Вкусвилл

Алан-э-Дейл       11.01.2024 г.

Оглавление

• Наши находки во «ВкусВилл»
• Как заказать доставку через приложение
• «Вкусвилл» и ребрендинг
• ЛГБТ-скандал
• От «Избенок» ко «Вкусвиллу»
• Особенности введения промокодов ВкусВилл
• Андрей Кривенко сейчас
• Бизнес
• Способы оплаты
• Вкусвилл — многоразовые промокоды на скидку
• «ВкусВиллу» надо теперь во второй раз извиниться»
• История создания Вкусвилла
• Советы новичкам во «ВкусВилл»
  • • • • * ООО «Вкусвилл». Юр. и почт. адрес: Москва, ул. Кулакова, д. 20, корп. 1, пом. V, комн. 1. ИНН 7734675810. ОГРН 1127746183135 от 16 марта 2012.
• Детство и юность
• ВкусВилл: доставка продуктов на дом
• «Абсолютно провальная история»
• Особенности компании ВкусВилл
• «Вкусвилл» и IPO
• Территория действия промокодов ВкусВилл
• Доставка через службу «Save Time»
• «Это был сильный и честный гражданский поступок»

Наши находки во «ВкусВилл»

Первое, что радует глаз в этом магазине, — разнообразие вкусов. Тот случай, когда ассортимент хочется по-настоящему изучать, путешествуя от прилавка к прилавку. Мы только у полок с сырами провели, кажется, полчаса. И остальные покупатели действовали так же. Продавцы рассказали, что с момента открытия людской поток не иссякает ни на минуту. Тут мы порадовались за родной Петрозаводск, в котором натуральные продукты пользуются таким большим спросом.

Отдельная история — товары для вегетарианцев и веганов, вызвавшие чуть ли не самый большой ажиотаж. Причины вполне понятные — раньше в Петрозаводске многие продукты нельзя было просто так найти в магазинах, приходилось специально заказывать. А тут есть всё: и безлактозные сыры, и веганские котлеты, и даже десерты. Фисташковый еле успели сфотографировать, пока их не раскупили. А копченый тофу, простите, сами забрали с прилавка последний. Запас продавцы, конечно, постоянно пополняют, но и исчезает он к вечеру тоже быстро.

Наш фотограф — веган, счастлива! Она отметила, что, к примеру, такую морскую капусту покупала в местном магазине дороже.

Еще мы среди популярных у петрозаводчан товаров отметили хумус и замороженный шоколадный чизкейк, детские биойогурты с классным составом, большой выбор сыров и вот такого авокадо-гиганта

Любители авокадо, обратите внимание!

Из напитков взяли на пробу «Чайный гриб» с каркаде (вкусно, рекомендуем), а еще нашли чай матча и кофе без кофеина. Тут трижды ура!

Как заказать доставку через приложение

Приложение от ВкусВилл во многом облегчает участь покупателю, ему теперь не нужно устанавливать отдельно ПО курьерских компаний, достаточно в профильном приложении от ВкусВилл выбрать интересующего партнера. Выбрав компанию, открывается меню с ассортиментом магазина, далее покупатель складывает в свою виртуальную корзину интересующий товар, указывает номер карты (если безналичная оплата), номер телефона (придет код подтверждения), а затем уточняет и адрес для отправки (это может быть, как дом, так и работу). Единственное условие адрес должен входить в зону покрытия интересующей компании, кстати, это можно проверить заранее в соответствующем разделе.

Приложение ВкусВилл – магазины на карте

Как только корзина сформирована и заказ подтвержден, курьер начинает собирать фактическую корзину и что характерно не со склада, а с прилавка магазина. Дополнительно покупатель будет уведомлен о статусе заявки и через какое время его заказ будет доставлен по адресу.

«Вкусвилл» и ребрендинг

В сентябре 2021 года в компании заявили о готовящемся ребрендинге. Предполагается, что у «Вкусвилла» сменится логотип, также будут обновлены слоган, шрифт и фирменный цвет (к привычному зеленому добавится ягодный). Новый слоган сети будет звучать так: «Здесь полезное вкусно».

