Особенности возврата матраса по гарантии

Алан-э-Дейл       04.07.2022 г.

Оглавление

Кто больше? Гарантии от производителя

Лидеры рынка товаров для здорового сна обычно не скупятся на обещания — собственные исследовательские лаборатории и инновационные технологии позволяют отвечать за качество выпускаемой продукции и предоставлять расширенные гарантии:

  • Компания «Аскона» гарантирует до 20 лет беспроблемной службы производимых матрасов (ТМ Askona и Mediflex – до 10 лет, ТМ Serta и King Koil – до 15 лет) при условии использования фирменного основания;
  • Орматек дает гарантии в зависимости от типа модели – от минимального срока в 2 года до верхней планки в 15 лет;
    Холдинг «Консул» ставит планку для бюджетных линеек от 2 до 7 лет, для премиум и элит-категорий – 10-25 лет, для пружинных блоков – 30 лет;
  • Компания «Дримлайн» дает расширенную гарантию в 3 года – в течение этого срока заводские дефекты устраняются бесплатно. Кроме того, матрас от «Дримлайн» можно обменять, если он не подошел по показателям жесткости либо по размеру (стоимость такой услуги – 10% от цены приобретенного изделия);
  • Заводская гарантия от «Вегаса» составляет от 18 до 36 месяцев на матрасы, 20 лет – на пружинные блоки;
  • Мировой лидер «Икея» предлагает выгодные условия для покупателей матрасов – гарантийные сроки на 25 лет и возможность обмена в течение 60-90 дней.

Как правило, подробная информация о возможностях обмена и возврата выкладывается на официальном сайте производителя, однако и представители – дилеры обязаны дать исчерпывающие сведения о гарантийных обязательствах и порядке действий в случае возникновения каких-либо дефектов.

Промахнулись с размером? Как вернуть или обменять матрас без дефектов

Согласно действующему законодательству РФ (Закон “О защите прав потребителей” N 2300-1 от 07.02.1992. (ст. 18-26.1) и Постановление правительства РФ №55 от 19 января 1998 г. “Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации”) ортопедические матрасы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Тем не менее, крупные производители идут навстречу клиентам, предлагая от 7 до 14 дней «на раздумья». Если матрас не подошел по жесткости либо не вписывается в размеры кровати, вы сможете обменять его у дилера. Главное условие для такой процедуры – сохранность целостности матраса, его заводской упаковки и документ, подтверждающий покупку. Если вы сомневаетесь в выборе, лучше проговорить все нюансы с продавцом (некоторые модели магазины обратно попросту не принимают).

Матрасы, изготовленные по индивидуальным меркам, вернуть можно только в случае появления заводского брака – продукция нестандартного размера обмену не подлежит. Общепринятыми стандартными размерами ортопедических матрасов считаются:

  • Длина – 190, 195, 200 см.;
  • Ширина — 80, 90, 110, 120, 140, 160, 180, 200 см.

Сроки изготовления

При наличии матраса на складе, Ваш заказ может быть выполнен в течение 1 дня. Расчет стоимости матраса нестандартного размера для Вас произведёт наш менеджер. Происходит это следующим образом: 1 Стандартными размерами считаются:

  1. – ширина: 80 см, 90 см, 120 см, 140 см, 160 см, 180 см. Продукция размером 200×200 не является стандартным размером.
  2. – длина: 190 см, 200 см

2 Нестандартная ширина и длина, не превышающая 200см рассчитывается следующим образом: За основу принимается цена на стандартный матрас большего размера, и к ней прибавляется 10% Например: необходимо рассчитать стоимость матраса размером 200см на 145 см.

  • Берем цену ближайшего стандартного матраса Sleep Style Feel большего размера: . Его стоимость: 20 990 рублей.
  • К стоимости этого матраса прибавляем 10%. Получаем: 20 990 + 10% = 23 089 рублей.

Таким образом, стоимость матраса Sleep Style Feel размером 200см на 145см составит 23 089 рублей.

Почему компания сократит сеть магазинов

— Что будет происходить с розничной сетью? Будете ли вы сокращать число офлайн-магазинов?

