Служба поддержки wildberries: номера телефонов, электронная почта

Алан-э-Дейл       09.11.2023 г.

Оглавление

• Возврат денег на Wildberries
  • • Условия и сроки возврат денег на карту
    • Заявление
• Как посмотреть, где находится заказанный товар на Вайлдберрез
• Как формируются цены
• Оплата заказа
• Можно ли купить товар без регистрации на Вайлдберриз?
• Что выгодно продавать без сертификата
• Вывод

Возврат денег на Wildberries

Отзывы о возвращении средств на Вайлдберриз неоднозначны. Большинство покупателей жалуются на отсутствие должного взаимодействия, деньги попросту не возвращаются и приходится обращаться в вышестоящие инстанции, чтобы вернуть средства.

Безналичный расчет – единственный способ оплаты на сегодня. При оформлении возврата, необходимо оформить заявку и деньги вернутся на счет, с которого производилась оплата.

Условия и сроки возврат денег на карту

При одобрении заявки, денежные средства сразу же возвращаются на карту заказчика. Срок зачисления зависит от банка (максимум 10 дней).

Заявление

Если вернуть средства необходимо по реквизитам, то можно обратиться на официальную почту sales@wildberries.ru с заявлением.

Скачать бланк заявления

Необходимо запросить официальный отказ представителя на почту. Для этого потребуется написать письмо, с просьбой ответить официально (с печатью и подписью). Ждать придется не более 30 дней. В случае повторного отказа или отсутствия официального ответа – можно обратиться в прокуратуру, заявить о неправомочности действий.

Как посмотреть, где находится заказанный товар на Вайлдберрез

1. Для отслеживания вашего заказа перейдите в ваш Личный кабинет, где выберите раздел «Доставка».
2. В данном разделе вы найдёте информацию по номеру вашего заказа, а также его текущий статус.
3. В случае курьерской доставки вы можете узнать имя курьера и его номер телефона для связи.

Для отслеживания товара выберите раздел доставки

До получения вашим заказом статуса «Передано курьеру» вы можете изменить выбранный вами адрес доставки. В ином же случае будет необходимо полностью отменить доставку, выполнив соответствующие действия на сайте (мобильном приложении), или воспользоваться номером горячей линии Вайлдберриз.

Как формируются цены

Особенность ценообразования на маркетплейсе заключается в правиле: цены должны быть ниже, чем на других крупных сайтах. Вайлдберриз внимательно следит за этим, часто требует проведение акций и скидок, а за нарушение требований может заблокировать товар. Желательно удерживать среднюю цену, поскольку сильный демпинг тоже не приветствуется здесь.

Но вы можете играть с ценами по-другому: повысить их в разумных пределах, а потом установить максимальную скидку в 50-70%

Этот прием до сих пор цепляет внимание пользователей

Его рекомендуется применять на старте продаж, когда очень важно обеспечить объем продаж и заработать хорошие отзывы – тогда система маркетплейса будет продвигать ваш товар

Что нужно учитывать при формировании цены:

• Среднюю цену аналогичного товара на Вайлдберриз

• Затраты на покупку или производство товара

• Возможные скидки

• Упаковку, маркировку, доставку на склад и т.д.

• Размер комиссии, которую берет маркетплейс

Процент комиссии определяется договором, в котором прописывается специфика и объемы вашего ассортимента. На этапе регистрации вы указываете сведения о своем бренде, на основе этих данных и определяются условия сотрудничества. На это влияют категория товара и его стоимость. Максимальная комиссия составляет 15%, минимальная — 5%.

Трудно предугадать, по какому договору Вайлдберриз будет работать именно с вами: есть множество факторов, повлиять на которые практически невозможно. Условия не обсуждаются – вы подаете заявку, вам выставляют требования, а вы либо соглашаетесь с ними, либо ищите другой маркетплейс.

Например, 5% взимается с продаж следующих категорий: косметика, спортивное питание, электроника, строительные инструменты. А 15% придется выплачивать с продажи одежды, обуви, новогодних товаров и т.д.

Оплата заказа

Определившись со способом доставки, указав адрес и время, можно нажимать кнопку «Продолжить».

Здесь откроется раздел с оплатой. На выбор есть несколько вариантов, как покупать товары на Wildberries:

• наличными при получении;
• через личный счёт;
• банковской картой онлайн;
• с помощью электронной валюты Qiwi;
• электронными деньгами ЮMoney (ранее Яндекс.Деньги);
• электронными деньгами WebMoney;
• бонусами Спасибо от Сбербанка.

Наличный расчёт доступен как в пунктах самовывоза, так и при заказе через курьерскую службу.

Просто выбирайте из списка тот вариант, который вам подходит. И тогда система перенаправит на страницу оплаты картой или электронной валютой, либо завершит оформление заказа, если был выбран вариант с наличным расчётом.

