Горячая линия интернет-магазина рбт.ру

Алан-э-Дейл       18.04.2022 г.

Как написать жалобу

Несмотря, что магазин РБТ стремится обеспечивать клиентов качественными услугами, иногда возникают различные неприятности. Для решения проблемы следует отправить жалобу. Воспользуйтесь контактным телефоном для описания ситуации. Обязательно укажите название товара, дату совершения покупки, имя и другие важные сведения. Ваше обращение будет гарантированно рассмотрено. Кроме того, можете пользоваться личным кабинетом или социальными сетями для отправки претензии. Преимущество такого способа — возможность прикрепления вложений. Например, можно добавить фотографию чека или товара.

Россияне скучают по Икеа

Больше половины россиян положительно оценивают уход иностранных компаний с российского рынка. Они считают, что российские производители легко заменят зарубежных ритейлеров. К такому выводу пришли аналитики банка «Открытия», которые и проводили соответствующий опрос.

Исследование показало, что больше всего россиян расстроены закрытием IKEA. За его возвращение выступают 27% опрошенных.

Граждане РФ также скучают и по другим зарубежным брендам, таким как:

  • Nestle;
  • Adidas;
  • McDonald’s;
  • Apple;
  • Coca-Cola;
  • Procter & Gamble;
  • Asus.

В свою очередь, 13% респондентов вообще считают, что закрытие западных магазинов в России не критично. На них это никак не повлияло. Они уверены, что всегда можно найти отличную замену от российского производителя.

Между тем, национальный портал «Объясни.ру» нашел выгодную альтернативу IKEA. Там считают, что иностранцев может подменить мебельная компания «Ангрстрем», которая входит в пятерку самых крупнейших компаний России.

Стало известно, когда откроется Икеа

В Икеа рассказали, когда компания может вернуться на российский рынок. Это произойдет после того, как руководство решит проблемы с логистикой. Все дело в том, что в настоящее время сложно поставлять товары в магазин и обеспечивать торговые точки должным ассортиментом.

Икеа временно приостановила деятельность на территории РФ. Всех работников отправили в оплачиваемые отпуска. За каждым сотрудником сохранена заработная плата. Денежные средства в полном объеме трудящиеся IKEA будут получать минимум еще месяц.

Уже сегодня российская экономика постепенно оправляется от западных санкций, несмотря на то, что их и никто не думал отменять. Рубль укрепляется, рост цен приостанавливается, продуктовый кризис, несмотря на все попытки Запада, не наступил.

В ближайшее время Центробанк вновь опустит ключевую ставку, что приведет к удешевлению кредитов. Вернутся к прежним показателям, по мнению экспертов, удастся в июне-июле 2022 года.

Когда Икеа вернется на российский рынок

О бренде

Вся информация о бренде Леран будет часто пересекаться с компанией RBT.ru. Так как бренд и розничная сеть магазинов LERAN является дочерней организацией RBT, которая в свою очередь является “дочкой” торговой сети Эксперт.

На данный момент под маркой Leran выпускается встраиваемая, кухонная, климатическая техника. Товары для красоты и здоровья. Большой выбор мелкой электроники: миксеры, блендеры, мясорубки, чайники и т.д., а также представлен широкий модельный ряд крупной бытовой техники: холодильники, плиты, посудомоечные машины и морозильные камеры.

Прочитав, можно подумать, что под брендом производится абсолютно все. И вы будите правы.

Не упуская момент, компания RBT.ru выпускает под брендом Leran высокомаржинальную продукцию: шланги, антивибрационные подставки, чистящие и моющие средства, различные аксессуары.

Продукция производится в Китае, в промышленной области Гуанчжоу. Далее отправляется в Гонконг на независимую экспертизу, которую проводит фирма JPEC(HK) Co., Ltd и после проверки качества выдает сертификат.

Но есть исключение! Часть товара (холодильники, морозильники) производится в России пос. Волочаевское, Калининградская область на заводе «Айстрон». Мониторы и телевизоры выпускаются на заводе TPV CIS в городе Санкт-Петербург.

Реквизиты RBT.ru

  • ООО «Компания РБТ»
  • Юридический адрес: 115533, г. Москва, проспект Андропова, дом 22, этаж 2, офис 1.
  • ОГРН: 1027403771680
  • ИНН: 7452030451

Реквизиты ООО ЛЕРАН

  • ООО «Леран»
  • Юридический адрес: 454091, г. Челябинская обл., г. Челябинск, ул. Пушкина, д. 65 пом. 6.
  • ОГРН: 1097453006837
  • ИНН: 7453210048

Плод больной фантазии

Имя опыт работы в компании RBT.ru, знаком с брендом Leran не понаслышке.