— Мы уже знаем, что после отмены ограничений у нас не откроется порядка 80 магазинов. Они и так были хромающие — в таких условиях мы решили их сократить. Это немного. Дальше будем смотреть, тестировать на трёх регионах разные гипотезы, как быстро и как хорошо мы при сокращении магазинов сможем улучшить потребительский опыт и переводить клиентов из офлайна в онлайн и наоборот.

Поспешных решений принимать не будем. Если всё будет успешно, с 2021 года начнём разворачивать модель настоящей омниканальности (взаимной интеграции разрозненных каналов продаж в единую систему. — Прим. «Секрета»). Тогда сможем сократить до 50% точек, но в площади это будет около 20–25%: точно оставим все флагманские магазины — клиентский опыт в них лучше.

— Если бы не пандемия, решились бы вы на этот эксперимент?

— Нет. Мы бы не посмотрели на клиентский опыт под новым углом и продолжили бы ежегодно расширять сеть салонов. И только на бумаге или в презентациях мы бы говорили об омниканальности. Теперь понимаем: количество магазинов больше не является преимуществом.

— Изменится не только поведение покупателей, но и спрос. Какие прогнозы?

— Мебельный рынок в любой кризис падает сильно — на 30–35%. В этот раз добавится боязнь покупателей ходить по магазинам. Прогнозируем, что в течение года после отмены всех ограничений рынок товаров для дома сократится вдвое. Средний чек уже падает — у нас он сократился на 24%. Такого сильного падения не было никогда, даже в прошлые кризисы.

У людей сформируется привычка покупать онлайн. А вместе с ней и ожидания от современных онлайн-магазинов. Но в нашей отрасли, наверное, ни один игрок, включая шведских и ведущих российских, не может похвастаться профессиональными решениями в электронной коммерции. Надо быстро это исправлять. Поэтому мы не остановили инвестиции в ИТ-инфраструктуру, хотя все остальные направления заморозили.

— Это, конечно, шутка. Но люди начинают по-другому относиться к обустройству своего жилища. Не дай бог вторая волна — хочется провести это время в нормальных условиях. Поэтому ментальные изменения возможны, а у россиян с этим есть проблемы. На душу населения траты на мебель и товары для дома в России в разы ниже, чем даже в странах БРИКС. У нас отношение к дому простое, мы меньше заморочены на уюте и комфорте. Это выражается даже в средней площади недвижимости, которую мы покупаем. Люди готовы жить в студиях площадью 30 кв. м.

— Потому что у многих нет денег на жильё попросторнее.

Порядок действий при возврате матраса в магазин

Если потребителя не устраивает качество матраса или, например, размер, то для обмена изделия, устранения недостатков или возврата денежных средств порядок действий будет следующий:

  • Обращение к продавцу с требованием обменять товар.
  • Если при устном обращении от продавца получен отказ, то следует подать письменную претензию, в которой нужно указать суть проблемы и выдвигаемые требования.
  • Проверка качества товара и экспертиза, если между сторонами возник спор по поводу качества изделия.
  • Обращение в суд, если результаты экспертизы не устраивают потребителя.
  • Возврат товара (обмен, устранение дефектов) в магазин (по договоренности с продавцом или по решению суда).
  • Получение денежных средств после расторжения сделки.

Сроки и условия возврата

При обмене или возврате качественного изделия потребителем в обязательном порядке должны быть соблюдены следующие условия:

  • наличие у изделия товарного вида, включая ярлыки, бирки и упаковку;
  • матрас не был в использовании;
  • наличие документа, подтверждающего совершение сделки (чек, квитанция, иные доказательства покупки);
  • изделие не удовлетворяет потребителя по одному из параметров: форма, размер, цвет, габариты, комплектация.

Если покупатель не может предъявить чек, то это не является основанием для отказа в обмене или возврате покупки (п.1 ст. 25 Закона 2300-1).

Если матрас оказался бракованным, включая индивидуально изготовленные изделия, то потребитель вправе обратиться с требованиями, указанными в ст. 18 Закона №2300-1, в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если производитель не установил срок гарантии, то претензии можно предъявлять в течение 2 лет с момента покупки (п.1 ст.19 Закона №2300-1).

Если потребитель выдвинул требования о возврате денежных средств, то оно должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента обращения (ст.22 Закона 2300-1).