Отдельного внимания заслуживает вопрос возможности использовать акции, промокод или скидки. Магазин Wildberries позволяет их применить, и получить дополнительную выгоду.

Акции проводятся регулярно, но все они имеют временные ограничения, которые можно отследить с помощью специальных таймеров. Достаточно кликнуть по баннеру акции, и откроется раздел с акционными вещами.

Есть форма быстрого просмотра, чтобы не открывать каждую позицию отдельно.

Вообще в Wildberries можно применить не один промокод или акцию. Но только учитывайте, что политика предлагаемых скидок постоянно меняется. Есть несколько основных позиций, которые остаются неизменными:

• Скидки недели или дня. В каталогах они маркируются с помощью малинового круга, в котором прописан размер скидки. Располагаются с правой стороны от товара. Эти же позиции размещены в специальном разделе «Акции».
• Промокод. Для пользователей, которые прошли регистрацию, вопрос поиска промокодов решается сам собой. Достаточно подтвердить разрешение на рассылку через электронную почту. Тогда все промокоды будут приходить туда. Есть вариант СМС рассылки. Некоторые промокоды размещаются на самом сайте. Ещё ряд промокодов можно найти через сторонние веб-сайты.
• Скидка в День рождения. По случаю дня рождения клиент получает скидку в размере 15% на все товарные позиции, но для этого нужно заполнить форму с личными данными, подписаться на рассылку и сделать хотя бы один заказ.
• Скидка за предоплату. Если клиент вносит предоплату безналичным способом, магазин предоставляет скидку на заказ в размере 10%.
• Накопительные скидки. Чем больше клиент покупает, тем выше размер его индивидуальной скидки. Она может составлять до 20%. Определяется исходя из общей суммы, на которую были сделаны покупки за весь период.

Но главное здесь — это то, что разные скидки можно использовать одновременно.

Правильно будет изучить текущие условия, а также правила конкретной скидки, промокода или акции. Всё же они могут несколько отличаться, распространяться на определённые категории товаров и пр.

Проведя оплату, либо выбрав наличный расчёт, клиент должен нажать на кнопку подтверждения заказа. Он будет отправлен на обработку сотрудниками магазина. Обычно через несколько минут они перезванивают, чтобы ещё раз всё уточнить. Это позволяет покупателю получить дополнительные ответы на свои вопросы, либо успеть что-то добавить или удалить.

Можно ли купить товар без регистрации на Вайлдберриз?

Разобрав вопрос о том, возможен ли просмотр товара на Wildberries без регистрации, рассмотрим особенности покупки понравившегося товара на маркетплейсе. Возможно ли приобретение товара без регистрации в магазине Вайлдберриз? По правилам марктеплейса этого сделать нельзя. Это связано с тем, что при доставке товара магазину необходима информация о том, куда и кому доставлять заказанный клиентом товар. Поэтому магазин обязательно проверит номер вашего телефона с помощью смс с кодом, а затем и затребует адрес доставки, ФИО получателя и другие сопутствующие данные.

Это касается как сайта, таки и мобильного приложения, в котором также необходима регистрация с последующей авторизацией в вашем аккаунте для оформления покупки.

Для входа в аккаунт понадобится указать номер телефона. После этого будет необходимо добавить данные для доставки, оплатить товар, и посылка будет отправлена получателю.

Что выгодно продавать без сертификата

Наличие сертификата для товара на Вайлдберриз — рекомендация, но на деле продавец должен предоставить его в случае запроса со стороны площадки, иначе его заблокируют. Исключением выступают определенные группы товаров, особенно если их продает самозанятое лицо, оформив соответствующий договор с маркетплейсом.

Там приведен перечень продукции, для которой сертификация и декларация обязательны.

Продавать без сертификата можно:

• ювелирные изделия и бижутерию ручной работы;
• фурнитуру для окон и мебели;
• искусственные цветы для интерьера;
• вазы, статуэтки;
• рамки для фотографий;
• вышитые или вязаные вещи;
• цифровые товары, вроде авторских курсов или мастер-классов.

Вывод

1. Оперативная бесплатная доставка от 1 дня, за счёт собственных транспортных средств в любые точки России и за её пределы.
2. Быстрая доставка. Товары с местного склада.
3. Курьер доставит посылку до дверей вашего дома. Платно или бесплатно, в зависимости от суммы заказа.
4. Собственные и партнёрские точки самовывоза в каждом регионе страны. Всего 23 652.
5. Возврат вещей при примерке, которые не понравились или не подошли.
6. Возможность покупки в кредит и в рассрочку.
7. Скидки до 90 %.

Регистрируйтесь сейчас. Вы увидите и поймёте все плюсы шопинга. Почувствуйте радость от приобретения вещи, которую искали и наконец нашли на Wildberries!

А у меня пока на этом всё и до скорых встреч. Пока, пока …