Правила и условия возврата товара, купленного в интернет-магазине

Алан-э-Дейл       18.04.2022 г.

Оглавление

○ Юридические нюансы работы интернет-магазина.

Торговля в интернете осуществляется дистанционным способом. Это регулируется двумя нормативно-правовыми актами:

  1. Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».
  2. Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 612 от 27 сентября 2007 года.

Пункт 2 Правил продажи товаров дистанционным способом:

«продажа товаров дистанционным способом» — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Однако одной возможности покупки товаров через интернет недостаточно, чтобы сделка попадала под определение дистанционной торговли. Если оплата товара происходит после его непосредственного осмотра, даже если покупка осуществлялась через интернет, такой способ не будет являться дистанционным.

Требования при возврате

Важно знать, что при обнаружении дефекта товар можно вернуть в течение всего его срока годности или гарантии. Если для технически сложных предметов он не установлен производителем или продавцом, то по законодательству он предусмотрен 2 года

При обнаружении несоответствия надлежащему качеству покупатель вправе требовать от продавца следующее:

  1. Полное расторжение договора с возвратом уплаченных средств. Однако средства возвращаются при возврате качественного товара только за саму покупку. А стоимость доставки не компенсируется. При возврате некачественного товара продавец обязан оплатить расходы, понесенные покупателем за доставку в обе стороны данной покупки.
  2. Обмен продукции на аналогичный товар.
  3. Получение скидки при обнаружении брака в покупке.
  4. Компенсация расходов на произведенный ремонт некачественного изделия.
  5. Бесплатный ремонт бракованного изделия за счет продавца.

Таким образом, права требований у покупателей в этом случае остаются аналогичными. Только при возврате качественной продукции все расходы по доставке ложатся на плечи потребителя. А при ненадлежащем качестве товара расходы по доставке товара должен компенсировать продавец.

Почему магазин неохотно возвращает наличные деньги

Основная причина, почему в онлайн-магазинах не желают возвращаться наличные деньги – это подозрение в незаконном обналичивании средств. Технически грамотным людям проще найти способы заработка электронной валюты. Но получить или вывести деньги в вид наличный – непростая для них задача. Поэтому магазины, банки и другие финансовые учреждения относятся с подозрением к любым намёкам на получение бумажных денег.

Также в законе есть статья, которая запрещает магазинам возвращать наличные за товары, которые были куплены при помощи банковских карт или любого вида электронных денег. Поэтому продавцы в магазинах не могут вот так вот взять и отдать наличные. Они уведомлены об этом положении своим руководством. Процесс возврата всегда должен сопровождать сопутствующими документами для подтверждения того, что это не офера, а попытка действительно вернуть деньги за товар.

Как возвращать покупку

Если покупку еще не привезли, позвоните продавцу и скажите, что передумали. Он обязан без вопросов вернуть всю сумму. Если привезли — придется возвращать покупку самому, нанимать курьера или отправлять по почте.

При возврате покупки курьером или почтой сначала пришлите продавцу заявление на возврат товара. В заявлении укажите, каким способом вы хотите получить обратно деньги, и спросите, на какой адрес отправлять покупку. Заявление отправьте заказным письмом на юридический адрес продавца, а для ускорения продублируйте письмо по электронной почте. Юридический адрес можно узнать на сайте продавца, а если он не ИП, то и на сайте ФНС.

После того как продавец подтвердит адрес и возможность возврата, можно отправлять сам товар. Обязательно закажите опись вложения — так вы потом сможете доказать, что именно возвращали. Курьера также попросите взять с адресата подпись о получении посылки. Платить за курьера и посылку придется из своего кармана.

Гарантия в дистанционной торговле

На продаваемые дистанционным способом товары распространяются те же гарантии государства, что и на товары, которые продаются через обычные розничные магазины. Российское законодательство обязывает продавца указывать максимально полный объем сведений о продаваемом товаре. Если покупателем приобретается сложное техническое устройство, к нему обязательно должна быть приложена вся документация, а так же на него распространяются те же гарантии, что и на остальные подобные товары.

Покупать товары через интернет сегодня не опасно. В условиях большой конкуренции магазины стараются создавать стабильную и лояльную группу покупателей, готовых на постоянной основе заказывать у них товары. Но если вы и столкнулись с некачественным товаром или плохим обслуживанием, можно написать в техподдержку магазина. Обычно они с легкостью выдают замену. Не спешите угрожать магазину административными санкциями и судом, сегодняшние сервисы по покупке товаров через интернет стараются быть максимально лояльными к недовольным покупателям.