Оформление претензии на возврат

В случаях когда при устном обращении покупателя с просьбой вернуть изделие в магазин по уважительной причине от продавца сразу следует отказ, следующим шагом будет письменное обращение. Потребителю следует составить претензию, указав в ней следующую информацию:

  • наименование продавца, кому адресована претензия;
  • контактные данные заявителя;
  • сведения о покупке (дата, место, стоимость, номер квитанции);
  • причина, по которой покупатель желает вернуть изделие со ссылкой на законодательство;
  • информация о первичном обращении, при котором был получен отказ от продавца;
  • требования покупателя;
  • перечень прилагаемых к претензии документов;
  • дата и подпись.

Образцы документов для скачивания:

  • Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
  • Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
  • Претензия на возврат товара надлежащего качества или ненадлежащего качества.

Претензия составляется в двух экземплярах.

Перечень документов, необходимых для оформления возврата

Покупателю при оформлении возврата изделия потребуется предоставить продавцу следующие документы:

  • паспорт;
  • договор купли-продажи (при наличии);
  • чек об оплате покупки (при наличии).

В законодательстве нет требований по поводу предъявления паспорта покупателем для оформления возврата товара, но его наличие, как правило, является обязательным условием.

Связано этот с тем, что кассир при возврате денежных средств руководствуется порядком, утвержденным Указанием Банка России от 11.03.14 № 3210-У, в соответствии с которым выдача денежных средств производится после идентификации клиента. Для проведения идентификации покупатель должен предъявить паспорт или другое удостоверение личности.

Если выявился брак

Совершенно другой случай, если у нового матраса обнаружился производственный брак. Например, через месяц он деформировался, порвался или начал скрипеть. В этом случае покупатель может потребовать от продавца магазина:

  • Обменять бракованный матрас на такой же, но без брака;
  • Обменять некачественный на другой марки, с перерасчетом его стоимости ( если требуется;

Второй вариант применим в случае, если на момент обращения покупателя в магазине отсутствует качественный аналог бракованного матраса.

  • Частично снизить стоимость товара ввиду выявленного недостатка с возвратом этой части покупателю;
  • Устранить брак в рамках действия гарантийного ремонта;

Выплатить денежную компенсацию, чтобы покупатель устранил дефект самостоятельно;

Данный вариант предусматривается в тех случаях, когда действие гарантии уже истекло, а производственный брак вдруг обнаружился покупателем.

Вернуть полную стоимость бракованного взамен на его возврат;

Применяется в случаях ,когда все предыдущие варианты, в силу каких-либо факторов, невозможно претворить в жизнь.

При возврате в магазин некачественного матраса покупателю понадобятся:

Сам матрас со всеми его комплектующими (чехлом, гарантийным талоном);

Если за время его эксплуатации чехол был утерян, это не может помешать покупателю произвести его возврат.

  • Паспорт, который понадобится для заполнения заявления;
  • Заявление на возврат некачественного матраса;

После того, как заявление на возврат будет принято продавцом, покупателю придется ожидать ответа его рассмотрения от 7 до 10 дней. В случае, если матрас будет отправлен на дополнительную экспертизу (для выявление причина возникновении брака), срок рассмотрения увеличится до тридцати дней.

О том, что делать, если магазин отказывается производить возврат, читайте в следующем разделе.

О стартапах и готовности поглотить других

— В 2019 году вы запустили проект «Askona кухни». Это же выбивается из вашей концепции «территория здорового сна»?

— Это наш стартап. Мы там тестируем гипотезы. Одна из причин — возможность утилизации бренда: мы на втором месте по узнаваемости среди мебельных после IKEA (по нашим замерам). Пока открыли пять отдельных магазинов. Если найдём суперконкурентное преимущество, то будем масштабировать, но только при наличии собственного производства. Мы уже присматриваем производственные компании для покупки.

В кризис вообще откроется много возможностей по поглощению. Мы их будем рассматривать. Например, готовы обсуждать покупку какого-нибудь онлайн-гипермаркета.

— Географию присутствия развивать планируете?

— Во второй половине лета выйдем в Великобританию, откроем тестовые три магазина. На других рынках хотим более системно подойти к продажам через Amazon. Нам удобно с ними работать: проще вести переговоры и нет риска дебиторки.

