Отслеживание заказа яндекс доставка

Алан-э-Дейл       19.04.2022 г.

Оглавление

Почему важно знать трек-номер посылки Почты России

Основная функция трек-номера, вписанного в квитанцию об оплате услуги пересылки почтового отправления, заключается в обеспечении возможности отслеживания местонахождения посылок, бандеролей, срочных и заказных писем. У посылок, которые отправляются по территории Российской Федерации, трек-номер представляет собой 14-значный цифровой код, а у международных посылок он состоит не только из арабских цифр, но и из букв латинского алфавита.

Отслеживать движение посылки с помощью такого идентификатора достаточно просто. Чтобы узнать, где находится посылка, нужно:

  • перейти на официальный интернет-сайт Почты России: pochta.ru;
  • далее нужно будет ввести трек-номер письма или посылки в поле для поиска отправлений, расположенное с правой стороны главной страницы веб-ресурса национального почтового оператора;
  • после ввода идентификатора потребуется нажать кнопку «Искать»;
  • система автоматически начнет процесс поиска и выведет информацию о текущем местонахождении бандероли на экран монитора.

Важно помнить, что реквизиты должны указываться без каких-либо скобок и лишних пробелов. В противном случае не получится узнать местонахождение посылки

Не стоит пытаться узнать информацию о движении посылки на сайте pochta.ru раньше, чем через 24 часа после последнего обновления информации о ее перемещении. 

Доставка товара

Доставка ограничена Российской Федерацией и осуществляется тремя способами на выбор:

  • Курьерская доставка. Покупки прибудут в назначенный день и время. За полчаса-час курьер свяжется с заказчиком для подтверждения готовности принять заказ. Если связь не удастся установить – заказ будет отменен.
  • Доставка в пункт самовывоза. Товар привезут в ближайший пункт, который выберет клиент.
  • Почта России. Доставка производится до ближайшего офиса почты.

Все пункты самовывоза и выдачи заказов

У маркетплейса нет своих собственных пунктов выдачи. Поэтому он сотрудничает с Boxberry, СДЭК, Почтой России, а также системой доставки PickPoint. Адрес пункта выдачи заказа вы можете узать на сайте, выбраной вами, транспортной компании.

  1. Ближайший пункт выдачи посылок Boxberry вы можете выбрать на сайте компании
  2. Адрес пункта выдачи СДЕК вы узнаете на странице: https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html
  3. Найти ближайшее отделение Почты России вы можете здесь: https://www.pochta.ru/offices
  4. Постамат PickPoint вы узнаете на карте постаматов

Уточнить точный адрес можно при выборе способа доставки в процессе оформления заказа.

Стоимость и сроки доставки в пункты самовывоза

Точные сроки и стоимость доставки в пункты самовывоза, в офисы Почты России, в том числе, рассчитываются индивидуально в каждом случае. Для уточнения условий доставки необходимо перейти на страницу: Доставка Яндекса и ввести город доставки в соответствующее поле.

На этой-же странице вы сможете выбрать удобный способ доставки «без лишних рук» и забрать товар в ближайшем постамате.

Отслеживание заказа

Чтобы отследить свой товар, нужно:

  • Зайти в личный кабинет;
  • Открыть «Мои заказы»;
  • Выбрать заказ, местоположение которого клиент хочет узнать; Кликнув на него, можно увидеть всю необходимую информацию на открывшейся странице.

TrackChecker

TrackChecker — платформа, по-своему, уникальная. Она удобна и проста в использовании, к тому же позволяет отслеживать не одно отправление, а сразу несколько. Работает практически со всеми почтовыми службами мира (более 250). К каждому номеру отслеживания можно добавить данные пользователя. Это позволяет получать самую точную и конкретную информацию не только об отправлении, но и о каждом его передвижении.

Пользователи платформы TrackChecker могут настроить сервис «под себя»:

  1. Выбрать периоды новых проверок, например, через день или каждый час.
  2. Настроить автоматическую загрузку данных.
  3. Настроить уведомления об изменениях, происходящих в движении посылок.
  4. Изменить внешний вид списка отправлений. Например, некоторые треки можно выделить цветом, у некоторых можно поменять размер шрифта, и так далее.