Процедура возврата

Неподходящий товар отвозят в офис самостоятельно, если он находится достаточно близко. Если посылка приехала из другого города, то возврат отправляют по почте. Далее процедура выглядит так:

  1. Пишется заявление на возврат товара.
  2. Заполняется форма возврата. Она может быть сразу приложена к посылке или скачивается на сайте. При затруднениях форму запрашивают у менеджера.
  3. Заявление, форма, чек и сдаваемая вещь отправляется продавцу почтой с уведомлением. Фотографируются все заполняемые документы, снимки и скриншоты также высылают по электронной почте.
  4. После получения посылки на счет клиента поступают денежные средства.

Если продавец не выполнил свои обязательства и никак не комментирует ситуацию, подается исковое заявление в суд. Прилагаются документы, собранные для возвращения заказа.

Куда обратиться, если ответ на претензию не поступил?

Если конфликт зашел далеко, не стесняйтесь отстаивать свои интересы. Для этого вы можете обратиться в суд или Роспотребнадзор. При этом следует помнить: в том случае, если вы неправы, никто не будет вставать на вашу сторону, закон одинаково защищает всех. Претензии в Роспотребнадзор составляются по описанному выше алгоритму (за исключением адресата). Кстати, свое негативное мнение о работе той или иной фирмы вы можете с успехом высказать и на просторах интернета.

Документы для судебной инстанции готовятся уже не в двух, а в трех экземплярах. Не забудьте сохранить у себя один образец, на котором будет указана дата принятия ваших документов в производство.

Обмен или возврат

В обычном магазине, если вы решили вернуть покупку и получить назад деньги, часто просто так это сделать не получится. В федеральной сети обмен делают за 5 минут, а вот в прилавке «У Беллы» это целый ритуал. Сначала нужно попробовать обменять товар на аналогичный, причем у вас должна быть наготове причина, почему вы это делаете.

Список причин закрытый: товар может не подойти вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Продавец не имеет права с вами спорить или проверять, что там с размерами, но если причина не из этого списка, то он может отказаться обменивать товар и ему ничего за это не будет.

И только если нужного товара на замену у продавца не нашлось, покупку можно вернуть и получить назад деньги.

С дистанционными покупками все гораздо проще: их можно вернуть сразу, без попытки обменять и без объяснения причин. Вы просто говорите, что передумали покупать и хотите вернуть деньги. Этого достаточно.

Процедура возврата

Перед походом в магазин убедитесь, что все условия для возврата товара надлежащего качества соблюдены (14 дней, отсутствие следов эксплуатации, сохраненный товарный вид, отсутствие в перечне товаров, не подлежащих возврату). При возврате товара вам понадобятся:

  • Сам товар;
  • Паспорт;
  • Кассовый чек;

Далее нужно предпринять следующий порядок действий:

  • Прийти в магазин о сообщить продавцу о желании вернуть товар надлежащего качества. В качестве причины возврата нужно обозначить одну из следующих: неподходящая форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация;
  • После этого продавец попросит заполнить заявление на возврат товара (здесь и понадобится паспорт);

В заявлении необходимо указать реквизиты возвращаемого товара (наименование, стоимость, характеристики), причины возврата и требования о замене на товар с подходящими характеристиками.

  • После заполнения заявления продавец может произвести обмен товара на подходящий сразу или же установить трехдневный срок для рассмотрения требований заявления;
  • Если подходящего товара, который бы устроил покупателя по всех характеристикам, на момент его обращения в магазине нет, продавец может попросит покупателя подождать определенный срок, пока товар снова не будет в наличии;
  • Если покупатель откажется ждать, продавец должен предложить покупать вернуть 100% стоимости товара взамен на его возврат;

Возврат денег производится тем же способом, что и оплата. Так, если покупатель оплачивал товар наличными, то и вернут их обратно в таком же виде. При оплате с банковской карты, возврат денежных средств производится  на указанный банковский счет.

Куда обращаться с жалобой

Столкнувшись с плохим обслуживанием, несоответствующим нормам российского права, либо с продажей некачественных товаров, жалоба составляется и отправляется в Роспотребнадзор. Обращение в данную организацию не гарантирует того, что продавец уступит вам и вернет деньги, либо обменяет товар. Роспотребнадзор медленно реагирует на заявки граждан, а сами по себе проверки редко способны вынудить продавца выполнять закон.