Опыт работы и зона ответственности

Хотелось бы потешить свое эго, пофилософствовать и рассказать какой я молодец, что неоднократно был лучшим продавцом, выкупал товар за личные деньги, чтобы салон выполнил планы, как меня не отпускали в отпуск, оперируя что нет специалиста в моей зоне ответственности. Но все-же сдержусь, так как много личного негатива в сторону Леран и РБТ.

Проработал в компании около года, моя зона ответственности КБТ (крупно-бытовой товар).

Относительно за короткий срок работы было продано не одна сотня техники от производителя Leran и вопреки своим желаниям получил большое количество обратной связи (отзывов и жалоб).

Самые распространенные жалобы расписал ниже.

В более ранней версии статьи, ссылка на которую находится в самом начале, написана история о том, как познакомился с брендом Leran. Оговорюсь сразу и попрошу не судить строго, допущено много грамматических и логических ошибок.

Внутренние правила и планы

Весь торговый бизнес построен по “палочной системе” — сколько продал, столько заработал. Но, не все так прозрачно, как кажется на первый взгляд.

На каждый салон ежемесячно устанавливается план, который делится между всем персоналом (зачастую в неравных пропорциях). При невыполнении плана, сотрудник получает понижающий коэффициент (например, 0.75, что составляет минус 25% от заработной платы).

Я молчу про те моменты, в которых администраторы и директора салонов пытаются “выпендриваться” перед региональными директорами. Устанавливая свои планы. Якобы, смотрите какие МЫ! Вы установили план, а МЫ перевыполнили его на 20%.

В связи со случайным стечением обстоятельств план был перевыполнен! Но, в следующий раз компания завышает планку и вследствие не реально выполнить установленные персональные задачи. Но, не об этом сейчас.

Помимо основных, существуют дополнительные планы. Например, в компании RBT это продажа собственного бренда и сопутствующего товара, на языке консультантов «КИТАЙ».

В защиту могу сказать, что не на всех салонах одинаковые мотивации, демотивации и планы.

В моем личном случае планы ставились такие: товарооборота на 1 – 1.5 миллиона рублей и 30% из них это «КИТАЙ» (т.е. от 1 миллиона это 300 тысяч).

Если рассмотреть наглядно, для выполнения плана мне необходимо: на каждый проданный холодильник стоимостью 20 т.р. продать аксессуаров или сопутствующих товаров на 10 т.р. что было абсолютно не реально.

Не один нормально мыслящий человек, даже полностью отбитый на голову, не купит на 10 тысяч рублей всякой ерунды вроде: поглотителя запаха или контейнер для овощей.

Теперь зная это, вы понимаете почему продавцы-консультанты RBT.ru пытаются “впарить” технику Leran.

Не однократно встречал такую ситуацию: В магазине застоялся товар (например, стиральная машинка), которая имеет дефект или является товаром после ремонта. Руководство выдвигает условия: если до конца месяца, товар не будет продан, то данная единица будет отмечена как недостача и распределится между всеми.

Знаю! Со стороны закона — это наказуемо. Но, …

Бывает и такое, один из раскрученных брендов (Bosch, Samsung …) проводят какую-нибудь промо акцию и предоставляет магазинам “вкусные” условия. В свою очередь компании мотивируют свой персонал повышенным коэффициентом с продажи или просто устанавливают обязательным условием. За невыполнение которого, продавец получает пониженный коэффициент (т.е. недополучает свои честно заработанные).

Не сложно догадаться, что в первом и втором случае консультанты пытаются продать заинтересованный товар, даже вопреки своим моральным принципам.

Дополнительная информация

Ко всему вышеизложенному могу добавить, что у компании RBT.ru Leran это не единственный бренд.

  • Leran
  • RBT
  • Doffler
  • Ardin

На самом деле их около двух десятков, но это самые распространённые. Если консультант пытается Вас уверить что это — лучшие бренды, то я уверен, что тут скрывается подвох.

Что такое бонусная программа РБТ и как она работает

Чтобы покупать товары со скидкой в магазине РБТ РУ нужно вступить в клуб. Только участники могут копить баллы, а потом тратить их на покупку следующих товаров. Используя бонусы человек может получить значительную скидку. О ее размере поговорим чуть ниже.

