Горячая линия магазина озон

Алан-э-Дейл       30.01.2024 г.

Оглавление

• Как составить жалобу
• Изменение заказанных товаров
• Обращение в суд
• Преимущества интернет-магазина OZON
  • Сотрудничество с магазином
• Кэшбэк от МТС
• Куда обращаться с жалобами по вопросам этики сотрудников
• Бесплатный телефон горячей линии интернет-магазина Озон 8-800
  • Горячая линия по авиабилетам Озон Тревел
  • Другие способы связи
• Причины
• Порядок обращения в Озон
  • Шаг второй – связываемся со службой поддержки
  • Шаг третий – пишем претензию
• ОЗОН: вход в личный кабинет
• До скольки работают пункты выдачи
  • Поиск информации в мобильном приложении Ozon
• Другие варианты связи с поддержкой
  • С помощью мобильного приложения
  • Обращение через социальные сети
  • «Личный кабинет» Ozon
  • Как отправить жалобу, претензию в «Озон»
  • Форма для связи на сайте
  • Почта Ozon и Ozon Travel
• По мере поступления
• Как позвонить в озон на горячую линию
• Телефоны для связи с поддержкой OZON
  • Горячая линия для Москвы
  • Номер горячей линии для регионов
  • Служба поддержки «Озон Тревел»
  • Дополнительные номера
• Куда обращаться с жалобами по вопросам этики сотрудников
• Как работает
• Поддержка через мобильное приложение «Озон»

Как составить жалобу

Унифицированной формы жалобы законодательством не предусмотрено. Потребитель может взять для примера любой образец жалобы. Стандартно, документ должен включать следующие сведения:

·         в правом верхнем углу указываются сведения о получателе – наименование учреждения или ФИО должностного лица, адрес;

·         ниже прописывается информация об отправителе – ФИО, контактные данные, адрес;

·         посередине указывается название документа – «Жалоба» или «Заявление»;

·         строкой ниже излагается суть обращения, в сдержанной форме, информация излагается по существу, описываются все обстоятельства, способствующие данному обращению, какие права были нарушены, указать нормы права;

·         завершать документ будет требование или прошение о принятии соответствующих мер в отношении нарушителя, перечень прилагаемых документов, дата и подпись заявителя.

Если обращение подается лично, то требуется подготовить два экземпляра, один из которых остается у получателя, а второй, с отметкой о вручении –  у заявителя. Чем больше будет описано обстоятельств, фактов, доказательств, тем шанс на восстановление нарушенных прав увеличивается. Пустые, неаргументированные, анонимные жалобы не рассматриваются.

Изменение заказанных товаров

При ответе на вопрос, как объединить заказы на «Озон» в одну посылку, стоит ориентироваться на возможности личного кабинета. При формировании корзины покупателю необходимо пройти авторизацию, после чего доступно подтверждение выбранных позиций и способа получения.

В корзине пользователя есть пункт «Доставка», где требуется отметить пункт самовывоза или кликнуть по услугам курьерской службы. По возможности присутствует команда «Объединить в одну посылку с доставкой от такой-то даты». Поставив галочку напротив опции, клиент запрашивает комплектацию одной бандероли.

Тогда при обработке специалисты дополнят первый комплект позже отложенными позициями.

А также есть другой способ, если хочется получить товары одной бандеролью. Когда срок их доставки совпадает или отличается в несколько дней, следует обратиться в службу поддержки. Это осуществимо одним из способов:

1. Позвонить по телефону 8 880 234-60-06.
2. Написать письмо на электронный адрес help@ozon.ru.

Специалисты помогут вынести окончательное решение насчет объединения или деления бандеролей. Если время поступления товара на склад не известно, рекомендуется получить 2 отправления. А при нахождении акционного предложения допустимо дополнение ранее обработанного заказа.

