | 15% |
Кофе Jacobs Monarch, Классический, молотый, 230 г |
169,99 | 229,00 | 26% |
Кофе Jardin Dessert Cup, зерновой, 250 г |
179,99 | 259,00 | 31% |
AIRW.Балон РАЙС. ЦВ. смен. к авт. освж. 250 мл |
179,99 | 209,00 | 14% |
AIRW.Осв. воз. НЕЖН. ШЕЛКА/ЛИЛ. см. аэр. 250 мл |
179,99 | 298,99 | 40% |
Кофе Nescafe Crema, растворимый, 95 г |
179,99 | 299,99 | 40% |
AIRWICK Баллон УТРО В ЛЕСУ сменн. 250 мл |
179,99 | 316,99 | 43% |
Семечки от Мартина, особые, 200 г |
179,99 | 193,99 | 7% |
Средство для стирки жидкое ЛАСКА ДЛЯ ТЁМНОГО 1 л |
179,99 | 269,80 | 33% |
ROCS З/паста КОФЕ И ТАБАК 74г |
199,99 | 239,00 | 16% |
ROCS З/паста ДВОЙНАЯ МЯТА 74г |
199,99 | 251,99 | 21% |
Колбаса Салями Венская, сырокопченая, Клинский мк, 300 г |
199,99 | 288,99 | 31% |
Пельмени «Сливочные» 0,8кг МИРАТОРГ |
199,99 | 359,99 | 44% |
Гель для душа Nivea, увлажнение и забота, 750 мл |
209,99 | 279,00 | 25% |
Напиток кокосовый с рисом обогащенный |
219,99 | 259,99 | 15% |
Конфеты Сладкое созвучие, Konti, 1 кг |
209,99 | 298,99 | 30% |
Конфеты Ежкин кот, желейные, с молочной начинкой, 1 кг |
229,99 | 339,00 | 32% |
Масло оливковое, рафинированное, Global village, 500 мл |
239,99 | 249,99 | 4% |
Колбаса кат Б «Краковская» 430 г |
249,99 | 359,99 | 31% |
Кофе Jacobs Gold, растворимый, 140 г |
249,99 | 377,00 | 34% |
FINISH Бесфосфатное сред. POWERB.ALL IN 1 MAX д/ПММ 65 шт. |
799,99 | 1349,00 | 41% |
Напиток Oakheart Original, на основе рома, 0,7 л |
899,99 | 1234,00 | 27% |
А вы заказываете продукты на дом?
ДаНет
Основные виды акций в «Пятерочке»
Узнать о новых скидках, акциях можно на официальном сайте компании или в специальных буклетах (последние можно взять непосредственно в супермаркетах). В целом, все программы можно условно разделить на несколько больших групп.
Семейная среда в «Пятерочке»
- Специальные цены на товары определенной группы. Скидка часто меняется и может составлять от 5% до 99% — все зависит от конкретной продукции.
- Сбор наклеек (в том числе виртуальных), полный комплект которых позволяет получить большую скидку на определенный товар.
- Скидка семейным парам с детьми, пенсионерам.
- Бонусная программа по карте «Пятерочки» (так называемая Выручай-Карта).
Текущие акции в «Пятерочке»Выручай-КАрта
Оплата труда
Зарплата сотрудников складывается из тарифа и премий. Час работы стоит 163 рубля. Так называемый пик — 11 копеек. Пик — это количество проданных штук товара, скорость обслуживания. Например, бывает 400-500 чеков за смену. Если скорость обслуживания падает, кассира могут оштрафовать. Состояние кассового оборудования при этом не учитывается. Как рассказывает бывший кассир Мария (имя изменено — прим. ред.), касса иногда может несколько раз отключиться за смену, потому что оборудование старое, а программное обеспечение новое. Кроме того, кассир обязан предлагать покупателям «товары по акции».
Премии складываются из нескольких составляющих. Это «пики» + скорость + проданный товар на кассе + выставленные ценники в закрепленном за конкретным сотрудником отделе. Плюс проговаривание кассиром стандартного набора фраз: «Здравствуйте… пакет… товар на кассе… цена вашей покупки… ваша сдача… ждем вас снова».
