Что делать, если рейс задержали и у клиента пропадают дни бронирования

Алан-э-Дейл       29.01.2024 г.

Оглавление

• Услуги различных авиакомпаний
• Задержка рейса
  • • Нормативно-правовая база
    • Возврат авиабилета в случае задержки рейса
• На что могут рассчитывать пассажиры
  • Услуги в период ожидания вылета
  • Предварительное уведомление
  • Вина авиакомпании или форс-мажор
• На сколько могут задержать авиарейс?
• Действия, которые необходимо предпринять пассажирам
• Можно ли застраховаться
• В каких случаях полагается компенсация, или Ответственность авиаперевозчика
• Права пассажиров на компенсацию по закону при задержке самолета
  • В европейских странах
  • В РФ
  • В странах Азии
  • В Америке
• Какая положена компенсация за задержку рейса
• Условия получения компенсации
  • Причины задержки вылета рейса авиакомпании
  • Когда можно получить компенсацию?

Услуги различных авиакомпаний

Общие правила заботы о пассажирах, застрявших в аэропорту, оговорены законодательством. Но некоторые авиакомпании вводят дополнительные услуги. Как обстоит дело у разных перевозчиков? Информация взята с официальных сайтов. Аэрофлот. Компания придерживается общих норм: два звонка и напитки при задержке рейса на 2 часа; питание в случае задержки рейса на 4 часа; питание, отель, трансфер до отеля и обратно при задержке на 6 часов ночью или на 8 часов днем. МАУ. Авиакомпания берет на себя обязанность предоставить информацию о задержке рейса не позже чем за 3 часа до начала регистрации. Другие услуги оказываются в зависимости от длительности ожидания и дальности полета. Вам предоставят питание и напитки, если придется 2 часа ждать рейса дальностью до 1500 км, или 3 часа – рейса дальностью до 3500 км, или 4 часа – для рейсов дальностью больше 2500 км. Если вылет откладывается на следующий день, авиакомпания обеспечит питание, проживание в отель и трансфер в отель и обратно. Если рейс задерживается более чем на 5 часов, компания по требованию пассажира вернет деньги за билет или обеспечит перелет ближайшим подходящим бортом. Этого правила придерживаются также авиаперевозчики стран ЕС. Lufthansa. Задержкой рейса в «Люфтганзе», как и в правилах других перевозчиков ЕС, считается задержка рейса дальностью до 1500 км на 2 часа, дальностью до 3500 км – на 3 часа, дальностью свыше 3500 км – на 4 часа. В обязанности компании включено обеспечение пассажиров закусками и напитками, обеспечение возможности сделать 2 звонка или отправить 2 электронных сообщения, а также предоставление гостиницы и трансфер в гостиницу и обратно. KLM. В правилах перевозки этой авиакомпании не оговариваются специальные услуги, а значит, действует Регламент ЕС***. Вместе с тем «КЛМ» применяет свои ставки компенсации при задержке полетов на 3 часа и более. Если задерживается рейс дальностью до 1300 км, компенсация составляет 350 евро, дальностью до 3500 в пределах ЕС – 500 евро. Если рейс дальностью до 3500 между странами ЕС и не ЕС задерживается на 4 часа и более, компенсация составляет 800 евро. Есть и нюансы: компенсацию выплачивают в виде ваучеров, которые можно использовать для покупки билетов на рейсы KLM, Delta Air Lines, AIR FRANCE. British Airways. Компания руководствуется общеевропейскими нормами, в частности, это касается обеспечения питания, а также размеров компенсации. Если вам пришлось самостоятельно платить за питание, отель и за переезд между отелем и аэропортом, компания возместит эти затраты (но будьте готовы обосновать их необходимость). Вместе с тем основная помощь, которую оказывают «Британские авиалинии», – это перебронирование билетов на ближайший рейс. Чтобы вовремя получить информацию о задержке рейсов и предложения по перебронированию, нужно оставить контактные данные на сайте перевозчика. Turkish Airlines. В правилах перевозки «Турецких авиалиний» предусмотрен возврат стоимости билетов, если внутренний рейс задерживается на 1-2 часа, а международный рейс– на 5 часов и более. При задержке рейса более чем на 2 часа пассажирам предоставляются напитки и легкое питание, а при задержке более чем на 3 часа – гостиница и трансфер туда и обратно. WizzAir. Правила компании в части помощи пассажирам, застрявшим в аэропорту, совпадают с правилами «МАУ». Претензия за задержку рейса должна быть рассмотрена в течение 3 месяцев – по окончании этого срока компания должна сообщить пассажиру о принятом решении.