Обращение в суд

Для обращения в судебную инстанцию, необходимо подготовить иск. Что должен содержать документ:

• сведения о суде, в которое подается обращение, адрес;
• информация о заявителе (ФИО, адрес, телефон) и ответчике (полное/сокращенное наименование, адрес, телефон);
• описание ситуации, при которой права заявителя были нарушены Ответчиком, как отреагировал Ответчик на просьбу разрешить ситуацию мирным путем, какой товар приобретался, когда, подробное указание фактов, ссылки на нормативно-правовые акты, свидетельские показания;
• прошение (возврат денежных средств, выплата компенсации, судебных расходов и пр.);
• перечень прилагаемых документов;
• дата и подпись заявителя.

Преимущества интернет-магазина OZON

• большой ассортимент продукции разной категории, состоящий более чем из 4 млн позиций;
• доступные цены без накруток поставщиков и продавцов;
• работа по российскому законодательству, что позволяет, например, вернуть неподходящий или бракованный товар;
• доставка по всей России с возможностью выбрать варианты: до квартиры, в пункт выдачи или постамат;
• оплата заказа при получении или во время оформления на сайте Озон.

На сайте Озон представлен обширный ассортимент товаров. Каталог делится на разделы и подразделы, поэтому удобно найти нужную вещь:

• электроника;
• дом и сад;
• детские товары;
• одежда, обувь и аксессуары;
• аптека;
• бытовая техника;
• продукты питания;
• строительство и ремонт;
• красота и здоровье;
• спорттовары;
• товары для животных;
• книги;
• хобби и творчество;
• автотовары;
• мебель;
• товары для взрослых;
• туризм, рыбалка, охота;
• ювелирные украшения;
• музыка и видео;
• бытовая химия;
• антиквариат и коллекционирование;
• цифровые товары;
• канцтовары;
• всё для игр;
• автомобили и мотоциклы.

Поэтому если у Вас возникает вопрос: что можно приобрести на ОЗОН? То смотря только на наименования разделов каталога можно ответить, что всё.

1. По каталогу, перейдя в него и открывая раздел и подраздел.
2. По названию вещи, бренда, основных характеристик.
3. Используя меню, где можно перейти в акции, дисконт, сертификаты, авиабилеты и прочее.

Сотрудничество с магазином

Компания OZON работает в режиме маркетплейс, то есть это площадка, на которой производители или организации могут размещать свою продукцию для дальнейше продажи потребителям. Сотрудничать можно по двум схемам:

Откроется форма для создания личного кабинета юридического лица, где в первом поле нужно указать свою электронную почту, а в нижнем задать пароль.

После предоставления пакета документов модераторы примут решения о том, заключать с Вами договор сотрудничества или нет. Поэтому отнеситесь серьёзно к сбору и предоставлению всех необходимых документов.

Обо всех тонкостях сотрудничества с маркетплейс ОЗОН Вы можете узнать в видеообзоре:

Кэшбэк от МТС

В прошлом году Озон перестал сотрудничать с кэшбэк-сервисами (в этом году появилась новая форма кэшбэка, см. п. 12). Исключение составил только сервис кэшбэка от МТС. Правда, здесь ставка кэшбэка уменьшилась до минимума и сейчас равна всего 1%. Чтобы получить эти крохи, необходимо перед заказом перейти на сайт Озона с сайта cashback.mts.ru, положить товары в корзину и оформить заказ. После получения заказа МТС начислит кэшбэк, которым можно будет оплатить услуги связи оператора МТС или купить сертификат для оплаты товара в салоне МТС. Вывести кэшбэк в рубли, к сожалению, не получится.

Дополнительная информация для тех, кто заинтересовался этим сервисом: если после регистрации вы введете промокод H1HoUUon, то сможете получить 250 рублей кэшбэка после покупки товара или услуги на сумму от 100 рублей в каком-нибудь магазине из каталога сервиса (а их более 1200).

Зарегистрироваться: https://cashback.mts.ru/ Вход осуществляется по номеру вашей симки МТС.