Решение о премировании сотрудника принимает директор магазина на основе всего упомянутого, а главное, личной оценки его работы. Составляет соответствующую бумагу и направляет в отдел кадров. Премия составляла раньше 4-5,5 тысячи рублей. В целом размер премии зависит от товарооборота конкретного магазина. В миллионнике (магазин, который дает выручку больше миллиона рублей в день) она, соответственно, будет больше. Кроме того, из премий вычитается списанный товар магазина.
Как рассказывают бывшие сотрудники, на оплате труда постоянно экономят. Так, в июле изменились условия труда. В новом договоре были прописаны новые ставки за час работы (меньше, чем было) и новые условия получения премии — упомянутые составляющие и покупка акционного товара кассирами, если он не продается. А если кассир не согласен, то не будет премии. Новый договор уменьшил оплату труда сотрудников на 3-5 тысяч рублей.
Рабочий график
Смена продавца-кассира длится 10 часов 40 минут, при этом он работает посменно. При графике 2/2 кассиры приходят на работу за полчаса до ее начала. Кассирам положены перерывы в течение смены: два раза по 30 минут. Но второго перерыва, как правило, не бывает, поскольку он попадает на большой поток покупателей, час пик с 17:00 до 21:00 — люди возвращаются с работы. Бывает, что кассиры работают по 13 часов. Но оплачивается смена строго по тарифу 10:40.
Думали, из-за чего возникают очереди в магазине? Всё просто — из-за нехватки кассиров. На просьбы покупателей вызвать еще одного кассира приходится отвечать: «Работать некому — уволились». Фактически в некоторых магазинах работают две кассы вместо положенных четырех. Из-за долгого ожидания покупатели нервничают, бросают тележки и уходят.
Просроченные продукты и списание товаров
Магазин нередко списывает товар, вопрос в его количестве. Как рассказывает Мария, раньше в день приходит 9-13 палет (поддон — прим. ред.) с товаром. Для небольшого магазина, в котором работала девушка, это много. Так как складов в некоторых магазинах нет, товар сразу выставлялся в торговый зал, чтобы люди покупали свежие продукты. Сейчас приходит одна-две палеты, то есть общее количество товаров резко уменьшилось. А списать могли, допустим, 2-3 просроченные куры, немного фруктов, банку грибов.
По словам кассира, просроченных товаров нет и ценники со сроком хранения не переклеивают. За три дня до окончания срока хранения продукта делается ценник со снижением на 30%. Магазину проще списать товар, чем платить большие штрафы за просрочку.
Как узнать, какие акции в «Пятерочке» действуют сегодня?
На официальном сайте, как мы только что отметили, регулярно обновляется информация о действующих акциях и специальных предложениях. Помимо этого, актуальные новости можно узнавать в мобильном приложении «Пятерочка» (можно установить бесплатно для популярных операционных систем «Андроид» и iOS).
Мобильное приложение «Пятерочка»
Уделите особое внимание разделу «Акции и скидки», там есть удобные фильтры поиска интересующей продукции. Также можно узнать о предложениях, которые доступны рядом с вами – для этого нужно указать адрес магазина вручную или выбрать подходящую торговую точку на карте
То же самое доступно и в мобильном приложении (разумеется, необходим доступ в Интернет).
Ограничения при оформлении доставки продуктов в Пятерочке
Все же некоторые ограничения существуют. Они связаны с работой курьеров и направлены на предотвращение курьезных случаев. Например таких, как заказ доставить 50 манго, при выполнении которого курьеру пришлось оббегать несколько районов города. Кроме того, у заказчика может не хватить денег для оплаты. Итак, вот эти ограничения:
- корзина с товарами не должна весить более 15 кг;
- стоимость всех товаров не должна превышать 8 тысяч рублей;
- можно попросить доставить не более 30 единиц товара за раз;
- количество одинаковых товаров не должно превышать 15 штук;
- вес одних и тех же товаров не превышает 8 кг.
Но также вы можете попросить на стадии оформления заказа о том, что вы хотите произвести оплату с помощью онлайн-перевода. Об этом нужно написать в комментарии к заказу.
Доставка продуктов на дом в Пятерочке постоянно совершенствуется и расширяется. Открываются новые удобные сервисы, увеличивается зона доставки. Мы перечислили самые удобные способы заказать продукты на дом из Пятерочки. Вы можете выбирать любой из них.
