Отменен заказ на озон: когда вернут деньги?

Статьи Форума
04:37, 21 сентября 2023

Алан-э-Дейл       19.02.2023 г.

Оглавление

Что делать, если магазин отменил оплаченный заказ?

После списания денег с вашей карточки заказ был отменен продавцом. Не стоит тратить время на раздумье, в вопросах защиты прав потребителя сроки имеют значение. 

Что делать, если Озон отменил заказ, который уже оплачен:

Пишем в чат с Ozon или продавцу в Личном кабинете для уточнения ситуации и причинах произошедшего. Если на этом этапе проблема не решается в течении 1–2 дней, то действуем дальше;
Готовим претензию продавцу и Озон (в некоторых случаях продавцом является сам Ozon), где требуем от него передать товар на условиях, которые были согласованы ранее, в том числе по старой цене. Сведения о продавце можно найти под изображением и характеристиками товара в окне «Продавец», нажмите на значок в виде перевернутого восклицательного знака (для мобильного приложения — «Юридическая информация»). Претензия направляется почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10 помещение 1, эт. 41, комн. 6;
Ждем ответ на претензию в течение 10 суток. Непоступление ответа приравнивается к отказу в удовлетворении претензии

Обратите внимание: в соответствии с п 6.5.3 Условий ответ считается направленным, если его вышлют не только по почте, но и в ваш Личный кабинет или на электронную почту, которая была указана при регистрации. 
Если ответ на претензию не удовлетворил ваши требования или не поступил — обращаемся за государственной защитой: Роспотребнадзор и в суд. Обращаться в эти органы можно одновременно, а можно дождаться окончания проверки Роспотребнадзора, а уже затем идти с официальным ответом в суд

Принципиальной разницы тут нет. Подробнее об этом — в следующем разделе.

Для вашего удобства мы подготовили примерный образец претензии, который можно адаптировать под вашу ситуацию. 

Продавцу (ООО или ИП)

Генеральному директору ООО “Интернет Решения”

Шульгину А.

от Ф.И.О.

телефон, адрес для корреспонденции

Претензия.

Мной, Ф. И. О., дата в приложении (на сайте) «Ozon» был оформлен заказ №__  на товар ___. Продавец — _____. Дата, время произведена оплата товара.

Дата, время оплаченный заказ был отменен по причине ___ (или “без указания причины”). 

Согласно ст.26.1 Закона о защите прав потребителей, а также ст.437, ст.438 ГК РФ отмена оплаченного товара не допускается.

Полагаю, что отмена оплаченного товара является односторонним отказом от сделки. Односторонний отказ от исполнения обязательств в данном случае напрямую запрещен требованиями ст.310 ГК РФ. Действующее законодательство не предоставляет такой возможности ни Продавцу, ни Торговой площадке.

Дата.      Подпись.

Нужна помощь в составлении претензии или иска? Наш юрист поможет вам.

Промокоды Ozon на май 2022 года

Актуальные промокоды для Озон на май 2022 года выглядят следующим образом:

