Личный кабинет вайлдберриз

Алан-э-Дейл       18.04.2022 г.

Оглавление

• Мобильное приложение
• Оформление возврата курьером на Вайлдберриз
• Получение посылки
• Доставка
• Разделы Личного Кабинета
• Возможности личного кабинета интернет-магазина Wildberries
  • Как просмотреть мой заказ в личном кабинете
  • Специальные разделы
  • Как совершать покупки в личном кабинете
• Как оформить заказ
• Как войти в Вайлдберриз с помощью электронной почты
• Как можно оплатить товар при получении
• Почему не работает Wildberries 19 марта 2022
• Возможности личного кабинета
• Вход в личный кабинет на официальном сайте wildberries.ru
  • Войти по паролю
  • Вход по номеру телефона
  • Вход в личный кабинет для поставщиков
  • Как войти сотрудникам Вайлдберриз в личный кабинет
  • Как отключить личный кабинет Wildberries
  • Восстановить пароль в Вайлдберриз
• Можно ли отказаться от покупки товара на Wildberries
• Как вернуть деньги за покупки на Вайлдберриз на карту
• Сроки и порядок перечисления
• Шаг № 4 Вывеска внутри и снаружи, режимник, стенд для информации внутри ПВЗ
• Способ написать оператору Вайлдберриз в соцсети
• Способы возврата товара
  • Через пункт выдачи и самовывоза
  • Через курьера
  • Почтой России
  • Через постамат
  • Через приложение

Мобильное приложение

Существует мобильная версия Wildberries, но удобнее всего покупки совершать все же через приложение. Оно доступно для скачивания не только в App Store и Google Play, но и на самом сайте. Сразу после установки нужно будет ввести данные, которые используются для входа, чтобы синхронизировать личный кабинет с устройством.

В приложении нет необходимости применять промокоды на определенные товары, так как сразу после добавления вещи скидка активируется автоматически. Помимо удобства, мобильные пользователи имеют возможность получать специальные скидки и видеть секретные акции. Действуют они только в приложении.

Оформление возврата курьером на Вайлдберриз

Перед тем, как вернуть товар через курьера, необходимо оформить возврат в личном кабинете пользователя Wildberries. В разделе «Проверка товара» необходимо выбрать пункт «Возврат после оплаты». Далее в форме обязательно нужно указать адрес, по которому курьер должен приехать. Установите самостоятельно дату, когда должен прибыть курьер. Подтвердите согласие на условие возврата. После приезда курьера он осмотрит товар на наличие повреждений и порчи.

Если таковые будут им выявлены, он может не принять товар. В противном случае ответственность за целостность посылки возлагаются на него. Позаботьтесь о том, чтобы даже после примерки или осмотра посылки упаковка имела товарный вид.

Получение посылки

Как уже говорилось ранее, клиент может забрать посылку самостоятельно, посетив выбранный пункт самовывоза Wildberries, либо же воспользоваться услугами курьерской доставки.

Получить посылку от курьера можно по указанному в заказе адресу, а также в выбранное время. Обычно доставка осуществляется в определённый временной промежуток. Курьер созванивается с клиентом и уточняет, когда ему будет удобнее получить вещи.

Если посылка прибыла в пункт самовывоза, что можно понять по статусу «Готов к отгрузке», не обязательно в тот же день бросать все дела, и бежать забирать покупки. Если такой возможности нет, клиенту даётся от 4 до 10 дней. Всё это время посылка будет храниться в пункте самовывоза бесплатно.

В функциях есть даже возможность оформить заказ на другого человека. Для этого при составлении заявки нужно выбрать соответствующий пункт. Только в этом случае потребуется ввести данные человека, который заберёт посылку вместо вас. А оплату выполнить своей картой.

Доставка

Бесплатная доставка доступна жителям российских городов, в которых открыты офисы Wildberries. Сроки зависят от региона, где проживает покупатель.