Куда обращаться с жалобами по вопросам этики сотрудников

Служба безопасности OZON следит за добропорядочностью своих работников, регулярно делает проверки. Покупатели могут посодействовать компании в выявлении недобросовестных сотрудников и предотвращении совершения правонарушений.

Некомпетентность представителя «Озона» может выразиться в:

Сделать это можно одним из следующих способов:

Для обеспечения конфиденциальности все заявки обрабатывает внешняя независимая компания «Делойт».

В сообщении надо описать инцидент, где и когда он произошел, при каких обстоятельствах заявителю стало об этом известно, кто из сотрудников или контрагентов «Озона» участвовал в нем, продолжается ли конфликт или уже закончен.

Дополнительно приложите доказательства и любую другую информацию, которая может иметь значение для рассмотрения ситуации.

Бесплатный телефон горячей линии интернет-магазина Озон 8-800

Единый номер клиентской службы компании 8 800 234 60 06. Телефон техподдержки работает в круглосуточном режиме, что делает его удобным для всех регионов страны. Звонок по номеру бесплатный со стационарных и мобильных устройств.

Кроме того, компания имеет дополнительную анонимную телефонную линию поддержки по противодействию коррупции и мошенничества внутри компании 8 (800) 500 01 98.

Жителям г. Москвы для получения консультации рекомендуется звонить по номеру 7 495 730 67 67. Звонок бесплатный при вызове со стационарного телефона, зарегистрированного в данном регионе. При осуществлении вызова с мобильного телефона взимается плата по тарифам оператора сети.

Номер клиентской службы г. Санкт-Петербург 7 812 494 06 06. Техподдержка работает в круглосуточном режиме.

Для остальных регионов действует единый номер клиентской поддержки.

Горячая линия по авиабилетам Озон Тревел

Телефон службы поддержки Озон Тревел 8 800 775 70 70. За совершение вызова не взимается плата. Это касается всех регионов страны. Клиентская служба работает 24 часа в сутки. Однако с 22.00 до 9.00 по московскому времени период ожидания на телефонной линии увеличивается.

Жителям г. Москвы для получения консультаций следует обращаться по номеру 8 (495) 787 28 88.

В целях борьбы с коррупцией и мошенничеством внутри компании выделена отдельная телефонная линия 8 (800) 500 01 98. Звонки по номеру принимаются анонимно.

Другие способы связи

• социальные сети;
• электронная почта;
• использование личного кабинета;
• приложение для смартфона.

• Фейсбук — https://www.facebook.com/ozon.ru;
• Твитер — https://twitter.com/Ozon_ru/;
• Вконтакте — https://vk.com/ozon;
• Инстаграм — https://www.instagram.com/ozonru/.

Связаться со службой поддержки можно по адресу электронной почты help@ozon.ru. Электронный адрес для юридических лиц — dogovor@ozon.ru. Электронный адрес борьбы с коррупцией в компании — ozon-hotline@deloitte.ru.

Для зарегистрированных пользователей есть возможность совершения заказа и действий с ним через личный кабинет. Чтобы зайти в личный кабинет необходимо:

Юридические лица могут воспользоваться сервисом отправки электронных писем. Для этого нужно:

• выбрать раздел «Юридическим лицам»;
• выбрать подраздел «Покупка товаров»;
• нажать на кнопку «Вопросы»;
• нажать на кнопку «Написать письмо»;
• дождаться открытия нового окна;
• написать сообщение.

В целях борьбы с мошенничеством и коррупцией можно написать обращение на сайте. Для этого:

• выбрать раздел «О компании»;
• выбрать подраздел «Горячая линия»;
• нажать на строку «сообщение на сайте»;
• нажать на кнопку «Оставить сообщение»;
• нажать на кнопку «Далее»;
• выбрать форму подачи сообщения;
• выбрать статус отправителя заявки (сотрудник/поставщик/покупатель);
• выбрать направление деятельности компании;
• написать текст обращения;
• ввести данные сотрудников Компании, кто вовлечен в процесс подачи обращения;
• указать есть ли доказательства правонарушения;
• нажать на кнопку далее.