300 баллов на первый заказИ через мобильное приложение Ozon и дополнительные скидки до 15% для постоянных покупателей. Активируйте промокод перед каждой покупкой;TNTNLF2022Вакуумный упаковщик TINTON LIFE TT-901 за 850 рублей.VENTA2112Скидка 10% на мойки для воздуха.DARKNETНакопительная скидка до 7% на товары Ozon Express.ZOOGASTRO7Скидка 7% на корм Monge.TPLPL521A520Скидка 20% на теплый пол.GRNTL2F5FD10Скидка 10% на бытовую технику First.ПРОМОКОДЫЕще более 100 купонов Ozon активируйте в личном кабинете. Обновляются почти каждый день;300BLACKFRIDAY21Бонус — 300 баллов. Промокод действует не у всех;250BLACKFRIDAY21Бонус — 250 баллов. Купон активируется не у всех;200BLACKFRIDAY21Бонус — 200 баллов. Кодовое слово действует не у всех;CA6A6DNEСкидка 491 рубль на годовую подписку Ozon Premium;KBTBF15Скидка 15% на КБТ Schaub.DIYDREMEL10Скидка 10% на электроинструменты Dremel.Q10PСкидка 10% на измерительную технику Bosch.GIFTFRIDAYБаллбэк до 5% при заказе электронных сертификатов Ozon от 3000 рублей.WINOZON100Розыгрыш 100 000 баллов при заказе от 2000 рублейCASHBACK200Кешбэк 200 баллов при покупке от 700 рублей.BRSBR70DE525Скидка 25% на картины по номерам.MEINLPROMOРозыгрыш кофемашины De’longhi, 10 сертификатов на 10 000₽ и годового запаса кофе при заказе кофе Julius Meinl.RSSNWTCH1512Скидка 12% на часы.MANDAREENСкидка 10% на товары для взрослых.HRFTSL1DB615Скидка 15% на технику Haier.TRUST1000Скидка до 1000 рублей на Ozon Услуги.ZIMAOZON2021Скидка 25% на детскую одежду и обувь.SKITTLESWINРозыгрыш призов при заказе Skittles в Ozon Express.IMPRTCHNR010Скидка 10% на крупную бытовую технику.DISCOUNTСкидка 10% на разделочные доски.NOWДополнительные скидки на разные категории товаров.ZAVTRAK500Розыгрыш 1000 сертификатов по 500 рублей при заказе Nestle.TRADEIN20000Скидка 20 000 рублей на смартфоны Samsung по программе Trade-In.TRADEIN10000Скидка 10 000 рублей на смартфоны Samsung по программе Trade-In.BLACK50Скидка 50% на парфюм Black Heart.DEKABRISTСкидка 10% на корм Hill’s.VVSNVTSN2823Скидка 31% на косметические средства.PROMOWG30Скидка 30% на обувь.ELKRUS571D20Скидка 20% на бытовую технику Zelmer.ICON SKINСкидка 20% на уходовую косметику ICON SKIN.SDR2D2F09E20Скидка 20% на игрушки.GRNTL9E0F015Скидка 15% на бытовую технику.ZOLLA15Скидка 15% на одежду Zolla.SERUMSHOPСкидка 15% на уходовую косметику.TISHINAСкидка 15% на Ozon Express для новых клиентов Москвы и МО.
Дополнительный промокод по акции: MAYMARNEPOZNER15Скидка 15% на товары для гигиены полости рта President. Дополнительные промокоды:

  • TEMA15
  • GORDEEVA15

KIKKASALE2Скидка 1000 рублей на детские коляски и другие товары.SALEHOMEСкидка 500 рублей на постельное белье.ECOTREND21Скидка 10% на экологичные товары.OZONDELONСкидки на технику DeLonghi по промокоду.GAUSS10Скидка 10% на лампочки и светильники Gauss.FRISO10

Скидка 10% на молочную смесь Friso.

SPLAT10DETIСкидка 10% на детские зубные пасты и щетки Splat.HELLORNDСкидка 300 рублей на первые 3 заказа в Ozon Express от 1000 рублей. Дополнительный купон:SVETOMARKET7Скидка 7% на светильники.AVOVA1111Скидка 7% на автокресла.EXTRASALE5Скидка 5% на шоколадную и арахисовую пасту.Без промокода300 баллов для новых клиентов за заказ через мобильное приложение.

  Кинопоиск HD — как активировать промокод на 45 дней

Эти промокоды Озон за май позволят вам существенно сэкономить на покупках и получить приятный бонус. Учтите, что магазин также регулярно проводит и другие акции. К примеру, при оформлении карты Озон вы сможете получить на свой счет 500 рублей в качестве подарка. Кроме того, предусмотрены скидки для физических и юридических лиц.

Магазин приобрел популярность не только из-за большого разнообразия товаров, но также и благодаря постоянным скидкам и акциям. Они позволяются существенно сэкономить на покупках. Также для этого можно использовать и промокоды. Каждый месяц владельцы магазина, а также производители товаров, распространяют специальные коды. Это комбинации цифр и букв, введя которые во время оформления заказа можно получить скидку на покупку.

Плюсы и минусы

В процессе пользования покупатели делятся своими впечатлениями и оставляют отзывы о доставке Озон Глобал. При этом надписи с комментариями можно найти на форумах, под статьями или на сайтах по интересам.

