Активация карты «пятерочка»

Как работает служба доставки продуктов на дом в Москве

Преимущества такой доставки очевидны:

• заказ обойдется вам на 20-30% дешевле, потому что исполнение обычно берет тот исполнитель, который живет неподалеку от вас;
• вы можете постоянно заказывать доставку из Пятерочки через этого исполнителя, таким образом, сократится время ожидания и возрастет доверие;
• при регулярных заказах вы сможете самостоятельно договориться с вашим исполнителем о скидках при доставке продуктов на дом;
• сократится время доставки, потому что курьеру не придется ехать по вашему адресу через всю Москву;
• время ожидания уменьшается из-за работы курьеров в своих районах проживания.

Рабочий график

Смена продавца-кассира длится 10 часов 40 минут, при этом он работает посменно. При графике 2/2 кассиры приходят на работу за полчаса до ее начала. Кассирам положены перерывы в течение смены: два раза по 30 минут. Но второго перерыва, как правило, не бывает, поскольку он попадает на большой поток покупателей, час пик с 17:00 до 21:00 — люди возвращаются с работы. Бывает, что кассиры работают по 13 часов. Но оплачивается смена строго по тарифу 10:40.

Думали, из-за чего возникают очереди в магазине? Всё просто — из-за нехватки кассиров. На просьбы покупателей вызвать еще одного кассира приходится отвечать: «Работать некому — уволились». Фактически в некоторых магазинах работают две кассы вместо положенных четырех. Из-за долгого ожидания покупатели нервничают, бросают тележки и уходят.

Не получается зайти в ЛК: что надо учесть клиенту «Пятерочки»

Если у вас не получается зайти в ЛК, то убедитесь, что успели его зарегистрировать. Чтобы справиться с задачей, понадобится стать владельцем Выручайки. Сделать это можно при помощи одного из вариантов:

• приобретя карточку за 9,99 рублей;
• пройдя регистрацию в мобильном приложении.

Карту можно получить или приобрести в кассе магазина. После этого ее надо активировать, это можно сделать четырьмя способами:

• на сайте по адресу www.5ka.ru/card;
• используя мобильное приложение;
• звонком на горячую линию компании;
• отправив SMS с номером карты, датой рождения и инициалами на номер 7555.

Используя любой из этих вариантов для активации, пользователь должен выполнить привязку своего телефона к карте. К одному мобильному номеру можно привязать лишь одну карту.

Cоздать новую тему

Магазин «Пятерочка» не перестает удивлять

2
ответа и комментария

Вроде и хорошие новости от Пятерочки, а верится с трудом. Вы как думаете?

5
ответов и комментариев

Плюсы и минусы работы в Пятерочке

7
ответов и комментариев

Пришла СМС из Пятёрочки — 700 баллов начислено Что с этим делать

3
ответа и комментария

Осознанный обман покупателя в «Пятёрочке»

6
ответов и комментариев

Лучше с картой, чем без неё

20
ответов и комментариев

Что происходит с Пятерочкой

4
ответа и комментария

Мои впечатления от Выручайки

4
ответа и комментария

Необоснованные подозрения в кражах. Наглость персонала Пятерочки

3
ответа и комментария

Будем надеяться что обслуживание будет улучшаться.

1
ответ и комментарий

Одним словом- беспредел

2
ответа и комментария

Сюрпризы в Пятерочке

3
ответа и комментария

Воровство из ячеек

1
ответ и комментарий

Кто проходил тестирование на должность зам. директора

3
ответа и комментария

Обман в магазинах Пятерочки

11
ответов и комментариев

Драка в пятерочке

7
ответов и комментариев

Пятёрочка нового образца: сравнение нескольких магазинов сети

7
ответов и комментариев

Пятерочка теперь банит покупателей)

3
ответа и комментария

А есть ли альтернатива?

5
ответов и комментариев

Воровство баллов, вылетающее на кассе приложение

1
ответ и комментарий

Несоответствие цены

В «Пятерочке» также часто конфликтуют из-за несоответствия цены на товар в торговом зале и на кассе, когда покупатель видит пробитый чек. Происходит это по следующей причине. Каждое утро в магазин приходит распечатка — от 400 до 1000 ценников. Продавцы-кассиры должны до 11:00 вырезать каждый чек из распечатки, сверить с каждым выставленным в зале товаром и переклеить (или не переклеить). При нехватке персонала вырезать и выставить ценники в зал до этого времени невозможно.