Для связи с Озон Тревел можно использовать:

• социальные сети;
• электронную почту;
• форму обратной связи.

• фейсбук — https://www.facebook.com/ozon.travel;
• вконтакте — https://vk.com/club16768580;
• инстаграм — https://www.instagram.com/ozon_travel/;
• твитер — https://twitter.com/ozon_travel;
• гугл плюс — https://plus.google.com/u/0/+ozontravel.

Озон Тревел имеет следующие электронные адреса:

ВопросадресКонсультация по общим темамbilet@ozon.travelДля корпоративных клиентовcorporate@ozon.travelПо приобретению подарочных сертификатовcert@ozon.travelПартнерские программыpartners@ozon.travelКоммерческая дирекцияinfo@ozon.travelДля представителей СМИpr@ozon.travelПо поводу рекламыadv@ozon.travel

Чтобы воспользоваться формой обратной связи рекомендуется:

• зайти на сайт https://www.ozon.travel/.
• Выбрать раздел «О компании».
• Выбрать раздел «Контактная информация».
• Нажать на строку «форма обратной связи».
• Выбрать категорию сообщения.
• Выбрать тему сообщения.
• Написать текст сообщения.
• Ввести имя и адрес электронной почты.
• Добавить файл (при необходимости).
• Нажать на кнопку «Отправить сообщение».

Для мобильных устройств на платформе IOS и Android доступно приложение OZON.travel.

Причины

На форумах и сайтах по интересам часто встречается вопрос, почему не работают пункты выдачи Ozon. Ситуация усугубляется на фоне пандемии и переходе многих компаний на бесконтактный режим доставки. Это делается для защиты персонала и клиентов компании. Как результат, при попытке заказать товар человек сталкивается с трудностями, и Озон не дает оформить заказ на определенное отделение.

Кроме рассмотренной выше, существуют и другие причин проблем в работе отделения:

1. Отсутствие пункта выдачи Озон в вашем городе.
2. Несоответствие отделения требованиям компании и, соответственно, его закрытие.
3. Загруженность отделения. Это одна из причин, почему Озон не выдает пункт выдачи и запрещает оформление на него доставки.
4. Ограничение для конкретного типа продукции или запрет со стороны продавца.
5. Отказ поставщика по доставке товара в определенный город. Причиной, почему Озон перестал доставлять товар в пункты выдачи определенного города, нередко бывает прихоть продавца. Он может отказаться доставлять товар в определенный населенный пункт из-за отсутствия выгоды или наличия собственных точек.
6. Лимиты на некоторую продукцию. Бывают ситуации, когда отделения работают, но доставка все равно не оформляется. Причиной может быть ограничение на лекарства или ветеринарные препараты.
7. Сбои в работе Озон. Одной из причин, почему не доступны пункты выдачи на Озон, являются временные сбои в работе сайта компании. Сотрудники часто не признаются в таких проблемах и перекладывают их на пользователей. На практике любые трудности решаются путем обращения в службу поддержки.

Порядок обращения в Озон

Итак, при первых признаках ненадлежащего обслуживания следует обращаться в службу поддержки OZON.

Шаг второй – связываемся со службой поддержки

Если при возврате товара возникли вопросы или проблема не связана с возвратом, нужно обратиться в службу поддержки.

Существует несколько способов связи с сотрудниками OZON:

Шаг третий – пишем претензию

Необходимость писать претензию возникает, если через службу поддержки ОЗОН проблему решить не удалось или магазин отказывается выполнять свои обязательства перед покупателем. Хотя законодательство не обязывает соблюдать досудебный (претензионный) порядок разрешения споров о защите прав потребителей, претензию все же лучше направить, поскольку:

Об общих правилах составлений претензии мы уже писали вот здесь.