Плюсы

  • Нормальная цена;
  • Большой выбор товаров;
  • Много скидок;
  • Быстрая связь с продавцами;
  • Широкая география работы.;

Минусы

  • Долгий срок ожидания;
  • Риск попасть на пошлину;
  • Проблемы с возвратом;
  • Попадается брак;
  • Ограниченный выбор способов доставки.;

Как видно, Ozon Global открывает широкие возможности по покупке товаров в разных частях света. Главное — внимательно изучать правила, выбрать подходящий способ пересылки и знать свои права.

Где найти статус заказа и какие могут быть

Вся интересующая информация хранится в личном кабинете покупателя. Она будет доступна как на сайте https://www.ozon.ru/, так и в мобильном приложении магазина на телефоне. Вам достаточно открыть свой личный кабинет, и кликнуть на вкладку «Заказы».

Отправления могут быть разбиты на несколько, если у них разные даты доставки. Кликните на интересующую вас карточку, и на ней вы увидите один из статусов:

  1. Создано. Заказ оплачен и ожидает обработки.
  2. В сборке у продавца. Заказ оплачен, а продавец приступил к его сборке.
  3. Принято в работу. Это показывает, что сейчас уже идет сборка вашего заказа, и его комплектация.
  4. Передано в доставку. Заказ собран, и перешел в стадию транспортировки.
  5. Ожидает в пункте выдачи. Ваша посылка пришла на ПВЗ, вам пора ее забирать.
  6. Получено. Такой статус появится, когда все товары вами будут получены в ПВЗ.

При разбивке полного заказа на несколько отправлений с разными датами, статус полученного будет отображен только после получения всех упаковок. Есть и еще один статус – «Отменен», он применяется, когда вы аннулируете свой заказ полностью.

Отказ от заказа

Если не пришел заказ с «Озона», клиент вправе отказаться от него. До момента обработки пользователь моментально сможет удалить позиции из своего личного кабинета, авторизовавшись под учетной записью. До статуса «Принят в обработку» покупателю доступны опции по изменению комплектации и необходимости отправки. Рядом с позицией есть соответствующая кнопка, при нажатии на которую продукция удалится из корзины.

Отправленные заказы не могут быть отредактированы. Чтобы сделать отмену, стоит составить письмо для службы помощи «Озон». Клиент отправляет его на электронный адрес контактного центра.

Возврат денежных средств происходит одним из методов:

  1. Если оплата проведена с помощью карты, используются ее реквизиты. На счет поступает ранее снятая сумма. Сроки зависят от используемой платежной системы и банка.
  2. При платеже с применением наличных оформляется возврат по заявлению, а средства поступают на пользовательский счет личного кабинета. Впоследствии они могут быть переведены после обращения в службу поддержки. При этом допускается получать средства на банковскую карту, электронный кошелек или почтовым переводом.

Наличными при отмене заказанных позиций выдаются средства, оплаченные курьеру или в центре раздач. В последнем случае стоит ориентироваться на те филиалы, которые соответствуют списку для крупных городов с работающими пунктами «Озон». Более подробную информацию можно найти в разделе «Возврат» на сайте магазина.

Маркет-площадка «Озон» позволяет выбрать товары из разных категорий по выгодным ценам. Потребители пользуются различными способами доставки, но часто сталкиваются с ее задержкой. Не стоит критиковать магазин, так как большинство заказов передаются независимым от политики компании курьерским службам.

Как долго будет ждать вас посылка на ПВЗ Озон

Заказы, которые поступили на пункт выдачи, обычно хранятся от 2 до 5 дней. Но ситуации могут быть разные. В случае невозможности вовремя забрать посылку, чтобы ее не отправили обратно, продлите срок ее хранения. Делается это таким образом:

  1. Откройте личный кабинет в приложении, либо на сайте.
  2. Перейдите в разделе «Мои заказы».
  3. Выберите заказ, который требует изменения даты получения.
  4. Нажмите на карточке «Продлить хранение».

Если ваш заказ пришел, но вы его еще не забрали, вам обязательно поступит сообщение с напоминанием об ожидающей посылке. Кстати, ваш заказ может забрать и другой, если нет необходимости предъявлять паспорт. То есть вы не получаете Озон. Кард, или в посылке не имеется товаров категории 18+. Все, что потребуется вашему представителю для ее получения – уникальный номер заказа.