Проверка ценников не означает, что стоимость товаров меняется каждый день, но кассир всё равно обязан сверить все товары. При этом, если придут с проверкой, за не сверенный вовремя ценник оштрафуют.

Оплата труда

Зарплата сотрудников складывается из тарифа и премий. Час работы стоит 163 рубля. Так называемый пик — 11 копеек. Пик — это количество проданных штук товара, скорость обслуживания. Например, бывает 400-500 чеков за смену. Если скорость обслуживания падает, кассира могут оштрафовать. Состояние кассового оборудования при этом не учитывается. Как рассказывает бывший кассир Мария (имя изменено — прим. ред.), касса иногда может несколько раз отключиться за смену, потому что оборудование старое, а программное обеспечение новое. Кроме того, кассир обязан предлагать покупателям «товары по акции».

Премии складываются из нескольких составляющих. Это «пики» + скорость + проданный товар на кассе + выставленные ценники в закрепленном за конкретным сотрудником отделе. Плюс проговаривание кассиром стандартного набора фраз: «Здравствуйте… пакет… товар на кассе… цена вашей покупки… ваша сдача… ждем вас снова».

Решение о премировании сотрудника принимает директор магазина на основе всего упомянутого, а главное, личной оценки его работы. Составляет соответствующую бумагу и направляет в отдел кадров. Премия составляла раньше 4-5,5 тысячи рублей. В целом размер премии зависит от товарооборота конкретного магазина. В миллионнике (магазин, который дает выручку больше миллиона рублей в день) она, соответственно, будет больше. Кроме того, из премий вычитается списанный товар магазина.

Как рассказывают бывшие сотрудники, на оплате труда постоянно экономят. Так, в июле изменились условия труда. В новом договоре были прописаны новые ставки за час работы (меньше, чем было) и новые условия получения премии — упомянутые составляющие и покупка акционного товара кассирами, если он не продается. А если кассир не согласен, то не будет премии. Новый договор уменьшил оплату труда сотрудников на 3-5 тысяч рублей.

Ограничения при оформлении доставки продуктов в Пятерочке

Все же некоторые ограничения существуют. Они связаны с работой курьеров и направлены на предотвращение курьезных случаев. Например таких, как заказ доставить 50 манго, при выполнении которого курьеру пришлось оббегать несколько районов города. Кроме того, у заказчика может не хватить денег для оплаты. Итак, вот эти ограничения:

• корзина с товарами не должна весить более 15 кг;
• стоимость всех товаров не должна превышать 8 тысяч рублей;
• можно попросить доставить не более 30 единиц товара за раз;
• количество одинаковых товаров не должно превышать 15 штук;
• вес одних и тех же товаров не превышает 8 кг.

Но также вы можете попросить на стадии оформления заказа о том, что вы хотите произвести оплату с помощью онлайн-перевода. Об этом нужно написать в комментарии к заказу.

Доставка продуктов на дом в Пятерочке постоянно совершенствуется и расширяется. Открываются новые удобные сервисы, увеличивается зона доставки. Мы перечислили самые удобные способы заказать продукты на дом из Пятерочки. Вы можете выбирать любой из них.

Оформить заказ товаров можно и в других магазинах. Перечень магазинов смотрите здесь. Если у вас есть вопросы по оформлению доставки, вы можете позвонить по телефону +7 499 346-80-23. Либо по номеру горячей линии 8-800-555-55-05. Подробную информацию смотрите на официальном сайте http://lp.5ka.ru/dostavka/.

Доставка в Пятерочке через сервис «Беру»

Еще один очень популярный сайт, на котором вы можете оформить доставку продуктов на дом. Здесь действуют скидки и бесплатную доставку можно оформить при заказе от 2 499 рублей. Удобство заключается в огромном перечне товаров и продуктов, которые можно выбрать прямо на официальном сайте beru.ru.

Для выбора нужно:

найти нужную категорию товаров;

• выбрать нужны вам товары и отложить их в корзину;
• затем указать время и дату доставки. Курьер позвонит вам за час до того, как ваш заказ принесут.