В целом акция от магазина направлена на удержании клиента. Стимулирующие бонусы должны давать ему хорошие скидки на следующий товар.

Как попасть в клуб РБТ

Если коротко, то для регистрации вы должны предоставить:

  • номер сотового телефона
  • Имя
  • Электронную почту

Как только процедура вступления в клуб будет завершена, вы получаете возможность зачислять на свой бонусный счет 3% от суммы товара. По сути это и есть накопительная скидка на следующую покупку.

Как начисляются бонусы в магазине РБТ

Вы уже состоите в клубе РБТ. И теперь можете копить баллы для списания при следующей покупке. Бонусы начисляются при покупке различной техники и не только. На ваш счет будет зачисляться 3% от суммы покупки.

Процесс начисления проходит одним из следующих способов. Заказывая через интернет магазин или при расчете за товар на кассе.

Получение бонусов при оформлении заказа на сайте:

  • необходимо авторизоваться для начисления Бонусов;
  • Бонусы становятся активными через 14 календарных дней с момента получения товара покупателем.

Зачисление баллов на счет на кассе:

  • необходимо подтвердить начисление Бонусов кодом верификации полученным по смс на телефон, указанный в качестве логина участника бонусной программы.
  • Бонусы начисляются при оплате товара покупателем.

Как узнать сколько бонусов накопилось в магазине RBT.ru

Один из часто задаваемых вопросов заключается в незнании как проверить сколько бонусов есть на счете в магазине rbt.ru. Узнать сколько баллов накопилось на счете можно тремя проверенными способами.

  1. Проверить счет можно зайдя в личный кабинет на официальном сайте. Для входа используйте номер телефона, который указывали при регистрации.
  2. Позвоните в службу поддержки по номеру 8 800 600 3900.
  3. На кассе продавец может предоставить вам информацию по счету, для этого продиктуйте ему свой номер телефона

Как видите проверить баланс достаточно просто. Воспользуйтесь одним из выше перечисленных способов и вы гарантированно получите выписку по счету.

Как использовать бонусы в магазине РБТ

Бонусы списываются при покупке товара. Действие расценивается как получение скидки на в размере указанным на ценнике. Получить соответствующую скидку на выбранный товар покупатель может, назвав номер сотового телефона и «Код подтверждения» кассиру или продавцу, который приходит в виде смс на сотовый телефон покупателя.

Оплачивать бонусами покупки в магазине РБТ ру достаточно просто. Списать баллы можно только в официальных магазинах или на сайте rbt.ru

Сколько дней действуют бонусы РБТ

К сожалению магазин не дает безлимитный срок хранения баллов. Срок действия Бонусных рублей: 100 дней с момента начисления. «Неиспользованные Бонусные рубли сгорают на 101-й день с момента начисления». Бонусные рубли продлеваются еще на 100 дней в случае, если покупатель совершает покупки в течении 100 дней не списывая Бонусные рубли.

Чему равен 1 бонус в клубе РБТ ру

Это очень важная информация. Член клуба копит бонусы, которыми можно оплатить до 50% покупки. А курс обмена равен следующему значению. 1 бонус = 1 рублю.

Как получить повышенные бонусы в rbt.ru

Надеемся полученная информация станет полезной для вас и вы сможете делать покупки с большой скидкой.

Предыдущая
БалансКак получить промокод спасибо от Сбербанка для Аптека ру
Следующая
БалансАлга — баланс транспортной карты

Жалобы

Ряд жалоб, с которыми я столкнулся по “долгу службы”. Хочу немного внести ясности! Тут может быть, как и последствия халатного отношения в производстве техники так и не знания принципов работы того или иного узла агрегата. Т.е. Необязательно перечисленный пункт является браком!

Нагреваются боковые стенки у холодильников.

В более устаревших моделях радиаторная решетка находится на задней стенке холодильника. В новых образцах теплообменные трубки встраивают в стенки холодильника. Во время работы компрессора происходит теплообмен за счет движения хладагента (фреона), вследствие чего происходит нагрев боковых стенок холодильника. Чем интенсивнее работает компрессор, тем выше температура нагрева.

Шум

Даже не знаю какую конкретику тут написать, так как “шум” является сугубо личным показателем. Рабочий диапазон шума у холодильника 39-43 дБ. (средние значения по рынку). При работе на 43 (дБ) обострения не должно быть (согласно испытанием и установленным ГОСТ). Но, в связи с индивидуальными особенностями, возможно, сопровождение дополнительных звуков (булькает, хрюкает, щелкает, стучит). Именно эти звуки воспринимаются для каждого человека по-разному кто-то слышит, а другой даже не заметит.