Как заказать товар на Озон ру: способы

Что можно заказать на Озоне? Ассортимент здесь очень широкий, при этом он разделен на категории, чтобы было легче ориентироваться в интерфейсе. В магазине можно найти практически все: обувь, одежду, игрушки, товары для дома и сада, текстиль, канцелярию, книги (в тч букинистика) и журналы, электронику, бытовую технику и даже мебель.

Через сайт

Перед тем, как заказать товар на Озон ру для физических лиц, необходимо пройти процедуру регистрации. Чтобы создать учетную запись, необходимо зайти на главную страницу сайта и нажать на кнопку «Войти».

В появившемся окне введите номер телефона, на который придет 4-значный проверочный код: напишите его в специальную строку.

После подтверждения согласитесь с правилами использования сайта и кликните по кнопке регистрации. При регистрации через приложение процедура аналогична.

Рассмотрим пошагово, как сделать заказ на Озоне ру и заказать любой товар:

  • Определитесь с выбором товара из каталога: внимательно прочтите описание и просмотрите фотографии.
  • Нажмите на кнопку для помещения вещи в виртуальную корзину.

Перейдите в корзину

и нажмите «Перейти к оформлению».

Выберите адрес доставки по карте или из списка. Также можно написать его вручную в специальном поле слева.

Определите способ доставки: почтой, курьером или забрать посылку в постамате или на пункте выдачи. Для некоторых регионов курьер и постамат недоступны. Отметим, что стоимость зависит от способа и суммы заказа.

Минимальный заказ для бесплатной доставки товаров – 3500 рублей или подписка Ozon Premium.

  • Проверьте данные получатели. Если потребуется, измените имя и фамилию, а также номер телефона.
  • Нажмите на кнопку внизу «Привезти сюда», чтобы заказать на Озон ру.
  • Выберите способ оплаты и оплатите заказ с электронного кошелька, банковской картой или бонусами.

Через приложение

Чтобы сделать заказ на Озон ру через телефон, необходимо скачать официальное приложение. После процедуры авторизации, покупка аналогична той, которая происходит на сайте:

При просмотре каталоге добавить понравившийся товар можно, нажав на иконку корзинки рядом с ним.

  • Перейдите в раздел «Корзина», отметьте товары для заказа и нажмите на кнопку оформления.
  • В следующем окне потребуется авторизоваться, если ранее Вы этого не сделали.

ввести адрес для доставки и выбрать ее способ.

  • Проверьте личные данные: номер телефона и имя с фамилией.
  • Выберите вариант оплаты и заплатите за покупку, чтобы заказать товар.

Вам останется только ждать оповещения о том, что посылка прибыла выбранным способом. Срок зависит от отдаленности населенного пункта. В Москве и области посылки приходят в течение одного или двух дней. В города центральной России они прибывают через 3-4 дня, а в более дальние регионы – до 10 дней. А пока можете отслеживать посылку.

Регистрация на Ozon

Хочу сразу отметить, что у Озона очень удобное приложение (для Android и iOS).

Ранее при первой регистрации в OZON можно было ввести промокод на 300₽, но 1 апреля все такие промокоды не действуют, так как OZON закрыл реферальную программу с 1 апреля 2022.

Для регистрации на сайте или в приложении перейдите в раздел Мой Ozon.

Нажимаете «Войти или зарегистрироваться».

И вводите свой номер телефона, после чего на него придет код активации.

В дальнейшем этот номер будет привязан к вашему аккаунту и будет использован для входа в систему.

Выбор товаров

Дальше все просто: выбираете нужные вещи по поиску или из каталога, читаете характеристики и отзывы и добавляете в корзину.

Имеет ли право продавец на Ozon отменить оплаченный заказ по закону?

В своей работе и Ozon, и продавец обязаны руководствоваться следующими нормами законодательства РФ: 

  • Гражданский кодекс Российской Федерации (главы 27-30);
  • Правила продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020  № 2463;
  • Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 401 ГК РФ только форс-мажор может являться уважительной причиной для отмены оплаченного заказа. При этом возвращение денег покупателю обязательно. 