Шапка претензии в OZON.ru будет выглядеть следующим образом:

В самой претензии помимо прочего необходимо указать:

К претензии прикладываются копия электронного чека, копия экспертизы товара (если такая проводилась), копии сделанных скриншотов. Для удобства прилагаем образец претензии к OZON.ru, составленный нашими экспертами.

Если есть возможность, претензию также можно отнести по вышеуказанному адресу лично. Не забудьте взять с собой второй экземпляр, чтобы поставить на нем отметку о вручении.

ОЗОН: вход в личный кабинет

Если не получается войти, рекомендуется проверить раскладку клавиатуры или включенный регистр символов. Иногда пароль забывается, в такой ситуации нужно щелкнуть клавишу «Забыл пароль» и написать адрес электронной почты, прикрепленный к личному кабинету. Система автоматически отправит письмо с новым секретным кодом. Если забыты все данные, желательно позвонить в поддержку:

8 800 234 60 06 – для покупателей из регионов страны; +7 495 730 67 67 – для московских жителей; +7 812 494 06 06 – для населения Санкт-Петербурга. </ul>

Сотрудники технической поддержки обязательно помогут восстановить доступ и отправят новый пароль на почту после проверки личности покупателя.

До скольки работают пункты выдачи

Большинство ПВ начинают работу утром в 9:00 и заканчивают в 21:00. Узнать точно часы работы можно на странице магазина.

Пользуемся компьютерной версией Озон.ру. Откройте в браузере маркетплейс, войдите в свой аккаунт (не обязательно). На главной странице наведите курсор мыши на свой логин и нажмите Личный кабинет. Нажмите в нём ссылку Перейти к карте.

1. В блоке справа пишите название города, в котором ждёте посылку с Озон. Пусть это будет Санкт-Петербург.
2. В каждом городе много пунктов для выдачи посылок. Вам нужен с конкретным адресом. При помощи колеса мыши листаем варианты в списке и находим его.
3. Делаем клик по пункту выдачи для раскрытия более полной информации.
4. Окно покажет режим работы на каждый будний и выходной день.

Дополнительно смотрите как добраться до пункта. И особые условия: какие способы оплаты доступны в этом отделении, можно ли выкупать товар частично и другое. Владелец ПВЗ делится фотографиями в профиле на сайте. Они помогут найти входную дверь в пункт выдачи Ozon.

Поиск информации в мобильном приложении Ozon

1. На телефоне откройте вкладку приложения Кабинет (крайняя справа внизу).
2. Перейдите в раздел меню Пункты выдачи на карте.
3. Используйте поисковую строку и найдите ПВЗ в своём городе. Посмотрите часы работы в информационном блоке.

Другие варианты связи с поддержкой

Помимо телефонных номеров горячей линии, клиентам OZON.RU предлагаются и многочисленные альтернативные варианты связи с представителями компании.

С помощью мобильного приложения

Для владельцев планшетов и смартфонов разработано удобное бесплатное приложение, которое позволяет ознакомиться с каталогом товаров, формировать заказы, отслеживать свою покупку.

Чтобы установить приложение Ozon, можно воспользоваться поиском в каталоге «Гугл Плей» (для Android) или «Эппстор» (для iPhone) либо скачать утилиту по прямой ссылке:

• для Google Play —
• для AppStore —

Мобильное приложение Озон.

Обращение через социальные сети

Компания «Озон» взаимодействует со своими клиентами и через популярные социальные сети, где регулярно публикуются свежие новости, акции, другая полезная информация.

Здесь же можно задать свои вопросы, поинтересоваться отзывами о товарах у других подписчиков. Сотрудники магазина отвечают на все комментарии и при необходимости помогают в разрешении трудных ситуаций.