Это не весь функционал TrackChecker, возможности платформы более обширны. Интересно, что регулярно отслеживать отправления сервис позволяет даже без установки на ПК (portable-версия).

Если нужно отследить одно направление, достаточно просто добавить его в поисковую строку. Если есть группы треков, которые уже отслеживаются, нужно выделить группу, в которую необходимо добавить новый трек. Если групп пока еще нет, но есть единичные отслеживания, необходимо выделить тот трек, рядом с которым желательно размещение нового трека. Затем нужно нажать на кнопку «Добавить трек», либо на клавишу Ins на клавиатуре.

К каждому добавленному треку можно добавить описание и комментарий. Также можно сделать отметку о получении посылки. Хотя в большинстве случаев получение отмечается в сервисе автоматически.

После добавления трека необходимо выбрать нужную почту или курьерскую службу. Если самостоятельно искать сервис нет желания, можно выбрать сразу все.

Как заказать товар

Заказать понравившийся товар на Яндекс.Маркете легко, благодаря интуитивно понятному интерфейсу. Для совершения покупки необходимо:

выбрать понравившийся товар с помощью меню категорий, либо посредством поиска с применением фильтров;

  • в открытой карточке отметить нужные характеристики: цвет, размер, количество и т.п.;
    кликнуть по кнопке «Добавить в корзину»;
  • продолжать добавление товаров к покупке по тому же алгоритму;
  • перейти в корзину и указать свой населенный пункт и адрес, выбрать способ доставки и оплаты;
  • завершить процедуру нужно переходом к оформлению.

Обширный ассортимент магазина представлен в удобном меню. Каталог расположен в «шапке» маркета, слева от поисковой строки и содержит категории:

  • электроника;
  • товары для дома;
  • одежда и обувь;
  • продукты;
  • украшения и аксессуары;
  • красота и гигиена;
  • автотовары;
  • здоровье и т.п.

Наводя курсор (кликая в приложении) на каждую из них, можно увидеть более подробный список видов товаров. Такая градация призвана упорядочить ассортимент и помочь покупателям. Каждое изделие с высокой точностью определено на «свое место», для ускорения покупки.

Способы оплаты

Чтобы оплатить заказ, следует воспользоваться одним из способов оплаты:

  • Наличный. Такой способ возможен при самовывозе, доставке курьером.
  • Безналичный. Расплатиться можно при оформлении заказа или при получении картой Мир, Visa, MasterCard.
  • Оплатив заказ при получении, клиент получит чек в бумажном виде, либо на электронную почту. Совершив предоплату, получить чек можно будет только в электронном виде.

Как отследить доставку Озон по номеру заказа и трек-номеру

Выяснить какой идентификатор у вашего отправления, вы сможете в личном кабинете покупателя. Он присваивается сразу же после формирования и оплаты заказа. При этом его дальнейшая судьба зависит от того, кто занимается доставкой. Если эта функция возложена DHL, SPSR или EMS, то его можно отследить по трек-номеру. Сведения есть в ЛК, а отслеживание происходит на сайтах компаний-перевозчиков.

Если доставка осуществляется одной из транспортных компаний, то искать его местонахождение следует на их официальных сайтах. Но сначала уточните трек-номер на странице личного кабинета Озон, он указан в карточке заказа. Проверит, где ваша посылка можно так:

  1. Откройте сайт транспортной компании, которая указана в вашем заказе.
  2. Нажмите кнопку «Отследить груз».
  3. На новой вкладке укажите имеющийся трек-номер.
  4. Нажмите «Найти».
  5. Список, который отобразится на экране, будет показывать все этапы доставки, которые пройдены, и где посылка сейчас.

Все сформированные заказы имеют свой уникальный номер. Именно он и позволяет отследить в базе данных, где сейчас отправление. Проще всего проверить это в личном кабинете покупателя. Для проверки статуса и отслеживания заказа, используйте инструкцию:

  1. Откройте сайт по адресу www.ozon.ru, и авторизуйтесь в личном кабинете.
  2. Либо используйте мобильное приложение, авторизовавшись в нем.
  3. Откройте в своем профиле раздел «Заказы».
  4. Нажмите на последний заказ, который вы оформили.
  5. Сразу под его номером вы увидите присвоенный статус в режиме реального времени.