Клиентам достаточно заказать вещи общей стоимостью от 10000 руб. и увеличить долю выкупа до 20%, после чего бесплатная доставка им будет гарантирована.

Товар можно получить курьером или в пункте выдачи. Выбрав самовывоз, вы сможете прямо на месте рассмотреть товар, примерить одежду или обувь и, выявив несоответствие, вернуть не оплачивая.

ГородАдрес Москвам Китай-город, Хитровский переулок, д. 3/1с4Санкт-Петербургул. Короленко, 7Казаньул. Воровского, д. 21Саратовул. Академика О.К. Антонова, д. 24БТюменьул. Прокопия Артамонова, д. 15Тамбовул. Рылеева, д. 60АВладимирпросп. Ленина, д. 16Воронежул. Маршала Жукова, д. 3ЧелябинскКомсомольский проспект, д. 48КраснодарГорячеключевская улица, д. 7Екатеринбургпросп. Академика Сахарова, д. 47Псковул. Никольская, д. 5КрасноярскНовосибирская улица, д. 1КалугаДорожная улица, д. 10Омскул. Серова, д. 1ВТулаул. Оборонная, 87ОрелМосковское шоссе, д. 137к4Пермьул. Куйбышева, д. 80Ржевул. Бехтерева, д. 84Смоленскул. Николаева, д. 49ЯрославльСосновая улица, 4Пензаул. Терешковой, д. 1Волгоградул. Кропоткина, д. 1АСамараПугачевский тракт, д. 80Курскпросп. Хрущёва, д. 24Петрозаводскул. Ровио, д. 19Томскпроспект Ленина, д. 190с2 Белгородул. Белгородского полка, 62Брянскпросп. Ленина, 57Нижний НовгородЮбилейный бульвар, д. 6Ульяновскул. Железной Дивизии, д. 6Ростовул. 50 лет Октября, д. 19-21/9Ростов-на-ДонуМожайская улица, д. 30ИркутскМожайская улица, д. 30МурманскКомсомольская улица, д. 6Севастопольул. Руднева, д. 30АЧереповецул. Краснодонцев, д. 5АИвановоул. Ермака, 43КировОктябрьский проспект, д. 55Липецкул. Катукова, д. 27АСимферопольЖелезнодорожная улица, д. 1ВСаровМосковская улица, д. 8Барнаулул. Попова, 98АДзержинскпросп. Циолковского, д. 45Нижний Тагилул. Победы, д. 22Оренбургул. Пролетарская, д. 17

Если ваше место жительства Белоруссия, покупайте на WildBerries.by, если Казахстан — на WildBerries.kz.

Разделы Личного Кабинета

На главной странице в верхней части слева указан город пользователя, кнопки для получения информации о быстрой доставке, трудоустройстве, смены страны. Здесь же находятся ответы на частые вопросы клиентов.

Справа вверху находятся адреса пунктов выдачи, «Доставка», где содержатся данные о последних заказах, «Профиль», «Корзина».

Ниже находится строка поиска.

В нижней части страницы размещены разделы:

• «Покупателям» — информация о доставке, способах оплаты, правилах продажи и другие полезные сведения;
• «Партнерам» — начало сотрудничества и его программа;
• «Компания» — контактная информация, вакансии, реквизиты и т.д.;
• «Мы в соцсетях» — ссылки на страницы Вайлдберриз на всех популярных ресурсах;
• «Мобильные устройства» — ссылки на приложения в Google Play, App Store и AppGallery.

Здесь же можно перейти на мобильную версию сайта.

В Личном Кабинете можно посмотреть информацию об ожидаемых доставках, данные человека, электронные чеки, персональную скидку пользователя.

Здесь же находятся сведения о покупках, товарах в листе ожидания, отложенных позициях для отслеживания цены или в других целях.

Также в Личном Кабинете можно увидеть данные о своих отзывах (кнопка «Социальные»), обращениях в техподдержку («Обратная связь»), информацию о пополнении баланса и расходах («Финансы»).

