Что делать, если воры украли карту и потратили с нее деньги

Как воруют деньги с банковских карт?

Сегодня мошенники устанавливают на банкоматы всевозможные считывающие устройства, сканирующие пин-код, а затем используют карту-дублер, на которую поступают деньги. Также воруют средства, используя мобильный банк.

Техническая сторона обхода системы безопасности банка в этом случае отличается тем, что на телефон владельца карты не приходят сообщения, требования ввести разовый ключ. Некоторые операторы мобильной связи не заботятся о безопасности клиентов, мошенники устанавливают блокиратор, благодаря которому смс с кодом приходит не на номер, привязанный к карте, а на телефон преступников. Жертва может обнаружить реквизиты, на которые поступили деньги, получив выписку по счету. В итоге получается, что вы не совершали операцию, код не сообщали, но деньги со счета исчезли.

Обращение в банк не приведет к положительному результату, поскольку выписка содержит указание на транзакцию и использование высланного им кода.

Мошенники могут снять со счета чужие деньги, не имея карты, используя следующие способы:

• фишинг — компьютерное преступление, основанное на слабостях человека. С помощью спам-технологий с компьютера пользователя похищается конфиденциальная информация: номер счета, коды, пароли, пин-коды;
• скимминг — способ получения конфиденциальных сведений с использованием различных устройств, например, скиммера, прикрепляющегося к слоту, с целью получения пин-кода, номера карты, информации с защитного чипа. Затем изготавливается аналог карты и используется для снятия наличности;
• шимминг — подвид скимминга. Для кражи секретной информации используется не громоздкое оборудование, а гибкая плата.

Как минимизировать риск и возможные потери от онлайн мошенничества

• Ограничьте сумму интернет операций. И это должен быть не лимит на сумму одной операции, а суточный лимит на общее количество операций. Мошенники, обворовывая карту, обычно проводят сразу десяток, а то и два операций, пока на карте не остается ноль. Поднять лимит всегда можно по звонку в службу поддержки.
• Обязательно используйте смс – информирование и не ленитесь просматривать выписки операций по карте.
• Не используйте кредитную карту для оплаты в интернет или отключите возможность получения кредита для онлайновых операций (если возможно). Иначе мошенники могут не только похитить ваши средства, но и вогнать в долги. Пользуйтесь дебитной картой, где доступная сумма ограничена остатком на балансе счета.
• Не держите крупные суммы на платежной карте.
• Получая карту узнайте о самом простом и быстром способе ее блокирования, даже если вы за рубежом или вне зоны доступа к интернет.
• По возможности не пользуйтесь картой за рубежом, особенно по мелочам. Всегда будьте готовы к ситуации, если вдруг окажетесь без карты (по тем или иным причинам).
• Открывая основную карту для повседневных нужд, не поленитесь открыть дополнительную специально для оплаты в интернет. Многие банки позволяют без комиссии переводить средства между картами в онлайн банкинге.

Как вернуть деньги, украденные с банковской карты Сбербанка?

При обнаружении пропажи денег со счета обращайтесь одновременно в банк и в полицию. В заявлении в кредитное учреждение, кроме требования вернуть деньги, укажите на необходимость выяснить обстоятельства, при которых состоялось списание. Вам предоставят выписку по счету с последними операциями, по которой вы определите, сколько, когда и куда перевели. Если пин-код использовался, обращаться нужно в полицию, если нет — в банк за возвратом средств. Также можно взыскать с него деньги через суд.

Если деньги украдены не с дебетового счета, а с кредитного, банк потребует возврат средств с процентами. В любом случае необходимо обращение в полицию. После проверки материальны уголовного дела, говорящие о мошеннической схеме, предоставляются финансовому учреждению, чтобы он перестал требовать средства, к пропаже которых клиент не имеет отношения.

Во многом возврат зависит от банка: чаще всего законопослушные организации, дорожащие своей репутацией, возвращают деньги сами без суда.

Что делать, чтобы избежать кражи денег?

