Права пассажиров ржд, о которых нужно знать!

Алан-э-Дейл       20.11.2022 г.

Попросить проводника помочь с вещами и бельем

Проводник обязан застилать полки: верхние места в СВ, купе и мягких вагонах. Он помогает приготовить постель инвалидам, пожилым людям и беременным в вагонах всех категорий: это входит в его должностные инструкции.

Убирать постельное белье за всеми пассажирами — обязанность проводника. По рабочей инструкции, он должен делать это после высадки людей. По просьбе пассажира и при наличии возможности проводник может помочь загрузить вещи в тамбур вагона. Я всегда беру с собой в поездки большой чемодан на колесиках, и мне ни разу не отказали в помощи при погрузке.

Проводник помогает застилать белье только инвалидам, беременным и пожилым людям. При этом собрать белье после высадки пассажиров — его обязанность

Ж/д компании часто предлагают включить белье в цену билета, но от него можно отказаться и спать хоть в спальном мешке. Правда, в этом случае проводник не даст матрас, одеяло и подушку, чтобы не нарушать санитарные нормы. Если же вы решили не брать белье, но потом передумали, то сможете купить его у проводника.

Я иногда не брала белье, например когда понимала, что хорошо отдохнула перед поездкой и точно не буду спать в поезде. Я читала или слушала музыку, завернувшись в собственный плед, — проводники были не против.

В некоторых поездах белье уже включено в цену билета

Скидки на билет для детей в купе и плацкарте

Места в поезде имеют отличия в цене и комфортабельности. Различают такие варианты мест в зависимости от удобств:

  • Плацкарт
  • Купе
  • Люкс или СВ

Самым дешевым вариантом является поездка в плацкарте, но в плане удобств здесь все не совсем идеально – нет двери, все пассажиры как на ладони.

Св-места предлагают более комфортабельные условия

В купе улучшенные условия – четыре места отгорожены от остальных пассажиров.

Люкс рассчитан на двух человек, в нем более комфортные спальные места и улучшенный сервис. Естественно и цена вдвое выше.

Если Вы хотите купить билеты по более выгодной цене и не ожидать их, стоя с ребенком в длинной очереди – можно сделать заказ через интернет.

Это намного быстрее, удобнее – Вы можете выбрать оптимальный вариант поездки, лучшие места и существенно сэкономить на стоимости билета.

Стоимость услуг по отправке багажа

Цена перевозки зависит от протяженности маршрута и габаритов отправляемого вами груза. Минимальная стоимость перевозки составляет 111 руб. при условии занятия багажом одного места в купе и протяженности поездки в пределах 10 км.

При пересылке на расстояние 2500 км (к примеру, из Мурманска до Воронежа), надо будет отдать 350 руб. Перевозка на это же расстояние инвалидной или детской коляски обойдется в 175 руб. Если багаж будет отправляться без сопровождения, то за пересылку придется заплатить больше.

Для тех, кто планирует отправлять грузы поездом, предусматриваются дополнительные услуги. Вы можете застраховать свой багаж, воспользоваться услугами упаковки и доставки до двери при помощи курьера. Стоимость услуг доставки зависит и от габаритов груза.

Что касается сроков доставки, то они зависят от времени передвижения поезда от одной станции до другой. Так, при пересылке вещей из Москвы в Новосибирск на доставку уйдет 2 дня, а при пересылке вещей из Москвы во Владивосток 6-7 дней.

Оформление льготного проезда

Сначала составляется ходатайство. В нем пенсионер должен обозначить собственное намерение стать льготником. Ходатайство обязательно должно включать в себя такие сведения:

  • фамилия, имя, отчество пенсионера;
  • данные паспорта;
  • типы льгот;
  • основания для предоставления скидок;
  • перечень бумаг, прилагаемых к ходатайству.

Подтвердить наличие оснований для получения скидок возможно посредством таких документов:

  • справка об инвалидности;
  • удостоверение ветерана труда;
  • удостоверение блокадника;
  • документ, подтверждающий участие в ликвидации аварии на ЧАЭС;
  • документ, подтверждающий работу в прошлом на РЖД.