Возможности личного кабинета интернет-магазина Wildberries

Аккаунт пользователя сайта Вайлдберриз предоставляет широкий спектр возможностей. Покупатель может в любой момент удостовериться в том, что товар отправлен и отследить его местоположение. Среди остальных полезных функций личного кабинета отмечаются следующие:

1. Скидки. В аккаунте доступны разные акции, бонусы, промокоды.
2. Отложенные товары. Услуга позволяет клиенту сделать заказ чуть позже, когда он будет иметь такую финансовую возможность.
3. Лист ожидания. Функция позволяет отслеживать желаемый товар, когда появится нужный его размер или цвет.
4. Закладки. Удобны для получения актуальной информации о свежих поступлениях, выпуске новой коллекции.

Для каждого пользователя положена индивидуальная скидка, размер которой можно узнать в разделе «Моя скидка». Она зависит от суммы и процента выкупа товара. За счёт этого клиенту присваивается один из статусов:

СтатусСумма выкупа, рублейБронзаОт 10 000Сереброот 50 000ЗолотоОт 100 000VIPОт 250 000

Среди дополнительных привилегий отмечается оформление подписки, которая даёт право воспользоваться дополнительной скидкой.

Как просмотреть мой заказ в личном кабинете

Если Вы заказали товар, но не знаете, отправлен он или уже в пути, уточнить статус заказа можно несколькими способами:

• в личном кабинете во вкладке «Мои заказы», доступно только для зарегистрированных клиентов;
• по телефону горячей линии 8 800 100 75 05 в любое время суток;
• отправив письмо на электронный адрес .

В разделе «Мои заказы» личного аккаунта представлена полная информация о дате заказа, перечне товаров, способа и статуса платежа. Полученные заказы можно перенести в архив.

В данном разделе есть вкладка «Доставки», предоставляющая данные по ближайшим доставкам Вашего товара.

В списке товаров представлено более 3000 единиц ассортимента мужской, женской и детской одежды, обуви, аксессуаров. Ежедневно происходит обновление более 1 000 товаров.

В разделе «Новинки» часто предлагаются продукты по себестоимости, которые через некоторое время перекочуют в более дорогие категории. В разделе «Тренды» выложены товары, являющиеся последним писком моды.

Каталог товаров настолько огромен, что целесообразно пользоваться поиском. Разделение товаров идет несколькими способами: по популярности, рейтингу, цене, скидкам, обновлениям.

Специальные разделы

Для заказа качественного нарядного платья на мероприятие, важное событие, выберите раздел сайта «Выпускной». Здесь Вы найдёте не только одежду, но и подходящую обувь, аксессуары для волос, браслеты, подвески

Для приобретения эксклюзивных товаров рекомендуется заглянуть в раздел «Премиум». Здесь выкладывается исключительно дизайнерская качественная одежда.

Выгодные акции, рекламные предложения можно посмотреть на главной странице онлайн-магазина.

Как совершать покупки в личном кабинете

Заказать понравившийся товар можно только через специальную форму. Пошаговая инструкция для осуществления покупки:

1. Выберите товар. Можно воспользоваться фильтром и параметрами, представленными на сайте (размер, цвет, бренд).

1. Добавить заказ в корзину.

1. Если продукт акционный, в отдельное окошко можно вписать промокод на скидку. Если клиент совершает покупку не впервые, действует дополнительная скидка постоянного покупателя.
2. Выберите удобный способ доставки (самовывоз, курьер). Самостоятельный вывоз заказа происходит в точках обслуживания.
3. Отметьте способ оплаты (при получении, сразу картой).
4. Проверьте корректность составленного заказа. Подтвердите покупку.

Через некоторое время на телефон клиента придёт смс с подтверждением принятия заказа. История операция доступна в личном кабинете пользователя.