Ссылки на сообщества «Озона» в соцсетях:

• ВК —
• Facebook —
• Twitter —
• Instagram —

«Личный кабинет» Ozon

В «Личном кабинете» можно отслеживать свою историю заказов, получать уведомления по заявкам, совершать покупки. Здесь же есть возможность получить консультацию службы поддержки.

Для этого есть два способа.

1. Онлайн-чат — становится доступен после авторизации в «Личном кабинете«. В правом нижнем углу найдите небольшое окно чата. Задайте свой вопрос. Консультант ответит вам и поможет в решении появившихся затруднений.
2. Перейдите на страницу «Поддержка». В форме обратной связи заполните все поля и обозначьте свою проблему. Постарайтесь описать ситуацию как можно подробнее. При необходимости приложите скриншоты или другие файлы, касающиеся вашего вопроса.

Как отправить жалобу, претензию в «Озон»

Если ваша жалоба или претензия носит официальный характер, т.е. в дальнейшем возможно судебное разбирательство или обращение в другие государственные органы, то ее обязательно следует отправлять по почте в бумажном виде.

Заявление нужно распечатать, подписать, поставить дату и направить заказным письмом с обратным уведомлением по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, пом. I, комн. 6.

В поле «Кому» укажите ООО «Интернет Решения» (ОЗОН). Претензию можно писать на имя генерального директора — Шульгина Александра Александровича.

Прочие заявления, по которым не требуется официальный ответ на бумажном носителе, достаточно отправлять по электронной почте help@ozon.ru.

Форма для связи на сайте

Отправка сообщений через форму обратной связи не предусмотрена. Покупателям предлагается высылать свои вопросы через онлайн-чат либо писать на help@ozon.ru.

Почта Ozon и Ozon Travel

Выберите ту почту, которая подходит для вашего обращения и отсылайте письмо по соответствующему адресу:

• bilet@ozon.travel (общие вопросы);
• corporate@ozon.travel (корпоративное обслуживание);
• cert@ozon.travel (подарочные сертификаты);
• partners@ozon.travel (партнерские программы);
• info@ozon.travel (коммерческие предложения);
• pr@ozon.travel (пресс-служба);
• adv@ozon.travel (реклама на сайте).

По мере поступления

Данный способ подразумевает, что «Озон» разбил заказа на два при формировании отправления ввиду отличающихся сроков прихода товаров на склад. Клиент кликает по опции при оформлении, что отражается на повышении стоимости доставки. Приходиться поэтапно вносить платежи за укомплектованные сборки.

Особенностями схемы являются:

1. Компания уверяет покупателя, что попытается сформировать бандероли выгодным для клиента образом. Например, если выбранные позиции приходят на склад в ближайшие дни, они укладываются в один комплект.
2. Магазин не сообщает сразу об окончательной стоимости, так как нет возможности произвести расчет числа отправлений.
3. Предоплата по мере поступления не используется.

Подход был определяющим при начале деятельности онлайн-площадки. Сейчас клиенты откладывают понравившиеся позиции в корзину, после чего могут вернуться и произвести дооформление. Оплачивать при этом необходимо после подтверждения.

Как позвонить в озон на горячую линию

В каком бы регионе России вы не находились, вы всегда можете получить ответы на свои вопросы от сотрудников маркетплейса Ozon. Для тех, кто предпочитает общаться по телефону предусмотрен номер горячей линии, звонки на который можно выполнить с любого типа номера – мобильного или стационарного.

1. Для связи со специалистами используйте единый номер 8 (800) 234-70-00, чтобы позвонить из любого региона РФ.
2. Для жителей Москвы есть отдельная линия 7 (495) 009-70-70.
3. В Санкт-Петербурге также предусмотрен свой телефон 7 (812) 494-06-0

Но при обращении на номера мегаполисов, учитывайте, что звонок может оказаться платным. Особенно с мобильного телефона, где стоимость зависит от подключенного у вас тарифного плана.

