О новых сбоях в работе wildberries рассказали покупатели потерявшие деньги и заказы

Алан-э-Дейл       12.01.2024 г.

Оглавление

• Другие способы отслеживания заказов на Вайлдберриз
  • Бесплатный звонок в WB
  • Написать на почту
• Первый «торговый центр» в интернете
• Как самостоятельно стать партнером Вайлдберриз — особенности, преимущества и недостатки
  •     Условия сотрудничества с поставщиками и другими партнерами
  • Преимущества и недостатки сотрудничества
• Шаг № 5 Оргтехника и видеонаблюдение
• Пошаговая инструкция для начинающих — как стать партнером Валберис для начинающих с нуля поэтапно
  • Как заполнить карточку клиента
  •     Личный кабинет и оформление профиля
  •  Логистика и склады
  • Статистика и продажи
• Как позвонить на Горячую Линию Вайлдберриз
  • По каким вопросам можно обращаться
  • В каких случаях Служба Поддержки не сможет помочь
• Не грузит Wildberries 20 марта 2022: какие проблемы возникают в работе сайта
• Как можно получить заказ Wildberries сейчас, если сайт не загружается 19 марта
• Начало истории со слов её основателя
• Правда ли, что Вайлдберриз отменил возврат денег за купленные товары
• Интерфейс сайта – это как интерьер магазина

Другие способы отслеживания заказов на Вайлдберриз

Сегодня Wildberries позволяет узнать текущее местоположение заказов посредством различных способов. Помимо классических вариантов – личного кабинета и приложения, вы можете узнать нужную информацию при помощи электронного сообщения на корпоративную почту или телефонного звонка.

Бесплатный звонок в WB

Уточнить текущий статус заказа можно посредством звонка на контактную телефонную линию компании Wildberries.

Менеджеры службы поддержки работают на горячей линии в круглосуточном формате, без перерывов на праздники и выходные дни. Обратиться по номеру с вопросом о статусе заказа можно в любое время.

Написать на почту

Еще один способ, позволяющий уточнить текущий статус заказа на Вайлдберриз, заключается в необходимости использования электронной почты.

Сообщения, отправленные на корпоративную электронную почту, рассматриваются в течение суток после составления соответствующего уведомления.

Первый «торговый центр» в интернете

Как дальновидные и современные бизнесмены, основатели компании начали расширение с анализа рынка. Он показал, что офлайн торговые центры очень нравятся покупателям за возможность в одном месте купить все необходимое. Это навело на мысль создать аналог подобного магазина в интернете, поэтому Вайлдберриз каталог значительно расширился. В нем, помимо одежды, появились новые категории:

• Обувь – для мужчин, женщин и детей;

Аксессуары: от перчаток, до школьных рюкзаков и одежды для домашних любимцев;
Книги и диски – раздел, в котором собрано все для пассивного досуга и обучения;
Дом и дача – все для уюта в городских квартирах и загородных домах;
Спорт: от детского спортивного костюма для школы, до специального питания и профессионального инвентаря;
Игрушки: от новогодних украшений, до развивающих игр для детей всех возрастов;
Красота – косметические средства и все для того, чтобы наши дамы были обворожительны;
Ювелирные украшения всех ведущих домов Европы;
Электроника: от электрической зубной щетки, до последних моделей смартфонов.

Такой обширный каталог требовал особого подхода к разработке сайта. Тем более, что количество посетителей и покупателей увеличивалось с каждым днем.

Как самостоятельно стать партнером Вайлдберриз — особенности, преимущества и недостатки

Продавать товары на крупном маркетплейсе России можно самостоятельно. Решив зарегистрироваться в Вайлдберриз и стать партнером на площадке, следует быть готовым к некоторым нюансам, которые нужно будет учитывать во время продаж.

    Условия сотрудничества с поставщиками и другими партнерами

Как показывает практика, поставщикам товаров выгодно и удобно сотрудничать с Wildberries, ведь, осуществляя продажи исключительно через Инстаграми и другие соцсети, существует риск блокировки аккаунта. Тогда и сделки могут сорваться.