Оплатить доставку можно наличными, картами, бонусами «Спасибо» от Сбербанка. Также можно получить заказ в кредит и оплатить его позже.

Как накопить и потратить баллы по Выручай-карте от Пятёрочки?

Целью участия в клубе лояльности Пятёрочки является накопление баллов при покупке в торговой сети с последующим их использованием в качестве скидки. Премиальные начисления осуществляются на всю сумму чека с учётом скидки по следующей схеме:

• если сумма чека менее 555 р., то за каждые 20 рублей насчитываются 1 бонус;
• если сумма чека превышает 555 р., то за каждые 10 рублей насчитываются 1 бонус.

Для того чтобы рассчитаться премиальными начислениями, необходимо заранее предупредить кассира о своём намерении. При этом за 10 бонусов даётся скидка в 1 рубль. А оплатить бонусными баллами можно до 100% от суммы в чеке. Но нельзя рассчитываться бонусами за товары, приобретаемые со скидкой пенсионера.

Срок действия баллов

Автоматическое списание бонусов происходит спустя 12 месяцев после их начисления, а восстановить их невозможно. Поэтому своевременно контролируйте баланс и пользуйтесь привилегиями клуба Пятёрочка.

Существуют особые баллы, срок жизни которых ограничен акцией. Например, к таким относятся бонусы, полученные именинником. Они действуют три дня до наступления торжественной даты и спустя 3 суток после неё. Затем премиальные начисления сгорают.

Торговая сеть Пятёрочка сегодня

Ассортимент товаров “Пятёрочки” очень широк и разнообразен. Каждый покупатель найдет здесь все, что ему необходимо. А постоянные акции делают покупки еще выгоднее и приятнее, например:

• Пятёрочка несет ответственность за свежесть товара Каждый магазин «Пятёрочка» имеет «Директора по свежести» отвечающего за то, что срок хранения товара, находящегося в торговом зале, был неистекшим. Если вы вдруг приобрели просроченный товар, то по правилам магазина вам обязаны вернуть деньги и предложить подарок равноценный одной единице купленной просрочке.
• Скидки для пенсионеров Каждый понедельник с 9.00 до 13.00 во всех магазинах «Пятёрочки» для пенсионеров действует скидка = 10%, а в остальные дни недели – 5%. Скидку можно получить только при предъявлении пенсионного удостоверения, справки, выдаваемой территориальным органом ПФР, или социальной карты пенсионера.
• Скидки для покупателей с детьми По средам с 9.00 до 17.00 на весь неаукционный товар действует скидка для покупателей с детьми до 12 лет.

По итогам 2018 года чистая выручка компании X5 Retail Group составила

По сравнению с 2017 годом чистый доход компании увеличился на 18,5%.

Более подробную информацию о финансовой отчетности за 2018 год смотрите в официальном отчете.

Операционные результаты за 2018 год:

• Увеличение числа магазинов на 19,1% до 14 431
• Рост количества покупок на 18,9% до уровня более 4,6 млрд покупок​​​​​​​​
• Расширение торговых площадей на 18,0% до 6,5 млн кв. м
• Рост сопоставимых продаж (LFL) на 1,5%

Повышение эффективности и устойчивости бизнеса

• Рост выручки +18,3% год-к-году (до 1 533 млрд руб.)
• ​Коэффициент Чистый долг/EBITDA – 1,70x
• Рыночная доля увеличилась с 9,5% в 2017 году до 10,7% в 2018 году
• Более 270 тысяч​ сотрудников​​

Владелец торговой сети “Пятёрочка”

Не многим известно, что  федеральная торговая сеть «Пятёрочка» находится в управлении компании X5 Retail Group, которая включает в себя:

• торговую сеть “Пятёрочка”;
• торговую сеть «Перекресток»;
• торговую сеть «Карусель»;
• торговую сеть «Перекресток-Экспресс»;
• распределительные центры;
• грузовой автотранспорт.

Гончаров Сергей

Что же касается генерального директора торговой сети “Пятёрочка”, то им до недавнего времени была Ольга Наумова, которая покинула этот пост в апреле 2018 года. В настоящее время на пост гендиректора назначен Сергей Гончаров. До прихода в Пятёрочку, Сергей около 5 лет возглавлял розничную сеть “Магнит Косметик”.