Иные случаи, когда продавец может в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора (без последствий) в законе не указаны.

С 1 января 2021 года согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020  № 2463 действуют новые правила дистанционной торговли, в соответствии с которыми регулирование многих нюансов отдано на откуп продавца (или агрегатора). Эти нюансы должны быть закреплены в публичной оферте, размещенной в свободном для всех желающих доступе.  

О том, что такое публичная оферта расскажем ниже. 

На сайте OZON нет документа с названием «Публичная оферта», вместе с тем всю информацию о существенных условиях договора при покупке товаров на ОЗОН можно найти в разделе «Помощь». В Условиях о продаже товаров для физических лиц на сайте ОЗОН предусмотрен перечень причин для одностороннего отказа от исполнения договора купли-продажи продавцом или Ozon (п.1.4 Условий).

К таким причинам, в частности, относятся:

  • отсутствие товара у продавца по любым причинам;
  • утеря заказа при доставке;
  • выявление брака в товаре при его подготовке к отправке;
  • выявление недостоверной информации о товаре (в том числе о цене);
  • отсутствие документов, подтверждающих качество;
  • закрытие пункта выдачи товаров;
  • изменение таможенных правил;
  • закрытие региона для доставки ОЗОН;
  • другие причины, которые наступили не по воле клиента, продавца, службы доставки или ОЗОН.

В каждом случае аннулирования заказа требуется обязательное уведомление клиента.

На сегодня на территории Российской Федерации не сложилось единообразной правоприменительной практики по вопросу законности отмены оплаченного товара при дистанционном способе покупки. С одной стороны законом ограничены случаи, когда продавец имеет право одностороннего отказа от сделки, заключенный посредством публичной оферты. С другой, у большинства маркетплейсов и интернет-продавцов условия публичной оферты предусматривают дополнительные причины для отмены оплаченного заказа (техническая ошибка на сайте, закончился товар и т.д.). И эти положения публичных оферт не признаны судом или надзорными органами незаконными, не подлежащими применению. Таким образом сложилась ситуация правовой неопределенности, в которой даже суды не приходят к единому мнению. Поэтому наш совет: внимательно читайте публичную оферту перед покупкой, чтобы знать какие риски существуют.

Как совершить покупки на «Озоне»

Оформление заказов доступно только зарегистрированным покупателям. Создайте учетную запись:

  • Нажмите кнопку «Войти»;
  • Напишите телефонный номер, служащий вашим логином;
  • Получите одноразовый пароль по СМС;
  • Перепишите принятый 4-значный код в отведенную строку;
  • Прочитайте пользовательское соглашение;
  • Согласитесь с правилами путем простановки галочки;
  • Нажмите кнопку «Зарегистрироваться»;
  • Чтобы получать информационную рассылку — укажите адрес почты;
  • Авторизуйтесь путем указания своих данных.

Следующий шаг подразумевает выбор товара из каталога. На торговой площадке «Озон» находится большое разнообразие товаров — техника, одежда, обувь, детские игрушки. Изделия распределены по тематическим рубрикам, поэтому каждый посетитель магазина найдет интересующий товар, пользуясь инструментами сортировки.

www.ozon.ru — cтраница каталога магазина.

Кроме того, сверху любой страницы находится поисковая строка.

  1. После выбора товара посмотрите стоимость, подробное описание, условия доставки. Обязательно прочитайте отзывы покупателей, чтобы сделать правильный выбор.
  2. Поместите товар в «Корзину».
  3. Начните оформление заказа. Чтобы доставка была бесплатной — суммарная стоимость товаров должна превышать 499 рублей.
  4. Заполните форму. Напишите личные данные (имя, фамилию), номер телефона, способ получения товара.
  5. Если выбираете доставку курьером или Почтой России — введите свой почтовый адрес.
  6. Если решили самостоятельно забрать товар в пункте выдачи — укажите его адрес.
  7. Ознакомьтесь с приблизительной датой доставки и стоимостью перевозки груза.
  8. Выберете подходящий вариант оплаты. Можно оплатить товар электронными деньгами Yandex Money, пластиковой картой Ozon Card, баллами «Спасибо» или наличными деньгами.
  9. Нажмите кнопку «Оплатить онлайн».