Задержка рейса

Задержка рейса – это задержка вылета на определенное время, или перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика или по независящим от него обстоятельствам.  Нормативно-правовые акты разных стран могут устанавливать разные виды ответственности перевозчика перед пассажирами, в случае задержки рейса.

В зависимости от применяемого законодательства, задержка рейса может предусматривать следующие виды компенсаций от авиаперевозчика:

• возмещение расходов на питание и проживание;
• выплату денежной компенсации;
• и оплату питания и проживания, и выплату компенсации.

Данные виды компенсаций могут быть осуществлены в дополнение к сумме, которая выплачивается при возврате авиабилета.

При наличии полиса страхования авиабилетов, в зависимости от условий страхования, застрахованный может получить дополнительную компенсацию от страховой компании.

В рамках страхования авиабилетов можно застраховать риск отмены и задержки рейса, причинение вреда жизни и здоровью пассажиров, в результате аварии воздушного судна. Также по программе страхования можно застраховать утрату и повреждение багажа. Ответственность перевозчика может регламентироваться нормативно-правовыми актами той страны, с которой вылетает рейс, или международными актами, ратифицированными в стране перевозчика.

В случае изменения авиаперевозчиком расписания (времени вылета/прибытия и т.п.), о котором стало известно более, чем за сутки до вылета, пассажиры могут претендовать только на возврат авиабилета или перебронирование на другие рейсы.

Нормативно-правовая база

Ответственность перевозчика, в случае задержки рейса российских авиакомпаний, при вылете воздушных судов из/по России, регламентируется Воздушным кодексом Российской Федерации от 19.03.1997 N 60-ФЗ, Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 24.11.2016) «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей».

Задержка рейса по вине перевозчика предусматривает предоставление пассажирам следующих услуг, без взимания дополнительной платы:

• предоставление комнаты матери и ребенка;
• прохладительные напитки при задержке более двух часов;
• горячее питание при задержке более четырех часов и далее каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное;
• размещение в гостинице при задержке более шести часов в ночное время и более восьми часов в дневное;
• организация хранения багажа;
• доставка транспортом до гостиницы и обратно;
• денежная компенсация в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более половины стоимости билета;
• перелет другим рейсом, предложенным авиакомпанией.

Возврат авиабилета в случае задержки рейса

В случае, если запланированная поездка срывается из-за задержки рейса, пассажир имеет право отказаться от вылета и вернуть полную стоимость билета или же получить ваучер, который можно использовать в течение 3 лет (от ваучера можно отказаться).

На что могут рассчитывать пассажиры

От сбоев в расписании полетов не застрахован ни один перевозчик. Именно поэтому пассажирам необходимо знать о своих правах в подобных ситуациях, а также об ответственности авиакомпании. Пассажиры вправе рассчитывать на:

• Определенный набор бесплатных услуг, предоставляемых перевозчиком в связи со сбоями в расписании.
• Возврат стоимости билета в определенных обстоятельствах.
• Денежную компенсацию за задержку рейса самолета Победа либо его отмену.

Важно! В случае переноса вылета необходимо собрать доказательства случившегося, а также документальные подтверждения собственных незапланированных расходов.