Заполнение ходатайства осуществляется по законодательно установленному образцу. Бланк возможно найти в Сети и распечатать. Также его можно взять в любом подразделении Пенсионного фонда России.

После оформления ходатайства его нужно подать вместе с комплектом бумаг в расположенное поблизости подразделение ПФР. Понадобится паспорт, а также бумаги, подтверждающие основания для предоставления льгот. Также нужно подготовить ксерокопии данных документов, которые заверены нотариально. Если копия не заверена, она теряет свою юридическую силу.

Финальный этап – получение документов. ПФР уведомляет пенсионера о собственном решении после рассмотрения заявления. Гражданину сообщается день и время, в которые нужно прийти за документами. Пенсионер должен прийти в подразделение ПФР по адресу регистрации и подписать несколько бумаг для подтверждения получения льгот.

Важно! Приобретение прав на льготы и их применение – необязательно. Гражданин может сам решить, нужны ли ему льготы на проезд в железнодорожном транспорте или же лучше получать доплату к пенсии.. Необходимо взвесить оба варианта, учитывая, как часто вы ездите на поездах, планируете ли вы навещать живущих в другом городе родственников, понадобится ли вам санаторно-курортное лечение

Необходимо взвесить оба варианта, учитывая, как часто вы ездите на поездах, планируете ли вы навещать живущих в другом городе родственников, понадобится ли вам санаторно-курортное лечение.

Желательно раз в год узнавать в учреждениях социальной защиты граждан, какие именно льготы вы можете получить. Законодательство в этой сфере часто меняется, причем как на федеральном, так и на региональном уровне.

С первых минут ..

Еще на перроне настроение может быть испорчено людьми, которые расталкивают всех локтями и спешат первыми зайти в вагон. Если вы отправляетесь в поездку семьей, по этикету первым в вагон должен зайти представитель сильного пола, но не для того, чтобы всех растолкать и освободить место для остальных домочадцев. Он обязан помочь зайти детям и женщинам, занести багаж в купе.

Класть сумки нужно под своими местами. Если багажа много, попросите разрешения положить его под места попутчиков. С родными прощайтесь на перроне, чтобы не создавать толкотню в вагоне.

Зайдя в вагон, обязательно поприветствуйте присутствующих в нем людей. Знакомиться совсем необязательно. Вы можете представиться позже, когда завяжется разговор.

Это интересно: Прага дышит историей и любовью — поясняем вопрос

Правовой статус пассажира ж/д транспорта

Законодательство наделило гражданина, путешествующего железнодорожным транспортом, определенными правами и обязанностями.

Права

Права пассажира ж/д транспорта указаны в ст. 83 № -ФЗ. Согласно указанному НПА пользователь услуги по железнодорожной перевозке имеет право:

  1. Поменять место на другое свободное, даже если оно находится в вагоне более высокой комфортности. Для этого потребуется связаться с начальником состава и доплатить за другое место (при необходимости). Если пассажир меняет место на равноценное, то вносить доплату не потребуется;
  2. В любой момент, не покидая состава, организовать себе горячие напитки. Проводник каждого вагона должен постоянно поддерживать определенную температуру воды в титане. Кроме этого он обязан не менее 3 раз в день предлагать пассажирам горячий чай или кофе с сухими кондитерскими изделиями за дополнительную плату;
  3. Отправиться в поездку раньше даты, обозначенной в билете. Для этого необходимо получить информацию о наличии свободных мест в отправляющемся составе и обратиться в кассу ж/д вокзала для того чтобы поставить отметку о раннем выезде. Доплачивать за эту услугу не нужно;
  4. Во время поездки в поезде дальнего следования пассажир может задержаться на одной из станций дольше, чем стоит состав. Максимальное время задержки не может превышать 10 суток. Чтобы воспользоваться этой возможностью пассажиру потребуется оповестить работника поезда не позднее, чем через 3 часа после прибытия на место остановки. Спустя оговоренное время клиент продолжит путь до места назначения. Для того чтобы получить возможность задержаться, пассажиру потребуется заплатить стоимость плацкарты от места остановки до пункта назначения;
  5. Если во время следования у пассажира возникли проблемы со здоровьем, из-за которых он не может продолжать поездку, ему необходимо сойти на ближайшей станции и обратиться за врачебной помощью. Чтобы билет не пропал потребуется предъявить справку о болезни и после выздоровления пассажир сможет продолжить путь на другом поезде;
  6. При наличии билета пассажир во время ожидания поезда (не ранее чем за 24 часа до отправления) может бесплатно воспользоваться туалетом, расположенным в здании вокзала. Также право на бесплатное использование уборной комнаты появляется у пассажиров стоящего поезда;
  7. Провозить с собой ребенка до 5 лет без предоставления ему отдельного места. Для детей в возрасте 5-10 лет должны быть куплены билеты. Проездной документ этой категории пассажиров отпускается с 50% скидкой;
  8. Кроме мелких вещей пассажир имеет право перевозить с собой ручную кладь весом до 36 кг (в вагонах СВ — до 50 кг) при этом габариты перевозимого багажа в сумме трех измерений не должны превышать 180 см.