Подробнее о процедуре заказа можно узнать из видеоролика

Как оформить заказ

1. Верхняя панель сайта предоставляет список категорий товаров. Первое, что необходимо сделать это найти карточку нужного товара;
2. Найдя карточку товара, необходимо кликнуть на нее, изучить описание, рассмотреть прилагаемые фотографии, а затем принимать решение об оформлении. Если это одежда, то необходимо выбрать нужный размер;
3. Добавить выбранный товар в корзину;
4. Если есть промокод, то ввести его на товар, продающийся по акции;
5. Выбрать способ и дату доставки;
6. Нажать «Продолжить»;
7. Выбрать способ оплаты покупки;
8. При успешном оформлении заказа, вам будет показано сообщение с благодарностью за покупку.

Такие крупные площадки как Вайлберриз, дорожат своими клиентами. Для этого, на сайте есть раздел «Сервис и поддержка». Там можно детально ознакомиться со всеми нюансами и правилами управления магазинов. Это поможет вам избежать лишних ошибок. Каждый уважающий себя магазин обладает таким разделом. Ведь это в их интересах.

Как войти в Вайлдберриз с помощью электронной почты

До недавнего времени вход в личный кабинет Вайлдбериз был доступен разными способами. Авторизоваться в ЛК можно было:

1. Через номер мобильного телефона.
2. По электронной почте.

Но буквально за последние пару лет здесь происходили постепенные преобразования. Один функционал добавлялся, другой полностью аннулировался. Так произошло и с возможностью войти в личный кабинет по электронной почте.

Важно! Войти в Вайлдберриз по электронной почте в 2021 году невозможно. Компания изменила условия доступа к аккаунтам, и ввела авторизацию через мобильный номер телефона

Сейчас для входа в ЛК покупателя используется только номер мобильного телефона. Для того, чтобы совершить вход, воспользуйтесь готовой инструкцией:

1. Откройте в браузере ссылку https://www.wildberries.ru/.
2. В верхней панели справа найдите кнопку «Войти», и нажмите на нее.
3. В открывшейся форме авторизации введите свой номер телефона.
4. Станет активна кнопка «Получить код», кликните на нее.
5. На ваш телефон придет сообщение от Вайлдберриз, в котором будет код доступа.
6. Введите код в поле на экране.
7. Произойдет автоматический вход.

Как можно оплатить товар при получении

Существует возможность произвести оплату покупок на WB с помощью банковской карты, которая предварительно была привязана к личному кабинету. В разделе оплата отразится раздел, доступный для выбора «Привязанной картой при получении в пунктах выдачи». То есть зарегистрированному пользователю необходимо привязать карту, и при получении товара списание денежных средств произойдет в автоматическом режиме. Разберем пошаговую инструкцию, как применить на практике такой вариант оплаты:

1. Авторизоваться на сайте или в приложении WB.
2. Добавить товар в корзину.
3. Зайти в корзину и выбрать раздел «Оплатить».
4. При выборе способа доставки выбрать пункт выдачи покупки.
5. В выборе способа оплаты выбрать раздел «По карте при получении».
6. Выбрать привязанную банковскую карту.

Интересно! Что продавать новичку на Валберис в 2022 году без сертификата

Если покупателем выбран способ доставки покупки при помощи курьера, то имеется возможность оплатить товар при получении. Главным преимуществом такого способа оплаты является примерка покупки перед оплатой, осмотр продукции, и только в случае подходящего качества, размера фасона и других характеристик оплачивать товар. Оплата после осмотра или примерки исключает необходимость повторного обращения в пункт выдачи при возникновении случая, если купленная вещь не подойдет или будет иметь брак. Возврат оплаченных денежных средств и возврат непригодного товара требует затрат времени и нервов.

Почему не работает Wildberries 19 марта 2022

Любое приложение может дать сбой в работе, и даже банковское — не исключение. Если вы открываете программу, но не можете войти в личный кабинет, вероятно, что возникла техническая неисправность. Хорошие новости тоже есть — специалисты, которые работают над неполадками, скорее всего уже знают о проблеме и делают все, чтобы вернуть приложение к привычной работе.