Обратите внимание! Номер заказа, присвоенный на Озоне, позволяет отследить местонахождение посылки, которая отправляется собственной службой доставки. В остальных случаях используйте трек-номер, размещенный в карточке заказа

Процесс отслеживания посылок

Отслеживание посылки позволяет полностью контролировать процесс доставки посылки. Для этого каждому отправлению назначается уникальный идентификационный код — трек-номер, который позволяет узнать, где именно сейчас находится бандероль и оценить примерные сроки доставки. Отслеживание посылки по трек номеру возможно при помощи нашего сервиса 100parcels.com, который предоставляет пользователю всю необходимую информацию о текущем состоянии и местоположению посылки.

При доставке Почтой России регистрируемым посылкам назначается трек-номер, который отображается в чеке, выданном отправителю. В идентификаторе отправления содержатся 14 цифр, при помощи которых вы можете проследить за вашим отправлением.

Международные посылки

Международным посылкам также назначается трек-номер для отслеживания. Он имеет численно-буквенное обозначение, в котором зашифрован метод доставки и страна отправления. Международные посылки адресат, как правило, получает в течение 2-3 недель. Исключение составляет предпраздничный период, а также сезонные распродажи, когда наблюдается повышенная нагрузка на почтовые и курьерские службы.

Мелкие пакеты

Мелким пакетам также назначается трек-номер. Идентификатор может быть в виде сочетания цифр и букв или только цифр. Доставка мелких пакетов занимает около 30 дней.

EMS-отправления

EMS — это сервис для экспресс-доставки почты. Услуги компания предоставляет на территории России и других государств. На территории РФ действует более 42 000 отделений. Доставка осуществляется курьером в ближайшее почтовое отделение, на дом адресата или в иное место, удобное для клиента. В России используется почтовый идентификатор в виде 14 цифр. При отправлении выдается чек, где трек указывается следующим образом РПО№**************. Доставка EMS-отправления занимает 7-14 дней.

Экспресс-службы

Экспресс сервисы (такие как DHL, CDEK, PonyExpress) предлагают ускоренную доставку товаров. Это один из наиболее удобных способов доставки. В этом случае посылка доставляется адресату на дом или в офис. Все отправления в этом случае регистрируются, каждому из них назначается трек-номер. При использовании экспресс-сервисов формат трек-номера отправления обычно отличается от международного, и у каждого сервиса он свой (смотрите на странице экспресс-сервиса раздел с форматом трек-номера). Доставка экспресс-службами обычно занимает около 3-7 дней.

Как сделать заказ в приложении?

Перед тем как сделать заказ в приложении, следует убедиться, что на счету привязанной банковской карты достаточно свободных средств. Затем нужно уточнить свою геолокацию – для этого достаточно сверить данные, полученные приложением с реальностью. Если все верно, можно приступить к выбору ресторана и просмотру его меню.

Нужные блюда можно искать в предложенном меню или с помощью строки поиска. Когда они найдены – добавьте в заказ то количество порций, которое нужно. Перейдите к оформлению заказа. Введите номер телефона и полученный на него код подтверждения. Если есть промокод – введите его в соответствующем поле. Проверьте правильность указанного адреса доставки, ознакомьтесь со стоимость. Если все верно – подтвердите заказ и перейдите к оплате.

Иногда рестораны допускают оплату наличными курьеру. В большинстве случаев предусмотрен только один способ оплаты – безналичный. В момент подтверждения оплаты происходит блокировка нужно суммы на счете карту. При получении блюд эта сумма списывается. Если клиент отменяет доставку уже после того, как блюда переданы в приготовление, то сумма также снимается и передается ресторану для компенсации затрат.

Принимаются карты Visa, Maestro, MasterСard и Мир. При наличии терминала у курьера можно оплатить с помощью Apple Pay.

