Как сделать возврат обуви в магазин?

Алан-э-Дейл       05.09.2022 г.

Как вернуть обувь в магазин

На приобретение обуви распространяются общие требования Закона «О защите прав потребителей». Продавец обязан раскрыть данные обо всех характеристиках изделия, обеспечить возможность примерки, выдать договор или чек. После приобретения обуви допускается ее возврат по основаниям:

  • если обувь не подошла покупателю по характеристикам – по цвету, размеру и т.д.;
  • возврат обуви по гарантии возможен, если были выявлены недостатки и дефекты, мешающие ее использованию по прямому назначению – попадание влаги, расхождение швов, сломанный каблук и т.д.;
  • возврат обуви после истечения гарантийного срока возможен в пределах срока годности – в этом случае возврат или ремонт будет осуществляться за счет производителя, если по его вине был допущен брак.

На что влияют причины возврата и как установить, по чьей вине возник дефект? Если гражданина не устроили характеристики изделия, ему достаточно указать об этом в письменном заявлении. Однако такие причины позволят вернуть изделие только в пределах 14 дней после приобретения – эта дата будет установлена по чеку или иным доказательствам.

Возврат некачественной обуви в магазин возможен в пределах гарантии или срока годности. В зависимости от типа обуви, эти сроки могут существенно отличаться. Например, стандартный срок эксплуатации должен быть не менее 2 сезонов. Причины недостатков или дефектов, заявленных покупателем, повлияют на порядок возврата и возмещения расходов на ремонт.

На возврат обуви, купленной со скидкой, распространяются общие правила Закона «О защите прав потребителей». Исключение составляют случаи, когда был реализован товар, ранее бывший в употреблении (если продавец заранее известил о таком факте).

Возврат некачественной обуви

Некачественная обувь препятствует ее эксплуатации по прямому назначению. Такой товар покупатель может вернуть продавцу, после чего возможны следующие варианты развития событий:

  • продавец обязан принять изделие на ремонт либо сразу обменять покупку на качественный товар;
  • если в ходе ремонта недостатки не устранены или позднее проявились вновь, гражданин может требовать замены на другое изделие или расторжение договора;
  • если в ходе экспертизы будет установлено, что причиной дефекта стало нарушение потребителем правил эксплуатации, продавец вправе отказаться от ремонта или потребовать возмещение расходов.

Если продавец отказывается проводить экспертизу качества, покупатель может сделать это самостоятельно через независимого эксперта. При подтверждении брака, все расходы за услуги эксперта можно взыскать с недобросовестного продавца.

Возврат ношеной обуви

Возврат ношеной обуви в магазин допускается только при выявлении дефектов в период гарантии или срока годности изделия. Вернуть качественный товар, имеющий следы эксплуатации или носки, нельзя, даже если покупателю не понравились его внешние характеристики. Не является эксплуатацией стандартная примерка обуви, в том числе в домашних условиях, если она не ухудшила товарный вид и свойства изделия.

Возврат бракованной обуви

При возврате брака нужно указать в заявлении, как проявился дефект, мешает ли он эксплуатации, соответствовал ли режим использования обуви стандартным правилам. Например, возникнут очевидные проблемы при возврате, если при эксплуатации в зимний период потрескалась кожа летней обуви. При возникновении спорных вопросов, их можно урегулировать путем проведения экспертизы.

Возврат бракованной обуви, если она носилась, происходит по стандартным правилам. В этом случае покупатель не ссылается на причины, по которым ему не подошел товар, а заявляет о выявлении дефекта. Если претензии о браке предъявлены в период гарантийного срока, ношеная обувь должна быть отремонтирована или заменена на надлежащий товар.

Возврат обуви по гарантии

Срок гарантии продавец должен сообщить покупателю при оплате товара. Одновременно может выдаваться гарантийный талон, на котором указываются правила эксплуатации обуви, особенности ухода за ней, порядок возврата для ремонта. Пока гарантийный срок не истек, продавец обязан за свой счет провести ремонт и устранить выявленные дефекты.