Известно, что 14 марта 2022 года была нарушена работа маркетплейса. Администрация сайта обещала починить все в ближайшее время, но, видимо, поломка была настолько серьезной, что сайт до сих пор не оправился от хакерского налета. Что ж, нам остается только ждать и надеяться, что все починят завтра, 20 марта 2022 года. Все-таки маркетплейс является самым популярным в России, если не считать Ozon.

Возможности личного кабинета

После входа в личный кабинет вам открывается весь функционал сайта. В него включено много разделов, среди них:

Покупки – отображаются товары, которые на пути к вам.

Обратная связь – можете заполнить форму обращения с благодарностью сотрудникам или замечаниями и пожеланиями по работе.

Мой баланс – здесь информация о ваших денежных средствах, которыми можно пользоваться для совершения последующих покупок. Есть также возможность оформить возврат и узнать, что покупали, какого числа и т.д

Немало важной является функция подачи заявки, по которой можно приобрести товар в рассрочку.

Проверка товара – в этой категории вы решаете возникшие спорные вопросы после покупки товара. Возврат возможен только после появления статуса Готов к получению.

Удаление личного кабинета – если вы не хотите больше пользоваться всеми возможностями сайта, то можете удалить свой профиль

Следует учитывать, что при этом удалятся все ваши покупки, скидки и т.д. Удаление происходит в течение 3 дней.

Помимо этого, личный кабинет имеет множество других возможностей. Некоторые из них:

• возможность выбрать удобный для вас пункт выдачи для бесплатной доставки;
• можете получать промокоды, скидки на товар и специальные предложения для выгодной покупки;
• отслеживаете свой заказ в специальном разделе по его номеру;
• сохраняете товары, которые вам понравились, в лист ожидания, если они отсутствуют, или для приобретения их в дальнейшем по скидке или акции.

Помимо перечисленных возможностей важно отметить, что каждый пользователь, совершающий покупки, принимает участие в программе лояльности. После каждой покупки клиент накапливает скидочный балл

Процент скидки зависит от общей суммы выкупа.

Вход в личный кабинет на официальном сайте wildberries.ru

Войти в аккаунт можно, перейдя на главную страницу сайта. Авторизация происходит несколькими способами: через электронную почту, номер телефона и логин. Рассмотрим подробнее некоторые особенности входа.

Войти по паролю

Кликните в правом верхнем углу «Войти».

В окне авторизации кликните «Войти по паролю».

Введите логин с паролем и кликните «Войти».

Теперь Вы можете пользоваться всеми функциями личного кабинета.

Вход по номеру телефона

Авторизоваться в аккаунте можно по привязанному номеру телефона. Для этого в окне для входа введите свой номер. На него придёт код для авторизации.

Вход в личный кабинет для поставщиков

Кликните «Зарегистрироваться».

В появившемся окне заполните необходимые поля и следуйте дальнейшим инструкциям.

Если у Вас уже есть аккаунт поставщика, кликните «Войти».

В появившемся окне выберите, подписан у Вас договор или нет.

В первом случае в окне авторизации введите логин с паролем и нажмите «Войти».

Если договор не подписан, для входа нужно вписать электронную почту и пароль.

Как войти сотрудникам Вайлдберриз в личный кабинет

Если Вы — работник данного сервиса, вход на сайт ничем не отличается от обычного пользователя. Перед использованием сайта также нужна предварительная регистрация.

Как отключить личный кабинет Wildberries

Если Вам нужно удалить аккаунт, сделать это можно самостоятельно во вкладке «Мои данные». Для этого следуйте пошаговой инструкции:

• нажмите «Удалить личный кабинет»;
• во всплывающем окне выберите причину деактивации аккаунта;
• введите актуальный пароль от данного ЛК;
• нажмите снова «Удалить личный кабинет».

Запрос на деактивацию рассматривается до трех дней.

Удалить аккаунт можно и другим способом. Для этого отправьте письмо на адрес lk. wildberries.ru. В теме укажите «Удаление личного кабинета».