— Среди российских бизнесменов сейчас царит пессимизм, согласно опросам. Вы с каким настроем смотрите в будущее?

— А апреле было такое же, даже ввели термин: «военное положение». Но потом нашли то, что помогает пережить сложное время: СИЗ, выручка по основному бизнесу стала улучшаться.

Бесплатная юридическая помощь

/ / Аскона в течении какого срока можно вернуть подушку Сроки гарантии на нашу продукцию составляют 18 месяцев.

Теперь необходимо определиться со следующим. Новинка: экспресс-тест — можно ли вернуть товар продавцу доступен по Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами. Бесплатная консультация юриста по возврату товара!

При возникновение в процессе эксплуатации явных или скрытых производственных дефектов, влияющих на потребительские свойства товара Вам будут Можно ли вернуть подушку в магазин? Можно ли вернуть подушку в магазин? Вопрос к знатокам закона о защите прав потребителей.

Подарили ортопедическую подушку. Штука классная, но мне совершенно не подходит.

Можно сдать обратно? Продукт-то несколько специфический. Деньги пока не вернули. Оформил претензию, сказали будут рассматривать 10 дней.

Не знаю, как там правильно по закону (кто знает — подскажите), но мне почему-то казалось что Аскона более лояльна к своим клиентам.

ТД Аскона — Торгует воздухом ТД Аскона — Торгует воздухом Комментарии Купили матрас MEDIFLEX BODY REST Матрас не соответствует характеристикам, заявленным от производителя: — заявлена высота матраса – 32 см. Под гарантию не подходит эксплуатационный износ покрытия и другие недостатки, возникшие по вине потребителей: Нарушенное покрытие матраса – пятна, отверстия, порезы; Оторванные декоративные ручки – они предназначены не для переноса, а для перемещения матраса по горизонтальной поверхности; Деформированные в результате транспортировки металлические рамки матраса; Деформации структуры, возникшие из-за некачественного основания для матраса (диваны и панцирные сетки); Комфортность и высота матраса; Антисанитарное состояние, возникшее в результате применения не по назначению;

Гарантийное обеспечение для продукции фирмы

Специалисты гарантируют, что любая выбранная продукция фирмы «Аскона» прослужит долгое время. Вне зависимости от того что выберет покупатель, матрас или кровать, в любом случае отличный сон ему будет обеспечен.

Вся продукция фирмы «Аскона» проходит строгую проверку, поэтому соответствует высоким стандартам качества. Чтобы заверить в этом своих покупателей, фабрика может предложить расширенную гарантию до 35 лет. На некоторые свои бренды фирма готова предложить расширенную гарантию на 25, 30 лет.

Для долгой службы товара необходимо внимательно отнестись к рекомендациям по его эксплуатации.

На матрасы по закону ЗОЗПП

Как правило, компания «Аскона» в целом дает гарантию на 20 лет без проблемной службы матрасов. Например, Askona и Mediflex – до 10 лет, ТМ Serta и King Koil – до 15 лет, но только при условии того, что будет использоваться фирменное основание, то есть и мебель этой, же компании. Рассматривая, законодательство РФ надо учитывать:

В любом случае, каждый покупатель имеет право на раздумья и возврат товара по закону сроком до 14 дней.

На кровати

Если покупатель покупает кровать, то срок гарантии начинает отчитываться по ЗОЗПП с того момента, как была совершена покупка. В магазине, где была приобретена продукция, составляется акт приемки. Он подписывается участниками сделки и с этого момента начинает действовать гарантийный срок.

Для того чтобы воспользоваться своим правом получить гарантию, покупателю нужно сохранить гарантийный талон, а также кассовый чек. В случае отсутствия этих документов, гражданин все равно имеет право предъявить претензию в магазин ( п5 ст.18 ЗОЗПП), где совершалась покупка.

В отношении товаров, на которые не установлены гарантийные сроки, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю (статья 19 ЗОЗПП).

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Сотрудники службы поддержки проконсультируют клиента по любым вопросам, связанным с приобретением товара для сна. Они подскажут, каким образом оформить заказ, как приобрести интересующий предмет в кредит или рассрочку, а также поэтапные действия при оплате товара на сайте компании. Кроме того консультант сообщит сроки изготовления матраса, доступные способы доставки изделия, а также причины возможного возврата или обмена приобретенного предмета.