Условия обслуживания

Согласно действующим правилам компании, пользоваться услугами могут только индивидуальные предприниматели или юр. лица. Обязательное требование – наличие открытого расчетного счета. Финансовые расчеты осуществляются путем безналичных переводов. Наличными оплата услуг никогда не проводится. Перед началом работы необходимо прочитать справочную информацию на сайте. Затем – заключить контракт. На сайте магазина устанавливается специальный виджет, позволяющий потенциальным покупателям выбирать способ доставки.

Яндекс Доставка занимается обработкой заказов, подготовкой сопроводительных документов и передачей груза непосредственно транспортной компании. Основной перечень услуг предоставляется совершенно бесплатно. Обязанностью пользователя является оплата услуг ТК.

Отслеживание статуса заказа

В приложении Яндекс Еда отслеживание статуса заказа осуществляется в режиме реального времени. Для того, чтобы отследить готовность заказа и его передачу курьеру, нужно разрешить приложению отправлять на телефон puch-уведомления. После передачи блюд курьеру на карте можно видеть, как он движется к указанному адресу доставки.

Статусы заказа в Яндекс Еда: «принят в работу рестораном», «готов к выдаче курьеру», «получен курьером», «доставлен клиенту». Во время отслеживания заказа Яндекс Еда выдает уведомления о смене статуса. Если этого не происходит в течение 30 минут, то необходимо связать с техподдержкой. Вероятно, возникли какие-то трудности.

Статусы заказа Wildberries

Как уже говорилось ранее, во вкладках «Профиль» и «Доставка» присутствуют все товары, приобретенные пользователем на сайте магазина Wildberries. За каждым заказом закрепляется особый статус, позволяющий оценить приблизительное местонахождение конкретной покупки.

Статусы доставки на Вайлдберриз Информационное значение
Открыт Принадлежит заказам, прошедшим стадию оплаты. Увидев подобное обозначение, клиент может сделать вывод о том, что заявка зарегистрирована и принята на дальнейшее рассмотрение.
Резерв Подобный статус будет отображен после того, как заявка обработается автоматическими и ручными средствами сервиса. Увидев такое обозначение, вы можете понять, что товар найден, зарегистрирован, и отправлен на дальнейшую сборку.
Собран Собранные заказы – это товары, приведенные в предотправочное состояние. Статус помогает понять, что вещь будет отправлена на пункт выдачи после освобождения транспорта.
В пути Статус позволяет определить, что товар находится в движении посредством попутного транспорта компании. Время доставки зависит от расстояния между начальной точкой отправки и складским помещением.
Готов к получению Для заказов, прибывших на одно из структурных подразделений пунктов выдачи магазина. Заказ будет ожидать визита владельца для получения.

Какие статусы бывают у заказов в доставке Ozon

Каждое отправление, которое оформляется на маркетплейсе, имеет свой уникальный идентификатор. При этом есть номер заказа, но может быть также присвоен и трек-номер, который назначается, если доставка осуществляется сторонними перевозчиками.

Сами статусы вашего заказа всегда совпадают с последней доставляемой упаковкой, если посылка разбивается на несколько частей. Пока заказ не отправлен у него могут быть следующие статусы:

  • Ожидает оплаты, если заказ вы еще не оплатили.
  • Создан. Статус присваивается сразу после оформления заявки
  • Принято в работу. Эта надпись означает, что товары уже собираются и упаковываются на складе.

После того как посылка собрана, она передается для отправки. Кстати ни в одном из этих случаев самостоятельно отказаться от заказа в личном кабинете уже не получится. После отправки статусы могут быть следующими:

  • Передано в доставку. Ваша посылка направлена в доставочную службу.
  • У курьера. В этом случае ожидаете, когда вам позвонит представитель курьерской службы.
  • Ожидает в пункте выдачи. Вы можете забрать свою посылку по выбранному изначально адресу получения.

Так же вы можете увидеть статус о том, что истекает срок хранения посылки. После того как вы отменили или забрали заказа, статус также поменяется на соответствующий.

Отслеживание посылок на таможне

Каждая посылка из-за рубежа должна пройти в обязательном порядке таможенное оформление. Для этого она передается на склад временного хранения, где будет находится до конца процедуры. В ходе проверки посылка сканируется на специальной рентгеновской установке. Таким образом осуществляется проверка на отсутствие запрещенных товаров. После этого указанная цена отправления сверяется с примерной стоимостью содержимого. После этого посылка передается для отправки в место назначения.