Конечно, проще всего посоветовать не забывать смартфон в такси и в общественных местах, но люди не делают это специально. Редакция ZOOM.CNews — за более практичные советы:

1. Чтобы злоумышленник, завладевший вашим телефоном, не мог взломать мобильный банк, отключайте всплывающие сообщения с отображением их содержания. Иначе мошенник сможет запросить пароль доступа со своего устройства на ваш номер телефона, а код из СМС будет виден во всплывающем сообщении. То есть даже взламывать экран блокировки ему не придется.

2. Обязательно установите код разблокировки, причем он должен быть сложнее, чем 123456. Поставьте графический ключ, внесите отпечаток пальца, настройте разблокировку по лицу и другие методы блокировки экрана, доступные на вашей модели смартфона.

3. Если у вас включена возможность оплаты картой без пин-кода — верните пин-код, это безопасней.

4. Установите на банковских картах лимит. Некоторые банки предлагают менять его прямо в приложении — можно это делать непосредственно перед покупкой. Да, неудобно, но гарантированно защитит от снятия крупных сумм денег, причем не только через бесконтактные платежи.

5. Если используете смарт-часы или браслет с NFC, установите на них пин-код и блокировку при снятии с руки.

6. Не храните данные карт, пароли и коды в переписке, фотогалерее или в заметках. Если боитесь забыть, используйте хотя бы менеджеры паролей.

7. Установите пин-код на SIM-карту. Многие сейчас этого не делают, ограничиваясь кодом для разблокировки гаджета, но PIN будет не лишним, если мошенник захочет переставить симку в другой смартфон.

8. Если вы все-таки опасаетесь таинственного незнакомца с терминалом, то исключительно ради собственного спокойствия можно носить карты в кармане на груди, класть вместе несколько карт с NFC (тогда при попытке приложить терминал к кошельку система запросит выбрать только одну карту и платеж не пройдет). Можно даже даже приобрести специальный экранированный кошелек, который не позволит списать деньги с вашей карты где-то в толпе.

Какое наказание и ответственность предусмотрено?

Банк не отвечает за действия мошенников. Работники имеют доступ только к части конфиденциальной информации, а остальными данными владеет клиент, поэтому он и несет ответственность за результат разглашения секретных сведений.

Хищение денег с карточки подпадает под ст. 158 УК РФ. Узнать о том, что деньги сняты вором, гражданин может спустя некоторое время после совершения преступления. Мера наказания зависит от суммы ущерба, причиненного кражей:

• штраф;
• принудительное возмещение ущерба;
• лишение свободы.

При хищении кредитки предусмотрено проведения обязательной проверки. Ст. 144 УПК РФ требует от учреждения компенсировать клиенту утраченную сумму, если проверка покажет, что произошло именно воровство.

Отмена транзакции с карты на карту

Если вы ошиблись при указании реквизитов в момент совершения перевода с карты Сбербанка на карту Сбербанка, к примеру, и отправили средства не туда, не отчаивайтесь! Отменить перевод денег с карты на карту можно. Для этого сразу позвоните в центр поддержки клиентов своего банка.

Ваши шансы на успех (то есть на возврат денег) увеличиваются при условии, что введенного номера карточки не существует в природе. Тогда с большой вероятностью система автоматически отклонит перевод и отправит финансы на вашу карту в течение одного-двух дней.

Но как вернуть ошибочный перевод, когда транзакция была успешно выполнена и средства поступили на счет другого пользователя?

В данном случае можно обратиться к человеку, получившему ошибочное перечисление и объяснить сложившуюся ситуацию. Обычно граждане охотно идут на встречу и возвращают деньги обратно отправителю тоже через перевод с карты на карту.

Если же человек пошел «в отказ» и утверждает, что не знает, о чем идет речь, вы можете повлиять на него, пригрозив обращением в правоохранительные органы и суд. Такой прием чаще всего срабатывает, и клиент получает обратно свои деньги с удержанием процентов за перевод.

Итак, отказаться от перевода денег на карту можно, следуя такой инструкции:

• Подготовьте информацию о своей карте (номер, срок действия, CVC-код).
• Откройте страницу с данными о транзакции (если перевод был сделан через личный кабинет на официальном сайте банка либо посредством мобильного приложения). Вам понадобятся такие сведения – дата и точное время отправления, номер пластика, который вы ошибочно указали при переводе.