Продавцам не нужно вкладывать средства на рекламу продукции, а также ее продвижение. На сайт ежедневно приходят миллионы посетителей в поисках необходимых товаров, чего не может себе позволить мелкий и средний бизнес из-за отсутствия трафика такого масштаба.

Поставщиком на платформе могут стать, как индивидуальные предприниматели и организации, так и самозанятые граждане, которые не являются производителями продукции, но готовы продавать товары на Wildberries.

Для этого необходимо:

• получить соответствующее разрешение на использование чужого ТЗ;
• иметь сертификаты качества и декларации на продукцию.

Преимущества и недостатки сотрудничества

Работа через платформу Wildberries имеет свои преимущества и недостатки, которые следует учитывать в процессе сотрудничества.

К плюсам следует отнести:

• фиксированную комиссию с продавца за продажу (недавно снижена с 38% до 19%);
• доступ на склады, которые работают круглосуточно;
• наличие аналитических инструментов на сайте;
• еженедельные выплаты;
• продвижение товаров и брендов;
• экономия на рекламной продукции;
• облачный документооборот;
• прозрачное формирование стоимости доставки;
• возможности для дальнейшего продвижения.

Фиксированная комиссия была снижена с целью помощи малому и среднему бизнесу в условиях пандемии.

К недостаткам относят:

• отсутствие логистических услуг;
• возможную блокировку аккаунта по причине сбоя программы;
• длительный процесс разблокировки;
• снижение системой показателей эффективности;
• наличие недобросовестной конкуренции;
• порча или кража товара;
• длительное оформление документации (сертификации);
• самостоятельное осуществление доставки товаров через логистических операторов.

Кроме того, сложности могут возникнуть уже на складе. Неправильное оформление поставки может привести к потере товара.

При невозможности идентификации единицы продукции, за обработку придется заплатить 100 руб. Платформа постоянно требует установления скидок, в результате чего поставщики снижают стоимость продукции, иногда даже себе в убыток.

Шаг № 5 Оргтехника и видеонаблюдение

ПВЗ необходимо оборудовать минимум двумя камерами видеонаблюдения. Они должны быть подключены к Интернету и бесперебойно записывать. Записи должны храниться не менее 90 дней. В любой момент «Вайлдберриз» может потребовать доступ к камерам и записям. Я не нашла конкретных штрафов за неработающие камеры и отсутствие записей, но уверена, что «Вайлдберриз» не оставит это безнаказанным.

Камеры должны охватывать складскую и клиентскую зоны, а также полностью монитор менеджера. Компьютер у нас самый простой, даже сказать о нем нечего. Интернет должен быть хорошим, устойчивым и бодрым. Но мы работаем с мобильным USB-модемом, и нам пока хватает. Программное обеспечение. Ничего особенного. Всё тот же WBPoint. Открываете его как сайт на рабочем компьютере и там делаете приемку товара, выдачу, возвраты. Можно и с телефона в приложении работать, тогда даже сканер штрих-кодов не потребуется.
Но мы купили сканер за 3500 рублей, и наши операторы работают с компьютера.

Пошаговая инструкция для начинающих — как стать партнером Валберис для начинающих с нуля поэтапно

Стать партнером на Wildberries несложно. Сегодня зарегистрироваться можно в онлайн-режиме. Достаточно быть юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или иметь статус самозанятого.

Как заполнить карточку клиента

В карточке клиента указывается действующая электронная почта и пароль для личного кабинета. Здесь же отмечается геолокация (местонахождение и страна проживания) продавца и форма его деятельности (самозанятость, индивидуальное предпринимательство или общество с ограниченной ответственностью)

    Личный кабинет и оформление профиля

При правильной регистрации сайт перенаправляет будущего партнера в личный кабинет. Чтобы в него зайти, необходимо ввести электронную почту и пароль, указанный во время регистрации. В личном кабинете нужно заполнить профиль.

Для этого заново указывается:

• форма предпринимательской деятельности;
• адрес электронной почты;
• контактный телефон;
• контактное лицо для связи.

Здесь же вносится информация о планируемых для реализации товарах.