Помимо ребрендинга в компании произошли и иные изменения. В конце весны 2021-го ООО «Вкусвилл» превратилось в АО. Одновременно с этим у компании увеличился уставный капитал с 1 млн рублей до 200 млн. В состав совета директоров АО вошел Юрий Алашеев, он хорошо знаком Кривенко по работе в «Агаме» (Алашеев был одним из ее основателей) и партнерству в рамках венчурного фонда «Тилтех капитал».

История успеха компании уже зафиксирована в печатном виде. Сотрудник сети Евгений Щепин издал книгу «Вкусвилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так».

ЛГБТ-скандал

Летом 2021 года «Вкусвилл» оказался в центре скандала. На сайте сети появилась статья «Рецепты семейного счастья». В ней описывались семьи, покупающие продукты в магазинах компании.

Среди множества историй была и о ЛГБТ-семье. СМИ заявили, что вышедший в конце июня текст напрямую связан с отмечанием «месяца гордости» и является одной из первых попыток поддержки ЛГБТ-движения отечественным бизнесом. Однако все обернулось адом: ультраконсерваторы обрушились на «Вкусвилл» с критикой, в адрес ЛГБТ-семьи посыпались угрозы.

Подключилась и тяжелая артиллерия: инициативу «Вкусвилла» раскритиковала главный редактор «Россия сегодня» Маргарита Симоньян. Она заявила, что отныне будет бойкотировать торговую сеть и ничего у нее не купит.

Магазину пришлось пойти на попятную, статью удалили, на ее месте разместили извинение. Публикацию в сети продуктовых назвали «ошибкой, ставшей проявлением непрофессионализма отдельных сотрудников».

Однако «откат» назад тоже вылился в критику в адрес компании. Некоторые из коллег Кривенко мягко заметили, что извиняться было не за что. Пример – основательница сети семейных кафе «Андерсон» Анастасия Татулова. Она написала в соцсетях о своем сожалении по части того, что торговая сеть уступила «тем, кто травит и строит жизнь на ненависти». Говоря о статье про ЛГБТ-семью, она отметила: «Это был сильный и честный гражданский поступок».

Для самой ЛГБТ-семьи все закончилось мало приятно: им пришлось покинуть Россию. Несколько сотрудников компании, включая маркетолога, уволились.

От «Избенок» ко «Вкусвиллу»

В 2010 году компания Кривенко вышла на промышленные обороты. Помогла «Избенке» и сеть «Мясновъ», которую запустили совместными усилиями нижегородец Владлен Альтшуллер и группа «Черкизово». По соседству с каждым «Мясновым» открывалась новая точка Кривенко.

Всего предприниматель и его товарищи открыли 220 «Избенок», но к осени 20212-го продолжали работать только 140 из них (около трети точек оказались нерентабельными и были закрыты). Сказалось и то, что у сети появилось много конкурентов: сначала продавать свежую «молочку» стал сам «Мясновъ», для чего выгнал со своих площадей «Избенку», затем на рынок вышла «Азбука вкуса». Решил выйти самостоятельно в Москву и комбинат «САПК-молоко» под маркой «Подворье».

Бизнес мог резко стать убыточным, и тогда Кривенко решил его переформатировать, внедрив новую идею. Вместо «Избенок» на рынок вышли магазины под названием «Вкусвилл». Помимо «молочки», во «Вкусвилле» начали торговать и другими продуктами питания. Главное условие сохранялось – никаких консервантов, усилителей вкуса, ароматизаторов и химических красителей. В 2012 году открылись четыре магазина, успешными они стали отнюдь не сразу.

Магазины под вывеской «Вкусвилл» открывались не так быстро, как «Избенки», да и с прибылью было не все так радужно. В 2014 году у Кривенко в активе наличествовали десяток «Вкусвиллов» и около 300 «Избенок», однако затем темпы ускорились – уже через два года число «ВкусВиллов» в Москве и Подмосковье перевалило за сотню.

В 2015 году общая выручка компаний, управляющих магазинами Кривенко, составила 4,9 млрд руб. В одном из интервью основатель «Вкусвилла» объяснил финансовый успех тем, что россияне задумались о здоровом питании, о приобретении отечественных продуктов и об экономии времени, которое раньше тратилось на «Ашаны».