Услуги в период ожидания вылета

В случае отмены или задержки рейса перевозчик должен предложить всем пассажирам с детьми 7-ми лет и младше временное пребывание в специальной комнате матери и ребенка. Через 2 часа ожидания людям должны быть предоставлены прохладительные напитки за счет авиакомпании. Одновременно пассажиры получают право на совершение двух звонков по телефону либо отправку двух электронных писем.

Если самолет не вылетел через 4 часа, компания предоставляет бесплатное горячее питание ожидающим пассажирам. Такое же питание полагается каждые 6 часов днем и 8 часов – в ночное время. Дальнейшее ожидание должно быть организовано в гостинице, куда авиакомпания обязана доставить людей и расселить их, обеспечив условия для хранения багажа. Все эти услуги предоставляются бесплатно.

Важно! Далеко не всегда перевозчик выполняет перечисленные выше обязательства. Если добиться бесплатного обслуживания не удалось, нужно собирать чеки и квитанции за питание и проживание в период ожидания вылета

На основании таких документов впоследствии можно будет получить возмещение.

Предварительное уведомление

Авиаперевозчик иногда предоставляет пассажирам информацию об изменениях в расписании заблаговременно. Чаще всего такие уведомления приходят по электронной почте. Если человек получил подобное сообщение, когда до вылета остается больше двух недель, ему уже не удастся получить компенсацию Победы. Зато можно вернуть всю стоимость билета.

В том же письме может содержаться альтернативное предложение на вылет другим рейсом. Пассажир вправе принять это предложение без возврата средств, выплаченных за билеты, либо отказаться от него и получить деньги обратно.

https://youtube.com/watch?v=vViiN8oyTKM

Вина авиакомпании или форс-мажор

Другое дело, если человек приезжает в аэропорт и там узнает, что его рейс задержали. В таких ситуациях появляется право на компенсацию, ведь перенос вылета может сорвать важные планы. Люди опаздывают на важные мероприятия и переговоры, пропадают билеты на концерты, проходит время оплаченного отпуска. Если пассажир поведет себя правильно, он сможет получить неплохие компенсационные выплаты за подобные неудобства.

Первым делом нужно разобраться, что послужило причиной сбоя в расписании. Если рейс задерживают из-за ошибок, совершенных перевозчиком при составлении расписания, либо пассажир не попадает на борт в связи с овербукингом, ответственность за случившееся несет авиакомпания.

Виной перевозчика считаются проблемы, связанные с подготовкой авиалайнера к вылету. Это касается несвоевременной уборки, неготовности экипажа к нужному времени, задержек с проверкой технического состояния самолета. Отмена рейса из экономических соображений также относится к сфере ответственности перевозчика. Во всех перечисленных ситуациях можно требовать компенсацию.

Однако бывают и такие причины переноса или отмены полета, в которых нет вины авиакомпании. К этой категории относятся:

• Стихийные бедствия, препятствующие перелету.
• Неблагоприятные погодные условия.
• Введение официального запрета на выполнение полетов по конкретному маршруту.
• Забастовки и митинги.
• Неисправности самолета, создающие прямую угрозу жизни или здоровью людей.
• Введение военного положения.
• Теракты.
• Определенные решения местных властей.

Такие обстоятельства считаются форс-мажорными, повлиять на них перевозчик не может. Соответственно, получить компенсацию невозможно.

На сколько могут задержать авиарейс?

Законодательства стран, как правило, не регламентирует максимальное время задержки. Нет и четкой грани между длительной задержкой и отменой, определить ее можно разве что по предоставленному лайнеру – тот же используется, что и планировался изначально, или вылет состоялся другим самолетом. Принципиального значения это не имеет.

Минимальная задержка, при которой от авиакомпании можно требовать выполнения дополнительных обязанностей, в большинстве законодательств составляет 2 часа, однако некоторые возможности появляются у пассажира уже с момента задержки.