 Логистика и склады

Далее продавец доставляет весь ассортимент товаров на склады Wildberries, где он хранится и комплектуется. Логистика отвечает за доставку заказов и обработку возврата. При этом продавец не вкладывает средства на складские услуги и персонал.

Маркетплейс осуществляет сбор заказов, однако селлер не может контролировать качество упаковки товара, процесс доставки и возврата.

Статистика и продажи

Согласно статистике, заработок на Wildberries зависит от спроса на тот или иной товар, его качество и стоимость. Продажа продукции в сезон по приемлемой цене будет приносить больше прибыли, чем реализация этого же товара в любое другое время даже по сниженной цене.

При этом важно уделить внимание маркетинговому оформлению продукции: качеству изображений, информативности описания в карточке товара, отзывам покупателей

Как позвонить на Горячую Линию Вайлдберриз

Самый простой способ обратиться к оператору Вайлдберриз – это телефон. Ранее найти номер техподдержки можно было в разделе «Контакты». В нем нужно было указать свой регион, после чего появлялись контакты именно для этого субъекта РФ, например, телефон Вайлдберриз в Подольске. Существовал и общий номер горячей линии Вайлдберриз в России – 8-800-775-55-05.

Тем не менее, позвонить в службу поддержки все-таки можно. Новый телефон горячей линии Вайлдберриз – 8-800-100-75-05. При звонке срабатывает автоответчик, который предлагает выбрать один из разделов с ответами на частые вопросы. Нужно дождаться окончания записи, после чего разговор будет переведен на сотрудника. Вызов бесплатный.

Новый телефон горячей линии Вайлдберриз также создан отдельно для жителей Москвы. Связаться со специалистами компании они смогут по номеру 8-495-775-55-05.

Звонки на телефон горячей линии Вайлдберриз Москвы оплачиваются согласно условиям тарифного плана мобильного оператора, к которому подключен человек.

По каким вопросам можно обращаться

Сотрудники Службы Поддержки Вайлдберриз способны помочь в следующих ситуациях:

• подбор, заказ, получение и оплата товара;
• внесение изменений в оформленный заказ;
• получение информации о действующих скидках и акциях;
• сообщение о новых поступлениях товара;
• отказ от покупки или корректировка даты доставки;
• предоставление данных о графике работы пунктов выдачи товара в городе покупателя.

Сотрудники техподдержки Вайлдберриз отвечают на звонки в течение разного временного промежутка, от нескольких секунд до минут, в зависимости от загруженности (наименьшая – утром и поздним вечером, наибольшая – в дневное время).

В каких случаях Служба Поддержки не сможет помочь

Существуют и ситуации, в которых специалисты технической поддержки не могут помочь клиенту. Они не занимаются изменением цены на товар, заменой выбранных вещей и возвратом денежных средств. Если у покупателя один из этих вопросов, звонить на бесплатный телефон горячей линии Вайлдберриз бесполезно.

Не грузит Wildberries 20 марта 2022: какие проблемы возникают в работе сайта

В сети пользователи Wildberries жалуются, что маркетплейс сегодня, 20 марта 2022 года, работает некорректно. Систематически у покупателей возникают следующие ошибки:

• «WILDBERRIES, не взяли вчера товар, который просто не подошёл по размеру. Вообще программа его не «увидела». Уже денег нет следующие заказы делать».
• «Опять не могу зайти на сайт».
• «Произошло двойное списание средств. Уже второй раз. Как решить проблему???».
• «Когда горячая линия будет работать??? Только и можете игнорировать обращения!».
• «Заказала 15 марта (оплата после получения), списание произошло 17 вечером. На пункт выдачи товаров не поступало, в доставках их нет. Сейчас они у меня отобразились в покупках, как уже полученные и оплаченные. Но я их в глаза не видела. И в базе на пункте выдачи по артикулу их нет в моей истории выдачи-возврата. Сказали только делать обращение в ЛК».
• «Не получается зарегистрироваться».
• «Мошенники, прислали мне товар за 5 тысяч, вместо заказанного мною товара за 14 тысяч. а заявку на возврат оформить просто нереально. Курьер сразу убежал, закинул коробку и всё, даже не успели проверить. Ужас просто, съездила в пункт выдачи – не принимают, говорят, ждите пока сервер заработает. Это мои что ли проблемы???».