Также пассажир ж/д транспорта во время поездки имеет право обратиться к проводнику с просьбой предоставить фирменный стакан и/или чайную ложку. Также пользователь услуг ОАО «РЖД» имеет право получить настольную игру для организации досуга.

Кроме всего перечисленного пассажир может отказаться от комплекта постельного белья. В таком случае ему нужно быть готовым к отказу в предоставлении подушки и матраса. Использовать в поездке личное постельное белье нельзя.

Обязанности

В перечень обязанностей пассажира РЖД включены:

  1. Покупка проездного документа (билета);
  2. Оплата провоза ручной клади, размер которой превышает установленные нормы;
  3. Соблюдение правил пользования ЖД транспортом;
  4. По требованию уполномоченных лиц предъявлять билет на проезд, документ, удостоверяющий личность или подтверждающий право на предоставление льгот.

Внимание! Пассажир обязан сохранять проездной документ до окончания пути

На что может рассчитывать пассажир

Пассажир может возвратить билет и получить назад его стоимость. Размер компенсации зависит от времени возврата проездного документа:

  1. Если билет вернуть не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда, можно получить назад полную стоимость билета и плацкарты;
  2. При возврате билета за 8-2,5 часа до отбытия состава пассажиру возвращается полная стоимость билета и 50% от цены плацкарты;
  3. Если сдать билет менее, чем за 2,5 часа до отъезда, клиенту вернут только стоимость билета. Деньги, уплаченные за плацкарту, в таком случае не возвращаются.

Кроме того, при опоздании на поезд пассажир может в течение 12 часов с момента отбытия поезда выехать другим составом при наличии в нем свободных мест. Если опоздание произошло по причине болезни, действие билета сохраняется еще 5 суток. В каждом из этих случаев придется доплатить стоимость новой плацкарты.

Если поезд задерживается или пассажир опоздал на пересадку в другой состав по вине перевозчика, клиенту должна быть возвращена полная стоимость непройденного расстояния.

Основные сложности для авиакомпаний и РЖД

По словам министра транспорта РФ Виталия Савельева, технология, которая позволит не задерживать пассажиров во время посадки уже отрабатывается с авиакомпаниями и РЖД. Она не должна и «сбивать с ритма» все остальные процессы при посадке. При этом министр уточнил, что авиакомпаниям придется увязать внутренние системы бронирования с сайтом Госуслуг.

«Что касается интеграции систем бронирования авиакомпаний с порталом Госуслуг, то нет сомнений, что отечественные разработчики смогут в сжатые сроки реализовать передачу сведений. Но когда речь идет об иностранных системах бронирования, разработка и тестирование линков может занять длительное время, — полагает Пантелеев. — Однако если здесь и существуют проблемы, то они лежат не в технической, а в организационной плоскости».

Более того, встает вопрос, кто и как будет контролировать соблюдение этих правил авиакомпаниями, что потребует человеческого ресурса, указывает Гусаров.

«Скорость прохождения пассажиров не упадет в аэропортах, потому что в аэропортах везде есть стойки, где проверяют паспорт, и проверка QR-кода наряду с паспортом не займет очень много времени», — считает председатель Союза пассажиров России Кирилл Янков.

Тем не менее, реализовать проверку кодов на вокзалах будет сложнее, уверен эксперт.