Очень важно учитывать время задержки при наличии стыковых рейсов. Если билет на весь маршрут приобретался общий, то перевозчик обязан скорректировать возможности пересадок в интересах пассажира

Если на каждый из рейсов приобретался свой билет, в т.ч. и в случаях использования одной авиакомпании, то проблема стыковых рейсов возложена на пассажира.

Действия, которые необходимо предпринять пассажирам

По причине того, что никто из представителей перевозчика и сотрудников аэропорта не станет подходить к пострадавшим пассажирам и предлагать оказания им всесторонней поддержки, включая горячую еду и напитки, возможно, даже материальной компенсации, возникает необходимость самостоятельно напоминать о себе и возложенных на виновников обязательства.

В таком случае порядок действий заключается в следующем:

1. Изначально требуется отыскать официального представителя компании перевозчика и выяснить причину, по которой пострадавшие вынуждены ожидать подачу рейса. Естественно, вразумительного ответа в первые 10-20 минут можно и не получить, поскольку многие сотруднику за это время сами могли ничего не узнать. Однако если времени прошло, по меньшей мере, полчаса либо час, есть возможность добиться получения соответствующей информации по рейсу.
2. С целью выяснения причин задержки возникает необходимость обратиться к регистрационной стойке, возле которой обычно находятся представителя авиакомпании, и задать им все интересующие вопросы.
3. На следующем этапе стоит потребовать, чтобы в ранее предоставленном маршрутном листе уполномоченные сотрудники поставили отметку, которая подтверждает факт задержки. Часто это делают на посадочном талоне. Именно документ станет первым в списке тех, которые смогут законно подтвердить возникшие непредвиденные обстоятельства, в том числе докажут отсутствие в этом вашей вины.
4. При невозможности отыскать кого-либо либо же официальные представители по разным причинам не могут или не хотят выполнять возложенные на них обязательства, настоятельно рекомендуется в максимально короткие сроки обратиться на «горячую линию» авиакомпании и подать жалобу в местное отделение Росавиации. Если путешествие планировалось по туристической путевке, туристы должны обратиться к туроператору, у которого ранее были куплены турпутевки.
5. В случае задержки вылета самолета на определенное количество времени, необходимо как можно быстрей потребовать выдачу талонов на питание и напитки, в частности, а в случае продолжительного ожидания – трансфера с последующим размещением в гостинице.

При наличии в дальнейших планах потребовать компенсацию за нанесение морального и материального вреда путем обращения в судебный орган либо же в частном порядке, необходимо сразу на месте выяснить, как выглядит образец соответствующей жалобы/претензии. Несмотря на наличие подобных примеров на сайте авиакомпании, самолет которой был задержан, могут возникать сложности при составлении.

ЧИТАТЬ Действия в случае когда из-за задержки рейса по вине авиакомпании, не успел на пересадку

Допускается составление соответствующего заявления и потом, кода пострадавшая сторона прибудет домой. В данном случае стоит помнить о том, что допустимый временной промежуток для различных требований достигает 6 месяцев с момента возникновения рассматриваемой ситуации. Однако оптимальным вариантом станет ознакомиться с такой информацией на сайте перевозчика.

Можно ли застраховаться

Люди не властны над капризами природы. Форс-мажорные обстоятельства случаются даже у надёжного перевозчика. Не застрахованы от неожиданностей и солидные компании, такие как Аэрофлот, S7 или Победа.

И всё же опытные путешественники пытаются себя обезопасить. Покупая авиабилет, ищут информацию о том, как часто задерживают рейсы в той или иной авиакомпании. Нелишней будет страховка от задержки рейса, оформить которую можно отдельно или в одном пакете с обязательной медицинской страховкой.

Учтите, что отмена вылета считается другим страховым случаем. И если в вашем договоре не прописана страховка от отмены рейса, в возмещении денежных средств по страховке вам может быть отказано

Поэтому, решаясь на дополнительную страховку, обращайте внимание на все пункты договора и статистику по выбранному маршруту и перевозчику

Даже не будучи застрахованным, вы не теряете право на денежное возмещение за потерянное время и испорченный отпуск, если рейс отменён авиакомпанией.