Особенности введения промокодов ВкусВилл

Некоторые коды можно использовать повторно. Другие действуют однократно. Кроме того, часть кодов актуальны и в последующие месяцы. Нужно попробовать ввести их при заказе.
Есть промокоды, которые действуют только на первую доставку ВкусВилл

Часть из них можно активировать при повторном заказе.
Обращайте внимание на то, что не все коды подходят для заказа готовых блюд.

Обязательно копировать коды и вводить их в оригинальном виде, с полным сохранением последовательности знаков. Также не стоит заменять заглавные буквы строчными или ставить дополнительные пробелы. Даже если вам кажется, что слова или обозначения написаны неправильно. Сохраняйте изначальный стиль написания для верного отображения в специальном поле. Иначе код может не примениться, а скидка не будет действовать.

Многоразовые промокоды также не всегда активны в течение всего периода их действия. После нескольких использований они теряют свою функциональность. Поэтому ищите другие коды для получения скидок.

Андрей Кривенко сейчас

2020 год стал испытанием для бизнеса. Условия, в которые коронавирусная инфекция поставила весь мир, для многих компаний оказались предпосылкой для банкротства. Что касается «ВкусВилла», то здесь отметился стремительный рост.

В интервью проекту «Русские норм!» летом 2020 года предприниматель поделился секретами успеха. Онлайн-сегмент (доставка от «ВкусВилла») вырос в период пандемии в 30 раз. Поэтому, даже несмотря на вынужденные заморозки торговых точек, расположенных в торговых центрах, бизнес не ощутил на себе существенных последствий финансового кризиса.

Сейчас в планах основателя продуктовой сети — выход на рынок Западной Европы. Планируется открытие магазина в Амстердаме. При удачном стечении обстоятельств российский предприниматель будет искать партнеров и в других европейских городах.

Бизнес

В 2009 году Кривенко ушел в свободное плавание. Правда, старт в свободной нише оказался непростым. Андрей первым делом нанял молочного технолога, а затем пустился на поиски поставщиков, тех, чьи продукты соответствовали требованиям человека, желающего выставить в линейку полезные товары без химических компонентов в составе.

Спустя некоторое время предприниматель начал сотрудничать с комбинатом «САПК-молоко» (Калужская область).

Затраты на открытие торговой точки оказались подъемные — месячная аренда составляла 16 тыс. руб. Ассортимент был представлен 6-ю позициями, а торговую марку «Избенка» приклеивали вручную. Будущий основатель «ВкусВилла» занимался и логистикой, и разгрузкой, и написанием компьютерных программ для учета товарооборота.

Первые 3 месяца работы не принесли ожидаемых результатов. Открытые точки «Избенок» оказались убыточными: Андрей выбрал неудачное место на рынках. Пришлось отказаться от аренды и закрыть отделы. Продумав дальнейшую стратегию, предприниматель решился повторить опыт, но уже в других местах. Четвертый магазин вышел на самоокупаемость.

Вскоре прибыль позволяла открывать новые точки без кредитов. Скоропортящиеся продукты — головная боль любого ретейлера. Но знания IT позволили выпускнику МФТИ написать софт, благодаря которому программа анализирует спрос продукции в каждом отделе и автоматически распределяет товар по точкам. К слову, об автоматизации процессов, которую внедрил Кривенко в свое дело, в 2017 году вышла статья в журнале «Форбс».

С 2012 года началась биография «ВкусВилла». Это амбициозный проект, который требовал куда больших вложений, чем «Избенка». Тем не менее лояльность аудитории, честное ведение бизнеса и качественная продукция позволили Андрею Александровичу достигнуть успеха и в этой нише.

После введения санкций на импорт спрос на российские товары возрос. Так, в 2014 году «ВкусВилл» стал еще более привлекательным для потребителя. С ростом популярности ретейла необходимость в маленьких ларьках стала отпадать.

В период с 2013 по 2016 год прибыль выросла в 3 раза. В 2016-м Кривенко стал предпринимателем года по версии РБК. А впоследствии доказал, что успешной компании не страшны никакие кризисы.