«В поездах это займет много времени, потому что и так при посадке проверяют паспорт, а тут проводник должен проверить паспорт, другой рукой взять QR-код, третьей рукой взять сканер, и все это проверить под дождем, под снегом перед входом в вагон. При этом на многих станциях поезда стоят одну-две минуты. Кроме того, на многих дальних станциях и полустанках нет покрытия мобильной связью, а это значит, что сканеры не смогут связаться с базой данных, и проводник не узнает, действителен ваш QR-код или недействителен», — добавил Янков.

Обслуживание в поездке

Проводнику устанавливается ряд обязанностей по обслуживанию клиентов. Их перечень и объем может варьироваться в зависимости от маршрута и состава (фирменные, к примеру). Но существует базовый — обязательный для любого вагона. Он таков:

  • предоставление по требованию клиента:
    • швейных принадлежностей;
    • посуды (стакан и чайная ложка);
    • кипятка;
    • аптечки;
    • настольных игр;
    • умывальных принадлежностей (только в фирменных составах);
  • обеспечение клиентов доступом к электропитанию для зарядки гаджетов;
  • подготовка спальных мест:
    • на верхних полках в купе и СВ;
    • по просьбе больных, инвалидов, беременных и пенсионеров — в любом.

Внимание: во время следования необходимо информировать проводника о резком изменении в состоянии здоровья для организации доступной медицинской помощи

На что вправе рассчитывать клиент железной дороги?

Права пассажиров и обязанности перевозчика в России регламентируются:

  1. Стандартом перевозок РЖД (далее Стандарт),
  2. Санитарными правилами по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте СП 2.5.1198-03 (далее СанПИН),
  3. Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, (далее Правила перевозок) и пр.

Может быть, вы не знали, но проводник вагона обязан загрузить багаж пассажира в тамбур при посадке и выгрузить его в пункте назначения по приезду. Это следует из п 5.3.3 и п 7.3.2 Стандарта перевозок РЖД.

Кроме того, согласно пунктам все тех же Стандарта и Правил перевозки:

  • постельное белье путешественнику обязаны не только выдать, но и застелить;
  • свежее белье должны предоставлять сколько угодно раз за поездку (но за отдельную плату);
  • убирает использованное белье проводник, а не пассажир (и после, а не до того, как последний покинет вагон).

Если по билету на верхней полке едет ребенок, которому еще не исполнилось 12 лет, проводник обязан обеспечить его спальное место ремнями безопасности.

Относительно поддержания благоприятного температурного микроклимата в вагоне в правилах и стандартах нет никаких указаний. Хорошо, если вагон оборудован кондиционером (и вот тут есть установленные требования к температуре — она должна поддерживаться в диапазоне 22-26° С), а если нет, пассажирам придется проветривать помещение так часто, как им необходимо.

Важно: В составе поезда не должно быть вагонов, в которых были бы неисправными системы водоснабжения, вентиляции, отопления, электроснабжения. В полном порядке должно быть морозильное оборудование и спусковые механизмы в туалетных комнатах

В вагонах ни при каких обстоятельствах не может быть разбитых стекол и неисправных дверей (п 5.1.70 СанПИНа). В противном случае пассажиры имеют право составить акт о нарушениях в произвольной форме, а после на его основании подать претензию РЖД и/или обратиться в суд (для примера см. определение Санкт-Петербургского городского суда от 17.01.2013 № 33-188/2013).

Что касается туалета в поезде, который большинство пассажиров привыкли считать одним из самых слабых мест любого железнодорожного путешествия, то, оказывается, по правилам:

  • в этом помещении не должно быть неприятных и резких запахов;
  • туалет должны мыть и дезинфицировать 4 раза в сутки;
  • каждый час проводник обязан проверять наличие мыла, туалетной бумаги и бумажных полотенец (а если пассажиры жалуются, служащий должен делать это чаще).

Пользоваться обычным вагонным туалетом в санитарных зонах, тоннелях, на мостах и стоянках действительно нельзя, а вот использовать биотуалет можно безо всяких ограничений (п 5.1.75 СанПИН и п 6.3.3 Стандарта).