Обратите внимание — товарам в «Корзине» присваивается определенный статус. Можно посмотреть отложенные, отсутствующие в наличии и готовые для заказа вещи

Стоимость доставки, в каких случаях бесплатна

Доставку торговая площадка Озон, чаще всего, осуществляет платно. Стоимость доставки на Озоне и условия могут варьироваться в зависимости от того, насколько далеко находится регион покупателя, от выбранного им способа доставки, от степени срочности, стоимости товара, его веса и так далее. Чтобы узнать точную цену доставки посылки, следует изучить большое количество характеристик.

Однако не все заказы с Озона доставляются на данных условиях. Существует доставка как платная, так и бесплатная, и последняя доступна в следующих случаях:

  • если клиентом оформляется покупка стоимостью более двух тысяч рублей (в Москве и Санкт-Петербурге заказывать нужно на сумму от тысячи рублей), он может воспользоваться бесплатной доставкой в точку обслуживания ozon.ru. Это удобный вариант, особенно для покупателей, проживающих в Москве, Санкт-Петербурге или крупных региональных городах. Точки Озон, в которых выдаются посылки, можно найти только в шестидесяти одном российском регионе, а значит, описываемый способ подойдет далеко не всем;
  • следующий способ, напротив, подходит людям, проживающим в маленьких городах (или населенных пунктах, в которых нет пунктов обслуживания Ozon). У компании имеется договоренность с «Почтой России» и, согласно ей, товары на сумму более 1600 рублей доставляются совершенно бесплатно в любое отделение. Посылка обычно прибывает быстро, а ее путь отслеживается на сайте «ПР». Как только отправление прибудет в отделение почты, покупатель посещает его, имея при себе паспорт.

Важное условие – оплата должна быть внесена заранее любым из доступных способов (виртуальными деньгами, кредитной картой, переводом);

  • на Озоне часто действуют акции, согласно которым некоторые товары можно купить с хорошей скидкой и бесплатной доставкой. Как правило, для того, чтобы принять в ней участие, клиенту нужно ввести код, приходящий на электронный адрес. Иногда в условиях акции, позволяющей получить бесплатную доставку, прописано, что покупка должна быть оплачена нестандартным методом (к примеру, с Киви-кошелька или мобильного телефона). Чтобы приобрести нужные товары на максимально выгодных условиях, все акции на Озоне желательно отслеживать;
  • не так давно на Ozon появились статусы для постоянных покупателей. Те, кому важна бесплатная доставка товаров, должны получить Silver, Gold или Platinum-статус. Условия их получения часто меняются, поэтому за такими процессами тоже стоит следить.

Как происходит проверка и примерка

Если обратить к тому же описанию – см. выше, то там можно обнаружить и информацию о примерке. Вы сможете узнать, есть ли в конкретном ПВ возможность примерить купленный товар, произвести возврат, а также частично отказаться от товаров в заказе

Узнать об этом важно ещё до полного оформления и оплаты заказа

Если выбранный офис доставки оборудован примерочным, то некоторые клиенты умудряются заказывать одежду, аксессуары или обувь в нескольких размерах, чтобы примерить это все во время доставки, и оставить только подходящие вещи, а остальные вернуть. Вообще, у клиентов Озон огромное количество возможных опций, именно поэтому незарегистрированные пользователи не смогут испытать на себе весь функционал маркетплейса.

Кэшбэк при оплате Ozon Card или Ozon.Счет

Если вы ранее покупали на Озоне, то наверное, что-то знаете про карту Ozon Card. По старым условиям, при оплате заказа на Озоне данной картой покупатель получал кэшбэк 5% баллами Ozon Card за покупку любых товаров.
В октябре 2021 г. произошло значительное изменение условий получения кэшбэка по данной карте. Теперь кэшбэк варьируется от 1 до 4% в зависимости от вида товара. За обычный товар при оплате Ozon Card покупатель получит всего 1% кэшбэка, за premium-товары (со значком короны) — 4% кэшбэка. За покупки вне Ozon (не у партнеров программы лояльности Ozon Card) кэшбэк также равен 1%, причем кэшбэк начисляется за каждые 100 руб