Для быстрой реакции надзорного органа на жалобу, можно максимально подробно ее составить, предоставив доказательства нарушения ваших прав потребителя, а так же сославшись на статьи в российском законодательстве, которые были нарушены магазином.

Если покупатель настроен серьезно в своем намерении возместить убыток, одним обращением в Роспотребнадзор не ограничиться. Инспекция, найдя подтверждение нарушению прав потребителя, сделает продавцу предписание на исправление выявленных нарушений. При повторной проверке, если окажется, что продавец проигнорировал предписание, ему будет выписан административный штраф. Административный штраф не будет превышать десяти тысяч рублей. Если сумма сделки была большой, магазину будет проще заплатить его, чем возмещать убытки. Тогда придется подавать на организацию в суд и доказывать причиненный ущерб.

Не приходит возврат денег с Вайлдберриз: в чем проблема?

Возврат неподошедшего товара, который заказан на сайте маркетплейса, возвращается в любом из ПВЗ (лучше в том, где он был получен, хотя это и не имеет особого значения). Обычно на то, чтобы осуществить эту процедуру отводится 21 день со дня получения заказа. В любом случае, если в ПВЗ у вас приняли товар на возврат, вы должны получить уплаченные за него средства на ту карту, с которой осуществлялся платеж. Какой же срок возврата уплаченных денег на Вайлдберриз? Обычно средства возвращаются в течение 3 суток с момента оформления возврата, хотя по внутренним правилам компании на это отводится до 10 суток. Надо учитывать, что некоторые товары возврату не подлежат, поэтому ждать, когда Вайлдберриз вернет ваши деньги за возврат не стоит. Скриншот с перечнем таких товаров представлен ниже.

Как же быть? Все очень просто, товары, которые находятся в указанном списке вернуть можно только непосредственно в момент получения. Покупатель должен тщательно проверить заказ в пункте выдачи в присутствии сотрудника. Только в этом случае можно будет без проблем оформить возврат и вернуть уплаченные деньги.

Естественно, возникает резонный вопрос, каким образом обычный потребитель узнает входит выбранный им товар в выше представленный список или нет. Не все настолько хорошо знакомы с законами торговли, чтобы знать все ее тонкости. Все очень просто: в карточке выбранного продукта есть вся необходимая информация. При наличии надписи «21 день на возврат» никаких проблем не будет, если вы принесете не подошедшую вещь хорошего качества в указанные сроки.

Возврат товара надлежащего качества

О существовании закона, гарантирующего защиту потребительского интереса и сдать предмет спора в первые 14 дней после их приобретения, знают сегодня почти все. При этом сами правила возврата товара в магазин в течение 14 дней известны далеко не каждому. Из-за этого многие ошибочно полагают, что сдать назад могут всё, что угодно и возместить затраты.

В действительности покупатель имеет право вернуть или заменить качественные приобретённые товары только в течение 14 дней. Если вещь надлежащего качества, её возврат и даже обмен невозможен, когда она относится к объектам, не сдаваемым назад.

Действующий порядок возврата в течение отведённых потребителям 14 дней разрешает отказываться от предмета спора, вещи, не подошедшей вам личным причинам (фасон, размер). Когда же товар технически определён как сложный, вам в магазине откажут. Исключение сделать могут, если так пожелает продавец, поскольку обязательства такого нет.

Действия покупателя при возврате товара включают в себя подачу письменного заявления в администрацию магазина. На практике часто обходится без этого, если продавец без проблем принимает вещь назад и сразу отдаёт деньги. Если же он лишь обещает через день-два, чтобы обезопасить себя – пишите заявление и оставьте себе копию. Магазины могут вводить в заблуждение намеренно, чтобы двухнедельный срок истёк, и вы уже ничего не могли сделать.

Перед тем, как обратиться в магазин, а также при получении отказа продавца от принятия товара назад или от обмена на аналогичный товар, но другого цвета, например, проверьте, что предмет спора не относится к перечню технически сложных объектов и группе вещей невозвращаемых.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Как вскрывать покупку

Снимать можно на обычный смартфон. Сначала — крупный план целой упаковки, потом — артикул или наименование товара. После этого вскройте упаковку и разложите ее содержимое. Снимать нужно непрерывно — в итоге должен получиться один ролик, без разбивки на сцены.