Структура акционерного капитала X5 Retail Group, %

Структура акционерного капитала представлена на рисунке ниже:

Общее число акций X5 Retail Group = 67 893 218 шт

Общее число акций — 67 893 218, что эквивалентно — 271 572 872 ГДР

Как видно CTF Holdings S.A. (консорциум Альфа-Групп) принадлежит львиная доля X5 Retail Group – 47,86%. В свою очередь 40% CTF Holdings S.A. принадлежит Михаилу Фридману. Также крупные пакеты акций принадлежат исполнительному директору ТНК-BP Герману Хану и председателю совета директоров «А1 Групп» Алексею Кузьмичеву. Именно этих людей в большей степени можно назвать хозяевами “Пятёрочки”, поскольку именно они владеют львиной долей X5.

Кто они, владельцы “пятёрочки”

• Михаил Фридман, занимает 7 место в списке Forbes, состояние которого оценивается в 15 миллиардов долларов. Ему принадлежит 47,9% компании X5 Retail Group.
• Герман Хан, занимает 13 место в списке Forbes, состояние которого оценивается в 9,7 миллиардов долларов.
• Алексей Кузьмичев, занимает 16 место в списке Forbes, состояние которого оценивается в 7,5 миллиардов долларов.

Михаил Фридман

Оформление доставки продуктов на сервисе You do

Вы можете воспользоваться удобным и достаточно недорогим сервисом доставки, который предлагает сайт courier.youdo.com. Затем выполните следующие действия:

перейдите на сайт courier.youdo.com;

• нажмите на кнопку «Заказать доставку и узнать цены»;
• заполните заявку, подробно указав, что именно вы хотите заказать;

подождите пока курьеры откликнутся и внесут свои предложения

Например, очень важно смотреть на срок доставки, а также на цену, которая устроит вашего исполнителя;
выбрать устраивающего вас курьера, который согласится принести ваш заказ и узнать, сколько будет стоить доставка.

Обязательно прочитайте отзывы о доставке продуктов из Пятерочки. А также узнайте рейтинг вашего курьера. Обычно доставка продуктов из Пятерочки стоит 400-500 рублей.

Если вы уже использовали этот сервис, то можно выбрать того исполнителя, который вам понравился. Для этого есть кнопка «Предложить задание».

Воруют ли в «Пятерочке»?

Бывшие сотрудники отвечают однозначно: да, воруют. Во время инвентаризации (она бывает примерно раз в три месяца) обнаруживается большое количество списанного товара. Списанный товар не вывозится, а обнаруживается где-то под столом у директора. Наемный персонал портит упаковку, делает в ней дырки, чтобы товар списали и чтобы потом его забрать.

Списанный товар в торговле всегда был определенной статьей расхода, но в «Пятерочках» пошли по другому пути — убытки из-за списанных, испорченных и пропавших возмещают путем вычитания из премий низшего звена сотрудников. Люди, естественно, увольняются, потому что платят всё меньше. Торговый оборот в магазине падает. На зарплате директоров это не сказывается — за списанные товары у них ничего не вычитают.

Воруют и покупатели. Охраны во многих «Пятерочках» сейчас нет. Следить за покупателями и физически их задерживать, если произошла кража, обязывают опять-таки продавцов-кассиров. Но далеко не всегда они могут что-то сделать.

Права заказчиков и важная информация

Каждый заказчик имеет права:

• отказаться от заказа до момента его оплаты;
• в связи с тем, что доставку осуществляют пешие курьеры, вы можете заказать товаров весом до 15 кг;
• если заказанные товары отсутствуют, то курьер позвонит вам, чтобы подобрать замену или отменить доставку недостающих продуктов;
• можно заказать доставку и за МКАДом, но тогда время доставки увеличится;
• доставку на определенное время заказать пока нельзя. Ваш заказ начинает оформляться сразу после звонка;
• при необходимости, при оформлении заказа вы можете указать дополнительные требования. Например, попросить не звонить в дверь, а тихонько постучать. Или указать номер домофона, чтобы курьер поднял их в вашу квартиру;
• если вы хотите уточнить на каком этапе находится доставка, вы сможете проверить это, нажав на кнопку «Заказ» на сайте. Кроме того, на каждом этапе вы будете получать СМС с описанием статуса вашего заказа. Например: «заказ собран», «курьер в пути», «ожидайте доставку в течение получаса» и пр.
• табак и табачную продукцию, а также алкоголь на дом не доставляют.