Когда посылка попадает на таможню

Посылка передается таможенной службе после прибытия в страну назначения. Пользователи могут контролировать статус своей посылки через трек-номер. О начале таможенного контроля говорит статус “Начато таможенное оформление”. Статус “Посылка прошла таможенное оформление” указывает на успешное его прохождение. Сама формулировка статуса может несколько отличаться в зависимости от почтового оператора.

Почему таможня задерживает посылки

Причин для задержки почтового отправления у сотрудников таможенной службы может быть множество. Наиболее распространены следующие их них:

  • Суммарная оценочная стоимость товара превышает установленный лимит. В этом случае задержка возможна лишь при отсутствии декларации и уплаты таможенной пошлины;
  • Общая масса посылки больше 50 кг. В этом случае адресату также придется заплатить пошлину;
  • Наличие в отправлении запрещенных товаров или веществ;
  • Подозрение о коммерческом предназначении товара, хотя он был зарегистрирован в качестве частной покупки. Чаще всего это касается посылок с однотипным грузом.

Как понять, что посылку задержали на таможне

Как узнать задержана ли посылка на таможне? Для этого существует два способа:

  • Проверить статус посылки на таможне. При отслеживании трек-номера возможно появление статуса «Задержано таможней». Однако он появляется не всегда, в некоторых случаях пользователь видит, что его посылка готова к выдаче, однако место получения нестандартно.
  • Таможенная служба отправляет получателю заказное письмо по адресу, на который должна быть доставлена посылка. Как правило, в нем не указываются причины задержания. Но в нем обязательно должен содержаться срок хранения посылки. По его истечению она будет отправлена обратно отправителю (продавцу).

Если уведомление о задержании было получено, необходимо лично посетить таможенную службу. При себе необходимо иметь следующий набор документов:

  • Паспорт получателя;
  • Если груз был задержан из-за однотипности товаров, дополнительно потребуются паспорта родственников или друзей, для которых была совершена покупка;
  • Счет-фактура от магазина;
  • Выписка из банка или бланк об оплате товара.

В таможне получателю предстоит заполнить бланк-объяснительную, где перечислить наименования товаров и их назначение. Если причиной задержания стало превышение установленных лимитов по весу или стоимости, необходимо будет оплатить пошлину. Ее сумма зависит от оценочной стоимости товаров в посылке. После предоставления квитанции об оплате адресат сможет забрать посылку.

Если пошлина по расчетам получателя слишком высока и оплачивать ее невыгодно, то проще всего проигнорировать письмо от таможенной службы. В этом случае посылка по истечении срока хранения будет отправлена обратно продавцу.

TrackGo

TrackGo — мобильное приложение для отслеживания посылок. Помогает увидеть, где находятся грузы из популярных интернет магазинов. Например, Gearbest, Jd, Wish, Pandao, Joom и многих других.

Если создать личный кабинет, можно будет синхронизировать данные с веб-версией платформы TrackGo. Но и без регистрации в приложении можно отслеживать отправления, а также весь их путь. Для отслеживания можно использовать два основных способа:

  1. Ввести трек код.
  2. Найти в приложении магазин, в котором был сделан заказ, указать свою учетную запись. Тогда программа сама найдет все купленные товары и их текущее местонахождение.

Как только у посылки меняется статус, пользователь получает соответствующее push-уведомление.

Преимущества заказа через приложение

Для клиентов предусмотрены поощрительные бонусы при заказе еды через приложение:

  • скидка 25 % на первый заказ при сумме покупки свыше 750 рублей и 20% при меньшей стоимости;
  • регулярное предоставление промокодов на дополнительные скидки;
  • возможность выбирать рестораны с бесплатной доставкой;
  • отсутствие необходимости набирать блюда на определённую сумму (в большинстве заведений минимальная сумма равняется 0 рублей);
  • регулярно проводятся акции (второе блюдо бесплатно, скидки, бонусы и подарки).