Кроме продажи полезных продуктов, ретейлер основал «ТилТех капитал» в 2017 году. Амбициозная цель инвестфонда — найти сильную компанию и помочь ей выйти на мировой уровень.

Способы оплаты

Как уже выяснили первая доставка у двух курьерских служб бесплатная, но как быть с последующими заявками, как оплачивать? Компания и соответствующие партнеры предусмотрели два классических способа для оплаты:

• Наличными.
• Оплата картой.

В первом случае ничего сложного, продукты приходят с ценой и точным весом, вы оплачиваете по факту курьеру (некоторые курьерские службы оснащены мобильными терминалами). Во втором случае ситуация иная, изначально собрав корзину и привязав к своему личному кабинету банковскую карту, на ней блокируется не точная сумма за заказ. Например, вам нужна курица, какой её точный вес можно будет узнать после оформления. За основу всегда берется ценник за 1.5 кг. Но если товар меньшего веса, то разница возвращается на счет клиента, если наоборот масса больше, то и соответственно сервис спишет недостающую сумму.

Вкусвилл — многоразовые промокоды на скидку

• ПАСТЕР — введите промокод при оформлении заказа и получите 300 р. Помните, что для использования промокода нужно купить товаров на сумму от 3000 р. К тому же, активация данного промокода действует только несколько раз.
• СМОКВА — данным кодом могут воспользоваться те, кто сделает покупку или заказ на сумму не менее 3 000 р. Но зато дает право на многократное использование.
• ВВперед — введите этот промокод, если сделали заказ на сумму свыше 1000 р. При этом скидка составит 250 р. Помните, что все эти скидки и промокоды действуют весь май 2022 года.
• ОСЕНЬ200 — еще один код, который можно вводить, если вы приобрели товаров не меньше чем на одну тысячу рублей. Причем сумма скидки будет 200 р. Этот код также можно вводить ограниченное число раз.
• ЕдимДома — многоразовый промокод на заказ от 2500 р. Действует для всех.
• VILL200 — получите 200 р. скидки при заказе доставки через сервис Яндекс.Еда.
• VILL500 — скидка 500 р. при заказе доставки продуктов на Яндекс.Еда.

«ВкусВиллу» надо теперь во второй раз извиниться»

В завершение «месяца гордости», во время которого по всему миру проходят мероприятия в поддержку ЛГБТ-сообщества, сеть супермаркетов здоровой еды «ВкусВилл» разместила у себя в Instagram рекламу с изображениями нескольких семей, а также интервью с ними на своем сайте. 

Героями одной из историй стала однополая семья. Покупатели тут же разделились на два лагеря: одни публично заявили о бойкоте магазина, другие публикацию поддержали.

Но продержался пост недолго — четыре дня, в воскресенье вечером компания удалила публикацию, а на её месте появился пресс-релиз с извинениями. 

После этого дискуссия в обществе и соцсетях разгорелась с новой силой. Так, главред Russia Today Маргарита Симоньян заявила, что больше не будет покупать в магазинах сети продукты. Журналистка пишет, что на Западе тоже всё начиналось с невинных высказываний за разнообразие.

«Магазин «ВкусВилл» извинился за задетые чувства потребителя. Меня – потребителя – «ВкусВилл» задел дважды. Первый раз – когда полез ко мне учить меня толерантному отношению к меньшинствам. Сама знала задолго до этой рекламы с нетрадиционными семьями как к ним относиться. Вот еще магазин продуктов меня этому не учил. Второй раз – когда извинился и понудил меня читать торжествующие вопли тех, кто хотел бы зачистить землю от иных. «ВкусВиллу» надо теперь во второй раз извиниться – за то, что полез не в свое дело, нагадил и вообще посмел говорить с потребителем о ценностях, лежащими за пределами гастрономических», — категорично заявила в своём Telegram-канале журналист и общественный деятель Марина Ахмедова.

История создания Вкусвилла

Основатель и генеральный директор сети «ВкусВилл» и «Избенка» Андрей Кривенко.

Фирма начала свою деятельность с 2009 года, когда был открыт первый магазин «Избенка» в Москве. В ассортименте небольшой торговой точки на тот момент были только молочные продукты.