Запах

При перечислении минусов, с которыми я столкнулся, был один пункт “Дешевый, некачественный материал”. Вследствие использования более дешевых материалов возможно сопровождение неприятного запаха.

Плюсы

За большое количество времени сформировался определенный взгляд, имеющий положительную сторону (к сожалению, на данный момент выделю единственный плюс).

Красивый, современный дизайн

На самом деле дизайн техники Леран очень привлекательный. Над внешним видом поработали на пять с плюсом. Все новые разработки в максимально короткое время внедряются в технику. Даже именитые бренды не могут похвастаться наличием таких технологий, которые используют Leran.

Например, холодильник с системой разморозки no frost использует обдув не прямо направленного действия, а по стенкам. Благодаря чему продукты не заветриваются.

Возможности горячей линии RBT.ru

Сотрудники контактного центра помогут узнать правила совершения покупок и доставки. Можно спросить технические характеристики и проверить наличие товаров. Также проводятся консультации по созданию и использованию личного кабинета.

Некоторые вопросы операторы отказываются рассматривать. Невозможно узнать конфиденциальные сведения других покупателей или сотрудников. Получение консультации через кабинет

Постоянным покупателям рекомендуется создать личный кабинет для удобного совершения покупок в магазине РБТ. После входа можно посмотреть местоположение посылки и отредактировать личные данные.

Для авторизации понадобится указать логин (номер телефона, привязанный к учетной записи). Долговременным паролем пользоваться не нужно — компания отправляет одноразовую комбинацию символов на контактные данные пользователя. Полученный код нужно переписать на страницу и нажать кнопку подтверждения.

В кабинете находится несколько вкладок. Предусмотрена возможность консультирования. Для отправки сообщения откройте форму связи и внимательно заполните пустые строки. Понадобится написать подробности проблемы. Остальные личные сведения указывать не нужно — они заполняются автоматически, поскольку хранятся в системе. Сотрудники контактного центра отвечают через несколько часов. При необходимости можете продолжить общение.

Что известно о возвращении других зарубежных компаний в Россию

Кроме Икеи в Россию планируют вернуться и другие крупные зарубежные компании. Об этом уже заявили в OBI и Inditex.

Управляющий партнер адвокатского бюро «Пропозитум» Дмитрий Галанцев, который курирует бизнес ОБИ, сообщил о том, что иностранная фирма прогнозирует открытие хозяйственных магазинов к концу апреля или началу мая.

В настоящее время купля-продажа не зарегистрирована. Пока партнеры ждут одобрения Антимонопольной службы РФ. На это может уйти около трех месяцев, но заработают магазины гораздо раньше, приблизительно в конце апреля.

В свою очередь, в Inditex считают российский рынок стратегически важным для себя. Пока возобновление деятельности невозможно из-за логистических проблем. Но, как только ситуация придет в норму, то Inditex обязательно вернутся в Россию.

Минусы

У каждой медали две стороны, где есть плюсы, там найдутся и минусы. В данной ситуации к нюансам я отнесу те варианты, которые так или иначе затронули меня:

Дешевый, некачественный материал

Leran активно экспериментируют и выпускают новые модели, но в погоне за современностью не пренебрегают использовать менее качественные материалы.

Не могу утверждать конкретно, но получаю много вопросов: где купить? Где найти? И оставляют вот такие вот отзывы.

Завышенные характеристики.

Если более корректно, то широкий диапазон мощностей (коридор). Для наглядного варианта рассмотрим два блендера, один от фирмы Leran, второй BOSCH.

Мощность Leran BOSCH
Номинальная 350 Вт 600 Вт
Максимальная 800 Вт 800 Вт

Согласно таблице, видим максимальная мощность у первого и второго 800 Вт, но для измельчения средней твердости продуктов требуется 500-550 Вт. Согласно данным получаем следующий результат: блендер Леран при нехватке номинальной мощности 350Вт переключится на максимум 800 Вт, вследствие чего возрастает нагрузка и износ деталей. А запас номинальной мощности у BOSCH будет хватать для комфортной работы.

Интересный факт! На более ранних моделях писали преимущества так: Max. Power (максимальная мощность) сейчас информация на коробке звучит так “высокая мощность позволит быстро измельчить любые овощи и фрукты”.

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.