Хорошо, если в момент съемки вы будете не один. Снимите на видео другого человека: просто наведите на него камеру и попросите представиться. Если дело дойдет до суда, видеоролик станет одним из доказательств вашей правоты, а наличие свидетеля придаст ему больше веса.

Если это кажется слишком сложным, представьте, что вашу новую плазму по дороге разбили, а продавец сказал, что вы это сделали сами, когда вешали на стену. В этом случае видеоролик докажет, что продавец не прав.

Сроки возврата товара в интернет-магазин

Срок, в течение которого товар можно вернуть Условия возврата товара
В любое время Пока товар не поступил покупателю в руки
В течение 7 дней Для товаров надлежащего качества, которые не устроили покупателя. Например, если не подошел размер или цвет товара, не устраивают габариты, комплектация и т.д.
В течение 90 дней Для товаров, при покупке которых продавец не уведомил покупателя о порядке и сроках возврата
В течение гарантийного срока Вернуть можно товары ненадлежащего качества (если есть брак, дефект, несоответствия)
В течение 2 лет Если гарантийного чека к товару нет, то его ремонт, замена или возврат денег должны осуществляться в течение 24 месяцев

Подать претензию продавцу можно в следующие сроки:

  • если товар имеет гарантийный чек, то в течение срока действия гарантии;
  • если гарантийного чека у товара нет, то в любые сроки, но не позже двухлетнего периода.

Если экспертиза должна проводиться, то следует помнить, что ее должен оплатить продавец. При этом покупатель должен быть уведомлен о ней и вправе на ней присутствовать. В том случае, если при экспертизе будет установлено, что дефект товара появился в результате неправильной эксплуатации, то покупатель должен будет оплатить все расходы, связанные с транспортировкой товара, его экспертизой и хранением. Денежные средства за товар ненадлежащего качества должны быть возвращены в течение 10 дней с момента получения продавцом претензии.

Документальное оформление обмена (возврата) товара

Для того, чтобы обменять или вернуть товар при себе необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность (его требуют при обмене/возврате в большинстве магазинов). Другие документы, такие как: водительские права, студенческий билет, служебное удостоверение и т.п. – могут не принять.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

В Правилах продажи отдельных видов товаров указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

  • полное фирменное наименование (наименование) продавца;

  • покупателя;

  • наименование товара;

  • даты заключения договора и передачи товара;

  • сумма, подлежащая возврату;

  • подписи продавца и покупателя ( покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с . В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

  • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

  • почтовым переводом;

  • путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

Статья написана и размещена 30 мая 2012 года. Дополнена — 16.07.2013

ВНИМАНИЕ!

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя:

  1. Срок службы и срок годности

  2. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества – правило 14 дней

  3. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества

  4. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

  5. Ответственность за просрочку требований потребителя

  6. и основания для его возмещения

Порядок возврата товара в интернет-магазин

Пошаговая процедура возврата товаров без недостатков

Если покупку еще не привезли, стоит связаться с продавцом и сообщить, что вы передумали забирать заказ.  Если товар уже поступил к покупателю, отказаться будет сложнее.

Оформление претензии

Претензия в адрес магазина оформляется в письменном виде в двух экземплярах. В документе покупателю необходимо изложить свои требования к магазину: вернуть деньги или обменять товар.

  • сведения о руководителе магазина и его наименование;
  • информация о покупателе: ФИО, адрес и телефон;
  • дата покупки и номер заказа;
  • претензии к товару (если товар был некачественным);
  • положения законодательства, позволяющие вернуть товар;
  • требования покупателя;
  • сроки, в которые требования покупателя должны быть удовлетворены (по закону продавцу отводится 10 дней);
  • дата и подпись.

К претензии можно приложить фото и видеодоказательства недостатков товара. Лучше всего направлять документ заказным письмом с описью вложения.

Если претензия останется без ответа, то покупатель вправе жаловаться на продавца в Роспотребнадзор или в суд.

На основании ст.23 ЗоЗПП невыполнение или задержка сроков исполнения требований обойдется магазину в 1% от цены товара за каждый просроченный день.

Прохождение экспертизы

Сроки для обмена товара продлеваются на сроки, нужные для получения экспертного заключения. Проверка может занимать до 20 дней (на основании п.1 ст.21 ЗоЗПП).