Электронный ж/д билет при поездках за границу

В международных поездах правила в целом аналогичны, но есть нюансы. Во-первых, отличаются правила провода детей, животных и багажа. Во-вторых, всегда лучше иметь при себе распечатку электронного билета с пройденной электронной регистрацией или оформленный на бланке бумажный билет. Потому что любые нештатные ситуации при поездках между странами решить будет гораздо сложнее. (И ещё потому, что этого требуют правила в некоторых случаях.)

Если пройдена электронная регистрация, электронный билет надо предъявлять:

  • при поездках внутри России — распечатанным на А4 или на экране мобильного устройства;
  • пи поездках в Латвию, Литву, Эстонию, Украину, Белоруссию, Казахстан — рекомендуется иметь при себе распечатку бланка заказа;
  • если вы покупаете электронный билет, будучи за границей, — всегда выбирайте поезда, на которые есть ЭР (получить бумажный билет можно только на российском вокзале);
  • при отправлении из Вильнюса — обязательно иметь при себе распечатку на А4;
  • при посадке в поезда «Аллегро», поезда в Ниццу, Карловы Вары, Хельсинки, Вену и другие поезда в дальнее зарубежье, на которые есть ЭР, — электронный билет можно предъявлять и на экране мобильного устройства, и в виде распечатки.

Правила провоза багажа

Штрафы могут выписать и за нарушение правил провоза багажа. Они достаточно объемны, и знать их нужно не хуже, чем остальные. Наиболее полезно учитывать следующие моменты.

Условия приема, оформления и оплаты перевозки багажа

Правила перевозки багажа в поезде РЖД имеют общий характер. Они различаются только в деталях, например, габаритах клеток для питомцев.

Главные условия:

  1. Каждый пассажир имеет право провозить ручную кладь и крупные вещи.
  2. Грузоперевозки осуществляют в специальном отделении, в том же составе поезда.
  3. Общий вес не должен превышать 200 кг. При этом его следует надежно упаковать, оснастить ручками для удобства перемещения.
  4. Стоимость провоза рассчитывается отдельно для каждого направления.
  5. Ответственность за сохранность груза после его приема несет перевозчик.
  6. Багаж подлежит досмотру.

Помимо общих положений, разработан перечень того, что разрешается провозить.

Список товаров, разрешенных к перевозке

Правила провоза багажа РЖД позволяют взять с собой следующие вещи:

  • спортивное снаряжение в разобранном виде;
  • стеклянные предметы, с соответствующей маркировкой (предупреждением о хрупкости), в надежной упаковке;
  • огнестрельное оружие (незаряженное, в чехле), при наличии разрешения;
  • предметы, не представляющие неудобств другим – без неприятного запаха, пачкающих поверхностей.

https://youtube.com/watch?v=2JA8QJm_Rek

Список запрещенных средств установлен Законодательством и является общим для всех пассажирских перевозок на территории страны. К ним относятся опасные и легко воспламеняющиеся средства, взрывчатые вещества, особо хрупкие предметы и ценности.

Это страховка федерального перевозчика от возможных убытков, связанных с повреждениями дорогих вещей, которые порой неизбежны в ходе транспортировки. Спорных ситуаций может быть множество, поэтому руководство перевозчика решило их просто исключить.

Правила провоза «живого» багажа

РЖД разрешает перевозить животных. Для этого нужно соблюдать санитарные правила, гигиенические нормы, а также специальные условия. Они зависят от класса, типа вагона и направления.

Подробнее о транспортировке животных в поездах РЖД можно прочитать в отдельной статье.

Ручная кладь

Под это определение попадают предметы, не превышающие 180 см по сумме измерений, с весом не более 36 кг (для СВ лимит – 50 кг). Как и в самолетах, не учитываются ноутбуки и другая техника.

При превышении нормы придется доплатить:

  • в поездах дальнего следования – выкупить ещё одно место в вагоне;
  • в электричке – купить дополнительный билет за превышение веса.

Перед оформлением билета ручной багаж измеряется и взвешивается. После пломбирования выдается квитанция об оплате, с пометкой о приеме.

Ручную кладь во время поездки нужно размещать в специальных отсеках – на верхней полке или под сидениями нижней. Оставлять ее в проходах или у рядом с собой на полу запрещается, т. к. это может мешать другим пассажирам.