Оператор колл-центра поможет уточнить перечень платных услуг компании «Аскона» и укажет, где можно ознакомиться с видеообзорами товаров и качества обслуживания клиентов. Сотрудники помогут определиться с параметрами приобретаемого предмета. К примеру:

Специалисты ознакомят с полным списком моделей, соответствующих рамкам бюджета покупателя, а также сообщат последовательность действий при возникновении необходимости возврата купленного товара.

Агентство Бизнес-Нововведений

Содержание Сроки гарантии на нашу продукцию составляют 18 месяцев. При возникновение в процессе эксплуатации явных или скрытых производственных дефектов, влияющих на потребительские свойства товара Вам будут Можно ли вернуть подушку в магазин?

Можно ли вернуть подушку в магазин?

Вопрос к знатокам закона о защите прав потребителей.

Подарили ортопедическую подушку. Штука классная, но мне совершенно не подходит.

Можно сдать обратно? Продукт-то несколько специфический. Деньги пока не вернули. Оформил претензию, сказали будут рассматривать 10 дней. Не знаю, как там правильно по закону (кто знает — подскажите), но мне почему-то казалось что Аскона более лояльна к своим клиентам.

ТД Аскона — Торгует воздухом ТД Аскона — Торгует воздухом Комментарии Купили матрас MEDIFLEX BODY REST Матрас не соответствует характеристикам, заявленным от производителя: — заявлена высота матраса – 32 см.

Под гарантию не подходит эксплуатационный износ покрытия и другие недостатки, возникшие по вине потребителей: Нарушенное покрытие матраса – пятна, отверстия, порезы; Оторванные декоративные ручки – они предназначены не для переноса, а для перемещения матраса по горизонтальной поверхности; Деформированные в результате транспортировки металлические рамки матраса; Деформации структуры, возникшие из-за некачественного основания для матраса (диваны и панцирные сетки); Комфортность и высота матраса; Антисанитарное состояние, возникшее в результате применения не по назначению;

Тарифы на сборку мебели

Стоимость услуги в Москве и МО

Стоимость услуги в Санкт-Петербурге, Пскове, Великом Новгороде

Остальные регионы, где есть склады Askona

Сборка трансформируемых оснований Ergomotion

Сборка диванов в день доставки

Сборка откидной кровати Wall Bed (независимо от стоимости заказа)

Сборка комода, витрины, туалетного столика, угловой секции

Сборка зеркала, тумбочки, банкетки, вешалки, куба

Сборка мебели при сумме 1-го заказа свыше 100 000 рублей (кроме откидной кровати Wall Bed и товара, входящего в спецпредложение)

· Корпусную мебель не собирают в день доставки. Дату сборки согласовывают с покупателем дополнительно и назначают не раньше, чем через день после доставки товара.

Общая стоимость сборки гарнитура, набора, комплекта мебели складывается из стоимости сборки каждого изделия.

· Если в согласованный день сборку не осуществили, с покупателя взимают плату за повторный выезд – в размере стоимости доставки.

Для остальных регионов:

· Общая стоимость сборки гарнитура, набора, комплекта мебели складывается из стоимости сборки каждого изделия.

Если в согласованный день сборку не осуществили, с покупателя взимают плату за повторный выезд – в размере стоимости доставки.

Гарантийные обязательства

Нам очень приятно, что Вы остановили свой выбор на наших матрасах.

Специалисты компании «Аскона» гарантируют, что выбранный Вами матрас обеспечит физиологически правильное (анатомическое) положение тела во время сна и создаст благоприятные условия для нормального кровоснабжения и снятия напряжения в спине. Гарантия на матрасы осуществляется на основании ГОСТ 19917-2014, по которому обязательный гарантийный срок на матрасы составляет 18 месяцев со дня покупки. Продукция ASKONA прошла строгую проверку на соответствие высоким стандартам качества, поэтому мы можем с гордостью и уверенностью предложить до 35 лет расширенной гарантии на выпускаемую продукцию.