В 2010 году руководство компании пришло к выводу, что необходимо менять оформление магазинов «Избенка». Эта идея была подана одной из покупательниц, которая написала письмо руководству фирмы и посоветовала отказаться от «сельского» дизайна магазинов данной сети.

Прислушавшись к совету покупательницы, фирма изменила общее оформление торговых точек, придав им более современный вид.

В 2010 году фирма создала несколько лабораторий, предназначенных для проверки сырья. Если сырье не соответствует установленным нормам, с поставщиком немедленно расторгают контракт поставки.

В 2012 году фирма открыла целый ряд супермаркетов, которые специализировались не только на продаже молочной продукции, но и на ряде других товаров.

Фирма многое сделала для рекламы и продвижения торговой сети.

1. Тщательный выбор места аренды. Руководство компании поставило для себя цель оптимального выбора места для магазинов. Оно учитывало инфраструктуру, специфику близлежащих торговых точек.
2. Обучение персонала. Продавцы компании «ВкусВилл» всегда прекрасно разбираются в продукции, представленной в магазинах, и могут проконсультировать потребителей.
3. Реклама. Помимо общепринятой рекламы, компания «ВкусВилл» активизировала важнейший для российского общества инструмент рекламы – так называемое «сарафанное радио». Мнение потребителя всегда было в приоритете для руководства фирмы.

Руководство компании пришло к выводу, что торговые точки «Избенка» будут и далее специализироваться на продаже молочных изделий. Что касается супермаркетов сети «ВкусВилл», в его ассортименте, который постоянно пополняется:

• хлебобулочные изделия;
• бакалея;
• мясные продукты;
• овощи и фрукты;
• рыба и рыбные деликатесы.

Фирма идет в ногу со временем и помогает охране окружающей среды. С 2017 года в супермаркетах данной сети можно сдать использованные батарейки. После сбора батарейки поступают на перерабатывающие заводы.

В 2018 году компания организовала службу доставки продукции на дом и открыла онлайн-магазин, где можно выбрать любые товары из ее ассортимента.

К 2019 году компания стала не только продавать продукты, но и обеспечивать своих покупателей напитками, например:

• свежий натуральный кофе;
• свежевыжатый апельсиновый сок, который любой покупатель может приготовить для себя сам.

Компания также работает над созданием так называемых микромаркетов – небольших отделов «ВкусВилл» в магазинах и гастрономах, чтобы у любого человека была возможность приобрести полезные продукты рядом с домом.

Дизайн, экстерьер и интерьер магазинов был разработан студией Артемия Лебедева.

Торговые точки «Избенка», как и раньше, продают молоко и молочные продукты.

Советы новичкам во «ВкусВилл»

Скачайте фирменное мобильное приложение. С его помощью можно будет оформлять доставку. Она бесплатная и без минимальной суммы заказа, такого мы в Петрозаводске что-то не припомним. Если оформляете заказ впервые, ловите промокод ПЕРВЫЙРАЗ — это скидка 100 рублей на первый онлайн-заказ от 500 рублей.

Мобильное приложение пригодится и для покупок в магазине. В разделе «Моя карта» есть кнопка «Я в магазине», которая активирует персональные скидки каждый день. А при покупке на 500 рублей сами сможете выбрать любимый продукт из чека, на который целую неделю будет действовать скидка 20%. Мы выбрали веганские котлетки.

Делать заказы можно также на сайте «ВкусВилл», сохраните себе ссылку: vkusvill.ru

«ВкусВилл» — это не только продукты питания. Не проходите мимо отдела натуральной косметики и средств гигиены.

И еще у входа мы заметили контейнер для сбора батареек. За это особенная благодарность! Когда пойдете за покупками, захватите батарейки на утилизацию.

«ВкусВилл» в Петрозаводске открыт на пр. Ленина, 34, на территории ТЦ «ЦУМ», работает ежедневно с 8:00 до 22:00. Телефон горячей линии 8-800-550-86-02. Добро пожаловать!

vk.com/vkusvill_ru

Instagram (Организация, деятельность которой признана экстремистской на территории Российской Федерации): @vkusvill_ru

Фото: Мария Смирнова (Губернiя Daily).