Имея под рукой все вышеперечисленные реквизиты, наберите номер сервисной службы поддержки клиентов вашей банковской организации (телефоны финансовых структур можно узнать на их официальных сайтах, а также внизу на обратной стороне вашей пластиковой карты).
Объясните специалисту банка сложившуюся ситуацию с указанием всех подробностей транзакции (кому, откуда, куда и во сколько был отправлен перевод).

Если вы все сделали оперативно и ваше перечисление находилось еще в процессе обработки, сотрудник банка отменит транзакцию либо приостановит ее, после чего попросит вас лично явится в ближайшее отделение банка для написания соответствующего разъяснительного заявления.

А вы знаете, что с долларом будет в ближайшее время?

Комиссия

Как известно, большинство финансовых операций происходят с удержанием определенной суммы комиссионного сбора за банковские услуги. Не является исключением и перечисление денег, совершенное по невнимательности. К примеру, комиссия при ошибочном переводе с карты Сбербанка на карту другого банкасоставит 1,5% от суммы отправления. Таким образом, при отмене неверно совершенной транзакции, назад вы получите перечисленную сумму с учетом сбора за услугу, поскольку возврат комиссии банковскими учреждениями не предусмотрен.

Время возврата денег

Возврат денег на карту при ошибочном переводе происходит не сразу. Срок возвращения неправильного денежного перевода обратно на счет отправителя будет зависеть от того, каким способом было совершено перечисление и как быстро обратились в службу поддержки или в офис финансовой компании.

• Если транзакция уже была проведена, то вам придется отправиться в банк для написания заявления о возврате средств. В данном случае деньги назад вы получите в течение 10-ти суток.
• Если вы успели отменить операцию до того, как она была выполнена системой, то обратно на карту финансы поступят в течение 3-х дней.
• Когда процесс перевода был остановлен при помощи операторов службы техподдержки вашего банка сумма вернется вам за 3-5 суток.

Человеческий фактор

Всегда существует опасность заражения мобильного устройства и компьютера через интернет. Может сказаться недостаточность встроенных средств защиты в программные продукты со стороны разработчиков систем дистанционного банковского обслуживания (ДБО) и интернет-банкинга. Но на первом месте — невыполнение пользователями элементарных требований безопасности. Любая схема защиты прямо связана с действиями или знаниями клиента. Какое бы средство защиты ни предоставлялось клиенту, оно может быть скомпрометировано — как извне, так и самим пользователем. Чаще всего злоумышленникам удается обойти самые совершенные средства защиты по причине доверчивости клиента, его неосведомленности, халатности в обращении со средствами интернет-банкинга.

Большая проблема — все более широкое использование злоумышленниками методов социальной инженерии. Это еще одно доказательство уязвимости клиентской стороны. В рамках социальной инженерии злоумышленники быстро находят причину, по которой человек легко пойдет на действия, ведущие к утрате денег. Чаще всего воздействуют на корыстолюбие — например, стремление купить что-то с большой скидкой. Очень часто давят на то, что родственник клиента якобы попал в беду. Особенно подвержены такому воздействию пожилые люди, которые, услышав о несчастье с дочкой, внучкой или еще кем-то, сразу бегут к банкомату и делают то, что им говорят злоумышленники. Бóльшая часть хищений денег со счетов клиентов происходит благодаря самим клиентам. Они сами отдают свои пароли, свои карточки, телефоны, передают СМС-коды подтверждения.

Самый используемый на сегодняшний день прием — простой телефонный звонок. Аферисты могут представляться приставами, сотрудниками банка, мобильного оператора, коммунальных служб или организаторами конкурсов. Их единственная цель — выведать номер карты. Мастерами социальной инженерии изобретено так много приемов убеждения, что теряются даже подготовленные люди. При том что все потенциальные жертвы в принципе знают, что сообщать реквизиты категорически нельзя. 90% всех хищений проворачивают именно так.