На следующие бренды матрасов продавец ООО ТД «Аскона» с 02 февраля 2015 предлагает расширенную гарантию*: — матрасы Askona – до 25 лет. — матрасы Mediflex – до 25 лет. — матрасы Serta – до 30 лет. — матрасы King Koil – до 30 лет (при покупке с фирменным основанием King Koil – 35 лет).

Для того чтобы матрас прослужил долго и не доставлял неудобств, следует правильно его эксплуатировать. Герметичная упаковка матраса защищает его от воздействия внешних факторов (влага, загрязнения), но сохраняет производственный запах нового изделия (как и любая новая вещь). После снятия упаковки перед эксплуатацией изделие необходимо проветрить в просторном помещении не менее 1 недели, чтобы удалить производственный запах.

Для ускорения этого процесса матрас рекомендуется пропылесосить.

Можно ли вернуть матрас, если он не понравился?

Если матрас куплен через интернет, у покупателя есть право вернуть его в течение 7 дней после покупки. Ниже читайте, при каких условиях матрасы можно сдать обратно.

Если покупка сделана в магазине, правила меняются. Вернуть и получить обратно деньги нельзя, но можно заменить матрас на другой, более подходящий.

Как это сделать правильно?

Матрас надлежащего качества, вопреки утверждениям продавцов, относится к товарам, подлежащим обмену в 14-дневный срок. Это не предмет личной гигиены и не медицинский товар, это отдельный предмет мебели. В статье 25 ЗОПП перечисляются основания для обмена вполне качественных, но не подошедших покупателю товаров: «по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации».

Внимание: Никакие другие причины, например, слишком жесткий или мягкий, в заявлении на обмен указывать нельзя!

Тут же перечислены условия, необходимые для сохранения права на обмен (и возврат) матраса: «если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ».

Внимание: Как только нарушена фабричная упаковка матраса, он считается побывавшим в употреблении, и теряет право на обмен и возврат!

Обычно обмен матраса интересует людей в двух случаях. Это несоответствие размеров и его не комфортная жесткость. Проверить приобретение по этим параметрам вполне реально и без его распаковки. Особо рекомендуем опробовать новый матрас в деле, не снимая пленки, людям с заболеваниями позвоночника.

Итак, чтобы не потерять возможность возврата матраса, нужно выполнить ряд условий:

  • не распаковывать матрас, чтобы вас не заподозрили в его эксплуатации;
  • не удалять с упаковки никакие ярлыки;
  • сохранять все доказательства покупки.

Как поменять продукцию?

Вернуть товар можно, если он будет ненадлежащего качества. Такие действия можно осуществить на протяжении всего срока действия гарантии.

Качество матраса может быть признанным неудовлетворительным, если он не соответствует требованиям, прописанным в ГОСТе 19917-93:

  1. На поверхности товара имеются вмятины и углубления, которые не имеют ничего общего с формами тела.
  2. Были обнаружены поломки пружин.
  3. На покрытии имеются явные дефекты и повреждения.

Обмен матраса можно произвести, если покупатель ощущает дискомфорт или явно видит его несоответствие по габаритам.

Куда обращаться?

В первую очередь, стоит обратиться в магазин, где была сделана покупка. Бывает и так, что недобросовестные продавцы отрицают претензии покупателя, поэтому можно направить официальное заказное письмо в организацию и обязательно проследить, чтобы оно было заверено. Если и организация не реагирует на претензию покупателя, тогда он имеет полное право обратиться в:

  1. Роспотребнадзор.
  2. В прокуратуру.
  3. Дело может быть направлено даже в суд.

Необходимые документы

При обращении в магазин с претензией, стоит внимательно изучить и пакет документов, который может потребоваться:

  1. В первую очередь, необходимо предоставить в магазин чек, гарантийный талон и договор купли–продажи. Но следует помнить, что согласно п. 5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей», чек предоставлять не обязательно.
  2. Следует при обращении иметь при себе документы, подтверждающие личность покупателя.
  3. Непосредственно в самом магазине пишется заявление, где указывается причина, по которой товар возвращается.

Во избежание недоразумений, покупателю рекомендуется подготовить все документы в нескольких экземплярах.

Сколько составляет срок обмена?

Срок обмена товара, согласно статье 21 закона «О защите прав потребителей», должен осуществляться в течение 7 дней с момента предъявления претензии. Продавец должен проверить, что товар возвращается в магазин без изъянов, которые могли бы быть нанесены покупателем.