Восстановить пароль в Вайлдберриз

Если Вы забыли или потеряли данные для входа, их возможно восстановить. Для этого на странице авторизации нажмите «Забыли пароль?».

На указанный электронный адрес придет письмо, в котором будут расписаны последующие действия.

Можно ли отказаться от покупки товара на Wildberries

После того, как вы оформили покупку в магазине Wildberries, её ещё можно отменить в течение 30 минут. В этом случае всё пройдёт «безболезненно» — вы получите деньги на свой счёт, а товар никто не будет готовить к доставке. Но если прошло больше времени с момента покупки, то отказ можно осуществить только после того, как он прибудет в пункт выдачи. Или его доставит курьер. Необходимо сообщить сотрудникам пункта выдачи о том, что вы хотели бы оформить отказ от товара.

Если посылку доставит курьер, то это также можно будет сделать, сообщив ему о возврате. Товар, которые вы желаете вернуть должен быть в той же комплектации, в которой прибыл. Все аксессуары, упаковка и дополнительные принадлежности должны быть в хорошем состоянии. Также нужно посетить свой личный кабинет на сайте и выбрать раздел «Проверка» и далее нажать на вкладку «Возврат после оплаты». Заполните остальные пункты и отправьте форму.

Как вернуть деньги за покупки на Вайлдберриз на карту

В большинстве случаев, покупатели оплачивают заказ сразу при его оформлении – онлайн с банковской карты. При этом вы вводите все свои реквизиты карты для оплаты. Тогда денежные средства поступят вам назад на карту, ничего указывать не придется.

Но очень многие покупателя сталкиваются с тем, что денежные средства изначально поступают не им на карту после возврата, а на личный счёт в кабинете. В какой-то степени это удобное, ведь можно продолжить покупки, оплатив их сразу с личного счета Вайлдберриз. Но если вам ничего не нужно? Тогда актуально зачисление денег на банковскую карту.

Помните, что изначально необходимо указать в своем личном кабинете некоторые данные, тогда деньги будут перечислены по вашему счету:

• Реквизиты счета вашего банка;
• БИК;
• Полное имя — фамилия, имя, отчество получателя средств.

Ввести это можно, если авторизоваться в приложении или на сайте, перейти в раздел данные в своем аккаунте. Тогда возврат средств будет осуществлен прямо на вашу банковскую карту. Если же вы не указывали эти данные, тогда денежные средства поступят на ваш счёт Вайлдберриз в личном кабинете. Уже после этого вы сможете перенаправить их на свою карту, открыв раздел Баланс Вайлдберриз и указав все необходимые реквизиты для перевода денег.

Сроки и порядок перечисления

Стандартно период получения оплаты составляет 7 рабочих дней. Но основная проблема, которая становится неожиданностью для многих пользователей, это то, что ранее внесенные суммы перечисляются не автоматически на «пластик», а на реквизиты, закрепленные за личным кабинетом. Они могут быть направлены или на оплату новых покупок, или на основании заявления, они переводятся на карту. Прежде всего, в ЛК придется добавить некоторые данные. Это не просто номер «пластика»:

• это реквизиты текущего счета покупателя в банке;
• БИК кредитного учреждения;
• полное Ф.И.О. клиента, включая отчество.

Данные карты могут быть введены в ЛК в раздел «Мои данные», или «Личный счет». Это однократное действие, после того, как оно будет произведено, средства будут автоматически направляться на банковские реквизиты покупателя. Но для этого придется:

• Вернуть товар;
• Еще раз зайти в ЛК и выбрать меню «Личный счет»;
• Активировать опцию «Вернуть деньги».

Деньги будут зачислены в течение 2-3 дней, существенно быстрее, чем гарантированные 7-10.

Визуально в личном кабинете путешествие денег при возврате будет выражаться следующим образом:

• Сумма указана в фиолетовом прямоугольнике – она находится на счету в ЛК;
• Цифра появилась в красном, после нажатия кнопки «Вернуть» — платеж в пути и вскоре он будет зачислен клиенту.