Если причиной недостатка стало нарушение правил эксплуатации или ухода за обувью, гарантия утрачивает силу. Такой факт продавец должен подтвердить заключением эксперта, а покупатель вправе провести независимую экспертизу. При утрате права на гарантийный ремонт, покупателю предстоит оплачивать расходы на устранение дефектов.

Нормативная база

Г°ÃÂðýÃÂøàÃÂÃÂÃÂðýðòûøòðõÃÂÃÂàýð þÃÂýþòðýøø ÷ðúþýð þ ÷ðÃÂøÃÂõ ÿÃÂðò ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûõù. ÃÂþÃÂüðÃÂøòýþ-ÿÃÂðòþòþù ðúàÿÃÂõôþÃÂÃÂðòûÃÂõàÃÂõûÃÂù ÃÂÿõúÃÂàòþ÷üþöýþÃÂÃÂõù, ÿþ÷òþûÃÂÃÂÃÂøàþÃÂÃÂÃÂþÃÂÃÂàÿÃÂðòð, õÃÂûø þýø ñÃÂûø ýðÃÂÃÂÃÂõýàÿÃÂþø÷òþôøÃÂõûõü øûø ÿÃÂþôðòÃÂþü. àÃÂþþÃÂòõÃÂÃÂÃÂòøø ÃÂþ ÃÂÃÂðÃÂÃÂõù 5 äàâÂÂ2300-1, ÿÃÂþø÷òþôøÃÂõûàôþûöõý ÃÂÃÂÃÂðýþòøÃÂàÃÂÃÂþú ÃÂûÃÂöñàþñÃÂòø. ÃÂý ÿÃÂõôÃÂÃÂðòûÃÂõàÃÂþñþù þÃÂÃÂõ÷þú òÃÂõüõýø, ò ÃÂõÃÂõýøõ úþÃÂþÃÂþóþ ÃÂþòðàôþûöõý ÃÂþÃÂÃÂðýÃÂÃÂàÃÂòþø úðÃÂõÃÂÃÂòð ø øÃÂÿÃÂðòýþ ÃÂûÃÂöøÃÂÃÂ, õÃÂûø õóþ øÃÂÿþûÃÂ÷ÃÂÃÂàÿþ ýð÷ýðÃÂõýøÃÂ. à2022 óþôàÿÃÂþø÷òþôøÃÂõûàÿþ ÷ðúþýàþÃÂòõÃÂðõà÷ð ýõôþÃÂÃÂðÃÂúø ÿÃÂþôÃÂúÃÂøø.

ÃÂýøüðýøõ! ÃÂÃÂûø àòðàòþ÷ýøúýÃÂàòþÿÃÂþÃÂÃÂ, üþöõÃÂõ ñõÃÂÿûðÃÂýþ ÿÃÂþúþýÃÂÃÂûÃÂÃÂøÃÂþòðÃÂÃÂÃÂàò ÃÂðÃÂõ àÃÂÃÂøÃÂÃÂþü òýø÷àÃÂúÃÂðýð øûø ÿþ÷òþýøÃÂàÿþ ÃÂõûõÃÂþýðü: +7 (499) 938-45-06 ÃÂþÃÂúòð; +7 (812) 467-35-49 áðýúÃÂ-ÃÂõÃÂõÃÂñÃÂÃÂó; +7 (800) 350-10-92 ÃÂõÃÂÿûðÃÂýÃÂù ÷òþýþú ôûàòÃÂõù àþÃÂÃÂøø.