Полёты внутри страны регулируются ст.120 Воздушного кодекса РФ. Поэтому размер компенсации формируется законами РФ и напрямую связан с установленной минимальной оплатой труда, довольно скромной в нашей стране. После всех расчётов выплаты составят максимум 50% от цены билета.

Если самолёт российской компании задержали в одном из аэропортов Евросоюза, права пассажира защищает регламент ЕС. Размер выплат будет выше, а сообщение об изменении времени вылета, полученное менее, чем за 2 недели, является основанием получения денежной компенсации. В зависимости от маршрута и времени задержки, обратившемуся с письменным заявлением, выплачивают 250-600 евро.

  @rawpixel unsplash.com / CC BY 2.0

В каких случаях полагается компенсация, или Ответственность авиаперевозчика

Если в расписании перелетов произошла нестыковка, экипаж или самолет оказались не готовы к вылету или на рейс продали больше билетов, чем может вместить судно, авиакомпания несет полную ответственность и обязуется возместить ущерб.

Овербукинг — явление частое, ведь по статистике 5 % пассажиров не приходят на регистрацию, а терять прибыль не хочет никто. На чартерных рейсах, наоборот, нередко не набирается нужное количество человек, и тогда их отменяют ввиду невыгодности. Компенсация полагается и в других случаях, когда перевозчик не способен доказать влияние непреодолимых обстоятельств.
Авиакомпании должны оповещать пассажиров обо всех изменениях в графике по SMS или электронной почте, а также выводить информацию на табло и делать своевременные объявления в аэропорту. При раннем оповещении (за 14 дней до вылета) можно вернуть деньги за билет или полететь другим предложенным рейсом, а вот компенсации, скорее всего, не будет.

Однако причина большинства задержек — неподходящие метеорологические условия: сильный ветер, туман, осадки, угрожающие безопасности полета. Рейсы откладываются, а пассажиры не вправе требовать выплат, ведь погода — штука непредсказуемая и не поддающаяся человеческой воле. Кроме того, вне зоны ответственности перевозчика форс-мажоры (теракты, военные действия, стихийные бедствия, эпидемии, беспорядки и т. д.) и требования госорганов.

Если рейс задерживают из-за срочного устранения технических неполадок, компания тоже не виновата, а вот забастовки сотрудников с недавних пор перестали считать непредвиденным обстоятельством, освобождающим от выплат.

Права пассажиров на компенсацию по закону при задержке самолета

Компенсации за задержку рейса самолета можно получить в европейских странах, РФ и в ряде ситуаций — государствах Азии.

В Америке возмещение проводится только при овербукинге.

Основное условие для проведения операции — вылет должен отменяться или откладываться по причинам, за которые ответственность несет перевозчик. К примеру:

• технические неполадки на борту;
• отсутствует экипаж или воздушное судно;

• корректировка в расписании по независящим от аэропорта причинам.

В европейских странах

Есть закон, на основании которого при блокировке или отсрочки рейса, а также при получении отказа в посадке, гражданин вправе пользоваться бесплатным обслуживанием в авиагавани (напитки, питание, трансфер до отеля). А в случае возникновения овербукинга или не вылета самолета по вине перевозчика получить возмещение:

• 250-600 евро — задержка в отбытии, при условии, что пассажир попал в пункт B на 3+ часа позже;
• 125-600 евро — блокировка борта или замена борта на малый по размеру в рамках меньше 2 недель до назначенной даты;
• 250-600 евро — ситуация с овербукингом.

В РФ

В РФ пассажиру положено при отсрочке или блокировки вылета самолета безвозмездное обслуживание в гавани (напитки, спустя два часа после запланированного отбытия, питание (горячие блюда) через четыре часа, трансфер и гостиница, спустя 8 ч. в дневное время, 6 ч. ночью). Можно получить возмещение в размере 25 руб. за каждый час отсрочки вылета, однако не больше 50% от стоимости формуляра и компенсации убытков (вина авиакомпании).