В интерфейсе приложения есть разделы «Мои заказы» и «Обратная связь». С помощью первого можно в любое время повторить ранее выполненный заказ. Второе позволяет оперативно связываться с техподдержкой.

Как отменить заказ и вернуть деньги

Один из способов отменить покупку – удалить товар из корзины. Однако, он действует, пока не произошла оплата. Если покупатель оплатил товары, понадобиться другой способ.

Кликнуть на ненужный товар на странице «Мои заказы» и нажать на кнопку «Отменить». Если таковая не сработает, нужно будет обратиться в службу поддержки для отмены.

Телефон службы поддержки: 8 (495) 414-30-00 (Москва и область); 8 800 234-27-12 (Регионы)

Если посылку еще не успели отправить, то деньги вернутся через пару дней. В случае отправки заказа, денег придется ждать до двух недель.

Как вернуть товар

Чтобы решить возникшую проблему с купленной вещью, нужно знать, как сдать товар обратно. Для этого нужно ознакомиться с условиями возврата на странице яндекс помощи или позвонить в службу поддержки по телефону 8 800-234-27-12

Чтобы быть готовым к разоговору с оператором службы поддержки, вам необходимо прояснить для себя следующие моменты:

  • Уточнить, подлежит ли нежеланный товар возврату;
  • Определиться с причиной возврата: не подошел размер/цвет и т.п., или присутствует брак;
  • Выбрать, как вернуть товар: с помощью почты или PickPoint;
  • Написать заявление на возврат и вложить в коробку к товару;
  • Упаковать товар, убедившись, что на нем нет следов эксплуатации;
  • Отнести его на почту/в пункт PickPoint и отправить по обратному адресу, следуя подсказкам оператора.
  • Если гражданин вернул бракованный товар – ему вернут не только стоимость, но и деньги за пересылку.
  • Если товар просто не подошел, то оплатят лишь стоимость заказа.

Другие способы отслеживания заказов на Вайлдберриз

Сегодня Wildberries позволяет узнать текущее местоположение заказов посредством различных способов. Помимо классических вариантов – личного кабинета и приложения, вы можете узнать нужную информацию при помощи электронного сообщения на корпоративную почту или телефонного звонка.

Бесплатный звонок в WB

Уточнить текущий статус заказа можно посредством звонка на контактную телефонную линию компании Wildberries.

Менеджеры службы поддержки работают на горячей линии в круглосуточном формате, без перерывов на праздники и выходные дни. Обратиться по номеру с вопросом о статусе заказа можно в любое время.

Написать на почту

Еще один способ, позволяющий уточнить текущий статус заказа на Вайлдберриз, заключается в необходимости использования электронной почты.

Сообщения, отправленные на корпоративную электронную почту, рассматриваются в течение суток после составления соответствующего уведомления.

Сколько времени занимает доставка

Яндекс Доставка не устанавливает точные сроки передачи товаров покупателю. Они регламентируются выбранной транспортной компанией, которой была поручена перевозка груза. Приблизительные сроки покупатель видит во время выбора ТК при создании нового заказа. Обычно время доставки варьируется от 1 до 7 суток – в зависимости от региона страны, в который направляется груз. В некоторых случаях посылка может задержаться в дороге (например, вследствие большого расстояния между отправителем и получателем, большой нагрузкой в праздничные дни и так далее). Обычно срок доставки не превышает 14 суток.

Контакты

Для связи с поддержкой Яндекс Доставки набирайте телефон +7(495) 974-35-03. Звонки принимаются каждый день – с 9-00 до 22-00 по московскому времени. Горячая линия предназначена для клиентов из Москвы.

Для населения остальных российских городов открыт дополнительный телефон 8 800 250-43-18, по которому можно позвонить бесплатно. Рассматриваются жалобы, предложения, претензии. Вы можете пожаловаться на проблему или получить справочную информацию.

Также на сайте Яндекс Доставки находится контактная форма. Перейдите на страницу «Служба поддержки». Укажите:

  • Свое имя;
  • Адрес почты для получения ответа;
  • Тип личного кабинета;
  • Тема письма;
  • Подробности вопроса;
  • Вложения.

После заполнения обязательных полей кликните «Отправить».

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.