Шаг № 4 Вывеска внутри и снаружи, режимник, стенд для информации внутри ПВЗ

Вывеска представляет собой объемные буквы на подложке или без подложки. В крайнем случае допускается панель-кронштейн. Буквы теоретически можно заказать на самом «Вайлдберриз». Но я не знаю, какого они качества и в каком состоянии доедут. Кроме того, у них был статус «Недоступны к заказу». Поэтому мы заказали буквы у местных рекламщиков. Там же сделали все остальные вывески и режимник. Получилось на 33 600 рублей с установкой.

Кстати, «Вайлдберриз» компенсирует за вывеску 25 тысяч рублей. На WBPoint нам написали, что компенсируют их при достижении ПВЗ оборота в 2 млн. рублей. В качестве подтверждения достаточно приложить фото вывески. Мы так и сделали. Отправили заявку на компенсацию через WBPoint. Подтверждение расходов не прикладывали.
Возмещения пока еще нет, ждем выхода на оборот 2 млн рублей.

Но! На самом сайте про возмещение сказано так:

«4. Заявка о компенсации расходов на фирменную вывеску направлена Исполнителем в течение 1 месяца с момента присвоения ПВЗ статуса «брендированный». 5. В поле «счет за вывеску» Вы прикладываете файл с документом, подтверждающим оплату, а также Акт выполненных работ. Документы должны быть единым файлом. 6. Оплата вывески подрядчику производится Вами, только со счёта как ИП/ООО»

То есть по правилам WBPoint ждет от ПВЗ документы об оплате и акт. Мы сделали так, как нам сказали в частном порядке. Посмотрим на результат.

Способ написать оператору Вайлдберриз в соцсети

Присоединяйтесь к следующим группам:

• ВКонтакте https://vk.com/public9695053;
• Фейсбук https://www.facebook.com/login/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fwildberries.ru;
• ;
• https://www.instagram.com/accounts/login/.

Здесь можно задать любой вопрос и решить конфликтные ситуации. Особенно в последнее время увеличилось количество пропавших оплаченных товаров. По любому поводу используйте эти ссылки, чтобы связаться со службой поддержки Wildberries. На данный момент исчезла возможность звонить при помощи мессенджеров. Этот тип контактов пропал со страницы поддержки.

Способы возврата товара

• через официального курьера;
• в пунктах выдачи.

Другие способы доступны только по факту письменного обращения.

Через пункт выдачи и самовывоза

Проще всего, покупателю оформить заявку в официальных центрах выдачи. Лучше удостовериться в качестве на месте и отказаться от покупки по факту получения. В том случае, если по каким-либо причинам продукция не устроила в процессе эксплуатации, оформить запрос можно в офисе или личном кабинете.

Через курьера

Если в городе доступна доставка курьером, можно оформить заявку через него. Достаточно позвонить на горячую линию и заказать курьера, он поможет оформить заявку, в течение 7 рабочих дней покупателю поступит ответ. Статус рассмотрения можно отслеживать в личном кабинете.

Почтой России

Если в городе нет пунктов выдачи и отсутствует курьерская служба, можно обратиться в службу технической поддержки и составить запрос на возврат, посредством отправки Почтой России. В заявлении необходимо указать причину невозможности отправить посылку другим способом.

Через постамат

Осуществляется также по заявлению, но в большинстве случаев специалисты отвечают отказом, т.к. там, где есть постамат, обычно есть фирменный офис.

Через приложение

В личном кабинете доступен возврат по браку. Подробная инструкция, как вернуть товар на Вайлдберриз после оплаты в личном кабинете:

1. Заходим в раздел «Оформление» и нажимаем кнопку сформировать.
2. Система автоматически перекинет пользователя в раздел «Покупки», где необходимо выбрать те позиции, которые требуется оформить.
3. Для отмены будут доступны только те покупки, у которых не истек срок давности с момента получения (21 день).
4. Далее возвращаемся во вкладку «Оформление» и указываем причину.