à2022 óþôàÿþúÃÂÿðÃÂõûàøüõõàÿÃÂðòþ ÿþÃÂÃÂõñþòðÃÂàþàÿÃÂþôðòÃÂð ÃÂòõôõýøàþñ ø÷óþÃÂþòøÃÂõûõ þñÃÂòø. áÃÂðÃÂÃÂà8 äõôõÃÂðûÃÂýþóþ ÷ðúþýð ëà÷ðÃÂøÃÂõ ÿÃÂðò ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûõùû þñÃÂ÷ÃÂòðõàÿÃÂõôþÃÂÃÂðòøÃÂàøýÃÂþÃÂüðÃÂøÃÂ. àÃÂþþÃÂòõÃÂÃÂÃÂòøø ÃÂþ ÃÂÃÂðÃÂÃÂõù 9, ø÷óþÃÂþòøÃÂõûàÃÂþòðÃÂð þñÃÂ÷ðý ÃÂþþñÃÂøÃÂàÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûàÃÂûõôÃÂÃÂÃÂøõ ôðýýÃÂõ:

  • àýðøüõýþòðýøõ ø÷ôõûøÃÂ;
  • àðôÃÂõÃÂ;
  • àýðûøÃÂøõ óþÃÂÃÂõóøÃÂÃÂÃÂðÃÂøø;
  • àÃÂðñþÃÂøù ÃÂõöøü.

Шаг 3 Подготовить претензию

Обычно у магазина есть своя форма претензии, которую нужно заполнить. Но я всегда приношу еще и свой текст. В нем указываю:

  1. Брак, который обнаружил эксперт.
  2. Какие права потребителя нарушил продавец.
  3. Дополнительные траты, которые ждут магазин, если мне придется идти в суд. Как минимум это расходы на юриста и потребительский штраф — 50% от суммы, которую назначит мне суд.

К претензии нужно подготовить акт приема-передачи обуви — это подтверждение того, что вы отдали обувь в магазин в тот день, когда подписали этот документ. В акте нужно максимально подробно описать обувь и ее недостатки. Указать размер, артикул, цвет и тот брак, который описал эксперт в своем заключении.

Один экземпляр претензии и акта остается у вас. Попросите продавца или директора магазина:

  1. На претензии указать его ФИО, должность, дату принятия и поставить подпись.
  2. Подписать акт приема-передачи.

Кроме претензии и акта нужно передать сотруднику магазина обувь, которую хотите вернуть, и заключение эксперта. Я пыталась отдавать копию заключения, но почти всегда магазин просит оригинал. Я с этим не спорю — просто заранее делаю копию заключения для себя.

Если сотрудник магазина начнет отказываться принимать документы и товар, вежливо объясните, что так попросил сделать ваш юрист. Мне это объяснение всегда помогало.

Отправить претензию со всеми документами продавцу можно и по почте, но я рекомендую лично относить ее в магазин, чтобы решение по вашему делу не затягивалось. У магазина есть десять дней, чтобы решить, возвращать вам деньги или нет. Но если отправлять претензию почтой, эти десять дней начнут отсчитываться только после того, как продавец получит претензию. Потом магазин наверняка попросит прислать обувь — и это тоже отнимет время.

По почте претензию нужно отправлять не в магазин, а по юридическому адресу его владельца — организации или ИП. Если на сайте магазина или на чеке указан другой адрес для претензий, можно послать туда.

Письмо должно быть с подробной описью вложения и с уведомлением о вручении — чтобы вы узнали, когда продавец получил претензию. С этого момента и отсчитываются десять дней. Если за это время продавец не получит письмо, он сам несет за это ответственность, а вам можно сразу идти в суд — не отправлять претензию повторно.

Адрес юрлица можно найти в ЕГРЮЛ. С индивидуальными предпринимателями сложнее. В выписке из ЕГРИП их адреса не указываются, потому что это персональные данные. Но иногда такая информация есть на чеке.

Порядок действий

Чтобы сделать возврат обуви ненадлежащего качества в магазин, стоит подойти к процессу грамотно и сразу же подготовить почву для разрешения конфликта через суд. Следуйте алгоритму.