* ООО «Вкусвилл». Юр. и почт. адрес: Москва, ул. Кулакова, д. 20, корп. 1, пом. V, комн. 1. ИНН 7734675810. ОГРН 1127746183135 от 16 марта 2012.

Детство и юность

Андрей Александрович родился 25 июля 1975 года. И уже в подростковом возрасте демонстрировал предпринимательскую хватку. В школе печатал документы для преподавателя физики. С ранних лет проявлял способности к точным наукам. Казалось, будущее Кривенко, воспитанного в семье физиков и отучившегося в экспериментальной местной школе с математическим уклоном, было определено.

Неудивительно, что выпускник поступил в Московский физико-технический институт. Уже на 2-м курсе Андрей начал работать в дочернем отделении китайского банка. Руководители, видя потенциал молодого человека, предложили ему оплатить обучение в РЭА им. Г. В. Плеханова.

Студенту удалось не только совмещать учебу в двух институтах и работу, но еще и выйти дипломированным специалистом с красными дипломами. Имея за плечами опыт работы, а также престижное образование, он уже претендовал на высокооплачиваемые должности.

Андрей без труда устроился в компании «Экорт», где продемонстрировал карьерный рост — с должности аналитика до финансового директора. В холдинге «Регент», крупнейшем дистрибьюторе офисной бумаги и канцтоваров, стал руководителем стратегических объектов.

В период с 2004 по 2008 год работал финансовым директором в «Агаме». Сумел накопить приличное состояние — 1 млн руб. Впоследствии эти сбережения сыграли важную роль в собственном деле.

Увольнение из «Агамы» было осознанным шагом. Кривенко понимал, что способен достигнуть большего. Будущий бизнесмен разместил резюме на сайтах по трудоустройству, указав желаемую должность — генеральный директор.

Однако время для таких перемен в рабочей сфере он выбрал неудачное: кризис 2008 года ударил и по крупным компаниям. А Андрей нуждался в финансах — к тому времени уже приобрел квартиру в ипотеку, и ежемесячный платеж в 100 тыс. руб. требовал осознанного отношения к уровню дохода.

Возможно, если бы тогда письма с резюме получили ответ, эта история не стала бы примером для молодых предпринимателей. Но такие обстоятельства стали толчком, который заставил молодого отца рискнуть и открыть собственное дело.

К тому же Андрей не пошел проторенной дорожкой, а нашел пустую нишу в продуктовом ретейле. О том, как ему пришла идея заняться реализацией скоропортящихся молочных изделий, Кривенко неоднократно делился в интервью.

Жена бизнесмена тогда была беременна. Для супруги он ездил на рынок, чтобы купить домашний творог. И каждый раз ужасался, видя, как продавцы одновременно нарезают продукты и отсчитывают сдачу. Тогда же и подумал: должен быть способ продавать людям полезную еду с соблюдением санитарных норм.

Идея открыть магазин с подобным товаром казалась утопией. Но Андрей верил в успех, и пусть не сразу, но ему удалось сформировать главный принцип собственного дела. Нужно думать о клиенте в первую очередь, и тогда предприятие обречено на процветание.

ВкусВилл: доставка продуктов на дом

Доставка на дом из магазина ВкусВилл отличная возможность сэкономить время на походы по магазинам, и в то же время получить качественную и здоровую пищу. Приобрести необходимые продукты для качественного и правильного питания теперь можно не только в заведениях сети, но и по Интернету. Доставка продуктов на дом позволяет получить товар и сразу же готовить из него или же оставить на потом в холодильнике. Компания гарантирует качество и указанный срок хранения.

Как уже говорилось неоднократно, на данным момент услуги по транспортировке представлены исключительно для Московской области, в частности в пределах МКАДа. О том, какие компании оказывают услуги (а дело в том, что компания ВкусВилл не занимается отправкой самостоятельно), какая стоимость и прочую информацию рассмотрим ниже.

«Абсолютно провальная история»

В другой ветке начали обсуждать правомерность перекладывания отвественности за такой пост на PR-специалиста. Многие убеждены, что решение о размещении рекламы было согласовано с руководством, но после общественного резонанса компания решила выдать обществу «козла отпущения». 