Несмотря на наличие телефонных номеров, по большинству вопросов компания рекомендует общаться сообщениями. Для этого предусмотрено несколько вариантов:

Обратите внимание! В Ozone предпочтительным и более оперативным способом решения всех вопросов является не звонок на телефон, а общение в онлайн-чате личного кабинета

Телефоны для связи с поддержкой OZON

Для оперативной связи с поддержкой «Озона» можно воспользоваться онлайн-чатом (доступен после авторизации в «Личном кабинете») либо написать на электронную почту по адресу help@ozon.ru. Если же необходимо оставить голосовое общение, то можно позвонить на горячую линию по телефону.

Горячая линия для Москвы

Для москвичей работает телефон горячей линии «Озона»: + 7 (495) 009-70-70.

Оплата вызова осуществляется по тарифам оператора мобильной или стационарной связи за счет звонившего абонента.

Номер горячей линии для регионов

Существует отдельная телефонная линия для жителей Санкт-Петербурга: +7 (812) 500-45-45. Горячая линия работает круглосуточно. За вызов платит абонент по расценкам своего текущего тарифа.

Для жителей России, проживающих в других регионах, есть бесплатный номер поддержки: 8 (800) 234-70-00. Звонки принимаются 24 часа ежедневно без выходных. Независимо от того, с какого телефона звонит клиент — городского или сотового, платить за звонок не надо.

Служба поддержки «Озон Тревел»

Для путешественников, воспользовавшихся или интересующихся сервисом Ozon Travel, существует отдельная горячая линия:

Горячая линия Ozon работает круглосуточно, но с 22:00 до 9:00 по московскому времени период ожидания на линии может быть увеличен.

Дополнительные номера

По возможности следует обращаться по тем телефонным номерам, которые указаны выше. В качестве дополнительных средств связи с операторами поддержки работает онлайн-чат и электронная почта help@ozon.ru.

Куда обращаться с жалобами по вопросам этики сотрудников

Служба безопасности OZON следит за добропорядочностью своих работников, регулярно делает проверки. Покупатели могут посодействовать компании в выявлении недобросовестных сотрудников и предотвращении совершения правонарушений.

Некомпетентность представителя «Озона» может выразиться в:

Сделать это можно одним из следующих способов:

Для обеспечения конфиденциальности все заявки обрабатывает внешняя независимая компания «Делойт».

В сообщении надо описать инцидент, где и когда он произошел, при каких обстоятельствах заявителю стало об этом известно, кто из сотрудников или контрагентов «Озона» участвовал в нем, продолжается ли конфликт или уже закончен.

Дополнительно приложите доказательства и любую другую информацию, которая может иметь значение для рассмотрения ситуации.

Как работает

При изучении особенностей доставки Ozon Global, и что это значит, многих интересуют особенности такого направления. Здесь работает тот же принцип, что и в случае с обычными покупками. Общий алгоритм такой:

1. Выбор товара на сайте.
2. Оформление заказа Ozon Global.
3. Выбор способа доставки и оплата.
4. Ожидание поступления и получение. Не забудьте проверить время работы пунктов выдачи, если оформляли самовывоз.
5. Возврат в случае необходимости.

Разниц в том, что в процессе движения к клиенту покупка пересекает границу и проходит специальное оформление. В связи с этим может меняться стоимость и время пересылки. При этом оплатить посылку Ozon Global при получении или оформить заказ на юридическое лицо не получится.

Поддержка через мобильное приложение «Озон»

Компания создала удобное приложение для покупателей. Пользователи могут совершать покупки, смотреть историю заказов, просматривать подробное описание изделий. Для получения консультации нужно открыть страницу «Поддержка» и задать вопрос. Пользоваться программой можно после входа. Если забыли зарегистрироваться перед установкой приложения – заполните регистрационную анкету непосредственно в программе.

Приложение распространяется бесплатно. Для загрузки откройте каталог Google Play либо AppStore – в зависимости от вашего мобильного телефона. Напишите в поисковой строке слово «Озон» и кликните «Установить».