Выдача багажа

Получить грузобагаж можно только по соответствующей квитанции, при предъявлении билета. Если проездной по каким-то причинам отсутствует, то груз будет выдан после доплаты по соответствующему тарифу.

Основное правило, перевозчик обязан предоставить пассажирам багаж в течение часа после остановки на отдельных станциях. Если это конечный пункт назначения состава, то придется дождаться разгрузки вагона.

Таким образом, представлены главные нюансы, которые следует знать о правилах перевозки. Это позволит предотвратить неприятные ситуации, от которых никто не застрахован, а также подскажет, как действовать

Важно не забывать – незнание правил не освобождает от ответственности

Что делать тем, кому тяжело ехать на верхней полке?

Нужно заранее выбирать места для поездки. При этом учитывать длительность путешествия, класс вагона, тип купе и уровень комфорта. Сейчас можно выбрать даже пол соседей.

С 10 декабря 2017 года билет на поезд по России можно купить за 90 дней до поездки (раньше было за 60). Если предстоит долгий путь или нужно поехать с ребенком, лучше выбрать билет заранее. Это можно сделать на сайте: он хоть и не всем кажется удобным, но выбор мест там работает адекватно. Если пройти электронную регистрацию, не придется брать бумажный билет — в поезд пустят по паспорту и фотографии купона.

Билеты на верхнюю и нижнюю полки часто стоят одинаково. Если поездка не срочная, лучше не откладывать бронирование мест.

Если удобных мест не осталось и пришлось купить верхнее, нужно договариваться с соседями. На самом деле проблемы с тем, чтобы поесть или посидеть на нижней полке, чаще всего не бывает. Адекватных и приветливых попутчиков больше. Соседи даже сами уступают место перед прибытием: чтобы собрать белье, переодеться или попить чай.

Если знать о своих правах, не бросаться заявлениями о несуществующих законах и не злоупотреблять статусом, соседи пойдут навстречу и конфликта по поводу мест не возникнет.

Скидки на электропоезда

Льготы на проезд в электропоездах регламентируются следующими законодательными актами России:

  • ФЗ «Об образовании»;
  • ФЗ «О ветеранах»;
  • ФЗ «О предоставлении социальных льгот».

При этом нужно учитывать, что каждый регион сам устанавливает правила предоставления скидок.

На стопроцентную скидку могут рассчитывать лица, которые:

  • недееспособны;
  • участвовали в Великой Отечественной войне;
  • являются блокадниками;
  • имеют звание ветерана труда или войны;
  • были заключены в концентрационные лагеря;
  • являются родственниками скончавшегося ветерана Великой Отечественной войны;
  • пострадали от взрыва на ЧАЭС;
  • охраняют железную дорогу.

Для чего вообще нужен QR-код?

Россиянам, которые прошли вакцинацию, присваивают сертификат или QR-код. В связи с тем, что эпидемиологическая ситуация в стране ухудшилась, во многих областях без данного электронного документа не пускают в общественные места.

Таким образом, сканируя данный код, можно получить информацию о прививках человека. На сегодняшний день пропуск по QR-кодам действует в Крыму, Воронежской, Калининградской, Псковской, Липецкой областях, Краснодарском крае и т. д.

Со временем остальные регионы также планируют ввести систему пропусков. Но если ситуация с COVID-19 стабилизируется, то есть вероятность, что они не понадобятся.

Попросить проводника дать аптечку или оказать первую помощь

В купе у проводника всегда есть аптечка первой помощи. В ней есть бинты, марля, пластырь, перчатки, йод и стерильные салфетки. Их должны выдавать бесплатно. Но лекарств там нет, поэтому лучше захватить их с собой.

Если в дороге пассажиру стало плохо, проводник обязан сообщить об этом начальнику состава и оказать доврачебную помощь. Также он привлечет пассажиров-медиков, если они есть в поезде, обратившись к ним через поездное радио. Параллельно с этим начальник поезда через машиниста вызовет к составу скорую или медработников вокзала на ближайшей станции.

У проводника обязательно должна быть аптечка первой помощи

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.