Права пассажира при задержке рейса в РФ

Возмещение на международных перелетах исчисляется по Монреальской конвенции:

1. Не доплачивая отбыть другим бортом, при условии, что перевозчик предложит такой вариант.
2. Ждать вылета назначенного рейса.
3. Составить претензию на отказ от услуг компании и возвратить стоимость неиспользованной части формуляра.

В странах Азии

В азиатских странах и Африке отсутствуют единые правила по возмещению убытков от авиакомпании за задержку рейсов. Законы в государствах различаются и в них указаны только общие принципы. Нормы перевозчики устанавливают самостоятельно.

Однако стандарты по компенсации схожи с Европой и Россией — отсрочка или блокировка вылета борта подлежит возмещению стоимости формуляра. Перелет другим самолетом не требует доплаты. Питание, напитки и гостиница зависят от страны нахождения и авиакомпании.

В Америке

1. Если задержали вылет или заблокирован борт по вине компании и в контракте предусмотрены такие условия, то клиент бесплатно пользуется обслуживанием.
2. Не доплачивая отбыть другим самолетом по предложению перевозчика.
3. Ожидать отправки своего борта.
4. Написать заявление на отказ и получить полное возмещение билета, доп. услуг. Максимальная длительность отсрочки законодательством не регламентирована.
5. В ситуации с овербукингом положено возмещение, но в большинстве случаев пассажиров пересаживают на ближайший рейс.

Какая положена компенсация за задержку рейса

Задержка рейсов является одной из самых распространенных проблем, связанных с авиаперевозками.

Чаще всего причинами задержки рейсов являются:

• технические неисправности самолета;
• плохие погодные условия. Например, зимой при ледяном дожде, метели, снегопаде пропускная способность полос существенно снижается, так как необходимо чистить полосы. Кроме того, самолеты необходимо обрабатывать противообледенительной жидкостью. Гроза также мешает взлету и посадке самолетов;
• отсутствие резервных самолетов;
• экономическая нецелесообразность в случае продажи менее половины билетов рейса.

При задержке рейса самолета пассажир имеет право на:

• право на компенсацию возмещение убытков;
• право на компенсацию морального вреда;
• право на отказ от полета
• право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения.

Давайте разберемся с правами пассажира подробнее.

Компенсация возмещения убытков. Если пассажир намерен получить компенсацию за задержку самолета, то ему надо обратиться к авиакомпании с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса. Убытки могут быть связаны с опозданием на другой самолет или поезд, со срывом заранее оплаченных экскурсий и т.п.

К претензии в адрес авиакомпании пассажир прикладывает копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса.

Компенсация морального вреда. Данный вид компенсации возможен через суд. Поэтому, если авиакомпания не удовлетворит претензию о возмещении убытков, то при подаче судебного иска пассажир может одновременно с выплатой компенсации за задержку авиарейса потребовать компенсацию морального вреда.

Право на отказ от полета. В случае задержки рейса отказ от перевозки считается вынужденным. Поэтому в данной ситуации авиакомпания обязана вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся невозвратным.

Штраф за просрочку доставки в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета. Но если авиакомпания докажет, что просрочка произошла вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от авиакомпании, то штрафа она может избежать.

Международные воздушные перевозки имеют свои особенности. Авиакомпания несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами РФ. Так, в случае перевозки, на которую распространяется действие Монреальской конвенции, размер ответственности перевозчика определяется суммами, указанными в специальных правах заимствования конвенции. Перевод этих сумм в национальные валюты в случае судебных разбирательств производится в соответствии со стоимостью таких валют в специальных правах заимствования на дату судебного решения.