На период проведения экспертизы продавец должен предоставить покупателю во временное пользование аналогичный товар для замены. На это у магазина есть три дня с момента поступления соответствующего требования от покупателя.

Оформление акта возврата товара

В случае если продавец согласился вернуть товар, покупателю следует оформить акт о возврате или товарную накладную. Указанный документ содержит информацию обо всех обнаруженных недостатках: дефекты, царапины, ограничения в функциональности и пр.

Акт потребуется для доказательства того факта, что товар уже поступил к покупателю с недостатками и они не стали следствием неправильной эксплуатации.

Выбор способа возврата денег

Вернуть деньги за покупку товаров в интернете покупатель может выбранным им способом:

  • на банковскую карту;
  • наличными из кассы;
  • почтовым переводом;
  • на электронный кошелек.

Все комиссии за возврат денег обязан взять на себя продавец (пп. 34 и 35 постановления от 27.09.2007 № 612).

При покупке через интернет покупатель может воспользоваться еще одним способом для возврата: сделать чарджбэк. Чтобы протестовать платеж в банке покупателю следует направить заявление с приложением документов на возврат: опись вложения, акт о возврате, копии других документов и пр.

Получение денег

В течение 10 дней продавец должен перевести деньги покупателю.  При отказе в удовлетворении требований, покупатель может пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор или обратиться в суд. В рамках судебного разбирательства покупатель может рассчитывать на получение компенсации морального вреда и штрафа в 50% от суммы непогашенных требований.

Как сдать телефон и вернуть деньги или обменять на другой?

Рассмотрим расхожий пример возврата / обмена смартфона при покупке в обычном магазине (ссылка на детальный процесс возврата интернет-продавцу предоставлялась выше).

Шаг 1. Составление и подача претензии

Для этого необходимо собрать все имеющиеся документы, связанные как со сделкой (покупкой), так и ее объектом (телефоном).

Напомним, что вся процедура документооборота для возврата или обмена уже рассматривалась подробно в данном материале, поэтому здесь лишь упомянем, что скачать бланки (образцы) претензий для возврата мобильника, можно по этим ссылкам:

  • Скачать бланк заявления на возврат телефона в течение 15 дней,
  • Скачать бланк заявления на возврат телефона после 15 дней.

Шаг 2. Рассмотрение требований

После предоставления документов и возврата гаджета (о чем должен быть составлен акт), претензия рассматривается магазином. Сроки ответа (принятие претензии и ее выполнение) зависят от требуемого потребителем. В соответствии с положениями ЗоЗПП ответ на претензию должен быть получен в течение следующего времени:

  • На возврат средств, в том числе на выплату компенсации при неравнозначной замене, выделяется 10 дней.
  • На замену (обмен): неделя при наличии аналога (в магазине, на складе), а при отсутствии – месяц.
  • При необходимости проведения экспертизы (рассмотрим этот аспект далее более подробно) – плюс 20 дней к установленным срокам.

Существуют отдельные параметры для тяжелых или крупногабаритных товаров, однако к телефонам эти положения не относятся.

Экспертиза телефона

Инициатива проведения экспертизы (дополнительной проверки) может принадлежать как покупателю, так и продавцу. Экспертиза не является обязательной и назначается только в случаях споров о наличии факта ненадлежащего качества у товара, существенности брака (после 15-дневного периода) или определения виновника возникновения поломки (например, заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем).

Оплачивает экспертизу продавец (производитель), однако, если будет доказано, что проблемы с качеством мобильника возникли по вине покупателя, ему придется возместить стоимость экспертизы (плюс доставка, хранение и другие связанные с экспертизой затраты) второй стороне (ч.5 ст.18 ЗоЗПП России).

При признании претензии, она выполняется в указанные сроки: возвращаются средства, товар обменивается на аналогичный, или покупатель соглашается на другой телефон, с компенсацией разницы стоимости (при ее наличии).