Кто кого контролирует?

Кассиры-продавцы и аутстаф — сотрудники сторонней компании, которых вызывают, если не хватает людей, — низовые работники. Аутстаф — это в основном приезжие из ближнего зарубежья. Над ними стоит администратор, над ним — замдиректора, который, соответственно, подчиняется директору магазина. Группу магазинов — 10-12 штук — на конкретной территории курирует супервайзер.

Над супервайзерами стоит начальник операционного отдела. Еще выше — директор кластера. Есть еще служба безопасности, призванная следить, чтобы не было краж. Главный отдел кадров, куда уходят трудовые книжки, — в Пензе. Еще один офис — в Санкт-Петербурге. Куда обращаться сотрудникам в случае трудовых конфликтов или с судебным иском, непонятно. Как правило, их посылают в оба города, поскольку на месте ничего решить нельзя.

Регистрация и активация карты магазина Пятёрочка

После того, как Вам выдали пластиковую карточку Выручай, её необходимо зарегистрировать и активировать, чтобы появилась возможность накапливать и списывать бонусы. Сделать это можно несколькими способами, о которых мы подробно расскажем ниже.

Заполнить анкету на 5ka.ru

На следующем этапе потребуется указать свой мобильный номер, чтобы привязать к нему бонусный счёт.

На номер тут же будет отправлен короткий код для подтверждения контакта. Его нужно продублировать в течение двух минут в появившейся строке. Если время истечёт, а пароль не пришёл, то нужно повторить его отправку или проверить правильность написания сотового.

На лицевой стороне карты расположен 16-значный номер. Его необходимо указать на следующем этапе, чтобы привязать карточку к мобильному.

После перехода по кнопке “Активировать” открывается анкета владельца Выручай-карты. Заполните в ней все поля:

1. Фамилия и имя.
2. Адрес электронной почты для получения новостной рассылке об акциях.
3. Пол.
4. Дата рождения для начисления повышенных бонусов.
5. Место проживания.

Внизу ознакомьтесь с правилами программы и установите знак “галочка” в данной строке.

На этом активация карточки завершается, появляется приветственное сообщение, а на сотовый телефон поступает пароль от личного кабинета, в котором можно отследить баланс бонусов.

Регистрация по СМС

Если у Вас нет возможности пройти авторизацию через веб-ресурс, то можно отправить бесплатное сообщение на номер 7555. Текст должен содержать следующую информацию:

• номер карточки с лицевой стороны;
• имя её владельца;
• дата рождения.

Например, 1234567812345678 Валерий 01012000.

По телефону

Существует ещё один способ регистрации — звонок оператору службы поддержки, работающей в круглосуточном режиме. Звонки с мобильных, зарегистрированных в России, осуществляются бесплатно.

Приготовьтесь назвать сотруднику горячей линии для заполнения анкеты следующие сведения: своё имя, дату рождения и номер Выручай-карты Пятёрочки.

Для завершения регистрации и активации карты потребуется назвать короткий код из СМС-сообщения, который Вы получите на мобильный телефон во время звонка оператору службы поддержки.

В мобильном приложении

В появившейся строке укажите свой сотовый телефон. Затем нужно продублировать короткий код из СМС-сообщения для его подтверждения.

После этого этапа открывается анкета участника клуба лояльности, в которой нужно указать свои данные.

Виртуальная карта готова и появится в Вашем личном кабинете. Перед покупкой на кассе откройте её в приложении “Пятёрочка” и предъявите штрих-код кассиру для начисления или списания премиальных бонусов.

Возможности личного кабинета

Личный кабинет сделан для того, чтобы сотрудник мог в любое удобное для себя время получить важную информацию по своему стажу, заработной плате, а также пройти обучение. Возможности аккаунта обширные и также позволяют:

• уточнять информацию по вакансиям и уровню заработной платы в других торговых точках;
• запрашивать справки по заработной плате;
• распечатывать и знакомиться со сведениями из расчётного листка;
• направлять жалобы и обращения руководству;
• оценивать работу коллег.