с округлением в меньшую сторону.
Полученный кэшбэк накапливается на балльном счету аккаунта покупателя на Ozon (в виде premium-баллов) и потратить его можно при покупках на Озоне.
Внимание! Если у вас уже есть Ozon Card, не забывайте в начале каждого месяца отмечать любимую категорию (в апреле ее нужно выбрать из 5 предложенных), чтобы получать повышенный кэшбэк за товары из выбранного раздела (до 13%).
Добавлю, что карта Ozon Card является дебетовой картой системы MasterCard, и ей можно оплачивать товары в любых магазинах или сервисах. Обслуживание карты бесплатное.
Подробнее: https://www.ozon.ru/context/detail/id/149074294/
С декабря 2020 г

было возможно оформить цифровую карту Ozon Card, а через год, в декабре 2021 г. выпуск Ozon Card прекратился. Текущие держатели этой карты могут пользоваться ей, как и раньше, а остальным покупателям Озон предлагает открыть Ozon.Счет: https://bank.ozon.ru/ с похожими условиями.

Проверка заказа

Меня всегда спрашивают, буду ли я проверять заказ – т. е. вскрывать упаковку и просматривать товары. Я практически никогда этого не делаю, ибо все равно, если что-то не так, товар можно будет без проблем вернуть через заявку в личном кабинете. Но, мы рекомендуем делать это при получении, особенно если вы переживаете, как долго вам будут возвращаться деньги в случае отказа от какого-либо товара. Все-таки, если что-то не так, вы можете прямо на месте отказаться от товара – деньги за него будут почти сразу возвращены.

Кстати, в одном из пунктов выдачи мне не давали возможность отказаться от товара при получении, объясняя это особенностями работы программного обеспечения. В итоге, пришлось перестать заказывать по данному адресу.

У Озона есть примерка?

И конечно же, примерка также присутствует. По крайне мере, в подавляющем большинстве ПВ. Прежде чем идти получать ту вещь, которую требуется примерить, обязательно изучите наличие такой возможности по доставляемому адресу.

Возврат товара

Если продукция, купленная на озоне, вам не подошла или оказалась бракованной, вы имеете полное право его вернуть https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/

Для белорусов действуют правила возврата товара за пределами РФ https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/kak-vernut-tovar-za-rubezhem/

Проще всего вернуть покупку через личный кабинет: выбираете заказ и нажимаете «Вернуть товары».

Выбираете, что хотите вернуть и указываете причину возврата и способ возврата. Если товар поврежден или бракован – делаете фото и прикладываете к заявке. Нажимаете кнопку «Оформить возврат».

Стоимость возврата: пересылку в Россию покупатель оплачивает сам. В случае признания его бракованным, стоимость пересылки возвращается на карту. Возврат исправной продукции – за счет покупателя.

Заявка на возврат действительна в течение 7 дней.

Как применить промокод

Инструкция:

  1. Скачайте на свой смартфон мобильное приложение
  2. Зарегистрируйте аккаунт клиента на Ozon
  3. Примените промокод и получите 300 баллов на первый заказ на Ozon

Данная акция действует только для новых клиентов маркетплейса Ozon при активации промокода в приложении. Баллы начисляются сразу после активации промокода, и Вы можете оплатить ими до 25% от стоимости заказа. То есть, чтобы использовать все баллы, заказ должен быть на сумму 1200 рублей или дороже.

Также стоит отметить, что данный промокод предоставляет скидки на некоторые товары. И здесь были бы ссылки на эти товары, но ОЗОН создаёт максимальное количество неудобств для их размещения, постоянно тасуя акции, преждевременно их закрывая и т.п.

Выводы и рекомендации

Самое важное — правильно подобрать помещение. Белая зона, удобные подъездные пути, парковка, бойкое место — это прекрасно

Но в идеале у пункта выдачи заказов должен быть свой отдельный вход. Региональный менеджер не сообщил нам об этом на этапе согласования, а зря.

Напомню, мой ПВЗ находится внутри торгового центра. Площадь помещения — более 30 м2, по размерам оно подходит под тарифный план «Максимум бренда», где начисляют 4% комиссионных от оборота. Но отсутствие отдельного входа приравняло наше большое и дорогое помещение к мелким точкам тарифного плана «Точка роста» со ставкой 3,5%. Для меня это было сюрпризом. 0,5% от предполагаемого оборота 2 млн — это 10 тысяч в месяц. Неприятно.