Как можно получить заказ Wildberries сейчас, если сайт не загружается 19 марта

18 марта заработали QR-коды и обычные коды для получения заказов в пунктах выдачи. Заказы также можно получать и без кода с предъявлением документа, удостоверяющим личность

Как пишут в техподдержке, на 19 марта в мобильных приложениях Wildberries на iOS и Android, а также на сайте wildberries.ru покупателям доступен основной функционал по оформлению и оплате заказов, отображению текущего статуса заказа. ИТ-специалисты продолжают работу по исправлению ошибок мобильного приложения и сайта.

А у вас нормально работает Вайлдберриз?

ДаНет

Получай лучшие статьи на почту каждую неделю

Начало истории со слов её основателя

У истоков бизнеса стоят две ключевые фигуры – Татьяна Бакальчук (по информации «Картотека.ру», она владеет 100% акций) и её муж Владислав Бакальчук. Татьяна преподавала иностранные языки, но с рождением первого ребёнка отошла от основной работы, занявшись продажей одежды из немецких каталогов Otto Group. В России их реализация происходила через агентов: они брали с покупателей 10% предоплаты заказа и 15% агентского гонорара.

Основатели Wildberries Татьяна и Владислав Бакальчук (фото: Forbes)

Создав в 2004 г. свой интернет магазин всего за $700, Бакальчук предложила клиентам более интересные условия – отсутствие предоплаты. При этом её гонорар составлял 10%. Заказы оформлялись клиентами на сайте, доставка осуществлялась по городам России. Локацией офиса и склада стала квартира предпринимателей.

Достойных конкурентов в категории одежды не было, поэтому компания быстро развивалась. Со временем руководство арендует помещение, нанимает программистов, операторов call-центра, курьеров для доставки.

Стоит упомянуть ещё одну ключевую персону – Сергея Ануфриева, который впоследствии стал партнёром бизнесменов, отвечая за эффективность службы безопасности, логистику и курьерскую доставку. Некоторые эксперты утверждают, что он стал инвестором компании. Владельцы бизнеса опровергают данный факт, заверяя, что всё продвижение шло за счёт собственных средств и кредитов в крупных банках.

Правда ли, что Вайлдберриз отменил возврат денег за купленные товары

Речь идет о такой функции, как возврат купленного товара. Покупатели обычно возвращают продукцию обратно продавцу в двух случаях: если, например, обувь не подошла по размеру или же если речь идет о технике, обнаруживается брак и устройство отказывается работать исправно.

По информации PRIMPRESS, до того, как в работе маркетплейса случился масштабный сбой, россияне могли легко оформить возврат товаров по обеим причинам. Однако сейчас вернуть покупку в том случае, если с ней что-то не то, попросту невозможно.

Многие россияне жалуются, что не могут оформить возврат товара, у которого был обнаружен брак. При этом у граждан уже истекает срок по возврату, который установлен магазином (две недели), так что люди просят специалистов поторопиться с починкой сайта и мобильного приложения.

Интерфейс сайта – это как интерьер магазина

Помимо основных категорий, были введены дополнительные разделы, которые помогают посетителям ориентироваться в том разнообразии товаров, которые представлены на сайте:

• Новинки – тут собраны новые модели всех производителей. Покупателям теперь не приходится искать новинки любимых брендов по всему каталогу, а достаточно зайти в этот раздел;
• Премиум – для покупателей, которых интересует товары люкс-класса, по соответствующим ценам;
• Бренды и тренды – эти разделы предназначены дл тех, кто всегда держит руку на пульсе моды и хочет одеваться по последнему ее слову;

Подарки – ассортимент этого раздела изменяется в зависимости от праздников, но есть и постоянный набор для дней рождений и других торжеств;
Акции – любимый раздел всех шопоголиков, где собраны все скидки от представленных компаний.

Таким образом, магазин одежды Вайлдберриз превратился в настоящий рай для любителей совершать интернет покупки по разумным ценам.