Если вчера социальная инженерия использовалась исключительно для получения части данных клиента, то сегодня это способ получить полный доступ к счету или платежному инструменту, позволяющий нейтрализовать многие технические аспекты защиты от злоумышленников. Преступники могут использовать информацию, полученную в результате кражи персональных данных, для последующих махинаций с другими финансовыми продуктами, такими, например, как потребительские кредиты.

Противодействие социальным инженерам представляет достаточно большую проблему. Ее решение — в повышении финансовой и компьютерной грамотности населения.

Как у меня украли деньги с кредитной карты Payoneer.

Одним прекрасным утром мне на электронную почту пришло письмо от Payoneer с информацией о том, что моя карта, которой я без проблем пользуюсь уже полтора года – заблокирована по причине неавторизованной транзакции.

We are contacting you in regards to an attempt to charge your card on 10/27/2015 by WINGATE INN #116198614. We are aware that this charge has been made without your permission.

Я пользуюсь платежными картами уже лет пятнадцать, и никогда ни с чем подобным не сталкивался. И вот с ощущением этого нового опыта я отправился на сайт Payoneer.com посмотреть список транзакций. И нашел целый букет вновь появившихся операций, которые имели явно мошенническое происхождение.

Похоже, кто-то многократно расплатился моей картой в аэропорту Бангладеш. Валюта, в которой была проведена операция – бангладешская така. Нет худа без добра. Хоть узнал, какая у них валюта.

Причем снимали, что называется «до упора», оставив на карте всего $10. Было бы на балансе больше – уверен, сняли бы все подчистую. Остался без денег. Хорошо, что не в чужой стране. В такие моменты ощущаешь свое полное бессилие. Что делать? Куда бежать?

Картой расплачивался только в проверенных интернет магазинах: eBay, Amazon, 6pm, Backcountry, WOOT ну и еще с десяток. Никому данные не отправлял. Платил картой через Paypal. Расплачивался ею в магазинах, ресторанах в т.ч. и за рубежом. В Венгрии, Польше, Хорватии. Оплачивал проезд, покупал топливо на заправках, виньетки и т.д. Анализируй хоть до второго пришествия — концов не найдешь…

Мне на мобильный сразу позвонили из русской поддержки Payoneer, оказалось, что они видят мошеннические операции на сумму около $150, но вернуть деньги не так-то просто, как я думал. Несмотря на то, что средства всего лишь заблокированы на карте и еще не списаны.

Алгоритм был описан следующий. Если мерчант (торговая точка) не подтвердит операцию, то средства автоматически станут доступны через две недели. Если подтвердит, то они будут списаны с карты, и тогда по этим операциям надо заполнять специальную форму для оспаривания транзакций и передать ее Payoneer Chargeback Department. И тогда на протяжении 60-ти дней заявление будет рассматривать и если признают транзакции мошенническими (а так, скорее всего и будет), то деньги вернут.

Грустно, особенно в контексте того, что у меня на ebay.com зависли неоплаченные покупки, которые я хотел оплатить еще накануне (Не откладывай на завтра оплату того, что можно оплатить сегодня!).

Однако Payoneer повели себя в данной ситуации очень достойно. Сразу же бесплатно прислали мне новую карту через DHL, которую курьер принес через два дня.

И вторым сюрпризом стало то, что Payoneer после активации сразу же, на протяжении 15 минут полностью вернул мне похищенную сумму и перевел остаток с заблокированной карты.

Правда Payoneer предупредили, что если оспаривание транзакций будет проиграно, что маловероятно, конечно, то кредит заберут назад. Очень сомневаюсь, что какой-либо из наших банков так элегантно для клиента решил бы подобную проблему. Боюсь, сидел бы с заблокированной картой до сих пор.

Что можно вынести из подобной ситуации, кроме того, что Бангладеш валюта – такая не знаю.

Что делать, если операция уже прошла

Чтобы вернуть деньги, снятые с карты мошенниками:

Шаг 1. Свяжитесь с банком и заблокируйте карту, чтобы как можно быстрее пресечь дальнейшие списания со счета. Предупредить банк нужно не позднее одного дня после получения от банка уведомления о списании денег. Это можно сделать через чат, по телефону горячей линии, через онлайн-банк или мобильное приложение и в отделении банка.