Отметим, что Монреальская конвенция применяется, в случаях когда место отправления и место назначения расположены либо на территории двух государств-участников конвенции, либо на территории одного и того же государства-участника, если согласованная остановка предусмотрена на территории другого государства, даже если это государство не является государством-участником.

Любая авиакомпании может заключать с пассажирами соглашение о повышении своей ответственности по сравнению с ответственностью, предусмотренной нормативно-правовыми актами. В таком случае размер ответственности авиакомпании будет определяться на основании данного соглашения.

Условия получения компенсации

Для начала выясним, при каких условиях можно рассчитывать на какие бы то ни было выплаты:

• Рейс задержан больше, чем на 3 часа
• Рейс отменен
• Отказано в посадке из-за овербукинга
• Рейс задержан незначительно, но вы опоздали на следующий и прибыли в конечный пункт с опозданием более 3 часов

Но есть куча нюансов по времени! Перенос больше, чем на 3 или 10 часов, предупреждение за 2 недели…

Окей, как разобраться? Проверьте свой рейс на Compensair

Обратите внимание, что сервис работает с ВЫЛЕТАМИ любых авиакомпаний ИЗ ЕВРОПЫ и ТУРЦИИ (кроме российских) и С ЕВРОПЕЙСКИМИ или ТУРЕЦКИМИ АВИАКОМПАНИЯМИ, вылетающими откуда угодно, если аэропорт прилета – европейский или турецкий. В остальных случаях придется писать авиаперевозчику напрямую

Причины задержки вылета рейса авиакомпании

Правила возмещения в России, в Европе и в США отличаются друг от друга. Учитывается и причина, по которой самолет не вылетел в назначенный срок. Получить компенсацию можно, если в отмене или задержке рейса виноват авиаперевозчик.

По вине авиакомпании:По независящим от нее обстоятельствам:✓ неправильная организация стыковочных рейсов (наш случай, летели Finnair из NY в Москву с пересадкой в Хельсинки, подали заявку в Compensair, ждем)
✓ экипаж не готов к полету
✓ овербукинг (когда билетов продано больше, чем мест в самолете)
✓ отмена нерентабельных рейсов✓ плохие погодные условия
✓ стихийные бедствия или теракты
✓ запрет на вылет со стороны правительства (бывает и такое)
✓ забастовкиПо вине авиакомпании:✓ неправильная организация стыковочных рейсов (наш случай, летели Finnair из NY в Москву с пересадкой в Хельсинки, подали заявку в Compensair, ждем)
✓ экипаж не готов к полету
✓ овербукинг (когда билетов продано больше, чем мест в самолете)
✓ отмена нерентабельных рейсовПо независящим от нее обстоятельствам:✓ плохие погодные условия
✓ стихийные бедствия или теракты
✓ запрет на вылет со стороны правительства (бывает и такое)
✓ забастовки

А вот технические неполадки самолета – спорный момент, и не каждая авиакомпания признает часть своей вины. Но «пободаться» стоит! Если произошла задержка или отмена рейса по вине авиакомпании (по первым 4 пунктам), не сомневайтесь, вам положена компенсация. Сколько? Попробуйте рассчитать ↓

Когда можно получить компенсацию?

В России закон разрешает подачу претензии в течение 6 месяцев с момента, как случилась задержка вылета рейса. Если дело касается международного рейса, этот срок увеличен до 2 лет.

Представим, что все же произошла задержка рейса, и вы раздумываете, что делать и куда обращаться… Если вы решили «бороться» самостоятельно, в первую очередь, к представителю авиакомпании! Он должен проставить в билет необходимую отметку.

Далее составляем претензию к нерадивому перевозчику. Это можно сделать прямо в аэропорту (приложив копии билетов с отметкой) или позже (можно добавить к претензии чеки на дополнительные расходы). Ваше заявление будет рассматриваться 30 дней. При одобрении свои кровные вы получите в срок от 2 до 6 месяцев.

Раньше по старинке это приходилось делать самому, сейчас же появились специальные сервисы, такие, например, как Compensair.