«Да при чем тут SMM, это было согласовано всеми и заранее снято и размещено, это дело рук команды человек из 12, а именно — департамента маркетинга», — пишет Алина Локтева из компании We Love Cider. 

Своеобразный вывод сделала на своей страничке аналитик и контент-маркетолог Анастасия Дюжарден: 

Сооснователь PR-агентства Brut&Butter Юлия Масленникова в разговоре с RB.ru заявила, что с точки зрения PR — «это абсолютно провальная история».

«Во-первых, оказалось, что «ВкусВилл»  ничего не знают про свою аудиторию — кто она, какие у неё ценности, что для неё важно. Во-вторых, как у многих компаний в России, у «ВкусВилл» всё довольно плохо с антикризисным пиаром — их решение написать пост с извинениями выглядит поспешным, непродуманным и истеричным

Самым логичным и правильным было бы идти до конца — иначе не стоило и начинать. Волна негатива улеглась бы довольно быстро, а значительных финансовых последствий, думаю, удалось бы избежать», — считает Масленникова.

Она уверена, что если бизнес решил пойти в коммуникациях в такую непростую для российского общества тему, нужно отдавать себе отчет, что части аудитории это не понравится, а значит нужно быть готовыми к хейту в соцсетях, к неоднозначной реакции. 

Сейчас, по ее мнению, «ВкусВилл» оказался в жесткой ситуации, и сеть действительно может потерять значительную часть платежеспособной аудитории. 

«Вся моя лента Facebook, состоящая из осознанных, современных предпринимателей, журналистов и пиарщиков, мягко говоря, негодует. Кто-то призывает поставить во всех соцсетях и в Яндекс.Картах низкий рейтинг магазинам сети, кто-то решил больше не покупать у «ВкусВилл» продукты. И хотя на основе этих данных нельзя сделать однозначные выводы, реакция очень показательная», — заключила специалист. 

С коллегой согласна независимый PR-специалист Виктория Принь. В разговоре с RB.ru она назвала пост с извинениями «трусостью и непрофессинализомом». 

«Такое чувство, что либо у «ВкусВилла» нет стратегии (в чем я очень сильно сомневаюсь), либо руководство решило резко изменить фокус (что тоже не всегда хорошо). Скидывать вину на сотрудников — это самое последнее, что можно было сделать. Правильнее бы было — опубликовать пост с извинениями перед покупателями и перед семьей, которая участвовала в качестве героев, и не делать акцент, что это вина сотрудников. Таким образом, компания лишь демонстрирует проблемы во внутренних коммуникациях», — считает Принь.

По её словам, тема ЛГБТ+ в России всегда воспринимается остро, и она очень сильно сомневается, что пост про нетрадиционную семью не был согласован с руководством. 

Особенности компании ВкусВилл

Продукция Вкусвилла пользуется большим спросом по ряду причин:

• компания сотрудничает только с проверенными поставщиками, что гарантирует высокое качество товаров;
• фирма применяет исключительно натуральное российское сырье для производства продукции;
• продукты выпускаются в нескольких вариантах удобной упаковки, чтобы потребитель мог выбрать оптимальный для себя вариант;
• тщательные санитарные проверки;

На упаковке товаров есть приписка:

Вкусвилл постоянно расширяет ассортимент своей продукции, чтобы соответствовать самым высоким требованиям потребителей.

Для привлечения покупателей в магазинах действует бонусная программа лояльности, а также проводятся различные акции, что делает покупки не только приятными, но и выгодными.

Сеть магазинов за последний году существенно расширилась, найти ближайший к вам магазин можно на карте ниже:

«Вкусвилл» и IPO

В последние годы отечественные компании не стесняются проводить IPO (Initial Public Offering – первичное публичное размещение). Среди последних примеров – сеть магазинов фиксированных цен Fix Price.

Собственники бренда ранее уже допустили выход на IPO как один из возможных сценариев развития компании. О намерении сделать это проговорился и сам основатель сети «Вкусвилл» в беседе с корреспондентом Forbes: «У меня нет таланта к английскому языку. Мне за последний год пришлось научиться, так как идет подготовка к IPO».

Осенью 2021 года очередное сообщение о предстоящем выходе на IPO выдал The Wall Street Journal. В издании оценили предполагаемую стоимость сети магазинов – в промежутке $3-5 млрд. Проводить размещение акций компания намерена в США.