Шаг 2. Подайте в банк заявление о несогласии. Лучше не рисковать и сделать это сразу при обращении в банк, хотя на практике банки принимают его и позже.

Банки принимают заявления в отделении, через чат, кол-центр или по электронной почте. Уточняйте способ подачи заявления в своем банке.

После заявления клиента банк проводит проверку. Ваши шансы на возвращение денег повышаются, если:

• вы уведомили банк о краже в течение суток после получения сообщения о списании средств;
• вы не нарушили правила безопасности при использовании карточки, то есть никому не сообщали пин-код, номер карты, CVV-код и другую конфиденциальную информацию.

Сохраните подтверждение о том, что заявление принято. Это может быть смс с номером заявления, сообщение по электронной почте или файл в формате PDF из онлайн-банка. Если вы писали заявление в отделении банка, то попросите копию с отметкой банка о принятии.

Шаг 3. Напишите заявление в полицию. Ожидая результатов проверки банка, лучше не сидеть сложа руки. Обратитесь в отделение полиции и напишите заявление на мошеннические действия по отношению к вам со стороны неизвестных лиц. Контактируйте с правоохранительными органами, контролируйте, насколько это возможно, ход расследования.

В некоторых случаях быстрее самостоятельно получить у банка информацию и предоставить в полицию, чем ждать отправку официального запроса. Например, в некоторых случаях банк видит номер карты получателя и может сообщить эту информацию вам, а вы передадите её следователю.

В случае кражи крупной суммы обратитесь к юристу, который специализируется на подобных делах. Он поможет правильно составить заявление в полицию, собрать все необходимые документы. Адвокат будет контролировать ход следствия и не позволит «отфутболить» потерпевшего.

Шаг 4. Ждите. Для операций, проведенных в России, банк рассматривает заявление в течение 30 дней, для операций в других странах — в течение 60 дней. Срок может быть и дольше, если расследование проводится через платежную систему, но тогда в этот срок банк должен предоставить промежуточную информацию.

Как защититься от мошенников

Держатель карточки может защитить себя от несанкционированного списания средств со счета. Чтобы мошенники не смогли украсть деньги, следуйте простым правилам:

1. Пользоваться устройствами самообслуживания, которые находятся в отделении банка и торговых центрах с хорошей системой охраны.
2. Перед тем как вставлять карту, осмотреть банкомат. Если обнаружите, что на картоприемнике или в других его частях установлены непонятные устройства, лучше отказаться от использования.
3. Оперативно поставить в известность сотрудников финучреждения, если обнаружили фальшивый банкомат.

Необязательно списание средства связано именно с воровством. Например, может произойти сбой в работе оборудования, если клиент хочет снять деньги с кредитной карточки. Банкомат не выдает наличность, а сумма со счета спишется. В этом случае нужно незамедлительно обратиться в кредитную организацию, чтобы получить помощь.

Обратитесь в полицию

Кража, в том числе денег с карты, – это все же уголовно наказуемое преступление. Поэтому обратитесь в отделение полиции и напишите заявление. Особенно актуален этот совет, если пластик украли за границей.

Если не успели в течение суток отменить операции по карте в банке, расследованием могут заниматься только правоохранительные органы. Даже если успели, неизвестно, какое решение примут в финучреждении. Поэтому не теряйте время и пишите заявление в полицию.

В нем укажите:

• реквизиты карточки;
• обстоятельства кражи, если, например, видели, как пластик вытащили из сумки;
• адреса, где аферисты ею расплачивались, – часто такая информация отображается в мобильном приложении. Сведения об операциях можно запросить в банке.

На банкоматах, как правило, стоят видеокамеры, и можно увидеть, кто снимал деньги. По запросу запись предоставляют правоохранительным органам. Но чаще всего мошенники не светятся перед камерами, а рассчитываются картами в магазинах. Искать афериста банк не будет – это полномочия полиции.

Что делать в случае кражи денег с карты на примере Сбербанка?

К сожалению, даже такой известный банк не обеспечивает полную безопасность денег граждан. При решении вопроса о возврате средств выясняются следующие обстоятельства:

• степень халатности держателя карты;
• использование при операции пин-кода;
• возбуждение уголовного дела с установлением факта мошенничества.