Иногда, когда требуется экспертиза, срок может быть увеличен до 30 дней.

Вопрос по возврату товара.

Согласно закону (ст. 25 Закона «О защите прав потребителя»), возврат дивана, к качеству которого нет серьезных нареканий, может быть осуществлен в четырнадцатидневный срок с момента покупки. Насколько быстро и просто будет произвести возврат товара, не имеющего нареканий к качеству, зависит также от того, каким образом вы купили изделие (диван).

В любом случае необходимо составить письменную претензию о наличии недостатка. Запах является недостатком. Ссылайтесь на ст.18 Закона о защите прав потребителей и требуйте возврат денег.

Такая претензия рассматривается в течение 10 дней, ст.22 Закона. Это самый короткий срок рассмотрения по недостаткам.

Вам необходимо получить подтверждение получения, то есть вручаете с отметкой в получении либо идете на их почтовое отделение и пересылаете почтой с уведомлением и описью вложения (с их отделения будет быстрее).

Также оставляйте запись в книге отзывов и предложений, там тоже делайте запись как в претензии, с требованием возврата денег. Книгу обязаны предоставить по Вашему требованию, п.8 Правил продажи отдельных видов товаров.

Можно пригласить эксперта, в том числе, из Роспотребнадзора (обратитесь в Центр гигиены и эпидемиологии), он определит запах и подтвердит недостаток. Можно добавить мед.заключение о воздействии запаха.

Расходы на проведение экспертизы также требуйте с магазина.

Далее уже обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и в суд с иском заявлением (в иске уже добавляйте требования о взыскании штрафа, неустойки, компенсации морального вреда).

В законе определены эти основания,со ссылкой на которые возможен возврат (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

товар не подошел по форме,

товар не подошел по габаритам,

товар не подошел по фасону,

товар не подошел расцветке,

товар не подошел размеру,

товар не подошел по комплектации.

Продавец может ссылаться на то, что мебельные гарнитуры и комплекты возврату не подлежат (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном. «), но диван таковым не является.

Поэтому, учитывая исключительные обстоятельства здоровья вашего ребенка, составляйте претензию со ссылкой на закон, нанимайте транспорт, везите диван продавцу и вручайте его вместе с претензией, только предварительно известите магазин, что вы везете им товар.

Здравствуйте. Да, действительно такой «косяк», как запах, доказать непросто. Но это не значит, что не реально. Если есть такой запах, значит, диван собран из материалов, которые не могут использоваться при производстве мебели. Но, к сожалению, сходу решить вопрос вряд ли получится, если продавец уже занял такую позицию, и учитывая наличие таких вот негативных отзывов. Первое, что необходимо сделать — провести товароведческое исследование дивана, для чего необходимо привлечь эксперта-товароведа. Я бы вам рекомендовал обратиться сюда https://mgbte.ru/ (ссылку скопируйте в адресную строку), но можете посмотреть и другие экспертные организации, в поисковой строке наберите «товароведческая экспертиза в Москве». Позвоните, объясните ситуацию, договоритесь о выезде эксперта к вам домой (думаю, это будет проще и дешевле, чем везти диван к ним). На исследование необходимо обязательно телеграммой пригласить продавца. Далее. Если эксперт даст заключение в вашу пользу (надеюсь, что так и будет), то необходимо будет сразу же направить продавцу заявление об отказе от дальнейшего исполнения договора и потребовать забрать диван, возвратить деньги, а также возместить вам расходы на доставку дивана от магазина домой, и на оплату услуг эксперта, к заявлению приобщить копию заключения. Вполне ожидаемо, что заявление останется без удовлетворения. Тогда обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя, расторгайте договор, взыскивайте стоимость дивана, неустойку за отказ добровольно удовлетворить ваши требования, убытки, стоимость исследования, и кроме того, суд присудит в вашу пользу штраф с продавца в размере 50% от общей удовлетворённой суммы.

И ещё — если будут проблемы по линии здоровья (вы упоминаете о возможном отёке лёгких) — обязательно обратитесь к врачу. Это необходимо не только для оказания вам и ребёнку мед. помощи, но и для взыскания с продавца морального вреда и расходов на лечение.

Источник

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.