Обращение в магазин

Мы не рекомендуем тратить время на звонки или поход в магазин «с пустыми руками», сразу пишите претензию. Претензия составляется в свободной форме – напишите, в какой именно магазин обращаетесь, укажите свои ФИО и контактный телефон. В предметной части укажите, когда купили обувь, когда появился дефект и что вы хотите – ремонт, возврат денег, замену. Подробно опишите дефект, приложите к претензии фотографии. И сохраните копии фото у себя – на случай, если продавец попытается как-то испортить обувь. Укажите, что хотели бы присутствовать на процедуре проверки качества изделия, если продавец решит ее проводить. Подготовьте два экземпляра – один отдадите в магазин, другой оставите у себя с отметкой продавца о принятии.

Отнесите эту претензию в магазин, но перед общением с продавцом включите видеозапись на телефоне. Идеальный вариант развития ситуации – продавец забирает претензию, проверяет обувь на месте и возвращает деньги. Возможно, он примет обувь на проверку. Или же сразу откажет в возврате, что случается довольно часто.

Если вас пригласят на проверку качества, также снимайте происходящее на видео – в дальнейшем запись может стать подтверждением недобросовестных действий со стороны продавца. Если в итоге продавец отказал вам в выполнении требований, действуем дальше.

Экспертиза

Для возврата обуви ненадлежащего качества вам нужно доказать наличие дефекта, причину его появления. Позвоните в Хонест. Консультант выслушает вашу ситуацию, уточнит подробности.

Вы можете принести обувь на первичный осмотр нашему экспертизу. Он подскажет, действительно ли недостаток – брак производителя, или все-таки усматривается вина клиента. Осмотр обуви бесплатный – специалист подскажет, есть ли смысл тратить деньги на экспертизу.

Эксперт сможет ответить на следующие вопросы:

  • Есть ли в обуви дефекты или недостатки?
  • Соответствует ли обувь требованиям нормативной документации – ГОСТу, ТУ, Техническому Регламенту?
  • Выявленные дефекты носят производственный или все же эксплуатационный характер?

В заключении будут даны ответы на эти вопросы. С помощью экспертного отчета вы сможете аргументированно беседовать с продавцом и в зависимости от ситуации требовать свои деньги.

Экспертиза может подтвердить такие дефекты:

  • Разрывы на деталях обуви (подкладка, подошва, заготовка верха);
  • Перекос, перелом каблука;
  • Отклеивание каблука;
  • Трещины в подошве;
  • Отставание бортика подошвы;
  • Кривые швы;
  • Отслоение кожи;
  • Промокание;
  • Сход красителя внутри изделия;
  • Неисправность фурнитуры (молнии).

Досудебная претензия

Обычно уже на этом этапе продавцы соглашаются вернуть деньги. Вы готовите досудебную претензию, прикладывайте к ней результаты экспертизы. Мы выдадим вам бланк экспертизы и подскажем, что нужно писать. В обращении требуете не только сделать возврат обуви ненадлежащего качества, но и покрыть ваши расходы на проведение экспертизы.

Приносите два экземпляра претензии в магазин. Скорее всего, продавец прочтет результат исследования и вернет вам деньги. Если нет, то попросите его поставить на вашем экземпляре претензии отметку о принятии с датой, должностью и ФИО. Отказывается? Не нужно ругаться, просто отправляете претензию заказным письмом с уведомлением о получении.

Иск в суд

Если ответ на претензию не поступил и продавец не хочет идти навстречу, придется подавать иск в суд. Если стоимость иска меньше 50 тысяч рублей – обращаемся в мировой суд. Больше? Тогда за возвратом денег за обувь придется идти в районный суд. Хонест готов оказать юридическую поддержку. Не забывайте, что расходы на услуги юристов признаются судебными издержками – за них придется платить ответчику.