Территория действия промокодов ВкусВилл

География охвата сервиса здорового питания ВкусВилл постоянно расширяется. Все больше городов могут порадовать своих клиентов возможностью доставки в короткие сроки. Вы можете заказать любые рационы, воспользовавшись действующими промокодами. Посмотрите, относится ли ваш регион к программе доставки и найдите в списке города, где возможна доставка ВкусВилл:

1. Москва, МО, Санкт-Петербург, ЛО.
2. Александров (Владимирская обл.), Архангельск, Анапа.
3. Белгород, Брянск, Владимир, Волгоград, Вологда, Воронеж, Великий Новгород.
4. Геленджик, Дзержинск (Нижегородская обл), Екатеринбург, Иваново.
5. Калуга, Казань, Кострома, Курск, Ковров (Владимирская обл.), Краснодар.
6. Липецк, Нижний Новгород, Новомосковск (Тульская обл).
7. Новороссийск , Новочебоксарск (Чувашия), Набережные Челны (Татарстан).
8. Орел, Обнинск (Калужская обл), Оренбург, Пенза, Пермь, Петрозаводск, Псков.
9. Ростов-на-Дону, Рыбинск (Ярославская обл), Рязань.
10. Самара, Саратов, Саранск, Смоленск, Сочи, Ставрополь.
11. Тамбов, Тверь, Тула,Тольятти, Ульяновск, Уфа, Шахты (Ростовская обл).
12. Чебоксары, Череповец (Вологодская обл), Ярославль.

Во всех этих городах и регионах можно воспользоваться промокодами во время оформления заказа. Используйте их, чтобы получить значительные скидки. Выгодные заказы помогут вам питаться здоровой полезной пищей и не тратить при этом слишком много средств.

Доставка через службу «Save Time»

Данная курьерская служба работает практически во всех районах Москвы, находящихся в зоне МКАД. Служба весьма удобна, поскольку:

• клиент имеет возможность отслеживать формирование заказа;
• клиент может отслеживать процесс и скорость
• доставки товаров на дом.

Согласно отзывам, данная служба удобна, так как работники ВкусВилла находят возможность согласовать с клиентом заказ тех или иных товаров. Например, если какого-то продукта нет в наличии, либо срок его годности подходит к концу, работники магазина непременно свяжутся с покупателем, чтобы обсудить замену товара на другой.

Данная программа работает на выгодных и удобных для клиента условиях.

1. Первый заказ осуществляется бесплатно. Все последующие заказы будут доставляться за 199 рублей.
2. Товары привозятся клиенту в течение часа.
3. Компания не устанавливает минимальную стоимость заказа.
4. Клиент имеет возможность получить скидку за счет бонусной программы «Давайте дружить!»

Продукты доставляются клиенту свежими, так как курьерская служба использует особые сумки-холодильники.

«Это был сильный и честный гражданский поступок»

Под постом с извинениями «ВкусВилла» в Facebook набралось уже почти 4 тысячи комментариев. Основатель «Андерсона» Анастасия Татулова вступилась за партнёров, но признала, что расстроилась из-за удаления публикации. 

Тем не менее, она призналась, что поддержит любое решение «ВкусВилла». Однако, многие комментаторы были не столь толерантны, отметив, что после извинений удалят приложение сети и перестанут покупать в ней продукты. 

«Какой ужас, ребята. Большего непрофессионализма в области репутации сложно придумать, извините. Вы сдали и героев своей публикации, и всех нормальных, а не отмороженных покупателей. И формулировка этого письма…. Зачем было лезть в эту тему, если нет силы воли идти до конца? Всем понятно, что происходит наверху, но вот этот конец это просто гимн гомофобии. И вы сделали не шаг вперед, а десять шагов назад для этой темы», — призналась бывший директор Hillel Елена Крулевич. 

«Знаете, на самом деле к компании «ВкусВилл» у меня только один вопрос. Извинилась ли она перед семьей, которую «по ошибке» сняла в видео про любовь и принятие?», — написал в своём блоге на Сноб.ру журналист Ренат Давлетгильдеев.