Исходя из всего этого можно говорить о преимуществах сервиса:

Экономия личного времени

Функционал кабинета довольно обширный и сотруднику доступно не только получение важной информации, но и контроль заработной платы, обратная связь с руководством и многое другое.
Оформление справок в дистанционном режиме. Не нужно обращаться в бухгалтерию или отдел кадров, так как всё можно оформить через кабинет

Вы просматриваете информацию о стаже и уровне оплаты труда, выбираете период и распечатываете документ. При необходимости можно обратиться к руководству затем, чтобы они заверили его и поставили синюю печать.
Обратная связь. Теперь можно напрямую обращаться в вышестоящие отделы. Например, при направлении жалобы на коллег или для предложений по улучшению сервиса обслуживания.
Обучение в дистанционном режиме. Не нужно тратить время и финансы на командировки. Всё доступно в личном профиле сотрудника, а также прохождение тестирования по разным направлениям и оценка профпригодности.

Расчётный лист по зарплате

В расчётном листе заработной платы можно узнать все начисления за прошедший период. В нём отображаются: оклад, премии, различные надбавки, отпускные и больничные. Многие сотрудники знакомятся с информацией и контролируют, таким образом, свою заработную плату.

В личном кабинете x5 Вы можете не только увидеть расчётный лист, но и распечатать его при необходимости. При этом в фильтре можно самостоятельно задать интересующий период.

Вход в личный кабинет сотрудника x5

• логин — вносится латинскими буквами имя и фамилия (например, ivan.ivanov);
• пароль, полученный в отделе кадров при поступлении на работу.

Если ниже поставить галочку в строке “Оставаться в системе”, то браузер запомнит входные данные. При следующей авторизации вносить их не нужно, так как вход в личный кабинет осуществится автоматически. Но делать это стоит только на домашнем компьютере.

Как восстановить пароль?

В открывшемся окне в верхнем поле нужно указать логин, то есть имя и фамилию латинскими буквами через точку. А ниже ввести номер сотового телефона, привязанного к профилю.

Если вышеперечисленные данные указаны верно, то на сотовый телефон придёт сообщение с одноразовым паролем. Войдите по нему в личный кабинет х5 и смените код на свой более сложный.

Просроченные продукты и списание товаров

Магазин нередко списывает товар, вопрос в его количестве. Как рассказывает Мария, раньше в день приходит 9-13 палет (поддон — прим. ред.) с товаром. Для небольшого магазина, в котором работала девушка, это много. Так как складов в некоторых магазинах нет, товар сразу выставлялся в торговый зал, чтобы люди покупали свежие продукты. Сейчас приходит одна-две палеты, то есть общее количество товаров резко уменьшилось. А списать могли, допустим, 2-3 просроченные куры, немного фруктов, банку грибов.

По словам кассира, просроченных товаров нет и ценники со сроком хранения не переклеивают. За три дня до окончания срока хранения продукта делается ценник со снижением на 30%. Магазину проще списать товар, чем платить большие штрафы за просрочку.

Как работают заместители директора?

Марина (имя изменено — прим. ред.) работала заместителем директора в нескольких «Пятерочках». У нее высшее экономическое образование, опыт работы на руководящих должностях. Замдиректора тоже работает посменно, два через два или три дня через один. Смена — 12 часов. А фактически бывает по 16-17 часов: начиная с 7 утра и заканчивая глубокой ночью.

Замдиректора приходит к семи утра, потому что в семь начинают привозить товар. Ему нужно принять поставки, зарядить кассы, проследить за чистотой, то есть подготовить магазин к открытию. В магазине замдиректора делает практически всё. Заменяет директора в его отсутствие, принимает товар в течение дня, сидит на кассе, если нужно (замдиректора одновременно и старший кассир), проверят ценники, отвечает за качество товара. Заодно работает грузчиком — двигает и разгружает палеты, которые бывают рассчитаны на 700 килограммов товара.

Оплата труда — тоже зарплата плюс премии. Надбавки зависят от товарооборота — чем он больше, тем больше и премии. «В месяц выходило около 40 тысяч, в прошлом году прибавили еще 3 тысячи», — говорит Марина.

От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.