Размещение в торговом центре накладывает свои ограничения и у других операторов. Например, «Вайлдберриз» отказались сотрудничать, так как если они привозят заказы ночью, то не могут самостоятельно войти в пункт выдачи и оставить посылки.

Я планировала подключить к выдачам и других операторов, но на сегодняшний день все они отказались от сотрудничества. «Пикпойнт» отклонили заявку, потому что у них недалеко есть свой пункт. «Боксберри» этот адрес неинтересен. «Казань-экспресс» выдают заказы только в своем фирменном ПВЗ, к нашему присоединяться они не захотели, у этого маркетплейса нет такой практики.

Совет № 1

Попробуйте получить одобрение от других операторов на старте, когда только нашли помещение. Тут есть сложности, потому что операторы обычно рассматривают заявку на основании фотографий уже готового к работе помещения.

Можно попробовать приложить чужие фото, только указать реальную локацию и подробно описать помещение и расположение. По сути, вы никого не обманете. Операторы от этого не пострадают, а вы сможете узнать об их готовности работать с конкретным объектом.

Обратите внимание: «Озон» штрафует пункты выдачи заказов на 5 тысяч, если находит там вывески других операторов. То есть выдавать посылки с других маркетплейсов можно, но размещать информацию об этом в ПВЗ запрещено.. Многое зависит от населенного пункта

Мы подыскивали помещение в центре города, в проходном месте. Случайно нашли белую зону в окружении красных. В итоге нам приходится конкурировать с другими пунктами выдачи заказов

Многое зависит от населенного пункта. Мы подыскивали помещение в центре города, в проходном месте. Случайно нашли белую зону в окружении красных. В итоге нам приходится конкурировать с другими пунктами выдачи заказов.

А можно было обратить внимание на населенные пункты, где вообще нет ПВЗ или их крайне мало. Это небольшие районные города и поселки

Представьте, какие обороты будут у ПВЗ-монополиста из-за отсутствия конкурентов? Вероятно, удастся и существенно сэкономить на аренде.

Еще один плюс: если вы первыми зайдете в районный населенный пункт, менеджер «Озона» добавит к вашей комиссии 0,5%. Даже если ваше помещение будет маленьким и официально не подойдет под «Максимум бренда», вы все равно получите свои 4%

Оператору стратегически важно, чтобы в пустом поселке появился его ПВЗ

Совет № 2

Рассмотрите возможность открыть пункт выдачи заказов в небольшом населенном пункте. На старте это будет важным позитивным моментом.

Для налаживания процессов нужно время. Сейчас мы выдаем 20 посылок в день, а наш ближайший конкурент, который уже давно работает, — 90. С таким оборотом ему легко делать 2 млн в месяц. Когда мы выйдем на такой объем, то при комиссии 3,5% наш доход составит 70 тысяч. Это практически закроет наши ежемесячные расходы. А при подключении других операторов мы бы вышли в плюс, но на это нужно время.

Совет № 3

Будьте готовы к тому, что пункт выдачи заказов — не самая быстрая и доходная история. На старте, возможно, придется работать в минус. По отзывам многих, кто занимался пунктами выдач, первые полгода, как правило, убыточные. Если вы выйдете на доход в 20—30 тысяч — это уже хорошо. Чтобы зарабатывать на этой теме, надо иметь несколько ПВЗ: 3—4 пункта дадут вам около 100 тысяч в месяц.

Кстати, от «Озона» в этом случае тоже будет пряник. При открытии второго и последующего ПВЗ он безвозмездно дает 90 тысяч на ремонт каждого пункта. Но только в случае заключения трехстороннего договора, о котором я говорила выше. Это весьма приличная поддержка, так как она может покрыть больше половины ваших трат на ремонт.

Другие новости
Статьи Форума
Светофор магазин
Статьи Форума
Апельсин рязань — каталог товаров и цены октября 2021 года
Статьи Форума
Спар акции челябинск каталог цены
Статьи Форума
Акции подружка в санкт-петербурге