Как вернуть обувь в магазин

В настоящее время обувь можно купить не только при личном посещении торговых точек, но и в режиме онлайн. Условия возврата во второй ситуации предполагают отправку товара или сдачу в пункт выдачи без объяснения причин. Это осуществимо в течение 7 дней после получения товара на руки.

Когда покупка совершается в магазине, отсчет 14 дней ведется со следующего после оплаты дня. Тогда возникает 2 ситуации:

  • приобретенный товар не отвечает требованиям покупателя, а именно он понял, что тот ему не подходит, но при этом внешний вид не изменился;
  • покупатель настаивает на возврате некачественной обуви, которая характеризуется дефектом фирмы-изготовителя или произошло повреждение не по вине человека в период гарантийного срока (лопнули швы, потрескалась кожа и т. п.).

Следует в отдельности разобрать ситуации замены обуви по гарантии или в срок 14 дней исходя из причин возврата. В случае действия гарантии подразумевается, что производитель устанавливает определенный период для носки, когда потребителю доступна возможность возврата обуви при выявлении недостатков. Обычно он составляет 1-2 месяца, но может откладываться, если оплата произведена не в сезон. Например, для летней пары следует начать отсчитывать срок в соответствующие месяца.

Обувь ненадлежащего качества

При рассмотрении ситуации с товаром ненадлежащего качества, необходимо учитывать требования:

  • дефекты должны появиться по причине брака (например, красится изнутри, что не соответствует ГОСТ для применяемой краски);
  • при неправильном использовании продукта вероятность обмена или возврата снижается до нуля.

Правила возврата обуви после ее оплаты подразумевают предъявление чека в магазин и гарантийного талона. Возместить сумму покупки можно при наличии документа, удостоверяющего личность гражданина. Но возможен иной ход событий:

  • продавец предложит провести обмен;
  • вернется часть оплаченной суммы по причине предъявления товара более низкого качества;
  • магазин заберет обувь и устранит дефекты.

Не исключается возникновение ситуации, когда продавец отказывается принять обувь, аргументируя это тем, что качество товара неудовлетворительное или покупатель неправильно эксплуатировал товар. Тогда можно переходить к судебным разбирательствам при условии проведения экспертизы.

Обувь надлежащего качества

Правила обмена и возврата обуви надлежащего качества подразумевают сохранение за покупателем права на возмещение оплаченной пары или выбор другого товара. Ситуации часто возникают, когда после покупки выясняется несоответствие размера или проявляется неудобство при носке.

Ввиду малой эксплуатации, качество обуви остается на нужном уровне, что не препятствует ее сдаче в магазин вместе с комплектующими (дополнительные стельки, коробка, чек). Возможно несколько путей:

  • проводится обмен обуви на другую пару (разница в цене может компенсироваться продавцом или покупатель доплачивает);
  • вся уплаченная ранее сумма подлежит возврату.

Следует учитывать, что случаи предъявления товаров без коробок рассматриваются в индивидуальном порядке. Рекомендуется не выбрасывать сопутствующие принадлежности в течение некоторого срока. При отсутствии упаковки продавец может отказать, тогда последует процедура оформления претензии.

Возврат обуви после носки

Можно ли вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил? Данный вопрос вызывает много разногласий между потребителем и покупателем, которые впоследствии разрешаются в Роспотребнадзоре.

Продавцы предъявляют претензии к покупателю, напоминая о том, что во время примерки обуви покупатель был доволен, а значит требования о возврате необоснованные. Что же по этому поводу говорит законодательство?

Закон «О защите прав потребителей» указывает на то, что ношеные изделия можно вернуть, если на протяжении гарантийного срока были обнаружены объективные недостатки, которые не позволяют использовать купленный товар полноценно, например, если обувь порвалась.