Возврат денег из интернет-магазина без чека

Пø þÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂòøø ÃÂõúð àÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûàÃÂðúøõ öõ ÿÃÂðòð, úðú ø ÿÃÂø õóþ ýðûøÃÂøø, ÃÂþóûðÃÂýþ ÷ðúþýààä þà1992 óþôð àÿþúÃÂÿðÃÂõûàøüõõàÿÃÂðòþ òþ÷òÃÂðÃÂøÃÂàýð÷ðô ò üðóð÷øý, úðú ñÃÂðúþòðýýþõ, ÃÂðú ø úðÃÂõÃÂÃÂòõýýþõ ø÷ôõûøõ ÿÃÂø ÃÂþñûÃÂôõýøø ÃÂÃÂûþòøù ø ñõ÷ ôþúÃÂüõýÃÂðûÃÂýþóþ ÿþôÃÂòõÃÂöôõýøàÃÂðúÃÂð ÿþúÃÂÿúø.

âðúþù òðÃÂøðýàôõùÃÂÃÂòøù ôþÿÃÂÃÂÃÂøü ôûàÿÃÂþôðÃÂÃÂõóþ þñÃÂõúÃÂð ûÃÂñþóþ ÃÂøÿð, úðú ôûàÃÂÃÂðÃÂøþýðÃÂýÃÂÃÂ, ÿõÃÂõôòøöýÃÂÃÂ, ÃÂðú ø ôûàøýÃÂõÃÂýõÃÂ-üðóð÷øýþò.

Замена по гарантии

Руководствуясь действующими нормами закона, каждый вправе оформить возврат товара, который сломался в период действия гарантии, и забрать назад потраченную сумму. Если вам выдан талон, согласно которому предмет спора имеет 12 или более месяцев гарантийного срока, гарантия даёт реальную возможность осуществить обмен или же возврат вещи в рамках этого же времени.

Даже когда гарантийного талона вам не выдали, а предмет спора из группы сложных технически, потребитель имеет право защитить свои интересы не только в течение 14 дней, а на протяжении 2-х лет

Обязательно обращайте внимание и на сроки годности, иначе возникнут проблемы с защитой своих интересов

Относительно технически сложных объектов, обратите внимание на то, что сама вещь и её комплектующие могут иметь разные гарантийные сроки. В таком случае, даже если товар больше не на гарантии, но одна из его деталей ещё на ней, вы вправе подать претензию магазину

О чём вовсе знает небольшое число потребителей – право покупателя вернуть сезонный товар спустя две недели от его приобретения. Сюда относится одежда и обувь с явным сезонным уклоном. Например, если вы купили зимние сапоги летом и получили на них год гарантии, этот гарантийный год начинает отсчитываться не от даты покупки, а от даты наступления сезона.

Практически любую покупку, которая находится на гарантийном сроке, вы можете не только безвозвратно отдать назад, но и заменить на аналогичную, исправную. Это может быть точно такая же модель или другая, дороже или дешевле – сумма попросту пересчитывается с возвратом средств или вашей доплатой

Претензия подаётся исключительно в письменном виде и крайне важно иметь либо чек, либо иные бумаги, подтверждающие факт и сумму покупки. Если затруднительно доказать факт приобретения именно у конкретного продавца и цену, тратить время на препирательства с магазином бессмысленно

Можно ли вернуть товар после гарантии

Необходимо особо отметить случаи, когда недостатки товара проявляются за пределами установленного на него срока гарантии. Этот вопрос особо актуален, когда речь идет о технически сложных товарах и иных дорогостоящих товарах длительного пользования.

Итак, если на товар установлен гарантийный срок, составляющий менее двух лет, а недостаток обнаружен покупателем после истечения этого периода, но в пределах двух лет, потребитель, тем не менее, сохраняет право предъявить продавцу или изготовителю соответствующую претензию, но при условии, если докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара продавцом, либо по причинам, которые возникли до продажи ему товара.

Как правило речь идет о скрытых недостатках товара, или производственных дефектах, которые могут проявиться как в начале эксплуатации товара, так и намного позднее, соответственно, установленный на товар короткий срок гарантии может просто не покрыть период, когда дефект может реально проявиться.

Вывод:
После истечения срока гарантии, товар подлежит возврату (обмену) при следующих условиях:

  • Если срок гарантии на товар составлял менее 2 лет, но недостаток обнаружен в пределах 2 лет
  • Если потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.

По общему правилу бремя доказывания по спорам о защите прав потребителей лежит на продавце (изготовителе). В число исключений входят, в том числе, и споры относительно недостатков товара, выявленных за пределами двухгодичного гарантийного срока, и случаи отсутствия гарантийного срока на товар.

Как видим в таких случаях бремя доказывания ложится на плечи потребителя. В противном случае продавец (изготовитель) освобождается от ответственности за недостаток товара.

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.