Оформить заказ товаров можно и в других магазинах. Перечень магазинов смотрите здесь. Если у вас есть вопросы по оформлению доставки, вы можете позвонить по телефону +7 499 346-80-23. Либо по номеру горячей линии 8-800-555-55-05. Подробную информацию смотрите на официальном сайте http://lp.5ka.ru/dostavka/.
Акция ко Дню Рождения
Именинникам компания предлагает заработать дополнительные бонусные баллы на свой счет. Для этого необходимо иметь зарегистрированный личный кабинет «Пятерочка», а также активную бонусную карту. Спецпредложение действует во всех торговых точках сети, его условия следующие.
- Акция действует за 3 дня до праздничной даты и 3 дня после нее.
- За каждые потраченные 20 руб. вам начислят 9 баллов, если сумма покупки составляет менее 555 руб.
- За каждые потраченные 10 руб. вам начислят дополнительно 4 балла, если сумма чека превышает 555 руб.
Банковская карта «Пятерочка»
Анна, 30 лет
Москва
В бонусной программе «Пятерочки» участвую давно. Претензий пока никаких нет. Хотела просто рассказать, как столкнулась с одной неприятностью. Потеряла карту, а на ней количество баллов перевалило за несколько тысяч. Купила новую, но перенести накопленные бонусы не смогла, т.к. нет доступа к прошлому номеру телефона. Обидно, что не смогла обменять бонусные единицы на какие-нибудь товары, но в этом лишь моя вина. Буду копить баллы заново
Наталья, 52 года
Ярославль
Чтобы накопить 80 рублей, надо потратить не менее 8000. На такую сумму в «Пятерочке» не закупаюсь. Как по мне, так это просто очередная рекламная акция.
Елена, 28 лет
Углич
Эта карта казалась бесполезной, но я все же решила ее приобрести. В «Пятерочку» хожу каждый день и трачу около 1 тыс. руб. На пластиковую карту начисляется около 100 баллов. За месяц выходит примерно 3 тыс. баллов. Если перевести в рубли, то будет где-то 300. Это немного, но лишними деньги не бывают.
Видео – Обзор действующих акций в «Пятерочке»
Какая сеть супермаркетов лучше?
GlobusАшанОКейПятерочкаМагнитMetroДругой вариант
Права заказчиков и важная информация
Каждый заказчик имеет права:
- отказаться от заказа до момента его оплаты;
- в связи с тем, что доставку осуществляют пешие курьеры, вы можете заказать товаров весом до 15 кг;
- если заказанные товары отсутствуют, то курьер позвонит вам, чтобы подобрать замену или отменить доставку недостающих продуктов;
- можно заказать доставку и за МКАДом, но тогда время доставки увеличится;
- доставку на определенное время заказать пока нельзя. Ваш заказ начинает оформляться сразу после звонка;
- при необходимости, при оформлении заказа вы можете указать дополнительные требования. Например, попросить не звонить в дверь, а тихонько постучать. Или указать номер домофона, чтобы курьер поднял их в вашу квартиру;
- если вы хотите уточнить на каком этапе находится доставка, вы сможете проверить это, нажав на кнопку «Заказ» на сайте. Кроме того, на каждом этапе вы будете получать СМС с описанием статуса вашего заказа. Например: «заказ собран», «курьер в пути», «ожидайте доставку в течение получаса» и пр.
- табак и табачную продукцию, а также алкоголь на дом не доставляют.
Кто кого контролирует?
Кассиры-продавцы и аутстаф — сотрудники сторонней компании, которых вызывают, если не хватает людей, — низовые работники. Аутстаф — это в основном приезжие из ближнего зарубежья. Над ними стоит администратор, над ним — замдиректора, который, соответственно, подчиняется директору магазина. Группу магазинов — 10-12 штук — на конкретной территории курирует супервайзер.
Над супервайзерами стоит начальник операционного отдела. Еще выше — директор кластера. Есть еще служба безопасности, призванная следить, чтобы не было краж. Главный отдел кадров, куда уходят трудовые книжки, — в Пензе. Еще один офис — в Санкт-Петербурге. Куда обращаться сотрудникам в случае трудовых конфликтов или с судебным иском, непонятно. Как правило, их посылают в оба города, поскольку на месте ничего решить нельзя.

Эта тема закрыта для публикации ответов.