В каких еще случаях можно вернуть некачественную обувь? К объективным недостаткам также можно отнести:

  1. Низкое качество материи, в результате чего возникло расслоение, деформация обуви, если они изнутри оставляют следы краски или же краска снаружи слезла).
  2. Заводской брак обуви (дырки, кривые швы, трещины в изделии и многое другое).
  3. Любые дефекты, которые не связаны с небрежной эксплуатацией.

Итак, подлежит ли возврату натирающая или некомфортная в носке обувь? Да, но только в том случае, если ее недостатки будут признаны как те, что ограничивают ее эксплуатационные свойства.

Для того, чтобы вернуть обувь после носки на улице, необходимо соблюдать следующие условия:

  • хранение обуви и уход за ней необходимо осуществлять в согласии с рекомендациями;
  • обувь должна быть использована исключительно в то время, для какого сезона она предназначена;
  • купленный товар не должен иметь никаких механических повреждений (к примеру, проколов), помимо тех, что относят к браку, который появился по вине продавца или производителя.

Сдать некачественную или бракованную обувь можно лишь в период действия гарантии.

Итак, если в ходе носки вы обнаружили у обуви существенный брак, то как в таком случае вернуть деньги? Если продавец отказывается принимать такую обувь, то тогда наличие дефекта у обуви должен установить эксперт.

Такая процедура должна осуществляться полностью за деньги продавца. Однако практика показывает, что чаще всего потребитель не хочет тратить свои нервы и время для возврата недорогой обуви на протяжении 2-х недель, поэтому вполне понятно, что многие отказываются от продолжительного и неоднозначного процесса возврата бракованной поношенной обуви.

Однако если говорить о дефектах, обнаруженных у дорогостоящих обувных моделей, то, скорее всего, покупателю стоит отстоять свои права для возврата денег.

Таким образом, если продавец не соглашается с предъявляемыми требованиями, отказывается от возврата, то потребитель вправе:

  • за свой счет провести независимую процедуру для оценки качества;
  • подать в суд;
  • обратиться в Роспотребнадзор;
  • при нарушении правил рекламы – обратиться в Роскомнадзор.

Именно такими способами потребитель может защитить свои права и вернуть свои деньги.

В течение какого времени можно вернуть обувь? Покупатель может вернуть свои деньги даже по истечении срока в 14 дней.

При этом главное – это успеть осуществить возврат обуви на протяжении действия гарантии, срок которой варьируется от 1 месяца и до более продолжительного времени (зависит непосредственно от вида обуви).

Кроме того, следует отсчитывать начало гарантийного срока сезонной обуви не с момента ее покупки, а с начала сезона.

Закон о защите прав потребителей — возврат обуви

Возврат обуви в течение 14 дней регламентирован согласно статье 25 Закона. Речь в ней идет именно о товаре надлежащего качества. Варианты поведения потребителя в таком случае различны:

  • произвести обмен на аналогичную подходящую модель, цвет, размер;
  • осуществить обмен на другую пару с перерасчетом денег;
  • потребовать вернуть деньги.

Если иной подходящей пары в магазине на день обращения не оказалось, то деньги отдаются обратно в течение трех суток. Кроме того, покупатель и продавец могут обговорить возможность замены товара на другой при поступлении в ближайшее время, например. Чтобы быстро сориентироваться в законе, достаточно посмотреть его оглавление.

Сроки возврата обуви

При возврате товара в магазин, следует знать основные сроки возвращения обуви, в которые покупатель имеет полное право отказаться от своей покупки ввиду определенных причин, будь то ненадлежащее качество или иные недостатки.

Закон о возврате обуви в магазин в течении 14 дней со дня покупки

Согласно статье 25 ФЗ РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» срок возврата товара возможен в течение двух недель после приобретения, если покупка не удовлетворила ожидания покупателя.

Основания для возвращения покупки:

  • отслаивание подошвы;
  • расхождение шва;
  • появление трещин не из-за носки;
  • облупившаяся краска изделия;
  • деформация изделия, указывающая на ненадлежащее качество;
  • пропускание воды, если нет внешних повреждений на изделии;
  • появление выступающих элементов, из-за которых происходит натирание кожи.