Вернуть деньги, украденные различными способами, можно далеко не во всех случаях. Профильный федеральный закон отстаивает интересы банкиров установлением нормы о том, что кредитное учреждение не отвечает за безопасность и сохранность денег при транзакциях с пин-кодом.

Если банк откажется возмещать ущерб после проведенного расследования, можно попытаться получить возмещение через суд, используя наработанную судебную практику по этому вопросу. Чтобы выиграть дело, владелец карты должен доказать свою непричастность к транзакции, подтвердить факт уведомления банка о мошеннических действиях. В большинстве случаев иск основывается на оказании банком некачественной и небезопасной услуги.

Если клиенту и предоставляет правила пользования карточкой, то этот громоздкий документ исполнен мелким шрифтом. Часто ссылаются в суде на письмо ЦБ РФ «О рисках при дистанционном банковском обслуживании», где прописаны виды мошенничества, обязанности банка по информированию клиента.

Граждане часто оказываются недостаточно проинформированными, особенно когда речь идет о зарплатной карте, выданной на предприятии, или о кредитке, которую прислали по почте. Мы рекомендуем задать вопросы, связанные с кражей денег нашим юристам, воспользовавшись онлайн-заявкой или позвонив по телефону, который указан на сайте.

Дождитесь решения банка

На основании вашего обращения в кредитной организации назначают внутреннее расследование. В нем участвуют еще и банк-эквайер, платежная система.

Сначала банк должен убедиться, что вы не нарушали правила использования карт. По статистике, чаще всего деньги воруют родственники, которым держатель пластика лично сообщает ПИН-код. Встречаются ситуации, когда ПИН пишут на карточке. Поэтому если деньги сняли с банкомата с правильным введением кода с первой попытки, шансы их вернуть минимальны.

Через платежную систему отслеживают, где снимали наличные, как подтверждались операции. Если деньги снимали в необычном для клиента месте, это станет аргументом в его пользу. Дополнительные доказательства, что вы не могли находиться в этом месте, увеличат шансы на положительное решение. Вопросы возникнут, если карта защищена 3D Secure, и операцию онлайн подтвердили вводом кода, который приходит на телефон.

Срок проведения расследования в каждой ситуации индивидуален. Но он не может превышать 30 дней с даты подачи заявления. До 60 суток могут увеличить рассмотрение, если операции осуществлялись за пределами РФ.

Смартфон с NFC попал в руки мошенников

Самый простой способ для злоумышленника — физически завладеть вашим смартфоном с подключенной системой бесконтактных платежей. Кстати, далеко не редкость, когда с забытого в такси или другом транспорте смартфона предприимчивые граждане оплачивают мелкие покупки, пока владелец не заблокировал карты.

Почему это происходит? Такие платежные системы как Apple Pay и Google Pay позволяют бесконтактно оплатить покупку на сумму до 1000 рублей без разблокировки гаджета. Чтобы потратить больше денег, устройство придется активировать

Поэтому важно устанавливать пин-код, использовать датчик отпечатков и другие способы ограничения доступа к девайсу – даже если это кажется вам неудобным

Именно поэтому современные гаджеты по умолчанию не позволяют использовать бесконтактные платежи и вносить данные банковских карт, если не установлена блокировка экрана. Но это правило, как мы уже сказали, не относится к тратам до 1000 рублей – телефон может быть заблокирован, а деньги все равно спишут.

Теоретически с помощью часов можно оплатить покупку, но нужно знать пароль блокировки

Что касается смарт-часов с NFC, то с их помощью можно расплатиться и без смартфона. Да, к примеру, в Apple Watch есть функция блокировки с помощью пароля — она активируется, когда часы сняты с руки. А если длительным нажатием боковой кнопки сбросить данные без пароля, то вся информация о карте сотрется.

В браслете с NFC мы тоже рекомендуем сделать две вещи: поставить пин-код на оплату (его нужно вводить каждый раз у терминала) и активировать автоблокировку при снятии гаджета с запястья.

От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.