Имеются условия, ограничивающие такой вид возврата:

  • клиент должен сохранить товарный вид изделия;
  • у клиента есть чек, подтверждающий его покупку, иначе придется искать свидетелей покупки или обращаться в налоговую;
  • обувь не использовалась по назначению до дня возврата;
  • сохранена этикетка и упаковка, их отсутствие нередко становится причиной для отказа.

Для возврата необходимо предоставить:

  • паспорт заявителя;
  • гарантийный талон;
  • чек, если он имеется;

Только после того, как продавец не принимает товар, следует составить претензию.

Можно ли по закону вернуть обувь в магазин, если дефект обнаружен после 14 дней?

Существует возможность вернуть обувь и после 14 дней, если был выявлен дефект, возникший по причине производителя, а не покупателя. Это может быть лопнувшая подошва, натирающие швы внутри изделия, плохая молния. В таком случае необходимо провести экспертизу перед сдачей товара в магазин, для ее проведения приглашаются эксперты Торгово-Промышленной палаты. Организация экспертизы и ее оплата является заботой покупателя, как инициатора проверки. При этом, если результат проверки окажется в пользу потребителя, то продавец обязан возместить расходы клиента.

При таком варианте возврата возможно следующее:

  • обмен обуви на аналогичную модель;
  • выбор другой модели взамен возвращенной, если выбранная модель дороже, то покупатель доплачивает разницу, если же дешевле, ему возвращается оставшаяся часть;
  • возвращение полной стоимости за товар;
  • ремонт обуви за счет продавца;
  • потребитель может потребовать снижение стоимости за товар.

При возвращении товара после двух недель необходимо написать заявление в двух экземплярах, в которых указывается брак изделия и требование обмена или возврата денежных средств.

Возврат обуви в течении 30 дней

При обнаружении дефектов, не позволяющих носить обувь, возникших по вине производителя, покупатель имеет право вернуть товар в течение тридцати суток с требованием обменять его с возмещением разницы или заменить по просьбе покупателя. Для такого случая необходимо провести экспертизу для установления причин возвращения покупки.

Возврат обуви в течении 2 лет

Существует вариант возвращения товара в течение гарантийного срока после покупки. Гарантия на обувь обычно составляет от шести до двенадцати месяцев. Если же в документах срок гарантии не установлен, то возвращение товара возможно в течение двух лет после покупки на основании п.1 статьи 19 закона «О защите прав потребителей». Претензия подается также в двух экземплярах. Срок её рассмотрения составляет 10 дней со дня получения.

В заявлении указываются:

  • контактные данные заявителя;
  • адрес магазина и личные данные продавца;
  • описание обстоятельств покупки;
  • бренд и модель;
  • цена изделия;
  • описание брака;
  • дата и подпись клиента.

Основания для возврата:

  • ненадлежащее качество товара;
  • неприглядный вид после носки, при условии вины производителя, а не неправильной носки владельца;

Какую обувь не примут:

  • механические повреждения, например, царапины или содранного мыска;
  • повреждения при неправильной носке;
  • если до возврата обувь побывала в ремонте.

Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?

В соответствии с пунктом 5 статьи 19 закона от 07.02.1992года №2300-1, если брак изделия был обнаружен после гарантийного срока, но в течение двух лет, покупатель имеет право вернуть товар в магазин. Покупателю требуется подтвердить свои слова независимой экспертизой обуви, что недостатки изделия возникли по вине производителя.

В таких случаях покупатель имеет право:

  • потребовать возмещение полной стоимости изделия;
  • на замену товара на такое же изделие или иной модели, бренда, при перерасчете цены;
  • на обмен такой же модели;
  • на ремонт дефектов изделия или возмещения денежных расходов на его починку;
Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.